В мфц потеряли документы куда писать заявление
Обновлено: 14.05.2024
Можно ли в МФЦ оформить заграничный паспорт для совершеннолетнего гражданина?
• Заявление-анкета в 2-х экземплярах (обязательно заполненная);
• Паспорт гражданина Российской Федерации;
• Заграничный паспорт ранее выданный (если имеется);
• Фотографии на матовой бумаге, размер 35*45 мм (3 шт.);
• Квитанция об оплате госпошлины (на момент подачи заявления должна быть оплачена);
• Военный билет (для заявителей мужского пола от 18 до 27 лет);
• Свидетельство о рождении детей;
• Свидетельство о регистрации, расторжении брака, свидетельство о перемене имени (только в случае изменения фамилии или имени);
• Трудовая книжка (по желанию) оригинал или заверенная копия.
Срок оказания услуги: при подаче документов по месту жительства - один месяц; при оформлении паспорта заявителю, имеющему (имевшему) допуск к сведениям особой важности или совершенно секретным сведениям, отнесенным к государственной тайне - три месяца; при подаче документов не по месту жительства заявителя - четыре месяца.
Как получить через МФЦ справку о наличии/отсутствии судимости?
Срок готовности справки об отсутствии судимости составляет от 30 до 60 дней.
Можно ли оформить регистрацию по месту жительства (прописку) через МФЦ?
МФЦ осуществляет прием и выдача документов о регистрации по месту жительства в жилых помещениях частного жилищного фонда, то есть по частному сектору. Для получения услуги необходимо предоставить следующие документы:
• Документ, удостоверяющий личность заявителя и граждан, предоставляющих жилое помещение для проживания;
• Заявление о регистрации по месту проживания по форме № 6;
• Документ, являющийся основанием для вселения в жилое помещение (свидетельство о праве собственности, договор, решение суда, заявление лица (лиц) предоставляющих жилое помещение для проживания, решение суда).
Для оформления регистрации в многоквартирном доме необходимо обратиться в районное подразделение Управления по вопросам миграции МВД РФ по Самарской области или ТСЖ.
Где можно поставить на учет иностранного гражданина по месту пребывания?
Если постановку иностранных граждан на учет по месту пребывания осуществляет физическое лицо, заявитель может обратиться за получением данной услуги в МФЦ. Юридическое лицо в зависимости от местонахождения организации направляется по следующим ведомствам:
- Юрлица, имеющие фактический адрес в Самаре и некоторых районах области: Единый многофункциональный миграционный центр - г. Самара, ул. Кабельная, 13а;
- Юрлица, имеющие фактический адрес в Сызрани и Сызранском районе: г. Сызрань, ул. Ульяновская, 93 (Отдел по вопросам миграции МВД Сызрани);
- Юрлица, имеющие фактический адрес в Тольятти, Жигулевске, Октябрьске, Ставропольском, Кошкинском, Елховском, Шигонском районе - г. Тольятти, Тупиковый проезд, 4 (Отдел по вопросам миграции МВД Тольятти).
Какие документы необходимо предоставить для получения градостроительного плана земельного участка?
Для оформления градостроительного плана земельного участка при проектировании объектов капитального строительства необходимо предоставить:
- Документ, удостоверяющий личность заявителя, либо личность представителя заявителя;
Какие документы нужно, чтобы заказать выписку из ЕГРН?
Выписка из ЕГРН – это документ, раскрывающий сведения об объекте недвижимости, полученные из единого государственного реестра недвижимости об объектах недвижимости (достоверный источник информации) на территории Российской Федерации. Выписку из ЕГРН может заказать любой гражданин в отношении любой недвижимости. Для получения в МФЦ необходимо при себе иметь документ, удостоверяющий личность, СНИЛС. За предоставление сведений из ЕГРН взимается плата согласно Приказа Минэкономразвития России от 10.05.2016 N 291 (ред. от 25.12.19).
Как оформить СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета в системе обязательного пенсионного страхования) на ребенка?
Если ребенок родился до 15 июля 2020 года, для получения СНИЛС можно обратиться в МФЦ с паспортом и свидетельством о рождении ребенка. Срок оказания данной услуги – 5 рабочих дней.
Если ребенок родился после 15 июля 2020 года., то автоматически ПФР присваивает № СНИЛС и отправляет в госуслуги родителям
Какие категории граждан имеют право на ежемесячную выплату на оплату жилья и коммунальных услуг?
Меры социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг оказываются следующим категориям граждан:
- одинокие матери, осуществляющие уход за ребенком в возрасте до 3 лет;
- дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, в возрасте до 18 лет, воспитывающиеся в семьях (под опекой, попечительством и в приемных семьях);
- несовершеннолетние дети в семьях, где доход на одного члена семьи ниже установленной в Самарской области величины прожиточного минимума по основным социально-демографическим группам населения;
- дети, потерявшие кормильца, в семьях, где доход на одного члена семьи ниже установленной в Самарской области величины прожиточного минимума по основным социально-демографическим группам населения;
- дворники и уборщики мусоропроводов в жилищно-эксплуатационных организациях независимо от форм собственности, осуществляющих обслуживание многоквартирных жилых домов городского округа Самара;
- члены семьи, совместно проживающие с инвалидами по зрению I и II групп;
- работники муниципальной системы образования, проживающие в общежитиях городского округа Самара и замещающие должности;
- многодетные семьи с тремя и более детьми в возрасте до 18 лет.
В семье родились близнецы. На какие пособия в этом случае можно рассчитывать семье, проживающей в г.о. Самара?
В семье родились близнецы. На какие пособия в этом случае можно рассчитывать семье, проживающей в г.о. Самара?
При рождении близнецов (двух и более детей) данной семье предоставляется:
1) Региональное пособие от Министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области в 50 000 рублей при рождении двух детей, 350 000 рублей при рождении трех и более детей.
2) Муниципальное пособие от Департамента опеки, попечительства и социальной поддержки администрации городского округа Самара в 8 000 рублей на каждого ребенка.
Проект создан для помощи гражданам Самарской области в получении различных услуг в МФЦ. Все материалы, представленные на сайте, носят рекомендательный характер. Права на торговые знаки принадлежат правообладателям.
Если у вас возникли вопросы по списку документов, срокам оказания услуг, воспользуйтесь сервисом "Задать вопрос" на главной странице
Можно ли в МФЦ оформить заграничный паспорт для совершеннолетнего гражданина?
• Заявление-анкета в 2-х экземплярах (обязательно заполненная);
• Паспорт гражданина Российской Федерации;
• Заграничный паспорт ранее выданный (если имеется);
• Фотографии на матовой бумаге, размер 35*45 мм (3 шт.);
• Квитанция об оплате госпошлины (на момент подачи заявления должна быть оплачена);
• Военный билет (для заявителей мужского пола от 18 до 27 лет);
• Свидетельство о рождении детей;
• Свидетельство о регистрации, расторжении брака, свидетельство о перемене имени (только в случае изменения фамилии или имени);
• Трудовая книжка (по желанию) оригинал или заверенная копия.
Срок оказания услуги: при подаче документов по месту жительства - один месяц; при оформлении паспорта заявителю, имеющему (имевшему) допуск к сведениям особой важности или совершенно секретным сведениям, отнесенным к государственной тайне - три месяца; при подаче документов не по месту жительства заявителя - четыре месяца.
Как получить через МФЦ справку о наличии/отсутствии судимости?
Срок готовности справки об отсутствии судимости составляет от 30 до 60 дней.
Можно ли оформить регистрацию по месту жительства (прописку) через МФЦ?
МФЦ осуществляет прием и выдача документов о регистрации по месту жительства в жилых помещениях частного жилищного фонда, то есть по частному сектору. Для получения услуги необходимо предоставить следующие документы:
• Документ, удостоверяющий личность заявителя и граждан, предоставляющих жилое помещение для проживания;
• Заявление о регистрации по месту проживания по форме № 6;
• Документ, являющийся основанием для вселения в жилое помещение (свидетельство о праве собственности, договор, решение суда, заявление лица (лиц) предоставляющих жилое помещение для проживания, решение суда).
Для оформления регистрации в многоквартирном доме необходимо обратиться в районное подразделение Управления по вопросам миграции МВД РФ по Самарской области или ТСЖ.
Где можно поставить на учет иностранного гражданина по месту пребывания?
Если постановку иностранных граждан на учет по месту пребывания осуществляет физическое лицо, заявитель может обратиться за получением данной услуги в МФЦ. Юридическое лицо в зависимости от местонахождения организации направляется по следующим ведомствам:
- Юрлица, имеющие фактический адрес в Самаре и некоторых районах области: Единый многофункциональный миграционный центр - г. Самара, ул. Кабельная, 13а;
- Юрлица, имеющие фактический адрес в Сызрани и Сызранском районе: г. Сызрань, ул. Ульяновская, 93 (Отдел по вопросам миграции МВД Сызрани);
- Юрлица, имеющие фактический адрес в Тольятти, Жигулевске, Октябрьске, Ставропольском, Кошкинском, Елховском, Шигонском районе - г. Тольятти, Тупиковый проезд, 4 (Отдел по вопросам миграции МВД Тольятти).
Какие документы необходимо предоставить для получения градостроительного плана земельного участка?
Для оформления градостроительного плана земельного участка при проектировании объектов капитального строительства необходимо предоставить:
- Документ, удостоверяющий личность заявителя, либо личность представителя заявителя;
Какие документы нужно, чтобы заказать выписку из ЕГРН?
Выписка из ЕГРН – это документ, раскрывающий сведения об объекте недвижимости, полученные из единого государственного реестра недвижимости об объектах недвижимости (достоверный источник информации) на территории Российской Федерации. Выписку из ЕГРН может заказать любой гражданин в отношении любой недвижимости. Для получения в МФЦ необходимо при себе иметь документ, удостоверяющий личность, СНИЛС. За предоставление сведений из ЕГРН взимается плата согласно Приказа Минэкономразвития России от 10.05.2016 N 291 (ред. от 25.12.19).
Как оформить СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета в системе обязательного пенсионного страхования) на ребенка?
Если ребенок родился до 15 июля 2020 года, для получения СНИЛС можно обратиться в МФЦ с паспортом и свидетельством о рождении ребенка. Срок оказания данной услуги – 5 рабочих дней.
Если ребенок родился после 15 июля 2020 года., то автоматически ПФР присваивает № СНИЛС и отправляет в госуслуги родителям
Какие категории граждан имеют право на ежемесячную выплату на оплату жилья и коммунальных услуг?
Меры социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг оказываются следующим категориям граждан:
- одинокие матери, осуществляющие уход за ребенком в возрасте до 3 лет;
- дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, в возрасте до 18 лет, воспитывающиеся в семьях (под опекой, попечительством и в приемных семьях);
- несовершеннолетние дети в семьях, где доход на одного члена семьи ниже установленной в Самарской области величины прожиточного минимума по основным социально-демографическим группам населения;
- дети, потерявшие кормильца, в семьях, где доход на одного члена семьи ниже установленной в Самарской области величины прожиточного минимума по основным социально-демографическим группам населения;
- дворники и уборщики мусоропроводов в жилищно-эксплуатационных организациях независимо от форм собственности, осуществляющих обслуживание многоквартирных жилых домов городского округа Самара;
- члены семьи, совместно проживающие с инвалидами по зрению I и II групп;
- работники муниципальной системы образования, проживающие в общежитиях городского округа Самара и замещающие должности;
- многодетные семьи с тремя и более детьми в возрасте до 18 лет.
В семье родились близнецы. На какие пособия в этом случае можно рассчитывать семье, проживающей в г.о. Самара?
В семье родились близнецы. На какие пособия в этом случае можно рассчитывать семье, проживающей в г.о. Самара?
При рождении близнецов (двух и более детей) данной семье предоставляется:
1) Региональное пособие от Министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области в 50 000 рублей при рождении двух детей, 350 000 рублей при рождении трех и более детей.
2) Муниципальное пособие от Департамента опеки, попечительства и социальной поддержки администрации городского округа Самара в 8 000 рублей на каждого ребенка.
Проект создан для помощи гражданам Самарской области в получении различных услуг в МФЦ. Все материалы, представленные на сайте, носят рекомендательный характер. Права на торговые знаки принадлежат правообладателям.
Если у вас возникли вопросы по списку документов, срокам оказания услуг, воспользуйтесь сервисом "Задать вопрос" на главной странице
Чтобы восстановить паспорт, нужно подготовить пакет документов и оплатить госпошлину. Если у вас его украли, первым делом идите в полицию, чтоб вашим документом не воспользовались мошенники!
Содержание
Паспорт – основной документ, удостоверяющий личность. Если он потерян, украден или испорчен, нужно как можно быстрее оформить новый. Как восстановить паспорт при утере максимально легко и быстро? Рассказываем алгоритм действий в такой ситуации.
Можно ли жить без паспорта?
При этом обязанности у человека без паспорта точно такие же, как у того, кто имеет на руках действующий документ. То есть ответственность за любые правонарушения он будет нести в соответствии с действующим законодательством.
Куда обращаться при потере паспорта?
Что делать, если потерял паспорт? Порядок ваших действий зависит от того, украли ваш паспорт, потеряли вы его или просто испортили.
В первых двух случаях требуется сначала обратиться в полицию для оформления заявления о хищении. Это важно, потому что украденным или найденным документом могут воспользоваться злоумышленники.
Если паспорт просто пришел в негодность, можно сразу обращаться в отделение МВД по вашему месту жительства. Далее мы подробно расскажем, какую подготовительную работу перед этим провести и почему желательно нести документы именно в то отделение, к которому относится адрес вашей регистрации.
Алгоритм восстановления паспорта при утере или краже
Чтобы получить новый паспорт взамен утерянного (похищенного), необходимо действовать по следующей системе.
1. Обращение в полицию с заявлением о хищении паспорта (если его украли).
Когда вы отдадите заявление, вам оформят талон. Он состоит из талона-корешка и талона-уведомления. Второй останется у вас.
2. Подготовка документов, которые нужны для получения нового паспорта.
Чтобы данные в новом паспорте были корректными, соберите все документы, которые нужны для проставления соответствующих отметок.
Документы, необходимые для восстановления паспорта
Какие документы нужны для восстановления паспорта в связи с утратой (похищением):
- Заявление об утрате (похищении) паспорта.
- Заявление о выдаче паспорта.
- Две фотографии.
Они могут быть цветные или черно-белые, размер – 35×45 мм. На фотографии должны помещаться голова и верхняя часть плеч, при этом человек должен быть строго анфас и смотрящим прямо с нейтральным выражением и закрытым ртом, без головного убора. Если религиозные убеждения того, кто получает паспорт, предполагают наличие головного убора, можно не снимать его для фотографии, но лицо при этом должно быть строго открыто. Если человек постоянно носит очки, на фото он должен быть в очках без тонированных стекол.
- Документы, подтверждающие семейный статус и наличие детей (при наличии), – для проставления отметок в новом паспорте.
Чтобы на соответствующих страницах поставили корректные отметки, предоставьте свидетельство о браке (или иной документ, подтверждающий семейное положение) и свидетельства о рождении детей. Если актуально, документы, необходимые для постановки штампа о воинской обязанности.
– Талон-уведомление – в том случае, если паспорт был украден.
– Свидетельство о рождении.
– Квитанция об уплате госпошлины.
Штраф за утерю паспорта в 2021 году платить не нужно, но требуется оплатить госпошлину, которая составляет 1500 рублей. Ее необходимо оплатить заранее, то есть до выдачи паспорта.
Для замены паспорта в связи с его негодностью необходимы следующие документы:
- Заявление о выдаче (замене) паспорта.
- Паспорт, подлежащий замене.
- Две фотографии.
- Документы, подтверждающие семейный статус, отношение к воинской обязанности и наличие детей (при наличии), – для проставления отметок в новом паспорте.
- Оплатить госпошлину – также 1500 рублей.
3. Передача документов на обработку.
Куда обращаться, если потерял паспорт, – вопрос, который многих беспокоит. Мы не так часто совершаем подобные действия, поэтому может показаться, что с этим возникнут сложности.
Передать документы можно в отделение МВД (по месту жительства, регистрации или пребывания), МФЦ. Также можно воспользоваться порталом Госуслуг, но в этом случае все же придется наведаться в свое отделение МВД и передать документы, а потом делать онлайн-запрос на оформление нового паспорта.
Оформление паспорта занимает 10 дней, если вы подали документы в отделение по месту жительства. Если вы отдали документы не в то отделение МВД, которое выдавало предыдущий паспорт, срок изготовления нового может составлять до 30 дней.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Потеря водительского удостоверения – серьезная неприятность, поскольку получение нового документа связано с немалыми хлопотами. Водители со стажем хорошо помнят, каких волнений это стоило ранее. В настоящее время процедура отлажена, поэтому любые опасения оказываются сильно преувеличенными.
Следует помнить, что утеря водительского удостоверения не равносильна лишению права управлять автомобилем. Утерянный документ отнимает у водителя только возможность продемонстрировать это право сотруднику ГИБДД. Кодекс административных правонарушений трактует данные явления по-разному.
Утеря прав: что делать, если остановил инспектор ГИБДД
Вообще, перед каждой поездкой на автомобиле желательно убедиться, что все документы при себе. Большинство водителей вспоминают об этом только при необходимости, которая почти всегда возникает в связи с требованием сотрудника ГИБДД. И если обнаруживается, что права пропали, появляются проблемы. Что же делать, если автолюбитель потерял права?
Здесь возможны несколько вариантов развития событий.
- В первую очередь инспектор обязан установить личность водителя, для чего будет затребован паспорт. Другой документ заменить его не может. При отсутствии паспорта инспектор вправе эвакуировать автомобиль на штрафную стоянку, а водителя задержать на три часа в отделении полиции до выяснения личности. Часто инспекторы разрешают привезти паспорт родственникам, знакомым.
- Следующим этапом сотрудник ГИБДД запрашивает базу данных на наличие водительского удостоверения у задержанного лица. Если получен положительный ответ и права действительны, правонарушение попадает под действие части 2 статьи 12.3 КоАП РФ, согласно которой предусмотрено наложение штрафа в размере 500 руб. или вынесение предупреждения. Когда права просто оставлены дома, и родственники в течение 30 минут смогли их привезти, а неоплаченные штрафы отсутствуют, все может закончиться предупреждением. Но это в теории. На практике все решает инспектор. Если быстро предоставить документ не удастся, придется заплатить штраф 500 руб. вне зависимости от того, забыты права или утеряны. Первый штраф не освобождает от последующих взысканий, штрафовать могут столько раз, сколько остановят.
Что важно знать
В приведенной ситуации право управлять автомобилем подтверждается информационной базой ГИБДД. В этом случае ни отстранения от управления, ни эвакуации транспортного средства на штрафную стоянку не предусматривается. Но тут существуют особенности. Если от подачи заявления до получения готового удостоверения проходит какое-то время, на этот период выдаются временные права, поскольку старый документ с момента регистрации заявления теряет юридическую силу. Это сделано для исключения злоупотреблений со стороны мошенников, которые знают, что делать для получения выгоды, если им в руки попадает утерянное водительское удостоверение.
А если нет разрешения и дубликата прав?
- Случается, что водитель подал заявление и сел за руль, не успев получить ни временного разрешения, ни дубликата. Например, не захотел платить госпошлину за временное разрешение в размере 800 руб., хотя она лишь немного превышает сумму штрафа. Тогда это считается вождением с аннулированными правами, и в данном случае право управления считается утраченным. За такое деяние предусмотрен более серьезный административный штраф, размер которого колеблется от 5 до 15 тыс. руб. Вдобавок, согласно статье 27.13 КоАП, водитель отстраняется от управления, автомобиль эвакуируется на штрафную стоянку. Освободить от наказания могут только чрезвычайные обстоятельства, например, пожар на месте стоянки автомобиля, который вынуждает экстренно отогнать авто подальше.
- Если заявление о потере водительского удостоверения не подано, и утерянные права сохраняют юридическую силу, все ограничится штрафом в 500 руб. и потерянным временем, потому что на запрос инспектора придет ответ о наличии действительного водительского удостоверения.
Восстановление водительских прав после их потери
Если автолюбитель потерял права, что же ему делать? Как их восстановить в 2021 году? Для этого необходимо обратиться в отделение ГИБДД.
Пакет документов содержит только три наименования:
1. Заявление на восстановление водительского удостоверения.
2. Паспорт.
3. Квитанцию об уплате госпошлины.
Сдавать экзамены не нужно, медицинская справка не требуется.
И здесь есть своя особенность.
При подаче заявления может быть затребована объяснительная, где указываются обстоятельства утери. Если потребуются дополнительные проверки, для проведения которых необходимо время, срок выдачи нового удостоверения растягивается. На этот период выдается временное разрешение.
Затем следует сфотографироваться и получить новые права. Процедура обычно занимает не больше часа с учетом времени на фотографирование. Это если нет очередей. Когда желающих много, в ожидании можно провести и весь день. Чтобы избежать потерь времени, лучше записаться на прием заранее.
Размер госпошлины
Госпошлина при получении документа уплачивается в следующих размерах:
- пластикового удостоверения – 2 000 руб.;
- международного удостоверения – 1 600 руб.;
- временного разрешения – 800 руб.
Услуга по выдаче новых прав предоставляется бесплатно, госпошлина взимается за оформление и не зависит от типа документа – дубликата или нового водительского удостоверения. При подаче заявления через Госуслуги предоставляется скидка в размере 30 %, тогда удостоверение на пластиковой основе обойдется в 1400 руб.
Как оплатить госпошлину
Госпошлину можно оплатить следующими способами:
- через кассу или банковский терминал непосредственно в ГИБДД;
- банковским переводом, при совершении которого не исключена комиссия;
- при помощи терминалов в торговых центрах и других общественных местах;
- посредством почтового перевода;
- через платежные онлайн-сервисы, при этом взимается комиссия;
- через портал Госуслуг, в данном случае предоставляется скидка.
После оплаты необходимо распечатать подтверждающий документ или получить бумажный чек по месту платежа наличными деньгами.
Способы подачи заявления о потере и восстановлении водительских прав
Существует несколько вариантов подачи документов в регистрационно-экзаменационное отделение ГИБДД:
- личное присутствие;
- обращение в МФЦ;
- через портал Госуслуг.
При обращении в МФЦ все происходит по тому же сценарию, что и в ГИБДД. Пишется и принимается заявление, на месте производится фотографирование, снимается копия паспорта, затем выдаются новые водительские права. Увеличивается время получения, поскольку оно дополнительно затрачивается на коммуникацию между МФЦ и ГИБДД.
Наиболее предпочтительный способ – через Госуслуги.
Электронное водительское удостоверение
Электронная версия документа будет храниться в базе данных ГИБДД и в смартфоне владельца в виде QR-кода. Она считывается специальными сертифицированными электронными устройствами, имеющимися у инспекторов. В специальном приложении доступна информация о ПТС, полисе ОСАГО, другие полезные сведения. Существует возможность распечатать и возить с собой бумажную копию. Желающие могут получить права и в виде пластикового, и в виде электронного документа одновременно.
Такое водительское удостоверение сулит массу удобств. Его невозможно потерять, не надо носить с собой, оно не способно испортиться. Нет необходимости никуда ездить, чтобы получить новые права взамен просроченного удостоверения, замена занимает несколько минут, все делается со смартфона. Стоимость услуги пока не определена. Предполагается, что электронные водительские права будут стоить дешевле.
Когда стоит жаловаться на МФЦ?
- нежелание оказывать услугу, предусмотренную законодательством;
- затягивание сроков готовности официальных бумаг;
- неправильная информация по предоставлению необходимого комплекса справок;
- неточности в оформлении документов;
- незаконное взыскание дополнительной платы (взятка).
- Не выдали вам документы в назначенный срок – обязательно узнайте причину и сообщите руководителю о нарушении.
- Если по вине некомпетентного сотрудника, или из-за того, что потеряли бумаги, вы вынуждены бегать по другим учреждениям в поисках недостающих справок – не оставляйте это без внимания, ведь то же самое повторится с другими клиентами.
- Документы оформлены с ошибками, а за их исправление требуют дополнительной платы – жалуйтесь, ведь это грубое нарушение ваших прав.
- Не позволяйте повышать на себя голос и хамить – тот, кто допускает подобные выходки, не должен работать с людьми, особенно от имени государства.
Важно: жалобу следует подавать в тот же день или не позднее 3-х суток со дня конфликтной ситуации. В противном случае её обстоятельства будет трудно восстановить.
Кому адресовать претензии
Мы рекомендуем следующий порядок подачи жалобы.
Жалоба на сотрудника руководству МФЦ
Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало.
Если работник допустил грубое нарушение служебных обязанностей или этикета, посетитель может потребовать Книгу жалоб, последовательно изложить в ней свои претензии. Жалобу можно не подписывать, но сообщить имя и оставить номер телефона все-таки стоит – чтобы было кому сообщить о принятых мерах.
Куда жаловаться на МФЦ в Москве и Московской области
Как пожаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге
Процесс подачи претензий к МФЦ
Образец жалобы на МФЦ включает:
- контактные данные клиента;
- название организации, где это произошло;
- описание ситуации;
- требования по её исправлению;
- дата и подпись – без них жалоба будет недействительной.
При грубых нарушениях закона: утеря документов, вымогательство, оскорбление личности – необходимо сразу обращаться в прокуратуру.
Обращение в прокуратуру
На примере приведенного ниже образца видно, что обращение в прокуратуру должно содержать детальное изложение ситуации с указанием пунктов нарушения закона.
Важно, чтобы обращение к прокурору было мотивированным, было связано с фактами нарушения конкретных пунктов и статей закона.
Обращение в суд
Подача искового заявления оправдана в том случае, когда потерпевший клиент требует компенсации за причиненный в МФЦ материальный и моральный ущерб. Это могут быть убытки из-за неправильно/несвоевременно оформленных документов; серьезное оскорбление личности и проч.
Важно. Заявление в электронном виде суд не рассматривает. Оно оформляется только на бумаге, по строго определенному образцу.
Чаще всего, иск составляется при помощи опытного юриста, он должен быть подкреплен документами, доказывающими правоту позиции истца. Рассмотрение дела занимает до 2-х месяцев. При положительном решении судебные расходы оплачивает ответчик.
Заключение
Привлечь внимание к нарушениям в работе МФЦ нетрудно: инстанций, обязанных по закону рассмотреть жалобы и ответить на них, достаточно. Все они имеют сервисы для электронных посланий, что облегчает общение населения с органами исполнительной власти. Важно, чтобы оно было конструктивным, а не сводилось лишь к выражению негативных эмоций.
Если у вас остались вопросы, задайте их по бесплатным телефонам горячей линии:
Читайте также: