Сроки отмены заявок на соответствующее обслуживание отражается в договоре туроператора

Обновлено: 16.05.2024

Внимание! Турагент несет ответственность за отсутствие доказательств направления Уведомления Заказчику.

2. Согласование срока предоставления равнозначного турпродукта с Заказчиком

После получения Уведомления Заказчиком Турагент согласовывает с Заказчиком сроки предоставления равнозначного туристского продукта. Равнозначный туристский продукт по несостоявшимся турам в 2020 году предоставляется Туроператором в 2021 году в даты аннулированной заявки, при этом дата начала тура с сохранением количества дней может варьироваться в пределах трех дней.

Сроки тура по аннулированной заявке были – с 01.05.2020 г. по 10.05.2020 г.

Дата начала равнозначного тура +/- 3 дня – с 02.05.2021 г. по 11.05.2021 г., или с 30.04.2021 по 09.05.2021 г.

По согласованию с Туроператором равнозначный турпродукт может быть предоставлен в иные сроки.

3. Условия предоставления равнозначного турпродукта

Туроператор предоставляет равнозначный туристский продукт только при условии 100 % оплаты тура. Если тур оплачен частично, доплата производится по внутреннему курсу Туроператора на день данного платежа.
Если изменение возраста ребенка в заявке повлечет изменение стоимости турпродукта, данный турпродукт не будет являться равнозначным и Заказчик должен произвести доплату в размере, установленном Туроператором, по внутреннему курсу Туроператора на день данного платежа.
Вопрос о предоставлении равнозначного турпродукта, в состав которого входит перевозка регулярными рейсами, рассматривается Туроператором в индивидуальном порядке.

4. Отказ от равнозначного туристского продукта. Изменений условий тура.

В случае отказа Заказчика от равнозначного туристского продукта Турагент должен предложить ему изменить условия путешествия, и в случае согласия Заказчика выбрать новый тур на сайте Туроператора и подписать с Заказчиком дополнительное соглашение к договору о реализации туристского продукта. При бронировании новой заявки Турагент направляет Туроператору заявление на перезачет денежных средств с аннулированной заявки на новую бронь вместе с копией дополнительного соглашения. Заказчик осуществляет доплату в случае, если стоимость нового тура превышает стоимость аннулированного по внутреннему курсу Туроператора на день данного платежа.

5. Возврат ДС в случае отказа от равнозначного турпродукта и от изменения условий тура

На основании предоставленного отказа от равнозначного турпродукта Туроператор производит возврат денежных средств Заказчику в срок до 31.12.2021 г. в соответствии с условиями настоящего Регламента, за исключением туров, в состав которых входила перевозка регулярными рейсами, по данным турам вопрос возврата ДС рассматривается индивидуально в соответствии с решениями перевозчика и законодательством РФ.

6. Условия для возврата ДС

Возврат денежных средств осуществляется:

только Заказчику турпродукта на реквизиты, указанные им в заявлении.
только в сумме, полученной Туроператором по аннулированной брони.

Возврат денежных средств осуществляется с выплатой процентов в размере 1/365-ой от ключевой ставки ЦБ РФ, действующей на дату вступления в силу Постановления - 24.07.2020г., за каждый день пользования со дня получения Туроператором корректного требования (заявления) по день фактической выплаты. Ключевая ставка ЦБ РФ на 24.07.2020г. – 4,5% (ставка фиксирована).

6.1. Особые категории Заказчиков и сроки возврата ДС

Согласно п. 6 Постановления Правительства № 1073 от 20.07.2020 г. Туроператор возвращает денежные средства, оплаченные за несостоявшийся тур, в течение 90 дней с момента предъявления Заказчиком соответствующего требования в случае, если:

Заказчику исполнилось 65 лет.
В период действия Постановления Заказчик находится в трудной жизненной ситуации, а именно:

* является нетрудоспособным сроком более 2х месяцев подряд

6.2. Общий порядок и сроки возврата ДС

Возврат ДС Заказчикам, не относящимся к особой категории, будет произведен до 31.12.2021 года.

7. Перечень документов для возврата ДС и требования к ним

7.1. Общий порядок

заявление по форме Туроператора, подписанное Заказчиком;
согласие ТА на возврат ДС Заказчику по форме Туроператора, подписанное уполномоченным лицом Турагента;
копия договора с Турагентом;
копии платежных документов;
копии документов о возврате Турагентом своей дополнительной выгоды, полученной от реализации турпродукта (комиссии) или гарантийное письмо с обязательством произвести возврат дополнительной выгоды.

7.2. Для Заказчиков 65 +

оригинал заявления по форме Туроператора, подписанного Заказчиком;
согласие ТА на возврат ДС Заказчику по форме Туроператора, подписанное уполномоченным лицом Турагента;
копия договора с Турагентом;
копии платежных документов;
копии документов о возврате Турагентом своей дополнительной выгоды, полученной от реализации турпродукта (комиссии) или оригинал гарантийного письма с обязательством произвести возврат дополнительной выгоды;
копия страницы паспорта с информацией о дате рождения Заказчика, заверенная уполномоченным лицом Турагента.

7.3. Для Заказчиков, находящихся в трудной жизненной ситуации

оригинал заявления по форме Туроператора, подписанного Заказчиком;
согласие ТА на возврат ДС Заказчику по форме Туроператора, подписанное уполномоченным лицом Турагента;
копия договора с Турагентом;
копии платежных документов;
копии документов о возврате Турагентом своей дополнительной выгоды, полученной от реализации турпродукта (комиссии) или оригинал гарантийного письма с обязательством произвести возврат дополнительной выгоды;
оригинал справки, подтверждающей инвалидность, предъявленный представителю Туроператора в его офисе или копия справки, заверенная уполномоченным лицом Турагента после сличения с оригиналом в офисе Турагента.

или

оригинал больничного листа или оригинал дубликата больничного листа или копия больничного листа и оригинал справки мед. учреждения (для подтверждения временной нетрудоспособности Заказчика сроком более 2х месяцев подряд)

или

оригинал справки службы занятости, подтверждающий регистрацию в качестве безработного в целях поиска работы
согласие на обработку персональных данных, подписанное Заказчиком собственноручно

или в случае, если туриста представляет иное лицо

согласие на обработку персональных данных (представитель) - согласие на обработку персональных данных, подписанное уполномоченным представителем туриста.

8. Куда и как подавать документы на возврат

8.1. Общий порядок

Туроператор принимает данные документы через форму обратной связи на сайте во вкладке: финансовый отдел – возврат денежных средств.

8.2. Особая категория

Документы Заказчиков, достигших возраста 65 лет или находящихся в трудной жизненной ситуации, должны быть направлены Туроператору Почтой России или нарочно по адресу:

9. Сроки проверки документов на возврат ДС

9.1. Общий порядок

После получения документов Заказчиков, Туроператор осуществляет их проверку в следующие сроки:

- 90 дней с момента получения документов от Заказчиков, требования которых предъявляются в общем порядке;

9.2. Особая категория

После получения документов Заказчиков, Туроператор осуществляет их проверку в следующие сроки:

- 60 дней с момента получения документов от Заказчиков, достигших возраста 65 лет или находящихся в трудной жизненной ситуации.

10. Если документы оформлены неправильно

В случае предоставления документов с нарушением требований настоящего Регламента Туроператор направляет мотивированный отказ в принятии документов на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в Заявлении, или на адрес, с которого было отправлено Заявление по форме обратной связи. Требование Заказчика о возврате денежных средств считается принятым с момента получения документов, соответствующих всем требованиям.

После получения Заказчиком от Туроператора Уведомления о предоставлении равнозначного туристского продукта, Заказчик вправе обратиться к Туроператору и согласовать с ним сроки предоставления равнозначного туристского продукта. Равнозначный туристский продукт по несостоявшимся турам в 2020 году предоставляется Туроператором в 2021 году в даты аннулированной заявки, при этом дата начала тура с сохранением количества дней может варьироваться в пределах трёх дней.

Сроки тура по аннулированной заявке были – с 01.05.2020 г. по 10.05.2020 г.

Дата начала равнозначного тура +/- 3 дня – с 02.05.2021 г. по 11.05.2021 г., или с 30.04.2021 по 09.05.2021 г.

По согласованию с Туроператором равнозначный турпродукт может быть предоставлен в иные сроки.

В случае согласия Заказчика с новыми сроками, подтвержденными Туроператором, в Личном кабинете Заказчика на сайте Туроператора появляется дополнительное соглашение об изменении сроков поездки. Акцептом данного соглашения является направление Заказчиком согласия на перенос сроков тура по адресу электронной почты [email protected] .

Туроператор предоставляет равнозначный туристский продукт только при условии 100 % оплаты тура. Если тур оплачен частично, доплата производится по внутреннему курсу Туроператора на день нового платежа.

В случае отказа Заказчика от равнозначного туристского продукта Туроператор предлагает изменить условия путешествия. Акцептом данного предложения будет являться бронирование новой заявки на сайте Туроператора и направление Заказчиком заявления на перезачет денежных средств с аннулированной заявки на новую бронь по адресу электронной почты [email protected] . Заказчик осуществляет доплату в случае, если стоимость нового тура превышает стоимость аннулированного по внутреннему курсу Туроператора на день нового платежа.

Если изменение возраста ребенка в заявке повлечет изменение стоимости турпродукта, данный турпродукт не будет являться равнозначным и Заказчик должен произвести доплату в размере, установленном Туроператором, по внутреннему курсу Туроператора на день нового платежа.

2. На основании предоставленного отказа от равнозначного турпродукта ООО Анекс Туризм производит возврат денежных средств Заказчику в срок до 31.12.2021 г. в соответствии с условиями настоящего Регламента.

3. Предоставление равнозначного турпродукта или возврат денежных средств за турпродукт, в состав которого входила перевозка регулярными рейсами, производятся Туроператором индивидуально с учетом Правил авиакомпаний.

4. Туроператор возвращает денежные средства, оплаченные за несостоявшийся тур, в течение 90 дней с момента предъявления Заказчиком соответствующего требования в случае, если:

5. Возврат денежных средств осуществляется:

6. Возврат денежных средств осуществляется с выплатой процентов в размере 1/365-ой от ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день пользования со дня получения Туроператором корректного требования (заявления) по день фактической выплаты. Ключевая ставка ЦБ РФ – 4,5% (ставка фиксирована).

Перечень документов на возврат денежных средств и требования к ним:

А) Общий порядок:

Б) Для Заказчиков, достигших возраста 65 лет:

копия страницы паспорта с информацией о дате рождения Заказчика.

В) Для Заказчиков, находящихся в трудной жизненной ситуации:

оригинал справки, подтверждающей инвалидность предъявленный представителю Туроператора в его офисе или копия справки, заверенная Заказчиком.

оригинал больничного листа или оригинал дубликата больничного листа или копия больничного листа и оригинал справки мед. учреждения (для подтверждения временной нетрудоспособности Заказчика сроком более 2х месяцев подряд)

оригинал справки службы занятости, подтверждающий регистрацию в качестве безработного в целях поиска работы , подписанное Заказчиком собственноручно

или в случае, если туриста представляет иное лицо

Документы Заказчиков, достигших возраста 65 лет или находящихся в трудной жизненной ситуации, должны быть направлены Туроператору Почтой России или нарочно по адресу: 125315 г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80 корпус 66, помещение XVI, комната 2-4,4а,4б,5,5а,6,8,10-11.

После получения документов Заказчиков, Туроператор осуществляет их проверку в следующие сроки:

90 дней с момента получения документов от Заказчиков, требования которых предъявляются в общем порядке;
60 дней с момента получения документов от Заказчиков, достигших возраста 65 лет или находящихся в трудной жизненной ситуации.

2021 – НОВЫЕ ТИПОВЫЕ ДОГОВОРЫ ПО НОВЫМ ПРАВИЛАМ РОСТУРИЗМА!

В конце 2020 года Ростуризм утвердил новые типовые договоры о реализации туристского продукта. Договоры обязательны к применению с 2021 года. К счастью, применять их нужно не слово в слово, а как основу – обязательные условия из типового договора должны быть в Вашем договоре.

Что нужно делать турфирмам? По каким договорам работать с 2021 года? Что изменилось в договорах?

Откуда появились эти новые договоры?

Сначала был договор Минкульта, потом Минэкономразвития, теперь вот договор Ростуризма. Когда ждать следующего?

Действительно, прошлый договор Минэкономразвития просуществовал меньше двух лет. Но, судя по тексту приказа об утверждении новых типовых форм, новая типовая форма Ростуризма утверждена аж на 5 лет – то есть до 2026 года.

Чем эти договоры принципиально отличаются от старых? Неужели нужно менять весь договор?

Например, добавлена обязанность турагента предоставлять по требованию туриста доказательства оплаты тура туроператору (о том, как мы обыграли эту обязанность, читайте ниже). В договоре предусмотрено указание реквизитов договора турагента и туроператора. Эти изменения в любом случае стоит отразить в договорах, которыми Вы собираетесь пользоваться с 1 января 2021 года.

А если вдруг Вы пользуетесь договором, составленным давно - например до 2020 года, то приобрести новый точно стоит, ведь в старых не было не только новых пунктов, обязательных с 2021 года, но и огромного количества нужных пунктов, добавленных юристами в период пандемии в течение 2020 года.

Конечно, теоретически можно поменять эти пункты в старых договорах турфирм вручную, не меняя весь договор. Однако, по нашему опыту, обычно гораздо удобнее и в несколько раз быстрее заменить весь старый договор целиком. Подробнее здесь

Можно ли пользоваться старыми договорами, которыми мы пользовались в работе ранее, после 1 января 2021 года?

Мы не рекомендуем пользоваться старыми версиями договоров. Использование договоров без обязательных условий чревато следующими рисками:

Признание договора не заключенным или недействительным, в связи с отсутствием в договоре условий, обязательных по закону. Из-за этого можно проиграть любой суд.
Штраф за нарушение прав потребителей при проверке Роспотребнадзором.
Отказ страховщика в выплате страхового возмещения.

Мы совсем недавно купили договоры, неужели снова надо оплачивать полную сумму?

Хорошо, так получается что Вы уже сейчас сделали договоры на 2021 год?

Да! Всю первую половину декабря мы изучали нововведения и вносили изменения в договоры. Рады представить Вам договоры с туристами 2021!

А можно ли/нужно ли уже в декабре обновить договор, чтобы сразу начать работать по нему в январе 2021?

Что поменялось в предлагаемых Вами договорах?

Все эти изменения были внесены в следующие договоры турагентов с туристами:

Большинство изменений вошли также в договоры туроператоров с туристами:

Договор туроператора с туристом оказание услуг
Оферта туроператора с на заключение договора с туристом

Полезные изменения коснулись и других договоров.

Многие из перечисленных выше изменений, например:

пункт про отсутствие ответственности агента за сроки передачи документов поставщиком,
указание на договор с поставщиком и способы заключения такого договора, в том числе на то, что с поставщиком может быть заключен договор присоединения или договор оферты,
улучшенный пункт про оказание платных консультационных услуг,
акт на оказание услуг агента.

были внесены или усовершенствованы не только в договорах с туристом, но также в других договорах.

Один из адвокатов указал, что решение ВС скорректировало практику, разъяснив, что вопросы замены турпродукта или отсрочки возврата денег за него должны применяться только к тем случаям, когда договор с туристом действовал на дату принятия постановления. Второй обратил внимание, что практика судов различна – в каждом конкретном случае суд дает правовую оценку фактическим обстоятельствам рассматриваемого дела, в частности моменту принятия потребителем решения об отказе от поездки. Третья предположила, что Конституционный Суд внесет дополнительную ясность в решение данного вопроса.

Верховный Суд опубликовал Решение по делу № АКПИ20-837, в котором указал, с какого момента применяется Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно.

Суд посчитал преждевременным иск к турфирмам из-за отмены тура

При рассмотрении дела суд сослался на п. 4 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно (утв. Постановлением Правительства от 20 июля 2020 г. № 1073), согласно которому туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям Закона об основах туристской деятельности.

Таким образом, суд посчитал, что требования истца преждевременны, и отказал в иске.

Верховный Суд разъяснил порядок действия Положения

Елизавета Михайлова обратилась в Верховный Суд с административным исковым заявлением о признании недействующим п. 4 Положения. По ее мнению, данный пункт не соответствует ст. 4, 422, 450–453, 782 Гражданского кодекса, ст. 10, 10.1, 11.8, 14 Закона об основах туристской деятельности, ст. 32 Закона о защите прав потребителей, п. 1–5 Правил возврата туристам и иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора (утв. Постановлением Правительства от 8 апреля 2020 г. № 461), создает правовую неопределенность, нарушает права и законные интересы потребителей туристских услуг, поскольку действие оспариваемого нормативного правового акта должно распространяться только на туроператоров, соответствующих требованиям, изложенным в п. 4 Положения.

Также женщина посчитала, что оспариваемый нормативный правовой акт создает правовую неопределенность при разрешении вопроса о гражданско-правовой ответственности турагента в пределах агентского вознаграждения, так как его нормы и положения касаются только отношений туристов с туроператорами. Данный вопрос в силу неоднозначного толкования положений оспариваемого нормативного правового акта в судебной практике решается по-разному.

Верховный Суд отметил, что, устанавливая особенности на 2020 и 2021 гг. исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором либо турагентом, реализующим туристский продукт, п. 2 Положения закрепляет предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г. Решение о предоставлении равнозначного туристского продукта в силу п. 4 Положения туроператор вправе принять при условии наличия финансового обеспечения его ответственности, действующего в течение всего срока обязательства, что соответствует законодательству о туристской деятельности и не нарушает права административного истца.

Регулируя вопросы финансового обеспечения ответственности туроператора, Закон об основах туристской деятельности в ст. 17.1 предусматривает, что договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами, указал ВС.

Суд посчитал несостоятельными доводы административного истца о том, что п. 4 Положения, предусматривающий установление условия о наличии у туроператора финобеспечения, действующего в течение всего срока действия обязательства по предоставлению равнозначного туристского продукта, не соответствует нормам гражданского законодательства, законодательства о туристской деятельности, в области защиты прав потребителей.

ВС отметил, что договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг, в соответствии с которым исполнитель обязан обеспечить оказание заказчику комплекса туристских услуг. Согласно п. 1 ст. 422 ГК договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. При этом, если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.

Статьи 450–453 ГК, напомнил Суд, устанавливают основания, порядок, последствия изменения и расторжения договора, ст. 782 данного Кодекса – право на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг. Статья 32 Закона о защите прав потребителей предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В целях обеспечения возможности госоргана экстренно реагировать на распространение коронавируса скорректировано законодательство о защите от чрезвычайных ситуаций, банкротстве и госзакупках

По мнению Верховного Суда, ссылки Елизаветы Михайловой на то, что п. 4 Положения препятствует реализации ее права на расторжение договора о реализации туристского продукта, являются несостоятельными, поскольку оспариваемые положения нормативного правового акта не регулируют отношения, связанные с возвратом денежных средств, уплаченных за туристский продукт.

Также ВС посчитал, что доводы административного истца о противоречии оспариваемых положений нормативного правового акта п. 1–5 Правил возврата туристам и иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм не могут служить основанием для удовлетворения заявленных требований, поскольку согласно ч. 8 ст. 213 КАС при рассмотрении административного дела об оспаривании нормативного правового акта суд проверяет оспариваемый нормативный правовой акт или его часть на предмет соответствия нормативным правовым актам, имеющим большую юридическую силу.

Пленум ВС РФ принял доработанное постановление, касающееся рассмотрения судами дел об оспаривании нормативных правовых актов и актов, содержащих разъяснения законодательства и обладающих нормативными свойствами

По мнению Суда, оспариваемые положения нормативного правового акта, предусматривающие установление условия о наличии у туроператора финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока действия обязательства по предоставлению равнозначного туристского продукта, являются ясными и определенными.

Таким образом, Верховный Суд отказал в удовлетворении административного иска.

Практика нижестоящих судов разнится

Дмитрий Лесняк рассказал, что и у него есть такое дело: в декабре 2020 г. суд оставил иск без рассмотрения в связи с несоблюдением досудебного порядка, а 5 марта, после отмены определения о возврате апелляционной инстанцией, иск туриста о взыскании суммы за турпродукт был удовлетворен.

Федор Коробков заметил, что судебная практика по порядку применения Постановления № 1073 различна – от оставления исковых заявлений без рассмотрения ввиду нереализации претензионного порядка урегулирования споров и полного отказа в удовлетворении исковых требований до взыскания денежных средств в пользу потребителей, как единовременно, так и с рассрочкой платежа, в пределах сроков, предусмотренных постановлением для предоставления равнозначных туров. В каждом конкретном случае суд дает правовую оценку фактическим обстоятельствам рассматриваемого дела, в частности моменту принятия потребителем решения об отказе от поездки.

Читайте также: