Расторжение договора с киви

Обновлено: 18.05.2024

В закладки

Пользователи начали массово жаловаться на действия Qiwi. Выводить деньги с кошельков стало практически невозможно.

И если такое явление было достаточно редким, то сейчас оно носит массовый характер. Только посмотрите на свежие комментарии пользователей Банки.ру. Вот пара примеров:

С киви банком 5 лет а то и больше, полностью верифицирован кошелек, выпущена карта и активно ею пользовалась! мне туда приходила зарплата, высылала мама мне и я маме, займы оплачивала, покупки совершала и вообще все деньги хранились там! вплоть до накоплений на машину!

никаких проблем не было, а тут в один вечер взяли и заблокировали кошелек! Оставив без копейки и расторгнули договор! требуя теперь заверенные нотариально копии!

Три дня никто не мог в контактном центре мне ни чего объяснить, составила заявку на разблокировку номер заявки 9678738 и не объясняют почему это случилось, пришел ответ о расторжении договора! а теперь иди и занимай деньги чтобы вернуть свои кровные!

Друзья я до сих пор не пойму что происходит, как можно так обращаться с людьми, просто так взять и расторгнуть Договора об оказании услуг в одностороннем порядке.

Проходил верификацию, заказал карту и ограничивались только паспортом. Сейчас требуют документ который не хранит 99% людей – договор с оператором связи.

Юридический все доказательство есть, что это мой номер и мой кошелёк, данный кошелёк я использую для получение рекламных дивидендов из интернета и так из зарплаты перечислял как у всех, накопить на черный день.

Как теперь выводить деньги с Qiwi?

Если раньше для подтверждения личности требовался только паспорт, то теперь все гораздо сложнее. Вот, что потребуется:

Нотариально заверенная копия договора с оператором сотовой связи, который подтверждает, что используемый номер принадлежит их клиенту.
Нотариально заверенная копия паспорта (все страницы документа), на который оформлен договор.
Копия объяснения экономической сути всех операций: пишется от руки с указанием ФИО, номера кошелька, даты и подписи.
Заявление на перевод остатка средств на банковский счёт клиента.

При расторжении Договора по инициативе Оператора Сервиса последний уведомляет Пользователя письмом по электронной почте (e-mail), указанной Пользователем.

В случае если на момент принудительного расторжения Договора Учетная запись Пользователя имеет не Нулевой Баланс, Пользователю необходимо распорядиться остатком денежных средств, составляющим Баланс Учетной записи Пользователя, направив Оператору Сервиса распоряжение по электронной почте (e-mail) с указанием реквизитов принадлежащего ему банковского счета для перечисления денежных средств, составляющих Баланс Учетной записи Пользователя.

Причём в компании отмечают, что отсутствие одного из указанных документов может привести к отказу в выводе денег.

Что на это говорят в самой Qiwi?

Компания утверждает, что никакого роста внезапных расторжений договоров в одностороннем порядке не наблюдается.

И что теперь делать?

Ситуация не безвыходная, выход есть. Вот решение от одного из пользователей Банки.ру:

1. Заверяем выписку (2 и 5 страница) паспорта у нотариуса.

2. Получаем выписку от сотового оператора.

3. Пишем пояснение от руки для Qiwi.

ПРИМЕР:

Предоставить нотариальную копию договора с оператором связи нет возможности в связи с тем, что компания ОАО МТС копии договоров не предоставляет с 2013 года, а оригинал договора у абонента был утерян. В связи с этим предоставляю НАДЛЕЖАЩЕ заверенную выписку лицевого счета, которая подтверждает существовании договора связи между мною и компанией ОАО МТС.

ФИО _____ и Дата ___

4. Если оператор не может предоставить договор с вами, то пишем об этом в Qiwi, так же от руки. И обязательно ссылаемся на ответ оператора + публичную оферту оператора.

5. Заполняем заявление о расторжении договора с Qiwi.

6. Делаем почтовую опись всех документов.

7. Отправляем документы заказным письмом в Qiwi.

В закладки

Популярность платежной системы QIWI настолько высока, что люди доверяют большие деньги на хранение онлайн-кошельку. Если киви-банк расторг договор в одностороннем порядке, нужно понять, как поступить клиенту, чтобы не потерять сбережения.

Что говорят клиенты

Компания Киви может не сразу предоставить информацию, как пользователю вернуть деньги. Чаще всего требуются следующие документы:

Копия договора с мобильным оператором. Документ обязательно должен быть заверен нотариусом.
Копия всех страниц паспорта, который указан в договоре с мобильным оператором. Обязательно заверение нотариуса.
Экономическое объяснение для каждой финансовой операции, которую помнит пользователь. Пишется от руки, достаточно указать Ф.И.О. пользователя, логин от кошелька, поставить подпись и дату.
Заявление на возврат денег с помощью услуг банка, где у пользователя открыт счет.

Компания предлагает клиентам только один вариант отправки документации: письмом в московский офис. Хотя публичная оферта содержит пункт, который говорит о возможности создания электронных копий, которые можно отослать по электронной почте.

Однако рисковать с подачей документов не стоит. Нехватка или неправильное оформление хотя бы одной копии или заявления может стать причиной продолжения блокировки денежных средств.

Главная проблема, не считая денежных трат на нотариуса и транспортную компанию, — получить копию договора об услугах связи, если экземпляр, выданный оператором, утерян. Чаще всего жалобы поступают на МТС. Если подобное произошло, клиентам сотовых операторов рекомендуют запросить список номеров, которые записаны на пользователя, а потом заверить документ печатью представителя салона сотовой связи и подписью. МТС при отказе в предоставлении копии ссылается на то, что при заключении договора оригинал выдается каждому абоненту.

Из-за очевидного нежелания компании Киви решать проблему клиенты отправляют досудебные претензии. Пользователи предлагают устранить блокировку аккаунтов в течение двух суток, иначе иски на компанию попадут в суд. При компромиссном исходе пострадавшая сторона все равно намеревается взыскать расходы и наказать QIWI за удержание денежных средств.

Ответ QIWI

Администрация QIWI заявляет, что каждая блокировка — взвешенное решение. Расторжение договора со стороны компании, оказывающей услуги, — лишь последствие нарушения правил пользования. Для разбора каждой индивидуальной ситуации создана служба поддержки, куда клиент может обратиться по поводу сложившейся ситуации.

В Киви не отказываются от слов о том, что все удержанные деньги будут возвращены пользователям после предоставления пакета документов. Разъяснены и правила отправки. Если блокировка аккаунта произошла без одностороннего разрыва договора оказания услуг, можно воспользоваться электронной почтой, иначе придется отправлять письмо через ТК.

Поясняется и необходимость в копии договора от оператора сотовой связи. Кошельки в системе привязаны к номеру телефона. Администрация должна убедиться, что в поддержку обращается владелец бумажника. О проблемах, с которыми сталкиваются клиенты МТС, в QIWI не слышали.

Что говорит закон

Администрация системы может сказать, что решение подчиняется Федеральному закону 115, который направлен на борьбу с нелегальным заработком и отмыванием денег.

Можно сделать один вывод — разорвать договор компания может, но нужно изложить полный список причин. Пользователь обязан предоставить копии документов, требуемых руководством платежной системы.

Что делать клиентам — пошаговая инструкция

Рассмотрим инструкцию, что делать, если Киви расторгает договор в одностороннем порядке, согласно закону, защищающему клиентов.

Список обязательных действий клиента:

Выписка из паспорта либо скан всех страниц — заверяется у нотариуса.
От оператора связи требуется выписка номеров, записанных на паспорт.
Пояснение о легальности денежных средств — пишется рукой пользователя.

Вместо выписки от сотового оператора Киви требует договор, но достать документ не всегда возможно. Клиентом пишется пояснение, где объясняется невозможность предоставления копии договора. Подробно описываются действия представителя мобильной связи.

Дальнейшие действия:

Время на рассмотрение заявления индивидуально для каждого случая. Не исключается ошибка в заполнении, что приведет к необходимости отправления нового письма.

Советы юристов

Юристы говорят, что сложившаяся ситуация стандартна. Администрация интернет-кошелька ведет себя адекватно и строго в рамках законодательства РФ. Правила использования ресурса опубликованы на сайте и публичны. В оферте указывается возможность представителей компании расторгать договоренности с клиентом. В соглашении описаны документы, которые пользователю нужно предоставить для разбирательств. Основная цель их сбора — установка личности.

В правилах описывается возможность администраторов блокировать кошельки пользователя, лишая того использовать деньги, которые находятся на счету. Особенно актуально решение в случаях, когда действия клиента подозрительны и рассматриваются как нарушение закона.

Пользователям нельзя забывать, что блокировки от Киви прописаны в договоре, который предоставляется для ознакомления в начале использования сервиса. Если клиент согласился с документом, поставив галочку в нужном месте, последующие возмущения безосновательны. Все, что остается сделать пользователю — следовать правилам платежной системы.

Перечень документов, которые запрашивает Киви, создан не администрацией ресурса. Требовать их нужно в соответствии с Федеральным законом 115. Особое внимание к действиям пользователей появилось после случаев, когда сайт QIWI использовался распространителями наркотических средств.

Если правила не нарушались, доступ к кошельку вернется без судебных разбирательств. Иначе пользователю грозит более строгая мера наказания.

Платежная система QIWI — не единственная, которая предлагает пользователям оплату счетов, штрафов или покупок. Если правила, введенные администрацией, не устраивают клиента, проще отказаться от использования ЭПС.

Читайте также: