Проект искового заявления о возмещении убытков в связи с утратой багажа при авиаперелете

Обновлено: 02.07.2024

Через 21 день с момента совершения перелета багаж не был найден.

В соответствии со ст. 784 Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 14.06.2012), перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

Согласно ст. 118 Воздушного кодекса РФ, перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи грузополучателю или до передачи их согласно установленным правилам другому гражданину или юридическому лицу в случае, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять.

В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В результате утраты багажа я был вынужден тратить денежные средства на

…………………………………………………………………………………………………….
(на покупку другого чемодана, вещей первой необходимости и одежды и т.п.)

"….." ……………….. 20….г. я обратился с письменной претензией к Ответчику с просьбой компенсировать материальный ущерб в размере ………………..…..……. рублей, однако, Ответчик …………………………. …………………………………………………….
(отказал в удовлетворении моей просьбы, выплатил только часть денежной суммы, оставил без ответа)

Ответчик обосновал своё решение следующим:

Из-за утраты багажа я испытал………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………………….
(моральные, физические страдания, вызванные длительной задержкой в аэропорту, необходимостью тратить денежные средства, предназначенные для …………., невозможностью объясниться с сотрудниками аэропорта на иностранном языке, опозданием на ………. и т.п.)

Причинённый мне моральный вред я оцениваю в размере …………………….……. рублей.

Согласно ст. 128 Воздушного кодекса РФ, срок рассмотрения претензии составляет 30 дней.

Я обратился к ответчику с претензией "….." ……………….. 20….г., в добровольной форме мои требования удовлетворены не были, в связи с чем, неустойка за неисполнение требований на день подачи искового заявления в суд составляет ……..…………… рублей. Расчёт неустойки прилагается.

В соответствии с вышеизложенным и руководствуясь: ст. 15 ст. 784 Гражданского кодекса РФ, ст. 118 Воздушного кодекса РФ, ст. 18 "Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок", ст. 15, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей",

Взыскать с Ответчика ……………………………………………………:
(наименование ответчика)

Материальный вред в размере ………………………………… рублей;
Моральный вред в размере ……………………………..……… рублей;
Неустойку в размере ……………. ……………………..……… рублей.

Копия искового заявления;
Авиабилет (электронный билет);
Акт № ………. от "….." ……………….. 20….г.;
Копия претензии Ответчику от "….." ……………….. 20….г.;
Документ, подтверждающий получение претензии Ответчиком;
Ответ на претензию;
Квитанция оплаты госпошлины.
Документы, подтверждающие вынужденные покупки.

Расчет суммы неустойки.

Примечание:
Претензия принимается к рассмотрению при соблюдении заявителем срока предъявления.

При международной перевозке
- в случае задержки в доставке багажа или груза – в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа или груза пассажиру или лицу, имеющему право на его получение;
- в случае утраты багажа или груза – в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.
Багаж или груз считаются утраченными, если он не обнаружен при розыске в течение 21 календарного дня со дня, следующего за тем, в который он должен был прибыть в пункт назначения.

В соответствии со ст. 124 Воздушного кодекса "в случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза" перевозчику предъявляется заявление или претензия в аэропорту пункта назначения. Отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира права на предъявление претензии или иска".

На какую компенсацию можно рассчитывать, если потерялся багаж? И что нужно сделать, чтобы получить компенсацию? К кому и как обращаться? Консультирует эксперт Роскачества.

Содержание

Нужно найти в аэропорту стойку Lost & Found (служба розыска багажа), которая обычно располагается в зоне прилета международных авиарейсов. Если стойки нет, обратитесь к представителю авиакомпании, обслуживающей ваш рейс, или к сотруднику аэропорта, который должен находиться в зоне выдачи багажа.

После того как вы сообщите о том, что вы не получили свой багаж, сотрудники аэропорта попросят вас заполнить акт розыска багажа.

В акте укажите следующие сведения: номер багажной квитанции, номер рейса, ваши Ф. И. О., страну вылета, контактный номер телефона, адрес проживания или временного нахождения. Подробно опишите внешний вид багажа (его размер, цвет, наличие/отсутствие колесиков, выдвижной ручки, особых отметок на чемодане (сумке), название производителя).

От того, насколько правильно и подробно вы опишите багаж, будет зависеть скорость и успешность его розыска.

Акт подписывается в двух экземплярах – один для вас, второй для авиакомпании. И не забудьте записать все возможные номера телефонов, чтобы быть в курсе поисков.

На поиск багажа законом установлен срок 21 день с момента подписания акта. Однако, как правило, утерянный багаж находится в течение пяти дней.

Если вы за границей

Для получения компенсации на первоочередные нужды (гигиенические принадлежности, смена одежды) следует обратиться в представительство авиакомпании-перевозчика. Сумма выплаты составит не более 250 долларов. Можно приобрести предметы первой необходимости самостоятельно в день утери багажа и предъявить чеки для подтверждения ваших затрат.

Если багаж не найден в установленный срок, авиакомпании придется признать факт утраты или кражи и выплатить его стоимость.

Для этого нужно составить в двух экземплярах претензию (на английском языке) с требованием о выплате компенсации. Нужно указать, когда и где был утерян багаж, данные багажной квитанции и акта розыска багажа, подробно описать его содержимое и указать примерную стоимость вещей.

Стоимость всего содержимого багажа или конкретной вещи нужно подтвердить кассовыми чеками, если они сохранились. Если чеков нет, то можно получить справку о размере средней стоимости находившихся в багаже вещей. Такую справку могут выдать торгово-промышленные палаты, экспертные и оценочные организации, магазин, в котором были приобретены вещи.

К претензии нужно приложить копии следующих документов:

багажной квитанции и авиабилета;

акта розыска багажа;

кассовых чеков на содержимое багажа (при наличии).

Вручить претензию можно непосредственно в офисе (представительстве) авиакомпании, потребовав поставить на вашем экземпляре отметку о вручении и печать организации-перевозчика. При отказе поставить подпись отправьте еще один экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Размер компенсации на международных авиарейсах определяется в искусственно рассчитываемых единицах – специальных правах заимствования (СПЗ). Максимальная компенсация за утрату багажа при международной перевозке составляет около 100 000 рублей, в зависимости от веса багажа и курса СПЗ по отношению к рублю на момент выплаты.

При внутренних авиаперевозках вам должны компенсировать стоимость утерянного багажа (если вы подтвердите эту сумму), но в любом случае – не более 600 рублей за один килограмм.

Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписывайтесь на нашу рассылку!

1. Право предъявления претензий к Авиакомпании имеет физическое лицо (клиент/пассажир) или юридическое лицо, представляющее интересы клиента в установленном законом порядке.

Претензии к Авиакомпании с требованием выплаты материальной компенсации принимаются в письменной форме, отправленные на почтовый адрес компании.

2. Требования, предъявляемые к претензионному заявлению:

Претензии пассажиров с требованием выплаты материальной компенсации - это письменное заявление с приложением необходимых подтверждающих документов.

3. Претензия принимается к рассмотрению при соблюдении заявителем срока предъявления:

3.1. При внутренней перевозке претензия к Перевозчику может быть предъявлена пассажиром в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется:

по претензиям о возмещении вреда за недостачу или повреждение багажа или груза, а также за просрочку в доставке багажа или груза – со дня, следующего за днем их выдачи;
по претензиям о возмещении вреда в случае утраты груза – через десять календарных дней по истечении срока доставки;
во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

3.2. При международной перевозке в следующие сроки:

при повреждении багажа (груза) – в течение 7 календарных дней со дня получения багажа и не позднее, чем через 14 календарных дней со дня получения груза;
в случае задержки в доставке багажа или груза – в течение 21 календарного дня от даты выдачи багажа или груза пассажиру или лицу, имеющему право на его получение;
в случае утраты багажа или груза – в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.

4. Перечень прилагаемых к претензии документов:

4.1. При просрочке в доставке/утрате багажа:

Посадочный талон (не обязательно);
Багажная бирка (не обязательно);
Справка о неприбытии багажа или заявление на розыск багажа 1 (обязательно);
Заявление на перечисление денежных средств (обязательно).

1 Заявление на розыск багажа/Справка о неприбытии багажа оформляется в аэропорту в день прилета. В случае отсутствия документов претензия не рассматривается.

Претензии по утрате/просрочке в доставке багажа могут быть приняты в электронном виде.

4.2. При повреждении багажа:

Багажная бирка (не обязательно);
Посадочный талон (не обязательно);
Коммерческий акт 2 (обязательно);
Информацию о весе пустого чемодана 3 (обязательно);
Заявление на перечисление денежных средств (обязательно).

2 Коммерческий акт о повреждении/недостаче багажа оформляется в аэропорту в день прилета. В случае отсутствия коммерческого акта претензия не рассматривается в соответствии с п.1 ст. 124 ВЗК РФ.

3 Если в претензионном заявлении отсутствует информация о весе пустого чемодана/сумки, по умолчанию принимается стандартный вес 3 кг.

Претензии по утрате/просрочке в доставке багажа могут быть приняты в электронном виде.

4.3. При задержке/отмене рейса:

Маршрутная квитанция;
Посадочный талон;
Иные документы, подтверждающие расходы по заявленным требованиям (оплата гостиницы, питания, проезд на другом транспорте и т.д.);

4.4. При возврате билета/услуги:

Маршрутная квитанция (авиабилет);
Посадочный талон;
Документы, подтверждающие оплату дополнительных услуг;
Иные документы, подтверждающие необходимость возврата билета/услуги;
Заявление на перечисление денежных средств.

4.5. Иные документы, подтверждающие заявленные требования (оплата гостиницы, питания, проезд на другом транспорте и т.д.)

Отсутствие возможности предоставления подлинников и копий должно подтверждаться или вытекать из материалов претензии. Чеки, квитанции и другие документы, предъявленные для оплаты в качестве понесенных убытков, должны быть приложены в обязательном порядке.

5. Адресная информация.

Претензии к авиакомпании направляются по адресу: 163053, Архангельская область, г. Архангельск, пос. Талажский авиагородок, улица Аэропорт Архангельск.

Обращаем Ваше внимание, передача претензий непосредственно по этому адресу исключена.

По результатам рассмотрения претензии Вам будет направлен ответ по адресу, указанному в ней.

Претензия об утере багажа направляется перевозчику в силу условий договора перевозки пассажира. То есть сам факт транспортировки багажа перевозчиком обусловлен наличием между гражданином и перевозчиком договора пассажироперевозки. Соответственно, отсутствие такого договора переводит багаж в категорию грузоперевозок, которая регламентируется совсем иными нормами закона.

Понятие багажа

Багаж – это некие упакованные материальные ценности, принадлежащие пассажиру и транспортируемые перевозчиком одновременно с пассажиром, но отдельно от него, например, в отсеках для багажа.

Материальные ценности, перевозимые пассажиром без сдачи их в багажное отделение, будут считаться не багажом, а ручной кладью, а потому ответственность за их сохранность всецело лежит на пассажире, а не на перевозчике.

Правовая регламентация

Государственное регулирование правоотношений в сфере пассажирских перевозок дифференцируется в зависимости от вида этих перевозок.

Так, авиаперевозки на внутренних линиях регламентированы Воздушным кодексом РФ (ст.126 ВК РФ), а те же перевозки на международных линиях – в соответствии с положениями Монреальской Конвенции 1999 года об унификации правил осуществления международных авиаперевозок.

К данной конвенции Россия присоединилась в 2017 году и с тех пор, по правилу доминирования международных соглашений, все спорные вопросы, связанные с воздушными перевозками, регламентируются отечественным законодательством (ст.127 ВК РФ) ровно до тех пор, пока оно не противоречит положениям Конвенции.

Багаж, груз, почта

Воздушный кодекс РФ устанавливает ответственность авиаперевозчика за сохранность перевозимого груза. Основанием для возникновения ответственности является заключенный договор перевозки. Применительно к авиатранспортировке выделяются три подвида договоров, а именно:

договор авиаперевозки пассажира;
договор авиаперевозки груза;
договор авиаперевозки почты.

Положения, касающиеся транспортировки багажа, всецело интегрируются в договор перевозки пассажира, то есть не выделяются в отдельный подвид. А значит, ответственной за сохранность багажа является авиакомпания, заключавшая договор перевозки с пассажиром, вне зависимости от того, являлась ли она реальным перевозчиком материальных ценностей пассажира.

По сути пассажира не интересует, как будет транспортироваться его багаж. Главное – сдать его при посадке в самолет и получить при высадке. Поэтому перевозчик вправе заключать с другой авиакомпанией договор на перевозку багажа своих пассажиров, но ответственность перед пассажиром будет нести он, а не его контрагент.

Обязательно ли писать претензию

ГК РФ предусматривает ряд договоров, по которым досудебное разбирательство спора является обязательным.

Однако следует учитывать, что закон устанавливает целый ряд договорных споров, по которым направление претензии – это обязательная процедура.

Это не означает, что хочешь или не хочешь – а претензию писать надо. Это означает, что если претензия не будет иметь места, то в суд потерпевшая сторона обратиться не сможет.

Так, ГК РФ предусматривает обязательный претензионный порядок рассмотрения спора для:

договоров перевозки грузов;
договоров авиаперевозок груза и почты;
договоров перевозки пассажиров и груза автомобильным транспортом;
договоров перевозки грузов морским транспортом.

Как мы видим, в списке нет договоров перевозки пассажиров воздушным транспортом, а значит, пассажир вполне может, при желании, обойтись без претензии и обратиться сразу в суд. Примерно то же самое говорит и ст. 126 Воздушного кодекса, гласящая, что подача претензии – это право, а не обязанность пассажира.

Однако следует учитывать, что обязательность претензии, как досудебной процедуры, могут устанавливать или сами договоры перевозки пассажиров или иные нормы права, а это означает следующее:

если пассажир купил авиабилет, то есть заключил договор присоединения к условиям воздушной перевозки, он принял все условия, поставленные в договоре авиаперевозчиком. Факт заключения договора – это авиабилет и квитанция на перевозку багажа. Именно в них мелкими буквами прописываются условия договора. Придется прочитать этот текст. Если в нем претензия – это обязательное условие, то в случае утери багажа потребуется ее написать. Если этого условия нет – можно писать иск сразу в суд;
если пассажир купил авиабилет на международный рейс, он принял условия Монреальской Конвенции, и, в силу ст.127 Воздушного кодекса, при возникновении спора с авиаперевозчиком по поводу багажа он уже будет обязан внести досудебную претензию.

Проблемы с багажом

Утеря багажа или его части – не единственное основание для предъявления претензии. В равной степени претензия может быть предъявлена и в случае повреждения или порчи багажа даже при условии его сохранности в количественных показателях.

В силу положений ст.15 ГК РФ гражданин, имуществу которого был нанесен ущерб, вправе требовать возмещения убытков при условии, что причинение ущерба будет доказано.

Следует понимать, что авиакомпания не является той структурой, которая вправе производить оценку доказательств. Этим правом обладает только суд. Поэтому в претензии особо доказывать ничего не следует, тем более что Монреальская конвенция устанавливает для авиакомпаний обязанность возмещения ущерба по утере багажа в компенсаторном (среднем) размере, а не в размере, заявленном пассажиром. Так, в соответствии со ст. 119 ВК РФ, авиакомпания компенсирует:

багаж, сданный с объявлением его стоимости, — по заявленной стоимости;
багаж, сданный без объявления стоимости, – по 600 рублей за кг веса.

Законодательство в этом смысле исходит из того, что слишком высокие требования пассажира по стоимости утерянного или поврежденного багажа не оправданы и не доказуемы. В принципе, это вполне логично, поскольку багаж высокой стоимости должен быть соответственно застрахован и оплачен по повышенной перевозочной ставке.

Оформление претензии

Обычно, давая консультации по тем или иным вопросам, мы стараемся предельно облегчить для наших пользователей задачу самостоятельного решения спорных вопросов.

Поэтому, в рамках данной консультации, мы отметим, что закон не содержит никаких требований в части оформления и содержания претензий. Более того, нет никакой необходимости вставлять в текст претензии выдержки из ГК, или цитаты из Монреальской конвенции. Это совершенно не нужно.

Претензия должна четко отвечать на несколько вопросов:

от кого она исходит;
кому направляется:
кто, чего, сколько и по какой причине требует.

Кроме того, следует учитывать и степень сервиса той или иной авиакомпании. Многие из них предлагают шаблоны претензий или возможность составить претензию непосредственно в аэропорту с помощью представителя этой компании. Если представителя на месте нет, значит, есть возможной позвонить в авиакомпанию и устно известить их об утере багажа, потребовав сообщить реквизиты для написания претензии.

Для вашего удобства мы разработали стандартный шаблон претензионного письма в авиакомпанию, который вы можете скачать и использовать после внесения в шаблон сведений о ваших конкретных обстоятельствах.

Приложения к претензии

В соответствии со ст. 125 ВК РФ, правом предъявления претензий к авиакомпаниям по поводу утеря багажа обладают:

пассажир, сдавший багаж, или его доверенное лицо;
страховщик, застраховавший утерянный багаж.

При этом право на подачу претензии должно быть подтверждено соответствующим документом. Так:

пассажир подтверждает свое право авиабилетом, посадочным талоном, багажной биркой, копией удостоверения личности;
доверенное лицо обязано предоставить те же документы, что и пассажир, плюс доверенность от пассажира и свое удостоверение личности;
страховщик предоставляет копию договора страхования и копию документа, подтверждающего регистрацию страхового случая и выплату страхового вознаграждения.

Помимо этого обязательного списка опционально можно приложить любой документ, подтверждающий факт наличия в утерянном багаже того или иного имущества.

Срок подачи

В соответствии со ст. 126 ВК РФ, претензии к авиаперевозчику внутренних Российских линий могут быть заявлены в срок до шести месяцев со дня обнаружения факта утери или повреждения багажа. Поскольку багаж получается пассажиром почти сразу после приземления, то, по сути, днем начала течения срока будет день события, то есть утери багажа.

В силу положений ст. 127 ВК РФ, претензию об утере багажа или повреждении багажа на международных рейсах следует подать в срок до 18 месяцев со дня события.

Читайте также: