В договоре прописано что гостиница не несет ответственность за багаж но багаж пропал в гостинице

Обновлено: 25.06.2024

Пропал багаж при перелете на турецкой авиакомпании. Компания возместила стоимость багажа по количеству килограммов. Реально ли отсудить у компании моральный ущерб?

Пожалуйста в следующем вопросе. Прилетев из Анталии в Тюмень вместо трех багажей получили два. Один багаж пропал неизвестно где. В аэропорту составили коммерческий акт о багаже, справку о неполучении и заявление с просьбой разобраться. Как нам быть, что делать если багаж не найдётся?

У дочери пропал багаж в междугороднем автобусе - что делать. Претензию в компанию написали, надо ли обращаться в полицию? Ребенок оказался в чужом городе без вещей и связи-сел телефон, зарядное устройство осталось в багаже.

Пропал багаж при перелете. Через 10 дней его вернули, но в нем нет некоторых вещей и пакета документов. Могу ли я требовать компенсации за порчу багажа и за моральный ущерб (был испорчен отдых и праздники, не состоялась сделка)?

У меня пропал багаж при перелете Краснодар-Анталия 9 07 2014, подал заявление в авиакомпанию NordWind писал и на имя ген. директора, все без результатно, никто ничего не делает, и на 22 08 2014 я остаюсь без багажа, что можно предпринять?

В день выезда из отеля г.Римени-ИТАЛИЯ где я отдыхала по тур. путевке-тур. агентство DANKO у меня была украдена часть багажа на общую сумму около 2 тыс. американскмих долларов. Багаж пропал с того места, где мне указал администратор отеля и где находился багаж и других туристов. Вопрос кто возместит мне стоимость пропавших вещей и с чего мне начать. О пропаже я сразу же написала заявление в полицию г.РИМЕНИ.

При перелете из Москвы в петропавловск-камчатский совершаемый авиакомпанией аэрофлот у меня пропала 1 сумка. В москве сдавала 2 багажа у стойки sky priority. В точке прибытия получила только 1 чемодан. В аэропорту составили квитанцию от утери багажа. В москве отвечают, что весь багаж был загружен в самолет. Что делать. В сумке были очень ценные вещи и скоропортящееся лекарство в хладагенте из америки.

У меня пропал багаж, написала заявление в аэропорту, уже третий день результатов нет.

При перелете Ростов-на-Дону - Ираклион в июне 2012 года пропал багаж. В установленное время багаж не нашли, авиакомпания выплатила 300 евро. Багаж нашелся в мае 2013 года. Придется ли возвращать полученные деньги и как избежать оплаты таможенной пошлины (личные вещи, не декларировал). Спасибо!

Пропал багаж с ценными вещами, компенсация аэрофлота не устраивает. С чего начинать? Рейс был Минеральные Воды - Москва, 4 ноября. Ольга.

Я летела рейсом Петропавловск-Владивосток-Новосибирск, во Владивостоке ждала пересадку несколько часов, у меня из багажа пропали деньги и икра (чемодан должен был быть в ручной клади, но из за перевеса и нехватки времени на его оформление пришлось сдать в багаж), пропажа обнаружилась дома в другом городе, куда мне нужно обращаться, и каковы шанцы возмещения усчерба за ранее благодарю за ответы.

При поездке в междугороднем автобусе, сданные в багаж вещи пропали. (1 коробка из сданных 2-х).Вызывали милицию, составляли протокол тянули-тянуди, а потом не завели дело. Квитанции или жетоны не выдавали. Можно как-то получить компенсаци. За утерянныей багаж?

Летом 2014 года к нам в гости прилетели родственники из Таджикистана, пропал 1 багаж, составили заявление в аэропорту как положено, затем написали в Екатеринбург в главный офис претензию, но нам отказали, мотивируя на то, что пассажиры данного рейса получили багаж в полном объеме. Что делать в данной ситуации? Каковы наши действия? Спасибо.

У нас такая проблема - вчера, 26 июня, моя подруга вылетела из Москвы в Благовещенск, транзитным рейсом через Красноярск. Авиакомпания - КрасЭйр, регистрация проходила на Павелецком вокзале, аэропорт отправления Домодедово.

При регистрации была сдана сумка в багаж. Сумка не упаковывалась в бумагу и/или поэлителен, поскольку на молнии сумки имелся кодовый замок. Получение багажа производилось в Благовещенске. При получении багажа выяснилось, что кодовый замок сорван, а из сумки пропали два новых мобильных телефона, на общую сумму около 20 000 рублей. Коробки от телефонов остались в сумке. От одного из телефонов, в коробке, остался чек и документы о покупке телефона.

Подскажите, можно ли что-то сделать в этой ситуации, чтобы вернуть хотя бы денежный эквивалент украденных телефонов.

Что делать, если пропал чемодан при выдаче багажа? Можно ли оспорить в суде, хотя бы за моральный ущерб?

Летом 2014 года к нам в гости прилетели родственники из Таджикистана, пропал 1 багаж, составили заявление в аэропорту как положено, затем написали в Екатеринбург в главный офис претензию, но нам отказали, мотивируя на то, что пассажиры данного рейса получили багаж в полном объеме. Что делать, подскажите в данной ситуации? Каковы наши действия? Ответьте пожалуйста поэтапно. Спасибо.

При перелет сдавал багаж две сумки, перелёт был с пересадкой багаж шёл транзитом. Одну из сумок порвали в аэропорту отправления, о чем сообщили сотрудники аэропорта и предложили замотать её скотчем. В аэропорту назначения сказали что багаж ещё не прилетел, и сказали что привезут его по адресу который скажут. Багаж привезли на следующий день, привезли обе сумки порванные и отдали со словами "Вы можете написать притензию но наврятли что то получите". Что можно сделать сумки куплены давно, чеков их покупки нет. Вроде ничего не пропало. Но некоторые вещи испортились так как в сумке раздавили бутылку с маслом.

07.08.14 прилетела в СПб из Хельсенки компанией Финэйр. У десяти пассожиров, включая меня, пропал багаж.2 часа нас не выпускали из богажного отделения. Встречающие не могли выяснить в чём дело ни на ресепшене, ни у представителей компании (информация о пассажирах закрыта). Выяснилось: багаж не загрузили в самолёт и отправили следующим рейсом. Были даны уверения, что чемоданы привезут домой в течении 21 дня. Как можно возместить моральный и проч. Ущерб?

В мае 2012 г. пропал багаж при перелете компанией Аэрофлот в аэропорту Шереметьево. В июле того же года было написано заявление в компанию о возмещении ущерба в, на что так и не получили ответа. Вопрос: Можно ли на данный момент еще что либо получить или уже много времени прошло?

В мае 2012 г. пропал багаж при перелете компанией Аэрофлот в Шереметьево. В июле того же года было написано заявление в компаниюо возменщении ущерба в компанию, на что так и не получили ответа. Вопрос: Можно ли на данный момент еще что либо получить или уже много времени прошло?

Муж прилетел из москвы в красноярск 02.08, 03.08 он должен был улететь с группой на экскурсию, на багаж он второго не получил. В итоге он на экскурсию не попал, вещи ему вернули спустя сутки, билет на самолет пропал, можно ли требовать компенсацию и что для этого надо сделать?

Велики ли шансы получить с АЭрофлота компенсацию в размере 100-150 Евро за то, что багаж остался в Москве и был доставлен домой в Германии 3 днями позже. Испортились дорогие вещи, так как в кофре были также помидоры, которые пропали и потекли.

Сидим в аэропорту, рейс задержали на 18 часов. Люди в багаже перевозили свежую рыбу и крабы, наверняка все пропало. Как можно наказать авиакомпанию? На какую компенсацию можем расчитывать?

У меня при перевозке транспортной компанией 32 коробок багажа пропали 3 коробки. Арбитраж я проиграл (подавал на возмещение юр.услуг и упущенной выгоды) , апелляцию тоже. Что мне делать дальше?

Пожалуйста что можно сделать в данной ситуации: в конце апреля мы с мужем приобрели билеты до Кишинева и обратно (вылет в начале июня), менее чем за сутки позвонили из авиакомпании и сообщили что они продали билетов больше, чем мест в самолете, а подать самолет большей вместимости они не могут, тк им не дает на это разрешение аэропорт. Нам предложили либо вернуть деньги за билеты (за прошедший период билеты подорожали вдвое, и за эту сумму мы уже не могли взять билеты другой авиакомпании) либо лететь транзитом. Мы выбрали второй вариант, транзит через Румынию. По прилете в Бухарест оказалось что наш багаж зарегистрировали на другой рейс и по прилете в Кишинев мы его точно не получим. Вылетели в Кишинев, через сутки после прилета нам вернули багаж, который оказался вскрыт, пропали ценные вещи. Вес багажа по документам уменьшился на 500 гр. Обратились с претензией в авиакомпанию, обещали компенсировать 10 долларов, что естественно никак не компенсирует пропажу, моральный ущерб, потеряное время и дополнительно понесенные расходы. Что Вы можете посоветовать?

Во время перелёта у нас пропал багаж. После обращения с претензией в а/к нам выслали обратно все документы, т.к. они не заверены нотариально, и сообщили, что ответственность за потерю несёт турфирма. Что нам делать и к кому обращаться? Вероятно,"общение" с авиакомпанией будет носить характер переписки. Но вещи-то никто не вернёт!Да и деньги тоже.

10 месяцев назад следуя на автобусе из Москвы в Старый Оскол из багажного отделения автобуса была похищен или потерян мой багаж. Гдето через 12 часов багаж был обнаружен на трассе около поста ГАИ. Он был весь в грязи. Сумка открыта, вещи-что-то испорчено или уничтожено, была сумма денег которая пропала. Это произошло в следствии работы спец служб кторые обнаружив на обочине бесхозный багаж, подозревая о взрывном устройстве проверяли его. Добиться какихто резултатов происшедшего а тем более материальной утраты не получаеться. Не от полиции, не от транспортной компании, не от страховой не каких обяснений. Мной был нанят адвокат который всё что смог мне сказать посоветовшись с судьёй. что иск будет удовлетворён в сумме 1500 рублей. Зачем нужнны багажные талоны? Что делать?

Я свободный фотограф, летал на съемки карнавала в Венецию с 05.02 по 12.02. По прилету багажа не оказалось. Оформил все бумаги в аэропорту, сказали найдем позвоним привезем в гостиницу. Дали адрес сайта по которому можно посмотреть как идут поиски твоего багажа. За 7 дней нахождения в Венеции утром и вечером заглядывал на сайт - ответ - нет результата. Портье в гостинице говорили, что ни чего не привозили. По возвращению в Пулково оформил таможенную декларацию на потерю и пошел в бюро пропавших вещей. Там мне сообщили, что багаж доставлен в гостиницу 07.02 в 17.45 и файл закрыт, то есть что то узнать не возможно.

Созвонился с гостиницей кое как объяснил портье, который плохо понимает по английски, что у них должен быть чемодан. Он ответил лежит какой то но чей он не знает бирок и номеров нет, по описанию мой. Взяли опись содержимого. Будут разбираться, если мой обещали прислать за сет отеля.

В связи с тем, что в ручную кладь я брал кейс с фотоаппаратурой, который весил 26 кг, в чемодан пришлось положить зарядные устройства, эл.шнуры, фильтры, профессиональные фото пленки и прочие вещи необходимые для фотосъемки. Так же там находилась вся одежда, летел я в рубашке, а а во время моего пребывания температура в Венеции была +2-6 градусов.

Теперь вопрос могу я рассчитывать на моральную компенсацию и выплату упущенной выгоды, т.к. план съемок был сорван полностью, пропало 7 рабочих дней, деньги потрачены на поездку - результата нет, и в добавок ко всему пришлось ночевать в аэропорту, т.к. рейс был последним, а пока оформляли пропавший багаж, я был седьмой в очереди, водный транспорт на который был заранее куплен проездной, перестал ходить, а тратить 100 евро в такой ситуации на такси не представлялось возможным. И К кому предъявлять иск - авиа компания потеряла багаж и найдя его не оповестила меня об этом, на их сайте тоже не было ни какой информации. Работники гостиницы, были оповещены о потере багажа, но о пришедшем чемодане не сообщили.

За одно не могли бы вы подсказать, кто из адвокатов может вести такое дело.

Получали ли вы повреждённый багаж в аэропорту? Перекошенный раскрытый чемодан на ленте или ещё что похлеще? Что делать в такой ситуации, кому жаловаться, и как быть, если поломку заметили уже дома? Все эти вопросы мы задали путешественникам в наших соцсетях ВКонтакте, Facebook и Instagram и собрали полсотни историй. Давайте разберёмся по порядку.

Что делать, если багаж повредили

Куда идти, кому писать и звонить?

Если вы заметили места повреждения ещё на ленте, немедленно обратитесь к дежурному агенту по обслуживанию в зоне выдачи багажа либо к представителям авиакомпании в аэропорту. Они должны помочь в оформлении претензионного заявления.

Если же вы заметили повреждения уже вне воздушной гавани, не переживайте, вы всё ещё можете подать заявление. Позвоните в колл-центр аэропорта или авиакомпании, уточните, куда вы можете прислать ваше заявление и копии всех необходимых документов.

Какие документы должны быть на руках для подачи заявления?

Авиабилет или его копия.
Посадочный талон.
Багажная бирка.
Документ, удостоверяющий личность.
Фотографии, если заявление подаёте удалённо.
Чек на чемодан (спрашивают очень редко, но будьте готовы, что его могут спросить).

В течение какого срока можно подать заявление?

На внутренних рейсах претензию к перевозчику можно предъявить в течение шести месяцев, согласно ст. 126 Воздушного Кодекса РФ.

Указанный срок исчисляется следующим образом:

О возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или почты, а также в случае просрочки их доставки — со дня, следующего за днём выдачи груза, а в отношении почты — с даты составления коммерческого акта.
О возмещении вреда в случае утраты груза — через десять дней по истечении срока доставки.
О возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

На международных рейсах претензию можно подать, согласно ст. 127 Воздушного Кодекса РФ:

При повреждении багажа (груза) — в течение 7 календарных дней со дня получения багажа и не позднее, чем через 14 календарных дней со дня получения груза.
В случае задержки в доставке багажа или груза — в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа или груза пассажиру.
В случае утраты багажа или груза — в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть.

Истории путешественников о повреждённом багаже

Дело было во Внуково. В lost&found написал заявление, что повреждён багаж. Администратор составил протокол и сказал обязательно писать в авиакомпанию с номером протокола — они разберутся. Также админ извинился. Там была сумка а-ля челнок, которая не вынесла жестокого с ней обращения и порвалась. Но её замотали полиэтиленом. Ничего не пропало, поэтому не стал писать в а/к.

Толмачёво, Новосибирск. Сумка выехала на ленту в распахнутом виде — верхняя часть порвана, все личные вещи наружу. Ценностей не ехало, ничего не пропало. Писали заявление на компенсацию за испорченную довольно дорогую сумку. Ответом: а вы чек на неё покажите, а потом степень износа докажите документально.

Получали багаж с вырванным колесом в Ютэйре. Брали акт в аэропорту, потом писали в Ютэйр, приложили фото, вес и стоимость чемодана. Компенсировали из расчёта веса чемодана. Конечно, суммы не хватило на покупку нового такого же.

Летел со стыковкой в Амстердаме (KLM), на досмотре у чемодана срезали замок. Прилетел, написал претензию, обещали вернуть стоимость чемодана по чеку. Жду денег. Так что совет — никогда не выбрасывайте чеки о покупке чемоданов!

На Мальте получал свой маленький American tourister, обнаружил, что оторвали застёжку на молнии, которая вставляется во встроенный замок на чемодане. Подошёл в baggage claim, составили акт повреждения (damage report). Потом была долгая переписка с AirMalta насчёт компенсации за данное повреждение, сначала они молчали. Потом я просто стал оставлять комментарии к их публикациям на Facebook, начали шевелиться и в результате выплатили 80€ в качестве компенсации. Но поначалу требовали прислать им на Мальту оригинал damage report. Я им задал резонный вопрос, а если почта потеряет моё письмо или ваши коллеги в офисе случайно потеряют его, что тогда?! Сошлись на скане данного документа, скане моей страницы загранпаспорта с данными и банковскими реквизитами. Деньги шли недели три примерно на счёт.
И даже когда уже сошлись на компенсации, авиакомпания опять начала валять дурака, мол, у меня реквизиты некорректные. Пришлось громко накричать и сразу же они разобрались с реквизитами и отправили деньги мне на счёт.
А вот как быть туристам которые не владеют иностранными языками, даже и не знаю. В результате всё заняло почти 3,5 месяца ожидания-общения.

В Ганновере получил помятый чемодан без ручки. Тут же обратился с жалобой на стойку Люфтганзы и получил на руки компенсацию.

Air Berlin по прилёту в Домодедово. Было отколото одно колесо у чемодана. Написал заявление сотрудникам у стойки информации в зале выдачи багажа (10 мин), и в течение пары-тройки недель получил деньги от авиакомпании, в целом, по довольно справедливому расчёту.

Получили в аэропорту Ростова чемодан без колеса, составили акт в аэропорту, затем я починил чемодан, написал заявление письмом в офис S7, где указал требование компенсировать ремонт и номер счёта в банке, приложил квитанцию за ремонт, акт. Через пару недель деньги пришли.

Несколько раз получали раздолбанные чемоданы без колёсиков, рваные с разбитыми внутренностями (сувениры, духи и т.д.) в авиакомпании KLM. Писали претензию, один раз возместили стоимость чемоданов с ваучером на 100 евро, в другой раз отказали в возмещении из-за не соблюдения процедуры, а именно: разбитый чемодан предъявили в аэропорту (в Испании), далее купили сразу новый (с этим было нельзя передвигаться), сказали, что этого будет достаточно, по прибытию домой (в Россию) пошли в отказ, нет чемодана — нет возмещения. Хотя документы на покупку предоставили. Якобы не правильно испанцы зарегистрировали факт.

Летела из Нью-Йорка в Питер через Париж (Шарль де Голль) Люфтганзой, по глупости положила подарочный айфон в багаж. По прилёту в Питер оказалось, что багаж не прилетел из Парижа. Авиакомпания уверяла, что в течение 3-5 дней вернут, вернули через неделю и без айфона. Сразу в Пулково написала заявление в полицию. Люфтганза возместила полную стоимость телефона по чеку в течение недели.

Пусть багаж не теряется и не ломается. Но, если что, теперь вы знаете, как подать заявление и получить компенсацию.

Читайте также: