В чем заключается работа оператора колл центра пятерочки

Обновлено: 18.05.2024

Оператор колл-центра — едва ли не самая популярная вакансия на рынке труда. Что вполне объяснимо, ведь почти в каждую организацию требуются люди, которые будут часами, а то и сутками отвечать или задавать вопросы клиентам. Со стороны всё просто — сидишь себе в офисе да с людьми по бумажке общаешься, но почему же тогда спрос на операторов не падает? Может, потому, что надолго их не хватает? Красноярка, примерившая на себя эту профессию, откровенно рассказала, что на самом деле происходит в якобы безобидных офисах.

Как я попала в колл-центр?

Очень просто, как и все отчаявшиеся и неопытные соискатели без высшего образования и опыта работы. Это был 2017 год, мне — 18, в голове только лето, солнце, тусовки и желание подзаработать (на веселье нужны средства). В институте каникулы, а это значит, что ничего не помешает устроиться на какую-нибудь подработку на этот период.

Компьютер, наушники и микрофон

Курс по банковскому делу был большой, а сроки для изучения короткие, поэтому приходилось напрягаться. Такого напора многие не выдерживали, и количество желающих сесть на линию с каждым днём становилось всё меньше, в итоге 4 выпускника из 12 заняли свои места перед компьютерами.

Стоит отметить, что рабочее место оборудовано по уму: стол, стул, компьютер — всё это огорожено стенами, частично отделяющими от других рабочих пространств. Открыть доступ к компьютеру можно только по личному аккаунту, и только к вспомогательным таблицам и сайту банка — никаких посиделок в соцсетях.

Сейчас раскрою, должно быть, главную тайну работы колл-центра — звонки совершаются не по телефону, а в специальной программе на компьютере, коммуникация происходит посредством наушников и микрофона.

Меня, если честно, это очень удивило, но при этом каких-то сверхспособностей вроде отображения ФИО позвонившего, его фото или информации, о том, какой именно банкомат зажевал его карту, в программе не показывалось. Консультант, вооруженный базой знаний в компьютере и в своей голове, садится на линию и начинает свой двенадцатичасовой дозор (или позор, как получится).

Примерно так выглядит обычный колл-центр. Перегородки не справляются с шумоподавлением, но себя услышать вполне реально.

Клиент прав. Всегда

Вы, должно быть, находитесь в недоумении — почему же это тяжелая работа? Сидишь себе в офисе и отвечаешь на одинаковые вопросы, где тут причина для стресса? Ответ — люди. Человек так устроен, что когда у него происходят неприятности, то он склонен бездумно винить в этом всех вокруг кроме самого себя. Особенно это легко делать по телефону, обращаясь к обезличенному голосу, от которого ничего не ждёшь. Если за день тебя ни разу не послали куда подальше, то это успех.

Для обозленного клиента голос в телефонной трубке — это голос бездушного монстра, который лишил его возможности снять деньги, воспользоваться картой, оформить кредит. И никто не задумывается, что на вопросы отвечают люди, у которых такие же маленькие зарплаты, тяжелый рабочий график, даже банкомат так же изжёвывает карту!

Хватило меня ненадолго

Освоилась я быстро, но также быстро поняла, что такая работа скорее доведет до сеансов у психотерапевта. Двенадцатичасовой рабочий день давался сложно. В течение дня у консультантов горячей линии было пять перерывов — час обеда, остальные по 15 минут. То есть, если так случилось, что вам срочно нужно отлучиться от рабочего места — оставить линию без оператора, то придется ждать перерыва. Каждый день они назначались по-разному и индивидуально.

Вставать приходилось в 5:30-6:00, чтобы вовремя добраться до офиса, при этом возвращаешься домой только к 21:00 в абсолютно безжизненном состоянии с языком на плече. Многие, кто работают с людьми, понимают это чувство, когда разговаривать не хочется даже с близкими. Полученный негатив также не проходит бесследно — начинается боязнь звонков, проблемы со сном.

О профессии оператора call-центра я знаю не понаслышке. Моя первая интернет-работа была именно в call-центре. Так что сегодня расскажу о нюансах данной профессий: что это за работа в колл-центре, что нужно делать, какими навыками обладать и много ли можно заработать.

Что за работа в call-центре

Работа в call-центре связана с общением с людьми. Это работа с:

входящими звонками;
исходящими звонками;
чатом.

Работа на входящих звонках предполагает отличное знание продукции, сайта, работы компании. Позвонить могут по любому вопросу: как совершить заказ, активировать скидочный купон, где находится заказ, что вы продаете. Ваша задача — помочь клиенту решить проблему, дать полноценную консультацию, подтолкнуть к продаже.

Исходящие звонки

Исходящие звонки бывают 3-х видов: холодные, теплые, горячие.

Холодные — звонки людям/компаниям, с которыми вы прежде не имели никаких отношений. Они о вас, может, знать не знают. А вы должны им рассказать о своей компании/продукте, что-то продать или договориться о встрече.

Теплые звонки отличаются тем, что клиент сам вас нашел, готов к диалогу (оставил контактные данные или совершил заказ на сайте). Вам нужно созвониться, в зависимости от ситуации либо ответить на возникшие вопросы (подтолкнув к покупке), либо подтвердить заказ, сообщив подробности о доставке и комплектации заказа.

Горячие звонки — обзвон клиентов, уже совершавших у вас покупку, с целью предложить им что-то новое или рассказать о проходящей акции.

Уверена, с чатом на сайте многие из вас сталкивались. Это такие всплывающие окна, где предлагают задать консультанту интересующий вопрос.

Работа в чате подразумевает постоянное присутствие онлайн для оперативного ответа на вопросы клиентов на сайте.

Что нужно уметь

Самое главное — не бояться телефонных разговоров (если планируете быть на звонках)!

Хоть и говорят, что со временем можно привыкнуть, я по опыту скажу:

если вам не комфортно разговаривать с незнакомыми людьми по телефону (даже с теми, кому ничего не надо продавать, а просто нужно подтвердить заказ или согласовать доставку) — вам это и не понравится и заработать вы на этом не сможете!

Также обычно требуется:

четкая, грамотная речь;
знание продукта (этому вас научат);
отсутствие посторонних звуков (могут запросто отказать, если дома маленький ребенок);
опыт в продажах (не всегда обязателен, но приветствуется).

Об оплате операторов колл-центра

Оплата операторов обычно сдельная, но формируется разными способами.

Поэтому сложно сказать, сколько зарабатывает оператор call-центра. Но если вы делаете работу хорошо, поверьте, работая оператором можно отлично заработать! Знаю примеры, когда люди в первый месяц выходили на уровень оплаты 30 тыс. рублей при 4-5 часом рабочем дне. Как по мне, это призвание 🙂 Лично я, работая 3-4 часа в день 5 дней в неделю, зарабатывала 3-4 тыс.рублей 🙂

Но попробовать себя в роли оператора call-центра должен каждый, чтобы понять, подходит она вам или нет. Я продержалась 3 месяца, но для меня каждый день был как пытка! 🙂 Тем не менее, опыт получен полезный!

С уважением, Казакова Екатерина

11 комментариев

Спасибо, правдоподобно пишите. А как-нибудь можно сделать, что бы первый раз деньги выдали чем раньше, тем лучше? Ведь обмануть с оплатой запросто могут даже при реальной работе на предприятии, а так тем более.
И еще вопрос, это наверное только для девушек работа в 99% вакансий?!

Возникла мысль, что Вы намеренно проработали определённый срок в данной сфере, якобы, находясь в поиске себя. Это правда?
Ведь работу свою не найти, если не пробовать, в редких случаях, бывают исключения
С нетерпением жду Вашего ответа, Екатерина

Да, действительно, я все рассчитывала, что вдруг должен пройти какой-то период привыкания и потом мне это занятие полюбится, но то ли 3 месяца — срок не такой уж большой, то ли это правда совсем-совсем не мое..)
В любом случае, я тоже считаю, что нужно пробовать разные направления, чтобы понять, чем интересно заниматься именно вам)

The Village продолжает рассказывать, как люди разных профессий планируют свой бюджет. В новом выпуске — оператор колл-центра. Сотрудники горячих линий и служб поддержки редко остаются на своей должности долгие годы. Постоянное нервное напряжение и необходимость выслушивать в свой адрес оскорбления быстро приводят к профессиональному выгоранию, а относительно невысокая зарплата демотивирует еще сильнее. К тому же многие компании сами постепенно отказываются от колл-центров или сокращают количество операторов. Часть функций теперь автоматизирована, а ответ на свой вопрос пользователи могут получить в интернете. Женщина, которая работает в разных колл-центрах уже девять лет, рассказала нам о своих доходах и расходах и о том, почему ее пока не получится заменить роботом.

Профессия

Сотрудник отдела клиентского обслуживания

Доход

Около 30 тысяч рублей

Расходы

4 000 рублей

10 000–15 000 рублей

1 400 рублей

1 000–2 000 рублей

1 250 рублей

500 рублей

2 000–5 000

Ремонт в квартире

Подальше от бухгалтерии

В колл-центр я впервые попала в 2009 году и с тех пор поработала уже в трех местах: в службе поддержки сотового оператора, в телеком-компании, а сейчас перешла в фирму, предоставляющую услуги цифрового телевидения. В первый раз устроиться в колл-центр посоветовала соседка. Она решила, что мне подойдет эта работа, так как я и поговорить люблю, и компьютер знаю хорошо. Тогда мне было 35 лет, и меня на собеседовании спросили, не страшно ли мне менять профессию в этом возрасте, тем более что я шла на меньшие деньги. Но я тогда думала, что ближе к 40 мозги начнут хуже работать, и это мой последний шанс попробовать что-то новое.

До этого я была бухгалтером, успела поработать в нескольких фирмах, но возвращаться в бухгалтерию не хочу, пусть это и более престижная профессия и платят за нее больше. Мне даже кажется, что сам мой организм отвергает эту работу: когда я была бухгалтером, у меня начинались то проблемы с кожей, то простуды.

Обстановка в бухгалтерии тоже оставляет желать лучшего — это какое-то змеиное гнездо, где все стараются друг друга подсидеть. А у операторов всегда дружественная атмосфера, нет конкуренции и подстав. Ты отвечаешь только за свой результат и выполнение нормативов. Мне уже за 40, а в колл-центре работает больше молодежи, и, общаясь с ними, я чувствую себя моложе. Приходится постоянно обновлять свои знания. У нас даже приветствуется, если ты задаешь вопросы руководству. Прежде чем что-то ляпнуть абоненту, оператор может уточнить любую информацию, чтобы не ошибиться. А в бухгалтерии лишний раз ничего не спросишь, сразу начнут на тебя косо смотреть и осуждать.

Работа для говорливых

В колл-центр оператора сотовой связи сотрудников набирали по результатам собеседования. Мне дали несколько листов бумаги, где были описаны услуги и тарифы, и попросили пересказать их своими словами, будто бы для абонента. Я с этим справилась, и меня взяли. Месяц длилось наше обучение, а потом мы стали принимать звонки.

Конечно, первый раз садиться на линию было страшно. Сначала нас прозванивали наши наставники, потом мы начали принимать звонки от абонентов. Первый раз буквально тряслись поджилки, но со временем я так втянулась в эту работу, что стала даже забывать про перерывы. Наставники подходили ко мне и напоминали, что пора бы и отдохнуть. Опять же, срабатывало то, что я люблю поговорить.

Я начала с голосовой линии, где нужно было просто сообщать баланс и отвечать на вопросы абонентов про услуги и тарифы. Но тогда как раз у всех операторов стал активно развиваться мобильный интернет и нужны были более опытные люди, которые бы помогали настраивать мобильные телефоны и модемы. В сложных случаях мы все равно переключали на специалистов техподдержки, но у нас было достаточно много свободы, и вся нужная нам информация висела на сайте оператора.

Все звонки в службу поддержки бесплатны, и этим пользуются скучающие люди. Видимо, в деревне делать настолько нечего, что люди звонят и пытаются довести оператора одними и теми же вопросами или просто поскандалить, чтобы выпустить пар. Иногда нам звонят и люди, по речи которых сразу становится понятно, что у них есть психическое расстройство. Но сейчас они попадаются мне намного реже, наверное, телевидение их интересует меньше, чем сотовая связь.

Еще одно развлечение клиентов оператора связи — блокировать номера телефона друг друга. Для этого требовалось знать только адрес прописки, и вот, иногда муж с женой выпьют, поругаются — и кто-то звонит нам, чтобы мы заблокировали номер. А потом, чтобы его восстановить, нужно идти в офис и писать заявление. Бывало, что из маленького населенного пункта подряд поступали десятки обращений с просьбой заблокировать кого-то. Наверное, вся деревня переругалась, и так мстят друг другу.

Я сама периодически обращаюсь в колл-центры и при этом никогда не афиширую, что сама работаю в этой сфере. Просто очень вежливо прошу помочь разобраться с моим случаем, и мне всегда идут на встречу. Было такое, что возвращали ошибочно списанные деньги, и все происходило очень быстро. Я знаю, что с оператором нужно разговаривать корректно и вежливо, и тогда все получится. А вот скандал делу никак не поможет.

Куда списались деньги

У нас нельзя было зачислить на счет абонента деньги неизвестно откуда, но человек мог попросить подключить обещанный платеж. Пока предыдущий кредит не был погашен, система не позволяла подключить новый. Так что как бы операторам ни было жалко позвонивших, ничем помочь им было нельзя. Люди об этом не знали и всячески пытались нас разжалобить. Например, многие давали телефон ребенку, чтобы он попросил об обещанном платеже. Но я-то слышу, что на фоне взрослым голосом кто-то подсказывает, что нужно говорить.

Однажды ко мне на горячую линию попала женщина в состоянии истерики. Была зима, мороз, а у нее на дороге практически посреди леса заглохла машина. Деньги на телефоне у нее закончились, потому она могла бы ответить на звонок, а позвонить кому-то сама не могла. Тогда я попросила ее продиктовать номер телефона кого-то из родственников, позвонила этому человеку и передала, чтобы он срочно связался с этой женщиной.

Дома лучше

Я работаю официально, но не выходя из дома в Подмосковье. Перед тем как взять меня, компания протестировала возможности моего домашнего компьютера. Также нужно было записать свою речь — произнести скороговорку. Операторы проходили тест на скорость печати и заполняли опросник по теме компьютерной грамотности. Ничего сверхъестественного от удаленных операторов не требовалось, всему обучали в самой компании. Причем можно было приезжать в офис или слушать лекции по скайпу вместе со своей группой. Первое время мы выходили на линию с куратором, он слушал, как я общаюсь с абонентом, и, если что-то не так, поправлял меня в чате.

У меня удобный график — два через два. Рабочий день длится 12 часов, при этом есть перерывы на обед по полчаса дважды в день и несколько десятиминутных перерывов. Но вообще можно в любой момент встать и налить себе чаю. Кто думает, что из дома невозможно работать, это просто — нужно лишь выработать четкий график и придерживаться его, а не отвлекаться постоянно, пользуясь тем, что тебя никто не видит. Хотя я и работаю удаленно, при этом я не могу сказать, что оторвана от коллектива. У нас есть группы в социальных сетях, чаты в мессенджерах, не говоря уже о рабочем чате, где собираются все сотрудники смены и руководители. В любой момент я могу задать им вопрос и тут же получить ответ.

Собаки против стресса

У нас есть тренинги по управлению стрессом. Конечно, у офисных сотрудников больше возможностей посещать такие тренинги и мероприятия по профессиональному и личностному росту. А когда работаешь из дома, это сложнее — приходится записываться заранее и ехать в офис. Но я и так неплохо умею справляться со стрессом. Просто у меня такой характер: прошел неприятный звонок — и я тут же постараюсь о нем забыть. Во время разговора могу посмотреть какие-нибудь картинки, попить воды.

Также мне помогают рукоделие, готовка, после смены нужно обязательно принять душ, чтобы смыть весь негатив. Но мое лучшее средство от стресса — это две моих собаки. Я всегда выхожу гулять с ними после смены и, какой бы сложной она ни была, постепенно успокаиваюсь, подышав воздухом и посмотрев на природу. Но и в течение всего времени, пока я работаю, собаки лежат рядом. В особо сложном случае можно погладить кого-то из них. Собаки настолько приучены, что меня нельзя отвлекать, что даже играют в это время молча. Они могут пыхтеть и сопеть, но никто не смеет даже гавкнуть. Вообще, одна собака любит полаять, но я надеваю на нее специальный ошейник, и это ее дисциплинирует.

Человеческий фактор

Сотовый оператор, в котором я работала, просто расформировал наш колл-центр, и всех сотрудников сократили. Мне тогда предлагали работу в другом офисе, например в претензионном отделе, но меня подвело здоровье. Из-за проблем с ногами я бы не смогла пять дней в неделю проводить в транспорте по несколько часов. Так я перешла в телеком-компанию, где отработала примерно год. Но наше подразделение опять расформировали — и я оказалась без работы. И тогда я нашла третью работу в компании, которая занимается телевидением.

Доход

Мой доход — порядка 30 тысяч рублей в месяц. Он состоит из оклада и премиальной части. В компании прослушивают мои звонки, и за них ставится оценка. Если допускаешь много ошибок, с тебя снимают баллы —и тогда премия будет меньше. Также я должна выполнять норматив по среднему времени разговора.

За хамство можно только лишиться премии. Если на тебя прилетела жалоба, руководитель послушал твой звонок и убедился, что ты был не прав. Тогда оператор пишет объяснительную, с ним проводят беседу. Но насколько я знаю, за хамство никого еще не уволили.

Расходы

Сейчас у нас общий бюджет с сыном. Ему 21 год, он не так давно начал работать и получает около 25 тысяч. Живем мы вполне неплохо, а вот пока он учился, было тяжело и накапливались долги за квартиру. Я тогда получала даже меньше, а работать ему не разрешала, чтобы не отвлекался. Однажды сын пришел домой и сказал, что друга выгнали из общежития за раздолбайство, и попросил разрешить ему переночевать у нас. И так его друг у нас прижился, что остался на два года. Потом с ним стала жить еще и его девушка. Места в трехкомнатной квартире нам хватало. Сын и девушка иногда раздавали листовки, а друг работал барменом и приносил чаевые. Мои родители живут в деревне, могли отдать мешок картошки. Иногда девушка привозила что-то от родителей. Как-то так мы и выживали.

Сейчас порядка 4 тысяч рублей я плачу за коммунальные услуги. Тысяча в месяц уходит на интернет, еще 250 рублей кладу на телефон. Продуктами мы закупаемся два раза в месяц. Поблизости нет нормальных магазинов, так что мы берем такси и едем в какой-нибудь большой супермаркет. Берем крупы, заморозку, мясо, муку, сахар. За одну такую поездку мы тратим тысяч десять, но можем взять что-то впрок и сэкономить в следующий раз. Еще у нас возле дома фермеры продают свежее молоко, и я сразу беру литров шесть, чтобы сделать домашний творог. Хлеб я тоже пеку сама. Из одной пачки муки получается около четырех буханок домашнего хорошего хлеба, и каждая обходится примерно в 10 рублей. Я также стараюсь выискивать скидки и акции — например, я могу принести две большие сумки полуфабрикатов, потратив 1 500 рублей. Покупаю недорогие сезонные овощи, на зиму заморозила грибы. Собаки у меня питаются бюджетным, но качественным кормом. Мы заказываем в интернете мешок на 13 килограммов за 1 400 рублей.

На лекарства трачу не очень много, порядка 500 рублей в месяц. Например, обезболивающие не покупаю, просто пытаюсь договориться со своим организмом. Во время работы никто не следит за тобой, сидишь ты за столом или лежишь на диване, так что могу расслабиться и прилечь. На развлечения тратим сейчас очень мало. Раньше мы каждую неделю ходили в кино, а сейчас почти все свободные деньги тратятся на ремонт в квартире.

Профессия

Сотрудник отдела клиентского обслуживания

Доход

Около 30 тысяч рублей

Расходы

4 000 рублей

10 000–15 000 рублей

1 400 рублей

1 000–2 000 рублей

1 250 рублей

500 рублей

2 000–5 000

Ремонт в квартире

Подальше от бухгалтерии

Работа для говорливых

Куда списались деньги

Дома лучше

Собаки против стресса

Человеческий фактор

Доход

Расходы

Оператор колл-центра является специалистом, оказывающий помощь в быстром получении информации, решении проблем или осуществление заказа по телефону.

Основной задачей такого оператора является принятие звонков, для оперативного решения задачи клиента, путем решения проблемы самостоятельно, или путем перевода звонка компетентному сотруднику. При поиске работы на данную вакансию необходимо правильно составить резюме.

Файлы для скачивания:

Обязанности

Данная профессия является уникальной в том плане, что соискатель вакансии обязан владеть, как техническими навыками, так и коммуникативными. Специалист такой сферы деятельности обязан разбираться с технической стороной средств связи, а также обладать способностями говорить с людьми. При этом, данный специалист обязан владеть деловым стилем общения и обладать навыками психолога, чтобы правильно организовать общение с собеседником.

В большинстве своем операторы работают по заготовленным инструкциям и алгоритмам, импровизируя по мере беседы. Каждая компания разрабатывает собственный алгоритм действий, хотя в целом он практически одинаков.

Таким образом, в обязанности оператора колл-центра могут входить:

Требования к оператору колл-центра

Сегодняшний рынок выдвигает требования оператору колл-центра нередко набирая на такою работу молодых лиц, возраст которых до 40–45 лет, хорошо знающих компьютер, офисные программы и средства цифровой связи. Соискатели обязаны обладать хорошей дикцией и быть способными разрешать сложные и стрессовые проблемы, хорошо ориентируясь в сфере деятельности компании.

Оператор обязан быть морально стойким, терпеливым и выдержанным, так как он вынужден будет несколько раз повторять клиентам одну и ту же информацию.

Специальных требований к таким специалистам нет:

На данную вакансию могут принять студентов, молодежь без опыта трудовой деятельности и даже молодых мам, находящихся в декретном отпуске.
В то же время, ряд компаний выдвигают требования, чтобы соискатель обладал опытом работы в данной сфере от 6 месяцев.
Нередко колл-центры организовывают краткие курсы для операторов, обучая их нюансам работы в данной компании. При этом, грамотные специалисты могут продвигаться по карьерной лестнице до менеджеров, реализаторов, администраторов и прочих должностей.
Также некоторые работодатели могут предложить соискателю вакансии колл-центра удаленную работу или по гибкому графику, открывая больше возможностей и не привязывая их к конкретной территории.
Некоторые компании требуют от такого оператора владение иностранным языком и высокой скорости набора текста.

Таким образом, требования к оператору зависят от его обязанностей на работе и направления деятельности предприятия. Кроме навыков по знанию ПК и пользованию передовыми средствами коммуникации, от оператора требуется эмоционально устойчивым, тактичным и доброжелательным, с проявлением терпения и выдержки, и умением быстро ориентироваться в непредсказуемых обстоятельствах.

Достоинства и недостатки профессии

К достоинствам профессии можно назвать то, что оператор не только повышает свои навыки, отвечая на вопросы пользователей, но и получает определенный опыт по продаже и фиксации сделок, справляясь с конфликтными обстоятельствами и со стрессом. Также оператор получает навыки общения, добиваясь от клиента своей цели, что является важным для реализаторов и менеджеров.

К недостаткам данной профессии относится:

Отсутствие нормируемого рабочего дня.
Отсутствие в ряде предприятий полной занятости.
Стрессы от общения с клиентами.
Стрессы от грубого поведения звонящих и их неадекватного поведения.

Оператору приходится постоянно выслушивать одинаковые вопросы, рассказывать об одних и тех же ситуациях, успокаивать клиентов и даже прибегать к обману, чтобы не допустить снятия заказа. Такая деятельность не каждому человеку подходит.

Примечание. Благодаря современным цифровым каналам связи, сегодня операторам не требуется обязательная хорошая дикция. Они могут проводить консультирование клиентов через мессенджеры или электронную почту избегая прямого аудио контакта с клиентом.

Тем не менее, несмотря на отмеченные недостатки, профессия оператора колл-центра является довольно интересной и насыщенной. Работая на такой, должности, человек за короткий период может освоить множество важных для него навыков, что поможет в будущем успешно продвигаться по карьерной лестнице.

Особенности составления резюме оператора колл-центра

Соискателю вакансии оператора колл-центра необходимо осознавать значимость данной должности для компании, так как она является связующим звеном между компанией и клиентом. Данному оператору не нужно специальное образование, ему требуются лишь личностные качества. Он должен быть готов к психологической и моральной работе, общаясь с клиентами весь рабочий день, а иногда и круглые сутки.

Составляя резюме, оператору колл-цента понадобится продемонстрировать работодателю умение грамотного выражения своих мыслей, нахождения правильных решений на сложные вопросы, показать уверенность в готовности решения конфликтных ситуаций.

Соискателю потребуется сделать упор на хорошую память, терпение, усидчивость, грамотную речь. Не менее важным обстоятельством будет наличие опыта работы с компьютером, так как человеку, работающему на данной должности придется вести базу данных, с использованием программ для поиска нужных сведений.

Перед составлением резюме соискателю понадобиться соблюсти ряд рекомендаций:

Заполнять резюме лучше на ПК, используя офисный текстовый редактор MS WORD. Для этого рекомендуется скачать в конце данной статьи бланк или образец резюме и подставить свои данные.
При заполнении бланка желательно использовать шрифт Arial или Times New Roman, 12-го размера.
Заглавия разделов рекомендуется выделять жирным шрифтом.
Списки желательно перечислять структурированным текстом.
Не допускать исправлений и зачеркиваний. Писать без грамматических ошибок.
Использовать существующую в образце или бланке структуру документа.

Используя перечисленные рекомендации, можно приступить к составлению резюме, заполняя разделы образца.

Личные данные

Здесь понадобиться заполнить:

Полные Ф.И.О. соискателя.
Дату рождения в формате (дд. мм. гггг).
Место проживания.
Контактные данные, с указанием номера телефона, электронного адреса. Можно приписать прочие виды связи: What’s app, Viber и т. д.
Положительным моментом станет наличие фотоснимка соискателя.

В этом разделе указывается цель составляемого документа, в данном варианте: Замещение вакансии оператора колл-центра. Также можно отметить желаемую зарплату.

Образование

Данный раздел предназначен для отображения образования соискателя, с указанием:

Даты начала и завершения учебы.
Наименование образовательного заведения.
Специальность и уровень аккредитации.

Положительным моментом будет отображение дополнительного образования, к примеру: Обучение на курсах повышения квалификации, стажировки и прочих обучений, с указанием:

Даты учебы.
Названия курсов.
Специализации.

Опыт работы

Отображение стажа соискателя необходимо осуществлять в обратной хронологической последовательности, с указанием:

Даты трудоустройства и увольнения.
Названия компании.
Занимаемой должности с отображением исполняемых функциональных обязанностей.

Можно отметить также профессиональные достижения соискателя, при их наличии.

Профессиональные навыки

К профессиональным навыкам соискателя можно отнести наличие знаний и опыта работы в данном направлении, в том числе:

Уровень пользования ПК, в т.ч. офисных и специализированных программ.
Степень владения разговорным английским языком.
Навыки разрешения конфликтных ситуаций.
Навыки телефонных разговоров.
Грамотная речь.
Хорошая дикция.
Способность к командной работе и работе с людьми.
Навыки работы с клиентами, способность к проявлению тактичности и толерантности.
Коммуникативный опыт, способность расположения к себе клиентов и руководства.

Личные качества

Характерные личные качества оператора колл-центра играют важную роль в работе такого специалиста, поэтому работодатель отдает должное внимание данному разделу резюме.

Учитывая, что оператор контактного центра относится к ответственной должности и от его деятельности зависит до 80% успеха компании, сюда можно записать следующие характерные черты:

О себе или дополнительные сведения

Этот раздел не является обязательным. Здесь можно отметить:

профессиональные интересы соискателя.
Увлечения.
Его сильные стороны.
Семейное положение.
Наличие/отсутствие детей.
Готовность к переезду и прочие сведения, которые по мнению соискателя будут интересны работодателю.

Заключение

После заполнения бланка, соискателю нужно будет перечитать заполненный текст и устранить выявленные ошибки. Проверить ошибки можно в текстовом редакторе MS Word, нажатием функциональной клавиши (F7).

Преимущество сопроводительного письма заключается в том, что такое послание более краткое, благодаря чему работодатель меньше затрачивает времени на его прочтение, и в нем соискатель рассказывает о себе, делая упор на свои сильные стороны, и презентуя себя с лучшей стороны, демонстрируя грамотный текст, правильную речь и т.д. Если соискателю удастся заинтересовать письмом работодателя, то он приступит к изучению резюме.

Читайте также: