Срок рассмотрения заявления в сбербанке по закону

Обновлено: 30.06.2024

У многих из нас очень часто возникает потребность в том, что срочно требуется крупная сумма денег, а взять ее нигде невозможно. В таких ситуациях человек обращается в Сбербанк , где в кредит могут выдать крупную сумму денежных средств.

Какие факторы влияют на сроки анализа заявки?

Перед тем, как для юридических лиц и для зарплатных клиентов выдать желаемый и необходимый кредит, кредитор в обязательном порядке тщательно изучает всю информацию о нем и все, что непосредственно касается его жизни.

Если возникает вопрос, для чего нужна подобная проверка, то это делается для того, чтобы банк смог убедиться в платежеспособности потребителя.

Задаваясь вопросом, как долго сбербанк рассматривает заявку на оформление кредита, необходимо понимать, что это зависит от огромного количества факторов.

Зачастую для каждого заемщика этот срок является индивидуальным и каждым банком может устанавливаться отдельно.

В том случае, если вы обратились за помощью в Сбербанк, то для большинства займов на рассмотрение уходит порядка 15-ти дней.

Чаще всего такой период устанавливается на кредиты, в которых требуется небольшая сумма или же он будет не долгосрочным. В том случае, если же займ будет оформляться на ипотеку, то запрос может анализироваться даже на протяжении целого месяца.

При этом срок рассмотрения заявки в сбербанке может зависеть от таких факторов:

сумма денег, которую планируют взять;
в каких целях осуществляется запрос;
показатели платежеспособности;
наличие программы.

Как для обычных людей, так и для пенсионеров максимальный период анализа заявки составляет 30 дней. При этом это не зависит от того, лично в банк вы явились или же подали заявление через интернет.

На самом деле все происходит намного быстрей, нежели указывается в официальных документах, с которыми знакомится заемщик перед тем, как взять кредит.

Подобный процесс затягивается за счет проверки кредитной истории, так как требуется обратиться в специальное бюро. Помимо этого посредством службы безопасности проверяется:

легальность всех документов;
возможность возврата;
подозрительность персоны.

Иногда происходит так, что после ознакомления с заявлением, немного изменяются условия выдачи денег. Но, несмотря на то, какие условия предложены изначально, нужно приготовиться к тому, что кредиторы любым способом будут пытаться удостовериться в вашей платежеспособности.

Сроки рассмотрения онлайн заявки на получение кредита в Сбербанке?

Чаще всего период анализа заявки зависит от целей кредитования. При этом если на дебетовую карту получаете зарплату или же пенсию, у вас будут неоспоримые преимущества, и вы сможете быстрее получить необходимую сумму денег.

Наиболее часто встречаемыми сроками на рассмотрение заявления в Сбербанке являются:

срочный анализ – порядка 2-ух часов;
2-8 рабочих дней;
повышенный от 9-ти до 30-ти дней.

Обратите внимание на то, что если вы берете потребительский кредит, то на проверку чаще всего нужно 2-8 дней, а на получение ипотеки уже берется повышенный период вплоть до 1 месяца. На анализ подобных заявлений требуется на порядок больше времени, так как выдаваться будет намного большая сумма.

При подаче заявления в онлайн-режиме посредством использования интернета ни одно банковское учреждение не скажет о том, сколько времени им понадобиться на его рассмотрение. Зачастую это зависит от того, насколько быстро будут получены все документы, которые можно получить только с помощью определенных компаний.

Небольшие сроки гарантируются в тех случаях, если в банк своевременно будет подано полный перечень документов для осуществления данного процесса.

Так же процесс проверки заявки иногда затягивается тогда, когда заемщик ни разу не пользовался услугами данного банковского учреждения.

Более 1000 статей по бизнесу, финансам, инвестициям и банковским услугам на портале - "Бизнес заработок" .

Подписывайтесь на канал и жмите лайк - чтобы не пропустить новые публикации!

Нередко в ходе использования тех или иных банковских продуктов у клиентов возникают самые разные вопросы. Зачастую в подобных ситуациях появляется необходимость в получении разъяснений со стороны официальных представителей конкретного банка. Итак, настоящая статья поможет разобраться как написать жалобу в Сбербанк через форму обратной связи и что делать, если ответная реакция отсутствует.

В каких ситуациях стоит направлять обращение в адрес банка?

Направлять обращение в адрес Сбербанка через форму обратной связи, размещенную на сайте данного учреждения, можно по самым разным вопросам. В качестве примера можно привести следующие ситуации:

необоснованное списание денежных средств с личного счета;
блокирование банковской карты без видимых причин;
отсутствие уведомлений при снятии наличности, осуществлении расчетов за покупки, поступлении денег и т.д.;
грубое обращение кассира, работающего в одном из отделений Сбербанка;
отсутствие возможности зайти в личный кабинет (например, появляется оповещение о том, что пароль или логин неверные);
получение консультации по вкладам и кредитам;
претензия в отношении дополнительной платной услуги, которая была подключена без разрешения клиента;
получение дополнительной информации касательно банковского обслуживания юридических лиц и т.д.

Справка! В целом всю совокупность оснований для использования формы обратной связи Сбербанка можно разделить на две большие группы: выражение претензий или получение консультации по определенному вопросу.

Как правильно обратиться через онлайн форму?

Внимание! Клиент по своему желанию может прикрепить к онлайн-обращению дополнительные файлы. Это могут быть текстовые документы, изображения, PDF-файлы. Общий размер не должен превышать 7 Мб.

Как проверить статус по номеру обращения?

Сразу после отправки своих данных, на экране появится справочная информация, в которой будет указан номер обращения. Именно по этому уникальному коду в дальнейшем можно будет отслеживать статус жалобы, направленной в адрес Сбербанка.

Итак, для того чтобы узнать стадию, на которой находится обращение, надо выполнить следующие действия:

Через сколько времени будет результат?

Как правило, при направлении жалобы через онлайн-форму на сайте Сбербанка, появляется надпись о том, что конкретный срок рассмотрения будет указан в течение 24 часов. Таким образом, невозможно абсолютно точно сказать, через какой промежуток времени банк даст ответ. В каждом отдельном случае данный период времени может отличаться. Все зависит от характера поступившего обращения.

Важно! Вместе с тем, максимальный срок ожидания ответа не должен превышать 30 дней (по операциям Chargeback срок урегулирования проблемы может достигнуть 60 дней).

Что делать, если ответа не последовало?

Иногда происходят ситуации, когда клиент не получает ответа от банка даже после истечения максимального периода времени. В этом случае клиенту следует напомнить о себе и выяснить причины молчания. Сделать это можно разными способами.

Позвонить в контактный центр

Написать сотруднику через личный кабинет

Обратиться лично в офис

Последним вариантом является личный визит в ближайшее отделение Сбербанка. В этом случае при себе необходимо иметь паспорт и уникальный код обращения, которое осталось без ответа.

Куда писать, если жалобы бессильны?

На практике клиенты многих кредитных учреждений, в том числе и Сбербанка, нередко сталкиваются с ситуацией, когда даже направление официальной жалобы не дает ощутимого эффекта. Проблема так и остается не решенной. При этом сотрудники банка не желают предпринимать какие-либо действия по разрешению сложившейся ситуации.

В подобном случае клиенту следует побеспокоиться о защите своих законных прав, как потребителя. Эффективным способом воздействия будет обращение в контролирующие инстанции. Применительно к банковской системе, пожаловаться можно:

Омбудсмен

При Сбербанке действует самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется Президенту России, а также Председателю правления данного кредитного учреждения. Оно носит название – Служба Омбудсмена. Основное название данного подразделения заключается в следующем:

разрешение различных спорных и нестандартных ситуаций, возникающих между клиентами и банком;
проведение экспертизы и тщательного исследования возникшей проблемы;
разрешение вопросов, которые сотрудники банка не смогли сами урегулировать.

В рамках поступившего запроса, конкретная проблема будет тщательно изучена работниками данного подразделения, а после вынесена окончательная позиция банка.

Обратиться в данную службу можно только в случае соблюдения следующих условий:

возникший спор должен быть связан с несением материального ущерба в размере более 3000 рублей;
должен быть официальный ответ, полученный из банка, или же доказательства его отсутствия на протяжении 30 дней с момента подачи запроса;
по возникшей проблеме не должно быть официального решения суда.

Центробанк

Как известно, контроль деятельности всех российских кредитных учреждений, включая Сбербанк, осуществляет Центральный банк РФ. В связи с этим со своей проблемой также можно обратиться и сюда. По своему желанию можно воспользоваться одним из следующих способов направления жалобы:

Справка! По факту поступившей жалобы представители ЦБ РФ проведут проверку в отношении Сбербанка и в случае выявления нарушений привлекут к ответственности, обязав при этом выполнить требования клиента.

В завершение к вышесказанному можно отметить, что у клиентов Сбербанка есть отличная возможность разрешать возникающие проблемы через форму обратной связи на сайте организации. Однако, если направленные обращения не принесли эффекта, то гражданин имеет полное право отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях.

Видео по теме

На видео ниже рассказано, куда жаловаться на Сбербанк при нарушениях.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Планирующему решить свои жилищные проблемы за счет заемных средств человеку следует заранее узнавать, сколько Сбербанк рассматривает заявку на ипотеку. Это необходимо для планирования действий в долгосрочной перспективе — подготовки требуемого пакета бумаг в установленные временные лимиты, оформления без ущерба работе. Стоит принять во внимание возможное возникновение непредвиденных обстоятельств, задержек. Ускорить процесс без лишних затрат помогут предлагаемые клиенту финансовой организацией современные способы предоставления информации через интернет.

Срок рассмотрения документов

Время, затрачиваемое менеджерами на анализ и проверку заемщика, в каждом индивидуальном случае различается. В правилах учреждения указано, что на процесс отводится 5-8 суток. Выходные и государственные праздники не учитываются. В этот период входит просмотр бумаг и вынесение решения.

Требуется предоставить следующее:

Информацию о личности клиента. Ф.И.О, место проживания, гражданство;
Налоговое свидетельство об уровне и источниках дохода, позволяющую определить кредитоспособность;
Справку из отдела кадров с места работы. Размер зарплаты, стаж на занимаемой должности;
При наличии залога кроме объекта будущей ипотеки, данные по нему;
Дополнительные подтверждения, в зависимости от участия в льготных программах.

При обнаружении обстоятельств, требующих уточнения, время рассмотрения может превысить установленный лимит.

Нужно помнить, что документальные подтверждения действительны ограниченное количество дней. Большинство свидетельств устаревает через один месяц после даты выдачи и требует повторного получения. Чтобы не допустить просрочки, рекомендуется заранее уточнить у менеджера по ипотеке перечень запрашиваемых сведений для своего индивидуального случая.

Время рассмотрения заявления

Сколько отводится на принятие решения по кредиту — указано в правилах. Срок входит в стандартные 5-8 суток, уходящие на проверку пакета документов и анализ финансового состояния заемщика. Вместе с заявлением подаются требуемые справки. Правильность оформления и отсутствие ошибок в предоставленных данных ускоряют процесс.

Первоначальное одобрение возможно получить в течение 48 часов при подаче первичных сведений через личный кабинет онлайн:

Создается через сайт учреждения;
Пользователь выбирает программу ипотечного кредитования;
Происходит переадресация на сайт ДомКлик;
Вводится информация о человеке, номер телефона, адрес электронной почты;
Настраиваются параметры займа — размер, срок;

Следующим шагом будет подача отсканированных или сфотографированных копий бумаг через интернет.

Вынесенное решение не является окончательным. Оно означает прохождение одного из требуемых для финального подписания договора этапов. Информирование клиента происходит через СМС. Далее представитель банка связывается с клиентом по телефону для уточнения условий, согласования личного посещения отделения для завершения сделки.

Невозможно пройти все процедуры онлайн, не выходя из дома. Присутствие в филиале на последней стадии оформления требуется по закону для защиты прав сторон, исключения мошеннических действий. Консультант предложит выбрать удобный для визита день, проинформирует заемщика по основным вопросам.

Подача документов

Перечень предоставляемых сведений различается в зависимости от индивидуальных обстоятельств для каждого человека. Стандартная процедура включает подтверждение личных данных, кредитоспособности и уровня постоянного дохода. Дополнительные факторы, усложняющие обстоятельства сделки, потребуют принести новые бумаги.

При наличии созаемщика — сведения о его личности и финансовом положении;
Для участников государственных программ — сертификат;
Проходящим службу в рядах вооруженных сил — ответ на запрос из накопительной системы ипотечного кредита;
Многодетным семьям — свидетельства о рождении детей;
Обладателям материнского капитала — справка об остатке средств из пенсионного фонда.

Информацию придется получать по запросу в ответственных организациях — территориальных органах, НИП. Длительность рассмотрения заявления зависит от места обращения.

После одобрения нужно предоставить в банк документацию по выбранному объекту недвижимости. Оба этапа предусматривают сбор и отправку сведений через личный кабинет. При возникновении вопросов доступны бесплатные консультации менеджеров банка через формы обратной связи.

Сбор документов требует тщательного подхода, внимательности. Ошибки, помарки от выдающих организаций приведут к необходимости повторных запросов. Стоит проверить правильность предоставляемых данных на месте, до подачи кредитному консультанту.

Согласование варианта жилья

После одобрения покупатель выбирает будущий объект недвижимости в рамках условий программ. Просмотреть предлагаемые квартиры, изучить рынок рекомендуется заранее. На сайте доступен онлайн калькулятор, наглядно демонстрирующий зависимость суммы кредита от уровня дохода и цены покупки. Возможно рассчитать размер взносов, величину переплаты.

Для приобретения доступны:

Строящиеся помещения;
Предложения на вторичном рынке;
Апартаменты;
Частные загородные дома.

Можно взять кредит для самостоятельной постройки на выделенном под ИЖС участке земли.

Сроки подбора после предварительного согласия банка выдать средства составляют до 3 месяцев. Если за предоставленное время найти удовлетворительное жилье не удается, то проходить процедуру по получению одобрения придется заново. При выборе следует учитывать предъявляемые банком требования к находящемуся в ипотеке помещению.

Необходимы они для гарантии возвращения финансовому учреждению средств при продаже недвижимости. Имеют значение:

Год постройки. Слишком старый дом не подойдет;
Состояние. Ветхие стены, опасность обрушения ведут к отказу;
Соответствие требованиям БТИ, отсутствие самовольной перепланировки;
Стоимость оценки, проведенной специалистами банка;
Удовлетворение норм безопасности для жильцов, обеспеченность минимальным объемом площади на каждого человека;
Отсутствие проблем юридического характера — чистота сделки, право владельца на продажу, без задолженностей и обременений.

Перечень не только защищает интересы заимодателя. Покупатель получает проверенное жилье с хорошими перспективами на рынке, без подводных камней и неожиданных осложнений.

Перед приобретением придется поднять историю, узнать точное количество предыдущих собственников, обратиться в БТИ и Росреестр за сведениями. Не желающим самостоятельно заниматься волокитой доступны услуги агентств, берущих на себя проверку. Увеличиваются затраты, но экономятся время и усилия.

Для строящихся объектов обязательным условием одобрения является аккредитация застройщика у заимодателя. Предпочтение отдается проверенным фирмам. Покупка недвижимости у компании-партнера не только предоставляет гарантии надежности, но и позволяет получить скидку.

Причины долгого рассмотрения

Не всегда за указанный промежуток менеджерам удается проанализировать предоставленный объем информации, и выдать заключение. Увеличение сроков на принятие решение может быть вызвано различными факторами. Узнать о статусе заявки возможно через формы обратной связи банка.

Продление периода обработки происходит из-за:

Неполноты информации о клиенте;
Наличия ошибок в документации;
Проблем с кредитной историей
Сомнений в предоставленных фактах, назначения повторной проверки;
Технических сбоев системы;
Внесения в стоп-листы, черные списки финансовых организаций;
Обнаружения непогашенных предыдущих задолженностей.

Любой из перечисленных факторов может привести к задержке в получении ответа.

Участникам военной ипотеки, обладателям материнского капитала и претендентам на государственную поддержку увеличивает общий период ожидания необходимость обращаться в обеспечивающие помощь с выплатами органы — НИС, пенсионный фонд, федеральные организации. В них существуют свои лимиты на оказание услуг.

Ожидание ответа может составить от 10 суток до месяца. Дополнительного времени требуют безналичные переводы. При отсутствии в бюджете денег для улучшения жилищных условий в текущем году, очередника переводят на следующий.

Проблемы с кредитной историей увеличивают длительность рассмотрения заявления. Даже при отсутствии старых непогашенных задолженностей показатель может быть негативным. Данные портятся из-за допущенных в прошлом ошибок при заполнении или передаче файла ответственными сотрудниками.

Проверить информацию о себе возможно через центральный каталог кредитных историй. Гражданин имеет право на бесплатное обращение один раз за год. Дальнейшие запросы носят платный характер. Владеющее данными кредитное бюро открывает доступ по запросу через официальный сайт, по почте, при личном посещении. Найденную ошибку исправят.

Как ускорить процесс?

Повлиять на сотрудников, ответственных за принятие решения в Сбербанке, напрямую невозможно. Существуют косвенные пути сокращения периода анализа поданных сведений. Действовать необходимо на всех этапах оформления и подготовки пакета документов, пользоваться предоставляемыми возможностями через внутренние механизмы учреждения.

Во время подготовки бумаг следует ознакомиться с требованиями менеджера, вовлеченных в сделку сторон. При выдаче справок тщательно проверять данные, вносимые клерками в бланк. Нахождение и устранение ошибок до подачи сократит затраты на исправление и повторные запросы в различные конторы.

Не рекомендуется искажать или подделывать информацию о личности, уровне дохода с целью получения более выгодных условий. Сотрудники службы безопасности имеют доступ к общим онлайн базам и каталогам. Введение в заблуждение для получения выгоды ведет к отказу в обслуживании, преследуется по закону.

Состояние дел постоянных клиентов уже известно представителям банка. Если работник получает зарплату на пластиковую карту, застрахован у аккредитованных партнеров, ранее пользовался услугами компании, то он может быть освобожден от подачи части сведений.

Заявка, поданная через интернет с созданием личного кабинета, рассматривается быстрее. Исчезает необходимость нести папку с бумагами в ближайший филиал, стоять в очереди, тратиться на дорогу. Достаточно сфотографировать или отсканировать, переслать копии с помощью формы отправки. Такой способ позволяет получить ответ за 1-2 рабочих дня.

Предварительная полная проверка собственных активов на соответствие выбранной программе поможет не тратить лишнее время на дополнительные консультации. Уточнение требуемой для покупки недвижимости суммы относительно личных доходов, предварительный расчет на онлайн-калькуляторе, запрос кредитной истории дадут уверенность в быстром положительном ответе.

Что делать после рассмотрения заявления?

При получении отказа нужно выяснить причину. В большинстве случаев, сотрудники заинтересованы в удержании клиента. Они разъяснят, на каком этапе произошла ошибка, сколько займет исправление ситуации. Получить очередные справки, заменить неверные данные в существующих нетрудно.

При недостаточном уровне доходов возможно привлечь созаемщика. Им может быть член семьи, близкий знакомый, готовый взять на себя часть ответственности за долг. Потребуется оформить участие еще одного человека в сделке. Допускается предоставление залога в виде имеющейся собственности.

В случае одобрения порядок действий следующий:

Кредитное учреждение выплачивает деньги продавцу, процедура завершена.

На всех этапах необходимо внимательно читать договоры перед подписанием, сверять условия. При возникновении вопросов на любой стадии процесса оформления консультанты готовы прийти на помощь, подсказать оптимальный путь решения затруднения. Лучше заранее уточнить неясность, чем позже тратить дни на устранение проблемы.

Заключение

Продолжительность рассмотрения заявки на ипотеку зависит от индивидуальных условий покупателя недвижимости, выбранного жилья и внимания при оформлении. Процедура проходит 5-8 рабочих дней, при отсутствии осложнений завершается за сутки-двое. Предварительная подготовка и подача заявления онлайн ускорят одобрение.

Основными составляющими плохого обслуживания в отделении банка являются хамство, предоставление ложной информации, непрофессионализм сотрудников отделения и т.д. Однако если клиента плохо обслужили и разговаривали с ним в грубой форме, клиент имеет право пожаловать на сотрудников отделения. Для этого есть несколько способов, а также различных инстанций. Сегодня разберем, как пожаловаться на Сбербанк, куда написать жалобу и в течение какого времени она будет рассмотрена.

Причины для подачи жалобы

Подавая жалобу необходимо помнить, что она должна быть обоснованной. Не стоит жаловаться на сотрудников или обслуживание, если у клиента просто было плохое настроение. Во-первых, такие претензии не будут рассмотрены, а во-вторых, можно напрочь испортить отношения с кредитной организацией. Деятельность компаний регламентируется законодательством, а также внутренним распорядком, где прописываются все обязанности сотрудников, в том числе и их поведение, внешний вид, общение с клиентом и т.д.

Причиной жалобы могут стать следующие факторы:

Грубое нарушение установленных норм качества обслуживания. Сюда может входить отказ в обслуживании без объяснения причины, хамское отношение, предоставление недостоверной или вовсе ложной информации при получении консультации.
Нарушения при работе с личными данными или документами клиента. Сюда относится разглашение персональных данных, предоставление личных документов или сведений третьим лицам без согласия клиента и иное.
Ошибки при перечислении денежных средств или предоставление ложных сведений.
Навязывание дополнительных услуг при подписании договора на обслуживание.
Действия сотрудников банка, которые можно расценить как мошеннические.
Блокировка счета без видимых на то причин.
Некомпетентность сотрудников отделения и многое другое.

Основная часть жалоб касается человеческого фактора, то есть некачественное обслуживание, ошибки, хамство. Если клиент видит, что его права как-то ущемляются, он имеет право оставить жалобу, а куда, разберем ниже.

Куда подать в первую очередь

Пожаловаться на работу отделения или сотрудников кредитной организации можно в несколько различных инстанций, в зависимости от причины. Также есть вышестоящие органы, куда необходимо жаловаться в том случае, если вопрос со стороны руководства Сбербанка не был решен вовремя или в полном объеме. Однако в первую очередь необходимо оставлять заявку непосредственно в финансовой компании.

Контактный центр Сбербанка

Не всегда сотрудники службы поддержки надлежащим образом фиксируют обращения граждан. Однако следует проявить настойчивость, тогда, вероятнее всего, сотрудник составит обращение и даст ему ход. Проблем может решаться длительное время, до 1-2 месяцев. Также совершить звонок в службу поддержки можно прямо из мобильного приложения. В этом случае, звонок будет бесплатным.

Обратная связь на сайте банка

Еще один доступный способ пожаловаться, это оставить свои данные и заполнить анкету на сайте банковской организации через форму обратной связи. Для этого необходимо заполнить представленную анкету:

сначала клиент указывает цель своего обращения
далее, указывается причина обращения
затем, клиент подробно рассказывает о проблеме в специальном окне
если это необходимо, можно прикрепить файл, или скриншот, подтверждающий возникшую проблему
затем, необходимо указать свои личные данные, ФИО, номер телефона и предпочтительный способ связи и ответа на обращение

Сбербанк Онлайн

У большинства клиентов финансовой компании есть личный кабинет Сбербанк Онлайн или в мобильное приложение. Здесь можно оставить различного рода претензии, в том числе и касающиеся ошибочного платежа, зажеванных банкоматом купюр, задержки платежа и т.д. Все жалобы оперативно передаются для решения, поэтому срок выполнения составит несколько дней.

Для оставления претензии через личный кабинет, нужно:

Данный вариант отлично подходит для решения вопросов, так как переписки с банком будут храниться в течение нескольких месяцев, если вдруг потребуется ознакомиться с комментариями специалистов.

Офис банка

Кто-то привык решать все вопросы по старинке, поэтому такие лица предпочитают обращаться непосредственно в отделение финансовой компании. Сделать это можно в любом ближайшем подразделении Сбербанка при личном присутствии и при наличии документа, удостоверяющего личность. Наиболее действенным будет, если написать заявление-претензию в присутствии руководителя отделения. Образец заявления можно сказать на сайте или получить в офисе компании.

Начинать писать жалобу необходимо в том офисе, в котором и возникла конфликтная ситуация. Если вам было отказано в предоставлении или принятии заявления, вы можете написать жалобу в главный офис Сбербанк, расположенный в городе Москва. Но, как правило, руководителю отделения не на руку, если эта информация дойдет до вышестоящего руководства, поэтому спорные ситуации решаются на месте.

Служба Омбудсмена

Если решение по вашей проблеме вас не удовлетворяет, то клиент имеет право обратиться в службу Омбудсмена – это самостоятельное подразделение финансовой компании, подчиняющееся напрямую президенту финансовой компании Герману Грефу. Данное подразделение решает спорные моменты и разбирается в нестандартных ситуациях.

Основными принципами службы являются:

справедливость и объективная оценка ситуации
конфиденциальность всей полученной информации
независимая оценка
ответ будет дан в максимально доступной форме

Подать обращение можно по телефону горячей линии или по ссылке.

Куда жаловаться, если ответ не удовлетворил

Не всегда ответ, полученный от банковской организации, удовлетворяет все претензии клиента. В этом случае есть иные инстанции, куда можно обратиться с жалобой на работу сотрудников или отделения в целом. Как правило, такие жалобы подаются в том случае, если были нарушены права клиента или банковская организация нарушила нормы закона. Однако стоит отметить, что рассматриваются такие обращения в течение 30 дней, а иногда и гораздо дольше. В этом случае, заявителю рекомендуется набраться терпения и сил.

Центробанк

Все банковские учреждения РФ поднадзорны Центральному Банку РФ. Именно он регулирует работу данных компаний, поэтому жалобы в ЦБ РФ вполне могут быть обоснованы, если:

Сбербанк нарушает закон о банковской тайне и разглашает информацию третьим лицам
сотрудники компании нарушает нормы работы, и безосновательно отказывают в обслуживании клиенту, например в открытии вклада
скрывают информацию о действующих тарифах, ставках и т.д.

выбрать банковский продукт, по которому возникли проблемы;
выбрать финансовую компанию;
написать текст обращения не более 5000 символов и при необходимости прикрепить файлы, подтверждающие сказанное.

Роспотребнадзор

Данное учреждение занимается решением вопросов, касающихся нарушения прав потребителей. Подать жалобу можно двумя способами:

Текст обращения необходимо уместить в 2000 символов и при необходимости приложить документы, подтверждающие возникшую проблему. В зависимости от сложности вопроса, решение будет получено в течение 10-30 дней с момента подачи заявки.

Федеральная антимонопольная служба

Обращаться за помощью в данную структуру необходимо в том случае, если:

клиенту навязывают дополнительные услуги, в том числе и услугу страхования;
насильно принуждают сотрудничать с конкретной финансовой организацией;
не исполняют условия рекламной акции и т.д.

Роскомнадзор

Прокуратура

Можно сказать, что это последняя инстанция, куда следует обращаться, если все другие обращения не дали результата. Обращаться следует территориальный орган, расположенный по месту вашего проживания. К обращению потребуется приложить всю имеющуюся документацию по данному вопросу (ответ от банка, письма и т.д.). Жители Москвы могут подать жалобу онлайн.

Исковое заявление в суд

Самый серьезный шаг – это обращение в суд. В этом случае, клиенту необходимо быть уверенным полностью в своей правоте, в противном случае дело будет проиграно, а клиент понесет еще и финансовые убытки. Для подачи иска в суд необходимо собрать всю документацию, касающуюся данного вопроса (жалобы, обращения, их номера, фотографии, квитанции и т.д.). Однако стоит помнить, что судебные издержки будут оплачены той стороной, которая проиграет дело.

Образец заявления

Для подачи искового заявления, необходимо правильно заполнить документ. Шаблон можно скачать в интернете или воспользоваться приведенным ниже образцом.

В ПАО Сбербанк от владельца счета

Иванова Виктора Семеновича 27.11.1955 г.р.

Проживающего по адресу г. Самара, ул. Авторы, 12

Паспорт: 3610 120564, выдан ОУФС по Самарской области

Прошу Вас отменить ошибочный платеж, зачисленный на расчетный счет 408123045…… 2510.20__ года в размере 25 315,20 рублей. Ошибочную сумму прошу вернуть мне по следующим реквизитам:

(Здесь клиент указывает причину своего обращения)

квитанция об оплате

реквизиты для получения перевода

Иванов В.С Подпись:

Более точное заявление можно скачать на сайте кредитной организации или обратиться за шаблоном в отделение Сбербанка.

Сроки рассмотрения

Причины для отказа

Отказать в рассмотрении вашего обращения могут только в том случае, если претензия не обоснована. Например, никакой реальной проблемы не было, а клиент решил написать жалобу, например, на сотрудника банка, который ему не улыбнулся. Также жалобы по поводу выдачи кредитных средств тоже не будут рассмотрены, так как банковская организация оставляет за собой право принятия решения по заявке без объяснения причин отказа.

Подавая жалобу на сотрудников Сбербанк, необходимо быть точно уверенным в своей правоте. Если хамство или некачественное обслуживание имели место быть, то не стоит спускать это с рук, и обязательно следует обратиться сначала к руководству отделения, а уже потом идти дальше, если руководитель отделения не принял никаких мер по решению проблемы.

Читайте также: