Возврат билета в эрмитаж как вернуть электронный билет

Обновлено: 02.07.2024

Пандемия коронавируса серьезно повлияла на концертную индустрию. В связи с введением режима повышенной готовности в большинстве регионов России действует запрет на проведение массовых мероприятий, к которым и относятся и концерты. В таких условиях Правительство предприняло ряд мер, направленных на защиту бизнеса, но ущемляющих интересы рядовых потребителей. Можно ли вернуть билеты на концерт, который не состоялся из-за установленных ограничений?

Как изменились правила возврата во время пандемии?

Процедуру возврата денег за билеты на концерт, отмененный из-за пандемии, регулирует Постановление Правительства РФ от 03.04.20 года № 442, которое за последнее время дважды претерпевало изменения. Если в обычных условиях гражданин в случае отмены/переноса концерта мог рассчитывать на возврат всей уплаченной суммы в течение 10 дней, то в период ограничений получить назад деньги стало намного сложнее.

Новые правила такие:

В течение 14 дней с даты отмены ограничений организатор должен решить, будет ли проведен концерт или нет. Но конкретную дату в этот срок он может не назначать.
Если принято решение о проведении концерта, в течение 6 месяцев со дня отмены режима повышенной готовности должна появиться точная информация о дате и времени его проведения. Само мероприятие должно состояться в ближайшие полтора года с даты отмены коронавирусных ограничений.
Зритель может воспользоваться уже имеющимися билетами либо обменять их на ваучер. В последнем случае гражданину необходимо произвести замену ваучера на билет за месяц до даты концерта. Причем условия должны быть аналогичны тем, что были заявлены при продаже первого билета. Если невозможно сохранить сопоставимые условия, билет выдается на лучших условиях, но покупатель не доплачивает за это.
Если концерт отменен, либо оператор не успел определиться с новой датой, гражданин может требовать возврата 100 % стоимости билета.

Исходная версия рассматриваемого Постановления предусматривала более мягкие условия возврата. Так, деньги возвращались не только при отмене, но и в случае переноса мероприятия, причем в течение 30 суток. Данные правила действовали до вступления в силу Постановления РФ от 6.06.2020 года № 830.

Если зритель не может посетить концерт не вследствие его отмены/переноса, а в силу личных обстоятельств, ему следует руководствоваться ст.52.1 Основ законодательства РФ о культуре и Постановлением Правительства РФ от 18.09.20 года № 1491. Так, например, на возврат всей уплаченной суммы гражданин вправе рассчитывать в случае:

его болезни;
смерти члена семьи/близкого родственника.

Причем подать соответствующее заявление о возврате денег зритель вправе и в день концерта. Необходимо подтвердить наличие одного из перечисленных обстоятельств документально. Например, если причиной отказа от концерта явилась болезнь, то следует предоставить копию больничного листа.

Что касается ситуаций, когда зритель отказывается от посещения мероприятия по иным обстоятельствам, то он также может получить назад деньги за билет. Сумма зависит от срока обращения к организаторам:

100 % от стоимости билета зритель получает, если подаст заявление за 10 дней до концерта;
50 % от стоимости билета можно вернуть, если заявление подано за 5 дней до концерта;
30 % стоимости билета возвращается, если гражданин подал заявление за 3 дня до концерта.

Что делать, если не назначили новую дату концерта?

Если организатор принял решение перенести мероприятие, но в течение полугода так и не сообщил, когда оно состоится, считается, что концерт отменен. В таком случае гражданин может требовать возврата уплаченной суммы, причем в день обращения. Причем покупателю билета отводится 9 месяцев на то, чтобы обратиться с подобным требованием.

Условия возврата денег за билет

Можно ли сдать билет на концерт обратно? Гражданин вправе рассчитывать на получение потраченных средств при соблюдении следующих условий:

режим повышенной готовности в конкретном регионе снят;
концерт официально отменен, либо организатор не сообщил конкретную дату в установленный срок;
покупатель обратился с соответствующим требованием к организатору/посреднику в течение 6 месяцев (или 9 месяцев, если мероприятие было перенесено, но новая дата не назначена).

Как видим, денежные средства не возвращаются покупателю автоматически. При отсутствии соответствующего заявления организатор по своей воле не станет перечислять деньги.

Инструкция

Итак, рассмотрим поэтапно, как вернуть деньги за билет на концерт. Четко придерживайтесь данного алгоритма, чтобы гарантированно получить от организаторов всю сумму.

Следите за тем, когда произойдет отмена режима повышенной готовности

Если режим повышенной готовности в регионе не снят, организаторы не обязаны решать вопросы с переносом или отменой концертов. Поэтому регулярно просматривайте официальные сайты высших должностных лиц вашего субъекта на предмет появления соответствующей информацией.

Отслеживайте сайт организатора

Если режим ограничений снят, в течение 14 суток на сайте организатора должна появиться информация о том, переносится или отменяется концерт.

Подайте заявление на возврат денег

Если концерт отменен, в течение полугода с даты снятия ковидных ограничений вы вправе подать заявление о возврате денег.

Срок возврата денег за билет на концерт – 180 суток. К сожалению, покупатель билетов не может рассчитывать на выплату каких-либо неустоек и процентов. Если в кассовом чеке выделена комиссия агента (именуемая также исполнительским сбором), то для возврата этой суммы следует обратиться к посреднику.

Предположим, концерт не отменен, а перенесен, но новая дата вас не устраивает. Значит ли это, что вы гарантированно останетесь без денег? Нет, некоторые организаторы идут навстречу покупателям и возвращают деньги. Однако в условиях пандемии это их право, а не обязанность.

Обратитесь в суд

На что может рассчитывать покупатель?

на возмещение стоимости билетов;
на компенсацию морального вреда;
на штраф за отказ выполнить требования гражданина в добровольном порядке, предусмотренный законодательством о защите прав потребителей (составляет 50 % от взыскиваемой суммы);
на возмещение понесенных убытков;
на компенсацию всех судебных издержек.

Проблемы с возвратом билета на концерт?

Воспользуйтесь бесплатной помощью опытного юриста по ссылке ниже. Консультация возможна онлайн или в нашем московском офисе.

Вопрос, как вернуть деньги за билеты в театр, может возникнуть во многих случаях — при изменении жизненных обстоятельств, в случае болезни, из-за отмены представления и в иных ситуациях. В зависимости от причины, сроков возврата и позиции администрации человек сталкивается с одним из двух решений: возврат денежных средств по первому запросу или отказ. Ниже приведем инструкцию для второго случая, когда кассир или администрация театра отказывают в возврате денежных средств.

Основания и позиция закона

Если говорить в целом, выделяется две причины, вынуждающие вернуть деньги за театр — форс-мажор заведения или инициатива зрителя. К первой группе относится перенос спектакля, болезнь артиста, невозможность добраться до города, проблемы организатора и т. д. В случае со зрителем причин может быть больше: болезнь, изменение планов, срочная работа и т. д. >[/button]-->

Вне зависимости от обстоятельств человек вправе вернуть деньги за билеты в театр.

Правда, размер выплат может отличаться в зависимости от инициатора (покупатель, продавец) и сроков сдачи. На этом вопросе мы еще остановимся ниже.В законодательстве РФ нет единых актов, устанавливающих права и обязательства для структур, предоставляющих театрально-зрелищные услуги. Но это не мешает квалифицировать покупку билетного талона, как один из видов договора между театром и покупателем. Роль соглашения в этом случае играет билет.Если дело доходит до разбирательств с администрацией или обращения в суд, необходимо ориентироваться на следующие нормы:

ФЗ №15 (ст. 9). Оговаривает права пользователя, который заказывает услуги для личных нужд.
ФЗ №2300-1 (ст. 16). Рассматриваются потребительские права.
ГК РФ (ст. 422 и 421). Здесь указывается обязательство выполнения договора.
ФЗ №2300-1 (ст. 32). Описывается возможность отказаться от исполнения договора в любой момент. Единственное условие — покрытие затрат стороны-исполнителя.
ГК РФ (ст. 782). Право отказаться от выполнения договора.
ФЗ №2300-1 (ст. 33). Необходимость заранее информировать клиента об отмене мероприятия.

Это лишь часть нормативных актов, на которые можно ссылаться при защите своих интересов.

Как вернуть деньги за билеты

В зависимости от места покупки (Интернет, касса) билет на концерт, спектакль или другое событие может быть двух видов — электронный или бумажный. Но это не имеет значения, ведь человек в любом из случаев вправе рассчитывать на возврат денег.

Что потребуется

В зависимости от места покупки билета требования к набору документов могут отличаться. Если это происходило в кассе театра, необходимо обращаться именно сюда и иметь под рукой следующий пакет бумаг:

Паспорт
Неиспользованный билет, то есть документ без оторванной полосы
Чек об оплате
Банковская карточка. Потребуется, если платеж проводился безналичным путем

Возврат денег за билеты в театр, купленные в Интернете, проходит по упрощенной форме. Достаточным доказательством является знание данных для авторизации, подтверждение кода (приходит на телефон) и наличие в профиле информации о купленном билетном талоне.

Пошаговая инструкция

Действия пользователя зависят от места, где совершалась покупка. Для театральной кассы:

Приходите в театр и обратитесь в кассу, где совершалась покупка
Попробуйте вернуть деньги мирно, объяснив ситуацию и причину возврата
В случае отказа просите позвать администратора или директора учреждения
Оформите заявление в двух экземплярах. Одно необходимо оставить себе, а ко второму подколите билетный талон и передайте уполномоченному лицу
Обратите внимание, чтобы на вашем варианте получатель поставил подпись и указал день, когда заявление принято для рассмотрения

Перейдите на сайт, где совершалась покупка и авторизуйтесь.
Войдите в личный кабинет и перейдите в категорию заказов.
Выберите документ, который необходимо вернуть.
Жмите на пункт Сделать возврат.
Подтвердите принадлежность к аккаунту путем ввода кода (должен прийти на телефон).
Дождитесь завершения процедуры.

Если вернуть электронный билет также не удалось, необходимо оформить заявление по рассмотренному выше принципу.При составлении заявления будьте внимательны. В нем должны быть следующие сведения:

ФИО заявителя
причина возврата денежных средств
способ приобретения билета
дата и подпись

Если говорить в целом, документ оформляется в свободном виде без жесткой привязки к правилам.

Как вернуть билет на концерт или в театр из-за коронавируса

Появление коронавируса и его распространение вынудило Правительство страны активировать карантинные меры и закрыть развлекательные заведения, в том числе театры. По этой причине многие люди остались с билетными талонами на руках. И здесь у каждого учреждения имеется два пути:

Перенести представление на более позднюю дату.
Отменить спектакль и отдать людям деньги.

Во втором случае покупатели вправе вернуть покупку через кассу или официальный сайт, который продал документ. Для получения информации необходимо связаться с театром по телефону администрации или дать заявку на официальном сайте. Оформить возврат необходимо до того, как пройдет представление. В ином случае сделать это не выйдет.Рассмотрим подходы некоторых учреждений:

В Филармонии им. Шостаковича сначала сказали, что возвращенная сумма будет напрямую зависеть от срока возврата. Через время подход изменили и сказали, что вернут деньги всем, но в порядке очереди и в течение месяца со дня окончания представления.
В театре В. Ф. Комиссаржевской сразу заявили, что деньги полностью вернут.
Администрация Мюзик-Холл не торопится с возвратом. Там заявили, что все представления будут перенесены.

В целом, большинство театров в стране не отказывается вернуть деньги, но условия и сроки могут отличаться.

Сколько денежных средств вернется

Вопрос суммы, которая возвращается покупателю, зависит от причины возврата. Если вина лежит на организаторе события, и концерт или представление отменены, тогда зритель праве вернуть 100% от стоимости. На это дается 10 дней с момента, когда намечено проведение мероприятия. К примеру, если представление планировалось на 20 февраля 2020 года, билет должны вернуть не позднее 1 марта.Другое дело, когда человек отказался от посещения учреждения. В таком случае процент возврата зависит от времени, которое осталось до начала представления. Здесь действуют следующие правила:

10 дней и больше до начала представления — 100%.
От пяти до 10 суток — 50%.
От трех до пяти дней — 30%.
Меньше 72 часов до начала — 0%.

Как видно из сказанного выше, возврат билетов не возможен, если до начала представления осталось менее трех дней. Это правило действует с 2019 года и актуально для всех театров России.

Возможные проблемы

Бывают ситуации, когда покупателю не возвращают деньги за билеты в театр, ссылаясь на разные обстоятельства. По правилам администрация может отказать в просьбе покупателя в следующих случаях:

До начала представления меньше трех дней.
К заявлению не приложен билет.
Человек потребовал вернуть денежные средства уже после окончания мероприятия.
Проходной талон является подделкой.
Документ является именным.
Билет продан в пределах коллективной заявки или получен бесплатно.
Прочие причины.

Если вы считаете, что отказ в возврате денег незаконный, необходимо оформить жалобу и передать ее администрации (как это делать правильно, мы рассматривали выше). Имея на руках только устный отказ, трудно доказать свою позицию. В случае негативного ответа со стороны администратора необходимо обратиться в Роспотребнадзор. В полномочия этих органов входит проведение проверок. При выявлении нарушений они вправе привлечь администрацию к ответственности.Если ни один из шагов не сработал, остается обратиться в суд. В таком случае необходимо правильно оформить иск и приложить к нему заявление с отказом о выплате денежных средств. Дополнительно можно прикрепить и другие документы, подтверждающие факт покупки и невозможность вернуть деньги за билет. Сам процесс судебного разбирательства весьма трудный, поэтому для этой цели лучше привлечь юриста.

Итоги

Как видно из статьи, вернуть деньги за театр не вызывает трудностей. Если вина лежит на организаторе события, покупатель может рассчитывать на возврат 100% стоимости. Если в роли инициатора выступает сам зритель, здесь возможны варианты. При этом сумма может составлять 30%, 50% или даже 0%.Если администрация заведения необоснованно отказывает вернуть деньги, может потребоваться обращение в Роспотребнадзор или суд. В любом из случаев для получения результата желательно обратиться к юристу. Он поможет в оформлении заявления и определении стратегии защиты.

Консультация юриста по вопросам возврата денег за билет в театр

Если вам отказывают в возврате денег за билеты в театр напишите об этом нашим юристам — заполните форму ниже и получите бесплатную консультацию.

Авиабилеты возвращаются по правилам тарифа авиакомпаний.

Как сдать авиабилеты, которые вы купили на сайте Туту.ру

Вернуть билет можно тремя способами.

3. Позвонить в контакт-центр Туту.ру по телефону 7(499)715-41-05. Далее назвать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа. Наши операторы знают, как оформить возврат авиабилетов.

Обращаться с заявкой на возврат билета нужно с того адреса эл. почты или номера телефона, который вы указывали при покупке билета. Так операторам будет проще подтвердить вашу личность.

За сколько дней до полета можно сдать авиабилет

Чем раньше вы обратитесь за возвратом авиабилета, тем больше, как правило, денег можно вернуть. Лучше всего это сделать не позднее чем за 48 часов до вылета. Если по непредвиденным обстоятельствам вы не смогли подать заявку раньше, постарайтесь связаться с нами хотя бы до окончания регистрации на рейс. После завершения регистрации вернуть билеты чаще всего нельзя.

Сколько денег вернется

Сумма возврата авиабилета зависит от правил тарифа авиакомпании и времени, когда возвращается авиабилет. Некоторые тарифы являются невозвратными — при покупке авиабилета всегда есть предупреждение. Узнайте, какие авиабилеты нельзя вернуть.

Сервисные сборы, оплаченные при покупке, возврату не подлежат. За операцию возврата взимается сервисный сбор Туту.ру, размер которого можно посмотреть в оферте или уточнить у оператора нашего контакт-центра.

Авиакомпании могут не взимать сбор за возврат, если пассажир сдает билет по не зависящим от него причинам — например, в случае болезни или отмены рейса. Эти причины нужно подтвердить соответствующими документами. В таких случаях возвращается полная стоимость заказа.

Большинство авиакомпаний признают достаточным основанием для возврата полной стоимости авиабилета следующие случаи:

официальный отказ в визе (надо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или отдельный именной документ об отказе);
болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
смерть близкого родственника пассажира: к ним относятся супруги, дети, включая приемных, и родители, если в правилах тарифа не указано иное (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти);
задержка рейса (время, которое считается задержкой, устанавливает авиакомпания);
отмена или перенос рейса;
изменение перевозчиком маршрута перевозки;
если по вине перевозчика вы не попали на стыковочный рейс (вы приобрели у него единый билет на весь перелет).

Все эти случаи согласовываются с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Обратиться за возвратом полной стоимости билета нужно заранее — как правило, за сутки до вылета, чтобы успеть уведомить перевозчика. Деньги вернутся после того, как мы получим положительный ответ от авиакомпании. Обратите внимание, что, по правилам, рассмотрение авиакомпанией заявления на возврат может занимать несколько недель или месяцев.

Как вернуть авиабилет в случае болезни

Выберите причину возврата (болезнь пассажира) и укажите, какой билет нужно сдать. Вы увидите перечень всех необходимых документов. Загрузите сканы или фото медицинских документов (справку из больницы, больничный лист). Файлы должны быть в формате jpeg или pdf. После загрузки документов можно отправлять заявку. Дальше, если справки соответствуют требованиям авиакомпании, операторы контакт-центра передадут ее перевозчику.

Как сдать невозвратный билет

Из-за пандемии коронавируса многие авиаперевозчики временно изменили способ возврата средств за билеты. Пассажиры могут получить возврат в виде бонусов или сертификата на соответствующую сумму, которыми можно оплатить услуги авиакомпании.

В случае, если перевозчик возвращает бонусами или сертификатом часть стоимости билета, остаток вы можете получить в виде сертификата Туту.ру (придет сразу) или деньгами (придут на счет в срок до 30 дней). Подробнее

Когда вернутся деньги

Деньги придут на банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ. Срок возврата — до 30 календарных дней, обычно деньги поступают быстрее.

Купили билет на концерт или в кино, но не можете пойти? Расскажем, как вернуть деньги!

Содержание

Купили билет в кино и не можете пойти? Хотели посетить театр, а в итоге передумали? Рассказываем, как вернуть билеты и получить назад деньги.

Чем регулируется возврат билетов на культурные мероприятия?

В сентябре 2020 года Правительство утвердило новые правила, которые регулируют правила возврата билетов на различные культурные мероприятия.

Возможные причины возврата

От причины зависит то, за какое время до проведения мероприятия можно сдать билет, а также сумма, которая будет возвращена несостоявшемуся зрителю. Если держатель билета отказывается посещать культурное мероприятие в связи со своей болезнью или смертью члена семьи или близкого родственника, он может вернуть все деньги, а заявление на возврат можно написать даже в день проведения мероприятия (первого мероприятия, которое можно посетить по абонементу, если речь именно о таком типе билетов), но не позже.

Если мероприятие переносится

Во время пандемии проблема переноса или отмены мероприятия встала в полный рост. И нужно иметь в виду, что в данном случае существуют серьезные нюансы обмена билетов или возврата денег.

Было выпущено специальное Постановление , которое регулирует действия организаций и зрителей.

Какие изменения были внесены?

1. Если мероприятие отменяется или переносится, организатор должен в течение 14 дней после отмены режима повышенной готовности или иных, указанных в Постановлении, разместить эту информацию на своем официальном сайте в интернете.

2. Если мероприятие отменяется, организатор может предложить зрителям посетить это же или любое другое свое мероприятие после отмены специальных режимов. Если клиента это не интересует, он вправе вернуть полную стоимость билета. Если же мероприятие переносится, то организатор вправе предложить посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету либо обменять этот билет на ваучер, который дает право получить билеты на перенесенное событие.

3. Перенесенное мероприятие организатор обязан провести не позднее, чем через 18 месяцев после отмены специального режима. Обмен ваучеров на билеты должен стартовать не позднее, чем за 30 дней до новой даты.

4. Можно ли все же вернуть деньги при перенесении мероприятия? Такая возможность остается – в том случае, если за 6 месяцев организатором не была установлена новая дата мероприятия или на сайте нет информации о переносе (оно считается отмененным). В этом случае деньги за билет должны вернуть в день обращения.

5. Обращаться за возвратом денег можно:

- не позднее 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности, если мероприятие отменили;

- не позднее 9 месяцев, если его перенесли, но вовремя об этом не сообщили.

6. Максимальный срок возврата средств составляет 180 дней.

Если мероприятие не перенесено: за сколько дней можно вернуть билет и какую сумму удастся вернуть

Если причина – в болезни или смерти члена семьи, вернуть билет можно даже в день проведения мероприятия. Деньги должны возвратить в течение 10 дней (в случае необходимости срок рассмотрения может быть продлен до 20 дней).

Отказ от посещения за 10 дней и ранее – вернут 100% потраченных денег
Отказ от посещения не менее, чем за 5 дней – вернут 50% потраченных денег
Отказ от посещения не позднее, чем за 3 дня – вернут 30% потраченных денег.

Порядок действий и необходимые документы

Чтобы вернуть билет на культурное мероприятие, необходимо в установленные сроки подать заявление. Если причина отказа – в болезни несостоявшегося зрителя, то необходимо будет также предъявить больничный и иные документы, которые подтверждают проблемы со здоровьем. Если в день подачи заявления это невозможно (например, человек еще болеет и больничного у него пока нет), сделать это можно в течение 14 дней после.

В случаях, которые не дают зрителю особенных преимуществ, предоставлять дополнительные документы не нужно, главное – соблюдать сроки возврата.

Как вернуть билеты, купленные онлайн

Что предпринять при получении отказа

Для начала стоит обратиться в администрацию с претензией, в которой будут изложены причины невозможности посетить мероприятия и действия, предпринятые для того, чтобы вернуть билет. Претензия составляется в двух экземплярах, один остается у человека, покупавшего билет, на ней должны быть проставлены подпись и печать, которые подтвердят, что документ принят в работу.

Если и после этого вам отказывают в возврате денег, обращайтесь в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку. После или параллельно с этим можно обратиться в суд. Для того, чтобы ваши шансы на победу были максимальными, соберите необходимые документы и доказательства, которые подтвердят ваше право на получение денег назад.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Посещение Эрмитажа – обязательная часть поездки в Северную столицу. Это второй самый большой художественный музей в мире, после Лувра, он является не только одной из главных достопримечательностей Санкт-Петербурга, но и всей России. Коллекция этого учреждения, основанного Екатериной II, состоит более чем из 3 миллионов экспонатов.

Посмотреть все экспозиции Эрмитажа за 1 день почти невозможно, мы рекомендуем либо заранее выбрать выставки, которые вы хотите посетить, либо бронировать для посещения музея 2, а лучше 3 дня.

В этой статье мы собрали самую полезную информацию, которая поможет узнать, как попасть в Эрмитаж без очереди и забронировать билет.

Часы работы

Эрмитаж открылся для посетителей с 15 июля 2020 года после продолжительного закрытия на карантин. После открытия изменились правила посещения и график работы музея.

Посещение музея организовано по сеансам продолжительностью не более двух часов, работает несколько точек для входа и выхода. Для посетителей доступны только определенные маршруты, разработанные работниками Эрмитажа.

Специальные маршруты с экскурсионным обслуживанием и посещением Золотой и Бриллиантовой кладовой Эрмитажа:

Вы также можете заказать онлайн билеты с аудиоэкскурсией от профессиональных гидов:

Вторник, четверг, воскресенье с 11:00 до 19:00;

Среда, пятница, суббота с 11.00 до 20.00;

Понедельник – выходной;

Продолжительность одного сеанса — 2 часа.

Мы рекомендуем прибыть к входу в музей за 15 минут до начала сеанса. Проход в музей может быть осуществлен не позднее 30 минут после начала сеанса, если Вы опоздаете билет аннулируется и не будет подлежать возврату.

Режим работы Главного штаба такой же, как и всего музея.

1 января и 9 мая Эрмитаж закрыт.

Стоимость билетов

В настоящее время стоимость билета на один двухчасовой сеанс в Главный музейный комплекс составляет 500 рублей.

Цена билета на специальный маршрут с посещением Золотой и Бриллиантовой кладовой Галереи драгоценностей, в билет входит экскурсионное обслуживание): 1000 рублей.

Выгоднее всего приобретать комплексный билет – он дает возможность посетить сразу несколько зданий Эрмитажа.

Для того чтобы купить билеты в Эрмитаж по льготной цене необходимо предъявить документ, удостоверяющий гражданство.

Можно купить билет в главный штаб Эрмитажа и приобрести отдельные билеты в Зимний дворец, Главный штаб, Дворец Меншикова, Музей Императорского фарфорового завода.

Цена билета в Главный штаб и другие обособленные объекты – 500 рублей (билет действует на посещение одного филиала). Отдельные билеты в малый Эрмитаж приобретать не нужно, он входит в состав Главного комплекса.

Мы рекомендуем вам приобретать электронные билеты (ваучеры) в Эрмитаж. Так вы сэкономите время, купить билеты в Эрмитаж без очереди можно онлайн. Но, электронные билеты стоят дороже (сохраняются льготы для детей до 16 лет, на один электронный ваучер можно заказать два бесплатных билета на детей, билет действителен 90 дней):

однодневный – 830 рублей;
двухдневный – 1020 рублей.

В настоящее время продажа однодневных и двухдневных электронных билетов временно приостановлена.

Детский билет (до 16 лет), как и билеты для студентов (любых стран и учебных заведений) – бесплатны. Стоимость билетов для школьников – также 0 рублей. Потребуется предъявить документы, которые должны быть действительны на дату получения билета, в студенческом удостоверении должна быть фотография, название учебного заведения и дата его окончания.

Пенсионеры, имеющие гражданство России могут посетить Эрмитаж бесплатно. Стоимость билетов для пенсионеров с гражданством иных государств – такая же, как и для взрослых.

Право на бесплатное посещение Эрмитажа также имеют:

аспиранты;
курсанты;
инвалиды I и II группы и дети-инвалиды плюс один сопровождающий (только граждане России и Беларуси);
лица, проходящие военную службу;
многодетные семьи с российским гражданством;
сотрудники музеев России.

Для получения бесплатных билетов, а также для покупки их по льготной цене необходимо представить удостоверяющие документы. Такие билеты можно приобрести только в кассах музея.

Дети до 7 лет могут посещать Эрмитаж только в сопровождении взрослого, который купил электронный билет. Перед началом сеанса в кассе музея сопровождающий получает на ребенка бесплатный входной билет (не более двух на одного взрослого посетителя).

Все входные билеты дают право однократного посещения в день их покупки! То есть вы не можете посмотреть половину выставки, выйти из музея, а потом снова зайти в него по этому же билету.

Где можно купить билеты в Эрмитаж

Есть 3 способа покупки билетов в Эрмитаж (в настоящее время продажа билетов осуществляется только онлайн).

Электронные билеты и как попасть без очереди

В связи с эпидемиологической ситуацией посещение музея организовано по сеансам, с ограниченным количеством входных билетов.

Рекомендуется заранее покупать электронные билеты на конкретные сеансы онлайн без очередей:

Билеты с экскурсией, по специальным маршрутам:

Вы также можете заказать онлайн билеты с аудиоэкскурсией от профессиональных гидов:

Касса Эрмитажа

Касса располагаются сразу после входа в музей. Не волнуйтесь, увидев там очередь – она очень быстро продвигается. На покупку билетов в кассе вы потратите не более получаса, обычно – около 10-15 минут. Оплатить билеты можно наличными (рублями) и банковскими картами.

Электронные киоски

Во дворе музея расположены электронные киоски, в которых можно приобрести билет самостоятельно. Загвоздка в том, что в них можно купить билет только за полную стоимость – то есть иностранцам. Билеты по сниженным ценам (для россиян и белорусов), а также бесплатные тикеты можно приобрести только в кассе.

Дни бесплатных посещений Эрмитажа

Эрмитаж временно сокращает список категорий посетителей, пользующихся правом льготного или бесплатного посещения.

Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы независимо от гражданства имеют право на бесплатное посещение музея в любое время.

Третий четверг каждого месяца начиная с 1 августа, а также 7 декабря, 8 марта и 18 мая стоимость билета в Эрмитаж – 0 рублей, то есть – бесплатно только для следующих категорий граждан:

лица, не достигшие возраста 18 лет;
лица, обучающиеся по основным профессиональным образовательным программам – студенты (курсанты), осваивающие образовательные программы среднего профессионального образования, программы бакалавриата, программы специалитета или программы магистратуры;
многодетные семьи.

Очередь в Эрмитаж в дни бесплатных посещений

Главный вход в Эрмитаж расположен на Дворцовой площади, напротив Александровской колонны. В кассы музея ведут 2 очереди – вы можете выбрать любую из них.

Адрес музея: Санкт-Петербург, Дворцовая набережная, 34

Как правильно посетить Эрмитаж

Как только вы минуете кассы, сможете оставить вещи в гардеробе, верхнюю одежду сдавать обязательно. Там посетителей ждет еще одна очередь, но, как правило, она не занимает много времени. Помните, что в Эрмитаж нельзя проносить жидкости. В холле есть автоматические камеры хранения, но их слишком мало – свободными они бывают только утром, для самых первых посетителей.

Затем вас ожидает контроллер, который проверит ваши билеты. После проверки посетители могут взять для себя схему и аудиогид. Схема бесплатная, мы рекомендуем обязательно ее захватить, ведь в Эрмитаже очень просто потеряться.

Стоимость аудиогида – 350 рублей на русском языке, и 500 рублей на других. Если вы захотите воспользоваться этой услугой нужно будет оставить залог – документ или 2000 рублей.

В каждом зале есть смотрители – если вы потерялись, они обязательно вас сориентируют и подскажут дорогу.

Коллекция Эрмитажа – огромна, обойти ее всю и уделить достаточно времени каждому экспонату почти невозможно. В музее более 300 залов – их точно число меняется в зависимости от наличия временных выставок.

Мы рекомендуем заранее ознакомиться с планом Эрмитажа и отметить, какие залы вы хотите посетить в обязательном порядке. Если вы не можете определиться, предлагаем осмотреть самые красивые и известные места музея.

Лоджии Рафаэля

Галерея, включающая в себя 13 корпусов. Композиция состоит из 52 полотен, на которых изображены библейские сюжеты. Они скопированы с ватиканских фресок.

Гербовый зал Зимнего дворца

Парадное помещение, площадь которого – 1 квадратный километр. Здесь проводились балы и приемы, а также прощания с умершими императорами.

Александровский зал

Просторный зал, где выставлена коллекция западноевропейского серебра XVII—XVIII веков, однако главная ценность – само оформление помещения.

Малахитовая гостиная

Покои Александры Федоровны – жены императора Николая I. Это единственный образец оформления малахитом целого жилого интерьера, который сохранился до наших дней.

Золотая гостиная Марии Александровны

В зале вы можете увидеть ювелирные камни, на которых вырезаны портреты. Самый древний из них датируется IV веком до нашей эры, вся коллекция относится к времени до середины XVIII века.

Залы Древнего Египта

Здесь представлены экспонаты, относящиеся к цивилизации Древнего мира. Посетители смогут увидеть мумии, саркофаги, амулеты и скульптуры.