Как отследить возврат букинг
Обновлено: 12.06.2024
Я расспросила друзей и изучила отзывы. Выяснилось, что подобные неприятности случаются на удивление часто. Кого-то просят доплатить за уборку, и итоговая стоимость скромных апартаментов на окраине внезапно вырастает до цены номера в пятизвездочном отеле в центре города. Кто-то рассчитывает на бесплатный вайфай, потому что чаще всего так и бывает, а на месте выясняется, что за него надо платить. А у кого-то с карты внезапно списывают деньги за экскурсию, о которой он впервые слышит.
От всех проблем застраховаться невозможно. Но большинства неприятных сюрпризов получится избежать, если уделить пару минут деталям бронирования.
Начните и вы — подпишитесь на нашу рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездках
Где искать сюрпризы
В этой статье я собрала самые популярные неприятности из тех, что нашлись в отзывах, и объяснила, как их можно было избежать.
Слева от формы ввода личных данных пишут о цене проживания, дополнительных сборах, условиях отмены бронирования
Маленький фрагмент очень длинного подтверждения брони, которое я получила по электронной почте. Оказывается, в цену не входят налог и городской сбор — их добавят к стоимости номера
Налоги и сборы
В некоторых странах, как в России, в стоимость услуг сразу включают все налоги и сборы. В других принято указывать стоимость без учета налогов, а потом добавлять их к итоговой сумме. Так делают, например, в Италии, Франции, США. Если не подумать об этом на этапе бронирования, потом может оказаться, что отель стоит дороже, чем вы планировали.
Депозит
Бывалые путешественники советуют вносить депозит с кредитной карты. В этом случае деньги с нее не списывают, а только блокируют на время проживания в гостинице. Поэтому вы не платите проценты за их использование. Через неделю после выезда стоит убедиться, что депозит разморожен.
О депозите в примечаниях пишут ближе к началу. Подозреваю, что он довольно часто вызывает недовольство клиентов
Обязательные услуги
Бывает, отели просят доплатить за уборку комнаты и коммунальные услуги. Большие сетевые отели включают их в общую стоимость номера, а апартаменты и гостевые дома обычно прописывают отдельно.
В этом случае отказаться от них не получится.
В описании номера указана дополнительная плата за уборку и коммунальные услуги — это незаметная подпись слева внизу. За уборку здесь придется доплатить 1000 тайских батов. Плюс за электричество и воду по счетчику
Тарифы на воду и электричество в примечаниях на странице отеля. Полюбите этот неприметный квадратик с текстом — к нему мы вернемся еще не раз
Дополнительные услуги
Список платных услуг у каждого отеля свой. Мне встречались платный сейф и камера хранения багажа, платное пользование компьютером или вайфаем — все зависит от фантазии отеля.
Чтобы не пропустить платные услуги, я просматриваю все места, где обычно пишут о дополнительных расходах: описание комнаты, столбец слева от формы бронирования, подтверждение брони в электронном письме. Хотя бы в одном из них такие услуги себя обнаруживают.
Завтраки
В отзывах встречается недовольство завтраками: не всегда понятно, когда они включены в стоимость, а когда надо доплачивать. Некоторых не устраивает калорийность предоплаченного завтрака: чтобы дотянуть до обеда, приходится перекусывать еще раз — за свои.
Если у гостей есть выбор, бронировать комнату с завтраком или без, то стоимость обоих вариантов будет указана на странице отеля.
Варианты бронирования одной и той же комнаты с завтраком и без. При бронировании комнаты без завтрака добавить его стоит 17 долларов
Комиссия за оплату картой или снятие наличных
Когда отдаешь деньги, а с тебя требуют еще и комиссию, это неприятно. Так бывает потому, что платежные системы взимают комиссию за обработку безналичных платежей. Крупный бизнес обычно берет эти расходы на себя. А малый на всем экономит. Поэтому комиссию за оплату картой просят в основном небольшие отели.
Там же делают примечание, если отель вообще не принимает карты. Я не драматизирую такие случаи, иногда мне самой удобнее платить наличными. Главное — знать об этом заранее, тогда не придется срочно искать банкомат и платить комиссию за снятие. Если вам важно платить картой и без комиссии, уточните форму оплаты до того, как забронировать номер.
Заезд или выезд во внеурочное время
Но что поделаешь: каждый приезд и отъезд — это общение с администратором, а они не везде работают круглосуточно. Чтобы не прятать сверхурочную оплату труда администратора в стоимость всех номеров, отель берет ее с гостя, который хочет приехать или уехать в нерабочие часы.
К счастью, урочное время заселения и выезда — и плату за проявления туристических порывов — можно заранее посмотреть в примечаниях. И спланировать отпуск так, чтобы платить не пришлось.
Отель берет деньги за позднюю регистрацию и ранний выезд — от 500 до 1500 рублей. А еще просят вынести мусор и помыть посуду перед отъездом — не самая удобная опция
Невозвратная бронь
Отели часто готовы предложить скидку, если вы платите за номер сразу после бронирования и соглашаетесь его не отменять. Если вы потом передумали, то неважно, когда это случилось — через минуту или неделю. Отель все равно имеет право снять с карты полную стоимость бронирования.
А вот хитрить с обнулением карты бесполезно из-за технического овердрафта. Отель докажет банку, что списал деньги с вашего согласия, а вам придется возвращать долг банку.
Невозвратное бронирование примерно на 12% дешевле того, которое можно отменить. Варианты брони показывают в карточке отеля
Штраф за отмену брони
Еще один способ потерять деньги при отмене брони — не учесть ее условия. Бывает, что гостю обещают возврат 100% средств при отмене бронирования, а потом все-таки берут за эту операцию какие-то деньги.
Чаще всего это связано со сроком отмены: она бесплатная только до определенного момента. После него отель уже вправе удержать оговоренную сумму. Никаких стандартов здесь нет. Крупный сетевой отель может разрешать отмену за 1—2 дня до даты заезда, а гостевой дом — за 2 недели или даже за месяц. Сумма тоже может быть любой — от одной ночи до полной стоимости номера.
Условия бесплатной отмены брони часто пропускают, потому что они скрываются за небольшой пиктограммой — знаком вопроса — в карточке отеля.
Лояльные сроки бесплатной отмены бронирования — вплоть до 14:00 дня заезда. Но если не успели, сгорит вся стоимость проживания. При длительном бронировании это будет накладно
Бесплатная отмена за день до заезда. Если не успели, то потеряете стоимость только одной ночи — даже при длительном бронировании
Отель на популярном курорте может себе позволить более жесткие условия — бесплатную отмену не позднее чем за месяц до дня заезда. При отмене менее чем за месяц вы потеряете половину всей стоимости
Штраф за неявку
Причин не появиться в отеле вовремя может быть множество, например обычная задержка рейса. Поэтому я стараюсь учитывать время заезда и планировать его с запасом. Если все-таки не успеваете, надо обязательно сообщить в отель, что вы задерживаетесь, но не отменяете бронь. Везде же люди.
Узкий диапазон времени заезда. Чтобы не потерять бронирование при задержке, надо предупредить о ней отель
Звонок в отель
Проще всего с типовыми проблемами. На странице бронирования есть ссылки для изменения дат проживания и данных карты или добавления еще одного номера.
Вымышленные услуги
Счет из американского отеля. Итоговая сумма после всех расчетов — ноль: никто никому ничего не должен
Напоследок — обычные мошенники
Гость бронирует и оплачивает апартаменты, приезжает, а никаких апартаментов нет. Само собой, их хозяин тоже пропадает. Серьезно, такое все еще случается.
И минутка итогов
По моим наблюдениям, условия бронирования и проживания наиболее предсказуемы в крупных, особенно сетевых отелях. Там соблюдаются писаные и неписаные отраслевые стандарты и обычаи: ресепшн открыт круглосуточно, время заезда и выезда типовое, принимают и наличные, и карты без комиссии, условия отмены бронирования максимально лояльны, уборка включена в стоимость номера, вас не попросят доплатить за полотенце или помыть за собой посуду.
Чек-лист: проверить при бронировании
Моя история к дополнению к части статьи: "Напоследок — обычные мошенники",дело было в августе 2018, бронировала (и оплачивала) отель через букинг в Венгрии.
Все отлично. прилетела, радуюсь погоде, иду в сторону отеля, подхожу. Здание есть - отеля нет, обхожу пару раз. Ситуация не меняется.
Думаю класс, я одна в чужой стране и без интернета. Топаю в ТЦ, благо там всегда бесплатный интернет.
Пишу в букинг - так и так, я в стране, дом есть - отеля нет. Перезванивают, реально отель в съехал (прикольно да?), букинг сразу предложил бронить другую гостиницу (предложил варианты разные по такой же ценовой стоимости). или если я выбираю ценовую категорию выше, готовы компенсировать до 33 евро + к моей предыдущей стоимости.
Вообщем я отлично отдохнула в центре города с компенсацией от букинга +27евро!
Еще была история, я забронировала отель в Хельсинки, но примерно за пару часов до бесплатной отмены, мне пишут друзья, что они будут в городе и нужно остаться у них (они там живут), лезу на букинг, отменяю бронь, но по причине сбоя (думаю wf в московском метро просто чудесен ♥), бронь не отменилась, это я поняла на следующий день, когда решила перепроверить, итог - есть отель который бесплатно не отменить.
Пишу в отель (через букинг) мол, прошу в рамках исключения отменить мою бронь без штрафа, администратор отеля (думаю не внимательно прочел мое письмо) - согласился.
Я для своей перестраховки решила резюмировать договоренности (вдруг оштрафуют, а я в букинг кину претензию что так и так, отель обещал без штрафа, а деньги снял), и получаю ответ от отеля что.. стопстопстоп - уже отмена только со штрафом, вообщем я ссылаюсь на нашу переписку (которая к тому времени длилась примерно два часа), что вы выше согласны отменить без штрафа, подключаю букинг, которому тоже указываю что в письме от такой даты и времени - отель подтверждает мою отмену без штрафа.
Итог истории:
- букинг уговорил отель отменить мою бронь без штрафов.
- я отлично отдохнула у друзей
- букинг получил меня в свои постоянные клиенты ♥
Для остальных необходимо пояснить: это крупнейший и один из самых старых в России онлайн-каталогов гостиниц, отелей и частного жилья.
Собираетесь вы отдохнуть летом на берегу Черного моря, в горах Алтая или насладиться прелестями монгольской природы, зайдите на этот интернет-ресурс и забронируйте номер, квартиру или даже отдельный домик по самой выгодной цене.
- вы в течение указанного срока можете совершенно бесплатно отменить бронирование;
- вы можете выбрать и заказать идеальное временное жилье, даже не регистрируясь на сайте: достаточно просто ввести свои контактные данные и указать номер банковской карты, с которой могут быть списаны средства.
Всего возможны четыре сценария:
Важно! В последнем случае есть смысл задуматься о немедленном расторжении договора с отелем, выражающемся в отмене бронирования.
Как вы уже знаете, ответственности за поведение гостиницы агрегатор не несет, но повлиять на недобросовестного агента вполне может.
Это наилучший вариант, если вы обнаружили странное поведение отеля сразу после бронирования.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Если же вы хотите отменить бронирование по другим причинам, не зависящим от поведения контрагента, ознакомьтесь с несколькими простыми правилами:
Если о невозможности поездки стало известно буквально за день до отправления, можете попробовать пойти на хитрость: перед отменой бронирования обратитесь в банк с требованием запретить снимать с карты деньги без вашего согласия или переведите все имеющиеся на ней средства на другой неизвестный принимающей стороне счет, — тогда гостиница просто не сможет ничего с нее списать.
Правда, этот способ применим только при условии, что вся сумма уже не была списана с карты или заблокирована на ней: тогда вы отделаетесь минимальными потерями или сможете вовсе обойтись без убытков.
Учтите! Отель может попытаться вернуть потери, напрямую обратившись в ваш банк или подав исковое заявление в суд, особенно если он находится в той же юрисдикции, что и вы.
Можно ли вернуть невозвратные билеты на самолет, читайте тут.
Войдите в аккаунт, кликнув по одноименной кнопке в правом верхней углу главной страницы.
Щелкните левой клавишей мыши по вашему имени, появившемуся на месте кнопки входа в систему.
Прекрасно! Ваш заказ снят, и деньги, если они были переведены на счет гостиницы или заблокированы на карте, должны вновь поступить в ваше распоряжение в установленные сроки (обычно — до 45 дней с момента отказа от бронирования).
В этом случае вам потребуется:
Операция завершена. Теперь вы можете покинуть страницу, подыскать другие более выгодные номера в интересующем вас городе или, если внезапно осознали свою ошибку, повторить бронирование — разумеется, при условии, что апартаменты, от которых вы отказались, еще не заняты.
Если по истечении этого срока средства так и не поступили на ваш счет, не отчаивайтесь, вы можете действовать сразу в трех направлениях:
Если принимающая сторона находится на территории Российской Федерации и, следовательно, подчиняется тем же законам, что и вы, направьте жалобу в Роспотребнадзор, детально описав ситуацию. По рассмотрении (оно может занимать до 14 дней) организация вынесет решение и направит в адрес вашего контрагента соответствующее предписание.
Вполне может случиться, что гостиница предпочтет проигнорировать не только ваши претензии, но и рекомендации Роспотребнадзора. Тогда уверенно обращайтесь в суд, присовокупив к исковому заявлению, помимо прочих необходимых документов, предписание упомянутой организации и, если располагаете ими, письменные ответы второй стороны конфликта и имеющиеся у вас аудиовизуальные свидетельства вашей правоты, в частности, переговоры с администратором отеля-нарушителя.
Помните! Чем больше вы приложите относящихся к делу документов, тем с большей вероятностью ваша просьба о возврате средств будет удовлетворена.
Главное — перед заказом внимательно читайте условия публичной оферты, уделяя особое внимание не длинному перечню достоинств номера, квартиры или домика, а финансовой стороне вопроса.
Тогда вы сможете сохранить не только время, нервы и деньги, но и хорошие отношения с принимающей стороной, а значит, еще не раз воспользоваться ее гостеприимством на самых выгодных условиях.
Посмотрите видео. Ошибки и секреты бронирования на Букинге:
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:
Москва, Московская область
Санкт-Петербург, Ленинградская область
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
А какие причины?
Потому сейчас давать советы не зная причин блокировки- невозможно.
Вам надо письменно к ним обратится с претензией- можно конечно и по эл. почте но на практике лучше обычной- заказным с описью.
Отдельная проблема в том что все ваши отношения — идут по законодательству нидерландов
10.5 Если в настоящем Договоре не предусмотрено иное, настоящий Договор подчиняется исключительно законодательству Нидерландов и
трактуется только в соответствии с ним. Если в настоящем Договоре не предусмотрено иное, при возникновении споров относительно
данного Договора компетентные суды в Амстердаме, Нидерланды, имеют исключительную юрисдикцию для их разрешения
Так что решение этого спора может вам встать очень дорого учитывая что судится придется не в рф.
Закон о защите прав потребителей тут не будет применим ( чтобы вести суд в рф- по вашему месту жительства) — так как вы на этом зарабатывали, а не заключали договор для личных или семейных нужд.
Вам его надо перевести на русский.
Машинный перевод выдал вот это
Вас стоит огорчить, что Вы заключили договор оферту, которая регулируется законодательством Нидерландов. При возникновении спора он относится к подсудности суда Амстердама (см. п. 10.5 Договора оферты).
При указанных обстоятельствах здесь Вам по указанном законодательству не помогут.
Рекомендую обращаться к юристам, которые специализируются на указанном законодательстве.
С уважением, юрист Дмитрий.
Добрый день. Ваши споры с Букинг будут рассматриваться по законам Нидерландов и в суде Амстердама. Это напрямую следует из.
10.5 Если в настоящем Договоре не предусмотрено иное, настоящий Договор подчиняется исключительно законодательству Нидерландов и трактуется только в соответствии с ним. Если в настоящем Договоре не предусмотрено иное, при возникновении споров относительно данного Договора компетентные суды в Амстердаме, Нидерланды, имеют исключительную юрисдикцию для их разрешения
В связи с этим все ссылки на законы РФ бесполезны.
С уважением Евгений Беляев
В принципе я уже ответил — у Вас подсудность Нидерландов, и между нашими странами нет двустороннего договора о правовой помощи по указанным вопросам, за исключением участия в конвенции
Учитывая, что юрисдикция это голландская, и смысла приводить российское законодательство не имеется, безусловно у Вас будут существенные сложности в защите Ваших прав.
При этом я не исключаю, что скорее всего вопрос завис на низовом уровне и поэтому возможно этот вопрос может быть разрешен с помощью письменного обращения к непосредственно руководству компании и объяснения ситуации. В любом случае, если даже Вы нарушили какие-то установленные правила, денежные средства, которые были перечислены Вам и Вы соответственно оказывали услугу размещения, должны быть Вами получены даже при расторжении договора с компанией. То есть это не должно касаться того, что уже Вами заработано.
Здравствуйте, дочке пришло уведомление,что она является правоприемником пенсионных средств умершего дедушки, но в уведомлении в отечестве допустили ошибку. И не хотят выплачивать средства, подскажите пожалуйста как поступить в этом случае?
при заполнении евро протокола комиссарами у виновника дтп был полюс осаго .дтп было в9 00,оформляли в 10 00,а полюс осаго действовал с 10 30.страховая не выплачивает потерпевшему по осаго,есть каска но по ней тоже отказ так как не вызывались дпс.куда обратиться .с уважением Алексей
Здравствуйте,купил квартиру по военной ипотеке в 2017.В следующем году по окончании контракта решил уволится.Правда ли что при выслуге 10 лет военнослужащий имеет право не выплачивать средства участника НИС а только кредит банку?
Я со своей семьей являемся участниками федеральной программы"Жилье молодым семьям". Дом приобрели, а теперь Администрация не выплачивает нам денежные средства по сертификату.Что делать?
Сервисы-агрегаторы услуг гостиниц и отелей стали довольно популярны среди туристов и путешественников. С их помощью можно забронировать отель по самым выгодным ценам. Кроме того, там есть отзывы реальных людей, которые могут существенно помочь в процессе выбора того или иного места проживания.
Один из наиболее популярных таких сервисов – Booking.
В этой статье разберем особенности бронирования номеров отелей через Booking, а так же что же может пойти нет, и есть ли более выгодные варианты.
Те, кто путешествует довольно часто могут сказать вам…
… что большинство гостиниц и отелей для своих клиентов при прямом обращении предоставляют дополнительные бонусы, которые агрегаторы предоставить не могут. Особенно это актуально для небольших отелей и гостиниц, располагающихся на побережье. Вариантов бонусов много – дополнительные скидки, в некоторых случаях могут доходить до 25% стоимости, бесплатная парковка или трансфер, возможность выбрать определенные номер и так далее. Это происходит по тому, что гостиницы экономят на комиссии для сайта-агрегатора.
Вернемся к Букингу. Что же может пойти не так и с какими проблемами можно столкнуться, если бронировать номер в отеле через этот сайт.
Booking – это один из самых популярных в мире сайтов –агрегаторов для бронирования гостиниц, отелей, апартаментов или хостелов. Довольно часто здесь можно найти хорошие предложения, забронировать номер без внесения платы, кроме того есть система лояльности самого сервиса, которая дает возможность экономить дополнительно. Но у всего этого есть и обратная сторона, которая часто заставляет путешественников отказываться от услуг Букинга.
Подробности
Как работает Booking?
На сайте собираются предложения от отелей и хостелов по всему миру. Для того, чтобы предложение отеля попало на сайте, ему необходимо заключить договора с компанией Booking.
- Номер должен полностью соответствовать выложенной на сайте фотографии,
- В номере должны быть все описанные на сайте опции (то есть, если указана, что в номере есть ванная, то там, в реальности не должна размещаться душевая кабинка),
- Цена не должна быть выше той, которая устанавливается в отеле, если бронировать напрямую.
- Большая аудитория клиентов, которые находятся в поиске вариантов проживания и готовы за это платить,
- Гарантия заезда туриста в отель и получение страховки в случае потери прибыли при его незаезде.
Как забронировать туристам отели через Букинг?
Для того, чтобы забронировать место проживания на сайте необходимо выбрать город, в который вы отправляетесь, и даты путешествия в форме поиска. Дополнительно можно установить другие интересующие вас фильтры – наличие бассейна, завтрака, бюджет, звездность гостиницы. Из предложных вариантов сайта выбираете самый оптимальный для вас и бронируете. Фильтрами настоятельно рекомендую пользоваться по максимуму, так вы сможете подобрать оптимальный вариант с учетом всех ваших пожеланий.
Эта опция гарантирует возврат части уплаченных денег в случае, если вы:
- Найдете аналогичное предложение на тот же самый номер дешевле,
- На те же даты заезда и выезда,
- При аналогичных условиях отмены бронирования,
- Без каких-либо акций и систем лояльности других сайтов.
Букинг вернет вам разницу на вашу карту. Как показывает практика, соблюсти все условия, выставленные сервисом, практически не реально. Поэтом это скорее маркетинговый ход, чем какая-то полезная функция сайта. С другой стороны, если вы найдете номер дешевле, то можно же просто его забронировать через другой сервис или по имеющейся акции.
Что же может пойти не по плану, если бронируете отель через Букинг?
Ошибочный тариф
Непорядочные владельцы жилья
С такой проблемой может столкнуться любой путешественник в любом городе. От мошенников никто не застрахован. Есть случаи, когда владельцы жилья просили у постояльцев данные банковских карт, включая CVC-код, пытались несколько раз списать с карты оплату за жилье.
Отсутствие информации о бронировании у отеля
Может случиться ситуация, когда вы приехали заселяться, а о вас никто не знает. Даже полная оплата брони не может гарантировать радушного приема, информацию о вашей брони в отель могут просто не передать. Хорошо, если в отели есть свободные номера, можно выяснить, что с бронью и заселиться. А если нет, то придется искать другое вариант жилья. А если это ночь? А если вы с ребенком? Последствия можете представить сами. Даже если найдете оперативно новый отель, который вас готов сейчас принять, оплачивать его придется из собственного кармана, потому что на возврат денег может уйти не одна неделя.
Отель сменил местоположения
Такое бывает, отели могут переезжать, при этом они могут забыть уведомить об этом сервис. То есть, вы можете прибыть в место, где есть здание по указанному адресу, но нет отеля. Если он переехал на другое место, это еще полбеды, можно туда добраться, бронь же у вас есть. А если отель вообще перестал работать, то придется искать новый вариант жилья. Правда, если вы выберете жилье меньше по стоимости, то Букинг возместит вам разницу в цене.
Забронированное вами жилье сдано другому человеку
Скрытые доплаты
В отзывах о сервисе Букинг довольно часто можно встретить информацию о дополнительных сборах при бронировании. Это связано с одной стороны с правилами сервиса, а с другой стороны с невнимательностью пользователей, так как эта информация указывается в описании отеля и правилах бронирования.
На практике не все отели могут предоставить бесплатную отмену брони, не все готовы к оплате номера по факту въезда. В описание отеля эта информация всегда указывается.
Вот несколько вариантов, за что могут потребоваться дополнительные платежи:
- Оплата уборки в апартаментах,
- Городской налог, который может быть от одного доллара или евро с человека за ночь в отеле или апартаментах,
- Плата за полотенца и/или постельное белье.
Вся информация о том, что входит, а кто не входит в сумму бронирования, указана на странице отеля.
Отмена брони
Можно ли отменить бронь на номер, если у вас поменялись планы?
Что делать, если вы заселились в плохой отель?
Если вы заселились в отель и поняли, что он далек от того, что было заявлено на сайте или фотографиях номера,
Если у вас нет времени заниматься поиском другого отеля, то можете остаться в этом на ночь. В большинстве случаев в подобной ситуации Букинг отменяет бронирование, как несоответствующее описанию, и возвращает вам деньги в полном объеме. Срок поступления денежных средств 1-2 недели.
ВАЖНО: в подобной ситуации все вопросы решаются через Букинг, нет смысла выяснять отношения с владельцами апартаментов или гостиницей.
Надеюсь, что эта информация поможет вам спланировать свое путешествие и благополучно обойти все сложные моменты, которые могут возникнуть.
Читайте также: