Когда нужно обращаться к финансовому уполномоченному по осаго

Обновлено: 24.04.2024

Если страховая компания отказалась выплачивать по ОСАГО, водитель может обратиться за помощью к финансовому уполномоченному.

В каких случаях водитель может обратиться к финомбудсмену и можно ли таким образом решить спор со страховой компанией, расскажем в данной статье.

Как в споре со страховой вам поможет финансовый уполномоченный?

После возникновения страхового случая автолюбитель обращается в страховую компанию. Та должна возместить ущерб, нанесённый его имуществу, или вред здоровью. Заявление и полный пакет документов о ДТП направляет в электронном виде через интернет-ресурс компании или по почте. СК рассматривает заявление в течение 30-ти дней.

Однако здесь есть приятное исключение. Если со дня ДТП или другого страхового случая прошло не больше полугода, а заявление в компанию-страховщика вы направляете в электронном виде, то срок рассмотрения заявления сокращается до 15-ти рабочих дней.

Если же авария стала причиной смерти или вреда здоровью, то срока давности по обращению в компанию-страховщика и вовсе не существует.

Итак, положенное количество дней после отправки заявления прошло, а ваша проблема не решена.

Что делать, если страховщик молчит?

Заявление вы подали, положенный срок прошёл, а ответ страховой не тот, каким должен быть. Или СК вовсе позволила себе не отвечать на ваше обращение. Не спешите обращаться в суд. К делу стоит привлечь специально созданную организацию, которая помогает разрешать споры между пострадавшим и страховой компанией.

Кто такой финансовый уполномоченный?

Финомбудсмен рассматривает требования потребителей имущественного характера к финансовым организациям. В действительности это не один человек, а целая служба, имеющая свою структуру. Работа службы призвана снять нагрузку с российских судов по делам, связанным с судебными спорами между компаниями-страховщиками и потерпевшими при ДТП. Служба финомбудсмена устраняет необходимость обращения страхователя в суд, помогая решить его вопросы мирно.

При этом сила решения института финансовых уполномоченных приравнивается к силе судебного решения. Поэтому страховая компания вынуждена подчиниться решению финомбудсмена.

Закон о работе службы финансовых уполномоченных действует в нашей стране с июня 2019 года.

В интересах автолюбителей служба действует безвозмездно. Однако если автовладелец не самостоятельно обращается в службу, а например, нанимает посредника, услуга будет платной. Допустим, автоюрист, решающий вопрос по делу о невыплате страховой премии своему клиенту, должен будет заплатить 15 000 рублей.

Решения уполномоченного для обычных граждан не заставляют себя долго ждать. Обычно омбудсмен рассматривает дело в течение 15-ти рабочих дней. Если же дело ведёт всё тот же автоюрист, срок вынесения решения увеличивается до 30-ти дней.

Для обращения к финомбудсмену не нужно обладать особыми знаниями в области юриспруденции. И это его принципиальное отличие от разбирательства в суде. Главное – знать, когда и при каких обстоятельствах данная служба сможет вам помочь.

Однако если вы всё же решите подать иск в суд, пройти этап обращения к финомбудсмену всё равно придётся. Суд откажется работать с вашим делом без заключения финансового уполномоченного.

Что входит в задачи финомбудсмена

Владельцы полисов ОСАГО обращаются к финансовому уполномоченному в том случае, когда финансовая организация не выполнила своих обязательств в отношении застрахованного лица. Либо выполнила их не в полном объёме.

Наряду с этим служба возьмётся не за каждый спор. Дело рассматривается только в случае, если оно соответствует этим условиям:

Страховая компания, с которой возник спор, должна быть включена в специальный государственный перечень. Если СК в этом списке нет, то все споры с ней нужно решать исключительно в суде;
Служба решает лишь споры физических лиц в отношении лиц юридических. Если общество с ограниченной ответственностью заключило договор со страховой компанией, в рассмотрении дела омбудсмен откажет;
Служба решает лишь финансовые споры, а также споры, касающиеся имущества граждан;
Финомбудсмен решает споры, возникшие с СК лишь в течение последних 3-х лет. Если спор возник раньше, у потерпевшего должны быть веские обстоятельства на то, чтобы его дело рассмотрели. Такими обстоятельствами может быть, например, болезнь.

Споры рассматриваются финуполномоченным даже в том случае, когда страховая уже возместила ущерб потерпевшему. Однако если последний не доволен суммой выплаты, он может обратиться в службу. При этом судебные решения финомбудсмен не пересматривает.

Срок рассмотрения заявления финомбудсменом

В течение какого времени уполномоченный будет рассматривать ваше заявление? Финомбудсмен обязан рассмотреть ваше обращение и принять по нему решение в течение 15-ти рабочих дней.

Если для прояснения обстоятельств дела потребуется экспертиза, рассмотрение заявление приостановят на время её проведения. Однако такая приостановка не должна превышать 10-ти дней.

Таким образом, служба рассматривает заявление не дольше 25-ти дней. А по итогу решает, полностью удовлетворить его или нет. Либо отказывает вам.

Уполномоченный направляет своё решение в СК самостоятельно. А также направляет его вам в электронном или печатном виде. После его получения страховой компании ничего не остаётся делать, как исполнить его. Время исполнения по каждому делу определяется индивидуально и прописывается в решении финансового уполномоченного.

Как подать заявление финансовому уполномоченному?

Итак, вы решили, что без финансового уполномоченного не обойтись. Для обращения к нему нужно написать заявление. Требования к содержанию заявления следующие:

Сведения о страховой компании;
Информация о заявителе;
Номер и дата договора страхования;
Размер ваших требований;
Краткое изложение сути спора;
Информация о получении вашего требования страховой компанией и её ответе;
Список приложенных документов.

К заявлению финомбудсмену приложите копии: направленного заявления в страховую, её ответа, договора страхования и другие документы, обосновывающие ваши требования.

Обращения отправляются через сайт финансового уполномоченного. Если вы подаёте заявление впервые, придётся пройти простую процедуру регистрации. Далее, следуя указаниям на сайте, отправьте заявление и копии всех приложений.

В течение трёх дней после подачи заявления на вашу электронную почту придёт письмо с подтверждением регистрации вашего обращения. Либо информация об отказе принять ваше заявление.

Как часто обращаются к финомбудсмену по ОСАГО? Статистика

Светлана Никитина, финансовый уполномоченный, сообщает о том, что тенденция по снижению количества обращений граждан, связана с изменениями в законодательстве. Государством вводятся новые правила, регулирующие работу системы обязательного страхования. И это благоприятно воздействует на состояние дел. Вся деятельность направлена на то, чтобы спорные моменты вовсе не возникали.

Кроме того, страховые компании стали более ответственно подходить к своей работе. И множество споров разрешается ещё до попадания дела к финансовому омбудсмену.

Узнайте, сколько будет стоить ваш полис ОСАГО в надёжной страховой

Выяснить, в какую сумму вам обойдётся покупка ОСАГО в надёжной страховой компании, легко на нашем сервисе. Мы сотрудничаем с компаниями, находящимися на верхних позициях клиентских рейтингов. Это ведущие СК нашей страны.

Чтобы узнать стоимость полиса, введите государственный номер вашего автомобиля в специальную форму. Далее – заполните необходимые поля в интуитивно понятном интерфейсе.

Работать с нашим сервисом легко и приятно. Воспользуйтесь бесплатной услугой прямо сейчас.

Если страховая компания занизила размер возмещения или отказываются его выплачивать, омбудсмен по ОСАГО поможет урегулировать спор между страховщиком и страхователем в досудебном порядке.

Расскажем, в каких ситуациях обращаются к финансовому уполномоченному по ОСАГО, сколько это будет стоить, как правильно подать заявление и каковы сроки его рассмотрения.

Что это за должность

Финансовый уполномоченный – независимый эксперт, выступающий в качестве примирителя сторон в случае возникновения спорных ситуаций на финансовом рынке, в том числе в сфере страхования.

С 1 июня 2019 года страховые компании, осуществляющие деятельность, связанную с ОСАГО, ДСАГО и КАСКО, обязаны заключать соглашение с уполномоченным.

Согласно ст. 2 ФЗ №123, общественный примиритель является независимым лицом и осуществляет свою деятельность исходя из принципов:

Законность;
Добросовестность;
Справедливость;
Уважение прав, свобод человека.

Кто может попросить защиты

Согласно Постановлению Пленума Верховного суда от 28.06.2012 г. №17 потребителем может быть признан не только собственник, но и третье лицо, которому передано право собственности на законном основании.

Финуправляющий рассматривает споры, размер которых не превышает 500 тысяч рублей.

Однако, как указано в разъяснениях Президиума Верховного Суда РФ от 18.03.2020 года, установленный лимит не распространяется на споры, связанные с ОСАГО.

Важно знать, что подавать, иск в суд можно только когда все возможности досудебного решения вопроса исчерпаны. Соответственно процедура подачи ходатайства специалисту является важным досудебным звеном при разрешении вопроса о нарушении прав страхователя.

Исходя из толкования ст. 2 закона № 123, помощью общественного примирителя может воспользоваться физическое лицо, заключившее договор оказания страховых услуг.

Правда есть одно исключение, если физическое лицо получает услугу как индивидуальный предприниматель, то общественный примиритель не будет заниматься рассмотрением такого ходатайства.

Основания для обращения

Поводом для посещения общественного примирителя могут стать следующие споры:

отказ в принятии заявления гражданина о выплате возмещения;
страховщиком нарушены условия договора;
размер компенсационной выплаты необоснованно занижен;
частичная невыплата страхового возмещения;
получение отказа в возмещении ущерба;
нарушение сроков выплат или окончания ремонтных работ.

Сколько будет стоить

Стоимость решений споров, связанных с ОСАГО, будет зависеть от следующих факторов:

если вы подаете жалобу лично, процедура будет бесплатной;
если заявление направляется от третьего лица, которому вы переуступили право требования к организации, придется заплатить 15000 рублей (п. 6 ст. 16 123-ФЗ).

Особенности обращения к омбудсмену по страхованию

Статья 16 закона гласит, перед обращением к страховому омбудсмену по ОСАГО, направьте претензию страховой компании.

Претензия должна быть оформлена в письменном виде и направлена страховщику в течение 180 дней с момента возникновения спорной ситуации.

Страховая компания должна дать мотивированный ответ, соблюдая следующие сроки (ст. 16 123-ФЗ):

15 дней: если жалоба была направлена электронно, а с момента спора не прошло 180 дней;
30 дней: заявление отправлено через почтовое отделение или при несоблюдении 180-дневного срока.

Если ответ не поступил или не устроил, обратитесь к страховому защитнику. Омбудсменом рассматриваются только те споры, в отношении которых не было судебных разбирательств, и если с момента возникновения спора прошло не более 3 лет (ст. 15 123-ФЗ).

Формы подачи заявления

Образец обращения оформляется согласно положениям, изложенным в ст. 17 закона.

Заполняя документ укажите:

ФИО;
Год, место рождения;
Контактные данные;
Наименование, место нахождения стороны договора;
Суть спора или претензии;
Сведения о сумме требуемой выплаты, номер, дату заключения договора;
Информацию о направлении заявления стороне, ее ответ (либо информация об его отсутствии);
Дату заполнения заявления.

Перечень необходимых документов

Приложением к ходатайству направьте:

Копия паспорта заявителя;
Копию заявления уполномоченному;
Копию договора между заявителем и компанией;
Заявление, направленное страховщику;
Ответ компании (если таковой имеется);
Доверенность (при необходимости).
Чек, подтверждающий уплату за рассмотрение финансовым омбудсменом обращения, когда имеет место уступка права требования;

Порядок действий при онлайн обращении

Прежде всего, пройдите процедуру регистрации:

Форма предусматривает заполнение данных как самим собственником, так и лицом, которому было передано право потребителя.

Порядок рассмотрения жалоб

Как рассматривается

После принятия документа, эксперт не позднее 2-х рабочих дней направляет копию заявления страховой компании.

Специалист рассматривает ходатайство заочно, без участия сторон, руководствуясь законом и представленной документацией.

По инициативе эксперта, или если об этом ходатайствует одна из сторон, обращение может рассматриваться в очной форме.

Финансовый омбудсмен имеет право самостоятельно организовывать независимую экспертизу, с целью выявления всех аспектов спора между заявителем и страховщиком.

Сроки рассмотрения и принятия решений

Исходя из ст.20 ФЗ, финансовый омбудсмен по ОСАГО обязан рассмотреть обращение и принять по нему решение в следующие сроки:

15 рабочих дней, если он было направлено вами лично;
30 рабочих дней, если заявление было направлено представителем на основании переуступки прав требования.

В случае назначения независимой экспертизы, срок может быть увеличен еще на 10 рабочих дней.

О полном, частичном удовлетворении требования или об отказе вас должны уведомить в течение 1 рабочего дня:

в форме электронного документа;
на бумажном носителе по почтовому адресу заявителя.

Как исполняется решение финомбудсмена

Решение вступает в законную силу спустя 10 дней с момента подписания и должно быть исполнено страховой компанией в срок, указанный в официальном документе (статья 23 ФЗ № 123).

Если предъявленные требования страховщиком не выполняются, необходимо снова обратиться к омбудсмену за получением исполнительного документа – удостоверения (Постановление Правительства РФ № 1532 от 14.12.2018 г.).

Страховщик, добровольно не исполняющий требования финансового уполномоченного, заплатит неустойку в размере 50% от требуемой потребителем суммы (ст. 24 123-ФЗ).

С полученным удостоверением обратитесь к судебным приставам.

Срок обращения – не более 3 месяцев с момента получения исполнительного документа (может быть продлен на основании соответствующего ходатайства).

Если страховая компания объявила себя банкротом, вводится мораторий на удовлетворение кредиторных требований, а это гарантирует гражданину выплату денежный средств как первоочередному лицу.

Можно ли оспорить решение омбудсмена в суде

Согласно ст. 25 123-ФЗ Вы вправе пожаловаться на действия финансового уполномоченного через суд в следующих случаях:

решение страхового омбудсмена по ОСАГО не решило вашу проблему;
ваше обращение не было рассмотрено вовремя;
заявление вовсе не было принято к рассмотрению;
рассмотрение прекращено на основании ст. 27 ФЗ №123.

Срок обжалования решения финансового уполномоченного по ОСАГО составляет 10 дней с момента его вступления в законную силу (ст. 26 123-ФЗ).