Выдавать платно справки по всем видам литературы
Обновлено: 19.05.2024
В статье рассказано об особенностях учёта справок в соответствии с нормативными документами и правилами Российской государственной библиотеки.
Нещерет, М. Ю.Учёт результатов справочно-библиографического обслуживания в Российской государственной библиотеке (методическая консультация) // Библиография. – 2016. – № 2. – С. 79-84.
Предложенный стандартом перечень показателей применяется избирательно, в зависимости от специфики библиотеки, состава её фондов, перечня оказываемых услуг и исходя из конкретных целей сбора первичных статистических данных.
Подлежат учёту (и входят в основные показатели СБО как единицы учёта) справки и консультации, соответствующие разовым запросам пользователей. В отчётных документах они представлены как в совокупности (общее количество справок и консультаций), так и дифференцированно — в зависимости от контингента пользователей, режима выполнения справки и характера достигнутого результата. Стандарт не исключает более детальной дифференциации приведённых показателей, по которым возможен сбор первичных статистических данных. Параллельно с государственной статистикой, многие библиотеки, с разной степенью полноты, ведут свою статистику результатов СБО, используя библиотечную документацию и применяя свой определённый качественный и количественный набор показателей.
Тематическая справка представляет собой список литературы по определённой теме, сформулированной пользователем в запросе. При этом возможны случаи, когда список литературы состоит всего лишь из одного-двух названий документов, содержание которых релевантно запросу. Тематические справки дифференцируются в зависимости от целевого и читательского назначения, характера содержания, формы подачи информации и пр. Так, по целевому назначению выделяются справки, отражающие документы в помощь научной и/или профессионально-производственной деятельности, образованию, самообразованию, воспитанию, пропаганде знаний. По содержанию справки могут быть проблемно-тематическими, страноведческими, краеведческими, биобиблиографическими и др.
результатом которого становится информация, содержащая, помимо описания факта, явления, события, библиографическую ссылку на документный источник информации. Следовательно, в контексте библиографического обслуживания фактографическую справку правомерно рассматривать как библиографическую.
проведения уточняющего поиска; тематический список может быть обогащено фактографическими сведениями; фактографические запросы в процессе поиска могут преобразовываться в тематические справки и т. д. о
Приведём пример из практики работы СБС Российской государственной библиотеки (РГБ). На универсальный дежурный пункт СБО поступил адресный запрос на наличие в фонде библиотеки щ
Подсчёт справок, выданных различным категориям пользователей, проводится по следующим параметрам:
- количество справок, выданных читателям при непосредственном посещении библиотеки;
- количество справок, выданных удалённым пользователям — в целом и дифференцированно по используемым библиотекой каналам коммуникации (по телефону, почте, в системе виртуального справочно-библиографического обслуживания, по электронной почте, на аккаунты пользователей в социальных сетях).
Внутреннему учёту подлежат, но не входят в основные показатели СБО формы доведения результата поиска до пользователя — письменная и устная. Письменная справка — это справка, доведённая до потребителя в документально фиксированной форме; устная справка определяется как совокупность сведений об источниках информации, сообщаемых в устной форме в ответ на конкретный запрос разового характера, требующий использования справочно-библиографического аппарата (СБА). Данная дифференциация распространяется также на консультации, перенаправления и отказы.
До настоящего времени является дискуссионной проблема дифференциации справок по трудоёмкости (сложности) их выполнения. Выбор критериев деления по категориям сложности затруднён, так как трудоёмкость справки зависит от многих факторов: целевого назначения справки; круга и характера использованных источников поиска; критериев отбора документов; объёма включённых библиографических записей и др. Вместе с тем, с решением указанной проблемы связан вопрос о платности или бесплатности предоставления справки, так как именно затратами времени и труда на её выполнение определяете – отнесение её к разряду платных услуг.
Следует различать консультации библиографические и небиблиографические. Библиографические консультации (иногда их называют методическими) в процессе СБО дополняют или заменяют библиографические справки.
Библиографическая консультация — это ответ на запрос, содержащий советы, рекомендации по методике библиографического поиска; использованию СБА; методике библиографирования (правилам оформления библиографического списка, составления библиографического описания, систематизации документов, их аннотирования и реферирования). Выделятся тематическая консультация (тема-консультация) как разновидность библиографической консультации. Она содержит перечень библиографических источников, необходимых для выявления документов, релевантных запросу.
Тематическая консультация даётся по тематическому, фактографическому или уточняющему запросу в тех случаях, когда время, необходимое для выполнения справки, превышает установленный лимит предоставления услуги и/или требуется сориентировать пользователя на самостоятельный поиск. Все остальные библиографические консультации, в отличие от тематической, выполняют не столько информационную, сколько методическую и/или обучающую функцию.
Дополнительно в рамках СБО выполняются небиблиографические консультации. К небиблиографическим консультациям относятся ориентирующие и вспомогательно-технические.
Ориентирующая консультация — предоставление пользователю информации о режиме, порядке и условиях библиотечно-информационного обслуживания; об услугах и ресурсах; о направлениях деятельности и функциях структурных подразделений библиотеки; о проводимых в библиотеке мероприятиях (конференциях, семинарах, выставках, экскурсиях) и пр.
Вспомогательно-техническая консультация — консультация по использованию о
оборудования и аппаратно-программных средств для осуществления электронного заказа, просмотра электронных документов, сохранения и переноса информации на другие носители и т.д.
Небиблиографические консультации, выполняемые в процессе СБО, подлежат обязательному учёту и входят в основные показатели СБО. Если поиск оказывается безуспешным, то его результатом становится отрицательный ответ пользователю — справка, содержащая сведения об отрицательном результате поиска, т. е. о том, что исследованные в процессе поиска источники не содержат релевантной запросу информации.
Справки с отрицательным ответом подразделяются на виды, соответствующие видам справок с положительным ответом:
- справка с отрицательным ответом на тематический запрос — справка, о фиксирующая отсутствие по использованным источникам информации документов, релевантных теме запроса;
- справка с отрицательным ответом на уточняющий запрос — справка, констатирующая отсутствие библиографического описания документа или его части по каталогам, библиографическим й указателям, базам данных и иным поисковым источникам;
- справка с отрицательным ответом на адресный запрос — справка, подтверждающая отсутствие запрашиваемого документа в данном или ином библиотечном фонде;
- справка с отрицательным ответом на фактографический запрос — справка, устанавливающая отсутствие тех или иных фактографических сведений в первичных и/или вторичных источниках информации.
Отказ — это ответ, содержащий разъяснение правил, согласно которым запрос не принимается к исполнению. Он, как правило, даётся на этапе приёма запроса. В частности, не принимаются к исполнению запросы, требующие сплошного просмотра текста изданий; фактографические запросы, выполнение которых связано с просмотром большого количества названий и/или требующие специальных знаний по существу проблемы; запросы уточняющего характера при отсутствии достаточных сведений для идентификации документа; запросы, не обеспеченные соответствующим СБА; тематические запросы, тема которых сформулирована нечётко и допускает многоаспектные её толкования; запросы на поиск авторов и источников цитат.
Отдельным объектом учёта является переадресование — непрофильный или отраслевой узкотематический запрос, перенаправленный в другую библиотеку или информационное учреждение (краеведение — региональные библиотеки; генеалогия — архивы и т.п.), где с наибольшей полнотой собрана необходимая информация и возможно качественное удовлетворение запроса. Переадресование предполагает извещение пользователя о том, что его запрос перенаправлен в другую библиотеку, научно-информационный центр, учреждение, сектор и пр.
Результаты СБО отражаются как в государственных формах статистического учёта, так и в формах внутреннего учёта. Запросы, поступающие в РГБ по различным каналам коммуникации (почта, электронная почта, телефон, факс, читательское/абонентское требование, непосредственный контакт с пользователем), и выполненные по ним справки регистрируются в книге учёта СБО и таблице учёта библиотечно-информационного обслуживания с элементами СБО. Книга учёта СБО имеет единую форму для всех подразделений системы СБО РГБ, но учёт осуществляется дифференцированно — в зависимости от формы доведения библиографической информации до пользователя. Запросы/справки в устной форме, работа над которыми требует дополнительных затрат времени, оформляются на специальных бланках запросов.
Бюджетное учреждение вправе осуществлять приносящую доход деятельность лишь постольку, поскольку это служит достижению целей, ради которых оно создано, при условии, что его деятельность соответствует таким целям и сведения о ней указаны в его учредительных документах (уставе). Порядок оказания услуг на платной основе, а также порядок отражения этих операций в учете рассмотрены в статье.
В силу п. 3 ст. 298 ГК РФ, п. 4 ст. 9.2 Закона № 7-ФЗ[1] бюджетное учреждение вправе осуществлять приносящую доход деятельность лишь постольку, поскольку это служит достижению целей, ради которых оно создано, при условии, что его деятельность соответствует таким целям и сведения о ней указаны в его учредительных документах (уставе). В статье рассмотрим порядок оказания данных услуг на платной основе, а также порядок отражения этих операций в учете.
Правила оказания платных услуг.
Исходя из Закона № 7-ФЗ бюджетные учреждения осуществляют деятельность в сферах науки, образования, здравоохранения, культуры, социальной защиты, занятости населения, физической культуры и спорта, а также в иных сферах. Поэтому предоставление услуг на платной основе в основном соответствует деятельности, которой занимается данное учреждение. К таковым относятся:
образовательные и медицинские услуги;
деятельность, связанная с торговлей;
предоставлением услуг общественного питания.
Доходы, полученные от платной деятельности, и приобретенное за счет этих доходов имущество (за исключением недвижимости) поступают в самостоятельное распоряжение бюджетного учреждения (п. 3 ст. 298 ГК РФ, п. 4 ст. 9.2 Закона № 7-ФЗ).
Расчет стоимости платной услуги.
Стоимость платной услуги (цена) является одним из существенных условий договора, заключаемого между бюджетной организацией и потребителем услуги. В большинстве случаев учреждения при расчете цены на платную услугу, работу руководствуются рекомендациями, доведенными до них органом исполнительной власти, выполняющим функции учредителя (далее – учредитель). Данные указания иногда содержатся в правилах оказания платных услуг, утверждаемых Правительством РФ. В частности, п. 8 Правил № 1006 предусмотрено, что определение цен на медицинские услуги, оказываемые бюджетными и казенными учреждениями здравоохранения, устанавливаются органами, осуществляющими функции и полномочия учредителей. В соответствии с данным пунктом учредитель медицинского учреждения разрабатывает свой порядок формирования цены на платную услугу. Например, такой порядок для учреждений, подведомственных ФМБА, утвержден Приказом ФМБА РФ от 13.05.2013 № 122, для учреждений, подведомственных Минздраву, – Приказом Минздрава РФ от 29.12.2012 № 1631н. Как следует из перечисленных документов, цены (тарифы) на медицинские услуги устанавливаются с учетом покрытия издержек учреждения на оказание данных услуг и утверждаются приказом учреждения.
В Правилах № 706, регламентирующих оказание платных образовательных услуг, содержатся указания, что организации, осуществляющие данную деятельность за счет средств бюджетов, вправе оказывать платные образовательные услуги, не предусмотренные установленным государственным или муниципальным заданием либо соглашением о предоставлении субсидии на возмещение затрат, на одинаковых при оказании одних и тех же услуг условиях. Порядок определения платы за услуги, относящиеся к основным видам деятельности образовательных организаций и оказываемые сверх установленного государственного задания, утвержден Приказом Минобрнауки РФ от 20.12.2010 № 1898 (далее – Порядок № 1898). Как вытекает из п. 5 Порядка № 1898, размер платы определяется на основе расчета необходимых для оказания соответствующих платных услуг экономически обоснованных затрат с учетом конъюнктуры рынка, требований к качеству оказания услуг, в том числе исходя из условий, зафиксированных в п. 2 Порядка № 1898, и устанавливается руководителем учреждения. Учреждения, осуществляющие образовательную деятельность по образовательным программам высшего образования, устанавливают размер платы на основании решения ученого совета.
На отдельные платные услуги (работы), предусмотренные ведомственным перечнем государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) федеральными государственными учреждениями в качестве основных видов деятельности, сформированным в соответствии с базовыми (отраслевыми) перечнями государственных и муниципальных услуг и работ, которые не включены в государственное задание на оказание государственных услуг (выполнение работ) (в том числе на выполнение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, относящихся к основным видам деятельности учреждения), плата может определяться нормативным, структурным методами, а также на основе калькуляции соответствующих затрат.
Размер платы в расчете на единицу оказания платных услуг не может быть ниже величины нормативных затрат, определенных в порядке, установленном Положением о формировании государственного задания на оказание государственных услуг (выполнение работ) в отношении федеральных государственных учреждений и финансовом обеспечении выполнения государственного задания, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 26.06.2015 № 640.
Таким образом, из всего вышесказанного следует, что цена платной услуги, оказанной бюджетным учреждением, должна покрывать затраты, связанные с ее оказанием, а также должна быть сориентирована с учетом конъюнктуры рынка с применением уровня рентабельности (в пределах 20%) и повышающего коэффициента в отношении услуг, оказываемых в условиях, отличных от нормальных (в ночное время, в выходные и праздничные дни). Требование в отношении повышающего коэффициента может быть установлено отдельным нормативно-правовым актом, например, Приказом ФМБА РФ от 13.05.2013 № 122.
Заключение договора на оказание платных услуг.
Договор, заключаемый с потребителем услуги, является возмездным договором об оказании услуг, заключение которого регулируется гл. 39 ГК РФ. В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить конкретную деятельность), а заказчик – оплатить их.
Договор оформляется в простой письменной форме и должен содержать сведения о заказчике и исполнителе. Перечень необходимых сведений приводится в правилах оказания платных услуг, утверждаемых Правительством РФ.
сведений о номере лицензии на осуществление медицинской деятельности, дате регистрации;
перечня тех платных медицинских услуг, которые будут предоставляться в соответствии с конкретным договором. Одновременно приводится перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации согласно лицензии, к которым относятся определенные договором соответствующие платные медицинские услуги;
стоимости конкретных платных медицинских услуг, которые будут предоставляться в рамках заключаемого договора;
сроков и порядка оплаты этих услуг.
По Информации Роспотребнадзора от 08.03.2016 для обеспечения соблюдения требований Правил № 1006 приложение к каждому заключаемому договору копии лицензии на ведение медицинской деятельности с перечнем всех услуг, составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, как и прейскуранта цен на все виды выполняемых (оказываемых) медицинской организацией работ (услуг), не требуется.
При этом копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг), составляющих такую деятельность согласно лицензии, исполнитель по смыслу п. 13 Правил № 1006 должен предоставить для ознакомления по требованию потребителя и (или) заказчика при заключении договора.
Сведения, отражаемые в договоре на оказание платной образовательной услуги, приведены в п. 12 Правил № 706. Названный пункт регламентирует в обязательном порядке указывать, в частности, сведения:
о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дату регистрации лицензии);
о виде, уровне и (или) направленности образовательной программы (части образовательной программы определенного уровня, вида и (или) направленности)
о форме обучения, сроках освоения образовательной программы (продолжительность обучения);
о виде документа (при наличии), выдаваемого лицу, обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы).
Примерные формы договоров на платные образовательные услуги утверждены приказами Минобрнауки РФ от 13.01.2014 № 8, от 09.12.2013 № 1315, от 21.11.2013 № 1267, от 25.10.2013 № 1185.
Учет выручки от оказания платных услуг.
Как уже было отмечено, доходы, полученные от оказания платных услуг, поступают в самостоятельное распоряжение бюджетного учреждения (п. 3 ст. 298 ГК РФ, п. 4 ст. 9.2 Закона № 7-ФЗ).
Ниже рассмотрим варианты корреспонденций счетов по оказанию платных услуг.
Начислены доходы от оказания платных услуг
Акт приема-сдачи выполненных работ (оказанных услуг), предъявленный счет (счет-фактура), договор
Поступила плата за оказанные услуги на лицевой счет учреждения
Выписка из лицевого счета
Поступила плата за оказанные услуги в кассу учреждения
Приходный кассовый ордер
Сдана выручка на лицевой счет учреждения
Расходный кассовый ордер, выписка из лицевого счета учреждения
Поступила плата через банковский терминал посредством расчета банковской картой
Журнал кассира-операциониста, справка-отчет кассира-операциониста
Поступила выручка на лицевой счет
Выписка из лицевого счета
Рассмотрим примеры отражения в учете доходов, поступивших от оказания платных услуг.
Пример 1.
Бюджетное учреждение в сентябре 2017 года оказало физическим лицам платные услуги на сумму 146 000 руб. Ввсе денежные средства были внесены в кассу. Полученная выручка через инкассаторскую службу банка поступила на лицевой счет организации 01.11.2017 за вычетом банковского вознаграждения, которое составляет 2,5% от суммы расчетов. Расходы на вознаграждение банку учреждение учитывает в составе общехозяйственных затрат.
В соответствии с п. 2 Указания ЦБ РФ от 11.03.2014 № 3210-У накопление наличных денег в кассе сверх установленного лимита остатка наличных денег не допускается. В случае превышения лимита остатка кассы уполномоченный представитель учреждения сдает наличные деньги в банк или организацию, входящую в систему ЦБ РФ, осуществляющую перевозку наличных денег и инкассацию, для зачисления их на банковский счет (п. 3).
Поступление наличных денежных средств на балансовый счет 40116 из кассы учреждения при условии их зачисления на счет в операционный день, отличный от дня перечисления из кассы, отражается по дебету счета 2 210 03 000 (п. 78 Инструкции № 174н).
Для записи надо прийти на абонемент библиотеки по месту размещения факультета (РГГУ, ИАИ, ИИНТБ), имея при себе студенческий билет или другой документ, подтверждающий прикрепление к РГГУ, и заполнить Заявление о записи в ИК "Научная библиотека", которое можно получить на абонементе или скачать с сайта библиотеки (Перейти к документам).
Подписав Договор Вы соглашаетесь с Правилами пользования библиотекой.
Ваши данные будут введены в нашу базу, а на студенческий билет наклеен штрих-код, который будет соответствовать номеру Вашего читательского билета. Также при записи Вы получаете пароль для доступа к электронным ресурсам библиотеки.
Расположение абонемента в РГГУ и ИАИ Вы можете посмотреть в нашем путеводителе по библиотеке.
Как работает библиотека?
На сайте библиотеки есть подробный график работы подразделений. Выходной день – воскресенье. Праздничные выходные дни – согласно производственному календарю. Каждая третья пятница месяца, за редкими исключениями, - санитарный день (библиотека не работает). Информация об изменениях в графике работы публикуется на сайте библиотеки.
Можно ли сдать книгу за другого человека?
Да, книги имеют свой индивидуальный штрих-код и будут сняты с нужного читательского билета.
Что делать, если читательский билет (штрих-код) был утерян или цифры с него нечитабельны?
Для замены штрих-кода нужно обратиться на абонемент, потерявший вид штрих-код сразу сменят на новый. За утерю предусмотрен штраф в размере 20 рублей.
Можно ли получить книги, зная номер читательского билета?
Во избежание ситуаций, когда кто-то забрал не свои книги, для получения литературы необходимо предъявить читательский билет. Для Вашего удобства его вклеивают в Ваш студенческий билет, который является также пропуском на территорию университета и всегда с Вами.
Можно ли, после смены фамилии, поменять её в читательской карточке?
Да, если Вы учитесь под новой фамилией, необходимо поменять и читательский билет, чтобы избежать трудностей при подписании обходного листа. Чтобы внести изменения в карточку читателя, нужно обратиться на абонемент.
Можно отдать свои книги библиотеке?
На абонементе в главном здании РГГУ есть специальный стол, где Вы можете оставить свои книги, а другие учащиеся их забрать.
Работает ли библиотека летом?
Работают только читальные залы РГГУ и ИАИ. Летнее расписание может меняться и режим работы необходимо уточнять на сайте.
Можно ли оставить полученные книги на лето?
Нет, всю литературу необходимо вернуть в фонд в конце учебного года.
Можно ли пользоваться библиотекой, если не студент РГГУ?
Да, в отделе платных услуг можно приобрести абонемент на 1 день или на 1 месяц. Он предоставит Вам доступ в читальный зал и ко всем электронным ресурсам библиотеки. С прайсом и другими услугами можно ознакомиться на этой странице.
Многие документы нашей электронной библиотеки находятся в открытом доступе, с ними может ознакомиться любой желающий.
Можно ли получить книги в ИАИ, если студент РГГУ?
Да, студенты любого из подразделений могут пользоваться всеми подразделениями библиотеки, требуется только открыть необходимый пункт книговыдачи. Это могут сделать на абонементе.
Могут ли соискатели пользоваться библиотекой?
Соискатели могут пользоваться читальным залом и электронными ресурсами.
Как получить доступ в интернет с компьютеров читального зала?
Компьютерами можно воспользоваться, обратившись к дежурному сотруднику зала. Вам потребуется предъявить студенческий билет и, если на Вашей читательской карточке нет штрафа за задержку литературы, Вам предоставят доступ.
Заказ и выдача литературы
Как можно заказать книги из дома?
Это можно сделать через электронный каталог. На сайте есть небольшая инструкция по его использованию.
Сколько книг можно заказывать?
Единовременно можно заказать до 5 книг. На читательском билете можно иметь не больше 10 книг научного абонемента, 10 книг читального зала и 15 книг учебного. Если отобрано больше пяти книг, то заказ будет выполнен на первые пять книг из списка отобранной литературы.
Можно ли отменить заказанные книги?
После того, как Вы нажмёте кнопку заказать, самостоятельно отменить заказ нельзя. Можно обратиться к сотруднику пункта, на который были заказаны книги, и попросить их снять. Если в течение трёх дней Вы не сможете за ними прийти, то книги будут возвращены в книгохранение автоматически.
Как узнать, где можно забрать заказанную книгу?
АБу - это абонемент учебной литературы (книги выдают на 1 семестр).
АБн - это абонемент научной литературы (книги выдают 14 дней).
Ч/З - читальный зал, книгу не нужно заказывать, она находится в зале в открытом доступе.
Ч/З к/х - заказ книги из книгохранения в читальный зал.
ЧЗППС - читальный зал для преподавателей и аспирантов.
ЧЗППС-КИ - книгу не нужно заказывать, для доступа к изданию обратитесь в кабинет 317 (с 10 до 18 часов).
Медиа - читальный зал №2.
ОРК - отдел редких книг, заказ на книги заполняется в самом отделе вручную.
ИВГИ - отдельная коллекция, с книгами можно работать в читальном зале ИВГИ, кабинет 171, режим работы по будним дням с 11:00 до 18:00.
Как правило, студентам доступны все указанные пункты книговыдачи, кроме Депозитария и ЧЗППС.
Аббревиатуры РГГУ, ИАИ, ФЗИ после названия пункта книговыдачи указывают на место размещения абонемента, читального зала и пр.
Об отделах библиотеки и их расположении можно почитать подробнее в нашем путеводителе по библиотеке.
Как узнать, что уже можно забрать книгу?
Сколько дней книги будут храниться на бронеполке?
Книги хранятся на бронеполке три дня со дня заказа (или последнего обращения к книге в читальном зале).
Что делать, если из-за форс-мажорных обстоятельств я не могу забрать книгу вовремя?
Вы можете позвонить на пункт книговыдачи и попросить не возвращать Ваш заказ в книгохранение.
Проверьте по таблице доступные для Вас пункты книговыдачи. Если Вам не удаётся заказать литературу на тот пункт, который должен быть открыт для Вас, то обратитесь на абонемент или к администратору группы библиотеки В_Контакте.
Основа библиотечно-библиографического обслуживания. Библиотечные услуги пользователям и их классификация. Причины введения платных услуг и их виды, выполнение переплетных работ, использование ксерокса. Проведение тематических вечеров и лекториев.
| Рубрика | Культура и искусство |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 27.09.2011 |
| Размер файла | 20,5 K |
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
1. Библиотечные услуги, их классификация
2. Причины введения платных услуг, виды платных услуг, выполнение переплетных работ, использование ксерокса
3. Проведение тематических вечеров, лекториев
Список использованных источников
ВВЕДЕНИЕ
Библиотечно-библиографическое обслуживание является ведущей функцией современных библиотек, которая подчиняет, изменяет и направляет работы всех других подразделений библиотеки, а также осуществляемые ими технологические процессы, формирует образ библиотеки в глазах населения и, в конечном итоге, предопределяет ее место в обществе и сферу социального влияния.
Основой библиотечно-библиографического обслуживания является предоставление библиотекой различных услуг пользователям.
В данной контрольной работе будут рассмотрены: классификация услуг; причины введения платных услуг, их виды; тематические вечера и лектории.
1. Библиотечные услуги. Их классификация
Обслуживание читателей в библиотеке включает два основных вида взаимосвязанной деятельности: документально-информационную (выдачу первичных и вторичных документов) и социально-коммуникативную (организацию межличностного общения читателей в библиотеке). Она направлена на предоставление читателям совокупности библиотечных услуг.
Эта совокупность включает в себя три относительно самостоятельных класса услуг:
2. Коммуникативные услуги путем организации различных форм межличностного общения читателей в библиотеке (различного рода массовые мероприятия, читательские клубы и объединения и т.п.). Пользователь выражает свое желание участвовать в том или ином библиотечном мероприятии.
3. Услуги библиотечного сервиса, которые являются необходимым условием реализации процесса обслуживания и выступают в форме предоставления читателям различного рода удобств в использовании документальных и коммуникативных услуг.
Библиотечная услуга - это результат библиотечной деятельности (полезный эффект библиотечного труда) по удовлетворению информационных потребностей пользователей библиотеки.
Предметом библиотечной услуги могут быть: документы или их копии; библиографическая информация (списки, указатели литературы); факт или подборка фактов; тематические подборки и дайджесты (фрагменты текстов самых различных документов, выявленные и скомпонованные в соответствии с содержанием и логикой читательского запроса); консультации, облегчающие читателям самостоятельный поиск информации, работу с традиционными и электронными документами и т.д.
Различные информационные потребности пользователей библиотеки удовлетворяются с помощью соответствующих им библиотечных услуг. Поэтому можно утверждать, что библиотечно-библиографическое обслуживание - это система взаимосвязанных между собой библиотечных услуг.
Услуга уникальна, неповторима, так как в ее создании каждый раз участвуют разные люди. Кроме того, она неотделима от библиотечной среды, в которой предоставляется. Услугой можно назвать лишь тот результат, который удовлетворил определенные потребности.
Наряду с библиотечными услугами посетителям библиотек предоставляются и другие услуги, которые являются результатом библиотечного труда, но направлены на создание читателям комфортных условий для работы в библиотеке. К ним относятся гардеробное обслуживание, столовые кафетерии и буфеты для читателей, комнаты отдыха, комнаты для индивидуальных занятий, игровые комнаты для детей, где взрослые могут оставить ребенка на время занятий в читальном зале и т.д. Услуги для читателей, связанные с их обслуживанием, предоставляются бесплатно.
Библиотеки предоставляют пользователям следующие услуги:
· получать всю необходимую литературу в одном пункте обслуживания;
· самостоятельно выбирать литературу в фондах открытого доступа;
· получать литературу для чтения на дом;
· сделать предварительный (за несколько часов, дней) заказ на литературу (устно, письменно, по телефону) к указанному читателем сроку;
· получить литературу непосредственно на рабочее место в читальном зале;
· оставить литературу, необходимую для дальнейшей работы, на бронеполке;
· снять ксерокопию с нужных текстов, что дает заметную (до 20%) экономию времени читателей;
· получать литературу вне очереди (Героям Советского Союза Социалистического Труда, инвалидам и участникам Великой Отечественной войны и др.);
· сдать литературу в одном пункте обслуживания;
· получать литературу из других библиотек по внутрисистемному обмену и МБА;
· пользоваться аппаратурой для чтения микрофильмов, прослушивания звукозаписей и т.д.
Этот перечень услуг и их объем в библиотеках далеко не одинаков. В последние годы в практике библиотек всех стран начали использоваться платные услуги. Поэтому на сегодняшний день библиотечные услуги делятся на платные и бесплатные услуги. К обязательным бесплатным библиотечным услугам относятся:
· получение информации о наличии в библиотеке конкретного документа;
· получение информации о составе библиотечного фонда через систему каталогов и другие формы библиотечной информации;
· получение консультативной помощи в поиске и выборе источников информации;
· получение во временное пользование документов из библиотечных фондов, в читальных залах и на абонементе.
Большое практическое значение имеет работа по созданию четкой и многоаспектной классификации библиотечных услуг. С точки зрения особенностей предоставляемых читателям сведений и материалов различают:
1. Услуги, конечным результатом которых является выдача документов во временное пользование;
2. Выдача копий документов;
3. Справочно-аналитические услуги: уточняющие адресные справки, тематические библиографические списки и указатели, фактографические справки и т.д.;
4. Услуги, связанные с раскрытием фонда и являющиеся результатом просветительской деятельности библиотеки (выставки, читательские конференции и т.д.);
5. Консультационные услуги.
С точки зрения режима обслуживания библиотечные услуги могут быть разовыми или предоставляемыми на постоянной основе (выставки и указатели новых поступлений, ИРИ).
С точки зрения основания для предоставления услуги могут являться ответом на конкретные читательские запросы и инициативными, подготавливаемыми персоналом в ходе реализации библиотечно-просветительской функции.
С точки зрения ресурсов, использованных для оказания услуг, различают обслуживание на базе только собственного фонда и СБА и услуги с привлечением совокупных информационных ресурсов общества. Последние занимают все большее место, неизмеримо расширяя возможности библиотеки. Но именно эти услуги чаще всего библиотеки вынуждены оказывать на платной основе.
2. Причины введения платных услуг, виды платных услуг, выполнение переплетных работ, использование ксерокса
Как писалось выше, в последние годы в практике библиотек всех стран начали использоваться платные услуги. Их введение является сложной проблемой и требует учета специфики деятельности каждой конкретной библиотеки. Платными становятся главным образом те услуги, которые требуют значительных материальных затрат, связанных с использованием копировально-множительной техники, компьютерных сетей связи, обращения к коммерческим базам данных и т.д. Кроме того, библиотекам всегда недоставало бюджетных средств, особенно эта проблема остро встала в перестроечную эпоху. Но и сегодня ассигнования не покрывают реальные расходы библиотеки. Поэтому библиотека вынуждена привлекать внебюджетные средства, чтобы выжить в условиях рынка, должна найти дополнительные средства к существованию, т.е. источники финансирования.
Сегодня, когда библиотечно-библиографические и информационные услуги слились воедино и встали на службу читателю-потребителю информации, у библиотеки появилась масса возможностей заработать деньги.
В настоящее время наиболее распространенной платной услугой, предоставляемой крупными библиотеками, имеющими копировально-множительную технику, является изготовление для читателей и организаций ксеро- и микрокопий с произведений печати и документов из фондов библиотек. На базе библиотек могут быть организованы платные кружки по изучению иностранных языков, динамическому чтению, переплетные и другие услуги. Библиотеки, имеющие свои переплетные и реставрационные мастерские, могут выполнять платные работы для других организаций, библиотек и отдельных граждан. Платной услугой, предоставляемой библиотеками, являются переводы литературы с иностранных языков на русский, казахский и другие языки. Библиотеки могут издавать и продавать рекламные материалы (путеводители, буклеты, открытки и т.п.) о фондах и деятельности библиотеки. Может быть организована за плату доставка читателям на дом или к месту работы литературы, а также прием прочитанной литературы на дому и доставка в библиотеку.
Наиболее востребованной услугой, на сегодняшний день, является информационное обслуживание, т.е. подготовка информации для научных, учебных, исследовательских и др. работ, она включает в себя подбор литературы по теме, сканирование материалов, обзор литературы по теме др.
С открытием в библиотеках медиатек и наличия правовых баз данных появились еще несколько видов платных услуг: доступ в Интернет, копирование документа на дискету, сканирование и др.
Библиотеки могут заключать договоры на информационное обслуживание с государственными, муниципальными, общественными организациями, совместными и другими предприятиями, с отдельными гражданами.
Могут быть и другие платные услуги, расширяющие возможности библиотечного сервиса.
Необходимость и правомерность платных услуг обуславливается тем, что изготовленные материалы поступают в собственность читателя, т.е. приобретаются им. Кроме того, для выполнения этих услуг библиотеки привлекают дополнительных работников, труд которых они оплачивают (руководители кружков, переводчики и т.п.).
Все библиотечные услуги, как бесплатные, так и платные, направлены, в конечном счете, на повышение качества обслуживания читателей.
В Приложении перечислены услуги, предоставляемые Национальной библиотекой Республики Казахстан.
3. Проведение тематических вечеров, лекториев
Тематические вечера и лектории входят в группу позитивно-иллюстративных способов работы, которые знакомят пользователей библиотеки с позитивными фактами, событиями, изложенными в произведениях печати, с жизнью и деятельностью авторов. При их проведении учитывают рекомендации физиологов и психологов о чередовании видов познавательной деятельности как возможности повышения эффективности этих мероприятий. Это достигается раскрытием одной и той же темы различными средствами (музыка, художественное слово, изобразительное искусство, аудио-видеоматериалы), широко используются возможности радио, телевидения, кино. Давно доказано, что для привлечения внимания к обыденным явлениям надо показать в них новые, неожиданные стороны, подстрекая любопытство, переключая активную любознательность читателя. А отсюда один шаг до самостоятельной работы.
Тематические вечера обозначают, прежде всего, вечера, посвященные жизни и творчеству одного лица - общественного деятеля, писателя, деятеля искусств, ученого, а также одному или нескольким литературным произведениям.
Вечера могут посвящаться проблемам, поднятым в общественно-политической, научной и научно-популярной литературе, в том числе краеведческой.
Наиболее распространены вечера художественной литературы. Они имеют большое образовательное и воспитательное значение, прививают любовь к литературе, способствуют развитию художественного вкуса и вызывают интерес к серьезному чтению, к глубокому изучению литературы.
Особое место занимают литературно-музыкальные вечера, посвященные творчеству композиторов и выдающихся артистов. Для их проведения библиотеки привлекают представителей творческой интеллигенции художественной самодеятельности.
Вечера общественно-политической литературы связаны и актуальными проблемами политической и общественной жизни общества, а также историческим датам.
Краеведческие вечера посвящаются книгам о природных условиях и истории края, его культуре и экономике, о деятельности знатных людей края, области, города, села.
Также библиотеками проводятся вечера художественного чтения, на которых чтец один читает слушателям определенное произведение в лицах.
Широко распространены вечера встреч с авторами книг: специалистами промышленности, сельского хозяйства, деятелями литературы и искусства; вечера занимательной науки, посвященные рекламе преимущественно естественнонаучной литературы и др.
библиотечный услуга библиографический обслуживание
Библиотека должна создать максимум условий для эффективной работы своих читателей. Задача библиотекаря - оказать помощь читателю. Для этого надо уметь видеть, что скрывается за его запросом, что он думает получить и что ему на самом деле надо, то есть выяснить истинные информационные потребности читателя, скрывающиеся за словесной тканью запроса. Последнее означает, что предмет запроса не всегда становится предметом услуги, ибо пользователь подчас не понимает, что ему на самом деле нужно. Задача библиотекаря выяснить это.
Если библиотекарь трудился, но потребность не была удовлетворена, то услуга не была оказана. Здесь проблема оказания услуг выходит на проблему эффективности библиотечно-библиографической деятельности.
В свою очередь, эффективность работы библиотеки во многом зависит от ее материально-технической базы. Поэтому сегодня маркетинговая деятельность является одним из приоритетных направлений в работе любой библиотеки. Маркетинговая деятельность библиотеки - это не отдельная акция, а непрерывный процесс, при успешном течении которого выигрывает и пользователь и библиотека. Выгода библиотеки заключается в том, что ее работа оценивается должным образом, растет престиж, улучшается материально-техническое обеспечение, а для пользователей это - более качественное обслуживание, расширение разнообразных услуг.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Справочник библиотекаря / под ред.А.Н. Ванеева, В.А. Минкиной.- 2-е изд., испр. и доп.- СПб: Профессия, 2002.- 439 с.
2. Ванеев А.Н. Библиотечное дело: Теория. Методика. Практика / А.Н. Ванеев.- СПб.: Профессия, 2004.- 368 с.- (Сер. Библиотека).
3. Неймарк А. Когда обе стороны в выигрыше / Анна Неймарк// Библиотека.- 2002.- № 10.- С. 25-28.
4. Работа с читателями: учебник / под ред. В.Ф. Сахарова.- 3-е изд., перераб. и доп.- М.: Книга, 1981.- 295 с.
5. Бородина В.А. Библиотечное обслуживание: учебно-методич. пособие.- Вып. № 7.- М.: Либерия, 2004.- 168 с.- (Сер. Библиотекарь и время).
Подобные документы
Современное представление о справочно-информационном обслуживании. Новые технологии в библиографическом обслуживании, их компонентная структура, информация об их функциях в литературе. Анализ книги И.С. Пилко "Информационные и библиотечные технологии".
курсовая работа [41,9 K], добавлен 06.03.2012
Каталоги как основа любой библиотечной деятельности, история их появления и классификация. Необходимость создания в библиотеке разнообразных каталогов. Функции, организация и правила пользования алфавитным и систематическим каталогами, их отличия.
контрольная работа [16,5 K], добавлен 18.11.2010
Учреждения консолидированной информации (информационно-библиотечные центры Украины) как составляющая культурного и информационного пространства. Сохранение исторической и культурной памяти народа в условиях государственной евроинтеграционной политики.
статья [24,2 K], добавлен 31.08.2017
Устав российской библиотечной ассоциации (РБА). Лоббирование интересов профессии и библиотечного обслуживания. Организация социального партнерства. Использование PR технологий. Российская школьная библиотечная ассоциация (РШБА). Российский книжный союз.
контрольная работа [2,7 M], добавлен 13.10.2010
Специфика библиотечного и библиографического обслуживания, его основные принципы и видовое разнообразие. Виды конфликтов в обслуживании читателей и пути их разрешения. Межбиблиотечный абонемент, выставочная работа, тематические подборки и дайджесты.
курсовая работа [51,6 K], добавлен 17.11.2011
Жанровое разнообразие тематических вечеров, разработка сценариев и методические требования к их подготовке. Законы композиционного построения, выбор тематики и использование разнообразных средств воздействия в театрализованном тематическом вечере.
курсовая работа [42,3 K], добавлен 02.06.2012
Понятие и структура художественной культуры. Развитие личности ребенка средствами искусства в работе библиотеки. Особенности интереса и потребностей младших школьников в отношении художественной культуры. Библиотечные формы обслуживания читателей-детей.
Читайте также: