Как работать с чек листом

Обновлено: 19.04.2024

Новичку об основах в области экстремальных и чрезвычайных ситуаций, выживания, туризма. Также будет полезно рыбакам, охотникам и другим любителям природы и активного отдыха.

вторник, 4 августа 2020 г.

Что такое чек-лист (check list)

Чек-лист - это список, по которому человек проверяет всё ли сделано чтобы не забыть или не пропустить что-то важно и не совершать ошибок. Грубо говоря чек-листы это списки важных дел с отметками "сделано" у каждого пункта.

Назначение чек-листов

Руководства к действию
Если для достижения какого-либо результата вам необходимо проделать последовательность действий, может пригодиться план. Пошаговый план действий, записанный на носителе, будь то смартфон или блокнот, станет отличным чек-листом.
Для домохозяйки это может быть рецепт приготовления обеда. Листок бумаги, на котором записан алгоритм действий — "залить воду в кастрюлю", "томить в духовке полчаса" и другие — наиболее знакомый и проверенный временем подход.
Средства контроля параметров
Разница может быть едва уловимой, но всё же существует своя специфика у процессов, которые требуют не выполнения чётких действий для получения конкретного итога, а, скорее, проверки состояния систем. Чаще это касается чек-листов, в которых последовательность выполнения пунктов может не быть критичной, как, например, со списком продуктов в магазине — вам не обязательно покупать их в строгом порядке. Основное назначение таких чек-листов — напомнить, что именно нужно сделать, или в каком состоянии должна находиться та или иная система.
Инструмента мотивации
Чек-лист, в котором большая задача разделена на более мелкие, помогает решиться и мотивировать себя поэтапным прогрессом. Задача становится всё более лёгкой и менее пугающей по мере того, как строки с микро-задачами заполняются галочками.
Также чек-листы можно применять для выработки полезных привычек. Составьте себе ежедневный план по правильному питанию или физической активности. Так будет легче контролировать себя и достигать успехов.

Польза (преимущества) чек-листов

Чек-лист сводит к минимуму возможность упущения важной информации. Таким образом, они напрямую снижают вероятность совершения ошибок "от незнания".
Чек-лист упрощает подачу информации, т.е. с ними проще работать, нежели, например, со статистическим анализом. Это повышает надёжность получаемых на выходе заключений.
Чек-лист снижает эффект ореола, т.е. тенденцию повышенного влияния одного крайне ценного фактора на проводимую оценку. Полностью устранить данный эффект получается довольно редко, однако контрольные таблицы, предоставляя возможность делить весь объём информации на составные части и проводить оценку частей, играют большую роль в снижении его влияния.
Чек-лист снижает эффект Роршаха, т.е. тенденцию оценщика видеть то, что он хочет видеть. Это также достигается путём разделения имеющейся информации на составные части.
Чек-лист объединяет в себе огромный объём специфической информации о предмете оценки. Таким образом, они представляют собой накопленные данные об определённых областях знания, структурированные так, чтобы достигались поставленные цели.
Чек-лист повышают обоснованность, надёжность, правдоподобность оценки, а также увеличивают объём знаний о предмете оценки.

Виды чек-листов

Подробный список/перечень (англ. laundry list). Используется исключительно в качестве мнемонического устройства и нацелен на упрощение понимания и восприятия информации. Он состоит из набора категорий, которые могут находиться в любой последовательности без особого ущерба точности содержащихся в нём данных. Однако большую роль играет содержимое самих категорий, от которого зависит правдивость получаемых оценок. Поэтому повышенное внимание к группировке данных по категориям при составлении подробного перечня позволяет избежать множества ошибок. Отсюда идёт сравнение с сортировкой белья разных цветов при стирке и альтернативный перевод с английского языка названия laundry list как списка белья, отданного в стирку.
Высокопоследовательная контрольная таблица (англ. strongly sequential checklist). В данной таблице последовательность размещения данных оказывает непосредственное влияние на получаемый результат, вследствие чего ключевым этапом работы над созданием данной таблицы является именно корректное размещение имеющейся информации. В качестве примера можно привести предполётную контрольную таблицу, которая используется персоналом многих авиакомпаний для того, чтобы, например, определить возможность дальнейшей эксплуатации конкретного самолёта. В ней важна строгая последовательность характеристик с целью получения адекватной оценки машины.
Низкопоследовательная контрольная таблица (англ. weakly sequential checklist). Для данного типа контрольных таблиц последовательность размещения данных играет скорее некую психологическую роль, нежели логическую. Примером тому может послужить момент разработки стандартов оценивания программ, когда Д. Л. Стафлбиму казалось, что критерий тщательности должен непременно стоять после критерия полезности. Он мотивировал это тем, что скрупулёзность оценки не важна, если программа не доказала свою полезность. Таким образом, хотя на общий результат такая перестановка влияния не оказывает, она позволяет повысить эффективность проводимой оценки.
Повторяющаяся контрольная таблица (англ. iterative checklist). Главной особенностью данного типа контрольных таблиц является множественность переходов. То есть в процессе составления повторяющейся таблицы специально создаётся возможность рассматривать некоторые данные вне представленной очерёдности и возвращаться неограниченное число раз к вышестоящим категориям, постепенно опускаясь вниз по списку. В то же время часть информации расположена по порядку. Таким образом, повторяющаяся контрольная таблица является одновременно и последовательной и непоследовательной. Примером может послужить ключевая контрольная таблица.
Диагностическая контрольная таблица (англ. diagnostic checklist). Данный тип контрольных таблиц основан на разнообразных блок-схемах и широко применяется систематиками и механиками. Результатом её использования является заключения описательного или оценочного вида. В качестве примера можно привести таблицу по устранению неисправностей, результатом которой всегда является оценочный вывод, отражающий найденные неисправности.
Контрольная таблица оценки качества (англ. criteria of merit checklist). Такого рода таблицы используются тогда, когда, например, необходимо провести оценку компетенции учителей, оценку проведения оценки компетенции учителей; оценку тех, кто проводит оценку компетенции учителей и т. д. Примеров сфер, где может быть использована контрольная таблица оценки качества, — бесчисленное множество. В основу таких таблиц положена система очков: количество набранных баллов зависит от степени важности, а их сумма влияет на общую ценность. Их главной проблемой является то, что для получения правдивого результата необходимо в полной мере учитывать все компоненты оценки и избегать их дублирования, а достижение этой цели не всегда представляется возможным.

Не смотря на все разновидности, которые приведены выше, чек-листы также можно сгруппировать на два вида:

Сделай-проверь (do-confirm)
Подходит для опытных исполнителей, которые просто должны проверить, что ничего не упущено.
Прочитай-сделай (read-do)
Ориентирован на новичков. Нужно просто читать и пошагово выполнять достаточно простые действия. К примеру, сборка мебели.

Оформление (требования к составлению) чек-листов

Определить тип чек-листа.
Желательно использовать 3 колонки. В первой — порядковый номер, во второй — формулировка задачи, в третьей — отметка о выполнении либо статусе проверки. Если порядок пунктов не важен, то порядковый номер можно не писать
Один пункт должен включать в себя одно простое действие.
Каждый пункт формулируется лаконично, в 2-3 слова.
В один чек-лист оптимально включать от 5 до 20 пунктов. Если требуется больше, то лучше разбить процесс на этапы и для каждого этапа разработать отдельный чек-лист.
Размещать чек-лист лучше всего на одном листе или на одном экране компьютера, планшета или смартфона без необходимости прокрутки.
Пункты должны быть расположены в логичной последовательности.
Можно устанавливать временные рамки для выполнения отдельных пунктов или их групп.
Нет необходимости стараться указать абсолютно всё. Достаточно включать самое важное, что непосредственно влияет на достижение результата или его качество.
При оформлении желательно использовать не более двух цветов. Для выделения текста и расстановки акцентов лучше использовать заглавные и курсивные буквы, а не разные цвета, чтобы пёстрое оформление не отвлекало внимание.

Размещение чек-листов

Чек-листы, имеющие отношение к определённым поведенческим триггерам, лучше всего располагать там, где эти самые триггеры чаще всего срабатывают. Например, напоминание о том, что нужно сделать зарядку до завтрака, можно разместить возле чайника на кухне. Личные — в смартфоне, на рабочем столе компьютера, ноутбука, планшета или в ежедневнике. Рабочие — на видном месте или рабочем столе компьютера сотрудника.

Доступ к коллективным чек-листам должен быть быстрым и удобным для скачивания и распечатывания. Рекомендуем использовать облачные хранилища.

Зачастую на проектах, вы будете писать не тест-кейсы, а чек-листы. Они пишутся либо в специфическом софте, например HP ALM (HP QC), Zephyr for JARA, либо, самое популярное - Google drive, Excel. Определенного формата создания чек-листов не существует. Каждая команда сама для себя решает, как им удобнее хранить и описывать тесты, и насколько детально всё описывать.

Введение в чек-листы

Чек-лист (checklist) — документ, описывающий набор (список) проверок или идей.

Люди используют список проверок в повседневной жизни, как в быту, так и на рабочем месте для организации деятельности и процессов. Особенно актуально и важно в сферах, требующих повышенного внимания и нетривиальных задач. Помогает не упустить наиболее сложные моменты в больших проектах.

В тестировании списки проверок называются чек-листами. Чек-листы создаются QA инженерами на основе заявленных требований, опыта и знания тестировщиков системы. Частым явлением стало тестирование на основе чек-листов в проектах.

Преимущества чек-листов в сравнении с тест-кейсами:

Чек-лист – отличный мотиватор для продуктивности и мотивации тестировщика, понимающий и видящий свой прогресс тестирования.

Необходимо учитывать некоторые нюансы чек-листов:

поддерживать логичность и последовательность чек-листа;
формировать взаимосвязанные проверки для тестирования;
учитывать приоритеты проверок;
в первую очередь проводить тесты по позитивным сценариям, в конце по негативным.

Статусы проверки чек-листа:

passed — проверено, соответствует ожидаемому результаты, работает согласно заявленным требованиям. Комментарий необязателен.
failed — поведение системы не соответствует ожидаемым требованиям, найден дефект. Пишется комментарий, желательно указывается ИД бага в багтрекенговой системе.
blocked — выполнить проверку невозможно, имеются обстоятельства (дефект, модуль, компонент), которые блокируют дальнейшую проверку. В комментарии указывается причина.
skipped — тест пропущен. Возможно, отсутствует необходимый модуль для проверки, который будет не реализован. В комментарии указывается причина пропуска.
draft - тест пропущен, либо не начат. Отсутствует объект тестирования, который будет реализован позже. Комментарий не обязателен.

Правила составления чек листов

Каждый пункт – одна процедура

В чек лист добавляют отдельными позициями:

Позиции в чек листе желательно писать в утвердительной форме

Определиться с целесообразным количеством позиций в чек листе

На разных интернет ресурсах и книгах советуют, что для оптимального чек листа достаточно до 20 пунктов. Мы не совсем согласны с схожими мнениями. Временами необходимо разбить чек лист и до 50 пунктов, в случае с проверкой страниц сайта, кнопок, ссылок. Неуместно создавать 5 индивидуальных чек-листов взамен одному. Далее по оглавлению приводим пример аналогичного списка проверок.

Примеры различных видов чек-листов

Четких критериев для создания чек-листа не существует. Количество столбцов, значения, строки зависят от конкретной специфики реализуемого проекта или устоявшиеся порядки в команде тестировщиков.

2. Чек-лист может быть разбит на более детализированные задачи:

3. Чек-лист расширяется при необходимости проводить тестирование в различных тестовых средах:

4. Чек-листы используются для различных версий проекта, системы, модуля. Для удобства, используется несколько вариантов, либо создается новый файл в каталоге с именем версионности, либо добавляется новое поле:

5. Чек-лист может содержать порядок действий(инструкций) для тестировщика по необходимости:

Пример чек-листа проверки страниц на сайте

Материалы для скачивания:

Заключение

Создание чек-листов в тестировании очень полезный навык для QA инженера. Даже, если на вашем проекте он не предусмотрен, старайтесь применять для своей выгоды и собственных целей. Спустя время, вы убедитесь, насколько он помогает в проведении тестировании, особенно при написании тестов и регрессе.

Чтобы попрактиковаться в составлении чек-листов в виде доски Kanban, советуем ознакомиться с продуктом от atlassian под названием "Trello":

- реализация в веб-версии, мобильном приложении;

- абсолютно бесплатен для нескольких пользователей;

- возможна интеграция с Jira и Confluence;

Линейка продуктов atlassian очень популярна в сфере разработки и тестирования приложений. Рекомендуем начинать изучение и практику, как тестировщику, именно в ней.

В этой статье я постараюсь простыми словами рассказать о том, что такое чек-лист, каковы его основные функции, разновидности и достоинства. Также затронем тему их правильного составления и рассмотрим примеры.

Чек-лист — что это?

Отсюда можно сделать вывод, что чек-лист — это список дел или задач, который нужно в обязательном порядке сделать или проверить.

Обычно он выглядит в виде перечня пунктов, напротив которых после их выполнения ставятся галочки. Чек-листы помогают не забыть о важном задании и отследить оставшийся объем работ.

Проверочные списки используются в повседневной жизни, а также в процессе организации работы и проверки ее выполнения в крупных компаниях.

Бывают случаи, когда над определенной задачей трудится целый отдел, поэтому такие списки часто нужны для контроля рабочего процесса и напоминания каждому сотруднику о выполнении дел.

В качестве примера из повседневной жизни приведу чек-лист для похудения: он может содержать рекомендации по питанию в течение дня, видам и продолжительности упражнений, перечень пунктов для достижения цели.

Чек-лист и список дел: в чем отличия?

Часто чек-листы путают со списком дел (по-английски — to do list). В целом это довольно близкие понятия: оба инструмента предназначены для запоминания определенных вещей, а также содержат советы по выполнению задач. Но в остальном сходств больше нет.

Пример списка дел

Для наглядности возьмем пример приготовления пасты в домашних условиях. Список дел будет включать в себя следующие пункты:

Список дел составляется по каждому конкретному случаю и не позволяет постоянно совершенствовать процесс. Он помогает сосредоточиться на задачах, которые нужно выполнить в ближайшее время.

Пример чек-листа

Пример чек-листа для приготовления пасты в этом случае должен содержать подробные инструкции по самому процессу. В этом случае в качестве контрольного списка выступает пошаговый рецепт — если ему следовать, то блюдо получится вкусным.

Чек-лист помогает быстрее выполнять задачи и совершенствовать выполнение процессов в долгосрочной перспективе. Он предлагает упорядоченный, систематический подход и гарантирует, что ни один пункт из списка не будет забыт.

Разновидности

В зависимости от назначения, выделяют следующие разновидности чек-листов:

Прочитал и сделал (Read-Do). Подобные руководства следует выполнять в определенной последовательности. В качестве примера могу привести рецепт определенного блюда или процесс открытия магазина каждое утро.
Сделал и отметил (Do-Confirm). Такие контрольные списки нужны для напоминания о важных задачах, которые могут выполняться в любой последовательности. По завершении конкретного задания напротив соответствующего пункта в списке можно поставить галочку. В качестве примера приведу чек-лист для детского сада или чек-лист для школьника.

Преимущества чек-листов

Чек-листы полезны при организации рабочих процессов и выполнении повседневных задач. Вот их основные достоинства:

Мотивация. Одна из главных причин, почему люди составляют чек-листы. Такие контрольные списки позволяют найти мотивацию для выполнения задачи, особенно если наглядно видно, что она не такая уж и сложная, как казалось изначально.
Организация. Чек-листы позволяют определить фронт задач и сконцентрироваться на их выполнении. Контрольные списки не дают забыть ни об одном из пунктов перечня важных дел, что положительно сказывается на достижении конечной цели.
Продуктивность. Наличие чек-листа позволяет сконцентрироваться на выполнении повторяющихся задач, уделяя им меньше времени и допуская меньшее количество ошибок. Таким образом повышается продуктивность, что позволяет делать больше дел в течение дня.
Экономия времени и предотвращение ошибок. Благодаря упорядоченному описанию шагов, чек-листы позволяют предотвратить ошибки в рабочем процессе и сэкономить время при выполнении всех задач. Они упорядочивают тайм-менеджмент, так как в них содержится полная информация о необходимом фронте работ.
Наглядность. Очень удобно, когда список необходимых дел находится прямо перед глазами. Благодаря тому, что информация зафиксирована в письменном виде, вы всегда увидите, что и в какой последовательности нужно сделать. Выполненные задачи можно пометить галочкой, что делает результат работы видимым и осязаемым.

Находятся и такие люди, которые считают чек-листы недостаточно эффективными. Мотивируют это тем, что контрольные списки могут стать одной из форм прокрастинации, когда люди тратят на планирование деталей больше времени, чем на выполнение простой задачи. Также в корпоративной среде они не мотивируют сотрудников привносить что-то новое в рабочий процесс или пытаться его оптимизировать: вместо этого большинство людей четко следуют готовому алгоритму и боятся от него отклониться.

Как правильно составить чек-лист

Приведу несколько советов по правильному составлению чек-листа:

Где найти готовые чек-листы

Раньше чек-листы представляли собой перечень пунктов, написанных от руки или набросанных в текстовом редакторе, на обычном куске бумаги. Сейчас технологии и человеческая смекалка позволяют создавать контрольные списки любого формата и с уникальным дизайном. Чек-листы теперь необязательно хранить в бумажном виде — для сложных задач и большого объема информации этот вариант не подойдет.

А если не хочется тратить время на самостоятельное оформление шаблонов, можно скачать из интернета образец чек-листа и подставить в определенные места необходимые пункты. Также порой можно найти готовые чек-листы: они могут быть либо в свободном доступе, либо предназначены для людей, записавшихся на вебинары, курсы и так далее. В интернете можно найти самые разнообразные варианты контрольных списков: например, чек-листы для ежедневника, создания и запуска веб-сайта, SMM-менеджера и многие другие.

Прощаюсь с вами до следующего раза и по традиции предлагаю посмотреть видео по теме.

Чек-лист с вопросами, которые надо задать компании прямо на пороге. От читателей dev.by.

Lead Product Designer Антон Захаров поделился в линкедине чек-листом с вопросами, которые он задаёт компании ещё до первого собеседования, при первом отклике. Говорит, это помогает в 99% случаев общаться голосом только с компаниями, которые подходят по всем параметрам.

Чек-лист Антона Захарова:

— Нужен ли диплом,

— Есть ли тестовые (не делает).

Мы спросили читателей dev.by об их чек-листах, позволяющих проверить совместимость с компанией на старте. Несколько человек откликнулись, а один прислал список из 25 (!) вопросов.

Самый короткий чек-лист

Читатель под ником Nick на мелочи не разменивается и спрашивает только по существу:

1. Продукт или аутсорс.

2. Состояние проекта.

3. Основной язык общения.

Почему ушёл предыдущий человек?

У айтишника Романа вопросов в два раза больше. Вероятно, они для общения не перед, а во время собеседования.

1. Кто будет менеджером — смотришь профиль в линкедине, чтобы понять, что за рыба твой будущий босс.

2. Ушёл ли предыдущий человек или найм связан с расширением компании. Если ушёл, резонный вопрос почему. Стоит поговорить с этим человеком, если всерьёз рассматриваешь работу.

3. Почему стоит пойти к вам работать? Дружным коллективом и интересными проектами вряд ли заманят.

4. Вопрос менеджеру или коллеге: почему ты работаешь тут? Что делает это место классным.

5. Какое количество людей на проекте в подчинении, сколько одновременно проектов будет.

6. Какие обязанности.

Буду ли я одна в команде?

У Ксении список ещё длиннее:

1. Количество митингов: важно знать, буду ли я полдня пропадать на звонках.

2. Наличие комфортного офиса и возможность туда не приходить: хочу иметь возможность сидеть на удалёнке, но также хочется иногда приходить в офис — с условием, что там будет комфортная кухня с раковиной и туалет.

3. График работы: приходить на работу в одно и то же время без возможности начинать раньше\позже — не лучшее условие.

4. Буду ли я одна в команде (как отдельный специалист) или нет: по опыту знаю, что комфортнее всего работать одной (в команде разработки один qa). Сидишь, делаешь своё дело, никто тебя не трогает. Компания с такими условиями получает +100 к личной заинтересованности.

5. Плюшки: попадались компании с разными условиями, но вот оплата медицинского обслуживания заслуживает особого внимания. Этот бонус очень удобен и полезен для меня (люблю качественное медицинское обслуживание).

6. Зп в $: в нашей нестабильной стране это неплохое решение.

7. Веб, бек или мобилки: предпочитаю мобилки и веб — это легче и интереснее, чем бэкенд.

P. S. Тем, кому нужен диплом (а таких было 5%), сами отстёгиваются ещё до собеседования.

Был момент, когда я попросила у рекрутёра контакты их Андроид-разработчика, чтобы поговорить с ним наедине. Мне нужно было знать, какие люди меня будут окружать на работе каждый день.

25 вопросов для компании

А рекордсмен Юрий ещё несколько лет назад составил чек-лист из 25 пунктов. Сам по собеседованиям он уже давно не ходил, но даёт опросник при случае попользоваться друзьям.

1. Расскажите о проекте?

2. Сколько лет проекту?

3. Кому непосредственно я буду подчиняться?

4. Сколько людей работает в этом отделе/ подразделении/ офисе/ проектом?

5. Чем мне конкретно предстоит заниматься?

6. Какие технологии используются в проекте? Фреймворк? Версии? Операционные системы и версии СУБД.

7. Соглашение о неразглашении?

8. Какая методология разработки используется в команде? Scrum, водопадная модель, XP?

9. Воркфлоу (рабочий процесс). От кого поступают запросы на написание новых фичей, кто пишет ТЗ, как производится тестирование, какой багтрекер, GIT?

10. Испытательный срок? На какой период? Каких результатов от меня ожидают за время испытательного срока?

11. В течение какого промежутка времени мне ожидать решения? Этапы?

12. Это новая позиция или старое рабочее место?

13. Каков режим работы в компании? Рабочий график и можно ли его двигать? Возможно ли работать удаленно, например, в случае болезни. Как отчитываться о своей работе? Логирование времени? Учёт рабочего времени?

14. Оплата за переработки?

15. Оформление? Какие есть особенности? Договор?

16. Предполагается ли обучение сотрудников?

17. Командировки? Дополнительные проекты?

18. В какой валюте платится зарплата?

19. Через какое время я могу ожидать повышения зарплаты? Индексация?

20. Соцпакет и что входит. Отпуск. Медицинское страхование. Зубной?

21. Покажите, пожалуйста, рабочее место сотрудника.

22. Предоставление HW и SW? Стул? Лицензии? Какой процесс согласования, если сотруднику требуется дополнительное оборудование для работы?

23. Почему работа в вашей компании — лучший выбор?

24. Что вам больше всего нравится в этой компании?

Если у вас есть альтернативный опросник для экспресс-тестирования компании, делитесь в комментариях.

Даже профессионалам высочайшего уровня необходимо постоянно учиться, чтобы не потерять свою квалификацию. Но является ли высокий уровень профессионализма гарантией отсутствия нелепых ошибок, ведущих к фатальным последствиям?

Эта статья будет полезна всем, кто хочет научиться избегать глупых и нелепых ошибок не с помощью чувства стыда и страха, а рационально, используя простые и доступные приемы.

Атул Гаванде знает о возросшей сложности работы и нелепых ошибках не понаслышке. Он работает хирургом, и, как большинству других медицинских специалистов, в своей практике ему приходится помнить и учитывать огромное множество нюансов.

Чтобы работа была выполнена правильно и никому не навредила, нужно быть уверенным в том, что вся цепочка необходимых действий, ведущих к требуемому результату, будет выполнена без ошибок.

Отсюда вытекает закономерный вывод о том, что необходим новый подход, который бы учитывал и профессиональный опыт людей и в то же время роль человеческого фактора.

Каким же образом этого возможно добиться?

Атул Гаванде предлагает простое, доступное и удивительно эффективное средство для предотвращения ошибок, вызванных влиянием человеческого фактора - невнимательностью, забывчивостью, недосмотром, несогласованностью действий.

Это средство - чек-лист, перечень контрольных вопросов/заданий/критериев, с помощью которых становится понятной последовательность действий для выполнения какой-либо задачи.

Несмотря на кажущуюся простоту решения, исследования показывают, что его внедрение дает ощутимый эффект в таких областях человеческой деятельности, как медицина, авиация, бизнес, финансы, действия при чрезвычайных происшествиях и многие другие.

Безопасность полета

Идея использования чек-листа пришла из авиации. Причиной создания послужил случай неудачных испытаний самолета Boeing в 1935 году из-за ошибки пилота. Ошибка произошла из-за того, что самолет оказался сложнее, чем предыдущие.

Этот случай мог привести компанию Boeing к банкротству, однако группа летчиков-испытателей выработала простое и изящное решение, которое позволило успешно пилотировать сложные самолеты.

Этим решением был простой, краткий и четкий чек-лист, содержащий вопросы, на которые пилот должен поэтапно отвечать при взлете, в полете, при посадке и рулении. Вопросы умещались на одной небольшой карточке.

Атул Гаванде отмечает, что сейчас работа программистов, финансовых менеджеров, пожарных, полицейских, юристов, клиницистов, настолько же сложна, что и пилотирование В-17. Поэтому не стоит полагаться только на память и внимательность при ее выполнении.

Также сложность представляет ситуация, когда люди помнят о том, что нужно совершить, но не делают этого, вследствие того что считают не имеющим значения.

Внедрение чек-листа способно решить все эти проблемы, так как его применение предполагает строгую дисциплину, упрощает проверку и заставляет придерживаться плана выполнения всех необходимых шагов.

Чек-лист и три вида проблем

Итак, такая простая вещь, как чек-лист, способна быть полезной даже для опытных профессионалов. Однако важно понимать, в каких случаях чек-листы полезны, а в каких - нет.
В связи с этим Атул Гаванде отмечает, что существует три типа проблем.

1. Простые. Например, приготовление пирога, когда достаточно один раз освоить порядок действий, чтобы оно получалось в дальнейшем.

2. Сложные. Например запуск ракеты на Луну. Когда требуется много узкоспециализированных специалистов, часто возникают неожиданные трудности. Сложную задачу можно разбить на несколько мелких, но готовый рецепт, в отличие от приготовления пирога, всегда будет отсутствовать.

3. Сверхсложные. Например воспитание ребенка. Каждый ребенок уникален, поэтому к разным детям нужны разные подходы, и что хорошо для одного, не годится для другого.

Атул Гаванде отмечает, что чек-лист наиболее эффективен в решении простых проблем (например, правильное оформление и сбор документов, запоминание плана защиты в суде, соблюдение процедур).

Однако благодаря изучению строительного дела автор пришел к выводу о том, что чек-листы также эффективны и в решении сложных задач, таких как строительство небоскребов.

Несмотря на то что в проектировании участвует множество людей различных специальностей, необходимо сводить воедино очень разные вещи, а после этого воплощать в реальное сооружение и координировать выполнение всех операций, в основном строители со всем этим справляются.

График строительства с расписанными в нем задачами, по сути, и есть чек-лист.

Его использование предполагает ежедневную проверку на соответствие выполненных работ графику. Также во избежание отсутствия координации и недостатка коммуникаций существуют еще графики обсуждений, которые определяют кто, с кем, когда и по какому поводу должен обсуждать состояние дел и предоставлять необходимую информацию до того, как начнется очередной этап строительства.

Перед лицом неизвестности, когда нет уверенности в том, что в сложных ситуациях все пойдет как надо, строители рассчитывали на силу коммуникации.

Они не верили в мудрость отдельного человека, будь он даже опытным инженером, а предпочитали мудрость коллектива и надежду на то, что несколько пар глаз могут лучше увидеть проблему и решить, что делать.

Человеку свойственно ошибаться. Но коллектив реже допускает ошибки.

Чек-листы везде

Заинтересовавшись идеей чек-листов, Атул Гаванде обнаружил их благотворное влияние:

— в деятельности успешных инвесторов (которые с помощью чек-листов избегают принятия непродуманных решений, основанных на эмоциях);

— в борьбе с инфекциями в трущобах Карачи (где значительно снизить заболеваемость помогло проведение инструктажа населения о том, как мыть руки с мылом);

— в ресторанах высокой кухни (где для каждого клиента разрабатывается свой чек-лист, содержащий главные сведения о заказе, времени подачи блюд, пожеланиях клиента, имеющейся у него аллергии);

— и даже в гримерке у лидера рок-группы Van Halen Дэвида Ли Рота, который включает в перечень требований к организаторам концертов необходимость убирать из банки с M&Ms коричневые конфетки.

Несмотря на кажущуюся абсурдность, несоблюдение этого требования говорит группе о том, что принимающая сторона, возможно, также недобросовестно подошла к организации концерта и настройке сложного оборудования.

Каким должен быть чек-лист, чтобы его применение принесло положительные результаты?

Атул Гаванде выделяет следующие критерии, которым должен удовлетворять хороший чек-лист:

— Необходимо, чтобы чек-лист был точным, простым и кратким. Нельзя допускать расплывчатых формулировок.

— Для составления чек-листа желательно привлекать работника, который непосредственно задействован в операциях, для которых составляются чек-листы.

— Не стоит также пытаться перечислить в чек-листе все. Нужно указывать только наиболее важные действия, которые может пропустить даже опытный профессионал.

— Не рекомендуется делать чек-лист длинным. Лучше, если он будет помещаться на одной странице.

— Для выделения текста лучше использовать прописные и строчные буквы, а не различные цвета, что может привести к отвлечению внимания.

— Также чек-лист крайне желательно испытать в реальной обстановке, для того чтобы выявить слабые места и затем его доработать.

В целом стоит подчеркнуть, что чек-листы - это не инструкции, они не служат цели определения, как выполнять ту или иную работу.

Эксперимент

В 2007 году Атул Гаванде стал участником конференции ВОЗ, посвященной решению проблемы послеоперационных осложнений, итогом которой стало проведение крупномасштабного исследования чек-листов, обеспечивающих безопасность операций в больницах разных стран мира.

Для этих целей был разработан чек-лист, предусматривающий в совокупности 19 контрольных проверок.

Эксперимент проводился в восьми больницах, четыре из них относились к ведущим медицинским центрам мира, — в Сиэтле, Торонто, Лондоне и Окленде.

Четыре остальные больницы отличались высокой нагрузкой и нехваткой сотрудников и ресурсов. Они были расположены в Маниле, Аммане, Нью-Дели, Ифакаре.

До внедрения чек-листов было проведено исследование уровня послеоперационных осложнений, и результаты оказались неутешительными

- общий уровень хирургических осложнений колебался от 6 до 21%, которые иногда приводили и к летальному исходу.

Исследование также показало, что даже самые лучшие специалисты в 6% случаев (то есть при оперировании одного из 16 больных) пропускают один из шести необходимых этапов, направленных на повышение безопасности операций.

Вот насколько безалаберной оказывается хирургическая помощь во всем мире.

Несмотря на некоторое сопротивление внедрению чек-листов, их стали использовать во всех восьми больницах.

Итоговые результаты проведенного исследования были обнадеживающими:

— частота серьезных послеоперационных осложнений после введения чек-листа уменьшилась на 36%, а смертность - на 47%;

— число инфекций сократилось почти вдвое, а количество повторных операций, вызванных открывшимся кровотечением или техническими ошибками, уменьшилось на четверть.

После публикации результатов исследования многие медицинские учреждения стали активно внедрять чек-листы.

Несмотря на скепсис и сопротивление ряда медицинских работников, в целом 80% опрошенных сотрудников больниц сообщили, что внедрение чек-листов сделало процесс оперирования безопаснее и позволило избежать многих хирургических ошибок.

В помощь таланту

Атул Гаванде отмечает, что, безусловно, внедрение чек-листов будет вызывать сопротивление просто по причине того, что люди не любят соблюдать протоколы и опасаются стать бездушными автоматами.

Но, как подчеркивает автор, задача чек-листа не сводится к автоматизации деятельности, и он не направлен на принижение значения роли таланта и профессионализма исполнителя.

Напротив, если чек-лист составлен правильно, то он избавляет человека от рутинных действий, которыми не должен заниматься его мозг, позволяя ему уделять внимание более сложными делам.

Текст: Константин Смыгин, Иллюстрации: Константин Амелин

Послесловие:

В Мегаплане у нас есть , мы называем их делами. Нам показалось, что так более понятно для восприятия, так же, как теги у нас называются метками.

И как бы ни казалось, с одной стороны, понятным, что дела нужны внутри задачи, чтобы очень кратко, буквально мазками, отметить отдельные этапы и моменты, которые предстоит сделать, чтобы выполнить задачу, но все равно часто слышим от клиентов: чем же дела отличаются от задачи или даже от подзадачи?

По статистике использования Мегаплана нашими клиентами, далеко не все вообще используют дела. Но те же, кто освоил этот инструмент, используют его вовсю, очень широко, и так увлекаются, что забывают про подзадачи.

Будьте эффективнее — используйте подходящие инструменты по назначению!

Читайте также: