Как правильно написать претензию в соцзащиту

Обновлено: 29.06.2024

Пособие на детей от 3 до 7 лет назначается в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 384. Это негарантированная выплата, так как семье нужно подтвердить не только наличие ребенка указанного возраста, но и размер среднедушевого дохода, а также имущественное положение. Основания для отказа в назначении и выплате пособия также предусмотрены указанным нормативным актом.

Почему могут отказать в назначении пособия от 3 до 7 лет

Основные причины для отказа в назначении пособия указаны в Постановлении № 384:

несоответствие по возрасту ребенка - ему должно исполнится 3 года не ранее 1 января 2020 года, а по достижении 8 лет право на пособие утрачивается;
смерть ребенка, дающего право на пособие - если ребенок умер уже после назначения пособия, выплата будет прекращена со следующего месяца;
размер среднедушевого дохода семьи превышает прожиточный минимум по региону на момент обращения - в данном случае важно проверить, какие доходы были учтены при рассмотрении заявления, так как не все они входят в расчет;
отсутствие источника дохода у родителей - необходимо иметь подтвержденный заработок либо попадать под действие правила "нулевого дохода";
наличие в собственности имущества, сверх установленного правилами назначения пособия;
наличие в заявлении неполных или недостоверных данных.

Могут быть и другие основания для отказа, так как Постановление № 384 не исключает их.

Чаще всего отказ связан с превышением размера среднедушевого дохода. Для расчета учитывается:

заработок всех совершеннолетних членов семьи по месту работы или службы;
пенсии, пособия и иные выплаты, в том числе за счет региональных и местных бюджетов;
стипендии;
алименты;
денежное довольствие военнослужащих;
проценты по вкладам в банке;
ряд других видов дохода.

Если заявитель сокроет какие-либо виды доходов или неправильно укажет их размер, выявление таких данных при проверке также может являться причиной для отказа.

Сроки обжалования

Решение об отказе выносится не позже 10 дней после приема заявления. Если проверка приостанавливалась на время запроса документов и сведений, решений об отказе должны вынести не позже 20 рабочих дней после приема заявления. Заявитель направляется уведомление с аргументированным обоснованием отказа. Решение с отказом может направляться в личный кабинет Госуслуг, по почте, либо вручаться в МФЦ, в отделе соц. защиты.

Согласно Закону № 210-ФЗ и Постановлению правительства РФ № 840, срок на обжалование действия и решений чиновников составляет 3 месяца. Это срок начинает течь с момента, когда гражданин узнал о нарушении своих прав. Обычно это дата получения решения с отказом в назначении пособии, либо размещения ее в личном кабинете Госуслуг.

Куда подавать жалобу на отказ в назначении пособия от 3 до 7 лет

Специально для обжалования действий и решений чиновников на сайте Госуслуг есть онлайн-сервис. Для подачи электронной жалобы нужно иметь подтвержденную учетную запись на Госуслугах. При подаче жалобы нужно указать основание для отказа, прикрепить свои доказательства. Ответ по результатам рассмотрения придет в личный кабинет пользователя.

Также есть следующие варианты обжалования:

лично и почтой на имя вышестоящего должностного лица органа соц. защиты;
путем подачи административного искового заявления с городской (районный суд).

Заявитель может сам выбрать вариант обжалования. Допускается сразу обращение в суд, так как досудебный порядок не обязателен.

Как составить жалобу

Оспорить отказ в назначении пособия можно в досудебном порядке, либо путем подачи административного искового заявления. Досудебная жалоба подается в письменном виде, либо через специальный онлайн-сервис на Госуслугах. В жалобе обязательно должны быть следующие пункты:

наименование органа и должностного лица, выносившего решение об отказе в назначении и выплате пособия;
фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя, номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии), почтовый адрес для направления ответа;
сведения об обжалуемом решении, краткое описание его сути и оснований;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением об отказе с приложением документов.

Единого образца жалобы нет, так как она заполняется под индивидуальную ситуацию заявителя. Административное исковое заявление можно подать сразу, т.е. без соблюдения досудебного порядка. В нем нужно указать те же данные, что в содержании внесудебной жалобы.

Результат рассмотрения

Жалоба через Госуслуги должна быть рассмотрена в течение 15 дней. При обжаловании в порядке подчиненности (вышестоящее должностное лицо) срок рассмотрения не может превышать 30 дней. Административные иски в суде также рассматриваются в течение 30 дней.

Если жалоба будет удовлетворена, орган соц. защиты обяжут назначить и выплачивать пособие. При этом деньги будут перечислены за весь период с даты подачи первоначального заявления.

Потребность в составлении жалобы на соцзащиту возникает в ситуациях, когда за её работниками или всей службой в целом замечается ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей. В этом случае, у гражданина не остается другого выбора, кроме как пожаловаться на орган, обратившись в соответствующую уполномоченную инстанцию.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: куда жаловаться на соцзащиту по закону? как правильно составить претензионное ходатайство? какие нюансы и особенности процедуры следует учитывать? Читайте далее.

Инстанции обращения

В соответствии с действующим законодательством, при обнаружении противоправного характера в действиях работников социальной защиты, следует как можно скорее обратиться с жалобой в соответствующие уполномоченные инстанции.

Инфо

Пожаловаться на некомпетентность работников социальной защиты можно, путем обращения в одну из следующих инстанций:

Вышестоящему лицу органа (руководителю);
Вышестоящему органу соцзащиты, а именно — Департамент соцзащиты;
Прокуратуру;
Судебную инстанцию.

Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций.

Обращение в вышестоящие инстанции

Разрешить конфликтную ситуацию с работниками соцзащиты можно путем на внутриведомственном уровне, путем обращения к начальнику государственной структуры или же в Департамент соцзащиты населения. Так:

При обращении к руководителю отделения социальной защиты, основанием подачи жалобы должно послужить ненадлежащее исполнение своих обязанностей со стороны сотрудников службы, либо, вовсе, полное их неисполнение;

Подача ходатайства осуществляется по месту постоянной регистрации заявителя.

При обращении с жалобой в Департамент социальной защиты причиной должно послужить игнорирование вышестоящим лицом органа поданной гражданином жалобы на его работников;

При этом, в самой претензии должна содержаться информация об обращении к вышестоящему должностному лицу соцзащиты до обращения в нынешнюю инстанцию.

Пожаловаться на соцзащиту в Департамент соцзащиты можно одним из следующих способов:

Жители других регионов РФ должны воспользоваться региональным сервисом государственного органа.

Срок рассмотрения поданной в Департамент жалобы составляет до тридцати дней.

Прокуратура

Если после передачи жалобы в вышестоящий орган в течение тридцати суток ответа так и не поступает, следующей инстанцией обращения станет правоохранительный орган, а именно — прокуратура.

Основанием для обращения в данный орган должно выступить бездействие вышестоящего должностного лица соцзащиты или Департамента.

Инфо

При составлении жалобы в прокуратуру рекомендуется воспользоваться образцом заполнения типовой формы документа, скачанного ниже, либо воспользоваться услугами квалифицированного юриста.

Срок рассмотрения жалобы, поданной в указанный правоохранительный орган, как правило, составляет до тридцати дней. В течение этого промежутка времени, работниками органа должна быть организована и проведена проверка указанной инстанции, а после составлен и выслан письменный ответ заявителю.

Способы передачи жалобы в прокуратуру:

личный визит в территориальное подразделение органа;
отправление заказного письма почтой России;
отправление электронной жалобы в режиме онлайн.

Если же обращение ни в одну из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не принесет должных результатов, следует перейти к составлению искового заявления и его подаче в судебную инстанцию.

При составлении искового заявления на соцзащиту рекомендуется воспользоваться образцом заполнения типовой формы документа, скачанного в интернете, либо обратиться за помощью к опытному адвокату.

Государство оказывает целевую социальную помощь определенным категориям граждан через органы соцзащиты. Работники подобных организаций сотрудничают с органами опеки и решают вопрос о необходимости оказать материальную помощь. Если они неправомерно отказывают в предоставлении льгот или требуют оплатить их услуги - это повод, чтобы написать жалобу на соцзащиту. Сделать это можно и онлайн.

Нарушения органов соцзащиты

Среди тех, кто находится в категории "социально незащищенные слои населения":

пенсионеры,
инвалиды,
дети-сироты
многодетные семьи.

Основная причина подачи жалобы на действия социальных служб - не выполнение финансовых обязательств. Среди других причин обращения граждан можно выделить такие:

работники социальных служб требуют от гражданина документы, которые в соответствии с действующим законодательством должны предоставить другие государственные структуры;
намеренное затягивание сроков рассмотрения обращения и принятия по нему соответствующего решения;
не выполнение сотрудниками органов социальной защиты своих обязанностей выраженных в бездействии при контроле организаций помощи инвалидам. Это может быть выражено в отсутствии пандусов, подъемником и других устройств у социальных объектов.
безосновательный отказ в материальной помощи;
отмена назначенного ранее пособия без объективных причин;
не выплата материальной помощи после её начисления;
отсутствие ответа на официальное обращение гражданина;
неуважительное отношение, хамские высказывания;
озвучивание угроз в адрес гражданина, разговор на повышенных тонах;
преднамеренное искажение информации в документах с целью отказа в помощи;
игнорирование фактов, которые дают право на получение льгот;
несвоевременное оказание необходимой помощи населению.

Некоторые граждане, нуждающиеся в помощи, не обращаются за ней по причине плохой репутации сотрудников государственных служб. Незаконные действия представителей государственных структур можно обжаловать в суде или прокуратуре. По вынесенному решению работников социальных служб заставят выполнять должностные обязанности.

Куда обращаться

Существует несколько государственных структур, куда можно обратиться гражданам, права которых нарушили работники органов соцзащиты.

Органы соцзащиты

Подобный вариант является самым правильным для дальнейших действий. В случае получения официального отказа, его можно обжаловать в вышестоящих инстанциях. В каждом подразделении есть своя иерархия, согласно которой следует поэтапно обращаться к уполномоченным лицам в следующей последовательности:

начальнику отделения,
представителю окружного органа социальной защиты,
должностному лицу Центрального Департамента соцзащиты.

Существует несколько вариантов подачи жалобы:

Заказное письмо. Направляется на имя начальника отделения, которому адресована жалоба.
Передать письменное заявление на личном приеме у начальника отделения социальной защиты, в котором были нарушены права гражданина. Обязательно зарегистрировать жалобу в канцелярии.

К заявлению прикладываются все документы, подтверждающие факт нарушения со стороны сотрудника отделения социальной защиты. В письменном обращении гражданина должно содержаться описание сложившейся ситуации и суть вопроса. Писать необходимо лаконично, без эмоций и угроз. Обязательно указать дату, время, место обращения и личные данные должностных лиц, которые нарушили права гражданина. В заключительной части обращения необходимо потребовать от сотрудников органов социальной защиты осуществить правомерные действия.

Не позднее чем через 30 дней с момента подачи жалобы гражданин должен получить на нее ответ. Если его не было, это свидетельствует о бездействии должностных лиц. В таком случае можно направлять жалобу в вышестоящие инстанции.

Прокуратура

Органы правопорядка должны защищать права и свободы граждан РФ и контролировать работу организаций и структур, в том числе государственных. Сотрудники прокуратуры имеют право направлять в их адрес постановления, которые подлежат обязательному выполнению. В случае отсутствия помощи в решении вопроса от руководства отделения социальной защиты, обращаются с жалобой в прокуратуру. Обратиться в прокуратуру можно следующими способами:

через почту заказным письмом;
предать заявление на личном приеме у прокурора;
при помощи официальных интернет ресурсов прокуратуры.

Заявитель должен получить ответ не позднее чем через 30 дней после обращения. В жалобе необходимо указать способ, которым гражданин хочет получить официальное решение прокуратуры. Для того, что сократить сроки ожидания ответа, можно приложить к обращению документы доказывающие факт нарушения закона. Если прокуратуре будет достаточно представленных доказательств и не потребуется проведение дополнительных проверок, то ответ будет направлен уже через 15 дней после подачи заявления.

Если гражданин уверен, что его права были нарушены, можно подать судебный иск на действия социальных служб. Судебный орган может восстановить справедливость и вынести решение, по которому социальные службы должны будут выплатить пособия или предоставить льготы. За составлением жалобы или иска можно обратиться к нашим юристам.

Жалоба на социального работникa — официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Куда пожаловаться на социального работникa

Перед подачей жалобы нужно определиться — кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата — залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

в комментариях;
в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
в форме внизу страницы.

непосредственный руководитель (менеджер);
руководитель организации (директор);
надзорный (контрольный) орган или служба;
прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на социального работникa рекомендуем Вам:

получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Образец жалобы на социального работникa

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на социального работникa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) социального работникa.

Вместе с тем, социальный работник Карпов И.В. (укажите ФИО социального работникa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

в комментариях;
в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
в форме внизу страницы.

мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
мне была оказана некачественная услуга;
помощь была оказана несвоевременно;
мне предоставили недостоверную информацию;
социальный работник не стал рассматривать мой вопрос;
пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
социальный работник грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на социального работникa

Общая информация по жалобе на социального работникa

Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Правила написания и составления жалобы на социального работникa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

Правила подачи жалобы на социального работникa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Если Вы решили передать написанную жалобу лично, то Вам необходимо обратиться непосредственно в соответствующую организацию. Как правило такие жалобы принимают либо в канцелярии либо в приемной.

В данном случае процедура ничем не отличается от личной подачи, но при этом у представителя должна быть оформлена нотариальная доверенность на представление интересов. Таким образом придется еще сходить к нотариусу.

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Существует такое нотариальное действие, как передача документов физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. В соответствии с ним нотариус передает заявления и (или) иные документы физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. Вы вправе воспользоваться указанным нотариальным действием для передачи жалобы.

При подаче жалобы почтовым отправлением обязательно необходимо, чтобы письмо было заказным и с полной описью вложения.

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

Читайте также: