Жалоба на страховую компанию по осаго в цб образец

Обновлено: 07.05.2024

Центральный банк Российской Федерации – главный банк страны, который ведет надзор и контроль не только за кредитными организациями, но и за некредитными финансовыми учреждениями. Согласно статье 76.1 федерального закона от 10.07.2002 N86-ФЗ (ред. от 29.07.2018) "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)", в список таких организации входят и страховые компании.

За надзорную функцию за деятельностью страховых организаций отвечает специальное отделение Центробанка – департамент страхового рынка. Основные его функции:

совершенствование законодательства в сфере страхования;
контроль за соблюдением законодательства сторонами страхового дела;
контроль и регулирование страховых тарифов;
регулирование объединений страховых компаний.

Также в компетенцию департамента входит урегулирование конфликтов и решение споров, привлечение виновных к ответственности.

На официальном сайте Центробанка размещен список страховых компаний, имеющих лицензию на осуществление страховой деятельности. Центробанк имеет полномочия как по выдаче, так и по отзыву лицензии у страховой организации.

За грубые нарушения ЦБ РФ может в принудительной форме отозвать лицензию и прекратить деятельность страховой организации.

Случаи для обращения в ЦБ РФ

Страхователь имеет право написать жалобу по любому случаю, касающегося работы страховой компании. Но как правило, большая часть обращений связана со спорными ситуациями между страховщиком и клиентом. В связи с этим Центральный банк РФ разместил на своем официальном сайте основные спорные моменты для обращения:

навязывание страховщиком дополнительных услуг при оформлении полиса ОСАГО;
отказ в оформлении и выдаче страхового полиса;
необоснованное занижение страховой компенсации или отказ от её выплаты;
несоблюдение сроков рассмотрения страхового случая и выплат по нему;
невозможность приобретения полиса ОСАГО в электронном виде на сайте страховой организации;
занижение коэффициента безаварийной езды Bonus-Malus;
отказ в приеме или выдаче документов при страховом случае;
удаленность центров по урегулированию убытков и др.

Алгоритм подачи жалобы в ЦБ

Правила составления жалобы

Обязательного бланка для составления жалобы у Центробанка нет, но, как и любой документ, она должна быть представлена в письменном виде с указанием обязательным данных:

наименование, адрес и реквизиты организации, куда направляется жалоба;
паспортные и контактные данные заявителя;
наименование, адрес и реквизиты страховой компании, на которую составляется жалоба;
если имеется страховой полис ОСАГО, то указать его номер и дату заключения договора;
подробно описать произошедшую ситуацию, в связи с которой составляется жалоба;
по возможности указать конкретный закон, по которому произошло нарушение, и последствия ситуации, если таковые имеются;
прописать предпринятые ранее действия и обращения;
обозначить свои требования: чаще всего это проверка отдельных страховых операторов или страховой организации в целом, привлечение виновных лиц к ответственности, возмещение причиненного ущерба, восстановление коэффициента Bonus-Malus и др.
указать дополнительную информацию, которая может повлиять на положительное решение ЦБ, например, показания свидетелей.

При обращении с жалобой в Центральный Банк нужно иметь при себе следующие документы: паспорт заявителя, полис ОСАГО, документы, подтверждающие нарушение прав (например, письменный отказ страховщика), ранее направленные заявления, если таковые имеются, и дополнительные аргументы, например, фото-, аудио- или видеозаписи.

При личном обращении в территориальное отделение Центрального банка РФ.
Заказным письмом по почте в главное или территориальное отделение ЦБ РФ.
На официальном сайте ЦБ РФ через специальную форму отправки или по электронной почте на адрес Центробанка.

Сроки разбирательства и его итоги

Центральный банк рассматривает жалобу, как и большинство государственных органов, в течение одного месяца.

Если для уточнения обстоятельств жалобы и более объективного решения спора сотрудникам Центробанка необходимы дополнительные документы или имеет место дополнительная информация, то срок рассмотрения может увеличиться на 30 дней.

По истечении двух месяцев Центральный Банк должен предоставить ответ по жалобе заявителю.

Возможные наказания для страховой компании

Если в результате рассмотрения жалобы подтвердились нарушения со стороны страховой организации, то Центробанк имеет право применить в её адрес определенные санкции:

Нарушение прав страхователя по ОСАГО происходит очень часто. Тем временем, деятельность страховых компаний четко регламентирована законодательством РФ, что позволяет добиваться справедливости, главное знать в каких случаях и куда жаловаться на свою СК.

В нашей статье расскажем, какие существуют случаи и причины для того чтобы составить жалобу на страховую компанию. А также куда следует подавать и как правильно составить, для этого предоставим подробную пошаговую инструкцию.

Что это такое?

Каждый автомобилист России знает об обязанности иметь полис ОСАГО. Обслуживаясь в той или иной страховой компании, человек часто сталкивается с незаконными действиями с ее стороны, что служит поводом для подачи жалобы.

Жалобой является письменный акт, выражающий претензию гражданина относительно действий или бездействий страховой организации.

Жалобы по ОСАГО рассматривают несколько контролирующих органов, это:

Центральный банк России.
РСА (Российский союз автостраховщиков).
ФАС (Федеральная антимонопольная служба).
Роспотребнадзор.
Прокуратура РФ.
Суд.

Рассмотрим детально:

Когда жаловаться: случаи и причины

Чаще всего основанием для жалобы могут быть следующие ситуации:

СК отказывает в выплате страхового возмещения по незаконным основаниям;
не соблюдаются сроки выплат;
выплата причитающейся страховой суммы в неполном объеме;
необоснованный отказ в заключении договора;
навязывание ненужных услуг;
неправомерное завышение тарифов;
требование от страхователя дополнительных ненужных документов.

Если, по-вашему, СК нарушает свои обязательства, разумнее всего для начала обратиться с жалобой к руководству компании. Зачастую, нарушения случаются не в связи с внутренней политикой СК, а по вине конкретных ее работников. Вполне возможно, что проблема будет исчерпана на этом этапе, по времени это может занять 10-14 дней. Руководители СК готовы идти на уступки, лишь бы не привлекать внимание надзорных органов и не вступать в судебные разбирательства.

Если на этом этапе добиться справедливости не удается, необходимо обратиться в соответствующие органы с жалобой на СК. Единого органа, контролирующего рынок страхования, не существует, поэтому выбирать необходимо исходя из специфики проблемы.

Куда и когда подавать?

В Центральный банк

Одним из структурных подразделений Центрального банка РФ является Департамент страхового рынка, обладающий полномочиями, как на выдачу, так и на отзыв лицензий на осуществление страховой деятельности. Также ЦБ РФ занимается рассмотрением случаев нарушения правовых норм в сфере страхования.

Наиболее распространенными поводами для жалобы в ЦБ являются:

неправомерный отказ в заключении договора обязательного автострахования;
навязывание дополнительных страховых услуг (КАСКО, страхование жизни и здоровья);
несоблюдение сроков рассмотрения заявления клиента;
истребование у клиента дополнительных документов для приема заявления о страховой выплате;
продажа полиса ОСАГО по полной стоимости при возможности использования понижающего коэффициента.

Внимание! Жалобы, касающиеся страховых выплат, Центральным банком обычно не рассматриваются. По этим вопросам лучше обращаться в РСА или Роспотребнадзор.

Оформить жалобу можно направив письменное обращение в территориальное отделение Центрального банка, либо заполнив электронную форму на официальном сайте ЦБ или портале государственных услуг.

Форма жалобы не унифицирована, составляется произвольно. Главное указать суть правонарушения, название страховой компании и свои данные. К жалобе прилагаются копии документов, в подтверждение правоты заявителя.

С 2017 года возможность оформления полиса онлайн является законодательно закрепленной обязанностью СК. Несоблюдение этого требования строго наказывается Центробанком.

В РСА

Российский Союз Автостраховщиков (РСА – некоммерческая организация, единое профессиональное объединение, функционирующее по принципу обязательного членства страховщиков, осуществляющих продажу полисов ОСАГО. Союз учрежден федеральным законом, следит за соблюдением законодательства в сфере страхования. Имеет право лишить страховую компанию членства в РСА, что повлечет за собой запрет на продажу полисов ОСАГО.

В компетенцию Союза не входит изменение данных в электронных базах АИС ОСАГО. РСА дает распоряжения страховым компаниям, имеет право штрафовать. Членства могут лишить в результате серьезных нарушений и после аннулирования лицензии. РСА выполняет больше надзирательную функцию, в то время как Центральный банк имеет право наказать напрямую.

Основаниями для жалобы в РСА обычно бывают:

неверный расчет КБМ;
вопросы по прямому урегулированию убытков;
несогласие со страховым возмещением по Европротоколу.

Подать жалобу можно при личном посещении, заказным письмом через почту, либо отправив сканы жалобы и прилагаемых документов на адрес электронной почты.

Как написать: подробная пошаговая инструкция

Жалоба по ОСАГО составляется в произвольной форме. Обычно каждый надзорный орган имеет свои шаблоны заявлений. Для корректного оформления достаточно придерживаться общих рекомендаций:

На нашем сайте вы найдете и другие полезные публикации, которые помогут грамотно отстоять свои права, если страховая компания их нарушает:

Что делать, если СК занизила выплаты и как правильно составить жалобу?
Правила оформления досудебной претензии, а также сроки ее подачи и рассмотрения.
Как происходит компенсация неустойки?
Как составить иск по ОСАГО?

Сроки рассмотрения

Официально, срок рассмотрения жалобы на действия страховщиков составляет 30 дней с момента поступления и регистрации жалобы в соответствующем надзорном органе. Но, существует оговорка, что при необходимости дополнительной проверки, время рассмотрения может быть продлено до 2 месяцев. За подачу жалобы никакая плата не взимается.

Что делать после подачи?

После подачи жалобы необходимо дождаться результата ее рассмотрения. Центральным банком может быть вынесено одно из следующих решений:

Удовлетворить требования заявителя и вынести предписание страховой организации исключить нарушения (заключить договор, запретить навязывание платных услуг и т.д.).
Возбудить дело об административном правонарушении, если в результате проверки был подтвержден факт его совершения.
Отказать в удовлетворении жалобы – если ее рассмотрение не входит в компетенцию ЦБ РФ, либо проверка не выявила признаков нарушения.

Если заявитель не согласен с решением Центробанка, он имеет право подать жалобу и в его адрес – но уже в судебном в порядке.

После рассмотрения жалобы РСА выносит решение. Он может:

добиться от страховщика изменения условий договора или возмещения ущерба;
отказать в жалобе.

Рассмотрение жалоб по ОСАГО входит в компетенцию нескольких надзорных органов, что не добавляет порядка в сфере страхования. Документальное подтверждение факта нарушения пригодится в любом случае. Практически всегда есть возможность оформить жалобу онлайн.

Страховые компании всегда стараются максимизировать свои прибыли. Для этого страховщики занижают выплаты, неверно начисляют износ или даже вовсе отказывают в страховой компенсации под самыми разными предлогами. Чтобы бороться с таким поведением страховых компаний, у страхователя есть множество инструментов, первым из которых является жалоба на страховщика по ОСАГО.

Что такое жалоба, как ее составить, куда и когда направлять, будет разобрано в этой статье.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-14-90 . Это быстро и бесплатно !

Что это такое и когда стоит подавать?

Жалоба на страховщика по ОСАГО – это заявление в контролирующий (РСА, Центробанк) или правоохранительный (ФАС, прокуратура) орган, о нарушении страховой компанией прав страхователя или закона. Заявление такого рода является главным инструментом держателей страховых полисов ОСАГО, в досудебном урегулировании споров со страховым предприятием.

Жалобу на страховую компанию стоит подавать в следующих случаях:

Жалоба на страховщика – не единственный инструмент досудебного урегулирования споров, вы можете также подать претензию в СК по ОСАГО. Все случаи, когда можно написать досудебную претензию и подробную инструкцию, как это сделать, вы найдете здесь, а в этой статье мы рассказывали о сроках рассмотрения претензии.

Куда в каких случаях можно обращаться?

Центральный банк Российской Федерации

В Центральный банк нужно направлять жалобы в следующих случаях:

Навязывание дополнительных страховых продуктов.
Отказ страховой компании от заключения договора по надуманной причине или без ее указания.
Страховщик нарушил сроки выплаты страховой компенсации.
Страховая компания отказывается применять или применяется неверный КБМ.
Страховщик занижает страховую премию или вовсе отказывается ее выплачивать.
Сотрудники страховой фирмы не принимают и не выдают документы, связанные со страховыми вопросами.
Клиент неудовлетворен качеством или сроком ремонта на сертифицированном СТО страховщика.

Для подачи жалобы нужно выполнить несколько последовательных действий:

Федеральная антимонопольная служба

В Федеральную антимонопольную службу следует направлять жалобы если:

Отказ страховщика заключать только договор ОСАГО, без дополнительных страховых договоров.
Отказ страховщика продлевать договор ОСАГО по любой причине.

Направляя жалобу в ФАС, ее придется подкрепить сильными доказательствами, в противном случае, направленное заявление не приведет к проверке. В целом, жалоба в ФАС – это крайняя мера.

Российский союз автостраховщиков (РСА)

В Российском союзе автостраховщиков не рассматриваются жалобы без приложенной скан-копии водительского удостоверения.

Подавать жалобы в Российский союз автостраховщиков надо:

Страховщик не применяет КБМ или применяет неверный КБМ.
Страховщик не выплачивает страховую компенсацию, ссылаясь на отзыв лицензии.
Страховщик отказывается принимать Европротокол для фиксации страхового случая.

Жалоба на страховщика в РСА подается в виде отсканированной копии на соответствующий адрес электронной почты РСА, который можно найти на сайте этой некоммерческой организации. Этот e-mail, можно найти в соответствующем разделе сайта этой некоммерческой организации.

Как написать заявление о нарушении ваших прав?

Форма жалобы на страховую компанию, является свободной. При этом, существует ряд требований, которые необходимо соблюсти, чтобы заявление о нарушении прав страхователя было рассмотрено. Ниже будет представлена пошаговая инструкция по составлению жалобы на страховщика, в любой из контролирующих органов.

Ведомство или организация, в которые направляется заявление.
Фамилия, имя и отчество заявителя, его паспортные данные и номер водительского удостоверения.

На кого подается жалоба: наименование страховой фирмы, ее адрес и реквизиты.
Причина жалобы и ее подробное описание с ссылками на документы, которые были переданы страховщику и получены от него.

ВАЖНО! Если речь идет о нарушениях связанных с действующим полисом ОСАГО, требуется обязательно указать его номер и срок действия.

Сроки рассмотрения и расходы

Что делать после подачи?

После подачи жалобы на страховщика в компетентный орган или организацию, требуется дождаться официального ответа. В подавляющем большинстве случаев, в ответе будет содержаться информация о принятых мерах и о порядке действий.

СПРАВКА! Если по какой-то причине, ответ не получен, его состав неудовлетворителен или страховая компания не исполняет предписаний контролирующего органа нужно действовать иначе. Требуется обратиться в суд и отстаивать свои интересы в судебном порядке.

С процедурой подачи документов в суд и образцом заявлений вы можете ознакомиться здесь, а в этой статье мы рассказывали о порядке взыскания неустойки по ОСАГО через суд.

Подводя итог, можно сказать, что вариантов жалоб очень много и они разнообразны. К сожалению, ко всем им страхователям приходится периодически прибегать, но таких ситуаций на рынке страхования Российской Федерации становится все меньше, так как у страховщиков, которые регулярно нарушают права страхователей и законы, просто отзывают лицензию, что чистит рынок и улучшает условия на нем.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Образцы жалоб на страховую компанию по ОСАГО в ЦБ РФ
Как правильно составить обращение
ЦБ РФ как надзорный орган
Когда нужно жаловаться в Центробанк
Способы подачи документа
Сроки рассмотрения обращения по существу
Результаты рассмотрения жалобы
Возможные санкции в отношении страховой компании
Оцените статью

Образцы жалоб на страховую компанию по ОСАГО в ЦБ РФ

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Центробанк о навязывании дополнительных услуг при заключении договора:

СКАЧАТЬ образцы жалоб на страховую компанию по ОСАГО в Центробанк можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить обращение

В целом претензия в ЦБ РФ на страховую компанию по ОСАГО составляется аналогично любому другому заявлению. Она включает в себя три части: вступительную, основную и заключительную.

Написать жалобу на СК не составит труда, если учитывать при оформлении следующие моменты:

Важно! Претензия оформляется в трех экземплярах: для основного офиса Центробанка, регионального отделения финансовой организации и для страховой компании, в отношении которой подается жалоба.

Как составить доверенность в страховую компанию от юридического лица, читайте тут.

ЦБ РФ как надзорный орган

Деятельность Банка России как финансовой организации первого уровня заключается не только в осуществлении надзора за кредитными организациями, но и за субъектами, оказывающими услуги по страхованию. Список таких учреждений содержится в статье 76.1 Федерального закона о ЦБ РФ.

Также полномочия Центробанка по осуществлению надзора и регулированию деятельности страховых компаний закреплены в:

Вопросами контроля и надзора в отношении страховых компаний занимается особое подразделение ЦБ РФ — департамент страхового рынка. Но определенные ситуации в области указанных правоотношений рассматриваются и другими отделами, к примеру, службой по защите прав потребителей финансовых услуг.

Когда нужно жаловаться в Центробанк

Обращаться с жалобой в Центробанк приходится в разных ситуациях. Однако есть определенные причины, которые являются наиболее распространенными, поэтому на официальном сайте ЦБ РФ разместили разъяснения, содержащие правила поведения граждан при возникновении спорных ситуаций со страховыми компаниями.

В соответствии с этими рекомендациями, причинами для споров со страховщиками являются ситуации, когда:

СК отказывается либо уклоняется заключать договор в соответствии с законодательством об обязательном страховании.
Страховщик пытается навязать дополнительные услуги при оформлении полиса ОСАГО.
Отделение страховой компании, где можно разрешить вопросы в отношении страхового возмещения по ОСАГО, расположено на удаленном от страхователя расстоянии.
СК выплатила страхователю заниженную страховую сумму либо отказала в выплате полностью.
Страховщик нарушил сроки рассмотрения обращения от гражданина или сроки выплаты страхового возмещения.
Страховая компания не приняла заявление, поданное в отношении возмещения убытков либо другое обращение, например, с просьбой страхователя выдать документацию при наступлении страхового случая.
Страховщик необоснованно завышает сумму страховой премии, ненадлежащим образом выполняет обязанности по ремонту, а также другие случаи, возникающие между сторонами указанных правоотношений.

Кроме того, спорная ситуация может возникнуть в случае неправильного исчисления КБМ или нарушений при оформлении электронного полиса ОСАГО.

Посмотрите видео. Как отказаться от дополнительных услуг на ОСАГО:

Способы подачи документа

Также существуют и другие способы подачи жалобы в Центробанк:

Сроки рассмотрения обращения по существу

Законодательством предусмотрено, что обращения в ЦБ РФ по вопросу неправомерных действий страховой компании должны рассматриваться в тридцатидневный срок, исчисляемый с момента получения и регистрации жалобы. Но в ситуациях, требующих проведения дополнительной проверки, срок проверки может быть продлен до двух месяцев.

Как правило, обращения по поводу нарушений СК по ОСАГО Центробанк рассматривает в период от десяти до пятнадцати дней. Далее уполномоченным лицом принимается решение.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Результаты рассмотрения жалобы

В результате рассмотрения обращения, должностное лицо, уполномоченное Центробанком, выносит решение:

Об удовлетворении требований заявителя и вынесении предписания страховщику об устранении допущенного нарушения (например, о заключении договора или выплате страховой суммы гражданину).
О возбуждении дела об административном правонарушении – когда в результате проведенной проверки было установлено, что оно действительно имело место.
Об отказе в удовлетворении требований – когда жалоба либо не относится к компетенции Центробанка, или факт нарушения со стороны СК не подтвердился.

Запомните! В случае несогласия жалобщика с принятым уполномоченным лицом решением, он имеет право обратиться с жалобой на действия ЦБ РФ в судебную инстанцию.

Возможные санкции в отношении страховой компании

В случае, когда заявитель подал обоснованную жалобу на действия страховой компании и Центробанк признал правоту заявителя, к нарушителю могут применить такие санкции:

Обязать страховщика ликвидировать причины, которые стали основанием для подачи страхователем жалобы или оформить полис ОСАГО с перерасчетом КМБ.
Наложить на СК штраф.
Уволить работников, виновных в совершении нарушения.
Инициировать дополнительную проверку для выявления других нарушений.
Приостановить или отозвать лицензию страховой компании. Эта санкция является самой строгой – нарушитель утратит право на занятие деятельностью до тех пор, пока лицензия не будет возращена. Естественно, результатом указанной меры станут убытки страховой компании.

Посмотрите видео. Куда жаловаться, если страховщики навязывают дополнительные услуги?

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

Москва, Московская область

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Читайте также: