Что входит в обязанности консьержа в многоквартирном доме

Обновлено: 18.04.2024

Утверждаю
_____________________________________ ____________ ______________________
(организационно-правовая форма, (подпись) (Ф.И.О., должность
наименование организации, предприятия) руководителя, или иного
должностного лица, уполномоченного
утверждать должностную инструкцию)

"___" ____________ 20__г.

Должностная инструкция
консьержа жилого дома

______________________________________________
(наименование организации, предприятия и т.п.)

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на
основании трудового договора с консьержем и в соответствии с положениями
Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов,
регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Консьерж относится к категории рабочих и непосредственно
подчиняется ____________________________________________________________.
(наименование должности непосредственного руководителя)
1.2. На должность консьержа принимается лицо без предъявления
требований к образованию и стажу работы.
1.3. Консьерж принимается и увольняется с работы приказом
________________________________________________________.
(должность руководителя организации)
1.4. Консьерж должен знать:
- положения и инструкции о пропускном режиме;
- жильцов дома/подъезда;
- план дома/подъезда, в том числе точное расположение в нем квартир;
- номера телефонов жильцов дома/подъезда.

2. Должностные обязанности

Консьерж имеет право:
3.1. не пропускать в дом/подъезд подозрительных лиц, а также
посетителей без согласия на это жильцов;
3.2. не допускать выноса из дома/подъезда имущества жильцов
посторонними лицами без надлежащего на то разрешения;
3.3. требовать от посетителей предъявления документов,
удостоверяющих личность;
3.4. требовать от жильцов дома предоставления информации о лицах,
имеющих право беспрепятственно их посещать;
3.5. вносить на рассмотрение жильцов дома предложения по улучшению
организации и совершенствованию методов выполняемой им работы.
3.6. требовать от жильцов дома оказания содействия в исполнении
своих должностных обязанностей;
3.7. требовать создания необходимых условий для выполнения
должностных обязанностей, в том числе предоставления необходимого
оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего
санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т.д.;
3.8. на все права, предусмотренные трудовым законодательством.

Консьерж несет ответственность:
4.1. за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией,
- в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;
4.2. за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей
деятельности, - в пределах, определенных действующим административным,
уголовным, гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция разработана в соответствии
с ____________________________________.
(наименование, номер и дата документа)

Руководитель (инициалы, фамилия)

"___" _______________ 20__г.

Хорошо написано, только вот обязанностей гора :) Хотя в принципе логично написано и требования к консьержу адекватные.

При обнаружении неправильно припаркованного автомобиля выясняет и уточняет его хозяина, и предпринимает все возможные действия к информированию собственника и освобождению проезда.

Выявление, предупреждение и задержание нарушителей за мелкое хулиганство.
Для справки (Статья 20.1. КоАП РФ)
Мелкое хулиганство
Мелкое хулиганство, то есть нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам, а равно уничтожением или повреждением чужого имущества.
1. Испражнение на улице, в подъезде, лифте, у подъездов и на территории объекта.
2. Выбрасывание бытового и строительного мусора из окон или разбрасывание его в неположенном месте.
3. Поломка детских качелей на площадках.

Действия консьержа-дежурного: вызвать наряд милиции, составить рапорт.

Выявление, предупреждение и задержание нарушителей за распитие алкоголя.
Для справки (Статья 20.1. КоАП РФ)
* Распитие алкогольной и спиртосодержащей продукции либо потребление наркотических средств или психотропных средств в общественных местах.
* Распитие алкогольной и спиртосодержащей продукции на улицах, стадионах, в скверах, парках, в транспортном средстве общего пользования, в других общественных местах.
Статья 20.21. КоАП РФ
Появление в общественных местах в состоянии опьянения.
Появление на улицах, стадионах, в скверах, парках, в транспортном средстве общего пользования, в других общественных местах в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность.
Статья 20.22. КоАП РФ
Появление в состоянии опьянения несовершеннолетних, а равно распитие ими алкогольной и спиртосодержащей продукции, потребление ими наркотических средств или психотропных веществ в общественных местах.
Появление в состоянии опьянения несовершеннолетних в возрасте до шестнадцати лет, а ровно распитие ими алкогольной и спиртосодержащей продукции, потребление ими наркотических средств или психотропных веществ, без назначения врача, иных одурманивающих веществ на улицах, стадионах в скверах, парках, в транспортном средстве общего пользования, в других общественных местах.

Действия консьержа. Должен предупредить нарушителя о нарушении им законности и порядка. При отказе выполнить законные требования вызвать наряд милиции.

За нарушение режима и не надлежащее исполнение данной должностной инструкции - консьерж не получает платы.
За отсутствие замечаний со стороны жильцов – вознаграждение, из средств ЖСК, по ежемесячным итогам.

Дмитрий, а за эти обязанности он(консъерж) получает деньги и от его работы зависит качество жизни жильцов дома! А на практике консъерж-это бабушка -старушка ,которая сидит и читает газету или лясы точит и честно проводит время и получает кайф!

Вальтер, согласен. У нас в доме одна из консьержей проводит озеленение, что приятно весьма. А некоторые только курят сидят возле подъезда и смысла в такой работе нет. Деньги весьма приличные платятся, если посчитать на все квартиры. Просто где-то наверняка идет распил денег, не думаю что у консьержа зп хоть 30 достигает.

Дмитрий, полностью согласен с Вами! Если дольщиков все устраивает,то хорошо,а если нет,надо обращаться в УК и решать данный вопрос! Повторюсь еще раз,от качества работы консъержа зависит качество жизни жильцов!

Never, в таком контексте вопрос ставить по другому: а зачем тогда консьержи нужны? При мне скорую отказывались пускать, тоже занятный факт. Спрашивали в какую квартиру, медики отвечали: это врачебная тайна)

Обязанность консъержа- ОХРАНА дома!Медиков,полицию,МЧС обязаны пропускать!

Дмитрий, я думаю что нужно в УК спросить должностную инструкцию, которую они подписывали при приеме на работу

особенно злободневен раздел борьбы с неправильно припарковавшимися:
с коляской меж машин таких нехороших людей не пройти.
И никак этот вопрос не решается.

Для отказа от услуг дежурного по подъезду предусмотрена та же процедура, что и для введения его должности, – общее собрание собственников. Но, может быть, не нужно торопиться? Не лучше ли постараться вместо неэффективного консьержа найти другого, более ответственного?

Never, это общая инструкция для консъержей!Стандарт и на западе и для РФ!

До недавнего времени консьержа можно было встретить лишь в гостиницах или элитных жилых комплексах жильцы которых могли себе позволить оплачивать труд такого работника. Теперь он может содержаться практически в любом многоквартирном доме, а в определенных случаях средства выделяются из городского бюджета.

Решение о том, чтобы нанять дежурного по подъезду и организовать его работу, принимается на собрании собственников жилья, причем инициатива может исходить как от самих жильцов, так и от управляющей компании.

История происхождения

Первые упоминания о консьержах уходят в глубину веков и датируются 12-м веком. Изначально под этим словом подразумевался человек, который отвечал за постоянное горение свечей в замке. Иные функции он стал выполнять намного позже.

Внимательное отношение консьержа к постоянным гостям отеля является залогом того, что клиент еще не раз воспользуется услугами именно этой гостиницы.

Кто нанимает дежурного по подъезду

Оплата работы консьержа, чаще всего, осуществляется самими жильцами. В отдельных ситуациях это бремя ложится на местный бюджет, но для этого необходимо выполнение некоторых условий.

В подъезде должно быть оборудовано специальное рабочее место, причем также из муниципальных средств и отсутствовать система видеонаблюдения. При соблюдении этих требований можно заявить свое право на помощь властей.

Повышение заработной платы консьержа возможно только при решении собственников в результате общедомового собрания. Способ и график перечисления средств определяются таким же образом.

Иногда в подъезде есть одинокие пенсионеры или малообеспеченные семьи, которым тяжело выделить даже небольшую сумму на общедомовые нужды, в том числе и на оплату содержания консьержа.

Нередко в таких ситуациях жильцы дома идут на компромисс освобождая малоимущих соседей от денежных трат взамен на временное выполнение обязанностей дежурного, уборку территории, украшение помещения к праздникам или иную помощь.

Основные обязанности

В каждом конкретном случае составляется должностная инструкция, регламентирующая функции консьержа. Однако существует основной перечень обязанностей, которые должен выполнять работник. Именно от этого перечня и следует отталкиваться при написании инструкции.

Консьерж должен:

Иметь список жильцов и знать каждого из них в лицо;
Быть абсолютно вежливым и сдержанным при общении как с собственниками жилья, так и с посетителями;
Следить за поддержанием порядка в подъезде;
Иметь представление обо всех происшествиях и экстренных ситуациях;
Информировать соответствующие органы обо всех нарушениях, происходивших в доме в его смену;
Следить за работой коммунальных служб, осуществляющих ремонт общего оборудования, проверять документы служащих и входящих в дом;
Вести журнал регистрации, в который вносятся все происшествия и принятые по их поводу меры;
Проявлять бдительность и сообщать правоохранительным структурам обо всех подозрительных лицах, замеченных на вверенной территории;
Передавать управляющей компании все жалобы жильцов и их пожелания по поводу улучшения работы всех систем в подъезде;
Составлять заявки о мелком ремонте оборудования;
Тщательно следить за погрузкой различных крупных и тяжелых предметов в лифты, чтобы предотвратить их перегруз и поломку;
Не допускать порчи общественного имущества и фактов хищения;
Осуществлять контроль за целостностью замков на дверях ведущих в подвал, на чердак и в подсобные помещения;
Оповещать жильцов о случаях возникновения общественно-опасных ситуаций;
Распространять информацию обо всех решениях управляющей компании;
Следить за своевременной уборкой подъезда и прилегающей территории;
Осуществлять контроль над системами освещения как внутри дома, так и снаружи;
Делать полный обход территории перед сдачей рабочей смены;
Пропускать жильцов и гостей в подъезд.

В должностной инструкции нередко описываются грубые нарушения, возникновение которых недопустимо в работе консьержа.

К ним относятся:

Разглашение конфиденциальных сведений касающихся любого из жильцов;
Нахождение на посту в состоянии опьянения (наркотического или алкогольного);
Длительное отсутствие на рабочем месте по неуважительным причинам;
Несдержанное поведение, ведущее к конфликтам с собственниками жилья.

Иные нюансы работы дежурного

Желательно, чтобы у консьержа имелись контактные телефоны всех жильцов.

Так он сможет информировать их об экстренных ситуациях, произошедших в их отсутствие.

Также немаловажно наличие обратной связи, чтобы собственники могли сообщать дежурному о своем длительном отсутствии, приеме большого числа гостей, доставке грузов, предстоящих ремонтных работах или сдаче жилья в аренду.

По желанию жильцов можно дополнить кабинку дежурного небольшим диванчиком и бытовой техникой для обеспечения комфорта.

В связи с тем, что дежурный должен находиться на своем рабочем месте круглосуточно, обычно нанимают как минимум двоих человек. Главными требованиями являются уважительное отношение к жильцам и добросовестное выполнение всех служебных обязанностей и должностной инструкции.

Возможность отказа от услуг

Отказаться от консьержа или выдвинуть иную кандидатуру на эту должность можно также на общедомовом собрании решением большинства голосов. Лучше не отказываться вовсе от дежурного, если он неудовлетворительно исполняет свои функции, а сменить работника.

Самым лучшим показателем работы консьержа являются результаты его деятельности. Чистый, опрятный подъезд, отсутствие проблем с коммунальными службами и многие другие плюсы говорят о том, что решение о его найме было необходимым и своевременным.

В современном мире особое внимание уделяется комфорту и безопасности жилых домов. Люди стремятся создать хорошие и качественные условия проживания, а также обезопасить себя от посторонних личностей в доме. Особенно актуально данный вопрос встаёт для жителей многоквартирных домов. В связи с этим разрабатываются различные умные приспособления и устройства, позволяющие следить за порядком в жилье.

Но несмотря на применение современных технологий и передовых разработок, не менее важным остаётся работа человека. Роль своеобразной системы безопасности выполняет консьерж, должность которого предусмотрена в современных зданиях. В публикации мы рассмотрим, в чём заключается работа консьержа, а также расскажем об основных должностных обязанностях и ответственности сотрудников на данной должности.

Функционал консьержа

Слово консьерж является французским, оно имеет давнюю историю, в России должность была распространена под названием привратник. Если раньше консьержей можно было увидеть только в элитном доме у богатых людей, то теперь должность консьержа предусмотрена практически в каждом современном многоквартирном жилом комплексе комфорт класса.

Особую популярность данная работа получила благодаря наличию в современных жилых комплексах специальных помещений для сотрудника, занимающегося поддержанием чистоты и порядка на закреплённой территории. Конечно, можно нанять консьержа для работы и в старом доме, но в таком случае могут возникнуть трудности с обустройством помещения для сотрудника.

График и условия работы.

В фойе современного многоквартирного жилого дома строится закрытое помещение с окном либо открытое пространство со стойкой по типу офисной приемной. В связи с этим появилась возможность для круглосуточного несения вахты сотрудниками. Если жильцы многоквартирного дома решают нанять сотрудника для поддержания чистоты и безопасности в доме, им следует заранее спланировать график работы.

Чаще всего в жилом доме предусматривается круглосуточное несение вахты, поэтому нанимается сразу несколько человек, сменяющих друг друга. В таком случае график работы для каждого человека подразумевает несение службы сутки через двое. Такой вариант возможен только при наличии соответствующего рабочего помещения, а также туалета для сотрудника. Обычно рабочее место оборудовано камерами, выходящими на двор и парковку, с помощью которых человек наблюдает за обстановкой на придомовой территории.

Перечень обязанностей консьержа.

В зависимости от особенностей работы перечень требований может значительно отличаться. Среди наиболее общих требований к сотруднику можно выделить следующие:

Помимо выполнения данных обязанностей консьержка должна быть вежливой, культурной и внимательной к жильцам. Эти качества не только помогут работнику выполнять свои обязанности, но и позволят наладить хорошие взаимоотношения с людьми.

Как нанять консьержа?

Если вы хотите нанять консьержа, сделать это можно путём принятия решения на общем собрании жильцов. Для этого достаточно вынести вопрос на очередное заседание и опросить жителей многоквартирного дома о согласии найма. Если большинство жильцов согласится на то, чтобы нанять консьержа, понадобится оформить протокол решения в письменном виде.

На основании составленного протокола управляющая компания или ТСЖ устанавливает надбавку в тариф на содержание и нанимает работника. Управляющую компанию заключит трудовой договор с успешным соискателем, а также оборудует место несения вахты. Помимо этого, потребуется составить документ с требованиями и обязанностями для сотрудников, установить график работы и размер оплаты труда. Составление трудового договора с консьержем жилого дома является обязательным условием.

Альтернатива консьержу

Если оборудовать место несения вахты не представляется возможным, или жильцы на общем собрании высказались против найма работника, можно рассмотреть альтернативные варианты контроля за порядком в жилом комплексе. Среди наиболее популярных современных вариантов можно выделить следующие:

Современные системы умного дома, позволяющие осуществлять наблюдение за порядком в подъезде и на придомовой территории. Помимо наблюдения подобные системы могут автоматизировать все процессы в доме, что существенно облегчит жизнь людей. При выборе данного варианта понадобится заплатить за оборудование, его установку и дальнейшее обслуживание.

Более простым вариантом будет установка системы видеонаблюдения, с помощью которой также будет осуществляться контроль за порядком в доме. Доступ к видеокамерам в этом случае могут иметь все жильцы дома. А запись ведется централизованно.

Также можно установить современные видеодомофоны, чтобы предотвратить пропуск посторонних лиц в жилой комплекс.

Кто контролирует работу консьержа

Для контроля за качеством выполнения обязанностей сотрудника составляется должностная инструкция, в которой прописываются ключевые требования для данной должности. Трудовой договор подписывается между нанимателем в лице управляющей компании и сотрудником, заступающим на должность, который так же включает в себя перечень обязанностей. Управляющая компания или руководство ТСЖ в дальнейшем осуществляет контроль деятельности работника. Помимо этого, следить за исполнением должностных обязанностей может любой житель дома в течение дня. Для удобства собственник квартиры может попросить образец должностной инструкции.

Ответственность за ненадлежащее качество работы

Если работник неоднократно нарушает правила или не выполняет требования, прописанные в должностной инструкции, его можно привлечь к ответственности. Для этого в договоре должны быть прописаны соответствующие требования и различные виды ответственности за конкретные нарушения.

В зависимости от вида нарушения к сотруднику может применяться предупреждение, замечание или взыскание в виде штрафа или снижения заработной платы. При более серьёзных нарушениях консьерж может быть уволен с занимаемой должности.

Должностная инструкция консьержа в многоквартирном доме

Под должностной инструкцией для консьержа подразумевают специальный документ, содержащий в себе основные положения и особенности работы. В документе прописываются права и обязанности, требования и возможные виды наказаний в случае невыполнения должностных обязанностей, а также график работы и размер заработной платы. Документ подписывается обеими сторонами между работодателем и сотрудником.

Не так давно, за порядком в подъезде следили сами жильцы, но сегодня ситуация в корне поменялась. Собственники квартир предпочитают оплачивать деньги третьему лицу, чтобы не заниматься этим вопросом. Сегодня даже в многоэтажках, не принадлежащих к категории элитного жилья, можно встретить такого работника, как консьерж.

Это работник следит за состоянием лестничных пролетов, встречает и провожает жильцов, не пропускает чужих, без подтверждения личности. Простыми словами, если в вашем доме есть консьерж, значит можно чувствовать себя в полнейшей безопасности. Несмотря на множество положительных моментов, наличие такого работника может вызывать недопонимание со стороны жильцов. В основном, это связано с тем, что не все люди знают, чем фактически должен заниматься этот сотрудник и за какой помощью к нему можно обратиться. Рассматривая данный вопрос, стоит выделить обязанности консьержа, которые могут оказаться максимально полезными жильцам.

Зачем нужен консьерж в МКД?

В каждом многоквартирном доме найдется жилец и не один, который считает наличие такого сотрудника бессмысленной тратой времени и денег. Кто-то считает, что консьерж просто болтает по телефону или смотрит ТВ. Есть и другие жильцы, которые не могут обходиться без консьержа. Сотрудник сообщает, что ребенок пришел из школы или уведомляет владельца жилища о визите сантехника.

При любых обстоятельствах, польза от наличия такого специалиста очевидная. Консьерж не должен пропускать в подъезд незнакомых людей, а при необходимости, вызвать наряд полиции. На этом, функции сотрудника не ограничиваются. Жильцы, по желанию, могут наделить этого человека разными функциями, например:

отслеживать санитарное состояние помещений – главной лестницы и подъезда;
разгонять шумные компании перед домом, если они нарушают покой жителей поздно вечером;
быть посредником между УК и ТСЖ, а также, своевременно сообщать сторонам о принятых решениях.

На этом возможности и обязанности сотрудника не ограничиваются. Более полный перечень прав и возможностей консьержа можно найти в договоре о сотрудничестве с работником.

Где размещается консьерж?

Такой вариант размещения позволяет консьержу оценивать вид людей, приближающихся к подъезду. Если речь идет о жильце, то сотрудник может открыть дверь и помочь с пакетами, а вот чужому придется предъявить документы и подтвердить свое право на посещение дома.

Нюансы назначения сотрудника на должность

Предложение о найме персонала выносится старшим по подъезду или руководителем УК. Принять решение о необходимости найма такого сотрудника должны сами жильцы, поскольку в дальнейшем, они будут оплачивать услуги этого человека.

Процедура найма консьержа простая. Сначала собирается общее собрание жильцов, где и выносится окончательное решение. После этого, управляющей компании дается поручение найти подходящего человека и заключить с ним соглашение о сотрудничестве. Важно, чтобы данное решение было подкреплено согласием всех собственников квартир, даже если в собрании они участие не принимали. В дальнейшем, трудовые взаимоотношения между жильцами и консьержем будут регулироваться основными положениями ГК РФ и ТК РФ. У сотрудника обязательно должен быть отпуск, ежемесячная оплата и компенсация больничного листа. Все эти траты лягут на плечи собственников жилья, поэтому, расходы лучше заранее подсчитать.

Обязанности консьержа в МКД

Название должности имеет французские корни и переводится как работа сотрудника, нанятого для создания уюта и комфортной обстановки в помещении.

Обычно, речь идет о полном управлении жилого помещения, но есть конкретный список мероприятий, которыми должен заниматься этот человек:

знать в лицо всех жильцов подъезда;
быть вежливым и сдержанным в общении;
осуществлять сбор и распространение полезной информации разного характера;
вести журнал посещений и учета прочих событий;
контролировать работу аварийных и ремонтных служб;
отслеживать загрузку лифта и не допускать его поломок;
смотреть, чтобы в холлах дома всегда было чисто;
проверять состояние подвала, электрощитка, мусороприемника и чердака;
отслеживать своевременное подключение осветительных приборов;
следить за парковкой.

Есть еще и другие обязанности, но перечисленные являются основными. Кроме того, консьерж не должен сообщать третьим лицам данные о жильцах и открывать двери.

Читайте также: