Заявление о непричастности к договору мтс образец заполнения

Обновлено: 04.05.2024

1. В Виртуальном менеджере подключение/отключение услуг и блокировок, изменение тарифа и другие сервисные операции доступны вам в режиме онлайн (без заявлений или визитов в салон МТС).

Также вам понадобится подтверждение полномочий для совершения операций от лица вашей организации, а именно:

При обращении руководителя – паспорт РФ и копия Выписки из решения или протокола собрания уполномоченного органа юридического лица, подтверждающая полномочия руководителя организации

При обращении доверенного лица — паспорт РФ и доверенность представителя юридического лица на подключение услуг мобильной и фиксированной связи.

В случае изменения тарифа и/или подключения/отключения услуг на нескольких номерах, полный список номеров указывается в приложении №1 к Заявлению. Шаблон Приложения №1.

Многие люди, в силу разных причин доверяют распоряжаться своим номером родственникам, близким людям или подчиненым. При обращении в офис компании от лица абонента доверенное лицо обязано подтвердить право распоряжаться чужим счетом. Для этих целей доверителю и его официальному представителю необходимо оформить документ для представительства перед МТС.

В каких случаях нужна доверенность?

Физические и юридические лица использующие чужой или корпоративный номер чаще всего не испытывают никаких сложностей. Проблемы возникают тогда, когда надо официально подтвердить свои полномочия в офисе компании МТС. К таким случаям относятся:

Фото 1: Как заполнить бланк для представительства перед МТС?

переоформление сим-карты на другого человека;
восстановление или замена симки;
получение новой карты у курьера;
расторжение договора с оператором.

Для проведения этих и других действий с чужим или корпоративным номером представителю владельца придется предоставить доверенность. Оформить такой документ можно довольно просто и этот процесс не займет у вас много времени.

Вернуться к оглавлению

Оформить доверенность для работы со счетами МТС крайне просто – любой пользователь без труда справится с задачей. Учитывайте, что для этого вам потребуется специальный документ – гарантированное письмо от имени организации. Оно должно быть выписано непосредственно на имя сотрудника. Работник должен будет подтвердить принадлежность к фирме копией трудового договора. Дополнительно нужно предоставить:

Как правильно оформить доверенность в МТС в 2021 году?

Согласно действующему законодательству РФ, доверенность в сотовую разрешается оформлять в простой форме, как собственноручно, так и в распечатанной на принтере. Хотя, такие компании, как правило, для упрощения работы своим клиентам предусмотрели оформление доверительного документа прямо в их отделениях на специальном подготовленном бланке.
Нужно отметить, что каждый владелец абонентского номера вправе назначить представителем его интересов только одного человека. При этом срок такой доверенность не должен превышать три года. Если по истечению такого периода, абонент желает продлить действие доверенности, ему придется оформлять её заново.

Однако оформление такого рода документа требует обязательных реквизитов, которыми являются:

гражданский паспорт;
полные точные сведения доверенного лица;
готовый бланк доверительного документа (при возможности).

Нужно понимать, что даже при отсутствии готовой доверительной бумаги, сотрудники сотовой связи помогут оформить данный документ на месте.

Также хотелось бы отметить тот факт, что вмешательство нотариуса здесь не обязательно, поскольку такую доверенность в дальнейшем вправе заверить непосредственно специалист .

(Видео: “Всё об оформлении доверенности”)

Когда возникнет необходимость решить какие-то вопросы, связанные с абонентским номером его владельца, соответствующие операции должны выполняться только в присутствии поверенного, поскольку он является ответственным лицом. При этом сотрудники телекоммуникационной обязаны удостовериться в его полномочиях на те или иные операции. Для этого они должны потребовать его гражданский паспорт и оригинал доверительной бумаги.

Доверенность от юридического лица на сотрудника

Доверенности от МТС для сотрудника достаточно, чтобы осуществлять любые настройки и контроль за услугами с корпоративными клиентами. Если же копию трудового договора достать проблематично, сотрудник может предъявить служебное удостоверение для подтверждения полномочий. Также подходит выписка, подписанная отделом кадров. Работник может делать все, вплоть до оформления заявки на замену сим-карты.

Помимо оригинала доверенности представитель компании при обращении к сотовому оператору должен иметь при себе паспорт, чтобы работники салонов и офисов МТС имели возможность удостовериться в личности и полномочиях сотрудника.

Документ, удостоверяющий личность: серия номер

Кем выдан: ____________________________________________________________________________________________________________ Дата выдачи: г. дата рождения: г.

Абонентский номер в МТС____________________________________________________________________________________________________________

Документ, удостоверяющий личность: серия номер г.

Кем выдан: __________________________________________________________________________________________________________________________ дата выдачи: г. дата рождения: г.

q Добавление/ удаление услуг, в том числе продление

q Блокировка/ разблокировка номера

q Изменение тарифного плана и изменение номера телефона

q Замена и разблокировка SIM-карты, а также предоставление информации по PIN/PUK-кодам SIM-карты

q Расторжение договора на предоставление услуг связи (без получения остатка денежных средств по лицевому счету

q Получение счета к оплате без детализации разговоров по счету, счета на предоплату

q Внесение изменений и дополнений в договор на предоставление услуг связи

q Добавление/удаление кодового слова

q Блокировка/разблокировка номера

q Активация карты оплаты

Доверяю также подавать от моего имени заявления и производить прочие действия, связанные с выполнением условий данной доверенности. Прекращение действия указанного выше Договора на предоставление услуг связи влечет прекращение настоящей доверенности.

Доверенность выдана сроком на _______________________________

Документ, удостоверяющий личность: серия номер

Кем выдан: _______________________________________________________________________________________________________________________ Дата выдачи: г. дата рождения: г.

Абонентский номер МТС ___________________________________________________________________________________________________________

Документ, удостоверяющий личность: серия номер

Кем выдан: _______________________________________________________________________________________________________________________ дата выдачи: г. дата рождения: г.

q Получение счета к оплате с детализацией разговоров за ______ ______________20____г

q Получение детализации счета за период с _____________________20______г. по ______________________20_________г.

q Получение детализированного отчета по балансу за текущий месяц

Доверенность МТС для юридических лиц – образец бланка 2021

Получить бланк на доверенность МТС для юридического лица или ПАО очень просто. Его вы сможете получить в любом офисе оператора или скачать электронную форму на официальном сайте. Учитывайте, что подписывать доверенность может исключительно уполномоченный сотрудник – проследите, чтобы на бланке также была подпись организации.

Заявление на изменение способа доставки счета corp_delivery_bills2.docx (40,0 Кбайт)

Заявление на предоставление кредитного метода расчетов kmr29102018.docx (37,0 Кбайт)

Заявление на подключение роуминга corp_roaming.doc (36,0 Кбайт)

Заявление на создание закрытой группы пользователей corp_group.doc (46,0 Кбайт)

Заявление на заменену SIM-карты на Twin-карту twin_sim.doc (34,0 Кбайт)

Заявление на блокировку SIM-карты в связи с ее утратой corp_sim_block.doc (33,0 Кбайт)

Заявление на добавление/удаление услуг corp_service.doc (34,0 Кбайт)

Заявление на изменение закрытой группы пользователей corp_group_change.doc (42,0 Кбайт)

Заявление на изменение способа доставки счета corp_delivery_bills2.docx (40,0 Кбайт)

Заявление на замену SIM-карты corp_sim_change.doc (34,0 Кбайт)

Заявление на изменение тарифного плана corp_change_tariff.doc (34,0 Кбайт)

Заявление на добавление corp_toning.doc (38,0 Кбайт)

Заявление на добавление msotrudnik_z.doc (43,0 Кбайт)

Заявление на расторжение договора corp_canceling.doc (37,0 Кбайт)

Акт приёма-передачи прав и обязанностей. Смена владельца с юридического лица akt_smen.docx (56,0 Кбайт)

Акт приёма-передачи прав и обязанностей. Смена владельца с физического лица akt_smen2.doc (60,0 Кбайт)

госрегистрация прав документы для межевания земельного участка межевание земельного участка сделать межевание земельного участка стоимость межевания земельного уч.

Детям с 9 месяцев к предложенному списку продуктов полагается еще и кефир. С 1 года дети получают специализированное детское молоко. Детки-инвалиды и дети до 15 л.

Полезно: Доверенность от юридического лица юридическому лицу

госрегистрация прав документы для межевания земельного участка межевание земельного участка сделать межевание земельного участка стоимость межевания земельного уч.

19.12.19 позвонил молодой человек, представился службой безопасности сбербанка. сказал, что с карты была попытка снятия денежных средств и необходима проверка. п.

Должна ли быть на заводе изготовителе создана комиссия по работе с рекламациями? Ее состав? основные задачи?

Log in if you’d like to delete this fiddle in the future.

Editor layout

Console

Console in the editor (beta)

Clear console on run

General

Indent with tabs

Code hinting (autocomplete) (beta)

Behavior

Only auto-run code that validates

Auto-save code (bumps the version)

Auto-close HTML tags

Live code validation

Highlight matching tags

Boilerplates

Show boilerplates bar less often

Save anonymous (public) fiddle?

— Be sure not to include personal data — Do not include copyrighted material

Fork anonymous (public) fiddle?

— Be sure not to include personal data — Do not include copyrighted material

Гост 3.1105-84 форма 5а word Это у домаш.

Пояснительная записка по 87 постановлению образец Пояснительн.

Сигнальный лист скорой помощи образец .

Справки оперативного контроля в дошкольном учреждении Формы метод.

Свечи с облепихой инструкция .

Форма 2-2 учет код по кнд 1112015 бланк образец заполнения .

Как составить доверенность в МТС

Доверенность на представление интересов владельца абонентского номера может заполняться как от физических, так и от юридических лиц. Главным отличием между ними является внесение определённых сведений в текст документа. Для наглядности, ниже рассмотрим заполнение от каждого лица отдельно.

Как написать доверенность от юридического лица в МТС

Ранее мы уже оговорили то, что такую доверенность можно подготовить заранее или заполнить непосредственно в отделениях сотовой связи. В том случаи, когда заявление для доверенности составляют самостоятельно, необходимо внести определённые сведения, а именно:

название организации и её идентификационный номер;
полные ФИО генерального директора и его занимаемая должность;
паспортные реквизиты будущего представителя;
дата и место оформления данной бумаги;
период действия юридической силы этой доверенности.

В августе 2016 года компания МТС заключила договор с неким лицом в Тамбове договор на оказание услуг цифрового телевидения! По адресу, который мне неизвестен! Через знакомых я пытался выйти на жильцов квартиры но там никто не открывает и не отвечают на записки. Разумеется я не мог заключить этот договор, я проживаю совершенно на другом конце нашей Родины. Телефон который использовался при заключении договора мне неизвестен, и они мне его не предоставляют. Копию договора они тоже не предоставляют! Отмазываются законом, который не обязывает их это делать. Договор имеет задолженность. Информация по задолженности приходит на номер, который использует мой родитель, проживающий в Тамбовской области, но далеко от Тамбова. По информации от оператора, данные договора полностью совпадают с моими персональными данными, за исключением одного пункта….место выдачи паспорта, у меня выдавался в одной районе Тамбовской области, а там указан совершенно другой….

В ноябре 2016 я писал им неоднакратно претензию о непричастности к договору, но её отклоняли все время, написал даже президенту ПАО МТС, ответа нет. Обратился в МВД, они направили запрос на предоставление договора для проведения экспертизы подписи, ответа нет. Обратился в прокуратуру своего края, вот жду их ответ по этому запросу и вопросу. Сегодня родителю пришло смс о том, что если до 23.03 не будет оплачен долг, они вправе отключить предоставление услуг, или же взыскать долг через 3-их лиц, или же обратится в суд. Вопрос: как лучше поступить, подождать решение “суда” - если он будет и на основе этого обратится с ответным иском? Или же есть более простое решение?

Добрый день Александр, у вас 2 варианта, либо ждать суда от МТС и в суде доказывать что вы не заключали договор, либо самостоятельно инициировать судебное разбирательство и признавать требования к вам необоснованными. Официальная претензия от МТС приходила к вам об оплате задолженности?

Нет, только уведомления по смс. Письменных требований и уведомлений не приходило. возможно приходило по месту оказания услуг МТС, но данное место мне не знакомо и отдалено от меня, и от ближайшего родственника, которому приходят уведомления о задолженности по договору (данный номер - мой, но пользуется им Родитель). Я имею право обратится в суд по своему месту жительства? и . если они первые обратятся, обязаны ли они мне прислать по почте документы, на основании которых они обратились в суд?

да, вы можете обратиться по своему месту жительства, поскольку действует ЗоЗПП. В том случае если в суд обратится МТС, то суд обязан уведомить вас о судебном заседании и предоставить возможность ознакомиться с исковым заявлением.

Пишу расписку, о получении денежных средств. Если в этом подвох? И правильно ли он написал? Для этого от Вас необходимо написать расписку, в ней укажите-ф.и.о.сумма которая Вам необходима и на какой срок,свои паспортные данные,мои данные( Мосин Михаил Михайлович 20.01.1983 г.р. серия и номер паспорта 7517 936445 город Рудный,прописка г. Челябинск ,ул.Харлова д.15 кв.201, внизу расписки поставьте сегодняшнюю дату,Вашу подпись. Укажите номер Вашей карты,название банка,какого числа происходит выдача з/п-чтобы я мог под Вас подкорректировать дату ежемесячных выплат. Напишите расписку в свободной форме от руки и отправьте мне сюда на почту фото расписки.

Доброго времени! В банке воспользовались моими данными и выдали кредит на готовое жилье, сроком на 20 лет под 11,75%.я теперь являюсь Заемщиком и Залогодателем. Документы не теряла и не передавала никому. На мой запрос банк принял заявление и теперь проводится проверка. Кредит выплачивают, вижу по личному кабинету. Но морально не приятно, что воспользовались и что приходится проверять платёж. Подскажите что делать и и могу ли я подать на моральный ущерб, что воспользовались моими данными, моим именем, фальсификации документов а на ипотеку их было не мало. файлы прикреплять не буду, так как рассматривают мою ситуацию в данный момент в банке Есть все, и где выдан и номер договора и сумма, и ежемесячный платёж. Выдан в городе где я никогда не была. Крайнее не приятный случай((узнала когда обновила свой онлайн банк, тогда и вылезла эта история(7 лет уже прошло) и допущены ошибки в данных Заемщик моя девичья фамилия, а Залогодатель мужняя Спасибо!!

Приобрел нежилое помещение в 2016 г. Из-за финансовых сложностей ремонт растянулся на 2 года. Сейчас обратился в УК для заключения договора. Мне предложили при заключении договора включить в него мое согласие с задолженностью за пользование ЖКУ с момента регистрации права собственности, а не с даты заключения договора. Смущает свободная игра с цифрами задолженности. После вопроса "почему так дорого" цифра в 350 тыс. сразу была измеена на 230 тыс. задолженности. Было ощущение, что мне как на рынке поторговаться предлагают. Разве нет четких правил? Надо ли вообще признавать долг за период отсутствия договора?

Здравствуйте. Может ли требовать ООО Жилком выплаты (задолженность, корректировка), если действовала на основании агентского договора от ООО УК Люксжилсервис, которые обанкротились в прошлом году? Корректировка задолженности выставлена счетом через полгода после прекращения взаиморасчетов с ними (с 01.08.2015 г. новая управляющая компания) без расшифровки периодов и статей затрат. Организация в квитанции выставлена третья ООО УО Жилком, организация-исполнитель ООО Жилком. Имеют ли они право с меня что-то требовать. Если ни одного уведомления о долге не было за это время ( по апрель 2016 г.) Письмо с квитанцией было без уведомления и просто закинуто сотрудником ООО Жилком, в обход почты. В письме еще лежало исковое заявление с перечислением пунктов и статей по которым я должна оплачивать услуги. Особенное внимание уделялось содержанию жилья и текущему ремонту. Хочу заметить, что я как собственник заключала договор на обслуживание только с УК Люксжилсервис, которая и была УК у дома с начала его эксплуатации. УК Люксжилсервис передала нас по агентскому договору ООО Жилком. С Жилкомом, тем более УО Жилком ничего не заключалось мной. Считаются ли в общий долг содержание и текущий ремонт, без заключения договора? По моим данным УК Люксжилсервис обанкротилась в марте 2015 г. Другая управляющая компания забрала нас с 01.08.2015 г. ООО Жилком выставляла нам самовольно счета с апреля по сентябрь включительно, причем квитанции и строчки расходов задваивались за август и сентябрь! В апреле и сентябре ООО Жилком указывалась в квитанции и как организация и как организация-исполнитель. В мае, июне, июле, августе организация в квитанциях ООО Жилком, организация-исполнитель УК Люксжилсервис (банкрот). Имели ли право они выставлять от их имени? Можно ли оплатить холодную воду и канализацию в обход ООО Жилкома? И как оплатить, если новая компания только с ноября начала выставлять хв, канализацию в счета? В исковом заявлении, которое вместе с квитанцией о задолженности прислали мне кроме пени, расходов на иск, долга еще стояла очень большая сумма какому-то исполнителю. Они могут такое требовать и какому исполнителю? Пока переходили от одной Ук к другой я пару месяцев не оплачивала, так как было непонятно кому платить. Как быть в такой ситуации? ведь УК Люксжилсервис банкрот, а жилком действовал на основании агентского договора? Платили на Жилком раньше. Спасибо.

может ли банк, имея данные моего паспорта, моего ИНН и СНИЛС оформить без моего ведома кредит или кредитную карточку? сегодня во время собеседования на вакансию они сделали копии этих документов и потребовали подписать заявление о проверке моих персональных данных..банк Хоум кредит в Иркутске

Россияне регулярно обращаются в суды и надзорные ведомства, чтобы добиться от сотового оператора МТС исполнения закона "О защите прав потребителей", — из-за навязанных услуг, туманных тарифов, несправедливого списания денег.

Хабаровчанка на днях отсудила у МТС тройную стоимость бракованного телефона. Если бы оператор сразу пошёл навстречу, ей бы не пришлось мотать нервы, обивая пороги судов. Лайф собрал другие похожие случаи, которые свидетельствуют: детище олигарха Владимира Евтушенкова не любит своих клиентов. Если вы будущий или нынешний клиент МТС, готовьтесь, что вам могут подключить ненужные услуги, наградить лишней комиссией или записать на вас пару десятков чужих симок. И если вы собрались расстаться с МТС, тоже готовьтесь к боям: в некоторых случаях оператор цепко держится за выгодных абонентов, не возвращая деньги и не переписывая номер. Возможно, придётся отстаивать свои права в суде, как это делали герои историй, с которыми ознакомился Лайф. Но в большинстве случаев судебные баталии оканчиваются для клиентов не так же хорошо, как для жительницы Хабаровска.

МТС: не знаешь, что должен

Лайф уже рассказывал, как менеджеры сотовых салонов торгуют личными данными клиентов. Сотруднику ничего не стоит через свою базу записать сим-карту на определённого человека или оформить новую симку на паспорт старого абонента. Клиент, как правило, ни о чём не знает. Такие симки продают на интернет-площадках.

История продолжалась два долгих года. Когда Валентина буквально дошла до ручки, решилась обратиться в суд. Там она потребовала аннулировать несуществующие договоры (формально это называется "признать незаключёнными") и заплатить ей 200 тысяч компенсации за нравственные страдания.

Горно-Алтайский горсуд заявление Валентины внимательно рассмотрел и признал, что да, истица никаких договоров на 90 симок не подписывала. Все номера, кроме того, которым она пользовалась, заблокировали.

Но ни копейки компенсации женщина не получила. "Сначала докажите, что вы испытывали моральные и нравственные страдания", — потребовал суд. Не стали и разбираться, почему вообще на женщине оказалось 90 номеров. Действия МТС даже не признали незаконными.

Валентина не сдалась и полгода назад обжаловала решение городского суда в Верховном суде региона. Там ей сказали: поскольку первый суд признал договоры незаключёнными, между вами и МТС отсутствуют отношения "продавец — потребитель". А значит, ситуация не подпадает под защиту прав потребителей. "Так что отменять и пересматривать решение первого судьи мы не будем", — решила коллегия ВС Алтайского края.

Школа жизни от МТС

Немало проблем хлебнули абоненты "красно-белого" оператора от таинственного, не значащегося в открытом доступе на официальном сайте тарифа "Школа МТС". Этот тарифный план специально нигде не афишируется и, как заявляли потом представители МТС в судах, подключается "выборочно". По информации, которую Лайф собрал от пользователей с отзывов на форумах и из судебных материалов, "Школу" подключают проверенным абонентам с большим остатком на счетах.

Условия действительно выгодные: "Школа" даёт абоненту от месяца до трёх совершенно бесплатного интернета на высокой скорости. Но вот проблема: как пишут люди на профильных ресурсах, если услуга отключается, а ты продолжаешь что-то скачивать — уходишь в большой минус.

— Скачалось около 10 Гб. Затем резко приходит СМС: "Уважаемый клиент! Ваши успехи в освоении мобильного интернета впечатляют! Вы заканчиваете Школу МТС экстерном, далее трафик — по тарифу", — пишет на форуме один из абонентов. — Буквально через 20 секунд всё отключается.

— Подключают услугу обычно абонентам, которые не пользуются мобильным интернетом. Также стараются подключить данную услугу абонентам, у которых на счёте большая сумма денег. Услуга бесплатная, автоматически отключается. Но будьте бдительны. Храните СМС, пришедшие от "Школы МТС". Так вы сможете контролировать дату подключения услуги. А значит, сможете отследить, если услуга не будет отключена автоматически, — рассказывает на условиях анонимности одна из форумчанок. — Кроме того, контролируйте состояние вашего счёта. Если он резко стал убывать — прекращайте пользование мобильным интернетом. Дело в том, что точной информации об этой услуге нет. При превышении трафика 10 Гб в течение срока действия услуги интернет становится очень дорогим.

Лайф нашёл несколько случаев, когда пользователи "Школы МТС" уходили в минус на несколько тысяч рублей.

Неизвестно, чем закончилась история Лилит, но ростовчанин Дмитрий К. дошёл со "Школой" до суда. Именно из-за дороговизны "обучения" Дмитрий попал на 9,5 тысячи. С ним приключилось то же, что и с форумчанами:

За две недели Дмитрий израсходовал 30 гигабайт трафика, и по достижении этого лимита "Школу" у него отключили. Вскоре он обнаружил минус на счету — около 10 тысяч рублей.

Кому-то сумма в 10 тысяч может показаться незначительной, чтобы оспаривать её в суде. Но если считать Дмитрия среднестатистическим ростовчанином — это стало для него сильным финансовым ударом (съело примерно треть дохода). По данным Росстата, средняя зарплата жителя Ростовской области — 27,5 тысячи.

На суде огласили, что "Школа", когда оканчивается бесплатный период, обходится абоненту в 9,9 рубля за один мегабайт. То есть те же 30 гигабайт по основному тарифу стоят примерно 304 тысячи рублей.

Дмитрий заявил на суде, что испытывал серьёзные неудобства из-за "минуса" в 9,5 тыс. У него заблокировали номер на месяц. Весь этот месяц он не мог связаться с собственной бабушкой, которая, как он утверждал, болеет. Мужчина опирался на аргумент: оператор МТС не проинформировал его о том, что "Школа" в определённый момент перестаёт быть бесплатной. Он просил компенсацию в 22 тысячи и возврат начисленного долга.

Суд встал на сторону МТС, не став компенсировать моральный вред и возвращать Дмитрию сумму начисленного долга, как тот просил. Судья не нашёл нарушений закона в действиях оператора.

Навязанные услуги и комиссии

Для своих продаж МТС создали розничную "дочку" — компанию РТК (Русскую телефонную компанию). Она, помимо продаж телефонов, занимается сбором платежей за услуги связи МТС и берёт за это (иногда) комиссию. Порой такая комиссия доводит до судов.

Центральный офис МТС в Москве.

Евгений С. из Новосибирска очень возмутился, когда узнал, почему у него на счету всегда оказывалось меньше средств, чем он ожидал. Выяснилось: платежи проходили через РТК, которая брала свою комиссию, "съедавшую" часть стоимости тарифа, из-за чего Евгений какое-то время не мог говорить с женой по телефону.

Здесь суд встал на сторону потребителя, признав, что "Мобильные телесистемы" не предоставили новосибирцу полной и достоверной информации. Но компенсация получилась смехотворной — 500 рублей за моральный вред и 19 рублей штрафа.

Юридически подкованные клиенты иногда не идут сразу в суд, а обращаются сначала в Роспотребнадзор (или в Роскомнадзор). Инспекторы проверяют, насколько точно МТС выполняют требования закона, и выносят представления, если найдут нарушения. С этими бумагами потом идут в суд и штрафуют оператора.

Из свежего: в мае по заявлению екатеринбуржца Роскомнадзор оштрафовал МТС на 30 тысяч. Арбитражный суд Свердловской области признал, что оператор слишком тянул с переводом абонента из-под своего крыла. Он должен был перенести номер телефона в распоряжение другого оператора, к которому переходил мужчина. Но сделал это с опозданием.

Не особо торопится расставаться оператор МТС и с абонентами, которые имеют существенные суммы на счету. Саратовец Дмитрий П. минувшей осенью тоже решил расстаться с "красно-белым" провайдером, для чего оформил расторжение договора. На его счету лежало более 50 тысяч рублей. Договор расторгли в июле 2017-го, а деньги ему "Мобильные телесистемы" перечислили только через два месяца. Недовольный таким оборотом, Дмитрий обратился в Роскомнадзор, и тот через суд привлёк МТС к административной ответственности.

Отдельная распространённая тема, с которой приходится сталкиваться абонентам, — навязанные им услуги. Как правило, платные. Сами абоненты разрешение на подключение таких услуг не дают, но их всё равно подключают. Так случилось в феврале с жительницей Татарстана Жанной, которой две недели приходили информационные эсэмэски. Абонентская плата по ним составляла 20 рублей в день. Роскомнадзор и здесь добился в суде защиты прав клиента. Суд указал, что МТС добавили эту услугу без согласия абонента.

Вместо услуг — суды

Жительница Хабаровска Зинаида Романова, получившая через суд тройную стоимость бракованного смартфона, — профессиональный юрист. Она знала, на что давить в судах, какие документы собирать и чего требовать от оператора. Возможно, во многом поэтому, а также потому, что она потратила массу времени на иск, ей удалось получить приличную компенсацию. Большинство клиентов, которые обращаются в суды, ни юридическими знаниями, ни такими ресурсами времени не обладают, а значит, у них меньше шансов добиться справедливости.

В надежде на справедливость в мировой суд судебного участка № 92 московского района Отрадное обратилась одна из организаций по защите прав потребителя, которая представляла интересы абонента МТС Елены К.

Как следует из судебных материалов, Елена обратилась в салон сотовой связи МТС и попросила подключить роуминг, который понадобится во время её поездки в Тунис. Сотрудник салона связи заверил Елену, что тарифный план "Ноль без границ" включает в себя бесплатный приём входящих звонков в международном роуминге в Тунисе в течение 10 минут в день. Однако при приёме истицей входящих звонков в Тунисе, длительность которых не превышала установленных тарифным планом 10 минут в день, с её счёта было списано 8400 рублей.

Елена посчитала, что сотрудник МТС её обманул, и потребовала у суда взыскать с компании убытки в 8400 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, расходы на оплату юридических услуг в размере 18 500 рублей и расходы на оплату услуг нотариуса в размере 900 рублей.

Однако мировой суд судебного участка № 92 московского района Отрадное встал на сторону МТС и отказал в удовлетворении иска.

Не встал на защиту жительницы столицы Кристины (имя изменено) и мировой суд судебного участка № 373 Таганского района города Москвы. Как следует из материалов суда, в октябре 2017 года женщина купила в салоне МТС сим-карту, которая ранее использовалась другим абонентом. В салоне её об этом не предупредили. Вскоре в её жизни начался кошмар: на телефонный номер стали поступать многочисленные звонки с различных неизвестных номеров, адресованные предыдущему владельцу симки. У женщины списывалось по 1,2 рубля за каждый поступивший звонок. Истец посчитала, что её права как потребителя нарушены, и попросила в своём иске к МТС взыскать с компании 10 тысяч рублей компенсации морального вреда, расходы по оплате юридических услуг в размере 82 000 рублей и расходы по оформлению нотариальной доверенности в размере 1400 рублей.

Причины для написания жалобы

Основаниями жалобы на МТС могут послужить любые незаконные действия со стороны оператора связи, а именно:

беспричинное списание денежных средств с баланса;
тайное подключение услуг, навязанных и не предусмотренных тарифным планом;
отсутствие возможностей использования предоплаченных пакетов каналов домашнего интернета;
неудовлетворительное качество связи при условии поддержки мобильным телефоном функции высокоскоростного интернета для онлайн-доступа к приложениям;
хамского поведения сотрудника колл-центра или персонала салона;
любое нарушение законодательства о связи и порядка предоставления соответствующих услуг.

В любом случае абонент имеет право пожаловаться на МТС разнообразными способами, включающими в себя не только ведения переписки с представителем компании (руководителем), но и используя государственные рычаги через контролирующие органы.

Претензия в компанию МТС

Оставить любую жалобу можно, используя различные механизмы. Основное требование, которое может помочь потребителю в дальнейшем – наличие факта подтверждения такого обращения, особенно когда оно осталось без внимания руководства компании.

В каждом региональном представительстве образован отдел претензий, который фиксирует все поступающие жалобы, рассортировывает и передает их на рассмотрение соответствующему уполномоченному сотруднику.

ВАЖНО! По правилам досудебного урегулирования споров ответ должен быть подписан директором или лицом, его замещающим. Если под письмом стоит роспись работника звена, то такой ответ нельзя признавать официальным.

Перед тем как решить, каким именно способом подать жалобу на действия МТС, следует определить серьезность вопроса. Необходимо отдельно рассмотреть каждый конкретный случай.

В службе техподдержки

Считается, что самый неэффективный способ для подачи в МТС претензии – дозвон оператору колл-центра. Здесь в режиме реального времени можно быстро решить сиюминутную проблему, узнать о подключенных дополнительных опциях и отказаться от них. Все звонки записываются самой компанией для оценки эффективности работы службы и контроля за совершенными действиями.

ВАЖНО! Это действие (аудиофиксация) должно быть обозначено перед выражением сути претензии. В идеале человек для доказательства в будущем совершенного звонка может самостоятельно вести запись разговора.

В любом случае, решить глобальные проблемы, которые возникли с любой из услуг, крайне сложно. Потому что прямые подтверждающие данные о передачи претензии оператору отсутствуют у абонента.

На официальном сайте

Найти на официальном сайте обратную связь не так просто, поскольку в открытой части сайта отдельной вкладки не выведено. Важно понимать, что единого ресурса у МТС нет. Все регионы имеют собственную приставку в адресе. Компьютер отправляет IP устройства при входе на сайт и происходит автоматическая переадресация странички.

ВНИМАНИЕ! Написать жалобу в МТС можно и через личный кабинет. Процедура будет аналогичной, как если бы вышеуказанный адрес был вписан просто на сайте.

По электронной почте

Если в дальнейшем предполагается, что будет судебное разбирательство и потребуется приложить доказательства соблюдения попытки мирного урегулирования конфликта, то стоит сделать все строго по правилам.

Отсутствие обратной связи будет являться поводом для обращения в контролирующие органы.

Заявление на имя генерального директора

Рекомендуется отправлять письмо на имя генерального директора или руководителя филиала. Первый дает доверенность на любые действия, в том числе и связанные с распределением денежных средств, своему представителю в субъекте РФ.

Можно воспользоваться шаблоном формы для типовой жалобы или распределить текст по собственному усмотрению. Обязательно следует четко обозначить суть жалобы на обслуживание, например, деньги списывают, а обращения в техподдержку не приносят результата при необходимости отключения навязанной услуги или человек постоянно имеет дело с мобильным спамом.

Благодаря четкой формулировке запроса и описанию действий, которые были предприняты для устранения нарушений обслуживания, можно рассчитывать на быстрый и результативный исход жалобы.

Обращение в контролирующие органы

Когда все способы обращения в компанию исчерпаны, а абонент не удовлетворен результатом, то есть возможность для оформления жалобы на МТС в Роспотребназор или иной контролирующий орган.

Достаточно описать все действия, которые были совершены, для исчерпания конфликта.

Обращение к ОЗПП

Существуют официальные (государственные) надзорные органы и общественные некоммерческие объединения, как ОЗПП. Сотрудники помогают разобраться в ситуации и представляют интересы абонента при визитах в офис компании. У них в компетенции также есть возможность составить бланк претензии в Роспотребнадзор или составления жалобы в Роскомнадзор.

На местах может быть создано не одно общество по ЗПП, которое взаимодействует с телефонными компаниями по восстановлению нарушенных прав потребителей услуг связи. Их адреса и контактные данные в конкретном регионе можно найти в интернете.

Роспотребнадзор

Оператор сотовой связи МТС может своим безразличием к проблеме потребителя навлечь на себя проверку Роспотребназора. Все зависит от сути претензии абонента. Так, если систематически плохо ловит сеть, а средства списываются в обычном формате и на сайте МТС не размещена информация о проведении профилактических или ремонтных работ, то можно идти с жалобой в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Готовить исковое заявление в суд можно только после подачи претензии в МТС. Здесь необходимо соблюсти процессуальные требования в соответствии с действующим ГПК и обосновать требования о восстановлении нарушенных прав по ЗоЗПП и ГК РФ .

В силу специфики услуги, желательно обратиться к юристу, чтобы избежать эмоциональной окраски недовольств действиями компании, руководствуясь только законными рамками и деловым стилем. Каждая ситуация индивидуальна, и поэтому нельзя найти унифицированной формы искового заявления.

Правила составления жалобы

Заключая договор об оказании услуг связи, абонент редко внимательно знакомится с его сутью, но при составлении жалобы необходимо быть уверенными в соблюдении его существенных условий.

ПРИМЕР! Один член семьи покупает несколько сим-карт и передает их в пользование родственникам. Если один из них начнет жаловаться на обслуживание, то его требование не будет удовлетворено в силу подмены стороны договора.

Это самая распространенная ошибка, приводящая к негативным последствиям. Необходимо претензию отразить в двух экземплярах, если абонент решит в личном порядке посетить салон связи.

Претензия в электронном виде

Когда обращение составляется через электронные каналы, то следует иметь в виду, что использование электронно-цифровой подписи (ЭЦП) является необязательным. Компания дозволяет сделать скан или скрин с подписанного обращения. Требований к разрешению изображения или формата нет.

Если переписка в режиме онлайн будет необходима для судебных действий, то придется привлечь нотариуса и зафиксировать отсутствие подлога текста.

Заявление в бумажном виде

Заявление в бумажном виде можно написать от руки или при использовании печатной формы. Передача такой претензии обязательна при посещении салона связи. Там же можно взять бланк и заполнить жалобу на месте.

Сроки регистрации и получения ответа

В соответствии с правилами работы с клиентами, сотрудники МТС должны в течение суток зарегистрировать поступившее обращение.

Получение ответа должно произойти в разумный срок, но не более 30 календарных дней. Таким образом, используя контактные и бесконтактные способы взаимодействия с абонентами, возможно через жалобу решить проблему с обслуживанием в МТС.

Читайте также: