Заявление в аэрофлот на возмещение за порчу чемодана

Обновлено: 03.05.2024

Жалобы на различные инстанции порой единственный действенный способ добиться справедливого к себе отношения. Не исключением является и компания Аэрофлот. Претензия к такой компании может составляться при различных обстоятельствах, да и самих органов, уполномоченных её рассматривать тоже несколько. Рассмотрим особенности оформления жалобы на данную организацию, независимо от того, какой вашего города проживания (не только Москва и Питер).

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

На что можно пожаловаться

Обращение с жалобой может быть спровоцировано разными причинами. Среди наиболее часто встречаемых отметим:

не понравился уровень обслуживания;
несоблюдение прав граждан во время перевозки пассажиров или багажа;
длительная задержка рейса;
отмена рейса и др.

Сроки для подачи претензии

Сроки обращения с жалобой на Аэрофлот ограничены положениями соглашения. Так, к примеру, для международных воздушных перевозок в случае порчи багажа бумагу следует составить на протяжении 7-14 дней. Для конфликтных ситуаций, возникающих при внутренних воздушных перевозок у граждан есть 6 месяцев. Узнать точный срок можно в условиях договора перевозки.

Претензия и компенсация

Как правило, оформляя подобную бумагу, клиент хочет получить деньги, потраченные на билет, а в случае порчи имущества и те, что компенсируют такое недоразумение. При возмещении компенсации будут учитываться все доказательства, приведённые в документе. Поэтому важно грамотно составить заявление и приложить всю имеющуюся доказательственную базу.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Способы подачи

У многих возникает вопрос, куда подавать составленную бумагу. Уполномоченных инстанций в этом случае несколько, в каждую из них также можно обратиться различными способами. Разберём их детальнее

Через интернет

Куда писать жалобу

Как уже отмечалось, написать заявление разрешается в несколько инстанций:

в саму фирму;
госорганы;
общественную организацию.

Аэрофлот

В первую очередь целесообразно будет оставить жалобу непосредственно компании-нарушителю. Организация заботится о своей репутации, поэтому обычно делает всё возможное, чтобы уладить конфликт до того, как он выйдет за стены компании. Обратиться в Аэрофлот можно:

лично посетив офис;
отправив письмо по почте;
заполнив специальную форму на сайте.

Роспотребнадзор

В случае не рассмотрения либо неудовлетворительного рассмотрения заявления компанией, можно пожаловаться на неё в Роспотребнадзор. Орган осуществляет контрольные функции в сфере защиты прав потребителей.

Федеральное агентство воздушного транспорта

Если Аэрофлот не ответил на письмо, обратиться можно в исполнительный орган власти, контролирующий рассматриваемую сферу. В компетенцию агентства входит обеспечение полётов, обеспечение защиты имеющихся объектов транспортной инфраструктуры и многие другие.

Прокуратура

Для направления иска в суд также должны быть весомые основания. Как правило, судебную процедуру инициируют лица, которые хотят вернуть потраченные денежные средства либо получить компенсацию морального ущерба.

В случае обращения в госорганы все требования должны быть аргументированы и подтверждены доказательствами.

Правила написания

Все претензионные требования излагаются в документе максимально кратко, без употребления ненормативной лексики. Заявление должно содержать такие ведомости:

реквизиты сторон;
наименование документа;
изложение обстоятельств;
выдвигаемые требования;
перечень доказательственной базы;
реквизиты счёта в банке (при требовании компенсации);
дату и подпись.

Образцы жалоб

Чтобы более наглядно понимать, как оформить документ, оптимальнее всего будет изучить подходящий для вашей ситуации образец претензии.

Претензия в Аэрофлот за задержку багажа: образец

Если вам испортили чемодан, повредили его содержимое и вернули повреждённый багаж, задержали его доставку, ознакомьтесь, как выглядит пример жалобы на задержку багажа.

Претензия Аэрофлоту за задержку рейса: образец

Часто бывает, что вы приходите заранее для посадки на рейс, а на табло написана информация о задержке авиарейса. Просмотрите образец претензии, которую можно предъявить за задержку рейса.

Претензия на Аэрофлот: возврат денежных средств

Больше всего недовольные клиенты хотят получить денег. Далее размещён пример заявления про возврат денежных средств.

Сроки ответа по претензии

Как и в случае с любым обращением, Аэрофлот оставляет за собой право на рассмотрение претензии на протяжении 30 дней.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Полезное видео

Заключение

Компенсация – вполне логичное возмещение ущерба, причинённого виновными действиями авиакомпании. Чтобы её получить, потребуется изложить свои требования в жалобе. Среди отправленных претензий Аэрофлот удовлетворит те, что будут аргументированы неопровержимыми доказательствами. В случае бездействия компании можно обратиться за защитой своих прав в госструктуры.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

На какую компенсацию можно рассчитывать, если потерялся багаж? И что нужно сделать, чтобы получить компенсацию? К кому и как обращаться? Консультирует эксперт Роскачества.

Содержание

Нужно найти в аэропорту стойку Lost & Found (служба розыска багажа), которая обычно располагается в зоне прилета международных авиарейсов. Если стойки нет, обратитесь к представителю авиакомпании, обслуживающей ваш рейс, или к сотруднику аэропорта, который должен находиться в зоне выдачи багажа.

После того как вы сообщите о том, что вы не получили свой багаж, сотрудники аэропорта попросят вас заполнить акт розыска багажа.

В акте укажите следующие сведения: номер багажной квитанции, номер рейса, ваши Ф. И. О., страну вылета, контактный номер телефона, адрес проживания или временного нахождения. Подробно опишите внешний вид багажа (его размер, цвет, наличие/отсутствие колесиков, выдвижной ручки, особых отметок на чемодане (сумке), название производителя).

От того, насколько правильно и подробно вы опишите багаж, будет зависеть скорость и успешность его розыска.

Акт подписывается в двух экземплярах – один для вас, второй для авиакомпании. И не забудьте записать все возможные номера телефонов, чтобы быть в курсе поисков.

На поиск багажа законом установлен срок 21 день с момента подписания акта. Однако, как правило, утерянный багаж находится в течение пяти дней.

Если вы за границей

Для получения компенсации на первоочередные нужды (гигиенические принадлежности, смена одежды) следует обратиться в представительство авиакомпании-перевозчика. Сумма выплаты составит не более 250 долларов. Можно приобрести предметы первой необходимости самостоятельно в день утери багажа и предъявить чеки для подтверждения ваших затрат.

Если багаж не найден в установленный срок, авиакомпании придется признать факт утраты или кражи и выплатить его стоимость.

Для этого нужно составить в двух экземплярах претензию (на английском языке) с требованием о выплате компенсации. Нужно указать, когда и где был утерян багаж, данные багажной квитанции и акта розыска багажа, подробно описать его содержимое и указать примерную стоимость вещей.

Стоимость всего содержимого багажа или конкретной вещи нужно подтвердить кассовыми чеками, если они сохранились. Если чеков нет, то можно получить справку о размере средней стоимости находившихся в багаже вещей. Такую справку могут выдать торгово-промышленные палаты, экспертные и оценочные организации, магазин, в котором были приобретены вещи.

К претензии нужно приложить копии следующих документов:

багажной квитанции и авиабилета;

акта розыска багажа;

кассовых чеков на содержимое багажа (при наличии).

Вручить претензию можно непосредственно в офисе (представительстве) авиакомпании, потребовав поставить на вашем экземпляре отметку о вручении и печать организации-перевозчика. При отказе поставить подпись отправьте еще один экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Размер компенсации на международных авиарейсах определяется в искусственно рассчитываемых единицах – специальных правах заимствования (СПЗ). Максимальная компенсация за утрату багажа при международной перевозке составляет около 100 000 рублей, в зависимости от веса багажа и курса СПЗ по отношению к рублю на момент выплаты.

При внутренних авиаперевозках вам должны компенсировать стоимость утерянного багажа (если вы подтвердите эту сумму), но в любом случае – не более 600 рублей за один килограмм.

Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписывайтесь на нашу рассылку!

1. Право предъявления претензий к Авиакомпании имеет физическое лицо (клиент/пассажир) или юридическое лицо, представляющее интересы клиента в установленном законом порядке.

Претензии к Авиакомпании с требованием выплаты материальной компенсации принимаются в письменной форме, отправленные на почтовый адрес компании.

2. Требования, предъявляемые к претензионному заявлению:

Претензии пассажиров с требованием выплаты материальной компенсации - это письменное заявление с приложением необходимых подтверждающих документов.

3. Претензия принимается к рассмотрению при соблюдении заявителем срока предъявления:

3.1. При внутренней перевозке претензия к Перевозчику может быть предъявлена пассажиром в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется:

по претензиям о возмещении вреда за недостачу или повреждение багажа или груза, а также за просрочку в доставке багажа или груза – со дня, следующего за днем их выдачи;
по претензиям о возмещении вреда в случае утраты груза – через десять календарных дней по истечении срока доставки;
во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

3.2. При международной перевозке в следующие сроки:

при повреждении багажа (груза) – в течение 7 календарных дней со дня получения багажа и не позднее, чем через 14 календарных дней со дня получения груза;
в случае задержки в доставке багажа или груза – в течение 21 календарного дня от даты выдачи багажа или груза пассажиру или лицу, имеющему право на его получение;
в случае утраты багажа или груза – в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.

4. Перечень прилагаемых к претензии документов:

4.1. При просрочке в доставке/утрате багажа:

Посадочный талон (не обязательно);
Багажная бирка (не обязательно);
Справка о неприбытии багажа или заявление на розыск багажа 1 (обязательно);
Заявление на перечисление денежных средств (обязательно).

1 Заявление на розыск багажа/Справка о неприбытии багажа оформляется в аэропорту в день прилета. В случае отсутствия документов претензия не рассматривается.

Претензии по утрате/просрочке в доставке багажа могут быть приняты в электронном виде.

4.2. При повреждении багажа:

Багажная бирка (не обязательно);
Посадочный талон (не обязательно);
Коммерческий акт 2 (обязательно);
Информацию о весе пустого чемодана 3 (обязательно);
Заявление на перечисление денежных средств (обязательно).

2 Коммерческий акт о повреждении/недостаче багажа оформляется в аэропорту в день прилета. В случае отсутствия коммерческого акта претензия не рассматривается в соответствии с п.1 ст. 124 ВЗК РФ.

3 Если в претензионном заявлении отсутствует информация о весе пустого чемодана/сумки, по умолчанию принимается стандартный вес 3 кг.

Претензии по утрате/просрочке в доставке багажа могут быть приняты в электронном виде.

4.3. При задержке/отмене рейса:

Маршрутная квитанция;
Посадочный талон;
Иные документы, подтверждающие расходы по заявленным требованиям (оплата гостиницы, питания, проезд на другом транспорте и т.д.);

4.4. При возврате билета/услуги:

Маршрутная квитанция (авиабилет);
Посадочный талон;
Документы, подтверждающие оплату дополнительных услуг;
Иные документы, подтверждающие необходимость возврата билета/услуги;
Заявление на перечисление денежных средств.

4.5. Иные документы, подтверждающие заявленные требования (оплата гостиницы, питания, проезд на другом транспорте и т.д.)

Отсутствие возможности предоставления подлинников и копий должно подтверждаться или вытекать из материалов претензии. Чеки, квитанции и другие документы, предъявленные для оплаты в качестве понесенных убытков, должны быть приложены в обязательном порядке.

5. Адресная информация.

Претензии к авиакомпании направляются по адресу: 163053, Архангельская область, г. Архангельск, пос. Талажский авиагородок, улица Аэропорт Архангельск.

Обращаем Ваше внимание, передача претензий непосредственно по этому адресу исключена.

По результатам рассмотрения претензии Вам будет направлен ответ по адресу, указанному в ней.

Правила полетов

После удачного приземления в аэропорту по месту прибытия у авиапутешественников преобладает хорошее настроение. Правда оно может очень скоро омрачиться при виде полученного багажа, заметно поврежденного в процессе перегрузки. Некоторым пассажирам приходилось получать чемодан с глубокими сколами на корпусе, поломанными ручками, колесами и другими неприятными дефектами.

Сегодня мы поговорим о том, что делать пассажиру, получившего по месту прибытия поврежденный багаж, и на какую компенсацию можно рассчитывать в такой ситуации.

Что делать, если чемодан повредили при перелете

Если пассажир выявил повреждение дорожной сумки или чемодана сразу после получения багажа, он может обратиться с претензией к дежурному агенту по обслуживанию пассажирского груза или к официальным представителям компании-перевозчика.

При выявлении повреждений уже после выезда из аэропорта можно решить эту проблему в телефонном режиме. Прозвоните в колл-центр авиаперевозчика и узнайте, куда можно отнести письменное заявление с требованием о выплате компенсации за испорченное имущество.

Претензия к авиакомпании за порчу багажа

Претензия к авиаперевозчику предъявляется в письменном виде. Пассажиру необходимо написать заявление от своего имени, указав в нем факты произошедшего, описать имеющиеся повреждения, а также внести личные данные для обратной связи. В качестве доказательной базы можно приложить к заявлению фотографию испорченного багажа, где будут отчетливо видны все имеющиеся повреждения.

Факт порчи багажа можно зафиксировать возле специальной стойки Lost&Found в аэропорту по месту прибытия. Она работает в круглосуточном режиме. Специалист выдаст специальный бланк для заполнения, к которому также нужно приложить перечень некоторых документов.

Какие документы потребуются:

паспорт, удостоверяющий личность;
посадочный талон;
билет на авиалайнер (можно копию);
бирка с багажа;
при наличии чека на ранее купленный чемодан также предоставляйте и его – это позволит получить компенсацию в полном объеме.

На российских рейсах

Согласно правилам Воздушного кодекса России, пассажир может предъявить претензию к авиаперевозчику и потребовать компенсацию за причиненный ущерб в течение шести месяцев после происшествия.

На международных рейсах

Если багаж был поврежден на рейсе международного направления, путешественник может написать заявление с требованием на выплату компенсации в течение 14 дней со дня получения поврежденного багажа.

Полезные статьи на тему провоза багажа в самолете:

Как получить компенсацию за испорченный багаж

После подачи заявления компания-перевозчик рассматривает претензию и принимает решение о выплате денежных средств в определенном размере. По правилам авиаперевозчиков на рассмотрение акта о повреждении багажа предусмотрен срок от одного до 3-х месяцев при условии, что полет совершался без пересадок на одном самолете.

Если пассажир путешествовал на стыковочных рейсах, заявку могут рассматривать в течение полугода.

Компания оценивает степень повреждения багажа, учитывая срок эксплуатации дорожного аксессуара. При незначительных поломках определенных механизмов на чемоданах перевозчик может предложить оплату ремонтных работ. Если изделие не подлежит восстановлению, просчитывается компенсация. Сумма выплаты неоднозначна и зависит от многих факторов.

Перевозчик не несет ответственности за сохранность личных вещей пассажира в дорожном аксессуаре, если они были сданы в грузовой отсек лайнера без объявленной ценности. Так, например, если в сумке пассажира по причине повреждения самого аксессуара был испорчен бытовой прибор или другой предмет, представляющий определенную ценность, компания не будет выплачивать за него компенсацию.

Проще говоря, если путешественник переживает за сохранность дорогостоящих вещей в багажной сумке, ему необходимо заранее застраховать перевозимый груз и объявить ценность при сдаче багажа в аэропорту. За эти услуги придется немного заплатить. Взамен вы получаете гарантии на компенсацию в случае утери или повреждения перевозимых вещей.

Как получить компенсацию в случае задержки багажа в аэропорту можно прочитать тут.

Аэрофлот

Чтобы получить компенсацию за поврежденный багаж от авиаперевозчика Аэрофлот, пассажиру необходимо составить акт о порче имущества возле специальной стойки, после чего произвести регистрацию номера, указанного в составленном акте, на официальном сайте перевозчика. В разделе обратной связи есть вся информация по этому вопросу. Срок на регистрацию номера – 7 дней.

В течение нескольких недель компания рассматривает претензию и сообщает о своем решении заявителю по электронной почте, указанной в оформленном акте. При положительном ответе пассажир получает компенсацию на банковскую карту. Перевозчик может выплатить полную стоимость дорожного аксессуара или удержать определенный процент с учетом степени износа чемодана.

Если пассажир не согласен с заявленной перевозчиком суммой выплаты, он может решить спорный вопрос в судебном порядке.

Уральские авиалинии

Претензии от пассажиров внутренних рейсов принимаются в течение шести месяцев со дня получения поврежденного багажа в аэропорту. На международных авиалиниях срок приема заявлений ограничен 14 календарными днями.

В течение 30 дней перевозчик рассматривает претензию и выносит решение, что в обязательном порядке сообщается заявителю по телефону или электронной почте.

Пассажиру могут предложить ремонт чемодана за счет авиакомпании. Если дорожный аксессуар не подлежит восстановлению, необходимо предъявить заключение из сервисного центра, где указывается этот факт. В таком случае путешественник может рассчитывать на денежную компенсацию за причиненный ущерб.

На аналогичных условиях работают и другие российские перевозчики, осуществляющие авиаперелеты по внутренним и международным направлениям.

Чтобы повысить вероятность получения компенсации, рекомендуем писать заявление о повреждении личных вещей сразу после получения в аэропорту, предъявляя официальным представителям авиакомпании реальные доказательства.

Качественно упаковывайте личные вещи в чемодан, оборачивайте его целлофановой пленкой и оформляйте страхование, если перевозите в дорожном аксессуаре дорогостоящие предметы.

Правила полетов

Что делать, если чемодан повредили при перелете

Претензия к авиакомпании за порчу багажа

Какие документы потребуются:

паспорт, удостоверяющий личность;
посадочный талон;
билет на авиалайнер (можно копию);
бирка с багажа;
при наличии чека на ранее купленный чемодан также предоставляйте и его – это позволит получить компенсацию в полном объеме.

На российских рейсах

На международных рейсах

Полезные статьи на тему провоза багажа в самолете:

Как получить компенсацию за испорченный багаж

Если пассажир путешествовал на стыковочных рейсах, заявку могут рассматривать в течение полугода.

Как получить компенсацию в случае задержки багажа в аэропорту можно прочитать тут.

Аэрофлот

Уральские авиалинии

Читайте также: