Выберите сроки возврата групповых проездных документов во внутригосударственном сообщении

Обновлено: 29.04.2024

2. Оформление проездных документов.

3. Срок действия и действительность проездных документов.

Проездной документ, оформленный по глобальной цене, действителен для проезда на время следования поезда, с которым следует пассажир до пункта назначения и на месте, которые указаны в проездном документе.
Порванный или иным способом поврежденный или испорченный проездной документ для проезда недействителен.
Внесение изменений в реквизиты проездного документа после его оформления не допускается.

Стоимость проезда определяется в соответствии с расстоянием поездки, категорией вагона, классом обслуживания, видом и индексом тарифа в зависимости от глубины продажи проездных документов.
Индексы изменения тарифов, дифференцированные в зависимости от глубины продажи, применяются автоматически в системе резервирования АСУ "Экспресс-3" и приводятся в Приложении N 2 к Условиям для справки.
Стоимость проездного документа 1 класса включает в себя стоимость сервисных услуг (питание, напитки, печатная продукция, дорожные и детские наборы).
Коды тарифов, используемые при оформлении проездных документов:
для индивидуальных взрослых пассажиров - 72;
для индивидуальных пассажиров по детскому тарифу - 73;
для служебных билетов ОСЖД - 99;
для разовых билетов ОСЖД - 94.
Продажа проездных документов осуществляется только по тарифам на перевозку взрослых пассажиров и детей.

4.1. Тарифы на перевозку детей.
Пассажир, осуществляющий поездку, оплаченную по тарифу на перевозку взрослого пассажира, имеет право провозить с собой одного ребенка в возрасте не старше 5 лет без оплаты стоимости проезда, если он не занимает отдельное место.
Для занятия ребенком не старше 5 лет отдельного места, необходимо оформить проездной документ с местом по тарифу на перевозку детей.
Если с пассажиром следует несколько детей в возрасте до 5 лет, один из них едет бесплатно, для остальных необходимо приобрести проездные документы по тарифу на перевозку детей.
Для проезда детей в возрасте от 5 до 10 лет оформляются проездные документы по тарифу на перевозку детей.
Для проезда детей в возрасте 10 лет и старше, оформляются проездные документы по тарифу на перевозку взрослых пассажиров.

4.2. Льготный тариф и скидки.
При одновременном приобретении проездных документов в направлении "туда" и "обратно" предоставляется скидка в размере 10% от стоимости проезда.
Оформление проездных документов по документам, дающим право льготного проезда, не производится, за исключением служебных и разовых билетов Организации сотрудничества железных дорог (ОСЖД).
В поездах "Сапсан" могут действовать разовые маркетинговые акции и скидочные программы.
Скидки и льготы, установленные внутренними правилами иностранных железнодорожных администраций, осуществляющих продажу проездных документов на поезда "Сапсан", указанные в Приложении N 1 к Условиям, не предоставляются.

5. Перевозка ручной клади.

Пассажир имеет право:
- бесплатно перевозить с собой на один проездной документ, кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой по сумме 3-х измерений не превышает 180 см;
- бесплатно сверх установленной нормы провоза ручной клади пассажиру разрешается провозить с собой портфель, дамскую сумочку, бинокль, удочки, фотоаппарат, зонт, а также другие мелки вещи, размер которых по сумме 3-х измерений не превышает 100 см;
Ручная кладь независимо от рода и вида упаковки должна быть размещена в специально отведенных для этого местах таким образом, чтобы она не мешала другим пассажирам.
Не допускается размещение ручной клади на местах, предназначенных для пассажиров, а также в проходах между сиденьями.
Не допускаются к перевозке ручной кладью вещи, которые могут повредить или загрязнить вагон и вещи других пассажиров, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества.
Перед посадкой в поезда "Сапсан" персоналом ОАО "РЖД" производится досмотр ручной клади.

6. Провоз домашних животных и птиц.

Перевозка домашних животных и птиц в вагонах первого класса запрещена, за исключением собак-поводырей, сопровождающих пассажиров с ограниченными возможностями здоровья по зрению.
В вагонах второго класса допускается перевозка только мелких домашних животных и птиц сверх установленной нормы провоза ручной клади в специальных контейнерах на местах, предназначенных для размещения ручной клади, при наличии ветеринарной справки и оплаты за перевозку.
Провоз мелких домашних животных, собак и птиц оплачивается как за 20 кг багажа за одно место.
Для оплаты провоза животных пассажир должен оформить багажную квитанцию на вокзалах, расположенных на территории Российской Федерации.
За провоз без оплаты мелких домашних животных и птиц владелец несет имущественную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При перевозке мелких домашних животных и птиц их владельцы или сопровождающие должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне.

7. Переоформление проездных документов.

Пассажир имеет право переоформить проездной документ на другой поезд или в вагон другого класса, изменить станцию отправления или назначения только в стране приобретения первоначального проездного документа.
При этом пассажир должен предъявить проездной документ в кассу в срок, установленный разделом 8 настоящих Условий, и для него будет оформлен новый проездной документ.
Если стоимость вновь оформленного проездного документа ниже стоимости первоначального, то пассажиру возвращается разница в их стоимости.
Если стоимость вновь оформленного проездного документа выше стоимости первоначального, то с пассажира взимается разница в их стоимости.

8. Возврат стоимости проездного документа.

Возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ производится только в билетной кассе по месту приобретения в течение 6 месяцев после отправления поезда.
На территории Российской Федерации в билетной кассе сотрудник пункта продажи осуществляет возврат проездных документов в систему АСУ "Экспресс", пассажиру выдается на руки бланк возврата.
Возврат провозных платежей за частично неиспользованный проездной документ не производится.
Если пассажир отказывается от поездки и сдает проездной документ в срок не позднее 6-ти часов до отправления поезда, указанного в проездном документе, он вправе получить обратно полную стоимость проездного документа в билетной кассе по месту приобретения.
В случае отказа от поездки менее, чем за 6 часов до отправления поезда, возврат стоимости проездного документа не производится.
Возврат денежных средств за проездной документ, оформленный со скидкой в направлении "туда" и "обратно" и не использованный в одном направлении, производится в претензионном порядке с учетом перерасчета до полной стоимости использованного проездного документа.

9. Изменение договора перевозки по вине перевозчика.

В случае, если изменение договора перевозки произошло по вине перевозчика, пассажир имеет право получить:
- разницу в стоимости проездного документа за расстояние, которое пассажир проследовал в вагоне низшего класса и категории, чем указано в проездном документе;
- полную стоимость проезда за непроследованное расстояние независимо от срока возврата проездного документа до отправления поезда в случае отмены или задержки отправления поезда;
- полную стоимость проезда за непроследованное расстояние при прекращении поездки в пути следования в связи с перерывом в движении поездов;
- возмещение в случае опоздания поезда в следующих размерах:
за опоздание от 30 минут (включительно) до 60 минут (включительно) в размере 25% стоимости проезда;
за опоздание от 61 до 120 минут (включительно) в размере 50% стоимости проезда;
за опоздание от 121 минут в размере 100% стоимости проезда.
В указанных выше случаях вопрос о возврате пассажиру причитающихся ему сумм рассматривается перевозчиком в претензионном порядке на основании письменного заявления пассажира и при предъявлении оригинала проездного документа.
Возмещение не производится, если отмена, задержка или опоздание поезда произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажира неисправности транспортных средств, возникших не по вине перевозчика, или иных независящих от перевозчика обстоятельств.

9.1. Порядок предъявления претензии.
Пассажир имеет право в течение 6 месяцев после отправления поезда предъявить по месту приобретения проездного документа претензию о возмещении денежных средств в случае изменения договора перевозки по вине перевозчика.
Претензия пассажира подлежит рассмотрению в том случае, если к ней приложен оригинал проездного документа, содержащий соответствующую отметку об изменении договора перевозки, в случае опоздания поезда - справку об опоздании поезда.
В возмещении может быть отказано, если проездные документы повреждены или содержащиеся в них данные стали неразборчивыми или были изменены.
Перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию и о результатах рассмотрения уведомить заявителя в письменной форме.
Рассмотрение претензий осуществляется ОАО "РЖД" в 180-дневный срок со дня их получения.
Претензии пассажиров на перевозку в поездах "Сапсан", полученные от железных дорог, расположенных за пределами Российской Федерации, направляются в Центр расчетов за международные перевозки "Желдоррасчет" ОАО "РЖД" по адресу: 108078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 14, стр. 2.

10. Комиссионные отчисления.

За оформление проездных документов в соответствии с настоящими Условиями на поезда "Сапсан", указанные в Приложении N 1 к Условиям, в собственных пунктах продаж иностранным железнодорожным администрациям выплачиваются комиссионные отчисления в размере 10% от стоимости реализованных проездных документов.

11. Порядок расчетов.

Скоростные поезда "Сапсан" формирования ОАО "РЖД", оформляемые по глобальным ценам согласно Условиям

1. N 151/152 С.Петербург-Москва
2. N 153/154 С.Петербург-Москва
3. N 157/158 С.Петербург-Москва
4. N 159/160 С.Петербург-Москва
5. N 161/162 С.Петербург-Москва
6. N 163/164 С.Петербург - Москва
7. N 165/166 С.Петербург-Москва
8. N 171/172 Нижний Новгород - Москва
9. N 173/174 Нижний Новгород - Москва

Дифференцированные в зависимости от глубины продажи индексы изменения тарифов на скоростные поезда "Сапсан"

В ВАГОНЫ 1 КЛАССА:

при глубине продажи от 44 до 39 суток до отправления поезда:
- при использовании вместимости поезда от 0 до 9% - 0,8;
- при использовании вместимости поезда от 10 до 19% - 0,9;
- при использовании вместимости поезда от 20% - 1,0.

при глубине продажи от 38 до 29 суток до отправления поезда:
- при использовании вместимости поезда от 0 до 9% - 0,9;
- при использовании вместимости поезда от 10 до 59% -1,0;
- при использовании вместимости поезда от 60% -1,1.

при глубине продажи от 28 до 19 суток до отправления поезда:
- при использовании вместимости поезда от 0 до 59% - 1,0;
- при использовании вместимости поезда от 60 до 95% - 1,1;
- при использовании вместимости поезда от 96% - 1,2.

при глубине продажи от 18 до 9 суток до отправления поезда:
- при использовании вместимости поезда от 0 до 19% - 1,0;
- при использовании вместимости поезда от 20 до 79% - 1,1;
- при использовании вместимости поезда от 80% - 1,2.

при глубине продажи от 8 до 1 суток до отправления поезда:
- при использовании вместимости поезда от 0 до 19% - 1,0;
- при использовании вместимости поезда от 20 до 59% -1,1;
- при использовании вместимости поезда от 60% - 1,2.

при продаже в день отправления поезда:
- при использовании вместимости поезда от 0 до 9% -1,1;
- при использовании вместимости поезда от 10% - 1,2.

В ВАГОНЫ 2 КЛАССА:

при глубине продажи от 38 до 29 суток до отправления поезда:
- при использовании вместимости поезда от 0 до 9% - 0,9;
- при использовании вместимости поезда от 10 до 79% -1,0;
- при использовании вместимости поезда от 80% - 1,1.

при глубине продажи от 28 до 19 суток до отправления поезда:
- при использовании вместимости поезда от 0 до 59% - 1,0;
- при использовании вместимости поезда от 60 до 79% -1,1;
- при использовании вместимости поезда от 80% -1,2.

при глубине продажи от 18 до 9 суток до отправления поезда:
- при использовании вместимости поезда от 0 до 19% - 1,0;
- при использовании вместимости поезда от 20 до 79% -1,1;
- при использовании вместимости поезда от 80% - 1,2.

при глубине продажи от 8 до 1 суток до отправления поезда:
- при использовании вместимости поезда от 0 до ] 9% - 1,0;
- при использовании вместимости поезда от 20 до 59% - 1,1;
- при использовании вместимости поезда от 60% - 1,2.

1. Можно ли приобрести билет на пригородный поезд заранее?
Да, приобрести билет можно не более чем за 10 суток до предполагаемой даты поездки. Региональной льготной категории возможно приобрести билет за 10 суток только в пределах одного календарного месяца.

3 . Возможно ли приобрести билет в пригородном поезде во время поездки?
Да, безусловно, но в таком случае Вам необходимо будет оплатить сбор за оформление проездного документа в размере 30 руб. (в т.ч. НДС — 5 руб.).
Дополнительный сбор не применяется только в случаях:
А) отсутствия билетной кассы;
Б) временного закрытия билетной кассы;
В) не согласованного режима работы билетной кассы со временем отправления поезда;
Г) При посадке на станции, где отсутствует или не работает билетная касса (станция назначения – тарифная (имеется билетная касса)) и пассажир, следуя в пригородном поезде, обращается к разъездному билетному кассиру с просьбой оказать услугу по оформлению проездного документа на взаимоувязанный по расписанию пригородный поезд, оформление проездного документа осуществляется без взимания дополнительного сбора только при оформлении двух заказов последовательно и интервале времени между поездами менее 30 минут от прибытия одного пригородного поезда до отправления другого.
- в случае пересадки пассажиров с поездов дальнего следования при интервале времени менее 30 минут между поездами от прибытия дальнего поезда до отправления пригородного. Факт пересадки должен быть подтверждён проездными документами с прибывших поездов дальнего следования. Проездные документы сохраняются пассажиром до прибытия на станцию назначения, указанную в билете на пригородный поезд в который, осуществлялась пересадка

5. Можно ли входить или выходить на промежуточных станциях своего маршрута по разовому билету?
По разовому билету на пригородный поезд можно выйти на промежуточной станции участка действия билета, при этом не разрешается войти повторно и продолжить поездку. Войти – нельзя.

1 1 . Могу ли я передать свой билет третьему лицу?
Да, если билет был оформлен в кассе и не является льготным.

1 4 . Необходимо ли распечатывать электронный билет
Нет, электронный проездной документ (билет) предъявляется на бумажном либо электронном носителе.

Раздел II : Льготы

2. Предоставляются ли льготы/скидки для студентов?
Да, студенты могут рассчитывать на скидку на проезд в размере 50 % по территории Краснодарского Края в период с 1 января по 15 июня и с 1 сентября по 31 декабря при наличии студенческого билета очной формы обучения и при условии нахождения учебного заведения на территории Краснодарского Края. Студенческий билет должен быть продлён на текущий учебный год. Оформление проездных документов указанным категориям производится при предъявлении в билетную кассу и в пригородном поезде студенческих билетов (билетов учащихся) очной формы обучения.

6. Какие документы нужны для оформления льготного билета пенсионеру, проживающему на территории Республики Крым?
- документ, удостоверяющий личность;
- оригинал удостоверения о праве на меры социальной поддержки, выданного в соответствии с Положением о выдаче удостоверения о праве меры социальной поддержки, утвержденным постановлением Совета министров Республики Крым от 8 июля 2015 года (с изменениями от 02.07.2020 г.).

Раздел III : БСК

2. Когда будет готова карта и где я могу её получить?
Дата и пункт выдачи готовой транспортной карты предварительно согласовывается с пассажиром по телефону, указанному в заявлении.

3. Сколько стоит карта?
Первичное оформление и выдача карты осуществляется бесплатно.

4. Можно ли восстановить утерянную или испорченную карту?
При утере или порче карты по вине пассажира, выдача дубликата карты осуществляется только при оплате ее полной стоимости.

5. Могу ли я получить карту если я являюсь получателем льгот регионального уровня?
На данный момент выдача БСК предусмотрена только для федеральных льготных категорий граждан.

Раздел IV : Прочие вопросы

1. Как вернуть забытые в поезде вещи?
Для поиска забытых вещей нужно обращаться в справочную службу вокзала на конечной станции поезда.

Проездные документы на поезд и автобус возвращаются по простым и понятным правилам. С самолётами сложнее.

Как сдать билет на поезд

Где оформить возврат билета РЖД

1. В личном кабинете на сайте

Этот способ подойдёт для электронных билетов. Важно, прошли ли вы электронную регистрацию. Если да, то сдать проездной документ можно не позднее чем за час до отправления поезда с начальной станции. Если нет, сделать это разрешается до отъезда состава от вашей станции.

Для поезда, следующего в дальнее зарубежье, билет можно сдать через сайт не позднее чем за 6 часов до отправления с вашей станции, если регистрации нет, и с начальной, если есть.

Если не укладываетесь в эти сроки, придётся идти в кассу.

Если вы получили по электронному заказу обычный билет в кассе, вернуть его через сайт не получится.

2. В кассе на вокзале

При себе нужно иметь:

Документ, на который оформлялся билет — паспорт РФ, загранпаспорт и так далее.
Традиционный билет или номер электронного билета — в зависимости от того, как вы оформляли проездной документ.

Делается это лично, в крайнем случае оформить возврат может третье лицо, но только с нотариально заверенной доверенностью.

Сколько денег вернут

Полную стоимость билета, если:

Вам по каким-то причинам не досталось места в поезде и у вас на руках есть соответствующий акт (составляется начальником поезда).
Поезд отменён.
Отправление поезда задерживается.

Когда вы просто хотите сдать билет, с некоторой частью затраченных на него денег придётся попрощаться. С какой именно — зависит от сроков, в которые вы оформляете возврат.

До отправления поезда осталось	Сколько вернут
Более 8 часов	Полную стоимость билета и плацкарты, за исключением сбора в размере Об установлении с 01.01.2019 г. плат и сборов в соответствии с приказом ФАС России N 1343/18 от 21.09.2018 г. 203 рублей 50 копеек
От 8 до 2 часов	Полную стоимость билета и 50% стоимости плацкарты
Менее 2 часов (и в течение 12 часов после отправления, если опоздали на поезд)	Только стоимость билета

Если поездку пришлось отменить из-за болезни или несчастного случая, сдать билет можно в течение 5 суток. Причины возврата нужно подтвердить документами, например медицинской справкой. Но получите вы только стоимость билета без денег за плацкарту.

Как быстро придут деньги

Если платили наличными (и, соответственно, покупали билеты в кассе), то затраченное вернут сразу при оформлении возврата. На карту деньги перечислят в срок до 30 дней.

Можно ли сдать невозвратные билеты

Да, но только по уважительной причине.

Вам вернут стоимость билета без денег за плацкарту, если:

Заболели вы или член семьи, который должен был ехать с вами. член семьи.
Вы получили травмы из-за несчастного случая.

С документами, которые подтверждают форс-мажор, нужно обратиться в кассу станции, откуда вы планировали ехать, не позднее 5 суток с момента отправления поезда.

Если в том, что вы не уехали, виноват перевозчик — не оказалось места, поезд отменили или задержали, — вам вернут всё.

Как сдать билет на самолёт

С билетами на поезд всё просто, так как компания-перевозчик одна. Авиакомпаний много, есть среди них и международные, поэтому условия возврата неодинаковые. Вот совет на все времена: читайте информацию о билете до того, как его купить. Так вы заранее будете знать, на что можете претендовать.

Как узнать, можно ли вернуть билет

На бланке документа будет указано, что у вас за тариф. Обычно они маркируются одной из следующих меток.

REFUNDABLE — возвратный билет, можно сдать с минимальными потерями.
NON-REFUNDABLE — деньги за билет нельзя вернуть (но есть нюансы, о которых далее).
REFUND IS NOT PERMITTED — невозвратный билет.
ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE — невозвратный билет.
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет нельзя вернуть, если вы не появились на регистрации и не сообщили авиакомпании, что не полетите.
CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет можно вернуть, но эта услуга платная.

Рядом с маркировкой будет указано, на каких условиях возвращается билет, если это разрешено. Например, там может быть написано, что при обращении за 14 дней до вылета вам отдадут 75% стоимости, а за 7 дней — только 25%. Это важно.

Можно ли сдать невозвратный билет

В случае форс-мажора — да. Если вы или ваш спутник заболели, скончался близкий родственник или авиакомпания отменила рейс, то деньги вернут.

Где сдавать билет на самолёт

Читайте также: