Как написать претензию в транспортную компанию

Обновлено: 17.05.2024

Похожие вопросы: Что делать если нет оплаты? Меня кинули. Не платят за работу. Не заплатили диспетчерские. Не оплата перевозки. Нет оплаты. Не заплатили за работу. Перевозка не оплачена. Не заплатили за перевозку

определение характера (типа) Претензии;
электронные копии документов, подтверждающих факт наличия договорных отношений и их нарушения (договор, заявка, ТТН, акт, выписка и т. д.);
точная сумма Претензии;
обоснование суммы Претензии;

Кто может выставить Претензию и сколько это стоит

С 1 января 2022 года размещение Претензии стоит 150 атисов. Эта сумма спишется с виртуального счета, когда Претензия будет размещена, и вернётся на счёт, когда Претензия будет урегулирована.

Если у платного участника ATI.SU нет средств на виртуальном счёте, то он может выставить Претензию в долг. Выставление Претензий в долг возможно до тех пор, пока баланс виртуального счета участника ATI.SU не станет отрицательным — минус 200 атисов.

С 1 января 2022 года при урегулировании Претензии с ответчика будет списана следующая комиссия:

если Претензия урегулирована до публикации — 350 атисов;
если Претензия урегулирована после публикации — 150 атисов + 1,5% от суммы Претензии, но не менее 700 и не более 2500 атисов.

Деньги автоматически спишутся с виртуального счёта ответчика после урегулирования Претензии, если, в соответствии с Положением о Претензиях в ATI.SU, ответчик должен заплатить комиссию за урегулирование.

Если ответчик заплатил ATI.SU за урегулирование, то на виртуальный счет истца вернутся 150 атисов, которыми он оплатил проверку Претензии модератором. В случаях, когда ответчик не должен платить ATI.SU за урегулирование Претензии, истцу не возвращаются деньги за ее размещение.

Как добавить Претензию

В форме добавления Претензии заполните обязательные поля. Затем прикрепите документы, которые подтверждают вашу правоту — укажите тип документа и загрузите скан или выберите документ из АТИ-Доков.

Если выбираете документ из АТИ-Доков, выберите документ в предложенном списке. В списке показываются только одобренные или подписанные с двух сторон документы.

Перед добавлением Претензии подтвердите, что вы ознакомлены с Положением о порядке направления и рассмотрения Претензий в ATI.SU и обязуетесь не нарушать ст. 128.1 УК РФ.

После добавления Претензия будет опубликована на третий рабочий день. С 1 января 2022 года размещение Претензии стоит 150 атисов. Средства спишутся с виртуального счета в момент добавления Претензии.

Ответчик может оспорить Претензию или подтвердить оплату перевозки. Чтобы подтвердить оплату, ответчик должен прикрепить документ об оплате в обсуждение Претензии, а затем сообщить об этом модератору. Модератор удалит Претензию, когда ответчик подтвердит оплату перевозки и заплатит ATI.SU за урегулирование.

Вы можете самостоятельно удалить вашу Претензию, если решили все разногласия с ответчиком. В этом случае ответчик также заплатит ATI.SU за урегулирование Претензии.

Как изменить или удалить Претензию

После того, как Претензия была проверена и урегулирована, и ответчик оплатил услугу по урегулированию Претензии, Претензия помещается в архив Претензий и хранится там три года. В архив попадают только те Претензии, которые были опубликованы.

Виды Претензий и список обязательных документов по каждому виду

Претензии Заказчика к Перевозчику

Опоздание на загрузку/выгрузку
Вы можете потребовать штраф, если он оговорен в заявке или с расчётом штрафа по УАТ.

Заявка, договор-заявка или заказ. В ней должны быть указаны дата и время загрузки/выгрузки.
ТрН, ТТН или CMR, или судебное решение. В них должно быть подтверждение опоздания.

Если вы составляли односторонний акт, то чтобы мы приняли Претензию, в ТТН/ТрН/CMR должна быть отметка о составлении акта.

Заявка, договор-заявка или заказ.
ТрН, ТТН или CMR.
Акт об утрате, порче или недостаче груза. Если он односторонней, в ТрН, ТТН или CMR должна быть отметка о нём.
Документ, подтверждающий стоимость груза (Торг-12, УПД или Инвойс).
Документ, свидетельствующий об оплате суммы ущерба, причиненного грузу в результате перевозки

Хищение груза
Когда модератор примет Претензию, у неё появится статус "имеется спор в суде". Если через полтора года истец не добавит к Претензии судебный акт в отношении ответчика, ответчик может написать нам тикет об этом, и мы удалим Претензию.

Заявка, договор-заявка или заказ.
ТрН, ТТН или CMR.
Постановление о возбуждении уголовного дела или официальное письмо из правоохранительных органов о принятии заявления о хищении груза.
Документ, подтверждающий стоимость груза

Заявка, договор-заявка или заказ. В них должны быть указаны дата и, желательно, время загрузки.
Акт о срыве. Если он односторонний, нужно добавить документ, подтверждающий отправку уведомления о составлении акта. Если в заявке не указано время, акт должен быть составлен не раньше дня, следующего за датой загрузки

Заявка.
Документ, подвтерждающий перевод предоплаты

Заявка. Она должна содержать штраф за нарушение договорных обязательств, либо штраф должен быть рассчитан по п.3 ст. 35 УАТ.
Неверно оформленные документы

Заявка. Она должна содержать штраф за нарушение договорных обязательств.
Дополнительно можно предоставить конверт со штампами почты или квитанцию об отправке документов.

Заявка.
Документ, подтверждающий платёж.
Документ, подтверждающий ошибочный платёж.
Письмо о возврате ошибочно уплаченной суммы

Претензии Перевозчика к Заказчику

Заявка, договор-заявка или заказ. В них должна быть указана дата и, желательно, время загрузки.
Акт о срыве. Если акт односторонний, приложите к нему документ, подтверждающий отправку уведомления о составлении акта. Если в заявке не указано время загрузки, акт должен быть составлен не раньше дня, следующего за датой загрузки

Заявка, договор-заявка или заказ. В них должны быть указаны дата и время загрузки или выгрузки.
ТрН, ТТН, CMR или путевой лист. В них должна быть отметка о простое

Полная или частичная неоплата услуг перевозки
Претензию можно выставлять, если обязательства по оплате уже наступили. Сумма к оплате должна быть обоснована. Сумма долга и пени должны быть рассчитаны вместе, Претензия на пени отдельно не принимается.

Заявка, договор-заявка или заказ. Если в договоре есть пункт об оплате после предоставления всех документов, то нужна ещё квитанция об отправке, уведомление о получении, накладная курьерской службы, расписка получателя или другое свидетельство, что документы отправлены.
Акт выполненных работ (заверенный всеми сторонами-участниками договора) или ТТН или CMR или ТН (Транспортная накладная)

Заявка. В ней должен быть пункт о штрафе за нарушение договорных обязательств. Либо штраф должен быть рассчитан по п.3 ст.35 УАТ.
Неверно оформленные документы

Заявка.
ТТН с отметкой грузоотправителя, если предоплата должна была быть по факту загрузки

Экспедитор имеет право выставлять Претензии и заказчику, и перевозчику в зависимости от характера возникших гражданских правоотношений.

Претензии от Страховых компаний — клиентов ATI.SU к другим клиентам ATI.SU

В случае выставления Претензии страховой компанией, страховая компания выступает в качестве исполнителя. Участник ATI.SU, к которому выставляется Претензия от страховой компании, является клиентом (заказчиком).

Полис. В нём должны быть указаны дата и номер договора, номер полиса.
Скриншот с датой загрузки полиса на сайт.
Если в полисе не указан срок оплаты страховой премии, нужен договор или правила страхования.

Договор страхования. Он должен быть согласован подписан и заверен сторонами.
Квитанция об отправке договора клиенту или уведомление о получении клиентом оригинала договора.

В случае выставления Претензии Страховой компанией, Страховая компания выступает в качестве исполнителя. Участник ATI.SU, к которому выставляется Претензия от Страховой компании, является клиентом (заказчиком).

Как Претензия влияет на баллы в Паспорте

до 10 000 руб. — 0.25 красных балла,
от 10 000 до 50 000 — 0.5 красных балла,
от 50 000 до 100 000 — 1 красный балл,
свыше 100 000 — 1.5 красных балла.

Если платеж по Претензии просрочен более чем на 1 месяц, красный балл увеличивается в 1.5 раза, а если более чем на 2 месяца — в 2 раза.

Как Претензия к связанным фирмам влияет на баллы в Паспорте

Читайте также: