Справка фб что это

Обновлено: 27.04.2024

4 - й год работаю удалённо и создаю различные источники дохода. Строю бизнес в интернете и активно инвестирую.

Всем привет. В связи с тем, что социальные сети стали частью нашей жизни, то естественно будут возникать проблемы. Поэтому нужно рассмотреть вопрос, как написать в службу поддержки фейсбук.

Если вы уже находитесь на грани и нет необходимости что-то предпринимать, то не читайте дальше и просто удалите аккаунт.

А те, кому интересно мы переходим к рассмотрению основной темы статьи.

Ищем возможную проблему в справке Фейсбук

Из личного опыта могу вам сказать, что если возникают какие-либо неполадки в социальной сети, начинать нужно с обращения к справочной информации. Там собраны ответы на часто задающиеся вопросы пользователей.

Для того чтобы увидеть внутренние материалы фейсбук, необходимо нажать на кнопку, изображённую в виде вопросительного знака. После этого в поисковой строке можно задать тезисы своего вопроса (это максимально упростит время на поиск) или перейти в необходимый раздел.

При условии выбора второго варианта социальная сеть откроет перед вами все часто задаваемые вопросы (этот раздел часто называется ЧАВО). Тут вся информация разбита на подразделы.

Анализ имеющейся информации в сообществе технической поддержки

Если первый способ не дал ответа на ваш вопрос, то можно попробовать посмотреть в сообществе фейсбук. В него входят такие же простые пользователи, как и вы. Может быть, кто-то уже сталкивался с такой же проблемой, как и вы и смог ее решить. После чего поделился в форуме.

Чтобы найти сообщество, нужно не уходя со страницы справочного центра спуститься в самый низ. Там вы увидите ссылку для перехода в сообщество поддержки.

Группа позволит посмотреть материалы по схожей тематике и есть вероятность попасть на человека, кто уже задавал аналогичный вопрос. Если не повезло, то сделайте публикацию и немного подождите. Конечно, гарантий что вы получите, ответ нет, но попробовать же можно.

Заполнение формы обратной связи

В этом случае пользователь должен заполнить специально разработанную форму для обратной связи.

Чтобы повысить вероятность получения вразумительного ответа, нужно описать проблему с детальной точностью.

Выбираем один из возможных вариантов. К примеру, у вас может возникнуть проблема с сайтом или с другими пользователями сайта.

Каждый из выбранных пунктов будет иметь свое окно обратной связи.

Гарантировать получение ответа для решения своей проблемы никто не может, даже если проблема будет описана очень подробно.

Отправка запроса в сообщество помощи

Параллельно с первым способом можно оставить вопрос в сообществе помощи технической поддержки, которое мы упоминали выше.

Стоит отметить, что по факту этот способ нельзя отнести к теме, как написать в службу поддержки фейсбук, так как в сообществе ответ дадут обычные пользователи. Однако такой подход помогает получить ответ в разы быстрей, чем официальная поддержка.

Процесс действий в этом случае будет следующим:

Финальным этапом будет добавление пояснения на любом языке. Также не лишним будет прикрепление скрина с изображением проблемы.

Из-за того, что в разделе находятся обычные пользователи не на все вопросы можно получить ответы. Это связано с тем, что пользователи могут быть некомпетентны в некоторых вопросах.

Как написать в службу поддержки Фейсбук, если аккаунт заблокирован

В случае если вашу страницу по какой-либо причине заблокировали, то и эта ситуация не является критичной. Можно постучаться в техническую поддержку выполнив следующие действия:

Заключение

В данной статье мы рассмотрели все возможные варианты, куда бежать для решения проблемы. К сожалению получения ответа, может и не случиться. Но мне хочется верить, что у вас получилось решить свою проблему тем или иным способом.

Хочу вас попросить, если мои статьи вам нравятся, делитесь ими в социальных сетях и пересылайте их своим друзьям. А также подпишитесь на обновления, и вы будете получать новые посты на электронную почту.

К большому сожалению пользователей позвонить в Фейсбук по какому-то общественно известному телефону нельзя. Но! Можно заказать обратный звонок (в п. 4 разбираем это). В Фейсбук миллиарды активных аккаунтов, для такой базы пользователей никак не найти столько персонала в саппорт.

Помните, что Фейсбук меняет настройки едва не ежедневно, интерфейс изменяется, и уже завтра окна могут выглядеть иначе.

1. Прямая ссылка на поддержку

Рис. 1 — Окно Центр ресурсов для бизнеса

Открывается Справочный центр Фейсбук:

Рис. 2 — Справочный центр ФБ для бизнеса

Опять кликаем “Поддержка”.

Дальше должна высветиться кнопка “Начать работу/Начать чат”. Она доступна только тем, кто постоянно работает с рекламой и уже открутил определенную сумму бюджета (точную цифру ФБ не разглашает). Остальным пользователям кнопка будет недоступна.

Открывается Справочный центр Фейсбук:

Рис. 3 — Если кнопка чата с поддержкой Фейсбук недоступна, значит, вы потратили еще недостаточно денег на рекламу

Далее кликаете на кнопку Начать и выбираете нужный рекламный аккаунт, если у вас их несколько.

Рис. 4 — Процесс получения состоит из 3 шагов

После этого необходимо выбрать проблему из предложенного, по которой вам нужна помощь, или выбрать вариант Другая проблема с рекламным аккаунтом.

Рис. 5 — Распространенные типы проблем

После этого вы можете как ознакомиться с вариантами решений этого вопроса как в справке Фейсбук, так и написав письмо с подробным описанием проблемы напрямую в саппорт.

Рис. 6 — Опишите проблему как можно подробнее

Но есть и еще 2 способа.

2. Форма быстрой помощи и чат поддержки Фейсбук

Форма быстрой помощи — Это чат поддержки Фейсбук.

Нажимаем крайнюю правую кнопку вверху:

Рис. 7 — Меню справки находится в выпадающем меню справа сверху

Выбираем Справка и поддержка. Выпадает меню:

Рис. 8 — Справочное меню

1) Если выбрать Справочный центр:

Рис. 9 — Справочный центр ФБ

Рис. 10 — Здесь можно найти ответ от саппорта касательно вашей проблемы

3) Сообщить о проблеме:

Рис. 11 — Отзывы о Фейсбуке помогают улучшать соцсеть

Окно при нажатии на п. 1:

Рис. 12 — Предложение по улучшению соцсети

При нажатии на Произошла ошибка:

Рис. 13 — Описывать ошибку стоит как можно более подробно

Крайне рекомендуется отправлять скриншоты с иллюстрацией проблемы. Так вероятность скорого решения ближе. Но все равно нужно запастись терпением.

3. Messenger

С Главной страницы заходим в Мессенджер:

Рис. 14 — Через мессенджер также возможна коммуникация с саппортом

В Поиск вбиваем Facebook support, получаем результат:

Рис. 15 — Окно чата поддержки Фейсбук

Рис. 16 — Ссылка на саппорт

Если перейти по ссылке, откроется окно помощи:

Рис. 17 — Справочное окно с текстовыми ответами на часто задаваемые вопросы

На человека попасть невозможно.

4. Как позвонить в техподдержку Фейсбук?

Да, позвонить в поддержку Facebook стало намного проще (исходный пост в нашем Инстаграм)!

Что мы имеем сейчас?

Есть 2 способа заказать звонок:

Поддержка отвечает быстро, стараясь максимально закрыть ваш вопрос. Также в чате вы можете оставить свой номер телефона, чтобы консультант связался с вами лично.

Опыт созвона: звонят без проблем, звонят по 4 раза в день, если вам это нужно. Общаются не сухо, интересно. Дают советы, что можно протестировать в вашем случае.

В чате стало веселее, менеджеры до последнего пытаются помочь (примеры переписки прикрепила — информация из Телеграм-канала Референс на каждый день).

Уже пробовали позвонить в Фейсбук?

Вывод

Для соцсети с миллиардной посещаемостью отсутствие возможности пообщаться в онлайн чате поддержки Фейсбук с реальным спецом — одна из основных болей как для пользователей, так и для владельцев бизнеса. Некоторые проблемы нужно решать оперативно, но саппорту Facebook, похоже, все равно. Даже если описать проблему со скринами, непонятно, когда произойдет фидбек.

И пока Фейсбук не решит эту проблему, рекламодатели и владельцы бизнесов будут нести убытки, если их проблема выходит за рамки FAQ’а. Потому что общение с настоящим человеком не светит никому.

К большому сожалению пользователей позвонить в Facebook нельзя. В соцсети миллиарды активных аккаунтов, для такой базы пользователей никак не найти столько персонала в поддержку. Но что-то же сделать можно? Самое время разобраться, как достучаться до техподдержки.

Помните, что Facebook меняет настройки едва не ежедневно, интерфейс меняется, и уже завтра окна могут выглядеть иначе.

Прямая ссылка на поддержку

Открывается Справочный центр Facebook:

Опять кликаем “Поддержка”.

Открывается Справочный центр Фейсбук:

Далее кликаете на кнопку Начать и выбираете нужный рекламный аккаунт, если у вас их несколько.

После этого вы можете ознакомиться с вариантами решений этого вопроса как в справке Фейсбук, так и написав письмо с подробным описанием проблемы напрямую в поддержку.

Но есть и еще 2 способа.

Форма быстрой помощи

Форма быстрой помощи — это чат техподдержки Facebook.

Нажимаем крайнюю правую кнопку вверху:

Выбираем Справка и поддержка. Выпадает меню:

1) Если выбрать Справочный центр:

3) Сообщить о проблеме:

Окно при нажатии на п. 1:

При нажатии на Произошла ошибка:

Messenger

С Главной страницы заходим в Мессенджер:

В Поиск вбиваем Facebook support, получаем результат:

Если перейти по ссылке, откроется окно помощи:

На человека попасть невозможно.

Вывод

Для соцсети с миллиардной посещаемостью отсутствие возможности пообщаться в чате с реальным спецом — одна из основных болей как для пользователей, так и для владельцев бизнеса. Некоторые проблемы нужно решать оперативно, но службе техподдержки Facebook, похоже, все равно. Даже если описать проблему со скринами, непонятно, когда будет фидбек.

И пока ФБ не решит эту проблему, рекламодатели и владельцы бизнесов будут нести убытки, если их проблема выходит за рамки FAQ’а. Потому что общение с настоящим человеком не светит никому.

После заведения статуса Индивидуального предпринимателя, я решил подтвердить компанию во всех Бизнес-менеджерах(БМ) Facebook. Начал искать информацию об этом, но не смог найти полностью удовлетворявшую меня инструкцию — почему-то многие были:

только до момента загрузки документов, а что потом происходит не описано;
просто со ссылками на справку в Facebook, где понятное дело что ничего не понятно;
и так далее.

Я же столкнулся с интересными вопросами и запросами со стороны Support Team Facebook. Информация о них будет ниже. Перед тем как начать подтверждать компанию, советую сначала прочитать всю статью-инструкцию.

Сайт компании

Создайте почту на этом домене и в контактных данных укажите ее.

Моя информация

Заходим в настройки БМ, переходим в раздел Информация о компании и заполняем данные в поле Моя информация.

Нажимайте Редактировать.

Укажите свое имя как в профиле. Электронную почту созданную на домене сайта.

Все это нужно сделать, чтобы тех.поддержка, которая будет проверять не нашла то, за что можно зацепиться и отказать вам в подтверждении.

Появится пугающая надпись с красным кирпичом. Не знаю почему нельзя было сделать значок зеленой галочкой.

Сведения о компании

На данный момент статус компании — Не подтверждена и если перейти в Подробнее, то вы увидите, что кнопка Начать подтверждение неактивная.

Есть два способа активировать ее. Про один из них, который самый простой, но не совсем логичный, напишу далее.

Переходим снова с раздел Информация о компании и заполняем данные о нашей организации.

Указывайте реальные данные из ваших документов.

Юридическое название компании может быть ИП Иванов Иван Иваныч, или ООО Рога и Копыта и т.д., т.е. так как указано у вас в документах.
Адрес — адрес регистрации компании, в моем случае — это адрес моей регистрации (см. паспорт гражданина).
Город, регион, индекс — тут всё понятно.
Номер телефона — рабочий номер, вам туда позвонят, а может и не позвонят.
Сайт — вы его создали в самом начале.
ИНН — я указываю, но это необязательно.
Сохранить.

Загрузка документов

Часто бывает, что после заполнения данных, кнопка Начать подтверждение так же остается неактивной. Что делать в таком случае?

Возьмите ссылку, в которой вместо ************** укажите id вашего безнес-менеджера:

Идентификатор БМ можно найти как в браузерной строке, так и в кабинете, в верхней части.

Затем вставляйте этот урл в браузерную строку и переходите по ней.

Вас перекинет в раздел Центр безопасности и первое окошко будет уже заполнено теми данными, которые вы уже внесли. Проверьте их и жмите Далее.

В следующем окне выбирайте язык документов. В моем случае — это русский.

Далее нужно загрузить документы. Что я отправляю и считаю, что все они нужны, т.к. бзики у тех. поддержки Facebook однозначно бывают (смотри ниже примеры):

Лист записи Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей — в формате pdf.
Уведомление о постановке на учет в налоговом органе. В моем случае это документ на физическое лицо. В документе указаны адрес регистрации, ИНН, ОГРНИП и т.д.
Справка по оборотам по счету за месяц. Это означает что у нас есть счет, по нему есть движения и т.д.
Сертификат о владении доменом. То, что он реально оформлен на вас. Удивлены? Я тоже удивился когда запросили такое (см. ниже).
Развороты главной страницы и страницы с адресом регистрации паспорта.

Загружаете и отправляете. Жмите Далее.

Но это еще не все документы, которые нужны будут. Читайте дальнейшие шаги.

В следующем окне нужно загрузить или счет за коммуналку, или справку из банка, с указанием адреса компании.

У меня был под рукой очередной счет за коммунальные услуги, в которой указана мои ФИО. Я ее и отправил.

В следующем пункте выберите один из способов проверки связи. Я пользовался и тем и другим. Сами они советуют использовать почту. Для начала так и сделайте.

На почту придет код подтверждения, который нужно будет внести. А если по телефону, то поступит звонок и там робот без остановки будет повторять цифры.

Введите цифры в окошки и Отправляйте.

Нюансы от Facebook

Во время подтверждения Support Team начинает запрашивать документы, которые не указаны в списках.

Запрос принадлежности доменного имени.

Вот для этого и нужна справка от регистратора доменного имени

Запрос принадлежности номера телефона.

Но в последствии меня развернули и я уже при подтверждении выбрал подтверждение рабочего электронного адреса моего сотрудника, хотя его и не было. Просто сделал еще один почтовый адрес на этом же домене и подтвердил его.

Дебильная система проверки.

После первого раза, последующие подтверждения других Бизнес-менеджеров будет проходить быстрее и без вопросов.

Читайте также: