Почему люди ведутся на мошенничество

Обновлено: 19.04.2024

Финансовые потери от мошенничества – далеко не единственный ущерб, с которым сталкиваются пострадавшие: моральные издержки оказываются не меньше, и страдают от них даже те, кто вовремя распознал аферу.

Мошенники и жертвы

С одной стороны, многое зависит от методов убеждения, используемых мошенником; с другой стороны, может иметь значение склонность потенциальной жертвы к риску, ее когнитивные способности, особенности личности, в частности импульсивность, а также время, которое ей дается на обработку полученной информации: чем внимательнее и рациональнее человек, чем выше его когнитивные способности и чем больше времени у него на то, чтобы подумать, тем меньше шансов на успех у мошенника, указывает психолог из Университета Ланкастера Хелен Джонс в исследовании со своими коллегами из университета и Лаборатории оборонной науки и технологий в Солсбери.

Однако другие исследования подтверждают не все эти выводы. Например, совместная работа Стэнфордского центра долголетия в Калифорнии, бизнес-школы Университета Джорджа Вашингтона и Уортонской школы бизнеса Пенсильванского университета не обнаружила связи между уровнем когнитивных способностей и вероятностью стать жертвой мошенничества. Уровень образования также не влияет на вероятность стать жертвой мошенников. Так, психолог Эмили Мюллер из колледжа Скриппс в Калифорнии и ее соавторы показывают , что более образованные люди менее склонны откликаться на предложения, интересные массмаркету, но чаще других сообщают, что стали жертвами мошеннических схем, связанных с инвестициями. А опрос Еврокомиссии в 30 странах региона, проведенный в 2020 г., свидетельствует о том, что более образованные и обеспеченные люди, наоборот, в целом чаще попадаются в сети мошенников.

Распространен стереотип, что жертвами мошенников чаще становятся люди пожилые: вероятность того, что у них есть накопления, выше – значит, выше и вероятность стать объектом внимания мошенников, а в силу возраста пожилым может быть труднее противостоять настойчивости аферистов. Среди факторов, повышающих риск стать жертвой с возрастом, исследователи американского Центра медицины Университета Раш называют снижение когнитивных функций у пожилых людей, а также более низкий уровень финансовой грамотности и психологического благополучия.

Фрагменты информации

Два фактора, которые влияют на шансы стать жертвой мошенничества, – импульсивность и толерантность к риску. Сниженный самоконтроль (склонность к рискованным инвестициям) и активность в интернете (онлайн-шопинг, открывание электронных писем от неизвестных отправителей) ассоциируются с более высоким риском стать жертвой мошенников, показал анализ поведения более 11500 интернет-пользователей. То же самое подтвердило в 2019 г. исследование FTC и работа специалиста по кибербезопасности из Уорикского университета Моники Уитти. А исследование американской благотворительной организации для пожилых людей AARP обнаружило еще две закономерности: жертвы инвестиционных мошеннических схем чаще склонны совершать спонтанные покупки, а жертвы лотерей никогда или почти никогда не планируют будущие покупки.

На эмоциях

С развитием технологий возможности мошенников расширяются, меняются и скрипты, применяемые в их работе, но главный инструмент, которым они пользуются, остается неизменным – социальная инженерия , или использование человеческих слабостей для того, чтобы обманом заставить человека раскрыть информацию или совершить действие. Для этого злоумышленники используют эмоциональную манипуляцию: люди чаще совершают иррациональные или рискованные действия, находясь под влиянием эмоций – страха, паники, любопытства, злости, чувства вины или эмоционального возбуждения.

Ущерб россиян

По данным Банка России, в 2020 г. мошенники совершили более 770000 операций с банковскими картами и электронными кошельками пользователей, лишив их почти 9,8 млрд руб., – число инцидентов и объем ущерба в сравнении с 2019 г. выросли в 1,3 и в 1,5 раза соответственно. Почти две трети таких операций были совершены с использованием методов социальной инженерии, то есть уловок и психологических приемов, в результате которых люди добровольно переводят злоумышленникам деньги или сообщают им информацию, с помощью которой те получают доступ к счетам.

Даже если потенциальной жертве удается избежать денежных потерь, общение с теми, кто пытается обмануть, для многих не проходит бесследно. Люди, которые сталкиваются с мошенниками, несут серьезные моральные издержки: стресс, чувство утраты личной безопасности, страх снова оказаться в числе тех, кого пытаются обмануть, пишут Дэвид Модик и Росс Андерсон из Кембриджского университета. По силе психологический эффект может превышать негатив от потери денег, отмечают они.

Многие жертвы мошенников возлагают вину за произошедшее на себя (а не на злоумышленников). Например, из 600 участников опроса среди потерявших деньги в мошеннической схеме людей, проведенного в 2014 г. для Службы регулирования отрасли финансовых услуг США (Financial Industry Regulatory Authority, FINRA), мнения, что пострадавшие сами виноваты в случившемся, придерживалась почти половина (47%) пострадавших респондентов. Многие из них жаловались на проблемы со сном и здоровьем, утрату уверенности в себе и уважения окружающих, повышенное беспокойство, а некоторые в числе последствий своей неосмотрительности называли даже развод или расставание с партнером.

Отчасти силу морального ущерба от столкновения с мошенниками объясняют результаты опроса исследовательской компании Ipsos среди представителей 28 стран, включая Россию, в 2019 г.: взлом с целью мошенничества или шпионажа назвали своим главным страхом абсолютное большинство людей во всех странах – 75%. Страх стать жертвой киберпреступников оказался страшнее угрозы ядерной или химической атаки – ее среди главных cтрахов отметили 68% участников опроса.

Защита от мошенников

Количество мошеннических схем исчисляется сотнями, если не тысячами, и аферисты атакуют людей в любом уголке мира, постоянно изменяя свои методы и используя все новые приманки.

Просветительские ресурсы и правоохранительные органы предупреждают о старых и новых схемах мошенничества и способах обезопасить себя. Однако судя по количеству жертв, эти советы не работают, отмечают Ханох и Вуд. Несмотря на призывы использовать для защиты личных данных надежные пароли, всегда найдется кто-то, кто поставит паролем 123456, пишут исследователи, перечисляя основные правила того, как не стать жертвой мошенничества.

Читайте также: