Как отменить неоплаченное бронирование

Обновлено: 19.05.2024

вы нашли лучший вариант проживания
у вас изменились планы
вы бронировали для визы (подробнее об этом случае рассказываю здесь)
вмешалась болезнь (или другие печальные обстоятельства).

Это четыре самых распространенных случая, при которых может понадобится отмена брони. Сайт Букинг ком предлагает разные варианты бронирования:

с бесплатной отменой (и в этом случае вы можете отменять бронирование легко и не задумываясь о последствиях);
невозвратное бронирование (это бронирование нельзя отменить, не потеряв его полную стоимость);
и средний вариант — бронирование, которое можно отменить, заплатив штраф (назначается в каждом случае индивидуально).

Отмена бронирования со штрафом и без

При этом даже у брони с бесплатной отменой устанавливается тайм-аут — время, после которого отмену можно будет произвести только со штрафом. Это время тоже устанавливается индивидуально, штраф может взиматься при отмене за сутки до заезда или за две недели, вариантов бесконечное количество. Поэтому при бронировании стоит обязательно обращать внимание на эти условия. Самый свежий пример: я ездила по Золотому кольцу, и последняя ночь у меня была в Москве, соответственно с бронью букинга. Но мы как реактивные туристы на полдня быстрее осмотрели Сергиев Посад и уже в два часа пополудни приехали в Москву, появилась возможность уехать домой на день раньше. И мы отменили московское бронирование, в условиях отмены которого было до 18.00 в день заселения. Также быстро сдали билеты на поезд, купили новые и на сутки раньше оказались дома без финансовых потерь. Так что условия бронирования могут сделать ваше путешествие максимально комфортным, даже когда меняются планы.

Пошаговая схема отмены бронирования

Но бывает, конечно, не все так гладко, shit happens, я смогла лично в этом убедиться, за день до вылета сломав руку. Теперь имею бесценный опыт отмены бронирований на букинге (причем отменяла даже невозвратные бронирования), airbnb, черехапе и, конечно, авиаперелетов, которым и делюсь с вами.

Далее попадаем на форму отмены, которая выглядит так:

После этого вам на почту приходит письмо с подтверждением, что ваше бронирование отменено, и в личном кабинете вы это тоже увидите. Если же отмена бронирования предполагает взимание штрафа, то можно попробовать договориться с администрацией отеля, для этого существует желтая кнопка, на нее мы и кликаем и попадаем на следующую страничку:

Вот так выглядит наш запрос, если зайти теперь в бронирование:

А на почту нам придет автоматическое письмо от букинга:

Далее остается только ждать милости от отеля. По моему опыту, большинство отельеров идут навстречу и отменяют бронь без штрафа. Особенно потрясло меня благородство администрации отеля, в который я должна была заехать менее чем через сутки — никаких штрафов, это так приятно!

Но бывают и исключения, не все так бескорыстны и благородны:

Если же вы уже успели оплатить бронь, то деньги при отмене вам вернут:

Стоит помнить только одно: через 48 часов время запроса истечет, и бронирование снова актуализируется, поэтому обязательно следите за тайм-аутом. Если ваш запрос попал на выходные, велика вероятность, что его просто не увидят. Это ровно ничего не значит, просто повторите свой запрос еще раз, пока не дождетесь ответа администрации. Писать в службу поддержки букинга по этому вопросу — бессмысленная трата времени.

После таких переживаний (а у меня бронирований было на 15 дней в разных городах) я стала еще большей фанаткой букинга: из восьми бронирований только одно отменили со штрафом и одно предложили перенести на другие даты, все остальные были отменены без потерь!

Если вы отменяете бронь отеля, потому что нашли другой

Бывает так, что вы находите отель, который более соответствует вашим ожиданиям, чем тот, который уже был забронирован. В этом случае вы делаете новое бронирование, а на этапе его подтверждения система сама вам напомнит, что у вас уже есть бронирование на эту дату и предложит его отменить. Проставьте галочки, но потом все же не забудьте проверить, что бронирование действительно отменилось:

О том, что делать, если возникают проблемы с бронированием по вине хозяина, как максимально комфортнее решить проблемы, рассказываю в отдельном посте: Букинг: отмена брони по вине хозяина, как возместить ущерб, или Несколько слов о службе поддержки.

Я желаю вам приятных путешествий и как можно меньше таких неприятных хлопот!

вы нашли лучший вариант проживания
у вас изменились планы
вы бронировали для визы (подробнее об этом случае рассказываю здесь)
вмешалась болезнь (или другие печальные обстоятельства).

с бесплатной отменой (и в этом случае вы можете отменять бронирование легко и не задумываясь о последствиях);
невозвратное бронирование (это бронирование нельзя отменить, не потеряв его полную стоимость);
и средний вариант — бронирование, которое можно отменить, заплатив штраф (назначается в каждом случае индивидуально).

Отмена бронирования со штрафом и без

Пошаговая схема отмены бронирования

Далее попадаем на форму отмены, которая выглядит так:

Вот так выглядит наш запрос, если зайти теперь в бронирование:

А на почту нам придет автоматическое письмо от букинга:

Но бывают и исключения, не все так бескорыстны и благородны:

Если же вы уже успели оплатить бронь, то деньги при отмене вам вернут:

Если вы отменяете бронь отеля, потому что нашли другой

Я желаю вам приятных путешествий и как можно меньше таких неприятных хлопот!

Смотря кто туроператор. У пегаса я, например, в такой же ситуации переплатила 30 долларов. Больше 24 дней до вылета было. 3 чел.

Штраф будет точно, размер зависит от того сколько времени до вылета. От 30% до 100%. Если забронирован тур без предоплаты - платит агенство, т.к. бронировали на свой страх и риск.

Вам какая разница, не берете трубки и все :gy: вашей ответственности тут нет

А турагент мозгом своим начнёт иногда потом думать, может

А так бывает? может у вас все давно аннулировано, раз оплаты не было, за два то дня все просят оплату 100%

Автор! Раскройте тайну. Как это Вам удалось забронировать тур за пару дней до вылета по телефону и без предоплаты?
У меня 2 варианта : либо агент - Ваш хороший знакомый/ друг/ родственник, тогда ФУ вам, если сольетесь. Либо агент - дурак, тогда сам виноват и будет уроком.

пачиму фу.
наоборот
один такой случай вправляет мозги людям на долгие-долгие годы
еще спасибо скажут :gy:

Потому что настоящие друзья/ родственники не подставят.
Всякие бывают ситуации: места на рейсе заканчиваются, а цена классная и отпуск уже идет. Бронькать надо здесь и сейчас.

Всякие бывают ситуации: места на рейсе заканчиваются, а цена классная и отпуск уже идет. Бронькать надо здесь и сейчас.

девушки, не бывает таких ситуаций. в которых оправдано подобное непрофессиональное поведение. не уверен, что снимешь без потерь, - не бронируй без предоплат. И этому необходимо учить. Если не понимают в теории, учить нужно практически. Обычно повторений потом не бывает))))

От совести человека зависит
Мне подруга бронь делает на честном слове
И я ее не подвожу
Один раз отказались от тура, так понесли оплату за отказ

вы не те параллели проводите
человек идет на такое добровольно
и может так не делать
нормальные люди такого не делают

Получается что агент доверился автору и забронировал тур, а сейчас автор хочет просто слиться и все. Фу в общем ((( штраф будет просто огромный, если не удастся кому то перепродать

Я бронирую туры через лучшую подругу, но всегда она просит оплату для брони. И я ее понимаю, на фига мне потом подставлять человека?

Я не говорю, что бронь без предоплаты должна быть поставлена на поток. Но исключения бывают всегда.
Сестре/ лучшей подруге я бы забронировала, но и объяснила бы все последствия ее отказа.
Один раз в жизни, лет 10 назад, поверила постоянному клиенту и забронькала тур с малюсенькой предоплатой. А он слился, хоть и зуб давал, что деньги будут завтра. Но до вылета было 2 недели. Тур в итоге пристроила другим. С тех пор они мои постоянные. А тот, что слился здоровается при встрече, но более с ним дел никаких не имею.

Краткая инструкция по бронированию

Для начала нужно пройти регистрацию на сайте, ввести контактные данные. На электронную почту придет ссылка на подтверждение аккаунта. Теперь можно приступать к выбору отеля. Рекомендуется прочитать несколько отзывов, а затем приступить к брони номера.

Обратите внимание! В иконке с вопросом расположена информация о возможных тарифах на этот отель. Также, нужно ознакомиться с условиями внесения оплаты, предоплаты, туристическими налогами.

Банковская карта

При регистрации в подтверждение потребуют ввести данные карты.

В зависимости от отеля, бронь можно оформить, как на дебетовую, так и на кредитную карты.

Visa,
Mastercard,
American Express,

Не принимаются: Visa Electron, Mastercard Maestro. Валюта для букинга не имеет значения. Не стоит беспокоиться, что отель спишет всю сумму денег с карты. Системе достаточно суммы двух ночей.

Как букинг взимает штраф за отмену бронирования? Отель может заблокировать средства в качестве подстраховки. В случае отмены брони придется подождать в течение месяца возврата денег на карту.

Оплачивать услуги букинг удобно банковскими картами

Важно! Бывает, что отель списывает всю сумму проживания, но на это он не имеет права. Необходимо срочно связаться с офисом букинга, и уже сотрудники компании будут разбираться с отелем, потребуют вернуть клиенту деньги на карту. Если решить проблему не удастся, придется взыскивать средства через суд.

Предоплата бронирования

Как отменить бронь на букинге без штрафа

Не всегда все идет, как планировалось. Вполне возможно, что человеку может потребоваться отмена поездки. Что же делать, если турист забронировал отель на букинге, а отмена платная?

Важно! Нужно внимательно посмотреть не прошел ли срок бесплатного аннулирования.

Как снимать бронь

При выборе отеля указывались условия отмены. Обычно более дорогие гостиницы можно аннулировать бесплатно, а на дешевые — возлагаются штрафные санкции. Чаще всего за 2-3 дня до заезда можно отменить бронь бесплатно. Всё зависит от индивидуальных условий отеля. Но, чем ближе дата заезда туриста в отель, тем больше шансов, что клиенту придется выплатить неустойку. И это обоснованно, ведь в номер могли заселиться другие гости, а вместо этого он впустую простоял. Отели имеют право взыскать сумму за проживание одной ночи в номере. Чтобы этого избежать, нужно тщательно изучать условия бронирования.

Способы аннуляции

Экстренно отменять заявку можно следующими способами:

Как букинг взимает штраф за отмену бронирования без использования карты

Массу отелей можно забронировать без кредитной карты. В некоторых случаях возможна лишь предоплата. Условия брони будут зависеть от стоимости отеля и от условий резервирования. Система букинг предусматривает 2 возможных тарифа: невозвратный и возвратный. По условиям возвратного тарифа смело можно отказаться от брони, не боясь, что придется платить за это штраф.

Соблюдая правила тарифа, удастся легко вернуть деньги в течение 3-5 банковских дней. А невозвратный тариф не предусматривает выплату в полном объеме предоплаты. Такой тариф устанавливается на экономные варианты. Для своей безопасности отель списывает всю сумму. Поэтому туристу стоит быть уверенным в своей поездке на 100%.

Случаи отмены брони

Наиболее популярные причины отмены брони:

Найден более подходящий вариант.
Изменилось место отдыха.
Нужна только виза.
Форс-мажорные обстоятельства.

Трудности при отказе от брони

Если все-таки принято решение оштрафовать клиента, стоит воспользоваться следующими советами:

написать в отель электронное письмо, где будет указана веская причина отмены поездки;
позвонить в администрацию отеля, где также потребуется объяснение причины.

Возможно, отель пойдет на уступки и откажется штрафовать либо будет взиматься только часть положенных средств.

Также можно пойти на некие хитрости:

перед отменой брони, перевести или снять с карты деньги;
позвонить в банк и попросить временно заблокировать карту.

Обратите внимание!Все же самым надежным будет обратиться напрямую в отель, извиниться, уточнить, как отменить бронирование на букинге без штрафа, и спокойно объяснить причины.

Если в день заезда в отель путешественник задерживается или вообще приедет спустя какое-то время, нужно сообщить об этом администрации гостиницы. В противном случае произойдет автоматическое снятие брони и последующий штраф за не заезд.

В системе букинга обширная гостиничная база, низкие цены на проживание, а главное — удобное онлайн бронирование. Но и здесь можно споткнуться о подводные камни. Все, что нужно — быть внимательными, соблюдать простые правила, указанные в условиях, если потребуется удалить бронь.

Читайте также: