Если автосервис отказывается принимать претензию

Обновлено: 02.07.2024

Постоянное увеличение автопарка россиянами дает возможность автосервисам неплохо зарабатывать на автомобилистах. Некоторые автомастерские затягивают сроки выполнения работ без объективных причин, а иногда и вовсе оказывают услуги ненадлежащего качества.

Чаще всего пострадавшие оставляют без внимания проступок оказавших услугу и обращаются в другие СТО, а немногие идут до конца, добиваясь возврата потраченных впустую средств.

Правила и законы

Права владельцев ТС при получении услуг ненадлежащего качества регулируются следующими нормативными актами:

Важно. Гражданский кодекс регулирует отношения двух сторон договора оказания услуг относительно исполнения обязательств каждой из сторон, а также определяет возможность и условия расторжения договорных отношений.

Виды работ по автотранспортным средствам

Станции техобслуживания оказывают автомобилистам более 100 видов услуг, среди которых:

косметический ремонт, покраска или отделка машин;
техническое обслуживание, в том числе согласно техрегламенту от производителя;
ремонт отдельных агрегатов или узлов с применением специализированного оборудования;
контрольно-диагностические мероприятия;
шиномонтажные, балансировочные работы;
тюнинг (дообрудование или переоборудование авто).

Основания для жалобы на СТО

Оснований для жалоб на СТО предостаточно:

установка бывших в употреблении запчастей вместо новых;
замена узлов аналогичными, но неоригинальными;
некачественный ремонт или техобслуживание;
затягивание сроков и пр.

Некачественное обслуживание

устранить недостатки оказанной услуги безвозмездно;
уменьшить договорную цену;
возместить понесенные потребителем расходы на устранение недостатков.

Бесплатное устранение недостатков не лишает получателя услуги права на получение неустойки за нарушение оговоренных сроков окончания работ. Согласно ч. 3 ст. 29 ЗЗПП устанавливает в качестве гарантийного срока двухлетний период, если иное не предусмотрено договором оказания услуг.

Важно! Претензии относительно качества услуг можно предъявлять при принятии выполненных работ. В течение гарантийного срока можно предъявить требования в том случае, если выявить недостатки при принятии оказанной услуги было невозможно.

Если сервис затягивает сроки выполнения работ

В статье 20 ЗЗПП четко прописан максимальный срок ремонтных работ, который составляет 45 дней и нарушать его СТО не имеет права.

При затягивании периода ремонта сервисный центр обязан выплатить при обращении автовладельца неустойку. П. 5 ст. 28 ЗЗПП предусматривает уплату неустойки в размере 3 % от стоимости договора за каждые сутки просрочки.

Помимо данной компенсации можно рассчитывать и на возмещение дополнительных расходов (юридической поддержки, экспертизы и пр.), а также на покрытие расходов по доведению авто до удовлетворительного состояния в другом сервисе.

Что делать, как вернуть деньги?

Вернуть деньги за некачественную услугу можно несколькими способами:

Самым простым вариантом возврата средств является мирное соглашение. Если исполнитель признает, что качество предоставленных услуг является неудовлетворительным, то вернуть деньги будет несложно. Но в реальности мастера редко подтверждают, что работы проведены некачественно. В этом случае заказчику придется начать претензионную процедуру.

Претензионная процедура

Важно. Установленный законодательно порядок досудебного решения спора предполагает предъявление претензии к исполнителю услуг до обращения в Роспотребнадзор.

Если ответ на направленное в автосервис заявление не поступил, руководство на контакт не идет, то следующим шагом будет проведение независимой экспертизы.

После получения заключения, где будет подтверждено неудовлетворительное качество предоставленной услуги, заказчику можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Вынести решение о возврате средств за предоставленную некачественную услугу может только судебный орган.

Куда обращаться?

В первую очередь для мирного урегулирования вопроса нужно обратиться к руководству СТО. Чтобы впоследствии доказать стремление к мирному решению проблемы, претензию составляют в двух экземплярах.

В тексте заявления нужно в хронологическом порядке описать события, а затем обозначить нарушенные законодательные нормы.

К документу следует приложить копию договора, чек об оплате услуг. На экземпляре заказчика руководитель авторемонтного предприятия должен поставить отметку о получении претензии. Если представитель сервиса отказывается принять претензию, ее отправляют почтой письмом с уведомлением.

В обращении к руководству автосервиса четко указывают список требований и срок их исполнения.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Важно! Если ответ на обращение не устраивает заказчика (либо жалоба проигнорирована), то нужно обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру, а затем в суд.

Необходимые документы и доказательства

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или в суд с иском, необходимо предоставить все имеющиеся в наличии документы:

Заключенный с автомастерской договор.
Чек об оплате услуг.
Акт приема-передачи ТС после вмешательства автосервиса (при наличии).
Копию претензии с отметкой о ее принятии представителем СТО.
Письменный отказ автосервиса в удовлетворении претензии.
Заключение независимой экспертизы, подтверждающей предоставление услуг ненадлежащего качества.

Часто при проведении шиномонтажа и других мелких услуг договор не заключается. В этом случае достаточно предоставить чек, который подтвердит наличие отношений между заказчиком и исполнителем.

При отсутствии каких-либо документов, подтверждающих факт оказания услуги, доказательствами могут быть показания свидетелей.

Экспертиза

Если с авторемонтным предприятием договориться по-хорошему не получается, то для разрешения спора проводят независимую экспертизу. По результатам последней дается оценка:

качества покраски деталей;
состояния двигателя (если неисправность возникла по причине некачественно выполненных работ);
состояния кузова, если проводились кузовные работы и пр.

Поэтому обращаться в организацию, которая имеет лицензию, не обязательно.

Провести экспертизу должна компетентная компания, найти которую не составит труда (ориентироваться можно даже на отзывы на тематических форумах). Выбирая эксперта, стоит обращать внимание на его стаж работы в данной сфере, образование, а также авторитет самой экспертной компании.

Кто оплачивает экспертизу?

Если решение экспертизы не зафиксирует нарушения со стороны исполнителя, то расходы на проведение оценки ложатся на инициатора мероприятия. Если оценка заказывалась по соглашению сторон, то исполнитель и заказчик должны разделить расходы на экспертизу между собой.

При отказе исполнителя в оплате проведения экспертизы, заказчик может оплатить процедуру самостоятельно, а уже потом, при положительном результате, вернуть деньги в судебном порядке.

Как подать претензию в Роспотребнадзор на автосервис?

Составлять обращение в ведомство нужно по правилам, принятым для официальной документации. Претензия должна содержать следующие реквизиты:

наименование отделение ведомства, его адрес, ФИО руководителя;
данные заявителя;
сведения об СТО (ФИО руководителя, реквизиты предприятия, адрес);
текст претензии (описание событий, нарушенные законодательные нормы);
подпись и дата составления претензии;
список приложений.

К заявлению нужно приложить все имеющиеся документы, подтверждающие наличие отношений с сервисом, заключение экспертизы, копию претензии с отметкой о получении уполномоченным лицом СТО и ответ на нее.

Важно! Аргументированный отказ от Роспотребнадзора на претензию можно получить в случаях, если документ был неправильно оформлен, отсутствуют необходимые реквизиты или доказательства.

Срок рассмотрения

В исключительных случаях уполномоченное лицо имеет право продлить срок рассмотрения обращения, но максимум на 30 дней и с обязательным уведомлением о таком продлении подавшего претензию.

Судебное разбирательство

После обращения в Роспотребнадзор при отказе автосервиса вернуть деньги подают судебный иск. Если претензия составлена на сумму более 50 тыс. руб., то подавать иск нужно в районный суд общей юрисдикции, при меньшей сумме – мировому судье. П. 7 ст. 29 ГПК РФ предусматривает возможность подачи судебного иска и по месту жительства истца, и по адресу регистрации ответчика.

Судебное разбирательство проходит в несколько этапов:

Предварительное заседание, на котором суд изучает дело, выслушивает оппонентов и назначает дату рассмотрения дела.
Заседания по существу, на первом из которых (как правило) будет назначена судебная техническая экспертиза.
Последнее судебное заседание после получения заключения судебной технической экспертизы. Если эксперт подтвердит факт предоставления некачественных услуг, то суд выносит решение в пользу истца.
Подача апелляции. В течение месяца после вынесения решения судом сторона, которую не устраивает определение, имеет право на подачу апелляции.
Подача исполнительного листа для выполнения. Самый простой вариант – предоставление документа в банк, где у ответчика открыт счет.

Важно! Согласно п. 3 ст. 17 ЗЗПП при обращении в суд потребителей по поводу нарушения норм ЗЗПП они освобождаются от уплаты госпошлины.

Судебная практика

Судебная практика имеет достаточно решений судебных органов, вынесенных в пользу автовладельцев, которые пострадали от неправомерных действий СТО.

Спустя три дня после начала эксплуатации автомобиля истец заметил, что течь появилась вновь. Опять был проведен ремонт, который истец оплатил. Спустя несколько дней использования авто проблема появилась снова.

Техническое обслуживание и ремонт автомобилей лишь одна из множеств бытовых услуг, предоставляемых населению. Предлагаем вам подробнее прочитать об оказании клининговых и парикмахерских услуг.

Договор

Договор – основной документ, подтверждающий наличие отношений между заказчиком и исполнителем. Нередко в качестве договора выступает чек, квитанция или наряд-заказ.

Обязательными реквизитами договора на техобслуживание или ремонт автомобиля являются:

реквизиты сторон (паспортные данные, данные юрлица, адрес и пр.);
сведения об авто, в которое осуществляется вмешательство, его стоимость, которую подтверждают обе стороны;
перечень выполняемых работ, их стоимость;
сроки исполнения договора;
гарантии, предоставляемые заказчику;
список и цена комплектующих, предоставляемых сторонами соглашения.

Важно! Любой выданный исполнителем документ, который содержит его реквизиты, будет доказательством при споре в суде.

Если ремонт или техобслуживание автомобиля проведено некачественно, то не нужно спускать это с рук. Ведь стоимость восстановления выливается не в одну сотню тысяч рублей.

Судебная практика показывает, что закон находится на стороне заказчика. Большинство судебных разбирательств разрешаются в пользу владельцев авто, правда, этот процесс занимает некоторое время.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Конфликты между СТО и автолюбителями – распространенное явление. Порой автосервисы демонстрируют свой непрофессионализм в полной красе, возвращая владельцу авто в еще худшем состоянии, чем оно был до ремонта.

Естественно, мириться с подобной наглостью ни в коем случае нельзя, поскольку обращение в другой сервис для устранения неисправностей удовольствие недешевое.

О том, куда жаловаться на автосервис и как добиться справедливости пойдет ниже речь.

Что говорит закон?

Список претензий автолюбителя к станции технического обслуживания при непредставленных услугах низкого качества, зависит от того, насколько серьёзными являются недостатки после возврата ТС. Если проблемы легкой и средней степени тяжести, то владелец авто может потребовать от автомастерской:

Бесплатно устранить поломки.
Снижения стоимости работ.
Вернуть средства за ремонт автомобиля, если неполадки были устранены самостоятельно.
Повторно выполнить ремонт на безвозмездной основе.

Согласно законодательству, автосервису отводится 20 дней, на починку неполадки обнаруженной после сдачи ТС. Если в течение установленного срока проблема не решена, то заказчик вправе разорвать договор, потребовать возврата средств в полном объеме или выплаты пени в размере 1% от стоимости ТС, за каждый просроченный день.

Если недостатки существенные, то владелец автомобиля имеет право сразу расторгнуть договор с техцентром, а также требовать компенсацию за все возникшие неисправности.

Как доказать, что ремонт некачественный – независимая экспертиза?

Даже самый опытный автолюбитель, выбирающий крупные сервисы, может легко столкнутся с обманом на СТО. Как правило, в недобросовестных сервисах можно столкнутся с:

Если автолюбитель считает, что его обманули в автосервисе или предоставили низкокачественные услуги, то ему необходимо составить письменную претензию и передать ее руководству техцентра.

Осмотр возникших неисправностей должен производиться в присутствии владельца и независимого эксперта. Если сервис признает ошибки, то собственник ТС вправе требовать бесплатный ремонт или возврат средств обратно.

Если недобросовестный центр не признает свою вину, то автолюбителю необходимо провести независимую экспертизу и подать жалобу в компетентные органы.

ВАЖНО! Ни в коем случае не стоит отдавать свой автомобиль на обслуживание без предварительного заключения договора. Без него невозможно доказать, что техцентр занимался починкой транспорта.

Некачественный ремонт по ОСАГО

Нередки случаи, когда техцентры, сотрудничающие с СК, после фиксации наступления страхового случая по ОСАГО, недобросовестно относятся к устранению поломок автомобиля. Если за сервисом был замечен обман или халатное отношение к своим обязанностям, то автолюбитель должен действовать по следующему алгоритму:

Согласно законодательству, на 2020 год, страховые агенты вправе заменить денежные компенсации, на услуги по восстановлению машины.

Куда обращаться с жалобой?

Если в автомашине есть поломки по причине автосервиса, то у автолюбителя два варианта куда можно жаловаться. А именно:

В сам сервисный центр – в обязательно порядке составляется претензия в письменном виде, где собственник ТС выдвигает свои требования, ссылаясь на законодательство.
В местный суд.

Прежде чем обращаться в суд важно выполнить независимую диагностику, которая будет доказательством неправомерных действий сервиса, который занимался ремонтом.

Как правильно написать жалобу?

Для того чтобы гражданин мог претендовать на получение компенсации или повторно починить автомашину, ему стоит соблюдать юридические формальности. А именно попытаться решить вопрос в досудебном порядке, написав свои замечания к техцентру или предоставив жалобу в госорган.

Пример претензии в автосервис

Подача претензии – это обязательное условие для решения конфликта с сервисом. Автолюбитель, который посчитает нужным проигнорировать формальность минимизирует свои шансы получить удовлетворительное решение в случае если дело дойдет до суда.

Хочу подать в суд на автосервис за некачественный ремонт. На руках заказ-наряд и претензия к автосервису. Какие дальнейшие шаги?

Претензия к автосервису. В одном автосервисе произведено покрытие дисков, в другом автосервисе произведен монтаж шин и попытка балансировки при которой выявлена деформация двух из 4 дисков. Какие действия предпринимать?

Претензия к автосервису на недоброкачественный ремонт. Что делать после подачи претензии.

В понедельник машина была в автосервисе, в четверг сгорела из-за короткого замыкания. Страховка ОСАГО. Возможно ли предъявить претензию к автосервису, что делать.

Как правильно составить претензию к автосервису (выполняли капитальный ремонт двигателя), и какие поставить сроки в претензии.

В автосервисе поменяли головку блока цилиндров, причина - микротрещины из-за небольшого перегрева двигателя. Сразу после замены увеличился расход масла двигателя (очень сильно). Обратились в тот же автосервис. Диагностика показала что, внешней течи нет. Разобрали головку блока цилиндра (опять выставили счет по заказ-наряду, не оплачен), по их словам всё в норме и головка установлена и работает правильно. Предлагают разбирать двигатель (опять за не малые деньги). До замены головки расхода масла не было. Написали автосервису претензию об устранении течи масла за счет автосервиса, указав пред историю работ выполненных в их автосервисе, в том числе что, не задолго до замены головки, они меняли нам охлаждающую жидкость и не долили ее (доливали сами), что и привело к перегреву двигателя. Автомобиль стоит у них в автосервисе, со снятым двигателем. На руках есть все заказ-наряды. Как с ними бороться, если они откажут в устранении неполадки? И каковы наши шансы если подавать на них в суд?

Ситуация следующая - после ДТП я сдала машину на ремонт в автосервис. Автосервис предложил мне заказ-наряд к подписанию, на основании которого и проводились работы. Согласно данного заказ-наряда машину мне обязались вернуть не позднее 45 календарных дней. По факту же, машину удерживали в течении 70 дней. Работы при этом выполнены некачественно и автосервисом были повреждены детали, которые не были повреждены при ДТП. При возврате мне Автомобиля, для подписи мне подсунули договор и Акт, в которых указано мелким шрифтом что претензии по сроку исполнения к Автосервису я не имею, хотя это не так. Возможно ли в судебном порядке оспорить данный пункт и взыскать с Автосервиса неустойку?

Автосервис на основании договора со страховой компанией выполнил работы по ремонту автомобилей после ДТП. Владельцы автомобилей без претензий к выполненным работам получили свои авто. В срок. От страховой компании на счёт автосервиса выплат не последовало. Все работы производились по заказ-нарядам утверждёнными сторонами.

Как составить претензию к автосервису? При замене ступичного подшипника, сотрудниками был сломан датчик АБС, на что мне ответили, в течении недели найдут необходимую деталь и поставят, в итоге прошел месяц, автосервис даже не разу не позвонил. Как мне вернуть деньги за работу и за испорченную деталь?

За некачественную работу написали претензию к моему автосервису. Претензия удовлетворена полностью. Но клиент пренес еще одну в которой требует оплатить услуги эвакуатора и услуги юриста! В квитанции которую он преложил в качестве доказательства затрат, есть несовпадение-дата на квитанции и кассовом чеке разные. Подписи заказчика нет. Так же клиент не обратился в наш автосервис когда обнаружил брак в выполненой работе. А сразу потребовал возметсить ему стоимость работ на другом СТО. На первое письмо отет был данна следующий день. Как мне граммотно ответить на претензию по вопросу оплаты эвакуатора и услуг юриста?

Можно ли предьявить претензию к автосервису не имея квитанции о выполненных работах?

Живу в деревне, рядом летом построили автосервис. Руководство автосервиса врезалось в общий водопровод, теперь когда в сервисе моют машину я дома сижу без воды. Пошла к руководству автосервиса сказала буду жаловаться, в ответ жалуйтесь. Когда летом происходила врезка в общий водопровод я поднимала вопрос давления воды, руководитель автосервиса пообещал поставить у себя емкость для воды и наполнять ее по ночам. Живу в сельском поселении кому жаловаться, главе поселения или в рай. водоканал? И что писать ЖАЛОБУ, ЗАЯВЛЕНИЕ, ПРЕТЕНЗИЮ?

Клиент приехал к нам в автосервис с просьбой разобраться почему горит лампа абс, электрик выявил что нет связи с блоком абс, проверил напряжение итд. на следущий день этот клиент приезжает с претензией вернуть деньги, с пояснением что в другом автосервисе ему установили что не исправен датчик, но проблему не решили, написал претензию чтобы вернули деньги, как правильно ответить на претензию?

Сдал свой автомобиль в автосервис с проблемой периодически глохнувшего двигателя. Автосервис разобрал топливную систему и нашел проблему в топливном насосе. Насос был заменён, но после сборки машина наотрез отказалась заводиться. Порекомендовали заменить блок управления двигателем, но его установкой и программированием заниматься отказались.

Был куплен рабочий блок, оплачены оказанные услуги и после этого машина на эвакуаторе отправилась во второй автосервис, которой согласился установить и запрограммировать блок. На следующий день из второго автосервиса сообщили, что новый блок не решил проблему. Возвращаться в первый автосервис не было желания, т. к. диагностику они провели неправильно, и, соответственно, было утеряно доверие к ним. А денег на дальнейшие работы по машине на тот момент не было.

Через месяц машина была отвезена официальному дилеру на диагностику, где менее чем за сутки нашли неисправность в неправильно присоединенных к клапану топливного насоса трубках (были перепутаны местами). Но оповестили меня об этом уже после устранения неисправности. У дилера было получено письмо от директора с описанием найденной неисправности, и оно было приложено к претензии к первому автосервису.

В ответе на претензию мне написали, что дилер не является экспертом (хоть они и устранили неисправность), и с претензией я обратился не в гарантийный срок (хоть и неисправность была найдена после окончания гарантии на работы). Есть ли смысл в данном случае подавать в суд на автосервис, который некачественно выполнил ремонт авто, но при этом дилер исправил их ошибки? Нужны ли какие-то дополнительные документы для этого?

Сдавал машину в ремонт в автосервис. После ремонта, через 2 недели, у меня снова произошла поломка машины, причем поломка произошла в том же узле, который ремонтировался. Сотрудники автосервиса отказываются ремонтировать мою машину, так как считают, что это не гарантийный случай. Что мне делать с этим автосервисом? Ведь за ремонт я отдал 20000 рублей. Автосервис давал гарантию 30 дней на свой ремонт. Машина теперь находится в сервисе уже 4 месяца, а к ней даже не подходят. Написал претензию на имя директора автосервиса, решил передать ее лично, но претензию у меня не взяли. (позже отправил по почте с уведомлением). На сегодняшний день работники автосервиса (в том числе и директор) упорно утверждают, что это не гарантийный случай. Как они могли это определить, если машину даже не разбирали? Что мне делать дальше? Обращаться в суд? И как мне доказывать, что это их вина (гарантийный случай)?

Нужен образец претензии к автосервису. Установили вебасто, постоянно блокируется из-за ошибок. За месяц обратился в этот сервис уже три раза.

Отдал авто на ремонт в автосервис, во время замены нужной детали повредили другую. Устранил неисправность в другом автосервисе. Написал претензию о возмещении убытков, хозяин сто дал ответ, что сто он сдаёт в аренду и отношения к работникам которые повредили автомобиль не имеет отношения. Цену на выполнение работ выставлял он, оплату принимал он. Как быть в данной сетуацию? На кого подавать в суд?

Добрый вечер. У меня сломалась машина (закипел двигатель). Отдал в сервис. Сервис продиагностировал причину поломки и установили, что сломан радиатор. После замены радиатора, машину отдали на руки, сказав что все в порядке. Причина неисправности при этом была не устранена, машина снова закипела. При повторном обращении в сервис, сотрудники пояснили, что первоочередная поломка был радиатор, вторая причина пока неизвестна. Что свою работу они выполнили и что претензий к ним быть не должно. По-моему мнению неисправность не устранена по вине не правильной диагностики автосервиса. Подскажите как правильно составить претензию, Автосервис пояснил, что все будет решаться только через претензию. Данной претензией мы хотим добиться возврата денег за некачественно выполненную работу.

После ДТП отдала автомобиль в автосервис на ремонт по страховке КАСКО. Прошло 45 дней, а машину не отдают по причине отсутствия в автосервисе деталей. Скажите пожалуйста, установлен ли определенный срок нахождения автомобиля в сервисе по ремонту, и если да, то какие претензии я могу предъявить к сервису или к страховой компании, в каком размере существуют компенсации за превышение срока нахождения моего автомобиля на ремонте? Заранее спасибо!

Высоколян Зоя Михайловна, г.Химки.

Нужен образец претензии, (как правильно составить) к автосервису, автомобиль был в ремонте, позднее я обнаружила недостатки и хотела бы по тгарантии их устранить.

Ситуация следующая, заезжал в автосервис. Был с другом, пока сидели ждали, слышали как упала какая-то железка на железо, значение не придали, выехав из автосервиса, погнал машину дальше на диагностику, и только там увидел вмятину и скол на капоте видимо та самая железка и упала на мой капот. Вернулся в автосервис, вызвал полицию те зафиксировали. Что я имею к механику претензии, но последнему все как говорится по барабану, что я могу сделать в этом случае, куда пойти, с чего начать? И стоит ли вообще что-то делать? Спасибо!

Где можно посмотреть образец претензии к автосервису, в котором сломали автомобиль и хотят за этот ремонт (запчасти я тоже купил за свои деньги) получить от меня оплату?

Если в претензии к Автосервису у нас была указана одна сумма морального ущерба, но они отказали в уплате, могу ли я изменить сумму в большую сторону при подаче заявления в суд?

Я производил кузовной ремонт автомобиля в автосервисе.

Во время осмотра автомобиля я не обнаружил дефектов ремонта.

Спустя неделю я обнаружил, что бампер не стыкуется с капотом, а ещё через две недели заметил, что между фарой и бампером слишком большой зазор. Я мог бы обратиться к эксперту, который бы мне дал полное заключение по ремонту и бамперу (оригинальный он или нет), но я не уверен, поможет ли это мне для восстановления справедливости.

Подскажите, пожалуйста, можно ли предъявить претензию автосервису и, как это сделать.

Угон автомобиля пьяным слесарем из автосервиса. Пойман, автомобиль разбит, сидит в отделе. К сервису нет претезий (мой друг). На каккую сумму можно расчитывать вкачестве возмещения морального вреда, помимо матереального? Мои действия?

Нужна помощь в правильном составлении претензии.

9 ноября 2018 года я обратился в Ваш автосервис за ремонтом рулевой рейки на Subaru Forester (государственный номер Т 122 НН 59).

Работы выполнялись на основании заказ-наряда №……от 09 ноября 2018

9 ноября 2018 года, когда автомобиль был сдан в автосервис, я обратился к слесарю за уточнением, был ли зафиксирован руль, на мое обращение он ответил, что руль не был зафиксирован.

10 ноября 2018 года в момент получения автомобиля я обнаружил, что автомобиль выдали в неисправном состоянии: горел датчик курсовой устойчивости. Обратившись к менеджеру, автомобиль снова загнали в автосервис для устранения ошибки датчика. В момент получения автомобиля из автосервиса датчик не горел.

3 недели спустя датчик курсовой устойчивости вновь загорелся. Мне пришлось повторно обратиться за устранением ошибки датчика. В момент получения автомобиля, датчик не горел. Менеджер пояснил ошибку, как неисправность датчика рулевого колеса, и при следующем обращении исправлять машину не будут.

5 января 2019 года проблема повторилась (снова загорелся датчик курсовой устойчивости). В этот же день я обратился к официальному дилеру Subaru . При устранении ошибки, выяснилось, что в Автосервисе АвтоМоё , после ремонта рулевой рейки, загорелась ошибка есп. КДНС 0071-неисправность датчика угла поворота рулевого колеса. При снятии и установке рулевой рейки - руль был переустановлен на один оборот влево (на 360 градусов).

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору. Однако Ваша организация этого не сделала.

В соответствии со ст. 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

- безвозмездного повторного выполнения работы;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

На основании изложенного и в соответствии со статьями 4, 29

Закона РФ "О защите прав потребителя"

Возмести понесенные мною расходы по устранению недостатков выполненной работы третьими лицами в сумме 2390 рублей,

в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.

В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден обратиться за защитой свих прав в суд. В этом случае, помимо указанного в претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав (ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Ответ на претензию прошу дать в 3-х дневный срок с момента получения настоящей претензии.

Приложение:-копия заказ наряда № 3 Н 00022192 от 05.01.2019

Месяц назад обратился в автосервис, с поломкой вариаторной коробки (необходимо было заменить ремень в коробке), хозяин автосервиса направил меня непосредственно к человеку, который занимается ремонтом, на что тот ответил, что все сделает: 7000 руб. - работа и 17000 руб. - запчасти, я согласился, через три дня машина была готова. Он сказал что при разборе выявил еще две поломки, т.е. нужно еще доплатить, итого сумма составила 42000 руб, гарантию дал одну неделю, проверив качество работы, я ему отдал деньги и попросил расписку, на что он ответил я расписки не пишу, обращайтесь к хозяину автосервиса, он вам оформит заказ-наряд на ремонт, но хозяина на месте не было, поэтому он согласился написать, что принял деньги за коробку и все, через 2000 км, у меня снова появились звуки в коробке, я позвонил человеку делавшего коробку и сказал, что коробка опять сломалась, на что тот ответил что я ничего вам не делал, я обратился с письмом претензии к автосервису, на что они сказали, приезжайте посмотрим, осматривал хозяин и тот кто делал вариатор, сказали что звук идет из коробки, но уже из другого места, т.е. сломалась другая деталь, мастер говорит, что делать за бесплатно не будет, т.к. это сломалось не то что он делал, а уже подшипник в редукторе коробки, при этом на какие либо компромиссы он отказался идти, продолжает настаивать на том что он мне ее не делал, автосервис не стал писать наряд-заказ Что мне делать в этой ситуации? Как поступить? Виновных получается нету?!

Помогите, не знаем с чего начать! Вчера (08.02.2015), обратились в СТО А в соседний город для замены масла в двигателе, а также замены сальника лобовины двигателя. Сальник привезли свой. После замены автосервис А выдал нам Договор подряда, Акт выполненных работ, чек об оплате. После чего при отъезде от автосервиса А услышал треск в двигателе, которого ранее не было. Вернувшись в автосервис (проехав всего около 300-400 метров), я указал механику на появившийся дефект. В СТО начали искать причину, но так и не нашли, в процессе поиска причины машина вообще перестала заводиться. Искали до конца рабочего дня. А затем и вовсе сказали что сами найти не могут, так как нет специалистов по ремонту двигателей, и посоветовали другой автосервис В, где есть такие специалисты. Сегодня утром (9.02.15) я с помощью эвакуатора, за свой счет отвез автомобиль в рекомендуемый автосервис, в котором после проведения диагностики было установлено, что в результате неправильных действий предыдущего сервиса теперь требуется дорогостоящая замена головки блока цилиндров и ремонт лобовины, кроме того само по себе нарушение целостности двигателя при ремонте в будущем может привести к непредсказуемым последствиям. Желательна замена двигателя, примерная стоимость контрактного двигателя 250 тыс руб. с установкой. На данный момент автомобиль находится в автосервисе В, который выдал результат диагностики с печатью, подписью механика и датой.

Как следует поступать в данной ситуации, чтобы потребовать возмещения ущерба с автосервиса А?

Как правильно предъявить претензию в СТО А, в какие сроки и достаточно ли заключения СТО В?

Нужно ли привлекать независимого эксперта, кто должен это делать и в какие сроки?

Как обезопасить себя, если СТО-виновник, захочет забрать автомобиль для проведения своей диагностики, и в результате которой может уничтожить какие-либо доказательства своей вины?

Доказать, что сотрудники автосервиса произвели некачественный ремонт, практически невозможно без доказательной базы, даже если все признаки неквалифицированной работы налицо (дефекты кузова, агрегатов, лакокрасочного покрытия, салонных комплектующих). В таком случае не обойтись без проведения независимой технической экспертизы транспортного средства.

Данная экспертиза устанавливает:

насколько качественно производилась работа;
какие запчасти использовались автомеханиками (оригинального образца или их копии);
установленные запасные части были новые или бывшие в употреблении (б/у);
насколько ремонт соответствует работам, прописанным в договоре (если таковой оформлялся);
рекомендации по устранению недостатков и дефектов (если таковые были выявлены).

Данное заключение экспертов является основанием для дальнейшего разбирательства с автосервисом, на основании которого автовладелец вправе требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт или переделки работы по ремонту. Помимо этого, автолюбитель может взыскать компенсацию морального ущерба с СТО, если дело дойдет до суда.

Компании, проводящие подобные экспертизы, должны иметь соответствующие лицензии на осуществление подобного рода действий, а также быть аккредитованными государственными органами в сфере технической эксплуатации транспортных средств.

Если таковых документов у фирмы нет, то заключение, полученное от экспертов, не будет иметь юридической силы и может быть отклонено судом.

Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

Автолюбителю следует опираться на результаты проведенной экспертизы. Если были выявлены дефекты в результате проведения ремонтных работ, то по закону автосервису отводится 20 суток на устранение дефектов, по истечении которых СТО должна вернуть автомобиль владельцу в надлежащем виде. За каждый день просрочки отведенного времени владелец вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% за каждые сутки.

Если экспертиза показала серьезные нарушения в ходе восстановительных работ авто, то автолюбитель имеет полное право расторгнуть договор с СТО и требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт.

Решение вопроса с некачественным ремонтом транспортного средства можно решить двумя способами:

судебное решение вопроса (при отказе СТО в удовлетворении претензии или ее игнорировании).

Досудебное урегулирование

Перед тем как обращаться в судебную инстанцию, автовладельцу следует попытаться решить вопрос самостоятельно, составив и подав на имя администрации станции технического обслуживания претензию о некачественно проведенных работах. Как показывает практика, в большинстве случаев автосервисы признают свои ошибки и идут на уступки клиенту.

Досудебная претензия – это обязательный документ, который необходимо подать в СТО. Без него мировой судья не будет рассматривать иск, если дело дойдет до суда.

После получения претензии у сотрудников автосервиса есть 10 суток на то, чтобы ответить на поданное прошение. По истечении данного времени (если СТО игнорирует прошение) или при отказе в удовлетворении прошения владелец транспортного средства имеет полное право подавать иск в суд.

Судебное решение вопроса

Если вопрос некачественного ремонта не удалось решить мирным путем, то единственный выход из данной ситуации – это подача искового заявления в судебную инстанцию.

Исковое заявление на сумму более 50 000 рублей рассматривает судебная инстанция общей юрисдикции, до 50 000 рублей – Мировой суд.

Иск в суд подается по месту нахождения ответчика (станции технического обслуживания). К заявлению прилагается пакет документации, а именно:

Документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет и т. д.).
Заключение проведенной независимой экспертизы.
Договор на оказание услуг СТО.
Поданная ранее претензия (второй экземпляр должен сохраниться у владельца авто).
Квитанции или чеки на оплату ремонтных работ.
Чек на уплату госпошлины.
Прочие документы, доказывающие вину СТО.

В исковое заявление можно включить не только требования о возврате денежных средств, уплаченных за ремонт, но и возмещение морального вреда (сумма устанавливается на усмотрение заявителя), а также требование компенсации неустойки (за одни сутки – 1% от суммы счета за ремонт).

Рассмотрев все документы, судья назначит дату и время предварительного заседания.

Подача досудебной претензии

Досудебная претензия составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Порядок составления выглядит следующим образом.

ФИО руководителя или должностного лица, на чье имя подается претензия;
полное наименование организации;
ФИО заявителя, его адрес прописки и контактный телефон.

Далее прописывается дата составления и подпись автовладельца с расшифровкой. Образец претензии на некачественный ремонт можно скачать по ссылке.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в СТО, другой остается у автовладельца.

Порядок подачи претензии

Обязательное условие – это регистрация претензии сотрудниками автосервиса как входящий документ (при личной передаче бумаги) или отправка претензии заказным письмом с уведомлением о вручении.

Покупая новый автомобиль, потребитель рассчитывает, что при возникновении неисправностей в процессе эксплуатации техники с проблемами всегда можно обратиться к дилеру. Он обязан проводить ремонт, если поломка обнаружена в период гарантийного срока. В практике часто встречается, что автосалон отказывает в гарантийном обслуживании, ссылаясь на то, что неисправность возникла по вине владельца.

В статье рассмотрим, в каких случаях отказывают в гарантийном ремонте на законных и незаконных основаниях, как зафиксировать отказ, что делать если отказали в гарантийном обслуживании, как провести досудебную экспертизу и обжаловать отказ через суд.

В каких случаях отказывают в гарантийном ремонте автомобиля?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

На основании части 6 статьи 5 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 производители устанавливают гарантийный срок на автомобиль, в течение которого потребитель вправе воспользоваться возможностью бесплатно устранить недостатки. Владелец транспортного средства может получить обслуживание в техническом центре. Если дилер отказывает в гарантийном ремонте, следует выяснить, являются ли основания отказа законными или нет.

Законные основания

Согласно части 6 статьи 18 Закона № 2300-1, если дилер докажет, что неисправность возникла по вине автовладельца, третьих лиц или в результате воздействия непреодолимой силы, он вправе отказать в гарантийном ремонте.

Примерный перечень законных причин отказа следующий:

поломка произошла по вине владельца, который неправильно эксплуатировал транспорт;
автовладелец не прошел плановый техосмотр;
транспортное средство используется на спортивных гонках или как учебное авто;
возникли обстоятельства непреодолимой силы (военные действия, ураган, наводнение, пожар и прочие);
идентификационный номер автомобиля и номер двигателя не совпадают с теми, что указаны в гарантийной книжке;
владелец транспортного средства использовал некачественное топливо, что привело к поломке двигателя;
изменена мощность двигателя;
автомобиль неисправен из-за попадания в ДТП.

Следует изучить договор купли-продажи и обратить внимание на конкретные основания для отказа в гарантийном ремонте. Обычно продавец указывает ситуации, в которых потребитель лишается права на гарантию.

Незаконные основания

Прежде, чем отказать в гарантийном ремонте, дилер обязан провести независимую экспертизу, которая позволит установить, по каким причинам возникла неисправность. Если вина автовладельца, третьих лиц или обстоятельства непреодолимой силы не подтвердиться, то он не вправе отказать в гарантийном ремонте.

Наиболее распространенные причины незаконного отказа следующие:

техосмотр пройден не у дилера, а в другом автосервисе (часть 2 статьи 16 Закона № 2300-1);
продавец перекладывает вину на автовладельца и никак ее не подтверждает путем проведения экспертизы (статья 18 Закона № 2300-1).

Таким образом, дилер не имеет право сослаться на плохой бензин или некачественную работу стороннего автосервиса. Свой отказ он должен обосновать результатами независимого экспертного исследования.

Как зафиксировать отказ?

Для того, чтобы доказать факт отказа, его нужно зафиксировать. Идеальный вариант, когда продавец на вашу просьбу исполнить гарантийное обязательство предоставляет письменный ответ или акт об отказе в гарантийном ремонте.

На практике бывает, что автовладелец обращается в сервисный центр, оставляет там транспортное средство и не получает информацию о ходе ремонта. Инженер обещает, что запчасти скоро поступят, но неисправности так и не устранены.

Поэтому целесообразно разделять две ситуации, когда нарушаются права на гарантийное обслуживание:

продавец письменно отказывает в устранении недостатков;
нарушены сроки, отведенные на гарантийный ремонт (45 дней).

В обоих случаях покупатель вправе подать продавцу претензию.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте автомобиля?

Как составить претензию?

Претензия составляется в свободной форме. В ней необходимо указать следующую информацию:

наименование продавца, его адрес и контакты;
сведения о покупателе (ФИО, адрес, контакты);
дату заключения договора купли-продажи и описание транспортного средства;
перечень неисправностей с подробным описанием;
сведения об обращении в сервисный центр за гарантийным ремонтом;
ссылки на нормы права, которые нарушены продавцом;
размер причиненных убытков;
просьбу провести гарантийный ремонт или расторгнуть договор с возвратом денег;
дату и подпись.

Если дилер отказал в ремонте устно, претензия будет являться доказательством того, что покупатель обращался за исполнением гарантии.

В случае возникновения сложностей при составлении претензии рекомендуем поручить этот вопрос квалифицированному юристу.

Как подать претензию?

Подать претензию можно лично через офис продавца. Следует обратиться в отдел по работе с клиентами и попросить зарегистрировать обращение. Ответственному сотруднику нужно вручить два экземпляра документа. Один он забирает себе, на втором проставляет отметку о регистрации и возвращает потребителю. В итоге на руках останется доказательство вручения претензии.

Как провести досудебную экспертизу?

В случае отказа в удовлетворении претензии потребителю нужно защищать свои интересы через суд. Перед обращением в судебную инстанцию необходимо подготовить доказательства неправомерности действий дилера.

До начала судебного процесса рекомендуется провести независимую экспертизу. Она позволит выявить все неисправности и их причины.

Для проведения экспертизы желательно обратиться к квалифицированному юристу. Он поможет выбрать подходящую экспертную организацию, которая имеет аккредитацию и специализируется на экспертной оценке неисправностей транспортных средств.

Экспертное заключение является надежным доказательством. Если продавец решит ее оспорить, суд назначит повторное исследование за счет дилера.

Как обжаловать отказ через суд?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

После подготовки экспертного заключения следует собрать пакет документации для суда. В качестве ответчика выступает автосалон, отказавший в гарантийном обслуживании.

В какой суд обращаться?

Спор о защите прав потребителя имеет альтернативную подсудность. Истец вправе выбирать в какой суд обращаться за восстановлением своих прав:

по месту нахождения автосалона;
по месту своей регистрации;
по месту заключения контракта о купле-продаже транспортного средства.

Если сумма иска больше 50 000 руб., дело рассматривает районный или городской суд, при сумме заявленных требований меньше этой суммы – мировой суд.

Как составить иск?

Иск составляется в свободной форме с соблюдением требований, установленных ГПК РФ. В тексте нужно указать следующую информацию:

наименование суда;
сведения об автосалоне (наименование, адрес, контакты);
сведения о потребителе (ФИО, адрес, контакты);
информацию о договоре купле-продажи и транспортном средстве;
данные об обращении к продавцу за гарантийным ремонтом;
описание незаконных действий автосалона по отказу в исполнении гарантии;
ссылки на нормы права;
расчет неустойки за нарушение обязательства;
сумму возмещения морального ущерба;
требование провести гарантийный ремонт или расторгнуть договор, взыскать неустойку и возмещение морального вреда;
перечень приложений;
дату и подпись.

Иск составляется в трех экземплярах. Один передается с документами в суд, второй судья направит ответчику, третий возвращается истцу с отметкой о регистрации.

Если при составлении иска возникли вопросы, рекомендуем проконсультироваться с юристом по важным моментам, имеющим значение для рассмотрения дела.

Какие документы подготовить?

Вместе с иском в суд нужно предоставить подтверждающую документацию. В стандартный набор входит:

договор купли-продажи;
платежные документы;
гарантийный талон;
руководство по эксплуатации автомобиля;
копия обращения за гарантийным ремонтом;
копия отказа в исполнении гарантии;
копия претензии на отказ автодилера с уведомлением о вручении;
экспертное заключение;
прочие документы в зависимости от конкретных обстоятельств.

Госпошлину за рассмотрение дела платить не нужно, поскольку споры о защите прав потребителей освобождены от обязательного сбора.

Порядок рассмотрения дела

После принятия документов к производству судья назначает дату разбирательства. Ответчик предоставляет свои возражения и недостающие документы. Если он оспорит заключение эксперта, суд предложит провести судебную экспертизу. На время экспертного исследования дело приостанавливают.

В случае подтверждения выводов первой экспертизы суд вынесет положительное решение. Потребитель вправе настаивать на его исполнении после вступления в законную силу.

Потребитель обратился в суд с иском об обязании дилера безвозмездно устранить недостатки, выплатить убытки, понесенные в связи с самостоятельной заменой запчасти, неустойку и компенсацию морального вреда. По ходатайству истца была назначена автотехническая экспертиза. Эксперт установил, что неисправность является скрытым производственным дефектом. Дальнейшая эксплуатация автомобиля возможна после замены блока сцепления.

Суд признал требования обоснованными и взыскал с ответчика расходы на ремонт, неустойку, компенсацию морального вреда. Также с ответчика взысканы расходы на проведение автотехнической экспертизы (Апелляционное определение Московского городского суда от 28.08.2018 года по делу № 33-37111/18).

Нужна ли помощь юриста при отказе в гарантийном ремонте?

Читайте также: