Справка что на момент заселения дешевле номеров не было

Обновлено: 28.05.2024

Я забронировала гостиницу за три месяца до путешествия. За две недели до заезда мне позвонили из отеля и сказали, что не смогут меня принять. Причину четко объяснить не смогли.

Я ничего не теряю, потому что предоплату не вносила, но гостиницу по приемлемой цене найти уже не смогу: приличные и недорогие номера на мои даты разобрали.

Имею ли я право потребовать компенсации от администрации гостиницы?

Даже если вы не вносили залог, все равно ваша бронь действительна. Я столкнулась с похожей ситуацией и добилась, чтобы отель предоставил мне другой номер. Новый вариант размещения оказался дороже, чем тот, что я бронировала изначально, но разницу в цене мне вернули.

Почему могут отказать в заселении

У гостя нет документов. Гостиница может отказать человеку в заселении, если при регистрации он не предъявил документы или они недействительны.

Гость должен предъявить паспорт гражданина РФ, но могут быть и другие варианты. Они прописаны в правилах предоставления гостиничных услуг в РФ:

Загранпаспорт. По нему в гостинице могут зарегистрироваться только граждане России, которые постоянно проживают за рубежом.
Национальный паспорт и миграционная карта, если клиент — иностранец. Вместо паспорта можно показать другой документ, который признан международным договором РФ в качестве удостоверяющего личность. Перечень таких документов зависит от страны. Чаще всего в него входят служебный и дипломатический паспорта, а также паспорт моряка. Миграционная карта нужна для постановки на учет по месту пребывания в гостинице. Практически все иностранцы заполняют ее при въезде в Россию. Но есть исключения, о которых мы рассказывали в отдельной статье. Например, карту могут не заполнять граждане Беларуси, а также жители Армении, Казахстана и Киргизии, если их поездка длится до 30 дней.
Лица без гражданства должны предъявить разрешение на временное проживание или вид на жительство. В некоторых случаях можно показать другие документы, например удостоверение беженца или временное удостоверение личности, которое выдает МВД при приеме в гражданство РФ. Его можно также получить при замене паспорта.
Свидетельство о рождении, если гостю нет 14 лет, и паспорта его родителей. Если ребенок путешествует без родителей, потребуется их письменное нотариальное согласие.

Нарушение правил отеля. В пункте 7 правил предоставления гостиничных услуг в РФ сказано, что у гостиницы могут быть свои внутренние документы, в которых прописаны правила заселения и проживания. Они не должны противоречить законодательству РФ. Обычно правила указывают в условиях бронирования.

Если клиент их нарушит, ему тоже могут отказать в заселении. Например, если в отель запрещено заезжать с домашними животными, а гость привез собаку. Повлиять на это решение уже не получится.

Поздний заезд в отель. Срок заезда зависит от вида бронирования. Оно бывает гарантированным, если внесена предоплата или предоставлены данные банковской карты, и негарантированным — без предоплаты и данных карты.

Если бронирование негарантированное, клиент должен заехать в первый день действия брони до определенного часа. Это время устанавливается правилами отеля и обязательно указывается в подтверждении бронирования. Если гость не приедет до указанного часа и не предоставит данные банковской карты в качестве гарантии, отель вправе отменить бронь.

Если бронирование гарантированное, турист может заехать не позднее расчетного часа второго дня брони. Например, расчетный час в 12:00. Если номер забронирован на 8 сентября, заехать можно не позднее 12:00 9 сентября. Если гость не заехал, с него возьмут плату за фактический простой номера, но не больше чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

Овербукинг. Еще одной причиной для отказа может стать овербукинг — когда гостиница продает больше номеров, чем у нее есть. Знакомая менеджер по бронированию рассказала мне, что овербукинг происходит, потому что гостиница перестраховывается на случай незаезда гостей. Так ли это на самом деле, я не знаю.

Чтобы вернуть деньги, адвокат советует написать претензию в гостиницу или туроператору, если он бронировал отель. В претензии надо указать:

У клиента на руках должно остаться подтверждение отправки претензии. Для этого он может переслать документ Почтой России с описью вложения. Тогда у заявителя останется квитанция и опись вложения с печатью почты. Чтобы у суда не было сомнений, важно максимально подробно указать содержание почтового отправления.

Еще можно передать претензию лично: принести администратору гостиницы два экземпляра и попросить поставить на одном из них подпись и печать — его оставить себе. Если в течение 10 дней после получения претензии отель не пришлет деньги, турист может обращаться в суд.

Как путешествовать во время пандемии

Как действовала я, когда гостиница отказала мне в заселении

Я тоже столкнулась с ситуацией, когда гостиница отказала мне в заселении. Полагаю, что причиной был как раз овербукинг. Претензию я не отправляла — решила вопрос без нее. Вот как все было.

Я не вносила предоплату, следовательно, вопрос о возврате денег не стоял. Но я не нашла на 4 января номер в другом отеле, который устроил бы меня по цене и условиям проживания. Свободные комнаты были только на другие дни, причем пять ночей стоили почти в два раза дороже, чем в первоначальном варианте, — 12 000 Р .

Что делать, если отель не готов возвращать деньги

Если мирно решить вопрос не получается, турист может обратиться в суд.

Суд взыскал с туроператора стоимость расходов, которые понесли туристы, и обязал выплатить им компенсацию морального вреда. В судебном решении сумма не указана.

Турист вправе потребовать возместить убытки и выплатить компенсацию морального вреда, и неважно, бронировал клиент номер напрямую в гостинице или через посредника. Также не играет роли, как он это сделал: по почте, по телефону или иным способом. Размер компенсации определяет судья, чаще всего это от 1000 до 10 000 Р , хотя компенсация может достигать и миллиона.

Сумма во многом зависит от доказательств. Если из-за сложившейся ситуации вы, например, перенервничали, из-за чего поднялось давление, то справка от врача позволит претендовать на компенсацию в большем размере. Если доказательств нет, выплата будет ниже.

Как вернуть деньги за отмененную бронь в другой стране

Если турист забронировал отель в другой стране, решить проблему будет сложнее, так как там действуют свои законы. Путешественник может попросить у отеля альтернативный вариант размещения, а если он хуже уже оплаченного, то написать заявление в отель и потребовать возместить разницу в стоимости.

Если альтернативный вариант не подходит, стоит попробовать вот что:

Выяснить у представителя отеля причину отказа.
Составить жалобу в свободной форме.
Пригрозить обращением в туристическую полицию и российское консульство.

Чтобы в дальнейшем обезопасить себя от таких ситуаций, я советую перед бронированием изучать отзывы других туристов о гостинице. Обязательно получите уведомление о брони, даже если ее сделал посредник. А также предварительно позвоните в гостиницу, чтобы вам подтвердили, что вас ждут.

Требования к справкам для подтверждения проживания в гостинице всегда одни и те же. В этой статье мы расскажем вам о них, чтобы вы знали, что вас может ждать. Этот материал будет в особенности полезен тем, кто впервые едет в командировку. Для вас это новое путешествие, настоящая авантюра. Но не стоит так радоваться, ведь она постоянно вызывает огромное количество проблем, и так со всеми без исключения.

Вам нужно предоставить отчет о том, что вы делали во время командировки. Все начинается от простого задания, которое вам дал босс, и заканчивается проживанием в гостинице. Вот именно последний пункт является очень важным, ведь его будет проверять налоговая. Если что-то пойдет не так, то спрашивать за это будут с вашего шефа. Поэтому желательно, чтобы все документы присутствовали и были на месте.

Основные требования к справке

Справка о проживании в отеле представляет собой небольшую бумагу, которая необходима работнику, проходящему командировку. В течение всего трех дней он обязан предоставить ее бухгалтерии, которая скрупулезно проверит подлинность. Зачем нужна эта справка?

Для налогового учета. Налоговики придут через несколько месяцев и будут проверять все. Если командировочных чеков не хватает, то закрадываются подозрения в отмывании денег таким вот методом. Руководителя могут даже посадить, если преступление будет доказано. В любом случае, отсутствие справки о проживании в гостинице принесет проблемы не только вашему босу, но и вам лично, вплоть до увольнения.
Для вашего руководства. Директор должен знать, что вы были в командировке именно в этот период времени. Гостиничный чек МСК подтверждает ваше местонахождение, да и к тому же, его очень трудно подделать. Поэтому директора свято верят в подлинность бумажки, если на ней есть все необходимые знаки.

Как мы поняли с последнего пункта, этот документ не совсем прост. Он не выглядит как чек с супермаркета, хотя сходство прослеживается. На справке о проживании в гостинице должны быть все необходимые знаки, которые подтверждают тот факт, что бланк был выписан именно в нужном отеле и принадлежит ему. Как пример, на чеке должна находиться эмблема гостиницы, если таковая присутствует у заведения. Если вы живётё в Киеве и вам понадобился диплом экономиста, то вы можете приобрести диплом в Киеве, а для того чтобы купить диплом , вам необходимо выбрать учебное заведение, которого нужен вам диплом, учебное заведение можно подбирать, как в Киеве, так и во всей Великой Украине! . Мы уже не говорим о росписях и прочих факторах.

Справка из отеля должна отражать следующую информацию:

ФИО командировочного, его ИНН и паспортные данные, место работы и адрес предприятия или организации;
перечень и стоимость предоставляемых услуг, в том числе дополнительных – интернет, сауна, уборка, пр.;
общая сумма, предоставленная к оплате;
дата заселения в гостиницу и выезда из нее;
дата расчета и способ оплаты – наличными или банковской картой.

Заверяется справка подписью администратора и мокрой печатью.

Подделать справку о стоимости проживания в гостинице практически нереально, особенно учитывая короткие сроки сдачи отчета. Всего три дня есть у работника, поэтому при утере чека за проживание в гостинице его ждут огромные проблемы. Большинство гостиниц не восстанавливают документы, поэтому ситуация практически безысходная. Остается ждать милосердия вашего руководства.

Как решить проблему?

Если у командировочного украли справку или он ее потерял.
Если недобросовестный владелец отеля скрывает доходы от налоговой службы, оформляя документы о проживании далеко не всем проживающим.
Если сам сотрудник решил сэкономить и снимает койку в хостеле или угол в квартире, живет у знакомых или родственников.

Во всех этих и других случаях командировочный может заказать гостиничную справку в нашей компании. Мы:

используем современное оборудование и специальную бумагу;
учитываем образцы документов, принятых к использованию в той или иной гостинице;
обеспечиваем подлинность подписей и печати;
вносим данные в реестр.

Документы, которые выдает наша компания, проходят любые бухгалтерские и налоговые проверки. Сам клиент может проверить подлинность бумаг на специальном сайте. Если предприятию или налоговой службе потребуется письменное подтверждение, то в короткое время они получают заказанное письмо с ответом, заверенным печатью и подписью управляющего гостиницей.

Наши преимущества

Сжатые сроки выполнение задачи – от пары часов до суток.
Отличное качество и гарантия подлинности документов.
Доступные цены – купить справку может человек с любым достатком.
Бесплатная доставка заказа к станции метро, а также дешево – по указанному адресу.
Полная конфиденциальность информации о клиенте.
Услуга оплачивается в момент получения документов.
Круглосуточная работа.

Получить консультацию, уточнить стоимость, подать заявку можно по телефону.

Согласно Постановлению Главного государственного санитарного врача РФ № 33 от 04.12.2021 г:

Обновились правила заселения в отели Сочи:

срок действия ПЦР-теста сократился до 48 часов. Использование QR-кода.

Документы необходимые для заселения в объекты размещения Сочи:

Медицинский документ о перенесённом заболевании COVID-19, если прошло не более 6 месяцев со дня выздоровления. Необходимо предъявить сертификат из личного кабинета портала Госуслуг, справку или выписку из медицинской карты.
Отрицательный результат ПЦР-теста, полученный не ранее, чем за 48 часов до заселения, и справка о медицинском отводе, - в случае противопоказаний к вакцинации.
Отрицательный результат ПЦР-теста, полученный не ранее, чем за 48 часов до заселения, и добровольное согласие на прохождение вакцинации в течение 3 дней со дня заселения, заполненное на ресепшн в день заезда. Провести вакцинацию необходимо самостоятельно.
Сертификат о вакцинации или справка о прохождении вакцинации. Заселение возможно также и после выполнения первого этапа вакцинации: до наступления даты второго этапа.

Документы для заселения детей:

от 0 года до 14 лет – ПЦР тесты не требуются.
от 15 лет до 18 лет - результаты отрицательного результата исследования на COVID-19 путем ПЦР-теста (действителен 48 часов с момента получения результатов).

Данные условия действительны до отмены введенных ограничений, необходимо соблюдать масочный режим и социальную дистанцию на расстоянии 1,5 метра.

Для гостей, прибывающих на санаторно-курортное лечение, также требуется справка об эпидемиологическом окружении с информацией об отсутствии контакта с вероятными больными в срок не менее 14 днеи? до даты отъезда. Справка об эпидемиологическом окружении должна быть получена не позднее, чем за 3 суток до даты отъезда в санаторно-курортное учреждение.

ВЕСЬ ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ (помимо медицинских) для заселения в объекты Сочи

Взрослым от 18 лет:

Путевка или ваучер, подтверждающий бронирование объекта размещения.
Справка врача педиатра или эпидемиолога об эпидокружении (об отсутствии контактов с вероятными больными) сроком в течении 14 дней, не позднее, чем за 3 дня до отъезда в Сочи.
Санаторно-курортная карта (учетная форма 072/у, утвержденная приказом №834н МЗ РФ) независимо от лечебной программы санатория.
Полис ОМС.
Для граждан РФ – внутренний паспорт.
Для иностранных граждан – заграничный паспорт, виза и миграционная карта или иные документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
С 8 декабря 2021 г. документ о вакцинации (лицам, имеющим противопоказания, предоставить документ о медотводе и отрицательный ПЦР-тест (48 часа) или документ о перенесенном заболевании COVID-19), добровольное согласие на прохождение в установленном порядке вакцинации против COVID-19 в течение трех дней со дня заселения.

Детям с 0 до 18 лет:

Справка врача педиатра или эпидемиолога об эпидокружении (об отсутствии контактов с вероятными больными) сроком в течении 14 дней, не позднее, чем за 3 дня до отъезда в Сочи.
Санаторно-курортная карта (учетная форма 072/у, утвержденная приказом №834н МЗ РФ) независимо от лечебной программы санатория.
Справка о прививках (или прививочная карта).
Полис ОМС.
Паспорт или свидетельство о рождении, доверенность (согласие) от законных представителей в случае, если ребенок пребывает в санатории без законных представителей.

Детям с 15 до 18 лет:

Отрицательный ПЦР-тест (48 часов) или документ о перенесенном заболевании COVID-19.

Перечень документов для заселения отдельно по каждому объекту

ОТЕЛИ, в которых компенсируют ПЦР-тесты

Условия для гостей: проживание от 5 ночей; заезд в июле; новое бронирование после 6 июля.
Компенсация ПЦР-теста – ваучер на 1500 руб. на дополнительные расходы в отеле.
Не распространяется на бронирования, сделанные до 6 июля 2021 г.

ОТЕЛИ, в которых справка об эпидокружении НЕ ТРЕБУЕТСЯ

1. Взрослому:

ваучер;
паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
полис ОМС;
справка о вакцинации (в электронном виде или на бумажном носителе);
медицинский документ о перенесенном заболевании из кабинета на Госуслугах, со дня выздоровления не более 6 месяцев
*Лицам, имеющим противопоказания, предоставить документ о медотводе и отрицательный ПЦР-тест (48 часов).
отрицательный пцр-тест и согласие на прохождение вакцинации против COVID-19 в течение трех дней со дня заселения.

2. Ребенку:

свидетельство о рождении (для детей до 14 лет) или паспорт (для детей с 14 лет);
полис ОМС
с 15 лет ПЦР-тест (48 часов)
письменное согласие одного из законных представителей, которое составляется в свободной форме в случае, если ребенок пребывает в санатории без законных представителей.

ОБЪЯВЛЕНИЕ!

В Международном аэропорту Сочи открыта круглосуточная экспресс-лаборатория для сдачи ПЦР-тестов на коронавирусную инфекцию. Результат исследования гость может получить через 2 часа.

Лаборатория расположилась в аэровокзальном комплексе аэропорта Сочи на 1-м этаже, сектор С. Время работы лаборатории – круглосуточно с перерывами с 03:00 до 05:00, с 8:30 до 9:15.
Стоимость экспресс-теста – 2750 руб. Оплата должна быть произведена онлайн на сайте лаборатории.

Если первичный анализ покажет положительный результат, материал будет направлен на повторное исследование. В этом случае время предоставления результата может быть увеличено.

Для прохождения теста пассажиру необходимо:

При обращении в лабораторию гость должен предъявить штрих-код и паспорт. Вылетающим пассажирам, желающим сдать тест ПЦР, рекомендуется прибыть в аэропорт Сочи не позднее 3-4 часов до окончания регистрации на рейс.

Результат теста можно получить лично. Также при желании он может быть направлен на электронную почту пассажира. Содержание письма будет переведено на английский язык.

Роспотребнадзор РФ издал новые рекомендации МР 3.1/2.1.0197-20 от 23 июня 2020 года, которые вносят изменения № 1 в в МР 3.1/2.1.0182-20 "Рекомендации по организации работы санаторно-курортных учреждений в условиях сохранения рисков распространения COVID-19". Методические рекомендации" (утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 23.06.2020).

Отпуск 2020 и коронавирус

Указанные изменения регулируют вопросы правил заселения в санаторно-курортные учреждения в период распространения коронавирусной инфекции CJVID-19.

Какие документы необходимо представить при заселении в санаторно-курортное учреждение: гостиницу отель, пансионат, санаторий?

Отдыхающие обязаны предоставить справку или отметку в пакете документов об отсутствии контакта с больными COVID-19 в течение предшествующих 14-ти дней, выданную медицинской организацией не позднее, чем 3 дня до отъезда.

Необходимо ли перед заездом/заселением самостоятельно проходить лабораторные исследования (тест) на COVID-19?

Нет, новая редакция методических рекомендаций такого требования не содержит.

Старой редакцией методических рекомендаций было установлено, что ". Прием отдыхающих в учреждение должен производиться исключительно при наличии отрицательных результатов лабораторных обследований в отношении новой коронавирусной инфекции COVID-19, полученных не позднее чем за 2 суток до даты отъезда в санаторно-курортное учреждение, и информации об отсутствии контакта с вероятными больными в срок не менее 14 дней до даты отъезда. " .

В новой редакции указанная формулировка исключена, то есть тест на COVID-19 перед дорогой к месту следования для заселения в санаторно-курортное учреждение проходить не нужно.

Однако установлено, что ". Лабораторные исследования на COVID-19 персоналу санаторно-курортного учреждения и/или отдыхающим проводятся по эпидемическим показаниям на основании предписаний территориальных органов, уполномоченных осуществлять федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор (по месту расположения санаторно-курортного учреждения). ".

То есть, теоретически в месте расположения санаторно-курортного учреждения к моменту Вашего приезда (заселения) могут действовать местные (региональные) правила прохождения тесте на COVID-19 уже непосредственно перед заселением. Уточняйте, имеются ли такие правила.

Заселят ли в один номер неженатые пары, друзей, не членов семей?

Да заселят, в этой части методические рекомендации изменены. В соответствии с новой редакцией методических рекомендаций: "При поселении отдыхающих целесообразно помещение 1 - 2 человека в номер, за исключением случаев, когда прибывшие на отдых и оздоровление являются сопровождающими, проживающими вместе людьми или членами одной семьи".

Таким образом, неженатые пары могут быть заселены в один номер, так же как и прибывшие на отдых друзья (в количестве 2-х человек).

- договор аренды (найма) жилья, в который вписан в качестве проживающих граждане, заселяющиеся в один номер;
- иные документы, подтверждающие совместное проживание граждан по одному адресу;

Термометрия при заселении: въезжающим будут измерить температуру.

В соответствии с новыми рекомендациями Роспотребнадзора РФ заселяющимся в санаторно-курортные учреждения в обязательном порядке проводится измерение температуры. Температура отдыхающим измеряется так же ежесуточно.

В частности установлено, что ". Термометрию необходимо проводить при приеме отдыхающих в учреждение, а также не реже 1 раза в день. В случае выявления отдыхающих с повышенной температурой тела, а также с другими признаками ОРВИ - незамедлительно изолировать и принимать меры для лабораторного обследования на COVID-19 и госпитализации. Информация о выявлении больного должна быть немедленно передана в территориальные органы Роспотребнадзора. " .

С желанием поменять номер в отеле мы сталкиваемся гораздо чаще, чем со сменой отеля, поэтому сегодня мы ответим на вопросы, которые волнуют многих путешественников: что делать, если вас не устроил номер в отеле? Как его поменять и возможно ли это?

План действий при заселении в отель

Получив ключи от номера, не спешите распаковывать ваши чемоданы.

Пройдитесь по номеру, все ли соответствует заявленному в брони? Если тип номера не соответствует информации, указанной в бронировании, то вы вполне можете требовать замены. Например, вместо Delux вам предоставили номер категории Standart, или вместо специально заказанного номера с видом на море, у вас оказался вид во двор… вместо двух раздельных кроватей, одна двухспальная и т.п.

Кстати, по поводу кроватей. Если вы заказывали номер twin, с двумя отдельными кроватями, а обнаружили в номере одну двуспальную, не спешите переживать. Некоторые отели оснащают свои номера кроватями, которые можно сдвигать и раздвигать. Между ними есть специальный замок или защелка, которая предотвращает их разъезжание.

Помимо соответствия фактического номера с тем что вы забронировали, проверьте исправность необходимой техники, вещей, сантехники. Есть ли заявленный wifi, работает ли душ, кондиционер (если вы приехали в страну с жарким климатом) и т.п. Если обнаружили проблему, не откладывайте ее решение на потом, сразу спуститесь на ресепшен и поговорите с администратором.

Еще одна категория причин, по которой вы можете захотеть изменить номер, субъективные: шум, вид из окна (если он не был специально оговорен при бронировании), цвет стен, занавесок и т.п. В данном случае, поменяют вам номер или нет, зависит от нескольких факторов:

Вашего поведения. Если вы будете спокойно разговаривать и просить об обмене номера у сотрудника отеля, то шансы получит желаемое возрастают. Запомните, что если вам просто не нравится номер, то вы не можете требовать его замены, только просить.
Наличия свободных номеров. Как правило, свободные номера это главная проблема. Если их нет, уточните, не планирует ли кто-то выселяться в ближайшее время, чтобы вы могли заселиться в их номер.
Политики отеля. Одни отели всегда идут на встречу клиентам, даже если вас действительно не устроил цвет стен, другие поменяют номер только, если есть объективные причины на это.

Запомните еще один немаловажный момент. Бесплатно вам могут предоставить только номер такой же категории. Если такого в наличии нет, то отель вполне обоснованно может попросить у вас доплату за предоставление номера более высоко класса.

Полезные советы

Если в обмене номера вам отказали, не отчаивайтесь раньше времени и не скандальте, скандал точно не поможет. Лучше подойдите на ресепшен еще раз, в другой день, во время смены другого администратора. Решение о замене номера принимается индивидуально, так что шанс всегда есть.

Если другой администратор вам также отказал, а мирится с недостатками номера вы по прежнему не хотите, то просите аудиенции со старшим менеджером. Принцип общения с ним абсолютно такой же – спокойно, вежливо и обоснованно.

Как всегда получать только то, что вы хотите?

Самое главное правило – определитесь с вашими предпочтениями и следуйте им при выборе отеля. Внимательно читайте описание, научитесь на глаз определять размеры комнат, если в описании сказано, что метраж номера всего 10 метров, то не надо удивляться маленькому номеру.

Изучайте отзывы, и не только на сайтах самой системы бронирования отелей, но и на сайтах конкурентов или на специализированных порталах с отзывами, например, Tripadvisor или Tophotels.

Если для вас принципиален какой-то момент, например, вы не хотите жить возле лифта или на 7 этаже и т.п., то указывайте эту информацию при бронировании номера. На всякий случай можно сделать контрольный звонок в отель или написать им письмо с вашими пожеланиями. Конечно же, это не гарантирует, что к ним прислушаются, но шансы в этом случае заметно повышаются.

Читайте также: