Как отменить отель на букинге без штрафа из за коронавируса
Обновлено: 07.07.2024
Мои апартаменты размещены на площадке Booking. Гость забронировал апартаменты за 10 месяцев вперёд без оплаты, т к подразумевалось, что оплата произойдёт при заселение. Через 4 месяца по определенным причинам я вынуждена была запросить отмену брони и отказ гостю проживания в апартаментах. Я написала за 6 месяцев об этом письмо в Booking и отдельно гостю. По прошествию этого времени мне приходит счет от Booking в
на 112 тысяч рублей, как неустойка по поводу жалобы гостя в заблаговременном отказе от проживания в моих апартаментах. Повторюсь, что деньги с гостя никакие не списывались, бронь была бесплатной, а в итоге я обязана покрыть расходы Booking как неустойку по поводу отказа гостю в брони. Насколько это правомерно со стороны Booking?
Добрый день. На самом деле здесь прежде всего нужно смотреть Ваш договор с букингом, условия и ответственность по нему. В принципе в силу статьи 421 ГК
1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
4. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
Так же нужно видеть какая юрисдикция рассмотрения споров у Вас выбрана. Без этого определить насколько требования букинга обоснованны будет проблематично. С уважением Евгений Беляев
Дополню, что очень часто в договорах с букинг установлена преюдиция Нидерладнов, с подведомственностью рассмотрения споров в судах Нидерландов. Если это так, то в принципе, спор будет рассматриваться в Нидерландах и в соответствии с правом Нидерландов. Наше Российское законодательство при этом неприменимо.
Карина, добрый день!
Поддерживаю коллегу Евгения Беляева относительно ситуации, что нужно знакомиться с договором, который Вы заключили с Booking. Возможно по его условиям при нарушении обязательств по отмене бронирования начисляется неустойка-штрафы (ст. 330 ГК РФ) + нужно понимать какое право применяется к Вашим отношениям, возможно еще и законы РФ не применимы.
Неустойка должна быть предусмотрена условиями соглашения, которые заключили стороны, при этом неустойка это своего рода возмещение, при чем возмещение причиненных убытков другой стороне договора (соглашения) по причине неисполнения своих обязательств другой.
Если же такого договора нет, либо в договоре нет условий о выплате неустойки, что необходимо выяснить в первую очередь, то и таких обязательств не возникает в принципе, т.е. в таком случае нет никакой ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.
Сатья 420 Гражданского кодекса РФ:
1. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Статья 330 Гражданского кодекса РФ:
1. Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
2. Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.
Соответственно на мой взгляд все — таки речь идет о возмещении причиненного ущерба, а при отсутствии такогового не может вестись речь и о его возмещении, даже если такой договор был с Вами заключен.
Но при этом также следует отметить, что в отношении применяемого законодательства также указано следующее условие:
10.5 Если в настоящем Договоре не предусмотрено иное, настоящий Договор подчиняется исключительно законодательству Нидерландов и трактуется только в соответствии с ним.
Если в настоящем Договоре не предусмотрено иное, при возникновении споров относительно данного Договора компетентные суды в Амстердаме, Нидерланды, имеют исключительную юрисдикцию для их разрешения.
Требуют 100% оплату номера за отмену бронирования, законно ли это? До заезда в отель осталось двое суток.
Добрый день! Мы забронировали бунгало через booking на условиях 50% предоплаты и возможности бесплатной отмены бронирования не позднее, чем за две недели до приезда. Но за 5 дней до заселения у мужа случилась почечная колика с последующим выходом камня, оформлен больничный, мы ожидаем даты госпитализации. Перелет и пр. запрещен категорически. Мы обратились в объект размещения с просьбой вернуть предоплату (равную размеру штрафа за отмену бронирования), приложили имеющиеся медицинские документы, но нам отказали, ссылаясь на условия нашего бронирования, позднюю отмену и понесенные в этой связи убытки. Подозреваю, что это противоречит законодательству. Если это так, подскажите, пожалуйста, каким образом мы могли бы вернуть деньги. Заранее признательна.
Здравствуйте. Я забронировала отель через интернет, но спустя три часа его отменила. В силу своей не внимательности не увидела, что за отмену бронирование взимается 30% от общей стоимости. Решением об отмене бронирование стал запрос на сайте о предоставление им данных другой карты, в момент бронирование на карте не было денежных средств. Через пять минут мне приходит с сайта письмо об отмене бронирования, но отель пытался снять с моей карты деньги. Банк сразу по моему звонку заблокировал карту. Аккаунт сайта я удалила, но у отеля остались данные загранпаспорта, адрес без номера квартиры и дома, и данные заблокированной карты. В случае не уплаты штрафа какие будут юридические последствия?
Обновляемый пост с актуальной информацией об ограничениях передвижений по планете, введенных в связи с пандемией коронавируса. Чтобы держать руку на пульсе, и как можно быстрее реагировать на новые изменения в ситуации.
В какие страны можно поехать сейчас отдыхать, а куда поездку лучше отменить?
Черногория открыла границы для российских туристов с 7 августа, однако полеты из России не будут возобновлены как минимум до конца августа.
Границы с Финляндией будут закрыты до 8 сентября, когда состоится следующий пересмотр решения.
Страны СНГ (Армения, Казахстан, Киргизия и Таджикистан) с большой долей вероятности откроют въезд для туристов из России 1 сентября.
С 1 августа станут доступны всем желающим рейсы в Турцию (Анкара, Стамбул), Великобританию (Лондон), Танзания (Занзибар) из аэропортов Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ростова-на-Дону.
Также, открываются погранпункты на границе с Абхазией. Велкам!
С 10 августа откроются дополнительные направления, турецкие курорты: Анталья, Бодрум, Даламан.
Здесь же будем рассказывать о процедуре возврата билетов на самолет (автобус, поезд и пр.), отмены брони гостиниц на Букинге и другого жилья. Чтобы максимально облегчить поиск информации всем, для кого это актуально, будем собирать её на этой странице.
Будем безмерно благодарны за описание вашего случая/опыта решения вопроса в комментариях.
Страны, официально закрывшие границы для иностранных туристов
Обязательный карантин для иностранцев
Приостановили выдачу виз
- Индия аннулировала все краткосрочные визы до 15 апреля
- Шри-Ланка
- Непал
- США
Возврат невозвратных авиабилетов
Возвращает полную стоимость билетов для всех тарифов отмененных рейсов:
- Аэрофлот
- Победа
- S7
- Уральские Авиалинии
- UTair
- RyanAir полностью отменил более 80% рейсов, начиная с 18 марта. Исключения составляют полеты между Великобританией и Ирландией. На ваше усмотрение авиаперевозчик вернет полную стоимость, либо внесёт изменения в билеты. Во все рейсы на апрель так же можно бесплатно внести изменения (даты, направление). Деньги вернулись на карту в июне.
- Wizz Air компенсирует 100% отмененных рейсов на карту, либо в размере 120% от билета собственными баллами, которые можно потратить в будущем.
- EasyJet предлагает бесплатно внести изменения в бронирования.
Другой транспорт (поезда, автобусы…)
- Lux Express из/в Россию (с 18 марта до 1 мая)
- Ecolines (международные отправления, затрагивающие Чехию, Польшу, Латвию, Эстонию, Украину, Финляндию, Россию) билеты станут автоматически с открытой датой, в дальнейшем пассажиры сами будут выбирать даты
- Минсктранс (до 1 мая, Беларусь – РФ)
- Flixbus (международные рейсы из Украины, Польши, Чехии, оставшиеся рейсы смотрите на их сайте) возвращают ваучерами на будущие поездки
- Pincess Anastasia (до 19 апреля)
- Tallink (Хельсинки – Таллин, Хельсинки — Стокгольм)
- Viking Line (Хельсинки – Стокгольм)
- DFDS (Коппенгаген, Осло)
Отмена бронирований жилья
Airbnb и Booking призвали владельцев жилья вернуть средства без штрафных санкций в любой ситуации, связанной с посещением страны, где обнаружен коронавирус. Также путешественникам, которые посещали подобные страны в недавнем прошлом. Агрегаторы отменяют свою комиссию в этих случаях.
Однако на нашем опыте (жилье в Будапеште в конце марта — начале апреля) результат был кардинально разным:
- Airbnb без лишних ожиданий вернул всю сумму.
- Отель с Booking ответил отказом, предложив лишь изменить даты бронирования. UPD Booking через чат-бот предложил вернуть сумму бронирования. Деньги пришли через пару дней.
Если Вы до сих пор путешествуете или планируете отдых, несмотря на весь масштаб и трагичность ситуации в мире, – обязательно оформляйте страховку для выезжающих за границу.
Ищем дешевые авиабилеты каждый день ЗДЕСЬ
Похожие статьи
Добавить комментарий Отменить ответ
О нас
Мы путешествуем по миру с маленьким ребенком, делимся впечатлениями и лайфками здесь и на нашем YouTube-канале - "НЕ СДАШЬ В БАГАЖ"
Зимовка в Таиланде и на Филиппинах с ребенком
Зимой 2017-2018 году мы провели незабываемые 4 месяца в Таиланде (Пхукет, Ко Ланта, Ча-Ам, Бангкок) с 6-месячным младенцем. Для решения визового вопроса — совершили увлекательную поездку в Сингапур и Малайзию (Куала-Лумпур).
В ноябре 2018 мы вновь отправились в Таиланд, на этот раз в северную его часть(Чианг Май, Чианг Рай) с заездом в Паттайю. После чего поехали покорять Филиппины, где за 2 месяца мы останавливались на островах Бантаян, Себу, Панглао, Бохоль, Сикихор, Негрос (Кадис Сити, Думагете, Баколод), Панай(Илоило) и, конечно же, отдохнули на Боракае. В заключение мы провели несколько дней в столице островного государства — Маниле.
В марте 2019 мы 3 недели колесили по гостеприимной Грузии. Тут мы снова не смогли усидеть на месте и кроме Тбилиси съездили в Казбеги, Боржоми, Кутаиси и в самый необычный город на нашем пути — Чиатуру.
В 2020 году, в связи с ситуацией в мире, мы отправились в автотрип по России!
На сайте мы кропотливо собираем полезную информацию, интересные факты и мысли, появляющиеся в самостоятельных путешествиях. Мы показываем на своем примере, насколько бюджетным может быть отдых в азиатских странах и даем советы по экономии даже в самых дорогих местах планеты.
Если планы поменялись, бывает, что бронь на Booking com нужно отменить. Сделать это несложно. Но главное, чтобы изначально при бронировании отеля вы учли этот момент.
Условия отмены бронирования на Букинге
При изначальном выборе номера в отеле обратите внимание на условия отмены брони. В данном случае для бронирования не требуется номер вашей банковской карты и отмена бронирования бесплатна:
Когда вы выбираете конкретные даты заезда, сайт обращает ваше внимание, до какого числа отмена бронирования будет для вас бесплатной:
Какие бывают условия бронирования
Любое резервирование жилья на сайте можно условно отнести к одной из двух групп: оно может быть возвратным или невозвратным.
Возвратное бронирование
Заказ объекта недвижимости на этих условиях может быть отменен в течение определенного периода времени без штрафных санкций. Обычно такой вариант обходится немного дороже, но зато дает возможность избежать дополнительных расходов в том случае, если планы изменятся.
Такое бронирование может быть:
- с бесплатной отменой и оплатой на месте. В этом случае путешественник ничего не оплачивает сразу.
- с бесплатной отменой и частичной предоплатой. Отель может предварительно заблокировать на счете туриста некоторую сумму в случае, если гость отменит бронь заранее, указанные средства будет ему возвращены.
Необходимо обращать отдельное внимание на срок бесплатной отмены заказа, поскольку у разных отельеров они значительно различаются. Сайт заранее предупреждает по электронной почте о том, что срок бесплатной отмены брони на исходе.
Невозвратное бронирование
Невозвратное бронирование осуществляется с условием “Оплата не возвращается”. Отказаться от жилья при таком договоре вряд ли получится, зато специальные предложения или номера, пользующиеся повышенным спросом в высокий сезон, обойдутся дешевле. При этом владелец недвижимости хочет избежать упущенной выгоды, поэтому всю стоимость проживания путешественник оплачивает сразу, в момент резервирования. Возможны варианты, когда с гостя в момент заказа списывают только часть суммы, а остаток он доплачивает на месте, или сумма не списывается, а лишь блокируется на счете.
Основная особенность Букинга – оказание посреднических услуг. Система не становится участником сделки, она заключается только между гостиницей и постояльцем. Booking не взимает с клиентов комиссию – ее уплачивают представители отелей.
В сущности, Букинг – это площадка, куда люди, работающие на гостиницу, приходят самостоятельно, чтобы опубликовать свое предложение.
Самое важное условие, которое стоит соблюсти до оформления брони – изучение живых отзывов и рейтинга конкретного отеля. Отзывы пишутся бывшими гостями. На Букинге это доступно лишь тем, кто действительно бронировал номер через данный ресурс, а потом проживал в нем. Чем больше отзывов, тем лучше.
Букинг не несет ответственности за качество услуг, оказываемых отелем. Если там не был предоставлен весь обещанный сервис, претензии высказываются менеджерам заведения. Наиболее важные моменты стоит уточнять заранее, написав в гостиницу письмо или позвонив.
Ее представители получают платежные реквизиты постояльца. Именно поэтому репутацию места нужно изучить максимально внимательно.
Для обеспечения собственной безопасности не стоит перечислять деньги с карты, на счете которой находится крупная сумма. Лучше открыть отдельный счет – специально чтобы заплатить за номера в гостиницах.
Преимущества системы
Последний пункт требует пояснения. Зачем тогда вводить данные кредитной карточки при резервировании номера? Очень просто. Чтобы не попасть на клиента, который бронирует номера направо и налево просто так, на всякий случай.
Можно ли отменить бронь на букинге без штрафа
Увидел необычную ссылку в обычном окошке подтверждения отмены.
Ссылка мелким шрифтом с текстом такого смысла: «Просьба к отелю не взимать штраф«.
Я ткнул эти ссылки для моих трёх бронирований и получил на мэйл вот такое письмо.
Один из отелей подтвердил, что не будет взимать штраф за отмену моего невозвратного бронирования.
Юридическая сфера
Справка! Бронь – официально закрепленные права на пользование чем-либо, получение чего-либо и так далее. С развитием систем дистанционной оплаты, резервирование все чаще заменяется непосредственно на покупку.
Условия отмены бронирования на Букинге
Отмена брони понадобится в непредвиденных ситуациях. Эта операция осуществляется в Личном кабинете пользователя на сайте Booking.
Отмена бронирования рассматривается администрацией ресурса в течение трех-четырех дней. На данный период может быть заблокирована карта пользователя. В этом нет ничего страшного. На возврат денег с Букинга после того, как клиент отменил бронирование, дается один месяц.
Когда клиент хочет вернуть деньги, уплаченные за бронь, уже после того, как она окончилась, следует обратиться с этой просьбой напрямую к менеджеру службы поддержки.
Отмена оформленной брони на Букинге без выплаты штрафа производится согласно условиям Политики отмены бронирования. Именно по этой причине перед тем, как оформить бронирование номера, стоит внимательно ознакомиться с правилами работы сервиса.
В некоторых случаях, к примеру, если выбранный пользователем номер стоит очень дешево, оплата за него списывается отелем сразу после бронирования. Они имеют такое право.
Как отменить бронирование на Booking
Сразу после бронирования
В личном кабинете
Если у вас есть регистрация на Букинге, то вы можете зайти на сайт, как авторизованный пользователь, и в личном кабинете можете отменить любое свое бронирование или изменить его.
По ссылке в электронной почте
Обе ссылки ведут на одну страницу букинга, где можно окончательно отменить бронирование. Под красной кнопкой отмены написано, в течение какого времени отмена будет бесплатной:
После нажатия на красную кнопку во всплывающем окне можно выбрать причину отмены и еще раз подтвердить свое решение:
P.S. Напоминаю для тех, кто не знает, что вместо Букинга лучше пользоваться сервисом RoomGuru, который позволяет узнать цены на конкретный отель сразу в нескольких системах бронирования, и в Букинге в том числе. Таким образом, можно прилично сэкономить на отелях, так как цены отличаются.
Без штрафа или с уменьшенным штрафом
На следующий день, когда вернулся в Москву, я получил письма от Букинг.ком относительно оставшихся бронирований.
Стоит отметить, что в том отеле который согласился снизить штраф, а не полностью его отменить — я забронировал все имеющиеся номера, так чтобы в нем не было посторонних.
Другой отель не ответил на запрос букинга — в него я должен был поселиться сегодня.
Скорее всего тянут время так чтобы потом поставить no show и списать деньги за не заезд.
Отель не отвечает
Предусмотренные штрафы (санкции)
Штрафуют за аннулирование брони через Букинг сами гостиницы. Это является необходимой мерой. Забронированный номер простаивает пустым, отель теряет свою прибыль, если у него не остается времени на то, чтобы найти других гостей. Букинг является только инструментом, обеспечивающим связь между представителями отеля и постояльцами.
Важно! Штрафные санкции носят индивидуальный характер. Существуют гостиницы, которые к аннулированию брони относятся достаточно лояльно. Другие, даже если клиент сообщил о своем намерении заблаговременно, все равно спишут с него штраф по действующему тарифу.
Перед осуществлением сделки очень важно ознакомиться с правилами, действующими в конкретном заведении, чтобы в дальнейшем не платить штрафы за отмену бронирования.
Можно ли избежать санкций
Единственный вариант бесплатно отменить оформленную бронь – соблюдение специального, отведенного на это, периода. Если денежные средства снимут с карты клиента в такой ситуации, он имеет право на подачу иска в суд.
Когда описанная возможность уже упущена, можно пойти в одном из следующих направлений:
- перед отказом от сделки перевести все деньги на другую карту;
- посетить банк и установить запрет на списание без согласия владельца счета;
- при уже произошедшем списании возврат становится невозможен.
Описанные способы не гарантируют того, что у несостоявшегося постояльца получится отменить бронь без штрафа. Лучший вариант – внимательно следить за совершаемыми сделками и не допускать подобных ситуаций.
Услуга на выбор
Сайт предлагает несколько способов оформления сделки, которые напрямую касаются брони:
- С бесплатной отменой – отказ от услуги в любой момент (крайнюю дату устанавливает гостиница).
- Без возврата – денежные средства отели берут практически сразу после резервирования и в случае отмены, сумма возврату не подлежат (даже когда гость не приедет).
Важно знать! Существует еще один вариант, он подразумевает бронирование, которое можно отменить, заплатив штраф (назначается в каждом случае индивидуально). Это означает, что снимать и возвращать сумму, банк будет в валюте той страны, где находится отель. И если карта не в евро или долларах, любой банк при таких операциях спишет деньги дополнительно и за конвертацию.
Если вы отменяете бронь отеля, потому что нашли другой
Бывает так, что вы находите отель, который более соответствует вашим ожиданиям, чем тот, который уже был забронирован. В этом случае вы делаете новое бронирование, а на этапе его подтверждения система сама вам напомнит, что у вас уже есть бронирование на эту дату и предложит его отменить. Проставьте галочки, но потом все же не забудьте проверить, что бронирование действительно отменилось:
О том, что делать, если возникают проблемы с бронированием по вине хозяина, как максимально комфортнее решить проблемы, рассказываю в отдельном посте: Букинг: отмена брони по вине хозяина, как возместить ущерб, или Несколько слов о службе поддержки.
Полезные ссылки по бронированию отелей и апартаментов:
| Апартаменты в России
Я желаю вам приятных путешествий и как можно меньше таких неприятных хлопот!
Экономьте на проживании: ищем сначала на Booking, потом идем на RoomGuru и сравниваем цены на 50 агрегаторах! Вы будете удивлены…
Если у вас возникли вопросы – всегда буду рада ответить на них, для этого сделала поле для комментариев ниже!
Квартиры на Букинге
На Букинге можно забронировать не только отель или хостел, но и отдельную квартиру. Для этого нужно при подборе отсортировать варианты по типу проживания (то есть поставить галочку в этом поле, оно расположено в левой части экрана на странице результатов поиска.
Под апартаментами всегда понимается номер, в котором есть оборудованная кухня. В Европе чаще всего в качестве апартаментов предлагаются обычные квартиры.
Замена места
Также бывают ситуации, что после бронирования отеля находится более подходящее место, что соответствует лучшим ожиданиям жильца, чем-то, которое уже прежде было занято. В таком случае необходимо снова произвести операцию бронирования.
Отмена бронирования на your Booking com — сложная операция, которую стоит выполнять правильно, придерживаясь советов. Желательно посмотреть на опыт других людей и принимать эти советы, как руководство.
Читайте также: