Договор возмездного оказания туристических услуг основные элементы содержание ответственность сторон

Обновлено: 07.07.2024

С развитием предпринимательства актуальным становится заключение различных видов сделок, договоренностей, возникновение обязательств и др. Один из наиболее распространенных видов сделок – договор.

Казалось бы, ГК РФ обстоятельно и детально регламентирует отношения возмездного оказания услуг, однако при заключении данных договоров стороны нередко допускают ошибки.

Наиболее типичные из них возникают:

- при выборе вида договора;

- при определении предмета договора;

- при приемке результатов работ.

Разберем более подробно указанные ошибки.

1. Ошибка при выборе вида договора

Как ни странно, но сложности могут возникнуть уже на этапе определения вида договора, которым будут регулироваться отношения сторон.

Последствия. Рассмотрим пример из практики. Был оформлен договор между индивидуальным предпринимателем и заказчиком, по которому исполнитель обязан был обеспечить проведение новогоднего вечера в ресторане. Заказчик совершил предоплату по договору. В связи с отказом общества от проведения новогоднего вечера, предприниматель удержал 18 450 рублей (100% от суммы предоплаты в качестве компенсации, что было закреплено договором на такой случай).

Полагая удержание предпринимателем 18 450 рублей неправомерным, заказчик обратился в суд с иском.

Проанализировав и истолковав условия договора, суды квалифицировали его как договор возмездного оказания услуг. Довод предпринимателя о квалификации договора как договора подряда не был принят. Предметом договора возмездного оказания услуг признается, исходя из п. 1 ст. 779 ГК РФ, совершение исполнителем по заданию заказчика определенных действий или осуществление им определенной деятельности. Это отличает договор оказания услуг от договора подряда, поскольку ценность представляют действия исполнителя, которые при этом могут не иметь овеществленного результата.

В рассматриваемом случае деятельность исполнителя заключалась в обеспечении проведения новогоднего вечера. По договору оказания услуг заказчик имеет право отказаться от него в любой момент, если он оплатит фактически понесенные убытки предпринимателю. Условие о штрафе по факту отказа может игнорироваться, даже при его указании в договоре.

Как правильно. Необходимо предельно точно указать предмет договора – какие именно услуги будут оказаны. Также в договоре должен быть регламентирован порядок оказания услуг. Наличие этих условий свидетельствует, что большое значение отводится именно процессу предоставления услуг. Указание данных условий поможет избежать сложностей при квалификации вида договора.

2. Ошибка при определении предмета договора

Довольно часто при описании предмета договора возмездного оказания услуг стороны ограничиваются краткой формулировкой, из-за чего непонятными остаются его суть и особенности.

Последствия. Предмет договора является существенным условием договора возмездного оказания услуг. При нечетком определении предмета суд может расценить договор оказания услуг как незаключенный в соответствии с п. 1 ст. 432 ГК РФ, т. к. для заключения договора необходимо, чтобы между сторонами в требуемой форме было достигнуто соглашение по всем существенным условиям.

Рассмотрим пример из практики. Между сторонами был оформлен договор возмездного оказания услуг. По нему исполнитель должен оказывать услуги по управлению в многоквартирных домах. По мнению исполнителя, стороны согласовали все существенные условия договора. Исполнитель выполнил взятые на себя по договору обязательства и ответчик должен был оплатить услуги общества. В подтверждение факта оказания услуг сторонами был подписан акт без замечаний и возражений. В связи с тем, что оплаты от заказчика не последовало, исполнитель обратился в суд о взыскании задолженности с заказчика.

Суд установил, что из содержания договора нельзя определить конкретный объем и вид услуг, место их оказания, субъектов, на которые направлено оказание услуг, в связи с чем пришел к выводу о несогласовании сторонами предмета договора и, как следствие, его незаключенности. Упоминание обществом подписанного сторонами акта сдачи услуг является необоснованным, так как данный документ не содержит ссылок на спорный договор и конкретного перечня оказанных услуг.

3. Ошибка при приемке результатов работ

При указании данной ошибки имеется в виду неверное оформление актов оказания услуг или не оформление их вообще.

Зачастую, если контрагентом организации является индивидуальный предприниматель, стороны идут по пути упрощенного документооборота – и не составляют акт об оказании услуг.

Несмотря на то, что оформление подобных актов по гражданскому законодательству не является обязательным, наличие подписанных актов обезопасит исполнителя по договору от недобросовестных клиентов, которые могут оспаривать сам факт предоставления услуги, настаивать на возврате денежных средств и т.п.

Суды зачастую отказывают в исках добросовестным исполнителям о взыскании оплаты с заказчика.

При этом предъявленные в суд подписанные акты оказания услуг не принимаются судом во внимание по следующим причинам:

– акт подписан неуполномоченным лицом;

– отсутствует ссылка на договор, к которому относится акт;

– указана неполная информация об объеме и списке предоставляемых услуг;

– не указана дата акта (контрагент может сослаться на нарушение сроков предоставления и подписания актов).

Следует помнить – при наличии акта с подписью заказчика повышается вероятность взыскания оплаты за фактически оказанные услуги, даже при признании договора незаключенным.

Таким образом, оформление актов оказания услуг имеет не меньшее значение, чем сам договор.

Могут ли стороны отказаться от исполнения условий договора возмездных услуг в одностороннем порядке?

Вопрос

Каковы особенности заключения и расторжения договора оказания возмездного оказания услуг? Имеет ли право заказчик расторгнуть договор об оказании платных образовательных услуг?

Ответ

Договор в гражданском праве представляет собой соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Одним из видов договоров является договор возмездного оказания услуг.

Договор возмездного оказания услуг предполагает, что исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать ту или иную услугу (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик, в свою очередь, обязуется оплатить эти услуги.

Поскольку во второй части вопросов речь идет о договоре на оказание образовательных услуг, рассмотрим особенности заключения и расторжения договоров на примере данного вида договора, обратив внимание на несколько основных моментов.

1. Такой договор возмездных услуг может быть заключен в простой письменной форме.

2. Договор возмездного оказания услуг должен содержать следующую информацию:

полное наименование и фирменное наименование исполнителя - юридического лица либо фамилию, имя и отчество исполнителя - индивидуального предпринимателя, имеющего соответствующее разрешение на оказание образовательных услуг (лицензию);
сведения о месте нахождения или месте жительства исполнителя;
наименование или фамилия, имя, отчество заказчика;
сведения о месте нахождения или месте жительства заказчика, номер его телефона (при наличии);
фамилия, имя, отчество представителей исполнителя и (или) заказчика (при наличии), реквизиты документа, удостоверяющего полномочия этих представителей;
фамилия, имя, отчество обучающегося, в пользу которого заключается договор оказания платных образовательных услуг, его место жительства, номер телефона (указывается, если сам обучающийся не является заказчиком по договору)
права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;
полная стоимость образовательных услуг и порядок их оплаты;
сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии);
вид, уровень и (или) направленность образовательной программы;
форма обучения и продолжительность обучения (сроки освоения образовательной программы);
вид документа, который должен быть выдан обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы или ее части;
порядок изменения и расторжения договора.

3. Договор не может содержать условия, ограничивающие права лиц, поступающих на обучение, и обучающихся или снижать уровень предоставляемых им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. При этом следует иметь в виду, что если такие условия, ограничивающие права указанных лиц, включены исполнителем в договор, они не подлежат применению.

4. Статья 450 Гражданского кодекса РФ предусматривает два варианта изменения или расторжения договора:

по соглашению сторон;
по требованию одной из сторон по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной, а также в иных случаях предусмотренных законами или договором. При этом нарушение договора считается существенным, если в результате такого нарушения одной из сторон другой стороне причиняется ущерб, в значительной мере лишающий ее того, на что она рассчитывала при заключении договора.

5. Согласно ст. 310 и 450.1 Гражданского кодекса РФ сторона по договору в некоторых случаях, предусмотренных законом или договором, имеет право на односторонний отказ от его исполнения. При этом в случае одностороннего отказа от исполнения договора он считается расторгнутым или измененным.

Права и обязанности сторон по договору на оказание услуг

Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (см., например, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей).

оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые установлены в договоре на образовательные услуги;
оплатить услуги в полном объеме в случае невозможности исполнения обязательств исполнителем по вине заказчика (если иное не предусмотрено законом или договором возмездных услуг);
возместить (компенсировать) исполнителю фактически понесенные им расходы, если невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает (если иное не предусмотрено законом или договором возмездных услуг).

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств, предусмотренных договором на образовательные услуги, лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Исполнитель обязан оказать услуги лично (если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг).

Расторжение договора услуг

Отказ от исполнения и соответствующее соглашение о расторжении договора возмездных услуг должно совершаться в той же форме, что и ранее заключенный договор. То есть, поскольку договор на оказание образовательных услуг заключен в письменной форме, то извещение о его расторжении должно направляться сторонами также письменно (например, в виде письма, телеграммы, факса).

В случае требования исполнителя о возмещении заказчиком убытков, все расходы, связанные обучением должны быть подтверждены исполнителем документально. При этом исполнитель не имеет права требовать выплаты неустойки или иных штрафных санкций за отказ заказчика продолжать обучение, даже если соответствующее положение есть в договоре.

При возвращении денежных средств заказчик (потребитель услуги) имеет право требовать от исполнителя предоставления ему информации о реальных понесенных расходах, в связи с исполнением договора возмездных услуг. Фактически понесенные исполнителем расходы должны быть обоснованы и документально подтверждены.

В дополнение в изложенной выше информации рекомендуем посмотреть видео о том, можно ли расторгнуть договор возмездного оказания услуг, если исполнитель включил в него пункт о невозможности расторжения.

Расторжение договора возмездного оказания услуг

Если информация, размещенная на сайте, оказалась вам полезна, не пропускайте новые публикации - подпишитесь на наши страницы:

А если информация, размещенная на нашем сайте оказалась вам полезна, пожалуйста, поделитесь ею в социальных сетях.

Наиболее типичные из них возникают:

- при выборе вида договора;

- при определении предмета договора;

- при приемке результатов работ.

Разберем более подробно указанные ошибки.

1. Ошибка при выборе вида договора

Полагая удержание предпринимателем 18 450 рублей неправомерным, заказчик обратился в суд с иском.

2. Ошибка при определении предмета договора

3. Ошибка при приемке результатов работ

Суды зачастую отказывают в исках добросовестным исполнителям о взыскании оплаты с заказчика.

– акт подписан неуполномоченным лицом;

– отсутствует ссылка на договор, к которому относится акт;

– указана неполная информация об объеме и списке предоставляемых услуг;

– не указана дата акта (контрагент может сослаться на нарушение сроков предоставления и подписания актов).

Таким образом, оформление актов оказания услуг имеет не меньшее значение, чем сам договор.

Акт договора возмездного оказания туристических услуг – документ, регулирующий отношения между клиентом и исполнителем. Согласно данному акту, одна сторона берет ответственность за выполнение конкретного типа работ для второй, а та, в свою очередь, обязуется эти работы оплатить. Документ – договор возмездного оказания туристических услуг – может заключаться между компаниями разных форм собственности и физическими лицами. Срок действия устанавливают участники сделки.

Общие сведения

Бланк договора возмездного оказания туристических услуг базируется на действующих нормативно-правовых актах. Согласно его пунктам, одна сторона – клиент – подготавливает для второй стороны задание и обещает оплатить его в заранее установленный период. Исполнитель берет ответственность выполнить задачу за конкретный промежуток времени, который также оговаривается. При этом клиент имеет право в одностороннем порядке расторгнуть соглашение, при условии, что оплатит исполнителю все издержки.

Поставщик также берет ответственность выполнить функции, прописанные в документе. При этом он должен обеспечить целостность материальным вещам, предоставленным заказчиком. Равно как и клиент, исполнитель может в одностороннем порядке аннулировать договор возмездного оказания туристических услуг в том случае, если компенсирует неустойку клиенту. Форма договора возмездного оказания туристических услуг используется в ходе судебных разбирательств, связанных с некачественным выполнением работ или невыплатой денежного вознаграждения за труд.

Как правильно составить

Сегодня нет регламента, в котором бы описывалось, как должна выглядеть схема договора возмездного оказания туристических услуг. Стороны сами решают, какие положения необходимо включить в документ.

Составлять лист договора возмездного оказания туристических услуг участники сделки могут самостоятельно, либо при помощи юриста. При этом клиент и подрядчик должны предварительно оговорить все условия сотрудничества и записать их на бумаге, чтобы в дальнейшем предотвратить спорные моменты.

Документ считается действительным, когда в нем прописаны:

предмет соглашения;
объем предоставляемого обслуживания;
признаки, по которым можно определить факт готовой работы;
критерии, согласно которым оценивается качество сервиса;
условия субподряда;
условия прекращения обязательств;
срок оплаты труда;
условия выплаты неустойки;
точная цена работы.

Соглашение рекомендуется привязывать к законодательным актам (в тексте можно даже прописывать готовые выражения из законов). Это поможет в будущем упростить процесс взыскания финансовых убытков в судебных конфликтах. Также стоит исключать из текста документа противоречивые или абстрактные толкования обязанностей каждой стороны.

Бланк договора возмездного оказания туристических услуг

Как правильно заполнить

Шаблон договора возмездного оказания туристических услуг должен составляться в письменной форме в нескольких экземплярах: один выдается на руки заказчику, второй – исполнителю. В некоторых случаях акт подготавливается и для подрядчика. Чтобы пример договора возмездного указания туристических услуг заполнить, необходимо указать следующие данные:

дату и место заключение акта;
реквизиты сторон (паспортные данные, полностью инициалы, домашний адрес);
предмет сделки;
стоимость и способ оплаты;
срок действия соглашения;
подписи.

Стороны также указывают в бланке требования относительно качества и объема выполняемых работ и адрес объекта, на котором они проводятся.

Образец договора возмездного оказания туристических услуг

Поскольку времени на то, чтобы внимательно изучить положения документа в момент подписания не всегда достаточно, необходимо заранее перечитать каждый пункт. Рекомендуем посмотреть образец договора возмездного оказания туристических услуг здесь перед совершением сделки.

На что обратить внимание

Понравился образец договора? Скачайте бесплатно пример договора или сохраните в соц. сетях, расскажите друзьям - это лучшая благодарность нам! Поставьте свою оценку этому образцу - Договор возмездного оказания туристических услуг, ПРОГОЛОСУЙТЕ за документ - это анонимно и всем видно.

Существенные условия договора услуг сводятся к двум пунктам: предмету и четкому определению тех задач, которые должна выполнять одна сторона (исполнитель) для другой (заказчик).

ЧТО ВХОДИТ В ЭТИ ПОНЯТИЯ

На сегодня, закон не дает ясного определения или списка существенных условий, имеющих отношение к данному договору. Поэтому во внимание для такого определения часто берутся судебные прецеденты.

Исходя из подобной практики, выделяют следующие моменты:

Какие конкретно услуги должны быть оказаны исполнителем заказчику, который их оплачивает и является выгодоприобретателем данной услуги. Иными словами, предмет договора.
Описание конкретной услуги с указанием ее количественных показателей, объема и т.д.

Остановимся на каждом из этих моментов поподробнее.

ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ (ДОГОВОРА)

Предмет данной сделки - услуга, нацеленная на достижение конкретных результатов, и не носящая материальный (овеществленный) характер. То есть процесс, который ведет к получению реального продукта: самолета, авто, пищевого продукта и так далее, не может считаться услугой.

Наиболее популярными услугами являются: образовательные, медицинские, юридические, консалтинговые, рекламные, курьерские, туристические, сервисные, гостиничные и другие.

Так, например, инструктор в автошколе готовит ученика к сдаче экзамена в ГИБДД, т. е. оказывает возмездную услугу. Однако, инструктор не может гарантировать сдачу экзамена с первого раза, т.е получение материального продукта - водительских прав. Иными словами, данная услуга является неовеществленной.

Исполнитель берет обязательства оказать услугу заказчику;
Заказчик обязуется оплатить оказанную услугу.

Безвозмездное оказание услуг - другой вид гражданской сделки.

ОПИСАНИЕ КОНКРЕТНОЙ УСЛУГИ (ОБЪЕМ)

Это очень важный момент в соглашении, потому что при его отсутствии делается невозможным определение факта оказания самой услуги, была ли она оказана в полной мере или частично, насколько качественно, согласно оговоренным в договоре критериям.

На сегодня в законодательстве нет четкого определения критериев и объема выполненной услуги.

В случае судебного разбирательства обычно выбирается один из двух вариантов решения:

перечисление тех действий, которые исполнитель обязан сделать по договору;
конкретное количество выполненной услуги (часов, дней и тому подобное) и оговоренные временные рамки, отведенные на ее выполнение.

На сегодня в правоприменении нет четкого “да” или “нет” фиксации временных рамок в соглашении. Потому что в реальной жизни возникают разные ситуации, связанные с договором оказания услуг и в силу этих ситуаций суды оценивают временные рамки по-разному. В некоторых случаях дать правовую оценку возможно только при наличии четкой привязки к срокам, в других такая привязка будет являться бессмысленной, в силу того, что выполнение услуги не всегда можно привязать к конкретным временным рамкам.

при продаже квартиры определить временные рамки услуги риэлтора практически невозможно, а в туристическом бизнесе они наоборот имеют принципиальное значение. Из этого следует, что отсутствие в соглашении указание на временные рамки не означает, что он составлен неправильно и вследствие этого является недействительным. Однако, при возникновении спорных моментов, отсутствие таких рамок безусловно затруднит их решение. Поэтому при составлении соглашения подписантам рекомендуется обязательно указывать временные рамки.

Что касается дополнительных или несущественных условий, то в данной статье мы не будем останавливаться на них. Отметим только, что их отсутствие в договоре никак не влияет на признание данного договора действительным или недействительным.

Теперь остановимся на трех наиболее популярных видах услуг и тех существенных условиях, которые должны присутствовать в договоре на их оказание: образовательные, медицинские, юридические.

В основе данной услуги лежит “Закон об образовании РФ”. Существенные условия при составлении такого договора следующие:

предмет - возмездные (оплачивают физлица) образовательные услуги;
какое направление подготовки;
какая форма обучения;
цена - фиксируется в договоре и не должна меняться после;
временные рамки (продолжительность).

Сделка завершается при окончании обучения, если договор не был расторгнут раньше.

Существенные условия:

предмет - оказание медуслуги (действия имеющие целью лечение, диагностику и профилактику болезни);
качество - должно быть разрешение на их оказание в РФ, наличие одобренных стандартов;
ответственность подписантов;
условия получения;
как будет производиться оплата;
права подписантов, обязанности;
временные рамки.

Здесь существенным условиями являются определенный объем и вид юруслуги. Например, письменные или устные консультации, помощь в оформлении различного рода документов, подготовка и представительство в суде, экспертиза и т.д.

Важно! По такому договору юрист должен обладать достаточной свободой действий в силу специфики своей деятельности.

Поскольку юруслуги многообразны, то стоимость их не всегда можно зафиксировать в договоре. Обычно указывается приблизительная стоимость или размер вознаграждения самого юриста.

ОШИБКИ ПРИ СОСТАВЛЕНИИ

Как уже было сказано выше, типичную форму в подобных договорах использовать сложно, поскольку в зависимости от предоставляемой услуги возможно изменение существенных условий договора.

Наиболее типичная ошибка - игнорирование бумажного договора, особенно, если оказываемая услуга является не очень дорогой (ремонт холодильника на дому, репетитор на дому и т.д.)

В этих случаях, основному риску подвергается исполнитель: трудность в доказательстве оказанной услуги. Поэтому рекомендуется всегда составлять соглашение на бумаге и с подписями сторон.

Следующая распространенная ошибка - отсутствие акта приема-передачи. Его отсутствие опять-таки создает сложность для исполнителя.

Если заказчик услуги физлицо, то в действие также вступает “Закон о защите прав потребителя”, по которому заказчик должен получить полную информацию о предмете, объеме и сроках оказания.

ОБРАЩАЙТЕСЬ К СПЕЦИАЛИСТАМ

Как и любой важный документ, договор оказания услуг требует ответственного отношения. Чтобы вся процедура от начала до конца не доставила Вам хлопот, следует очень внимательно подходить ко всем этапам. Лучше всего, если в этом Вам будут помогать специалисты.

Так, обратившись в компанию “РосКо”, которая предоставляет широкий спектр услуг, а именно: юридические, аудиторские, аккредитационные, бухгалтерские, регистрационные, кадровые, Вы можете быть уверены, что составленный при нашем профессиональном участии документ будет соответствовать всем необходимым требованиям и гарантированно убережет Вас от любых неожиданностей.

Читайте также: