Обязан ли администратор называть свою фамилию

Обновлено: 07.07.2024

Такой вопрос назрел.
Кому я должна по закону и кому не должна называть полностью свои ФИО? Пыталась в инете найти, не пойму, какой лучше запрос делать.
Работаю в поддержке на входящей линии. Некоторые психи требуют, но я считаю что не обязана им свои личные данные сообщать.
Как думаете? Какой закон регулирует подобного рода вопросы?

Jackie

Olivia

Нет же, я не об этом. Там что угодно написать можно. А с точки зрения закона федерального? Конституции, может? Например, продавцы обязаны такую информацию предоставлять как материально отвественные лица. А я?

Andrei

Не обязанна!
А если етот псих захочет фирме твоей отомстить?
В крайнем случае, используй псевдоним! )

Olivia

Не обязанна!
А если етот псих захочет фирме твоей отомстить?
В крайнем случае, используй псевдоним! )

Ну вот я о том же. Я просто думаю, если руководство скажет такую инфу предоставлять, как мотивировать свой отказ? Чтобы было не просто "я не хочу". Хотелось бы поэтому какие-то еще более везкие основания.
Насчет псевдонимов абсолютно согласна, но это не мне решать.

Ая Скавесова

ну я часто общаюсь с операторами
обычно представляются типа "оператор 666" или "оксана" без конкретной фамилии и очества

Olivia

Это да. Я тоже только имя говорю, хотя и его стараюсь не говорить. Но иногда человек сам спрашивает фамилию и отчество. Я про такие случаи.

unreal

В данном случае условия твоей работы там, это соблюдение должностных инструкций. Если в них написано, что по требованию клиента сообщать, то обязана сообщить, а так, вообще никому.
Милиции тоже можно не сообщать, но им ты обязана представить удостоверение личиности.

Поинтересуйся у начальника, что делать. Типа звонит псих и тебе не хочется называть свои данные. На это можеш списать и всех остальных кому не хочешь их называть.

Olivia

Сегодня такая ситуация как раз была, я естессно не стала ему ничего называть. Человек был КРАЙНЕ неадекватен, помимо меня ещё начальству минут 20 моск выносил, потом еще звонил несколько раз. Но тем не менее, что-то мне подсказывает, что руководство склонно к тому, чтобы мы называли наши ФИО по требованию.
Блин, разве это законно? :-( Не могут же быть внутренние рабочие акты важнее закона? :-(

Evgeny

unreal

Вот к чему этот разговор?
Ты на свою компанию в суд подать хочешь и остатсья там работать?
Просто уволься и всё.

Я например на работе когда общаюсь с пользователями всегда называю имя и фамилию. Что бы уроды запомнили и в следующий боялись мне рушить мозг=)))

Olivia

1. Я хочу узнать, сталкивался ли кто-либо с такой ситуацией.
2. Что предпринимали.
3. Насколько это всё законно. Если я приведу конкретную ссылку на закон, то тогда от нас отстанут, и не будем мы ничего называть. Блин, зачем сразу увольняться?

unreal

1) Ну я сталкивался. У меня почему-то не возникало вопросов почему так надо делать.
2) Называл да и всё.
3) Это законно т.к. нет закона запрещающего.

Ну тогда тебя уволят да и всё. зачем из-за специалиста ТП который не уважает корпоративную политику, менять дожностные инструкции? Я б другого нашел лучше. Чесслово=)

Olivia

Ты как-то всё слишком усложняешь Таких инструкций ПОКА нет, и мнение такое и у всех остальных специалистов. А руководитель у нас как раз новый, так что. просто интересно, что можно прелпринять в данной ситуации.
Ну понимаешь, просто звонит придурок, который не так кабель в роутер воткнул, и из-за него у всего дома инет пропал, а мы типа потом виноваты. И мне нафик не надо, чтобы он потм в инете написал мои ФИО и что я плохой специалист. хотя это воообще его косяк.

3. Насколько это всё законно. Если я приведу конкретную ссылку на закон, то тогда от нас отстанут, и не будем мы ничего называть. Блин, зачем сразу увольняться?

Есть ФЗ №152, который говорит, что персональные данные человека не могу разглашаться работодателем (в том числе) без согласия этого человека. Если руководство решит, что ты обязана называть свою фамилию-имя, тебе предложат подписать бумажку с таким согласием. Не захочешь подписывать - увольняйся.

Evgeny

Оливия, только не принимай на свой счет!
Очень много ситуаций, когда сотрудники не хотят что то делать, в силу своих амбиций, убеждений, взгляда на вещи. Если это заместитель директора, например то скорее всего к его пожеланиям прислушаются и что то сделают. Если это амбиции уборщицы, которая не хочет убирать мужской туалет, ее скорее уволят. Это наша действительнось.
Что ты делаешь такого, что не хочешь представиться клиенту? Ему нужно знать, кто ему дает ту или иную информацию, кто ему нахамил или к кому обратиться в следующий раз и т.п. Как часто вам звонят маньяки, что ты боишься какого то неадеквата? Так можно допараноиться, что дома сидеть и ни с кем не общаться

Полуночный

Olivia

Что ты делаешь такого, что не хочешь представиться клиенту? Ему нужно знать, кто ему дает ту или иную информацию, кто ему нахамил или к кому обратиться в следующий раз и т.п. Как часто вам звонят маньяки, что ты боишься какого то неадеквата? Так можно допараноиться, что дома сидеть и ни с кем не общаться

Знаешь, в ТП адекватные люди вообще редко звонят. Предыдущий звонок был "Девушка, у меня на настройки (!) сел кот (. ) и всё сбилось, там теперь нет избранного! Настройте мне всё обратно" - но это скорее юморное, а бывает совсем не смешно.
И я счас говорю про конкретно психов - нормальному челу я бы всё сообщила (да он и не спросил бы). Никому я не хамлю, разговор тот сразу руководительница прослушала, человек изначально позвонил просто поорать (и потом еще почти со всеми остальными. "разговаривал").
Че-то вы всё сводите к крайностям, ситуация же не такая. К тому же имени вполне достаточно, я тут одна такая

Olivia

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО "Сбербанк-АСТ". Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа разработана совместно с АО "Сбербанк-АСТ". Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Имеет ли право работодатель в соответствии с законодательством о защите персональных данных заполнять в личной карточке работника (по утвержденной организацией форме) данные о близких родственниках работника (муж, мать, отец, ребенок, брат, сестра и т.д.) в таблице "Состав семьи"?

В соответствии со ст. 86 ТК РФ работодателю предоставлено право обрабатывать персональные данные работника исключительно в целях обеспечения соблюдения законов и иных нормативных правовых актов, содействия работникам в трудоустройстве, получения образования и продвижения по службе, обеспечения личной безопасности работников, контроля количества и качества выполняемой работы и обеспечения сохранности имущества.
Согласно ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - Закон N 152-ФЗ) любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), является его персональными данными. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Случаи допустимости обработки персональных данных перечислены в ч. 1 ст. 6, ч. 2 ст. 10, ст. 11 Закона N 152-ФЗ. По общему правилу обработка персональных данных возможна при наличии согласия работника (п. 1 ч. 1 ст. 6, п. 1 ч. 2 ст. 10, ч. 1 ст. 11 Закона N 152-ФЗ). При этом действующее законодательство не определяет объем конфиденциальной информации, которую можно обрабатывать с согласия субъекта.
Иные основания обработки персональных данных сформулированы исчерпывающим образом и расширительному толкованию не подлежат. В частности, обработка персональных данных работника будет считаться правомерной, если она осуществляется для достижения целей, предусмотренных законом, осуществления и выполнения возложенных законодательством РФ на работодателя функций, полномочий и обязанностей (п. 2 ч. 1 ст. 6 Закона N 152-ФЗ); если она необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона N 152-ФЗ); обработка специальных категорий персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством о государственной социальной помощи, трудовым законодательством, пенсионным законодательством РФ (п. 2.3 ч. 2 ст. 10 Закона N 152-ФЗ). Кроме того, работодатель вправе без соответствующего согласия осуществлять обработку персональных данных работника в случаях, предусмотренных коллективным договором, в том числе правилами внутреннего трудового распорядка, являющимися, как правило, приложением к коллективному договору, соглашением, а также локальными актами работодателя, принятыми в порядке, установленном ст. 372 ТК РФ.
Таким образом, если работодатель получает от работника и обрабатывает лишь ту информацию, которая необходима для исполнения трудового договора, трудового и иного законодательства, локальных актов работодателя, получение согласия работника на такие действия не требуется (смотрите апелляционное определение СК по гражданским делам Оренбургского областного суда от 21.06.2017 по делу N 33-4566/2017). При этом обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных, и обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки (ч.ч. 2, 5 ст. 5 Закона N 152-ФЗ). Так, например, отдельные суды признают незаконным хранение работодателем копий документов работников, в частности копии паспорта, копии военного билета, копии свидетельства о рождении ребенка, копии свидетельства о браке и иного, даже при наличии согласия работника на обработку его персональных данных (смотрите, например, постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 14.03.2014 N 15АП-22502/13).
Если же обработка персональных данных работника выходит за рамки трудовых и иных тесно связанных с ними отношений, то для каждого случая обработки персональных данных работников необходимо получать от него отдельное письменное согласие. Такого же мнения придерживаются суды (смотрите решение Арбитражного суда г. Москвы от 26.04.2016 по делу N А40-32030/2016).
Трудовое законодательство не обязывает работодателя обрабатывать персональные данные членов семьи работника. Равным образом и на работника не возлагается обязанность по предоставлению такой информации работодателю. Однако по желанию работника такая обработка допустима в целях предоставления указанным лицам дополнительных социальных гарантий и компенсационных выплат, налоговых вычетов и т.п., но в этом случае, мы считаем, работодатель должен заручиться согласием каждого члена семьи работника*(1), персональные данные которого он получает. При отсутствии такого согласия велика вероятность возникновения претензий со стороны контролирующих органов (смотрите, например, п. 6 письма по результатам проверки управления Роскомнадзора по Саратовской области, с которым можно ознакомиться, перейдя по ссылке: https://64.rkn.gov.ru/news/news15274.htm).
В случае достижения цели обработки персональных данных работодатель обязан прекратить такую обработку и уничтожить персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты достижения цели обработки персональных данных, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, иным соглашением между работодателем и работником (ч. 4 ст. 21 Закона N 152-ФЗ).
С 1 января 2013 г. формы первичных учетных документов, содержащиеся в альбомах унифицированных форм первичной учетной документации, не являются обязательными к применению. Однако и запрета на их использование действующим законодательством не установлено. Вместе с тем разъяснения Роскомнадзора РФ от 14.12.2012 "Вопросы, касающиеся обработки персональных данных работников, соискателей на замещение вакантных должностей, а также лиц, находящихся в кадровом резерве" в части, касающейся обработки персональных данных близких родственников работника (п. 2), на наш взгляд, утратили свою актуальность.
В информации Роскомнадзора "Ответы на вопросы в сфере защиты прав субъектов персональных данных" (по состоянию на 18 октября 2019 г.) на вопрос о праве физического лица представлять персональные данные своих близких родственников дан однозначный ответ, что это возможно только при наличии письменного согласия указанных лиц либо в случаях, установленных федеральными законами.
На этом основании мы считаем, что при заполнении раздела Состав семьи унифицированной формы N Т-2 следует получить согласие на обработку персональных данных членов семьи работника либо не заполнять этот раздел.

Рекомендуем также ознакомиться с материалом:
- Примерный перечень документов, необходимых оператору персональных данных в соответствии с требованиями законодательства в сфере защиты персональных данных (подготовлено экспертами компании ГАРАНТ).

14 февраля 2020 г.

------------------------------------------------------------------------
*(1) В отношении несовершеннолетних детей достаточно согласия самого работника как законного представителя (ч. 6 ст. 9 Закона N 152-ФЗ).

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО "НПП "ГАРАНТ-СЕРВИС". Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.

Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

На проходной режимного предприятия сотрудники охраны на турникетах требуют предъявить электронный пропуск на котором написаны мои ФИО в свои руки и при этом еще и требуют назвать вслух фамилию, имя, отчество. Эти персональные данные слышат остальные работники которые стоят в очереди для прохода турникета. Не нарушают ли закон о персональных данных или еще какой-нибудь закон сотрудники охраны - заставляя меня называть (распостронять) свои персональные данные посторонним лицам (они слышат мою фамилию, имя)? Какие контраргументы можно применить и отказаться от распостранения своих персональных данных во всеуслышание?

2. Ваше ФИО не являются всеми персональными данными, + их не применишь особо.
Вы же не сообщаете место жительства, номер телефона, № паспорта и так далее.

А если на предприятии с такими же ФИО кроме меня никого нет, то есть по ФИО меня можно идентифицировать в рамках предприятия - соответственно это является персональными данными. (в законе четко прописано определение). Неужели у меня нет права не распостранять свои ПДн посторонним.

Право есть на всё у нас, а как добиться.
Можете требовать, чтоб для оглашения этого, Все прочие освободили помещение. Или тихо сказали, на небольшой дистанции охраннику.
ну а так смотрим закон.
Ключевое,

Статья 6. Условия обработки персональных данных

1. Обработка персональных данных может осуществляться оператором с согласия субъектов персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

2) обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения договора, одной из сторон которого является субъект персональных данных;

Вы работник предприятия, вы подписали трудовой договор, кроме этого на Вас распространяют действия приказы, выпущенные на этом предприятии.
И если есть Приказ, в котором написано, что при входе Вы должно делать это.
То Вы будете обязаны его исполнять.
Кроме этого могут сказать, что для безопасности это делается. В целях исключения террористической деятельности. А тут Вообще руки открыты широкий коридор.
Вдруг с Вашими документами пришел шахид, или вор?

Статья 7. Конфиденциальность персональных данных
1. Операторами и третьими лицами, получающими доступ к персональным данным, должна обеспечиваться конфиденциальность таких данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.
2. Обеспечение конфиденциальности персональных данных не требуется:
1) в случае обезличивания персональных данных;
2) в отношении общедоступных персональных данных.
Статья 8. Общедоступные источники персональных данных
1.В целях информационного обеспечения могут создаваться общедоступные источники персональных данных (в том числе справочники, адресные книги). В общедоступные источники персональных данных с письменного согласия субъекта персональных данных могут включаться его фамилия, имя, отчество, год и место рождения, адрес, абонентский номер, сведения о профессии и иные персональные данные, предоставленные субъектом персональных данных.
2. Сведения о субъекте персональных данных могут быть в любое время исключены из общедоступных источников персональных данных по требованию субъекта персональных данных либо по решению суда или иных уполномоченных государственных органов.

Статья 6. Условия обработки персональных данных
1. Обработка персональных данных может осуществляться оператором с согласия субъектов персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.
2. Согласие субъекта персональных данных, предусмотренное частью 1 настоящей статьи, не требуется в следующих случаях:
1) обработка персональных данных осуществляется на основании федерального закона, устанавливающего ее цель, условия получения персональных данных и круг субъектов, персональные данные которых подлежат обработке, а также определяющего полномочия оператора;
2) обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения договора, одной из сторон которого является субъект персональных данных;
3) обработка персональных данных осуществляется для статистических или иных научных целей при условии обязательного обезличивания персональных данных;
4) обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных, если получение согласия субъекта персональных данных невозможно;
5) обработка персональных данных необходима для доставки почтовых отправлений организациями почтовой связи, для осуществления операторами электросвязи расчетов с пользователями услуг связи за оказанные услуги связи, а также для рассмотрения претензий пользователей услугами связи;
6) обработка персональных данных осуществляется в целях профессиональной деятельности журналиста либо в целях научной, литературной или иной творческой деятельности при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
7) осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию в соответствии с федеральными законами, в том числе персональных данных лиц, замещающих государственные должности, должности государственной гражданской службы, персональных данных кандидатов на выборные государственные или муниципальные должности.
3. Особенности обработки специальных категорий персональных данных, а также биометрических персональных данных устанавливаются соответственно статьями 10 и 11 настоящего Федерального закона.
4. В случае, если оператор на основании договора поручает обработку персональных данных другому лицу, существенным условием договора является обязанность обеспечения указанным лицом конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке.

Кто с этим сталкивался, подскажите как действовать дальше? Ситуация банальная - некачественное обслуживание.

Звоните в комитет по защите прав потребителей, там вашу заявку примут и проверят недобросовестного продавца.

Три вещи никогда не возвращаются обратно: время, слово, возможность. Три вещи в жизни ненадежны: власть, удача, состояние. Три вещи разрушают человека: вино, гордыня, злость..

Каждый человек, которого ты встречаешь, сражается в битве, о которой ты не знаешь ничего. Будь вежлив. Всегда.

+1
Контееву, объясните ситуацию, оставьте координаты- мало продавцу не покажется
Или напишите жалобу, а вместо имени продавца опишите её, укажите отсутствие бэйджа с именем и отказ назваться, опишите ситуацию, предложите меры, принесите эту жалобу в магазин в 3(4) экземплярах, добейтесь регистрации документа, и с ним уже к Контееву. Я так добилась увольнения продавца по статье и возместила ущерб(та мамдама отправила деньги не на мой сотовый и в кассу, а отдала их мужу, поэтому а спустя 2 часа я пришла в салон с вопросом, почему на мобилу не пришли деньги- встретили меня фразой, типа мы вас не знаем, шагайте отсюда)

нужно было купить подарок - туал.воду.
Приехала в салон выбирать. Обычно возле каждой туал.воды стоят тестеры и лежат специальные бумажные полоски- можно побрызгать и выбрать.
Возле той туал.воды, которую я выбрала тестера не была. Я взяла эту туал.воду (иногда с обратной стороны есть наклейка с примерным описанием запаха) и рассматривала. Подошла продавец, выхватила из рук и заявила : Я уже сто раз сегодня объясняла - на эту воду тестеры закончились!
Я говорю "кому вы объясняли? лично я только зашла. И вообще как я должна по вашеу выбрать туал.воду не зная запаха?"
Она опять - "нет тестера и всё"
То есть надо было выложить 3000 не зная за что. Наугад.

Случается иногда, что жизнь разводит двоих людей - только для того, чтобы показать обоим, как они важны друг для друга.

Ясно все.. Да уж ситуация некрасивая.. Вы правы, конечно..Продавец нахамила.. :( Правда, тогда обратитесь в

Звоните в комитет по защите прав потребителей, там вашу заявку примут и проверят недобросовестного продавца

Каждый человек, которого ты встречаешь, сражается в битве, о которой ты не знаешь ничего. Будь вежлив. Всегда.

деньги не на мой сотовый и в кассу, а отдала их мужу, поэтому а спустя 2 часа я пришла в салон с вопросом, почему на мобилу не пришли деньги- встретили меня фразой, типа мы вас не знаем, шагайте отсюда)

Каждый человек, которого ты встречаешь, сражается в битве, о которой ты не знаешь ничего. Будь вежлив. Всегда.

да, завтра ещё раз хочу съездить.Сегодня не было время ждать пока принесут книгу или появится менеджер, т.к. я попросила свекровь посидеть ребёнком и обещала что ненадолго в магазин.

И что вам даст это выяснение отношений? Есть человеческий фактор, не в духе была и все такое. Да, я понимаю, работа у нее такаая, должна улыбаться и быть вежливой, но раз она там до си пор работает, значит не всегда хамит, имхо. Простите уж ее, чоуж

Вы позвоните. Лучше-в понедельник. Попросите сразу руководителя к телефону. И расскажите ему, что собираетесь его навестить. И зачем, тоже расскажите :) Если магазин приличный-то встречать будут уже с цветами :)

там есть такая прекрасная в салоне вещь как камера наблюдения. А продавец- тормоз, там же было написано,улыбнитесь.
Послали с чеком. - он потом и был главным доказательством!

вот именно работа такая, я на работе улыбаюсь, даже когда повыть на луну хочется- не можешь- не работай! это элементарный профессионализм.

Право взаимодействовать с должниками без раскрытия своих полных имен может появиться у сотрудников банков и коллекторских агентств. Об этом говорится в одном из пунктов рабочей версии федерального законопроекта "О деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц". Его разработкой занимаются министерство юстиции совместно с Федеральной службой судебных приставов. Разбираемся, для чего нужны нововведения и как они могут сказаться на россиянах.

Звонок от анонима

Закон о взыскании, который сейчас действует в стране, обязывает сотрудников банка, микрофинансовых организаций и коллекторов в начале разговора по телефону или при личных встречах с должниками представляться. То есть перед тем, как упоминать о задолженности, взыскатели должны назвать человеку свою фамилию, имя и отчество.

Однако все может измениться, если законопроект "О деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц" вступит в силу. Согласно документу, коллекторам могут дать возможность называть лишь свое имя и индивидуальный идентификационный код. Отмечается, что таким способом взыскателей хотят защитить от агрессии должников.

В целях защиты персональных данных сотрудники агентств или представители кредиторов при взаимодействии с должниками могут не представляться полным именем, а использовать только имя и идентификационный код.

Идентификаторы работникам начнут присваивать работодатели. Они же должны будут проследить за обеспечением соответствия кода и конкретного коллектора. В пресс-службе Минюста пояснили, что если у сотрудника нет идентификатора, то ему придется озвучить фамилию, имя и отчество.

Безопасность коллектора – угроза должнику?

Фото: ТАСС/Петр Ковалев

Председатель комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков в беседе с Москвой 24 прокомментировал инициативу разрешить коллекторам называть лишь свое имя и идентификационный код при общении с должниками. По мнению парламентария, вопрос требует тщательного изучения.

Я сходу не готов дать ни положительный, ни отрицательный ответ. Вопрос неоднозначный, предложение неоднозначное. Оно требует дискуссий, чтобы выработать позицию по нему. Могу сказать, что поддержать эту идею без дискуссий не готов.

Тем не менее, по мнению депутата, то, что коллектор звонит и представляется лишь своими именем и кодом, "ненормально".

Недопустимость обезличенного общения отметила и управляющий партнер юридической компании "ЦПО ГРУПП" Анна Коняева. По мнению эксперта, подобное нововведение ухудшит положение должника.

"Фактически в настоящее время и так идет масса нарушений со стороны коллекторов при звонках должнику. Дать им еще одну лазейку, чтобы у должника даже не было возможности задать вопрос, уточнить какие-то данные, попросить что-то, предоставить, считаю нецелесообразным", – пояснила Коняева.

В случае введения новых правил должник будет чувствовать себя в роли беззащитной жертвы, не зная, кто с ним грубо обходится и как защитить свои права.

Эксперт добавила, что нововведения обезопасят коллекторов. "Но нет никакого общественного резонанса по поводу нарушения прав коллекторов, однако огромное количество нарушений прав должников есть. Часто они не имеют средств нанять юристов, чтобы обжаловать действия коллекторов, а тут еще будет одна преграда в виде безликого коллектора", – сказала Коняева.

В свою очередь, генеральный директор Лиги защиты должников Сергей Крылов также уверен, что цифровые коды коллекторов могут запутать должника и расширить поле для действий мошенничества.

"Мы попадаем в ту же самую ситуацию, которая связана с мошенниками в банках, когда они звонят, просят что-то назвать, а мы абсолютно не понимаем, звонит ли сотрудник банка или кто-нибудь другой", – пояснил он.

Получается, что если со стороны коллекторских служб пойдут какие-то кодовые имена, то со стороны должника так и останется непонятным, тот ли это человек звонит и почему с этого непонятного номера.

Эксперт подчеркнул, что по законодательству на данный момент должникам должно высылаться уведомление с контактами коллекторского агентства, которое занимается долговым обязательством. Однако, по мнению эксперта, даже эти требования сегодня не всегда исполняются.

"В уведомлении должно быть написано, что с человеком будет работать определенное коллекторское агентство, указаны и соответствующие телефоны. При таких условиях должник понимает, что ему звонит сотрудник этого агентства, и тогда они могут общаться также с помощью цифрового кода. Потому что и одна сторона, и другая может идентифицировать звонящего. Но сейчас это не работает", – заключил собеседник Москвы 24.

Читайте также: