Телефон для справок это

Обновлено: 13.05.2024

Правительство отнесло e-mail и номер телефона к персональным данным.

Привет. Меня зовут Рустам Рафиков, я юрист, управляющий партнер юридической компании "Рафиков и Партнёры". В статье рассказываю про новое законодательство и рассматриваю вопрос -- является ли номер телефона и электронной почты персональными данными.

Время прочтения: 1,5 мин.

13 сентября 2019 г. Правительство РФ дополнило состав персональных данных которые размещаются в единой биометрической системе. Теперь к персональным данным относятся следующие сведения:

Что является персональными данными?

Согласно закону, к персональным данным относится любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Роскомнадзор ранее разъяснял, что такими данными могут быть: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес места жительства, паспортные данные, образование, место работы, должность, доходы, ИНН, данные военного билета, СНИЛС, медицинского полиса, сведения о движимом и недвижимом имуществе, о ценных бумагах и кредитных обязательствах, сведения о вкладах в банках и номера счетов, сведения о состоянии здоровья, о судимости, сведения о членах семьи (о детях) и так далее.

Проще говоря, если по определённым данным можно вычислить (идентифицировать) лицо, которому принадлежат указанные данные, то такие данные являются персональными.

По этой же причине не являются персональными данными т.н. большие данные, которые представляют собой обезличенную информацию . Именно поэтому, законодатель с 01.10.2019 г. вводит статью 783.1 Гражданского кодекса про договор об оказании услуг по передаче информации (подробнее об этом писали здесь).

Номер телефона и e-mail -- персональные данные?

Древний спор юристов о том, является ли номер телефона и e-mail персональными данными, кажется подходит к концу. Некоторые утверждали, что раз уж законодательство о рекламе требует получения согласия на рассылку по номеру телефону, значит здесь есть аналогия с получением согласия субъекта на обработку персональных данных (получение информации). Другие утверждали, что это касается законодательства о рекламе и номер телефона, сам по себе, является обезличенным набором цифр. А вот вместе с именем и фамилией, номер цифр позволяет идентифицировать абонента.

Ну и наконец, чего греха таить, известна история с расследованием и выпуском фильма "Он вам не Димон". Авторы фильма утверждали, что идентифицировали личный электронный почтовый адрес председателя Правительства (как раз того, кто подписал постановление, о котором мы и говорим в статье).

Система идентификации граждан и "скоринг"

Всем известно, что государство заинтересовано в идентификации граждан для предоставления тех же госуслуг. Банки используют набор статистических методов для определения надежности, кредитоспособности и в целом, идентификации лица. Данная система иногда называется кредитным скорингом (от англ. scoring - подсчет очков).

К примеру, Ростелеком разрабатывает Единую биометрическую систему для идентификации граждан и получения ими финансовых услуг:

"Единая биометрическая система вместе с логином и паролем от Госуслуг (Единой системы идентификации и аутентификации — ЕСИА) позволяет банкам без личного присутствия гражданина открыть ему счет, вклад или предоставить кредит. Таким образом, банки могут завершить цифровизацию клиентского пути, а граждане получить возможность оцифровать волеизъявление и дистанционно подписывать документы."

Еще в прошлом году Правительство утвердило состав сведений содержащихся в единой системе идентификации и аутентификации, а теперь дополнило его новыми персональными данными -- номер телефона и адрес электронной почты.

Владельцам веб-сайтов рекомендуется присмотреться к данным, которые они получают и обрабатывают . Если вы обрабатываете персональные данные граждан, возможно необходимо разработать внутреннюю политику, согласие на обработку персональных данных (с учетом разумного объема и целей персональных данных), уведомить Роскомнадзор (встать в реестр).

Не забывайте, что предусмотрена уголовная ответственность за незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия (так называемое "прайваси" или "right to privacy").

Статья в Harvard Law Review 1890 г. положившая начало понятию privacy. Фото из личного архива, времен обучения в the University of Manchester. Рустам Рафиков

За нарушение законодательства о персональных данных, также предусмотрена административная ответственность. В некоторых случаях, размер штрафа при этом достигает до 300 тыс. руб.

Надеюсь, обзор был интересным. Что вы думаете о таком подходе? Пишите в комментарии.

С этими персональными данными - просто беда.

Уже три года пытаюсь перезапустить свой маркетплейс, на который потратил более 35 тысяч евро чужих и своих денег, и каждый раз спотыкаюсь на этих ПД !

Придётся всё-таки хостинг маркетплейса переводить в Россию, а то, думаю, проблем будет немеряно.

А в закон разве требует хранить данные только на территории РФ?

Вроде там просто требование о хранении на территории РФ, то есть репликации БД должно хватить.

Верно. Если данные россиян, то серверы должны находится на территории РФ.

Комментарий удален по просьбе пользователя

Артур, всё зависит от того, какие данные вы собираете / обрабатываете и для какой цели (доставка и оформление заказа или что-то большее). Если вы признаетесь оператором, то лучше подать уведомление в Роскомнадзор, во избежание проверок и выставления штрафов. Политика конфиденциальности — политика по обработке перс.данных должна быть в обязательном порядке, с согласием и т.д. Иногда галочки "согласен" не достаточно — нужно смотреть текст документа.

Комментарий удален по просьбе пользователя

Я немного про другое, закон про ПД не запрещает передачу ПД за границу, вот например минсвязь пишет в пояснении

1. Закон не запрещает трансграничную передачу данных, если, помимо прочего, есть согласие гражданина, а также государство в которое передаются данные, обеспечивает адекватную защиту персональных данных физических лиц (перечень государств не обеспечивающих адекватную защиту=не подписавших конвенцию Совета Европы утвержден отдельно).

2. Если вы обрабатываете данные, то вы обязаны обеспечить запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ с использованием баз данных, находящихся на территории РФ — т.е. на серверах в РФ.

А что касается вашего предложения, то теоретически это возможно. Только нужно предусмотреть это условие в политике конфиденциальности, согласия пользователя и удостовериться, что государство куда передаются данные, обеспечивает адекватную защиту .. и т.д.

Телефоны доверия и горячие линии

Телефоны горячей линии, в обязательном порядке должны иметь все граждане и гости Российской Федерации. Благодаря им, можно в оперативном порядке решить массу вопросов, получить квалифицированную консультацию и напрямую обратиться к органам власти.

Администрация Президента РФ

Вы можете позвонить в информационно-справочную службу Администрации Президента. Звонки принимаются круглосуточно.

Здравоохранение

Министерство здравоохранения

Горячая линия Министерства здравоохранения Росcийской Федерации

Телефон для информирования о факте регистрации обращений граждан: (495)627-29-93.

Телефоны доверия психологической помощи

Телефон доверия психологической помощи

Центр экстренной психологической помощи МЧС России.

Бесплатная кризисная линия доверия.

Круглосуточные экстренные консультации психолога в области жизненных проблем.

Православный Телефон Доверия

Свято-Введенский женский монастырь (г. Иваново).

Телефоны доверия и помощь по вопросам наркомании, алкоголизма и других зависимостей

Национальный Антинаркотический Союз

Скажи наркотикам, алкоголю и другим вредным привычкам — нет

Здоровая Россия

Проект министерства здравоохранения РФ.

Консультации по вопросам здорового образа жизни, отказа от курения табака, употребления алкоголя и наркотиков.

Телефоны доверия по вопросам онкологии, ВИЧ/СПИДа и других заболеваний

Равное право на жизнь

Вопросы и помощь при онкологических заболеваниях, ВИЧ/СПИД и других заболеваний

Проект СО-действие

Всероссийская горячая линия психологической помощи онкологическим больным и их близким:

Вместе против рака груди

Помощь сердцу

Профилактика ВИЧ/СПИДа в России

Федеральный номер по ВИЧ/СПИДу

Бесплатные консультации по медицинским, социальным, психологическим и юридическим вопросам, связанных с ВИЧ/СПИДом.

Телефон горячей линии Гепатиту.нет

Телефон службы доверия по вопросам медицины и здравоохранения

Служба крови

Телефоны горячей линии по вопросам здравоохранения

Основным видом деятельности службы крови является заготовка, переработка, хранение и обеспечение безопасности донорской крови и ее компонентов в всех медицинских учреждениях Российской Федерации.

По телефону можно узнать как и где можно сдать кровь и другие вопросы связанные с донорством.

Федеральная медицинская справочная

Круглосуточное информирование и консультирование населения о возможности получения медицинской помощи в федеральных медицинских центрах и лечебных учреждениях Москвы, Московской области. Консультации специалистов.

Адрес: г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д.20, стр.1.

Телефон доверия по вопросам нежелательной беременности и абортов

Вопросы контрацепции

Образование и дети

Горячая линия Министерства образования и науки Росcийской Федерации

Адрес: 125993, Москва, ул. Тверская, д. 11, ГСП-3.

Горячие линии по вопросам ЕГЭ

Рособрнадзор

Подготовка к ЕГЭ

Детские телефоны доверия и горячие линии

Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации

Звонить может любой желающий на единый номер по всей России

Дети России Онлайн

Усыновление в россии

Силовые ведомства

Телефон доверия федеральной службы безопасности Росcийской Федерации

Горячая линия ФСБ

Телефон доверия ФСБ России:

Для ФСБ России важна любая информация, которая поможет выявить и пресечь деятельность иностранных спецслужб, предотвратить террористические акты, выявить преступления коррупционной направленности, обеспечить безопасность государства и его граждан.

Управление делами ФСБ России: Москва, 107031, ул.Кузнецкий мост, д. 22.

Почтовый адрес ФСБ России для письменных обращений граждан: г. Москва, 107031, ул. Большая Лубянка, дом 1/3.

Факс: (495)914-26-32

Горячие линии, телефоны доверия и справочные телефоны Министерства Обороны Росcийской Федерации

Справочные службы Министерства обороны Российской Федерации

Горячие номера Министерства Обороны

Почтовый адрес: 119160, Москва, ул. Знаменка, д.19.

Горячие линии по вопросам призыва

Телефонные линии по вопросам призыва граждан на военную службу для призывников и их родителей.

Главная военная прокуратура

Адрес: 119160, г. Москва, пер. Хользунова, д.14.

Контактные телефоны Единого расчетного центра Министерства обороны Российской Федерации по вопросам выплаты алиментов:

Телефон доверия МВД Росийской Федерации

Борьба с коррупцией и правонарушениями должностных лиц

Горячая линия МВД России

Контактные данные МВД России

Телефон доверия МВД для справок (495)667-02-99 (пн-чт с 9.00 до 18.00, пт с 9.00 до 16.45).

Почтовый адрес для направления обращений в письменном виде и корреспонденции: 119049, г. Москва, ул. Житная, 16.

Приемная МВД России:

телефон (495)667-72-64 (для записи на личный прием);
адрес: Москва, ул.Садовая-Сухаревская, дом 11.

Управление на транспорте МВД России

Федеральная служба Российской Федерации по контролю за оборотом наркотиков

Адрес: 101990, Москва, ул. Маросейка, д. 12.

Горячая линия МЧС: Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий

Телефон доверия МЧС

Прием граждан: ул. Давыдковская, д. 7.

Адрес: 109012 г. Москва, Театральный пр.,3.

Телефоны доверия региональных центров МЧС

Горячая линия СК РФ

Экономика, финансы, бизнес

Телефоны доверия и справочные телефоны Федеральной налоговой службы Российской Федерации

Горячая линия ФНС России

Обращения граждан, которые поступают по следующим телефонам, строго анонимны. По данным телефонам граждане и представители организаций могут сообщить о фактах коррупции в налоговых органах.

Центральный аппарат

Адрес: 127381, г. Москва, Неглинная ул., д. 23.

По данному телефону можно получить информацию справочного характера о порядке проведения личного приема в ФНС России, о ходе рассмотрения обращений, поступивших в центральный аппарат ФНС России.

Телефоны доверия межрегиональных инспекций ФНС России по федеральным округам

Телефоны доверия межрегиональных инспекций по крупнейшим налогоплательщикам

Телефоны доверия и справочные телефоны Министерства экономического развития Российской Федерации

Минэкономразвития

Адрес: 125993, ГСП-3, г. Москва, А-47, ул.1-я Тверская-Ямская, д.1,3.

Телефоны доверия и справочные телефоны Министерства финансов Российской Федерации

Горячая линия Минфина

Адрес: 109097, Москва, Ул. Ильинка, 9.

Горячая линия и телефон доверия Агентства по страхованию вкладов

Адрес: 109240, г. Москва, ул. Высоцкого, д. 4.

Разное

Телефоны доверия, горячие линии и справочные телефоны по социальным вопросам

Единый социальный телефон

Информационно-консультационные услуги по вопросам:

предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (выплаты, компенсации, льготы); – социального обслуживания;
государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг;
работы органов и учреждений социальной защиты населения.

Не входит в задачи социальной справочной службы консультирование по вопросам медицинского обслуживания; направления на лечение; лекарственного обеспечения.

Пенсионный Фонд Российской Федерации

Горячая линия ПФР

Консультации по следующим вопросам:

Адрес: г. Москва, Славянская пл., д. 4

Для направления обращений в письменном виде: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4

Федеральная служба по труду и занятости (Роструд)

Адрес: 109012, Москва, Биржевая площадь, 1.

Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации

Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, ул. Ильинка, д. 21.

Адрес общественной приёмной Министерства: г. Москва, ул. Ильинка, д. 15, ком. 103.

Телефоны доверия, горячие линии и справочные телефоны по вопросам защиты прав потребителей

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Горячая линия Роспотребнадзора

Консультации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.

Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефоны доверия и справочные телефоны Федеральной службы судебных приставов

Адрес: 107996, г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1.

Телефоны доверия, горячие линии и справочные телефоны по вопросам исполнения наказаний

Федеральная служба исполнения наказаний

Почтовый адрес: 119991, Москва, ГСП-1, Житная ул., 14.

Телефоны доверия, горячие линии и справочные телефоны Федеральной таможенной службы

Федеральная таможенная служба

Адрес: 121087, Москва, Новозаводская ул., д. 11/5, Телетайп 611385 VETO RU.

Телефоны доверия, горячие линии и справочные телефоны по вопросам страхования

Агентство по страхованию вкладов

Адрес: 109240, Москва, Верхний Таганский тупик, д. 4.

Адрес для корреспонденции по вопросам:

ликвидации банков и урегулированию требований кредиторов;
ликвидации негосударственных пенсионных фондов и урегулированию требований кредиторов (в том числе застрахованных лиц, вкладчиков и участников)

127055, Москва, Лесная улица, д. 59, стр. 2

Национальный союз страховщиков ответственности

Адрес: г. Москва, 115093 ул. Люсиновская, д.27, стр.3.

Российский Союз Автостраховщиков

Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3.

Телефоны доверия, горячие линии и справочные телефоны по вопросам транспорта и дорог

Федеральное дорожное агентство (Росавтодор)

Вы всегда можете позвонить и операторы ответят на все ваши вопросы по ситуации на федеральных дорогах России.

Для связи с гражданами предусмотрены несколько способов. Самым популярным вариантом является звонок по телефону, дополнительно можно письменно обратиться с проблемой через официальные сайты или написать письмо на электронную почту. Давайте подробно рассмотрим все способы.

Для связи есть несколько бесплатных единых линий для всей России:

Для записи на прием, узнать стадию изготовления документов

8 (800) 350- 29- 87

Граждане, проживающие в городах РФ, смогут воспользоваться дополнительными телефонными номерами региональных Центров:

Горячая линия МФЦ в Москве

В Московской области

Горячая линия МФЦ в Санкт-Петербурге

Горячая линия МФЦ в Туле

Горячая линия МФЦ в Краснодаре

Другие способы связи

Пользователь может выбрать рубрику, открыть популярные услуги или жизненные ситуации заданной темы, узнать какие услуги можно получить дистанционно или через посещение Центра.

Также можно просмотреть ответы на самые популярные вопросы, инструкции, каким образом можно получить услугу.

Для этого потребуется следующее:

Получить помощь можно через портал Госуслуг. На сайте реализована возможность задать вопрос в онлайн-чате:

Или просмотреть наиболее популярные ответы на вопросы, размещенные в портале.

Последнее время растет популярность различных мобильных приложений. Портал Госуслуг предлагает гражданам установить собственное мобильное приложение, для частных лиц или для бизнеса. Через приложения можно отслеживать статус заявлений, стадию готовности документов, записаться в МФЦ или в другие структуры, получать консультации, оплачивать налоги, штрафы, госпошлины и т. д.

Приложение для бизнеса позволит быть в курсе назначенных уполномоченными органами проверок компании, наличия судебных задолженностей, статуса заявлений, периода готовности документов и т. д. Через сервис можно проверять автоштрафы, записаться на прием в прокуратуру и другие государственные органы, и т. д.

Приложения скачиваются с Google Play или App Store в зависимости от мобильного устройства пользователя.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Перечень вопросов, на которые можно получить ответ, обратившись к оператору горячей линии:

Записаться на прием в МФЦ;
Узнать перечень предоставляемых услуг, заказать нужную в электронной форме;
Получение информации об адресе ближайшего МФЦ, режима работы;
Проверить готовность изготовления документов;
Консультации по получению жилищных услуг (прописка/выписка, оформление документов, оплата счетов);
Заказать выписку ЕГРН;
Запись на прием в учреждения здравоохранения и другие ведомства;
Оформление гражданских и загранпаспортов;
Как проверить кредитную историю;
Передача на регистрацию документов по купле/продаже недвижимости, ипотеке;
Какие требуются документы для оформления алиментов, детский пособий, пенсии, социальных и других льгот;
Юридические лица могут получать консультации по регистрации, налогообложению, кредитованию и т. д.

Если требуется юридическая помощь, то обращаться следует по телефону юридической поддержки граждан. Например, вопросы, связанные с получением наследства, раздела имущества, как инициировать процедуру банкротства и т. д.

Обратившись за консультацией через сайты Центров можно получить ответы на следующие вопросы:

Как зарегистрироваться на портале Госуслуг;
Каким образом через сайт оплачивать налоги, госпошлину и пр. платежи;
Как зарегистрировать транспортное средство.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Поддержка оказывает любые консультации, касающиеся предоставления муниципальных и государственных услуг. Но решить по телефону все проблемы не получится. Если требуется предметная консультация со специалистом с предоставлением документов, по телефону можно только записаться к нему на прием.

МФЦ занимаются сбором документов и передачей их в соответствующие органы, они не отвечают за сроки подготовки справок уполномоченными компаниями, поэтому не смогут проконсультировать клиентов по этому поводу.

Клиенту следует знать, что не все услуги можно оформить электронным путем. Например, невозможно подать заявление на получение паспорта впервые, на проверку действительности документа и т. д.

Позвонив в юридическую службу, клиенту будет предоставлена только юридическая консультация, через сервис невозможно записаться на прием к другим специалистам, получать ответы на вопросы, не касающиеся юридической тематики.

Необходимо учитывать, что в каждом регионе имеются свои регламенты, соглашения с партнерами, на основании которых работает МФЦ. В одних регионах может быть оказана услуга электронным путем, в других нет, поэтому для получения полной информации лучше обращаться в региональный Центр.

Время ответа и компетентность специалистов

Ответы на вопросы, заданные через сайты или в социальных группах, приходят через 2–7 дней. Операторы телефонных линий являются квалифицированными специалистами, поэтому за качество оказания помощи можно не переживать. Клиент сможет рассчитывать на профессиональную консультацию, получение актуальной информации.

Читайте также: