Можно ли отказаться от ремонта по каско

Обновлено: 16.05.2024

Подборка наиболее важных документов по запросу Нарушение сроков ремонта по каско (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Нарушение сроков ремонта по каско

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 01.06.2021 N 11АП-4154/2021 по делу N А49-8415/2020
Требование: О взыскании ущерба в порядке регресса.
Решение: В удовлетворении требования отказано. В ходе рассмотрения дела представитель ответчика пояснил, что решение Ленинского районного суда г. Пензы не имеет преюдициального значения для рассмотрения настоящего спора; установленный в указанном судебном акте факт просрочки ремонтно-восстановительных работ по договору добровольного страхования транспортных средств, участником которого ООО "Пенза-Авто" не является, не свидетельствует о допущенной ООО "Пенза-Авто" просрочке по договору оказания услуг от 11 октября 2017 года N 437. Являясь участником правоотношений и по договору страхования и по договору об оказании услуг по ремонту автотранспортных средств, истец имел возможность установить условия договоров, исключающие возможные расхождения в сроках выполнения ремонтных работ, однако, не воспользовался своим правом. Одновременно ответчик отметил, что по условиям договора от 11 октября 2017 года N 437 при необходимости приобретения запасных частей для ремонта, срок выполнения Исполнителем работ сдвигается на время, необходимое для получения запасных частей.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Нарушение сроков ремонта по каско

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Ситуация: Как взыскать неустойку по каско за нарушение страховщиком своих обязательств по договору?
("Электронный журнал "Азбука права", 2021) В случае отказа в страховом возмещении или нарушения сроков возмещения, в том числе при нарушении срока направления автомобиля на станцию техобслуживания для восстановительного ремонта, страховщик по договору каско должен выплатить вам неустойку (ст. 330 ГК РФ; п. 5 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: Страховая выплата в натуральной форме в имущественном и личном страховании: о природе обязательства страховщика и пределах его ответственности
(Кратенко М.В.)
("Российский юридический журнал", 2019, N 3) Несмотря на отсутствие специального правового регулирования договоров добровольного страхования транспортных средств (автокаско) и разночтения в теории относительно объема ответственности страховщика при возмещении ущерба в натуре, суды в целом верно квалифицируют правоотношения между страховщиком, страхователем и СТОА, возлагая ответственность за недостатки и нарушение срока проведения ремонта на страховщика. Приведем примеры.

Нормативные акты: Нарушение сроков ремонта по каско

"Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27.12.2017) Согласно пункту 42 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2013 г. N 20 "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан", если договором добровольного страхования предусмотрен восстановительный ремонт транспортного средства на станции технического обслуживания, осуществляемый за счет страховщика, то в случае неисполнения обязательства по производству восстановительного ремонта в установленные договором страхования сроки страхователь вправе поручить производство восстановительного ремонта третьим лицам либо произвести его своими силами и потребовать от страховщика возмещения понесенных расходов в пределах страховой выплаты.

"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 3 (2018)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.11.2018)
(ред. от 26.12.2018) Согласно п. 42 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2013 г. N 20 "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан" (далее - постановление Пленума Верховного Суда от 27 июня 2013 г. N 20), если договором добровольного страхования предусмотрен восстановительный ремонт транспортного средства на станции технического обслуживания, осуществляемый за счет страховщика, то в случае неисполнения обязательства по производству восстановительного ремонта в установленные договором страхования сроки страхователь вправе поручить производство восстановительного ремонта третьим лицам либо произвести его своими силами и потребовать от страховщика возмещения понесенных расходов в пределах страховой выплаты.

Составьте договор и помните, что слишком долго удерживать автомобиль сервис не имеет права.

Содержание

Большинство предпочитает не ремонтировать автомобиль самостоятельно, а отдавать его в специальный сервис для устранения всех неисправностей. Как и в случае с любой услугой, клиент может остаться недоволен работой. Да и многие слышали истории, как обманывают в автосервисах. Каким образом защитить свои права и подстраховаться от неприятностей? Рассказываем в этой статье.

Какую информацию должен предоставить автосервис?

Потребителю-владельцу автомобиля автосервис еще до того, как взять автомобиль в ремонт, обязан:

Подробно рассказать о тех работах, которые планируются.
На сертифицируемые работы должны предоставить сертификат соответствия.
Назвать корректные цены на услуги и запчасти, если они приобретаются в автосервисе.
Озвучить сроки работы, а также гарантийное время на них и запчасти, которые при этом используются.
Представить конкретного исполнителя, который выполняет работы.

На что обратить внимание при заключении договора

После обсуждения деталей клиент может потребовать, чтобы с ним заключили предварительный договор. В нем должны быть указаны юридический адрес и название компании.

дата приема заказа,
сроки его исполнения,
перечень оказываемых услуг и запасных частей и расходных материалов,
цена каждой услуги
общая стоимость работ,
порядок оплаты, марка,
модель и номер машины,
номера основных агрегатов,
примерная стоимость сдаваемой в ремонт машины

Договор составляется как минимум в двух экземплярах. Его должно подписать ответственное лицо со стороны автосервиса и заверить печатью. Один экземпляр остается у заказчика.

Предоставление акта

К договору прикрепляется специальный акт, в котором описываются видимые внешние повреждения авто, его комплектность. Это нужно для того, чтобы в случае конфликтной ситуации было понятно, появились какие-то повреждения на авто в результате действия сотрудников автосервиса, или были изначально. Такой акт – дополнительная страховка для владельца.

Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя

Важно! Расходные детали и материалы не входят в гарантийный перечень. К ним относятся различные жидкости, фильтры, свечи зажигания, предохранители, тормозные колодки, лампочки.

Срок гарантийного ремонта автомобиля

В течение какого же периода времени автомобиль обязаны починить по гарантии? Сроки гарантийного ремонта:

ремонт должен быть закончен в срок, установленный законом, если собственник и исполнитель не заключили договор с указанием иного временного периода;
ремонт может длиться до 45 суток.

Гарантия на ремонт автомобиля определяется производителем.

Отсутствие деталей, на которое часто ссылаются ремонтники, не является основанием для увеличения срока ремонта, так как своевременный их заказ – задача обслуживающей организации.

Законный отказ от гарантийного ремонта может быть только один – если экспертиза выявит, что неисправность возникла в результате неверной эксплуатации автомобиля, и владелец, по сути, сам виноват в ее возникновении.

Оказание услуг ненадлежащего качества. Что делать, если автосервис некачественно выполнил ремонт

Если вы недовольны результатом работы автосервиса, первым делом стоит подготовить претензию.

Составление претензии

Составить ее необходимо в двух экземплярах, один останется у вас. Проследите, чтобы на обеих копиях поставили подпись и печать – это свидетельство того, что их претензию приняли в работу.

В претензии вы можете указать, какую компенсацию хотите:

Устранение недостатков без дополнительной оплаты.
Уменьшение цены за работы.
Выполнение работы по устранению возникших недостатков без дополнительной оплаты.
Компенсация за то, что вы устраняете недостатки своими силами.

Кто оплачивает экспертизу?

Экспертиза производится за счет автосервиса. Вы можете присутствовать при ней, чтобы убедиться в ее справедливости.

Однако если окажется, что недостатки не связаны с работой сотрудника автосервиса и связаны с тем, как вы эксплуатировали автомобиль, вам придется заплатить за экспертизу.

Исковое заявление в суд

Если на вашу претензию не реагируют или вы недовольны результатом экспертизы, можно обратиться в суд. Вам потребуются договор, все чеки, а также фото- и видеосвидетельства, которые подтвердят вашу правоту.

Вы можете дополнительно потребовать выплату неустойки и компенсацию морального вреда.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Суд первой инстанции встал на сторону страхователя

В период действия договора автомобиль был поврежден, и Борис Петрачук уведомил страховую компанию. После осмотра автомобиля страховщик признал случай страховым и выдал владельцу направление на ремонт. Не согласившись с перечнем предполагаемых работ и заменяемых деталей, указанных в счете СТОА, страхователь направил в СК претензию, в которой просил выплатить ему страховое возмещение в денежном выражении. Ответа на претензию, равно как и страхового возмещения, мужчина не получил.

Суд первой инстанции исходил из того, что хотя заключенным между сторонами договором страхования ТС в случае его повреждения предусмотрено страховое возмещение в виде выдачи потерпевшему направления на ремонт на соответствующую СТОА, в данном случае страховщиком не выполнено обязательство по надлежащей организации такого ремонта, поскольку указанный в направлении на ремонт объем повреждений автомобиля Бориса Петрачука не соответствовал имеющимся в действительности повреждениям. На основе изложенного суд указал, что истец вправе был потребовать от ответчика выплаты страхового возмещения в денежном выражении в размере стоимости восстановительного ремонта автомобиля. При определении размера подлежащего взысканию в пользу потерпевшего страхового возмещения суд первой инстанции руководствовался заключением проведенной судебной автотехнической экспертизы от 24 октября 2019 г.

Апелляция не нашла оснований для выплаты истцу страхового возмещения в денежном выражении

2 июля 2020 г. апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Краснодарского краевого суда решение первой инстанции было отменено, в удовлетворении исковых требований отказано. В заседание судебной коллегии для представления интересов истца явился его представитель, адвокат Краснодарской краевой коллегии адвокатов Артур Саакян, который не был допущен к участию в заседании, поскольку не имел при себе диплома о высшем юридическом образовании.

Апелляционной суд посчитал, что страховщик выполнил условия заключенного договора, согласно которым в случае повреждения автомобиля страхователя страховщик обязан выдать потерпевшему направление на ремонт автомобиля на соответствующей СТОА, однако Борис Петрачук уклонился от предоставления поврежденного ТС на ремонт. Помимо этого суд отметил, что судебный эксперт не осматривал автомобиль и произвел экспертизу на основании материалов дела, в том числе представленных истцом, достоверность которых, по мнению апелляционного суда, вызывает сомнение.

Недопущение представителя к участию в заседании нарушило конституционное право истца

Позднее Борис Петрачук обратился с жалобой в Верховный Суд и просил оставить в силе решения суда первой инстанции. Судебная коллегия по гражданским делам ВС не согласилась с доводами апелляционной и кассационный инстанций, отметив допущенные нарушения норм действующего законодательства.

Прежде всего Верховный Суд напомнил, что в соответствии с ч. 1 ст. 48 Конституции РФ каждому гарантируется право на получение квалифицированной юридической помощи. Как предусмотрено ч. 1 ст. 48 ГПК РФ, граждане вправе вести свои дела в суде лично или через представителей. Суд разъяснил, что в ст. 49 Кодекса закреплено, что представителями в суде могут быть дееспособные лица, полномочия которых на ведение дела надлежащим образом оформлены и подтверждены.

Пленум ВС РФ принял постановление о некоторых вопросах применения обновленных процессуальных норм во избежание судебных ошибок

ВС указал, что при недопущении представителя истца к участию в заседании по причине отсутствия у него при себе диплома о высшем юридическом образовании апелляционный суд не принял во внимание разъяснения, содержащиеся в п. 4 Постановления Пленума ВС РФ от 9 июля 2019 г. № 26 о применении норм ГПК, АПК, КАС в связи с процессуальной реформой. В соответствии с данным положением лицо, которое до вступления в силу изменений начало участвовать в деле в качестве представителя, после вступления в силу изменений сохраняет предоставленные ему по этому делу полномочия вне зависимости от наличия высшего юридического образования либо ученой степени по юридической специальности.

Так, Суд пояснил, что из материалов дела следует, что Артур Саакян, действующий на основании выданной ему в установленном законом порядке доверенности, участвовал 27 сентября 2019 г. в судебном заседании суда первой инстанции в качестве представителя истца. В связи с этим адвокат сохранил предоставленные ему Борисом Петрачуком полномочия на участие в деле в качестве представителя в суде апелляционной инстанции.

По мнению Верховного Суда, не допустив Артура Саакяна в качестве представителя истца к участию в рассмотрении дела в апелляционном порядке, судебная коллегия тем самым нарушила конституционное право Бориса Петрачука на получение квалифицированной юридической помощи и принцип состязательности сторон гражданского процесса, а ее постановление, вынесенное без учета принципов гражданского судопроизводства, не может считаться законным.

ВС не согласился с формальным подходом суда апелляционной инстанции к рассмотрению дела

Ссылаясь на п. 1 ст. 929 ГК РФ, Суд указал, что страховщик, заключая договор страхования, берет на себя обязательства за обусловленную договором плату при наступлении предусмотренного в договоре события возместить страхователю причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя в пределах определенной договором суммы.

Верховный Суд также подчеркнул, что по общему правилу, установленному п. 3 ст. 10 Закона об организации страхового дела, обязательство по выплате страхового возмещения является денежным. Вместе с тем согласно п. 4 указанной статьи в пределах страховой суммы может предусматриваться замена страховой выплаты предоставлением имущества, аналогичного утраченному имуществу, а в случае повреждения имущества, не повлекшего его утраты, – организацией и (или) оплатой страховщиком в счет страхового возмещения ремонта поврежденного имущества.

Обращаясь к п. 42 Постановления Пленума ВС РФ от 27 июня 2013 г. № 20, Верховный Суд подчеркнул, что если договором добровольного страхования предусмотрен восстановительный ремонт ТС на СТОА, осуществляемый за счет страховщика, то в случае неисполнения такого обязательства в установленные договором сроки страхователь вправе поручить производство ремонт третьим лицам либо произвести его своими силами и потребовать от страховщика возмещения понесенных расходов в пределах страховой выплаты.

В рассматриваемом случае транспортное средство отремонтировано не было, поскольку истец не согласился с объемом предполагаемых восстановительных работ, полагая его недостаточным. В связи с этим, как пояснил Суд, для правильного разрешения спора суду апелляционной инстанции надлежало установить, какие обязанности возникли у сторон договора КАСКО в связи с наступлением страхового случая. Кроме того, в связи с несогласием Бориса Петрачука с объемом предполагаемых восстановительных работ было необходимо выяснить, какие действия каждая из сторон в соответствии с действующим законодательством должна была предпринять и предприняла. Однако судом эти обстоятельства не устанавливались и на обсуждение сторон не выносились, подчеркнул ВС.

Суд также посчитал, что апелляционной инстанции следовало определить, были ли надлежащим образом страховщиком исполнены обязательства, возникшие из договора имущественного страхования, обусловлено ли соглашение сторон о натуральном возмещении условиями договора КАСКО, предусмотрена ли законом или договором возможность замены обязательства, исполняемого в натуре, денежным обязательством. В связи с выявленными нарушениями Верховный Суд направил дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

Эксперты оценили позицию Верховного Суда

В частности, по мнению Дмитрия Шнайдмана, в рассматриваемом деле, в случае несогласия страхователя с предполагаемым объемом ремонтных работ, указанным в направлении страховщика, добросовестным поведением страхователя могло бы являться требование о понуждении страховщика исполнить договор на согласованных условиях, выдав направление на ремонт всех повреждений, имеющих отношение к страховому случаю. В этом случае спор касался бы порядка исполнения обязательств страховщика, связанных с выплатой страхового возмещения путем организации восстановительного ремонта, но не менял бы сути данного обязательства, добавил адвокат.

Добрый день!
Суть дела такая, страховая отправляет на ремонт на СТОА, а я хочу получить компенсацию убытка деньгами. Хочу делать у проверенных людей.
Под ограничения указанные в законе для возмещения компенсации не подпадаю.
Может кто нибудь подсказать какую-нибудь лазейку, чтоб не отдавать машину в ремонт по ОСАГО, а получить компенсацию деньгами?

Комментарии 48

Да не сложно это — берите направление на ремонт, а дальше либо техцентр вас не примет, либо работу будете принимать с экспертом, который забракует (а косяки будут 100%). И вот тут уже и лавандос будет, и пени и пр. Ну и юристом обзаведитесь здравым. Больше информации дали бы — подсказал бы поподробнее, а так — в общих чертах, т.к. мало вводных.

ну надо было Каско делать там есть условия выплаты наличкой . по ОСАГО теперь страховая сама принимает решенья . моей знакомой в декабре 400 тыс выплатила страховая без суда и следствия митцу asx 2010 года удар по касательной замена двух дверей заднего крыла переднего лонжерона со стаканом(по факту чуток потянули и все норм) … страховая сразу лапки к верху и вот ваши деньги . ремонт кстати в 200 уложился

у нас в регионе мы с таким сталкиваемся, и ряде случаев, решаем в пользу денежной выплаты — потерпевший оплачивает работу юристов.

У вас прям труба. У отца была машина градом побита помню, так заплатили без вопросов. Но это Европа 🙂

здесь ситуация со страхованием гражданской ответственности. По страхованию имущества спокойно платят (за побитые градом тоже), если ты в условиях договоре указал ремонт — поедешь на ремонт без разговоров, только в Европе.

А я так ничего и не добилась. Автобус ударил Приору, мне рекошетом досталось, снесли зеркало и подрали крыло, обидно до ужаса, когда вообще ни пре делах ((( Страховая только ремонт и бесполезно и отправили в х… кукуево на ремонт, я бензина больше сожгу, сказали на три недели оставить машину, это царапина и зеркало. Обратилась в фирму по договору цессии и они ничего не смогли сделать, ездила, ездила, куча бумажек, а на деле ничего. Я плюнула, за свой счёт купила новое зеркало, я бензина больше сожгла ездить обивать пороги чем стоит зеркало. Надоел этот беспредел, платим страховку и что ?

Вот даже не хочется страховку делать, ей Богу, но ведь камеры теперь будут настроены на отсутствие страховки, задавить людей, так задавить )

ОСАГО — не ДЛЯ тебя. Оно ОТ тебя. Страхуется твоя ответственность перед третьими лицами.

Да просто по-человечески обидно, на маршрутном Пазике ни царапины и штраф 250 р.за нарушение при перестроении, а нам с парнем на Приоре досталось и ходили пороги обивали ((( По дурацки всё, не виноват, а ходи и трать свои нервы и деньги (((

Опыт — сын ошибок трудных. За дешево узнала, что ВАЗ для того и берут, чтоб чинить самому и задешево.

Да поэтому наша система такая обобрать пострадавшего! ((( У меня на гелике который старый подбили 176 тыс выплатили, хозяйка сейчас думает что делать дальше

Да у меня-то не Мерседес, а простенький Лифанчик, уж могли бы несчастные копейки отдать за зеркало ))) Достал этот беспредел в России

В моем случае: заявлялся категорично на ремонт. По логике и машина сделана, но уж точно технологии ремонта соблюдены не будут.
Даже на осмотр при ремонте не пригласили. Тупо перевели деньги. Не мало, но и не много.
Готовлю доки дожимать.
Рекомендовал бы отдать машину в ремонт по ОСАГО, а забирать ее с экспертом оценщиком. У них есть такая услуга.

Была похожая ситуация. Страховая насчитала за ремонт (если ремонтироваться по их направлению) очень мало. Поехал к независимому автоэксперту. Тот насчитал на весьма приличную сумму. Услуги самого автоэксперта — 1500 руб. С протоколом осмотра у независимого эксперта, его оценкой, приехал в свою страховую, где написал заявление на выплату денежной компенсации, указанной в оценке независимого эксперта. В конце приписал, что в случае несогласия страховой на выплату указанной суммы оставляю за собой право обратиться в суд. Через неделю пригласили в офис для оформления отдельного соглашения и перечислили деньги.

У меня другая ситуация, мне вообще не хотят ни чего насчитывать, отправляют на ремонт.

Они нарушают ваше право на выбор — ремонт или деньги. Но даже в этом случае вы вправе обратиться к независимой оценке и далее действовать по схеме, которую я описал выше. Ситуации тоже разные бывают. Страховая в вашем случае может не согласиться с оценкой независимого эксперта. Тогда путь один — через суд. Единственно, что суды (насколько знаю конечно) безоговорочно принимают оценку независимой автоэкспертизы априори за единственно верную. Хотя могут и назначить ещё одну по ходатайству страховой. Но не факт, что она будет намного меньше. Так что надо искать лицензированную независимую экспертизу.

Читайте также: