Банкомат изъял карту что делать альфа банк

Обновлено: 30.06.2024

Что делать если забыл карту в банкомате или инфокиоске

Вы можете оформить заявку на восстановление карты одним из этих способов:

Вопрос

Как правило, перевыпуск занимает до 4 рабочих дней для города Минска и до 7 рабочих дней для других городов. Мы обязательно сообщим вам о готовности карты по sms. Для получения карты вам также понадобится документ, удостоверяющий личность.
Если вы оставили карту в банкомате, мы бесплатно перевыпустим ее, сохранив прежние условия обслуживания. При этом у вас будет возможность установить свой собственный ПИН, а также менять его бесплатно в любой момент. Окружение ? Банкомат съел банковскую карту, мои действия?

Ответ

Пока вы ждете изготовления новой карты, можно снять деньги в любом отделении банка без комиссии (помните про документ, удостоверяющий личность).

Если Банкомат Съел Карту Альфа Банка Можно ли ее Забрать

Что делать, если банкомат захватил карту, а владелец находится в другом городе?

Другие ы и комментарии

Что делать, если банкомат не вернул карту

Банковский автомат может задержать карту, если с ней какие-то проблемы:

Почему банкомат не отдает карту

В таком случае на экране автомата появится надпись о задержании, затем банкомат выдаст чек с кодом и пригласит следующего клиента. Сохраните чек — он может понадобиться, когда будете писать заявление на возврат.

В отделении банка по паспорту — только в рабочие часы.
В приложении перевести деньги на другую карту. Даже если карта застряла, она все еще работает. Сделать это нужно до блокировки.

Неисправен банкомат Если это не помогло, действуйте в зависимости от того, где находится банковский автомат.

Чего не стоит делать

Не пользуйтесь устройством, если оно виснет, издает странные звуки, показывает некорректные изображения или не показывает ничего.

Если в отделении банка, обратитесь к сотрудникам: они заблокируют карточку и оформят перевыпуск.

Бесплатные телефоны горячей линии крупнейших банков

Почему банкомат съел мою карту?

Если по какой-то из этих причин ваша карта оказалась внутри устройства и банкомат отказывается вам ее возвращать, первым делом вам необходимо обратиться на горячую линию вашего банка.

Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту

банковский пластик блокируется;
выполняется звонок в учреждение, занимающееся обслуживанием устройства;
гражданин действует по схеме, сообщенной представителем организации.
В качестве альтернативы используется перевыпуск карточки.

Банкоматы и терминалы Сбербанка

Какие действия запрещено делать

Если платежный инструмент остался в банкомате, а деньги требуются срочно, существует несколько выходов. Так, гражданин может прийти в офис организации с паспортом, обратившись к представителю учреждения и объяснить ситуацию. Снятие денег со счета производится через кассу компании.
Если клиент Сбербанка соблюдает порядок использования платежного средства, риск возникновения ошибки минимален. Когда банкомат съел карту, не стоит надеяться, ее удастся извлечь самостоятельно. Оно не появится после выдачи чека. Банкоматы работают по следующей схеме: Получение денег со счета, если карту зажевал банкомат Банкомат Сбербанка может съесть карту, если возникла неисправность, допущена ошибка, или выполняется несанкционированное использование платежного инструмента.

В каких случаях возможно проглатывание карты банкоматом

Запрещено самостоятельно вскрывать устройство. Действие могут расценить в качестве попытки завладения деньгами, и лицо привлекут к ответственности. Достать карту не получится.

Что делать, если банкомат съел карту

Повезло, остается посетить свой банк, оставить там заявление. Или позвонить, набрав номер горячей линии. Он указан на банкомате, выбит на карте и сайте учреждения. Самостоятельно достать пластик невозможно. Обратиться с подобной просьбой в банк вправе сам клиент. Или его представитель, если имеет доверенность. Например, жена пользуется картой мужа. Обычно, при регистрации счета клиенты обговаривают такие моменты с менеджером.

Ситуация, когда карта остается в банкомате – не редкость. Более того – от нее никто не застрахован. Потому лучше подготовиться заранее. В большинстве случаев – это сбой системы, но может быть и преступление, и случайность, а для владельца карты – это всегда неприятность, особенно если на карте остались все деньги. Вначале поговорим о том, почему такое может случиться, сообщим советы банков, поделимся практическим опытом. А потом уже будем давать советы, как лучше поступать.

Фото: Myfin.by, носит иллюстративный характер -->

Почему банкомат может съесть карту?

К одному и тому же результату могут привести очень разные причины:

Клиент бывает виноват сам:

Если слишком долго думать между операциями, то банкомат заблокирует карту. На сайте Беларусбанка написано, что для этого достаточно задержки в 20 секунд после окончания последней операции.
Если клиент вставил в банкомат уже заблокированную карту, она тоже не вернется. В данном случае блокировка – это невозможность проводить операции с картой.
Если клиент трижды неправильно ввел ПИН-код, то карта будет заблокирована и останется в банкомате.
Если вставить в банкомат карту с механическим повреждением, то он ее тоже не вернет.
Если на экране банкомата было написано, что устройство не работает, но клиент все равно вставил в него карту, то она с высокой вероятностью безвозвратно провалится внутрь.

Для профилактики всех этих проблем полезна внимательность, надо понимать какие операции проводишь и как.

Следующая причина – карта осталась в банкомате потому что он завис или сломался.

Еще хуже – пытаться его вскрыть. И то, и другое наказуемо.

Что происходит с картой потом?

Карта, оставшаяся в банкомате, находится там до приезда инкассаторов или ремонтников. А приезжают они не каждый день.

Вытащив карту из банкомата, ее передадут в банк, которому принадлежит банкомат. Если карта выпущена этим же банком, то она там и останется. Сотрудники банка свяжутся с клиентом и предложат забрать карточку.

Чужую карту передадут в банк ее выпустивший. А тот, в свою очередь, будет связываться с клиентом.

Алгоритм действий тут одинаков. Но всего этого не произойдет, если карту изъяли мошенники.

Что советуют банки?

Все банки советуют примерно одно и то же.

Найти на банкомате телефон горячей линии банка, установившего терминал.
Позвонить по этому номеру.
Если ответит робот и предложит заблокировать карту – нажать кнопки по его указанию. Если ответит оператор – объяснить ему ситуацию и с его помощью заблокировать карту.

Другой вариант, еще более удобный, заблокировать карту самостоятельно через USSD-запрос или мобильное приложение, к которому привязана карта. Это можно сделать в интернет-банкинге.

Возврат карты процедура не быстрая, лучше рассчитывать примерно на две недели ожидания.

Карту возвращает банк ее выпустивший. Туда и следует обращаться. Если карту съел другой банкомат, то можно взять в своем банке гарантийное письмо и ехать с ним в банк, которому принадлежит банкомат. Так выйдет быстрее.

Личный опыт

У автора этой статьи банкомат съедал карту три раза за последние полтора года.

Первый случай был курьезным. Я не обратил внимания на то, что банкомат отключен. В это время с другой стороны шла закладка денег. Карта упала в руки инкассаторам. Они, со сдержанным юмором, вернули карту, на всякий случай попросив паспорт. Но это был самый легкий частный случай.

Второй раз я забыл карту после снятия денег. Через положенное время карточка провалилась в недра банкомата и лежала там до конца недели. Потом ее вынули инкассаторы и передали в банк. Благо это была карта этого же банка. Ее вернули мне в отделении, тоже после проверки документов.

В третий раз проблема оказалась в технике. Банкомат стоял на рынке и постоянно не работал, по отзывам – регулярно зависал. Карта принадлежала другому банку. На первых шагах банкомат завис, как будто связывался с банком-эмитентом карты. А потом вовсе перестал подавать признаки жизни.

Я сразу позвонил по телефону на банкомате, получил разъяснения оператора. Узнал, то что написано выше про гарантийное письмо. Дело происходило не в столице, но по полному алгоритму карта поехала бы в Минск, чтобы там ее передали в банк-эмитент. Но благодаря гарантийному письму карту удалось получить обратно меньше, чем за две недели.

В последнем и предпоследнем случаях я блокировал карту.

Почему нужно блокировать карту?

Блокировать карту нужно, потому что на нее нанесен CVV (CVC) код. Это аналог ПИН-кода, только для операций в интернете. Зная его, можно вывести деньги без ПИН-кода.

Другой частый случай – карты которыми можно платить без кода. Обычно так проходят операции до определенной суммы, раньше было 20 руб., потом – 100 руб. Мелкие мошенники и случайные нечестные люди этим воспользуются.

С заблокированной карты деньги снять нельзя. Потому что блокируется не только пластик, но и карт-счет. Никакие операции в период блокировки невозможны.

Но если вы блокировали карту сами, то сможете удаленно снять блокировку и провести операцию через мобильное приложение или интернет-банк. Например – вывести нужную сумму на другую карту или счет, или провести онлайн-платеж. Потом карту нужно снова заблокировать.

Как снять деньги с карты?

Когда есть полная уверенность, что карта осталась в банкомате и ее оттуда не похитят, можно не блокировать ее сразу, но вначале совершить удаленные операции: сделать срочные платежи или вывести деньги.

Пока карта не заблокирована, будут полезны СМС-оповещения об операциях. Вы сразу узнаете, если кто-то рассчитывается вашей картой.

Полезно завести к карт-счету дублирующую карту. Тогда можно совершать и платежи в обычных магазинах.

Для этой же цели подойдет платеж телефоном, если он уже настроен.

Но потом карту все-таки нужно блокировать, потому что она пройдет через руки нескольких людей.

Еще один полезный совет, не только для заблокированных карт, но для всех – сотрите с карты CVV (CVC) код, и сохраните его в безопасном месте.

Клиенты банков иногда сталкивались с проблемой, когда банкомат при попытке снять средства с карточного счета приостанавливает работу, не выдает карту. Сегодня мы поговорим о том, что делать, если банкомат съел карту, как вернуть пластик, как избежать потери денег.

Помните, что вам не стоит переживать. Даже если банкомат не выдает пластиковую карточку обратно, вы не потеряли свои деньги. Просто следуйте советам из этой публикации, чтобы продолжить пользоваться карточным счетом в дальнейшем.

Мы не рассматриваем частные случаи, когда карта находится в розыске, на нее наложены санкции государственных служб. Банкоматы ряда банков могут заглотить кредитную карту со снятием наличных, вежливо извиниться перед владельцем за неудобства.

Не стоит пытаться извлекать физически карту из банковского устройства, это бесполезно. Пластик заходит достаточно глубоко, даже с помощью инструмента вытащить его не получится. Рассмотрим популярные причины такой неприятности.

Банкомат сломался или завис

Если устройство зависло на несколько минут, стоит подождать до момента, когда на экране появится информация. После зависания техника может просто продолжить выполнять задачи или выдать карту. И если вы к этому моменту уйдете, средствами завладеет посторонний человек. Распознать признаки зависшего банкомата несложно:

на нажатия не реагирует;
картинка не меняется;
звуки не издает.

Если устройство сломалось, экран будет выключен или покажет ошибку. Возможно, пропало электропитание, возникли другие проблемы при выполнении операции. В большинстве случаев карта остается в специальном боксе, назад ее банкомат не выдаст, даже если питание возобновится через несколько часов.

Карта не соответствует нормам

Если вы вставите недействительную кредитную карточку, небанковский пластик, большинство устройств просто выдадут все обратно, показав ошибку на экране. Но некоторые банки настраивают технику так, чтобы она съедала подозрительные карты, не выдавала их клиентам. Это же может случиться, если магнитная лента на рабочей части пластика стерта, чип изношен, срок действия карточки закончился.

Вы повредили банкомат

При механических повреждениях устройство не выдаст деньги, карту. Оно перейдет в аварийный режим работы, покажет ошибку. Оперативно прибудет служба охраны, служба безопасности банка. Помните: все действия возле банкомата фиксируются камерами, выражать свое недовольство путем повреждения имущества банка – откровенно плохая затея.

Если устройство сломалось из-за неосторожных действий, карточка может остаться проглоченной банковской машиной.

Как вернуть карту из банкомата – куда обращаться?

Карточка застряла в банкомате вашего банка

Это наиболее простая ситуация. Вам нужно сделать следующее:

следует позвонить на горячую линию банка, заблокировать пластик;
далее стоит обратиться в ближайшее отделение банка, заявить о происшествии;
обязательно возьмите с собой документы, чтобы подать заявку в банке;
ожидайте звонка менеджера, чтобы забрать пластик.

Некоторые банки просто отдадут вам карту, которую сотрудники технической службы извлекут из банкомата. Другие просто восстановят карточку с нужным номером и параметрами, привяжут ее к старому банковскому счету.

Карта захвачена банкоматом чужого банка

Зачастую процедура возврата займет несколько дней. Впрочем, иногда проще будет закрыть старый пластик, затем открыть новый, привязав его к счету.

Службы поддержки клиентов крупных банков

Что происходит с деньгами в случае застревания карты?

Все зависит от того, на какой стадии произошла проблема. Банкоматы – довольно умные машины, поэтому до момента выдачи средств и их успешного приема они не спишут окончательно средства со счета. Впрочем, такие случаи известны. Поэтому нужно проконтролировать списание с помощью онлайн-банкинга, мобильного приложения. Убедитесь, что списание не произошло, затем подавайте заявку на возврат карты.

Если средства были списаны, звоните на горячую линию, как можно быстрее решайте проблему. Специалисты технической службы банка увидят, что вы не забрали деньги, средства будут зачислены обратно на счет.

Чаще карта застревает до момента снятия средств, поэтому списание не происходит. Деньги безопасно лежат на карточном счету, вы можете не переживать об их сохранности. Обратитесь в банк, верните или восстановите свой пластик для дальнейшего пользования.

Что происходит с картой после застревания в банкомате?

Сотрудники службы инкассации или технические специалисты извлекают застрявшие карты из специального резервуара внутри банковской машины. После этого карточки попадают в одно из отделений банка, зачастую в центральное отделение города. Затем с каждым пластиком происходит работа – менеджеры звонят клиентам, обрабатывают заявки на восстановление, которые поступили ранее.

Карты, за которыми никто не обратился, закрывают и утилизируют. Счет остается активным, блокируют только пластиковую карту. Даже если через несколько лет владелец объявится, он сможет открыть новую карту, воспользоваться деньгами на счету.

Почему важно заблокировать карточку?

Есть вероятность, что после определенного сбоя в своей работе банкомат одумается, выдаст карточку обратно. В это время возле банковской машины можете находится не вы. Посторонний человек, завладев картой, может рассчитываться в торговых сетях в пределах лимита для ввода PIN-кода, попытаться подобрать PIN-код и снять наличные средства. Также банкомат может начать работу с того момента, на котором он завис. И это приведет к тому, что случайный человек сможет снять деньги, внести другие изменения в настройки карты.

Поэтому, прежде чем отходить от банкомата, который съел карточку, стоит позвонить на горячую линию или воспользоваться мобильным приложением и заблокировать пластик. Так вы будете уверены, что деньги останутся в безопасности, что бы ни случилось.

К сожалению, это непредсказуемое событий, которое зависит не от вас. Что вы можете сделать со своей стороны, это следить за целостностью карточки, за сроком действия. Также помните: на ввод PIN-кода у вас есть несколько попыток. После многократного неправильного ввода PIN-кода банкомат съест карту, предложит обратиться в отделение банка.

В остальном нужно просто соблюдать правила пользования банкоматами и выполнять с их помощью именно те задачи, для которых они предназначены.

Наверняка многие попадали в такую неприятную ситуацию, когда в банкомате произошел технический сбой, и он не вернул карту, либо человек сам забыл ее забрать. Как необходимо в этом случае поступить, расскажет проект о деньгах Нурфин.

Иллюстративное фото: NUR.KZ/Петр Карандашов: UGC

По какой причине банкомат может сам забрать карту

Есть ряд причин, по которым банкомат может не обслужить карту или даже не отдать ее владельцу. На их возникновение часто влияет исправность карточки:

Истек срок годности или карта была заблокирована
У пластика или встроенного в него чипа есть повреждения

Карта также может быть "поглощена" из-за невнимательности. Такая причина, к слову, одна из самых частых:

Много раз за один сеанс был введен неверный PIN
Владелец карты не забрал ее после завершения операции

Есть также не зависящие от владельца причины удержания карты. Например:

Что нужно сделать, если банкомат забрал карту

В случае, если банкомат "поглотил" просроченную, поврежденную карту или после неправильно набранного PIN-кода, то на экране отобразится причина удержания и дальнейшие действия.

Данная кнопка, которая обычно помечена красной надписью, действительно запрограммирована на незамедлительное завершение любых операций и выдачу карты. Но зажимать ее не обязательно. Достаточно просто нажать.

Если в банкомате возникли технические неполадки, то нажатие "Отмены" может вообще не помочь, даже если ее удерживать. А при сбое электропитания современный банковский автомат должен сам отдать карту, прежде чем отключиться.

Если карта так и не вышла, а аппарат не заработал, то можно подождать несколько минут на случай, если он восстановит свою деятельность. За это время можно позвонить в банк, сообщить о ситуации, спросить, нет ли проблем с картой, и заблокировать ее, если ждать уже нет смысла.

Иллюстративное фото: NUR.KZ/Петр Карандашов: UGC

Что делать, если банкомат "поглотил" забытую карту

Такую ситуацию мы попросили прокомментировать банковских сотрудников. На наши вопросы ответил главный специалист отдела банковских карт Банка ВТБ (Казахстан) Акрам Идрисов.

Что происходит с картой, если клиент забыл ее в банкомате и ушел?

Акрам Идрисов: "В такой ситуации, для вашей же безопасности, банкомат проглотит карту. Во время инкассации сотрудники банка изымут карту и потом вернут владельцу".

Какие обезопасить себя в таком случае?

Акрам Идрисов: "Необходимо обратиться в контактный центр банка и временно заблокировать свою платежную карточку".

Можно ли вернуть именно эту карту владельцу?

Акрам Идрисов: "Да, для этого стоит обратиться в ближайшее отделение банка, выпустившего карту. В Банке ВТБ (Казахстан) вернуть карту, задержанную в банкомате, владелец может в течение семи рабочих дней".

Возможно ли восстановить карту с тем же номером и данными, которые были на ней раньше?

Акрам Идрисов: "Если речь идет о перевыпуске карты, когда она утеряна безвозвратно и не осталась в банкомате, то в целях безопасности, восстановить ее с тем же номером и данными уже невозможно".

Это значит, что, если карта так и не нашлась, то при восстановлении на новом пластике будет другой номер, но привязан он будет к старому счету.

Если банкомат и карта принадлежат разным банкам, то с заявлением на возврат поглощенной карточки нужно идти в банк, который обслуживает этот автомат по выдаче денег.

Узнавайте обо всем первыми

Подпишитесь и узнавайте о свежих новостях Казахстана, фото, видео и других эксклюзивах.

Блокировка карты не означает потерю денег со счета. Наоборот, это может быть сделано для сохранения средств при утере или хищении финансового инструмента, при подозрительных операциях. Часто разблокировать карту можно самостоятельно, воспользовавшись интернет-банкингом или обратиться к специалистам кредитной компании. Иногда разблокировать карту невозможно.

Основные причины блокировки карты Альфа-Банка
Способы разблокировки карты Альфа-Банка
1. В отделении банка
2. По телефону
3. В приложении
Основные причины блокировки карты Альфа-Банка

Заблокировать карточку можно самостоятельно. При утере, обнаружении кражи, сначала следует перекрыть доступ к деньгам на картсчете, а затем приступать к поисковым действиям.

Кредитная компания также может заблокировать карточку, если будет обнаружена попытка несанкционированного доступа к счету. Причинами могут быть:

Неоднократные попытки обналичить сумму, которая превышает установленный лимит или другие ситуации, вызывающие у банка сомнения в правомерности операции с картой;

Введение неверного пин-кода 3 раза подряд;

Если покупатель оставил карту в магазине и сотрудники торговой точки поставили в известность банк;

Дополнительными причинами являются наложение ареста на счет по приказу судебных приставов, окончание срока действия карты.

Если заблокировали дебетовую или кредитную карту Альфа-Банка, что можно сделать пользователю:

Попытаться разблокировать самостоятельно;

Связаться с банком;

Если блокировка произведена по судебному решению, погасить долги, карта будет разблокирована автоматически;

Если срок действия карты закончился, ее перевыпускают. Обычно банк самостоятельно выпускает новую карту и оповещает об этом клиента заранее. Необходимо просто получить новую карту в отделении банка.

Способы разблокировки карты Альфа-Банка

Если карта заблокирована самим пользователем, разблокировать ее можно самостоятельно. Когда блокировка была от банка, потребуется связываться с кредитной организацией.

Основными способами являются:

Посещение представительства банка;

Обращение в Службу поддержки;

Дополнительно пользователь может обратиться в компанию через онлайн-чат, в социальных сетях или мессенджерах.

В отделении банка

Обращение в отделение кредитной компании с паспортом поможет решить любые проблемы, связанные с получением банковских услуг, в т. ч. и по поводу разблокировки карты.

Специалист банка доведет до клиента причину блокировки и возможность восстановления работоспособности счета, произведет разблокировку.

По телефону

Звонить следует с телефона, привязанного к личному кабинету. Потребуется подтвердить личность, назвать паспортные данные, кодовое слово и другие требуемые данные.

Сотрудники горячей линии смогут назвать точную причину блокировки, и при наличии возможности разблокировать карту.
Через интернет-банк "Альфа Клик"

Возможности интернет-банкинга Альфа-Банка позволяют клиентам самостоятельно управлять карточными счетами, в т. ч. совершать операции по блокировке/разблокировке карт.

Как можно разблокировать карту Альфа-Банка онлайн через интернет:

Авторизоваться на сайте;

Дать соответствующую команду;

В приложении

Как можно разблокировать карту Альфа-Банка в мобильном приложении:

Выбрать карточку, которую необходимо разблокировать;

Нажать на закрытый замочек;

Зачем уведомлять Альфа-Банк о поездке за границу?

Одной из возможных причин блокировки финансового инструмента по инициативе кредитной компании является установление факта использования карты за пределами России, если пользователь не уведомил банк о поездке за границу.

Банк может посчитать, что доступ к карточному счету получили третьи лица и в целях сохранности денежных средств заблокировать карту. Поэтому лучше заранее уведомить обслуживающую кредитную компанию о предстоящей поездке и представить дополнительный номер телефона, чтобы банк всегда мог взаимодействовать с клиентом.

Также это позволит получить информацию о наличии представительств Банка за границей, как и где лучше снимать деньги.

Когда разблокировать карту Альфа-Банка не получится?

При безвозвратной утере, краже;

Когда пользователь перестает являться клиентом банка и расторгает договор на обслуживание;

Срок карты закончился.

Если карту заблокировали судебные приставы, разблокировать ее можно только после погашения долга.

Читайте также: