В каком случае перевозчик имеет право отказать пассажиру в продаже проездного документа билета

Обновлено: 15.05.2024

В случае неправильного оформления проездного билета перевозчик имеет право отказать пассажиру в проезде. Таким образом, пассажир рискует потерять свои деньги и время. В ситуации, когда проездной билет оформлен неправильно, у пассажира фактически отсутствует возможность доказать наличие права на проезд.

Перевозчик в подобных ситуациях имеет право отказать в оказании услуг, ссылаясь на факт того, что проездной билет оформлен ненадлежащем образом, соответственно, он является недействительным.

В данной статье мы поговорим о том, что делать покупателю, если с ним сложилась подобная ситуация, а также о том, как вести себя предпринимателю в случае обращения к нему с требованием о возврате, изменении или восстановлении проездных билетов.

Проездной билет – это документ, удостоверяющий право на оказание услуг перевозки.

электронные;
бумажные.

разовые (удостоверяют право на один проезд);
многократного применения (один проездной билет удостоверят право на осуществление нескольких поездок).

именной проездной билет (удостоверяет право конкретного лица);
на предъявителя (удостоверяет право лица, у которого фактически находится проездной билет).

В первую очередь, ему необходимо обратиться к лицу, оформлявшему проездной билет, с просьбой об исправлении допущенных ошибок.

В случае если ошибка была обнаружена заблаговременно, для ее исправления можно совершить любое из следующих действий:

В случае если от перевозчика поступит отказ или он вообще проигнорирует просьбу, тогда необходимо обращаться к нему с письменной претензией.

В претензии необходимо указать, почему пассажир считает, что проездной билет оформлен неправильно.

В случае если ответ на претензию по истечении этого срока не последует, или ответ не устроит пассажира, тогда переходим к следующему шагу – обращение с исковым заявлением в суд.

Помните, что претензионный (досудебный) порядок разрешения спора по данной категории дел является обязательным. Его несоблюдение грозит возвращением искового заявления.

Претензия не помогла. В суд

Самым радикальным решением проблемы является обращение с исковым заявлением в суд. Данная стадия является наиболее трудной и затратной по времени, но если вы хотите добиться справедливости, то без судебного вмешательства – никак.

В первую очередь, пассажиру необходимо подготовить исковое заявление с учетом требований, установленных процессуальным законодательством.

Поэтому рекомендуем своевременно обратиться к юристам за оказанием квалифицированной юридической помощи. Юристы помогут правильно составить претензию, исковое заявление, а также представить интересы пассажира в суде.

Проездной билет утерян. Что делать?

Процедура Сформированный порядок в ведении, рассмотрении определенного дела (примером может быть судебная процедура) восстановления проездного билета гораздо сложнее, чем исправление ошибок, допущенных при оформлении, или возврат такого проездного билета.

Сложности связаны с тем, что пассажиру, прежде чем обращаться с требованием о восстановлении проездного билета или возврате денежных средств, необходимо доказать существование такого билета.

В силу того, что сведения о проездном билете находится только у перевозчика, он может злоупотреблять своим правом и ссылаться на отсутствие проездного билета. Только после того, как пассажиром будет доказан факт существования проездного билета, уже можно будет переходить к следующим действиям, которые будут рассмотрены далее.

Каждый перевозчик определяет для себя самостоятельно правила восстановления утраченных билетов, в которых определяются основания и условия восстановления.

В любом случае, данные правила не лишают пассажира права на восстановление утраченного билета, поскольку перевозка является двусторонним договором, то есть, у каждой стороны возникают права и обязанности.

У перевозчика возникает обязанность оказать услугу, то есть, осуществить перевозку, а у пассажира возникает обязанность по оплате соответствующих услуг. Проездной билет в данной ситуации выступает в качестве документа, удостоверяющего заключение договора перевозки.

Таким образом, утрата проездного билета не будет являться безусловным основанием для отказа в осуществлении услуг.

Кроме того, перевозчик сам заинтересован в том, чтобы восстановить проездной билет пассажира. В противном случае, будет считаться, что перевозчик неосновательно обогатился, так как договор между ним и пассажиром якобы фактически не был заключён.

Пример из практики

« Гражданин В гражданском праве - субъект гражданского права, один из видов участников гражданских правоотношений Петров заключил договор оказание услуг на пассажирскую перевозку из города Е. в город Ч. путем покупки проездного билета у перевозчика РЖД. Через два дня Петров обнаружил, что проездной билет им утерян, и обратился в РЖД с просьбой о восстановлении проездного билета.

После рассмотрения ситуации РЖД отказало в восстановлении билет без объяснения причин. Спустя 3 дня Петров обратился с письменной претензии к РЖД с требованием о возврате денежных средств, уплаченных им за оказание услуг перевозки. В претензии Петров пояснил, что проездной билет является документом, удостоверяющим заключение договора оказания услуг.

В силу того, что проездной билет отсутствует, и РЖД отказывает в его восстановлении, договор считается незаключенным, в связи с тем, что отсутствуют документы, удостоверяющее его заключение.

Следовательно, когда перевозчик отказывает в восстановлении проездного билета, за пассажиром сохраняется право на защиту своих прав, выраженное в форме взыскания денежных средств как неосновательного обогащения.

В первую очередь, нужно полностью разобраться в сложившейся ситуации и понять, кто допустил ошибки, и кто виноват.

Помните, что потребитель не всегда прав!

В случае обращения с требованием об исправлении ошибки, допущенной при оформлении документов, нужно понять, по чьей вине она произошла. Возможно, ошибку допустили работники организации в виду невнимательности, или каких-либо иных причин, а возможно, и по вине потребителя.

Например, когда потребитель предоставил заведомо ложные сведения при оформлении документов. В случае недобросовестного поведения потребителя риски, связанные с неисполнением договора, возлагаются на него.

У предпринимателя в этой ситуации не было намерения допустить ошибку, он действовал на основании тех сведений, которые ему представил потребитель, и иными сведениями не располагал – следовательно, ответственность с перевозчика снимается.

Таким образом, в случае обращения пассажира к предпринимателю с претензией или исковым заявлением, перевозчику необходимо будет доказать факт того, что он действовал на основании тех сведений, которые представил ему потребитель, и другими не располагал.

Представленные пассажиром паспортные данные, фотографии, введенные данные через интернет-форму – все это должно быть сохранено у перевозчика с целью подтвердить свою добросовестность в случае возникновения конфликта с пассажиром.

Всегда подробно отвечайте на досудебные претензии, которые поступают к вам от пассажиров, обязательно указывайте на возможные способы разрешения сложившегося вопроса, активно вступайте в диалог с недовольным пассажиром.

Пандемия слегка ослабила свою хватку, но большая часть границ еще не открыта. Для многих россиян это стало поводом снова и снова исследовать нашу необъятную страну. Командировки и поездки на малую родину – тоже нередкое явление в жизни многих. Такие путешествия чаще всего совершаются на поездах. А вы знаете, на что имеете право, становясь пассажиром этого вида транспорта?

Готовимся к поездке

1. Опечатка в билете? Не страшно!

Имейте в виду! В билетах на международные поезда опечатки не допускаются. Как определить, надо ли срочно менять билет? Если вы пересекаете границу России, требуйте билет с верными данными, если не пересекаете, можно оставить билет с опечаткой.

Если вы забыли дома билет и при этом приехали на вокзал заранее, вы можете попробовать успеть его восстановить.

Для восстановления билета необходимо на вокзале обратиться к дежурному и написать соответствующее заявление. Потребуется показать документ, удостоверяющий личность, именно тот, который регистрировался при покупке билета. Также с вас возьмут сбор за восстановление билета. Вся процедура может занять около двух часов, поэтому решение подойдет не для всех ситуаций, но, если время позволяет, воспользуйтесь такой возможностью.

А самый простой вариант – покупать электронные билеты и заранее проходить регистрацию. В этом случае вы не потеряете проездной документ (его всегда можно найти в почте), а в ряде случаев даже не придется показывать билет вообще.

2. Сколько килограммов багажа можно взять с собой?

Что можно сделать в этой ситуации?

Если вы не хотите расставаться с вещами, купите еще один билет, по нему получите формальное право провезти еще 36 кг багажа.

Есть в поездах и багаж, который сдается отдельно, тут тоже есть определенные ограничения. На один билет можно предъявить не более трех предметов багажа, суммарный вес которых не превышает 200 кг, при этом каждый должен весить не более 75 кг.

Важно! Указанные ограничения актуальны для одного билета. Если вы едете вдвоем или втроем, то, соответственно, по своим проездным документам вы можете провезти в два (три) раза больше ручной клади и багажа (суммарно).

3. Уехать раньше или позже? Пожалуйста!

Имея на руках билет, вы можете уехать чуть раньше или чуть позже.

В первом случае вообще нет проблем – главное, чтобы нашлись места в поезде, отбывающем в том же направлении в более раннее время.

Если вы хотите уехать чуть позже (или опоздали на поезд, что тоже случается), то вопрос тоже можно решить. В течение 24 часов после отбытия вашего поезда обратитесь в кассу вокзала, предъявите билет – и вы сможете с минимальной доплатой приобрести другой. Если же вы покупать другой билет сразу не планируете, то можете вернуть часть денег, потраченных на билет (но не всю сумму целиком: будут вычтены цена плацкарты (платы за ваше место в вагоне) и сборы).

4. На многих станциях можно посетить туалет бесплатно, а на остальных билет – пропуск в вокзальный туалет

С 2020 года туалеты на многих железнодорожных вокзалах дальнего следования сделали бесплатными. Но это актуально только для тех станций, территория которых находится в ведении Дирекции железнодорожных вокзалов.

Едем без проблем

5. Выше или ниже: нельзя меняться полками и сидеть на чужих местах

Многие покупают первый попавшийся билет в надежде, что потом удастся поменяться местами. Справедливо, что пожилому человеку, родителям с маленькими детьми, беременным и людям с ограниченными физическими возможностями сложно забираться на верхнюю полку. Но равно справедливо – по закону! – и то, что пассажир с нижней полки имеет полное право отказаться меняться.

Что касается багажа, размещать его в специальных отсеках нижних полок опять же можно только с разрешения пассажира с нижней полки.

Конечно, жизнь всегда вносит свои коррективы. И пассажиры могут по взаимному согласию поменяться местами. Но заставить вас сделать это никто не вправе! Если соседи агрессивно требуют уступить им более удобную полку, зовите проводника и показывайте билет, который подтверждает ваше право ехать с максимальным комфортом.

6. Что входит в бесплатные услуги для каждого пассажира поезда?

Став пассажиром поезда, вы имеете право на целый ряд бесплатных услуг. Проводник обязан предоставить вам по просьбе стаканы, столовые приборы, щетку для обуви, швейный набор и даже настольные игры (шахматы, шашки)! Переводя это в практическую плоскость, отметим, что во время поездки вы можете попить свой чай или кофе, а емкость для их заваривания получить бесплатно.

Стоимость постельного белья может быть включена в билет. В этом случае ничего дополнительно платить не нужно. А еще проводник должен застелить вам полку, если вы об этом попросите!

7. Отношения с соседями – дело тонкое

Соседи в поезде могут испортить всю поездку, особенно если речь идет о плацкартном вагоне. Можно ли найти управу на дебоширов?

Прямой запрет распивать спиртные напитки, шуметь, мешать другим пассажирам действует только в городском и пригородном транспорте, чисто формально на поезда дальнего следования он не распространяется. Но если приравнять поезд к общественному месту, любые нарушения спокойствия должны быть пресечены (когда они действительно случаются).

То есть мирно сидящих с гитарой и спиртным соседей, скорее всего, вы не направите на истинный путь здорового образа жизни. Но если они мешают вам спать, ведут себя агрессивно или проявляют признаки сильного опьянения, управу на них найти можно – обратитесь для этого к проводнику.

8. Собаку-поводыря можно провозить бесплатно

Перевозка животных всегда сопряжена с определенными сложностями. Например, крупных собак нельзя провозить в плацкарте. Но исключение делается для собак-поводырей, которые сопровождают людей с ограниченными физическими возможностями. Такое животное можно провозить бесплатно. Но в пути оно должно находиться у ног хозяина. Также обязательно надеть на пса ошейник и намордник.

Важно! Если вы едете за границу, уточняйте отдельно требования, которые предъявляются к перевозке собак-поводырей в той стране, куда направляетесь. Например, с животным могут пускать только в вагоны определенного класса.

Обратите внимание! Если вы везете домашнее животное (диких вообще провозить нельзя), для него действуют другие правила, ограничений и требований гораздо больше. Путешествуя с животным, необходимо тщательно подготовиться и узнать все нюансы, только в этом случае вы избежите проблем при посадке и в пути.

9. Меняем по желанию или необходимости маршрут

Если вами приобретен билет на большое расстояние, а в середине пути вы решили, что очень хотите прервать путь и задержаться на очередной станции, вы вправе это сделать. Новый билет покупать не придется – в течение 10 дней вы сможете уехать на поезде аналогичного маршрута с той станции, на которой сошли. Нужно будет доплатить стоимость так называемой плацкарты и сбор за переоформление билета.

Важно! После того как вы сошли с поезда на промежуточной станции, нужно в течение трех часов обратиться в кассу и сделать на билете отметку об остановке.

10. Проехать чуть дальше тоже можно

А если вы проспали свой пункт назначения, то можете бесплатно прокатиться чуть дальше. Сообщите проводнику о том, что пропустили свою остановку, и попросите дать вам возможность доехать до следующей. Платить за этот отрезок пути уже не придется.

Задавайте вопросы в комментариях. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

1.1 Настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями следующих нормативных документов:

— Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 года № 111;

— Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ от 19 декабря 2013 года № 473;

— Иных нормативно-правовых актов Российской Федерации.

2. ПЕРЕВОЗКА ПАССАЖИРОВ

— Сохранять приобретённый проездной документ (билет) в течение всего пути следования электропоезда до момента выхода через пункт контроля проездных документов (билетов). Пассажир, не предъявивший проездной документ (билет) при выходе через пункт контроля, считается безбилетным и обязан оплатить стоимость проезда;

— Предъявлять проездной документ (билет) лицам, осуществляющим контроль — разъездным билетным кассирам (бортпроводникам) в электропоезде;

— Предъявлять проездной документ (билет) лицам, осуществляющим контроль — разъездным билетным кассирам (бортпроводникам) при посадке в вагон бизнес-класса;

— При проверке проездных документов (билетов) в электропоезде, предъявить разъездному билетному кассиру (бортпроводнику) документы, удостоверяющие право на льготы (если пассажир имеет на них право).

2.2 Сроки действия проездных документов (билетов) определены актуальной тарифной системой Общества.

2.3 Если срок действия проездного документа (билета) заканчивается в момент нахождения пассажира в пути, проездной документ (билет) является действительным до прибытия пассажира в пункт назначения.

2.4 Пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 (пяти) лет. При следовании с пассажиром детей в возрасте от 5 (пяти) до исполнения 7 (семи) лет непосредственно в день поездки приобретаются детские билеты. При возникновении сомнения относительно возраста детей, провозимых бесплатно или по детским билетам, разъездные билетные кассиры (бортпроводники) вправе потребовать предъявления соответствующих документов, подтверждающих возраст ребенка.

На детей старше 7 лет оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 7 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.

2.6 На один билет пассажир имеет право занять только одно место. При отсутствии свободных сидячих мест в вагоне допускается проезд пассажиров стоя, при этом стоимость проезда не изменяется.

2.7 Оформление проездного документа (билета) в электропоезд лицу, имеющему право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, производится в порядке, разработанном в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

3. ОСОБЕННОСТИ ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЭЛЕКТРОННОГО ПРОЕЗДНОГО ДОКУМЕНТА (БИЛЕТА)

3.2 Оформление детских, безденежных, абонементных и льготных электронных проездных документов (билетов) не производится.

4. ВОЗВРАТ ДЕНЕГ, УПЛАЧЕННЫХ ЗА ПРОЕЗД

4.3 Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата или количество неиспользованных поездок. При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) возвращается полная стоимость проезда.

4.4 Возврат денег производится в течение 10 дней со дня подачи пассажиром письменного заявления.

4.5 Во всех случаях возврата денег за неиспользованные или частично неиспользованные проездные документы (билеты) все проездные документы (билеты) и квитанции разных сборов (подлинники) остаются у перевозчика и служат основанием для выплаты денег.

4.6 Возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ (билет).

5. ПЕРЕВОЗКА РУЧНОЙ КЛАДИ И БАГАЖА

5.1 Не допускается размещение ручной клади в проходах между сиденьями, в коридорах и тамбурах вагонов.

5.2 Мелкие домашние (комнатные) животные, собаки и птицы должны перевозиться в ящиках, клетках, контейнерах и помещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади. Собаки крупных пород, в том числе служебные перевозятся в тамбуре поезда (не более двух собак) в намордниках и с поводком под наблюдением их владельцев или сопровождающих, которые должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне поезда. Разрешается перевозка мелких собак без тары в намордниках, на поводке и кошек под наблюдением их владельцев или сопровождающих.

5.3 Перевозка мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади при наличии соответствующих ветеринарных документов.

5.4 Не допускаются к перевозке животные и птицы, перевозка которых может угрожать жизни и здоровью пассажиров, работников перевозчика.

5.5 Обеспечение целостности и сохранности ручной клади, перевозимой пассажиром, является обязанностью пассажира.

6. ПАССАЖИРАМ ЗАПРЕЩЕНО

— Находиться с багажом, в одежде, с предметами, продуктами, которые могут испачкать пассажиров, вагоны, сооружения и устройства станций.

— Размещать багаж или ручную кладь на пассажирских креслах.

— Перевозить вещи (предметы), которые могут повредить или загрязнить вагон, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества. Огнестрельное оружие при перевозке в качестве ручной клади должно находиться в чехле, кобуре или специальном футляре в разряженном состоянии отдельно от патронов.

— Перевозить животных, запрещенных к перевозке в качестве ручной клади.

— Распивать спиртные напитки и находиться в нетрезвом состоянии.

— Задерживать открытие или закрытие автоматических дверей на остановках, открывать двери во время движения электропоезда.

— Повреждать внутривагонное оборудование, стекла локомотивов и вагонов.

— Нарушать спокойствие других пассажиров, играть в азартные игры, сорить.

— Останавливать без надобности поезд стоп-краном.

— Курить в вагонах и тамбурах.

6.2 Пассажир может быть удален из электропоезда:

— Работниками ОВД и сотрудниками охраны, сопровождающими состав, если он при посадке в поезд или в пути следования нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров;

— Разъездными билетными кассирами (бортпроводниками), если пассажир проезжает без проездного документа (билета) или по билету, оформленному на обычный пригородный поезд и отказывается оплатить стоимость проезда согласно установленному порядку;

— Медицинскими работниками — в случае болезни пассажира, препятствующей возможности его дальнейшей поездки или угрожающей здоровью других пассажиров, если нет возможности поместить его отдельно;

— В иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации.

7. ПРАВА РАЗЪЕЗДНЫХ БИЛЕТНЫХ КАССИРОВ (БОРТПРОВОДНИКОВ)

7.1 Разъездные билетные кассиры (бортпроводники) имеют право:

— Осуществлять проверку проездных документов (билетов) в электропоезде, а также при посадке в вагон бизнес-класса.

— Осуществлять проверку документов, удостоверяющих право на льготы (если пассажир имеет на них право), в электропоезде.

— Взыскивать с пассажиров, проезжающих без проездных документов (билетов), стоимость проезда согласно установленному тарифу и сбор за оказание услуги по оформлению проездных документов (билетов).

— Взыскивать с пассажиров стоимость проезда в установленных размерах за провоз без билета детей в возрасте старше 5 (пяти) лет, а также сбор за оказание услуги по продаже билетов.

— При отказе пассажира от уплаты проезда, принимать меры к высадке пассажира из электропоезда.

Вопрос по правилам междугородних перевозок пассажиров. Заблаговременно был куплен билет на междугородный рейс для студента колледжа. Юноша явился на на автовокзал за 3 минуты до отправления и увидел, что автобус отъезжает (за 3 минуты до указанного в билете времени). Он подошел к автобусу и предъявил водителю билет. Водитель ответил, что мест в салоне больше нет, закрыл дверь перед парнем и уехал. В правилах перевозки пассажиров мне не удалось найти пункта, который регулирует, за какое время до отправления пассажиры обязаны занять места, а так же ничего не написано о том, что если пассажир объявил за 3 минуты, то водитель имеет право отказать ему в перевозке. На сайте местной автоколонны тоже не нашла никаких таких правил. Имеем мы ли право требовать возмещения стоимости билета и наказания водителя? Куда нам обращаться?

Ответы на вопрос:

Да, обратиться к перевозчику с претензией можно. В претензии необходимо указать на обстоятельства нарушения и потребовать возврата стоимости билета в связи с не оказанной услугой по перевозке пассажиров.

В правилах не указано за сколько до отправления нужно прибыть на посадку, потому, как сделать это нужно до отправления. Пассажир сам должен позаботиться о том, что бы сделать это заблаговременно.

Вы уверены, что часы не отставали у юноши?

При опоздании на рейс. - имеют право продать билет другому лицу.

Согласно ФЗ от 08.11.2007 N 259-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта"

Пассажир имеет право:

1) в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет, возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты, размер которой составляет двадцать пять процентов стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом двадцати пяти процентов их стоимости;

2. Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в случаях, предусмотренных настоящей статьей, осуществляется в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров, не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира.

Пишите заявление на возврат стоимости проезда.

Рейс был назначен на 20.00. Пассажир и сопровождающий успели побеседовать с водителем, показать ему билет, пронаблюдать отъезд автобуса, подумать несколько секунд, что им теперь предпринять, дойти до кассы и обратиться к кассирам, объяснить им ситуацию, выслушать, что уже 20.00 и касса закрывается. То есть на вокзальных часах было 20.00, когда уже велись переговоры в кассе (это отдельный момент -- парни обращали внимание кассиров на часы свои и вокзальные) Им отказались помочь и даже отказались дать информацию, куда следует обратиться с жалобой, телефон начальника был добыт с боями. Рейс в этот день был последний, разбираться и помочь отказались. Я не могу найти информацию, с какого времени пассажир считается опоздавшим? Так же в правилах перевозок не вижу пункта, где говорится, в какой именно момент кассир имеет право продать уже купленное место другому пассажиру? Тем более, что кассиры утверждают, что место было продано один раз, этому самому юноше. Понятно, что так поздно являться к автобусу не стоит, что задержало юношу -- вопрос к отдельный и к делу не относится. Но вот есть автобус, вот есть пассажир с билетом и водитель его не берет, мотивируя тем, что все места в салоне заняты, а вовсе не тем, что парень, якобы опоздал.

Ответы на уточнение:

Дело в том, что в правилах об этом не указано. Сказано просто,-при ОПОЗДАНИИ на рейс. Очевидно до 20.00 не имели права занимать его место.

Пишите сейчас жалобу в прокуратуру, согласно ст. 10 ФЗ " О прокуратуре РФ" . Жалоба на действия водителя и кассира. Так же пишите Претензию перевозчику. Требуйте полного возмещения убытков и расходов.

Если откажут,-подавайте иск в суд на основании ст. 29 ЗоЗПП РФ. В суде можно будет так же взыскать компенсацию морального вреда.

Главное, грамотно составить Претензию и иск, со ссылками на нормы права. Можете обратиться очно к адвокату. - эти расходы так же можно будет взыскать в суде.

Читайте также: