Кто несет ответственность перед туристом за некачественное предоставление услуги размещения

Обновлено: 06.06.2024

Требовать возврата денег с турфирмы за испорченный отпуск — дело непростое. Недобросовестные операторы и агенты максимально заточены на то, чтобы деньги клиентам не возвращать. При желании они могут обрисовать картину так, что клиент ещё и останется виноватым.

Однако случается и обратное. Бывают ситуации, когда заказчик-турист, будучи крайне дотошным, придирается к таким мелочам, за которые турфирма вообще не ответственна.

Отсутствие ежедневной смены полотенец, улыбки на лице экскурсовода, 3-х минутная задержка перелета — для особо требовательных туристов всё это является поводом для претензий.

Конечно, разрешить спор между турфирмой и клиентом можно самостоятельно, изучив огромный пласт нормативно-правовой базы. Изучив всё досконально, каждая сторона может уберечь себя от провокаций и обмана со стороны недобросовестных исполнителей и заказчиков.

Однако лучше доверить претензионную и судебную работу по этой категории споров юристам, чтобы уберечь себя от неисправимых процессуальных ошибок. Юрист Человек с юридическим образованием, правовед; практический деятель в области права профессионально оценит все риски, предложит возможные варианты разрешения конфликтной ситуации, оценит реальную сумму ущерба, которую можно взыскать с недобросовестной стороны.

Информация для туриста: на что обратить внимание

Если турист (потребитель) решил обратиться за организацией своего отдыха к профессиональному исполнителю – туристической фирме, то мы рекомендуем ознакомиться перед обращением со следующими базовыми правилами, которые важно помнить, чтобы вовремя предостеречь себя от туристических проблем.

Туроператор и турагент — разные вещи

Турагент – это посредник между туристом и туроператором. По сути, он осуществляет функции менеджера по продажам. Туроператор непосредственно исполняет свои обязательства по созданию комфортного отдыха.

С учетом этого разделяется и их ответственность. Туроператор ответственен за соответствие фактических обстоятельств предоставляемого тура условиям договора об оказании туристических услуг. Ответственность туристического агентства ограничена надлежащим информированием клиента об условиях путешествия.

Турфирма защищается договором

При предъявлении к ней претензий она, скорее всего, начнет указывать на условия заключенного с клиентом договора. Обычно в таких договорах есть пункт, который содержит информацию о невозможности предъявления претензий на каком-либо основании.

Процесс 1) развитие, ход определенного явления в виде последовательной смены состояний в развитии; 2) порядок разбирательства судебного и административного дела, включая само такое дело доказывания туристом неисполнения турфирмой своих обязательств и возврата денег за тур – другой вопрос, который будет рассмотрен далее.

Если в указанных выше базах выбранной вами фирмы не обнаружено, это повод задуматься и не рисковать.

Юридические "крючки" для туриста

Итак, перейдем к основным юридическим тонкостям, которые может использовать турист.

Сведения о порядке и сроках предъявления претензий к туроператору. Достаточно простой, но в тоже время один из важнейших пунктов, отражающий сведения о временных ограничениях требований. Законом определен минимальный срок предъявления претензии — 20 дней после окончания тура (со дня окончания действия договора).

Соблюдаем досудебный порядок. Это обязательное условие по рассматриваемой категории спора.

Если грамотно обосновать претензию со ссылками на все нормативные акты и доказательства, подтверждающие вашу правоту, то турфирма удовлетворит ваши требования. Туристические организации понимают, что если дело проигрышное, участвовать в нём — это ещё большие затраты.

Более того, если исполнитель проигнорирует претензию, то в случае вынесения судебного решения в пользу истца с туроператора будет взыскан штраф в размере 50% процентов от присужденной суммы. Неплохой бонус, не правда ли?

Пишем претензию правильно.

В претензии следует акцентировать внимание лишь на те пункты, которые противоречат условиям договора об оказании туристических услуг. К претензии рекомендуется приложить копии всех письменных доказательств, подтверждающих вашу позицию. Надежнее собирать эти доказательства по факту обнаружения недостатков.

Туристу: защищаем интересы в суде

Самым радикальным решением проблемы является обращение с исковым заявлением в суд. Данная стадия является наиболее трудной и затратной по времени, но если вы хотите добиться справедливости, то без судебного вмешательства – никак.

В первую очередь, туристу необходимо подготовить исковое заявление с учетом требований, установленных процессуальным законодательством.

Подробно опишите, в чем заключается нарушение прав и законных интересов истца и его требования. В данном случае это нарушение договора оказания услуг и иных условий договора о реализации туристического продукта и требование о возмещении имущественного и морального вреда в определенном истцом размере.

К примеру, если экскурсия, заказанная у туроператора, сорвалась по причинам, зависящим от исполнителя, размер требований о возмещении убытков будет равен величине понесенных расходов — стоимости этой экскурсии.

По данной категории споров истцу предлагается территориальный выбор суда: иск можно предъявить по месту жительства или пребывания истца, а также по месту заключения или исполнения договора.

Судебное разбирательство является сложной процедурой с огромным количеством нюансов. Кроме того, необходимо помнить, что повторное обращение в суд с аналогичным иском не допускается. Поэтому рекомендуем своевременно обратиться к юристам за оказанием квалифицированной юридической помощи.

Семейная пара заказала путевку в Грецию. Вместо обычного номера в гостинице они предпочли провести свой отдых в бунгало близ отеля. Стоимость выбранного ими места значительно превышала цену за номер в этой гостинице. Однако, добравшись до пункта пребывания, туристы получили от администрации гостиницы неприятную весть о том, что мест в бунгало нет, и им придется проживать в обычном номере.

Вернувшись из путешествия, семейная пара потребовала с туристического оператора возместить разницу в стоимости мест проживания. Дело дошло до суда. Несмотря на то, что ответчику (туроператору) удалось документально доказать свою невиновность, наши юристы смогли убедить суд в том, что по факту истцу был причинен значительный ущерб.

В итоге суд взыскал с туроператора моральный вред, размер которого полностью покрыл заявленный размер требований истца.

Что делать туроператору?

Зачастую туристы обвиняют турфирмы в недостатках предоставленного им для отдыха отеля, перевозчика или даже целой страны.

Турфирма, добросовестно выполнившая свои обязательства по уведомлению клиента об особенностях или недостатках путешествия, освобождается от претензий такого рода.

Напомним, что туристический оператор ответственен за достоверность информации, а туристический агент за надлежащее её предоставление. Оптимальным является осведомление клиента в письменной форме под роспись. Таким образом, вопрос об установлении данного факта и об определении ответственного лица будет надлежащим образом закрыт.

Турфирма обязана предоставить клиенту следующую информацию:

Гражданский кодекс определяет непреодолимую силу как чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства. К ним относятся природные бедствия (землетрясения, наводнения), обстоятельства общественной жизни (введение военного положения, эпидемии) и иные ситуации вне волевого и интеллектуального контроля сторон соглашения.

Как отвечать на претензию туриста?

Первостепенно необходимо понять, несет ли организация ответственность за вред, на который ссылается турист в претензии.

Туроператор отвечает лишь за вред, причиненный вследствие ненадлежащего оказания услуг, входящих в туристический продукт. Тщательно сопоставьте требования туриста и условия договора оказания услуг.

Если вы считаете требования обоснованными в какой-либо части, следует их в этой части удовлетворить. По поводу требований, с которыми вы не согласны, необходимо дать клиенту мотивированный ответ.

Помните, что есть строгое ограничение срока ответа на претензию — 10 дней. По истечении этого срока турист может подать на организацию в суд и дополнительно взыскать с нее штраф в размере 50% от присужденной ему суммы.

Необходимо вести диалог с клиентом. Спор, разрешенный в досудебном порядке, сохраняет деньги и деловую репутацию организации. Не стоит забывать, что бремя доказывания по данной категории споров лежит на истце.

В спорах о туристических правоотношениях есть огромное количество нюансов. Связано это с переплетением разного уровня законодательства и даже связью с международным правом.

Туристам перед выбором места отдыха настоятельно рекомендуем проверить все возможные данные о туристическом операторе. Скрупулезно читайте каждое условие договора. Внимательность и осторожность — залог хорошего отдыха!

Турфирмам следует максимально детально прописывать условия договора об оказании туристических услуг. Предупреждайте ваших клиентов обо всех особенностях выбранного ими путешествия, обо всех рисках и возможных последствиях. Турист, который насладился предоставленным ему отдыхом, будет только благодарен своему туроператору!

Ответственность исполнителя и потребителя гостиничных услуг

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков;

-соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.

Потребитель также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.

Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования.

Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков при оказании услуг не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (день, если срок определен в днях) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить.

За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены забронированных мест.

Если исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице, потребитель по своему выбору вправе:

-назначить исполнителю новый срок;

-потребовать уменьшения цены за оказанные услуги;

-расторгнуть договор об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Назначенные потребителем новые сроки оказания услуги указываются в договоре об оказании услуги.

При расторжении потребителем договора об оказании услуги по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу.

Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя.

В случае нарушения исполнителем настоящих Правил защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.

Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и другими федеральными органами исполнительной власти в пределах их компетенции.

Настоящий документ устанавливает цели, организационную структуру и порядок проведения работ в Системе классификации гостиниц и других средств размещения на категорию "пять звезд", "четыре звезды", "три звезды", "две звезды", "одна звезда".

Настоящий документ регулирует порядок классификации гостиниц и других средств размещения (процедуру, включающую проведение оценки соответствия гостиниц и других средств размещения требованиям, установленным в Системе, и аттестацию их на соответствующую категорию). Классификация гостиницы и другого средства размещения осуществляется на добровольной основе.

Оценка соответствия гостиниц и других средств размещения установленным требованиям проводится органами по классификации гостиниц и других средств размещения, а аттестация на категорию осуществляется Центральным органом Системы организацией, уполномоченной Ростуризмом.

Система разработана с учетом положений Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Федерального закона от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании", Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", распоряжения Правительства Российской Федерации от 15 июля 2005 г. N 1004-р.

В течении последних десятилетий сфера туризма обширно развивается. И сегодня она является одной наиболее развитых сфер общества. Этому способствует развитие экономики и рост качества жизни населения. Путешествия можно отнести к социальным потребностям человека, которые занимают 3 нишу в пирамиде Абрахама Маслоу.

Туризм или туристские поездки — выезды (путешествия) посетителей в другую страну или местность, отличную от места постоянного жительства, на срок менее года с любой главной целью, кроме трудоустройства.

С древнейших времён множество людей отправлялись в путешествия с целью познания мира и открытия новых территорий, с торговыми, дипломатическими, военными, религиозными и иными миссиями.

Человека, совершающего такое путешествие, называют туристом, путешественником или посетителем. Сферы экономики, которые охватывают коммерческую деятельность организаций, в основном связанных с туризмом, относят к отраслям туризма, например, бюро путешествий и др. услуги бронирования. В Российской федерации представлено большое количество туроператоров, которые представляют широкий спектр туристических услуг, от свадебных путешествий до туристических походов по Алтаю.

В настоящее время на рынке услуг действуют два субъекта, предлагающие туристский продукт. Ими являются туроператор и турагентство — турфирмы. Туроператором может быть только юридическое лицо, которое занимается формированием, продвижением и реализацией туристского продукта, в то время как турагентом может быть как юридическое лицо, так и индивидуальный предприниматель. (Ст.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации)"

В связи с тем, что туроператор и турагент могут выполнять различные функции, возникает вопрос об определении ответственности каждого из них перед туристом. Гражданско-правовая ответственность турагента перед туристом ставится в зависимость от того какой договор заключен между турагентом и туроператором.

Далеко не все представленные на рынке туроператоры и турагенты отличаются стабильностью и гарантией качества предоставляемых услуг. Практически каждый год банкротятся и закрываются некоторые туроператоры и турагенты. В связи с этим возникают вопросы о качестве оказания услуг, которые зачастую появляются в средствах массовой информации. Одной из причин этого является недостаточное урегулирования рынка туристических услуг со стороны существующего законодательства.

Если между последними заключен договор комиссии или агентирования и турагент выступает от своего имени, но за счет туроператора, то в этом случае он предстает перед туристом в качестве стороны сделки и несет бремя обязательств и ответственности. Несмотря на то, что непосредственная организация тура (формирование услуг размещения, питания и развлечения в единый тур) принадлежит туроператору, вопросы к качеству и срокам предоставления тура должны предъявляться к турагенту.

Ответственность туроператора, а также другие предприятия предоставляющие туристические услуги обязаны предоставить качественный туристический продукт.

Во многих случаях к договору на туристическое оказание услуг применяют правило договора купли-продажи (ДКП).

Но это является некорректным, потому что предметом договора является туристический продукт, в который входят признаки туристических услуг, которые являются не овеществленным результатом от произведенных ими действий.

В гражданском правовом законодательстве, не предусмотрена торговля имущественными правами на услуги и/или торговля услугами. Следовательно, социальные отношения сторон должны регулироваться правилами о возмездном оказании услуг. В соответствии с п. 21 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (Правила), претензии к качеству путешествия предъявляются к исполнителю в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий. Предъявление претензии является необходимым условием перед обращением за судебной защитой прав.

Пункт 22 Правил закрепляет, что исполнитель туристской услуги несет перед туристом ответственность:

– за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации,

– за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта,

– за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;

– за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,

– за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

В случае непредставления потребителю информации о туристском продукте, в момент заключения договора, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен — в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков, За нарушение сроков исполнения договора турист вправе просить у исполнителя услуги назначить новый срок; договориться о выполнении туристической услуги с третьими лицами, а возмещение расходов на оплату их услуг потребовать от исполнителя, которая просрочила договор; потребовать уменьшения цены путевки; отказаться ехать в путешествие.

При этом необходимо помнить, что если исполнитель удовлетворил требование туриста и отправил его в путешествие повторно либо в другой срок, он обязан уплатить неустойку за нарушение срока оказания услуг. Размер неустойки определяется Гражданским кодексом РФ либо договором. Ответственность исполнителя туристской услуги может быть снята только в том случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение ею своих обязательств было вызвано непреодолимой силой или другими обстоятельствами, предусмотренными в законе. Доказывать их наличие — обязанность исполнителя услуги.

Настоящий Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Таким образом, в настоящее время гражданам предоставлена широкая возможность защиты их прав. Необходимо лишь знать и правильно применить эти возможности в отношении турфирм, недобросовестно оказывающих туристские услуги.

Основные термины (генерируются автоматически): туристский продукт, Российская Федерация, реализация, туроператор, Правило оказания услуг, причинение вреда жизни, путешествие, турист, туристская услуга, юридическое лицо.

Ведущие эксперты в сфере туризма в рамках практики договорных отношений обсудили вопрос ответственности за неисполнение обязательств в рамках турпродукта.

Семинар был инициирован, организован и проведен по инициативе Комитета Московской торгово-промышленной палаты по налоговой политике и аудиту.

Основным спикером мероприятия
выступила Юлия Романовна Зазуля,
председатель данного Комитета.

Первой выступила Юлия Романовна, которая подготовила весьма информативный доклад и презентацию, имеющие высокую практическую значимость. В докладе был представлен глубокий анализ законодательства в сфере туризма, гражданского и налогового законодательства в увязке с бухгалтерским и налоговым учетом. Фактически, это получилась своего рода пошаговая инструкция для туроператоров и турагентов, именно поэтому они фактически законспектирвали все выступление председателя Комитета и сделали снимки всех слайдов презентации.

Мы же лишь кратко перескажем услышанное по вопросам исполнения обязательств, оказания экстренной помощи туристам, роли и места безопасности и ответственности в случае причинения ущерба жизни, здоровью и имуществу туристов в результате реализации турпродукта.

Безопасность и ответственность

Он напомнил основополагающие положения законодательства о защите прав потребителей и об основах туристкой деятельности в Российской Федерации в части обеспечения безопасности оказываемых туристских услуг, ответственности за вред жизни и здоровью туристов (потребителей) и за ущерб, причиненный их имуществу.

Туристский продукт – это целостная система, комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену, включая экскурсионное обслуживание и другие услуги.

Такая формулировка содержится в действующем законодательстве.

А согласно пункту 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утверждены постановлением Правительства РФ №452 от 18 июля 2007 года, далее – Правила) все указанные в турпродукте услуги и процесс их оказания должны быть БЕЗОПАСНЫМИ для жизни, здоровья, имущества и потребителя и окружающей среды, они не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. Казалось бы, прописные истины и ничего нового здесь нет! Оказывается есть. И очень существенное.

Наряду с туроператорами и турагентами в реализации турпродукта могут участвовать отельеры, перевозчики, гиды, проводники, инструкторы, владельцы объектов показа и посещения туристами и др. Это все так называемые третьи лица, или соисполнители турпродукта, субподрядчики, называть можно по-разному, суть не меняется. Некоторые считают, что именно они должны озаботиться безопасностью своих услуг и нести ответственность. И это действительно так.

И по закону именно на них возложена непосредственная обязанность и ответственность (вплоть до административной и уголовной) за безопасность оказываемых ими гостиничных, перевозочных, экскурсионных и иных услуг. Но не все так просто!

Дело в том, что согласно указанным выше Правилам (пункт 22) ИСПОЛНИТЕЛЬ (а это в данном случае туроператор, а также турагент) НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за реализацию турпродукта, имеющего нарушения требований БЕЗОПАСНОСТИ . Именно на них же (на туроператора и турагента) возложена ответственность за причинение вреда жизни и здоровью потребителя (туриста-заказчика), а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта, если они будут иметь место.

При этом закон не исключает, а наоборот предусматривает (!) ответственность туроператора и турагента за ущерб, причиненный в процессе оказания услуг в рамках турпродукта! И потребитель сам вправе решить, предъявлять ли претензию турпореатору и турагенту или нет.

Несправедливо? Отнюдь!

Если провести аналогию между турпродуктом, состоящим из набора различных услуг, с автомобилем, состоящим из множества комплектующих от десятков производителей и поставщиков по всему миру, то логика есть. Ведь кто в конечном итоге несет ответственность за готовый автомобиль? Автопроизводитель! Так и с турпродуктом – ответственность несет ТУРОПЕРАТОР и ТУРАГЕНТ. Логика та же самая.

Как уже сообщалось выше, на туроператоре и турагенте лежит обязанность по оказанию БЕЗОПАСНЫХ услуг в рамках турпродукта. Исполнитель обязан представить потребителю туристский продукт, который соответствует обязательным требованиям безопасности, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами.

Если, к примеру, законодательством установлены обязательные требования пожарной безопасности к гостиничным услугам, входящим в турпродукт, то исполнитель (туроператор и турагент) обязан предоставить такое средство размещения, которое бы соответствовало всем этим требованиям. Для перевозки туристов необходимо привлекать только лицензированных перевозчиков, соответствующих всем требованиям безопасности (копия лицензии обязательна).

Данная тема не оставила равнодушными гостей в зале, многие из которых представляли именно турагентов. Прозвучал вопрос о том, как может турагент проверить легальность перевозчика, если такой информацией обладает только туроператор. Спрашивали и о том, как узнать, соответствует ли гостиница требованиям пожарной безопасности и антитеррористической защищенности. Такие вопросы наталкивают на мысль о необходимости разработки ряда рекомендаций для всех участников сделки – и для турагентов, и для туроператоров, что и было предложено Сергеем Ивановичем.

А на вопрос о проверке лицензирования перевозчика в качестве ответа было предложено, во-первых, для начала просто помнить об этом и знать, что реестр лицензированных перевозчиков есть (он ведется Ространснадзором); во-вторых, (на месте турагента) просить туроператора обязательно предусматривать это и осведомлять турагента о наличии лицензии перевозчика; и, наконец, в-третьих (в идеале), прописать в договоре отдельной строчкой, что услуга по перевозке может оказываться только лицом, получившим лицензию на этот вид деятельности.

Подобный подход с лицензированием перевозчиков и классификацией гостиниц и иных средств размещения не только должен повысить уровень безопасности туризма, усилить защищенность интересов туристов, оградить туроператоров и турагентов от сложных процедур проведения аудита третьих лиц и всевозможных рисков понести имущественную ответственность перед туристами за причиненный им ущерб, а еще вывести из тени серьезный бизнес, пополнить бюджет и устранить элементы недобросовестной конкуренции.

Читайте также: