Как представляются адвокаты по телефону

Обновлено: 15.05.2024

Если вы стремитесь выглядеть как профессионал в глазах партнеров и клиентов, то исполнение изложенных ниже законов для вас просто обязательно. Рассмотрим нормы телефонного этикета, которым сегодня следуют прогрессивные компании, заботящиеся о своем имидже.

Эти правила телефонного этикета обязательны для каждого сотрудника организации, который:

отвечает на входящие звонки;
совершает телефонные звонки от имени компании;
на которого может быть переадресован звонок клиента.

Приветствуя звонящего, вы показываете, что его звонок важен для вас и вы ему рады (если это не так, то он не должен об этом знать).

Алло!
Да!
Слушаю!
Фирма!

Если снять телефонную трубку после 1-го звонка, то у позвонившего человека возникает впечатление, что нам нечего делать: мы скучали в ожидании, когда же наконец нам кто-нибудь позвонит.

Не снимайте трубку после первого звонка: те несколько секунд, которые есть в запасе, позволят вам отвлечься от того, чем вы были заняты, и сосредоточиться на телефонном звонке.

6. Позвонив, спросите, может ли клиент говорить с вами. У каждого человека есть свой список дел, запланированные встречи, собрания и т. д. Другими словами, когда мы ему позвонили, то вероятность того, что мы оторвали его от дел, очень высока. Особенно это касается звонков на мобильный телефон; наш собеседник может находиться где угодно и быть занятым чем угодно.

Представившись, не переходите сразу к делу, сначала поинтересуйтесь, может ли собеседник разговаривать с вами. Задавая этот вопрос, мы показываем собеседнику, что воспитаны, и что ценим его время. Тем самым мы позиционируем себя в его глазах как профессионала и вызываем уважение к себе.

Есть два способа использования данной рекомендации:

Представиться + спросить о возможности уделить время + назвать цель звонка.
Представиться + назвать цель звонка + спросить о возможности уделить время.

Ну и как вам эта жара в городе?
Что вы думаете о сегодняшнем заявлении нашего премьера?
Вы видели вчера в новостях…?
Вы слышали последнюю новость об Ираке?

Стоит добавить, что исключением из данного правила является общение по телефону с клиентами, с которыми за годы совместной работы у вас развились теплые приятельские или даже дружеские отношения.

зайти в соседний кабинет за необходимой для собеседника информацией;
распечатать необходимый документ;
позвать к телефону нужного человека;
уточнить что-то у коллеги.

11. Подстраивайтесь под скорость речи собеседника. Если человек говорит медленно, то и его процесс мышления протекает с той же скоростью. Значит, он внимательно оценивает каждое услышанное и произносимое им слово и тщательно взвешивает полученную информацию перед принятием окончательного решения.

Общаясь с такими людьми, слегка сбавьте темп своей речи. Не обманывайте себя, считая, что чем быстрее будете говорить, тем быстрее ваши собеседники будут соображать. Совсем наоборот, не поспевая за темпом вашей речи, они потеряют ход ваших мыслей и окончательно запутаются.

Человек, который говорит быстро или очень быстро, схватывает мысли на лету и принимает решения без долгих раздумий, возможно даже поспешно. Его раздражает медлительность и неторопливость, он нетерпелив и жаждет действий. Ускорьте темп своей речи, общаясь с такими людьми.

Меняйте темп своей речи; только не переходите ту грань, за которой начинается пародия.

12. Не жуйте, не пейте и не курите, общаясь по телефону. Если вы думаете, что, совершая перечисленные выше действия, вы скроете их от телефонного собеседника, то ошибаетесь. Множество раз я разговаривал с людьми, которые считали, что замаскировали пережевывание пищи или курение, даже не отдавая себе отчета в том, насколько это неприятно звучит по телефону.

Отложите в сторону свою жвачку (котлету, сигарету).

он потерял свое время, общаясь с вами;
ваше время ничего не стоит;
вы не уверены в себе;
вы чувствуете себя виноватым.

Спасибо за то, что нашли возможность встретиться (переговорить) со мной.
Я понимаю вашу занятость, спасибо вам за время, выделенное на нашу встречу.

Этот человек, общаясь со мной, занимается еще чем-то, более важным для него.
Нас кто-то подслушивает.

Вот несколько рекомендаций по взаимодействию с секретарями:

АКЦИЯ ПРОДЛЕНА

Для возникновения правовой проблемы или правового вопроса, в некоторых случаях люди сами создают предпосылки, некоторые проблемы возникают сами. В любом случае необходимо что-то решать и что-то делать.

Для начала необходимо понять, что требует разрешения и какие результаты необходимо достигнуть.

Подготовка

Шаг 1.

Если вы располагаете документами, соберите их и систематизируйте. Постройте хронологическую последовательность развития событий и самое важное постарайтесь для себя понять суть ситуации. Если вам трудно, запишите или зафиксируйте для себя необходимую информацию.

Шаг 2.

Поиск адвоката, который мог бы разрешить ваш вопрос. У каждого свои критерии поиска и выбора адвоката. На данной стадии я здесь подробно останавливаться не стану. После предварительного выбора нескольких кандидатов, начинается следующая стадия.

Шаг 3.

Самое простое — позвонить выбранному адвокату. Нужно заранее подготовиться к предстоящему разговору. Для этого, как я уже говорил, необходимо в двух словах сформулировать суть вашего вопроса или проблемы, и конечной цели, достижение которой вам необходимо.

Позвонив по телефону, вначале поинтересуйтесь, с кем вы разговариваете: секретарем, помощником или адвокатом. Лучше, если вам удастся сразу начать общение с адвокатом, но происходит это не всегда по вполне объективным причинам (адвокат может быть занят). В этом случае оставьте свой номер телефона и попросите с вами связаться непосредственно адвоката или продолжите разговор, задавая интересующие вас вопросы. В ходе телефонного разговора можно и нужно задавать нормальные вопросы.

Если позволяет время, в краткой форме расскажите адвокату о сути вашей проблемы и конечном результате, достижение которого вам необходимо. После своего рассказа поинтересуйтесь, специализируется ли в данных вопросах адвокат, к которому вы обратились. В противном случае, приехав на встречу к адвокату, вы можете узнать для себя, что ваше дело по тем или иным причинам не совсем интересно адвокату. В итоге вы потратите свое и чужое время, не получив какого-либо результата.

Если адвокат специализируется на вашей проблеме, сообщите о помощи, которую вы бы хотели для себя получить (устная консультация, письменная консультация, подготовка процессуальных документов, участие в судебном заседании и т.д.) это также позволит адвокату более правильно вас понимать. Если вас для начала, например, интересует только устная консультация адвоката, заранее уточните стоимость ее получения и некоторые другие условия (продолжительность и место оказания). В ходе разговора вам могут быть заданы адвокатом уточняющие вопросы, а в некоторых случаях предоставлена информация о необходимости совершения вами некоторых действий в целях минимизации наступления для вас негативных последствий.

Шаг 4.

Если полученная информация вас удовлетворяет, постарайтесь записать уже на прием к адвокату. Для этого заранее нужно выбрать несколько вариантов времени и дат возможной встречи и, согласовав их, приехать к адвокату.

Общение

Общение с адвокатом или другими словами ваше знакомство с адвокатом, а адвоката с вами и вашим правовым вопросом.

Первая встреча проходит также в несколько этапов, хотя у каждого адвоката все по-своему.

Удобнее всего, а, на мой взгляд, это один из возможных вариантов, если ваша встреча с адвокатом будет проходить непосредственно у адвоката в кабинете. Это позволит вам, прежде всего, сформировать некоторое представление об адвокате, так как его рабочее место или, другими словами, офис, является тем, с чего у вас начинает формироваться представление об адвокате.

В начале общения с вами адвокат должен представиться, сообщить о себе существенные сведения, а именно:

членом какой адвокатской палаты является адвокат;
в форме какого адвокатского образования осуществляет свою деятельность адвокат;
какой у адвоката стаж деятельности;
в чем именно специализируется адвокат.

Если у вас возникают вопросы о том, что вам говорит адвокат, не стесняйтесь, спрашивайте. Лучше разрешить в самом начале все сомнения и не точности.

Если у вас не возникло желания покинуть адвоката, можно продолжить ваше общение с ним в дальнейшем. Не будет для вас лишним, если вы уточните стоимость и продолжительность консультации (если вам ее будут предоставлять), это позволит вам в последующем избежать некоторых недоразумений.

Далее, вы в свободной и повествовательной форме рассказываете адвокату о своих правовых вопросах. Подробно останавливаться на данной стадии я не стану, так как все индивидуально и для вас, возможно, будет малоинтересным. Обязательно возьмите с собой на встречу к адвокату имеющиеся у вас документы, они точно потребуются.

В зависимости от выбранного вида юридической помощи зависит и окончание встречи.

Если вас интересовало получение только устной консультации, то, по окончанию встречи, вам предложат подписать соглашение об оказании юридической помощи и оплатить адвокату вознаграждение. Если для вас данная встреча явилась только началом для более длительного сотрудничества с адвокатом, то порядок и последовательность действий следующая.

Начало работы

Под началом работы я подразумеваю принятие адвокатом к исполнению вашего поручения. Здесь также многое зависит от объема предоставляемой адвокатом юридической помощи. Для примера я расскажу о наиболее стандартном варианте поручения.

Подготовка необходимых процессуальных документов, представление интересов в суде.

В любом случае, вам необходимо будет заключить с адвокатом соглашение об оказании юридической помощи. Повторюсь, именно соглашение об оказании юридической помощи, а не агентский договор или договор поручения.

Вам необходимо перед заключением соглашения об оказании юридической помощи заранее и крайне подробно обсудить с адвокатом следующие условия:

предмет соглашения об оказании юридической помощи.

Другими словами то, за что вы будет платить адвокату, и то, что адвокат должен будет для вас сделать.

Предмет соглашения должен быть четким и понятным. Если вы договорились с адвокатом о том, что он должен подготовить процессуальные документы (например, исковое заявление), то в соглашении должно быть указано про подготовку именно искового заявления, если еще что-то, то это также указывается. Если адвокат должен представлять ваши интересы в суде, то необходимо указать, в каком и по какому делу. Важно в предмете соглашения указывать все то, что адвокату нужно сделать.

Я, например, в соглашении указываю даже такие моменты, как подача документов в суд (делаю это я самостоятельно, либо это делает доверитель). Это важно, поскольку отражается на стоимости услуг адвоката. Также рассматривайте такие моменты, как устранение адвокатом возможных препятствий в оставлении поданного в суд искового заявления без движения. Существует огромное количество нюансов, которые лучше разрешать и указывать в соглашении, так как это позволит вам четко понимать, что должен сделать адвокат, в какие сроки, и за какое вознаграждение.

Говоря простым языком, сколько и как вы должны заплатить адвокату. Данный вопрос также требует большой четкости и ясности. В каждом случае и каждым адвокатом этот и не только вопрос разрешается индивидуально. Во всех случаях есть одно общее – вы должны четко понимать, за что и как вы платите и что вы за это получите.

срок действия соглашения об оказании юридической помощи.

Тоже немаловажный вопрос. Сколько должен работать адвокат и что в какие сроки он должен выполнять.

Если вы смогли разрешить указанные и не только вопросы с адвокатом, можно переходить к подготовке и заключению соглашения. Как правило, адвокату потребуется нотариально заверенная доверенность, оформленная вами на его имя. Для этого вам нужно будет еще раз приехать в кабинет к адвокату для того, чтобы передать ему оформленную доверенность. Обычно, я именно к моменту получения доверенности и некоторых документов готовлю соглашение об оказании юридической помощи, которое подписывается с лицами, обратившимися ко мне за юридической помощи. После подписания соглашения, вам необходимо будет передать оригинал доверенности, оформленной на имя адвоката, копии или оригиналы имеющихся у вас документов и выполнить еще некоторые существенные условия.

Передачу оригиналов документов я обычно оформляю соответствующим актом, что позволяет вам сохранить некоторую уверенность, что ваши документы находятся именно у меня, и вы мне их передали.

После выполнения всех стадий адвокат обычно начинает исполнять ваше поручение.

Бесплатная консультация юриста по телефону

Дело № 15/13024

Суть дела: С помощью профессиональных действий адвоката дело обвиняемого было прекращено

Результат: Иск удовлетворен полностью

Рябова Анастасия Сергеевна. Ведущий специалист и юрист широкого профиля. Имеет большой практический опыт по следующим направлениям: гражданское право, уголовное право, семейные споры, недвижимость, наследство, жилищные вопросы, долевое строительство, земельные вопросы уголовные дела и корпоративные споры.

Дело № 15/695

Суть дела: Моральный ущерб: эффективное и законное возмещение

Результат: Иск удовлетворен полностью

Анисов Павел Антонович на протяжении 26 лет является сильнейшим специалистом по гражданским делам. Осуществляет профессиональные юридические консультации, ведет сложные и особо сложные дела подсудные Верховному суду. Общее число судебных дел составляет более 4560.

Дело № 15/13096

Суть дела: Дело о нарушении срока сдачи и выявленных дефектах квартиры, полученной по ДДУ

Результат: Иск удовлетворен полностью

Авторитетные и профессиональные адвокатские конторы, которые имеют отличную репутацию и большой штат опытных специалистов, предлагают гражданам и организациям бесплатные юридические консультации по телефону в Москве. Это незаменимая и важная функция придется как нельзя кстати в нужной ситуации, ведь трудности правового характера могут возникнуть в любой момент.

Стоимость юридической консультации по телефону

Консультация юриста по телефону относительно сложности ситуации и перспектив ее разрешения

Консультация юриста по номеру телефона с кратким обзором законодательных норм, затрагивающих спорный вопрос

Юридическая консультация круглосуточно по телефону по поводу стоимости требуемой услуги

На заметку. Имейте в виду, что удаленные консультации специалистов (по телефону или посредством сайта) всегда осуществляются на бесплатной основе. Если сотрудник, с которым вы начали беседу, запрашивает оплату за свои услуги, отвечает на ваши вопросы неуверенно, уклоняясь от сути проблемы, то, скорее всего, вы имеете дело с людьми без соответствующей квалификации. Не стоит продолжать разговор, лучше изучить отзывы и позвонить в профессиональную компанию.

Наша практика по этой услуге

27 декабря 2021 Спасибо адвокату – проблемы с кредитом успешно решены!

24 декабря 2021 Вместо лишения свободы за кражу обвиняемый получил штраф

В нашем юридическом центре работают исключительно профессионалы – адвокаты с узкой специализацией, которые способны оказать всестороннюю правовую поддержку своим клиентам. Компания предоставляет круглосуточную консультацию юриста бесплатно по телефону в Москве. При обращении к нам любой клиент, вне зависимости от своего положения, получает помощь по возникшей проблеме.

Отметим, что мы не обращаем внимания на статус позвонившего: будь то руководитель крупной организации или обычный гражданин – каждый получает от наших специалистов полную информацию относительно законодательного регулирования проблемного вопроса, доброжелательное отношение, рекомендации по решению проблемы.

Отметим основные преимущества круглосуточной консультации юриста бесплатно по телефону в нашей компании;

При звонке обратившийся сразу же связывается с адвокатом нашей конторы;
Клиентам не нужно долго ждать, время ожидания – минимальное;
Специалист не запрашивает личные данные клиента, консультация осуществляется на анонимных условиях;
Адвокат не настаивает на посещении офиса организации, клиент сам решает, стоит ли доверить дело нашей компании;
Специалист предлагает описать проблему в общих чертах, после чего дает информацию относительно сложности вопроса и вариантов его разрешения;
Если адвокат поймет, что не совсем компетентен в данном вопросе, то переключит вас на юриста, который специализируется на соответствующем правовой проблеме.

Другие способы получить бесплатную консультацию

Наши специалисты гарантируют полный и исчерпывающий ответ на заданный вопрос, оперативность и конфиденциальность полученной информации. Отметим также, что помимо бесплатной юридической консультации по телефону или на сайте юристы предлагают помощь в офисе компании.

Спектр оказываемых услуг очень широкий, в него входит:

Работа с документацией (составление процессуальных бумаг, помощь в сборе и восстановлении документов, сдача их в соответствующие органы и учреждения);
Представительские услуги (в судебных органах, правоохранительных и следственных учреждениях, в надзорных инстанциях);
Судебная защита по различным категориям дел (включая обжалование приговора и контроль исполнения решения суда).

Кроме того, нашими юристами осуществляется полное сопровождение деятельности юридических лиц. Мы предлагаем оказание разовых услуг, а также предоставляем ежемесячные абонементы на правовую поддержку предприятий и организаций.

Услуга круглосуточного срочного выезда адвоката представляется:

гражданам при необходимости участия защитника при производстве обыска (выемки), в допросе, получении объяснения, задержании, рассмотрении в суде ходатайства о заключении под стражу (домашнем аресте), подаче заявления о совершении преступления, при производстве иных разовых следственных действий и оперативно-розыскных мероприятий;
организациям при необходимости участия юриста при изъятии документов и предметов в ходе налоговой проверки, обыска (выемки), в допросе учредителей, руководителей, бухгалтеров и иных сотрудников организации, также при необходимости оказания правовой помощи в ходе выездной консультации и участия при производстве иных разовых следственных действий и оперативно-розыскных мероприятий.

Порядок действий

Установлен следующий порядок оказания данной услуги.

Данная услуга включает возможность срочного выезда адвоката к месту нахождения клиента как на территории Российской Федерации, так и за её пределами 24 часа в сутки для оказания экстренной квалифицированной юридической помощи.

Оперативность оказания услуги обеспечивается установленными внутренними нормативами конторы – до 20 минут по г. Москве (в ночное время).

Когда нужен адвокат и выезд к клиенту

при применении правоохранительными органами мер административного или уголовно-процессуального принуждения;
при производстве следственных действий;
проведении оперативно-розыскных или судебных мероприятий (доставление в ОВД, задержание, заключение под стражу (домашний арест), обыск или выемка, допрос, очная ставка и др.

Оперативное вмешательство нашего специалиста в подобных случаях зачастую помогает разрешить ситуацию в пользу клиента до возбуждения уголовного дела, предотвратить незаконные либо необоснованные возбуждение уголовного дела, заключение под стражу и привлечение к уголовной ответственности, также помогает пресечь иные злоупотребления со стороны правоохранительных органов.

Если Вашего родственника или знакомого доставили в отделение полиции, прокуратуру, территориальное подразделение Следственного комитета РФ, ФСБ России или задержали, либо необходимость срочного вызова адвоката возникла в связи с иными обстоятельствами, Вы можете пригласить адвоката по телефону непосредственно к месту задержания, доставления, к месту производства иных следственных, оперативных или судебных мероприятий. Сотрудник нашей конторы прибудет в кратчайшие сроки. Данная услуга оказывается круглосуточно.

Стоимость

Стоимость услуги варьируется в зависимости от времени суток, срочности выезда адвоката и удаленности места выезда от центра Москвы:

от 25 000 руб. до 35 000 руб. в дневное время (с 10 часов до 18 часов);
от 35 000 руб. в вечернее и ночное время суток (с 18 часов до 10 часов);
срочный (в течение 40 минут) выезд в дневное время в пределах МКАД стоит от 30 000 руб.;
срочный выезд в вечернее и ночное время – от 35 000 руб.;
выезд за пределы Москвы увеличивает стоимость выезда на 5 000 руб. за каждые 20 км. дороги от границ г. Москвы (МКАД).

Что входит

Услуга включает в себя как сам выезд адвоката, так и его работу на месте. Каких-либо ограничений по времени работы адвоката не существует.
Адвокат должен будет доработать до конца производства следственного действия, оперативно-розыскного или иного мероприятия и сумеет покинуть место оказания услуги после полного завершения исполнения поручения.
В случае, если наш сотрудник закончит оказание услуг по конкретному следственному (оперативно-розыскному) или судебному мероприятию, однако Вам потребуются услуги адвоката по данному делу на следующий день (дни), но уже в рамках иных следственных (оперативно-розыскных или судебных) мероприятий, Вам необходимо будет обратиться к адвокату для заключения отдельного соглашения.

Как воспользоваться

Специалист, задав Вам по телефону вопросы, оценит ситуацию с точки зрения необходимости выезда, и даст Вам совет в отношении того, действительно ли Вам необходимо пригласить защитника, после чего назовет точную сумму оплаты.
После этого Вам надо будет принять решение и сообщить его нашему сотруднику.
Если Вы настаиваете на выезде, сотрудник, независимо от своего мнения, запишет адрес, куда надо приехать, и сообщит, кто из адвокатов прибудет для оказания услуги, также время, когда он прибудет на место.
Встретив Вас на месте оказания услуг, сотрудник покажет Вам свое удостоверение, заключит с Вами соглашение и выдаст приходный ордер на принятые от Вас деньги в счет оплаты услуги, при необходимости задаст дополнительные вопросы. Процедура заключения соглашения и оформления оплаты услуги занимает не более пяти минут.
После этого адвокат приступит непосредственно к исполнению поручения, для которого он был вызван.

Читайте также: