Приорбанк заявление на получение информации по операциям и счетам

Обновлено: 17.05.2024

В каких случаях подается?

Для письменного обращения в банк причины могут быть разными:

необходимость получить информацию о состоянии счета;
необходимость получить копии документов;
высказать претензию в отношении какого-либо действия банка;
предоставить информацию о смене реквизитов, фамилии;
запросить реструктуризацию кредита.

Что требовать нельзя?

Лицо, обратившееся в банк, может запросить различную информацию, которая касается непосредственно его взаимоотношений с банком.

Cудам и арбитражным судам.
Налоговым органам.
Счетной палате Российской Федерации.
Пенсионному фонду.
Фонду социального страхования Российской Федерации.
Органам принудительного исполнения судебных актов.

К банковской тайне относится информация о счетах, операциях и вкладах клиентов и корреспондентов. При разглашении банковской тайны, лицо вправе потребовать компенсации от банка и возмещения убытков.

Важно! Список организаций, которым разрешен доступ к банковской тайне постоянно расширяется. Предоставление банковских документов и информации для государственных органов или должностных лиц, возможно только в случаях, предусмотренных законом.

Письма-запросы часто отправляются в банк и в налоговую. Ознакомьтесь с тем, как составить запросы в ФНС о предоставлении информации, отсутствии задолженности, сверке с налоговой и системе налогообложения. А также в наших материалах можно узнать, как написать запрос на английском языке и на проверку больничного листа.

Оформление документа

Запрос в банк относится к деловой документации и не имеет единой формы составления, но при его написании необходимо соблюдать общепринятые нормы корреспонденции.

Документ оформляется на фирменном бланке предприятия для юридических лиц или на обычном листе формата А4. Письмо может быть составлено как от руки, так и в печатном виде.

Документ необходимо обязательно отправлять за подписью лица, его составившего или от имени, которого оно составлено. Дата также является важным атрибутом оформления документа.

Содержание

Письмо в банк не должно быть переполнено ненужной информацией. Содержательная часть документа должна состоять из описания причины обращения. Структура запроса выглядит следующим образом:

Угловое заполнение

Основная часть

В ней указывается причина, по которой лицо обратилось в учреждение. Обращение должно быть составлено в уважительной форме и не содержать некорректных требований.

Дата, подпись, печать

Запрос визируется подписью отправителя. Для предприятий, к подписи обязательна расшифровка и указание должности. При условии, если организация использует штамп при заверении документов, запрос в банк также должен быть проштампован.

Справка. Основная часть письма может содержать ссылки на законы и нормативные акты, а также в ней упоминается номер банковского договора, на котором основываются взаимоотношения банковской организации и юридического или частного лица.

Правила написания

Придерживаясь основных правил составления письменных запросов в банк можно грамотно и корректно оформить обращение и получить необходимую информацию.

Подробнее о том, как писать писать запрос о предоставлении информации, мы рассказывали здесь.

На выписку из счета

Придерживаясь структуры документа, обращение в банк на получение выписки об остатках денежных средств должно содержать информацию:

На предоставление документов

Подробнее о составлении письма с запросом о предоставлении документов, можно узнать здесь.

О наличии открытых счетов

Документ о наличии действующих счетов в банке может понадобиться во время оформления кредита, ликвидации предприятия, при обращении в судебные инстанции или для предоставления ответа в органы прокуратуры.

Содержательная часть документа должна состоять из вежливого обращения и причины данного запроса, а также ссылки на закон, например: «На основании письма ФНС России от 23.05.2011 г. № ПА-4-6-б/8136 просим предоставить справку о наличии всех открытых счетов.

Подробнее о справке об открытых счетах, вы узнаете тут.

Какой ждать ответ?

Выписки из банка могут быть направлены в электронном варианте или же переданы лично в руки лицу, на чье имя и счет они были составлены. Таким же образом, лично в руки передаются справки и документы.

О том, как правильно составить ответ на запрос о предоставлении информации, читайте тут, а образец письма вы найдёте здесь.

Запросы в банк носят официальный характер и являются документами. Здесь важно соблюдать все официальные требования к подписи и регистрации документа. Запросы должны быть в письменной форме, как и ответы, предоставляемые банком. Для решения споров или других вопросов наличие письменного запроса и ответа на него может стать решающим.

СМС-оповещение

Что такое SMS-информирование?

последние цифры номера карточки, с которой произведена транзакция;
сумму и данные о транзакции;
место совершения покупки;
остаток средств после сделки.

Сервис работает круглые сутки без выходных и праздничных дней. Для функционирования услуги SMS-информирования достаточно минимального сигнала сотовой связи.

Возможности сервиса

Для рассылки используются номера всех белорусских сотовых операторов.

Тарифы на услугу СМС-информирования

Для услуги SMS-информирования используется три тарифных плана:

Пакеты услуг различаются стоимостью и правилами информирования о расходных и приходных операциях по карте.

В любом тарифном плане пользователю доступно:

Стоимость услуги зависит от пакета, в рамках которого открыта карточка. Перед тем как отключить СМС-оповещение Приорбанка, следует проверить, включен или нет, тариф за информирование в стоимость пакета банковских продуктов.

Базовый тариф предоставляется бесплатно всем клиентам кредитной организации и включен во все пакеты услуг банка.

Стоимость опции составляет 1,5 белорусских рубля в месяц. Для лиц, оформивших получение пенсии на карту Приорбанка, стоимость СМС-информирования составит 0,45 BYN/

В рамках тарифа пользователь будет получать уведомления обо всех приходных и расходных операциях по карте.

Если движений денежных средств и операций по карте Приорбанка в течение месяца не было, то плата взиматься не будет ни по одному тарифному плану.

Как подключить и отключить услугу

Сервис SMS-оповещения подключается к каждой карте автоматически при выдаче пластика клиенту банка.

Дополнительная активация услуги может потребоваться, если пользователь отключил СМС оповещение ранее или изменил номер мобильного телефона.

В банке предлагают два способа подключить опцию SMS-информирования:

Удаленно, в личном кабинете на сайте банка и через приложение для смартфонов;
В офисах кредитной организации.

Отключить сервис можно аналогичными способами, дополнительно отказаться от SMS-рассылки можно через телефон контакт-центра Приорбанка.

Через интернет-банкинг

Интернет-банкинг позволяет изменить тариф на СМС-оповещение, отказаться от сервиса или поменять номер телефона.

В отделении банка

При обращении в офис кредитной организации потребуется паспорт владельца карточки. Сотрудники Приорбанка оформляют подключение, отключение и смену тарифа по заявлению клиента.

По телефону службы поддержки

Работники контат-центра могут только отключить сервис SMS-оповещения. Для деактивации услуги необходимо:

Позвонить по номеру (017)289-92-92 или (017)289-90-90;
Сообщить номер карточки и кодовое слово;
Попросить отключить опцию.

Для идентификации клиента сотрудниками колл-центра, лучше звонить с номера, который привязан к карточке.

Заключение

Сервис СМС-уведомлений об операциях с банковской картой позволяет клиентам не беспокоиться о сохранности денег на карточках выявлять мошеннические действия в момент совершения транзакции. Поэтому Приорбанк подключает SMS-информирования всем клиентам в момент получения карточки. Прежде чем отказываться от опции, следует подумать о других способах защиты личных финансов на счетах.

Приор Банк – довольно популярное в Республике Беларусь кредитное учреждение. Он является полностью частным финансовым институтом и принадлежит австрийской банковской группе Raiffeisen Bank. Это обеспечивает не только высокую надежность банка, но и развитие самых современных технологий обслуживания. Для населения и корпоративных клиентов на сайте организации был запущен личный кабинет интернет-банкинга Приорбанка, позволяющий практически любые услуги получать без посещения офисов банка.

Кабинет для физических лиц

Система дистанционного обслуживания физических лиц позволяет получать актуальную информацию о финансах, а также пользоваться услугами прямо из дома или в любом месте с помощью мобильного телефона.

С помощью сервиса без визита в банк клиент может осуществлять следующие действия:

узнавать информацию по вкладам, кредитам и счетам;
запрашивать выписки и различные справки;
проводить оплату различных услуг и переводить средства близким и друзьям;
открывать депозиты и управлять ими;
подключать и отключать услугу СМС-банкинг для быстрых платежей и переводов через SMS;
подавать заявки на предоставление кредитов;
управлять карточными продуктами, например, выставлять персональные лимиты).

Обслуживание происходит в режиме онлайн. Воспользоваться системой можно в любое время, не ожидая, пока в банке начнется рабочий день.

Перед тем как начать использовать систему удаленного обслуживания, физическое лицо должно зарегистрироваться в ней. Это довольно простая процедура, которую вполне можно выполнить самостоятельно за несколько минут.

Для регистрации потребуется:

При регистрации нужно указать категорию клиента (гражданин РБ или иностранец), а также указать номер договора или пластиковой карты. При отсутствии активных продуктов Приорбанка пройти регистрацию невозможно. Для совершения операций в режиме онлайн пользователь должен также иметь сотовый телефон, подключенный к любому белорусскому оператору.

После регистрации в сервисе пользователь должен активировать учетную запись. Для этого внизу страницы расположена специальная ссылка. Для установки секретных данных для доступа к системе (логин, пароль) нужно просто ответить на вопросы сервиса.

Большинству же клиентов наиболее удобно воспользоваться привычной схемой входа по идентификатору и паролю. Для авторизации потребуется указать реквизиты доступа, полученные в процессе регистрации. Для подтверждения входа и любых действий с финансами в сервисе используются одноразовые пароли.

Доступ к сервису через авторизацию по МСИ с помощью ЭЦП наиболее безопасен. Но клиенту для его использования придется предварительно получить электронную подпись.

Демо-вход

Потенциальным клиентам, желающим оценить возможности и удобство использования интернет-банкинга, Приорбанк предлагает попробовать работать с ним в демонстрационном режиме. Для доступа к нему нужно воспользоваться специальной кнопкой под формой входа. Проходить авторизацию в этом случае нет необходимости.

Восстановление доступа

Логин и пароль, полученный во время регистрации, рекомендуется запомнить. Но не всегда у пользователя это получается сразу. На этот случай можно записать реквизиты для авторизации в системе и хранить их в надежном месте. Но даже в этом случае иногда можно потерять логин и/или пароль. В такой ситуации в сервисе интернет-банкинга Приорбанка предусмотрена возможность восстановления доступа.

При восстановлении логина и/или пароля потребуется заполнить такую же анкету, как при первичной регистрации. Это делается в целях безопасности и исключения ситуаций, когда доступ в онлайн-банк могут получить третьи лица.

Если самостоятельно восстановить доступ к сервису не получается, то можно обратиться за помощью к консультантам по телефону +375 17 289-90-90 или через онлайн-чат.

Мобильное приложение

С помощью приложения клиент может в любое время осуществлять следующие операции:

получать данные об остатках и истории операции;
оплачивать кредиты, коммунальные платежи, связь и т. п.;
переводить деньги между картами;
выставлять настройки автоплатежей;
открывать, пополнять и закрывать электронные депозиты;
запрашивать данные об актуальном курсе валют.

Интернет-банкинг для бизнеса

Пройти регистрацию в интернет-банке для юридических лиц могут клиенты, заключившие договор с банком на обслуживание. Она проходит за 3 шага:
1. Подготовка регистрационной формы администратора и ее подписание.

2. Обращение в обслуживающий офис с оригиналом формы на бумажном носителе.

3. Активация системы и создание пользователей.

На первый взгляд, процедура может показаться довольно длинной. Но на практике она требует немного времени, хотя посетить отделение все же придется.

Интернет-банкинг для юридических лиц поддерживает авторизацию по логину и паролю, а также с помощью ЭЦП или мобильной электронной подписи. В последнем случае SIM-карта должна поддерживать работу с ЭЦП. Каждый пользователь может выбрать для себя удобный вариант для входа в систему. Использование электронной подписи принято считать более безопасным способом авторизации, но она, к сожалению, есть не у всех.

Демовход

С помощью системы пользователь сможет увидеть все доступные в системе функции, оценить самостоятельно удобство подготовки документов и проведения различных операций. При этом из демоверсии не происходит выгрузка данных в автоматизированные системы банковского обслуживания. Никакие деньги никуда в ней перевести не получится, а созданные документы не пойдут в работу.

Восстановление доступа

Безопасность интернет-банкинга

Приорбанк уделяет при разработке сервисов дистанционного обслуживания большое внимание безопасности. Все продукты проходят необходимую сертификацию, а используемые в них технологии обеспечивают соблюдение самых современных технологий защиты информации и денег. Но безопасность зависит также и от самих клиентов. Именно из-за их действий и бездействий наиболее часто случаются кражи денег со счетов различными мошенниками.

Приведем основные советы, позволяющие снизить вероятность стать жертвой мошенников:

Никогда и никому не должны передаваться данные для доступа к интернет-банкингу. Сотрудникам кредитной организации они не требуются ни при каких обстоятельствах, и запрашивать их могут только мошенники. Аналогично обстоит ситуация и с одноразовыми паролями.
Обязательно должно быть установлено антивирусное ПО на всех устройствах, используемых для подключения к личному кабинету. Атаки хакеров с помощью вирусов и других разновидностей вредоносного ПО становятся все популярней, и защититься от них самостоятельно фактически невозможно. Для обеспечения должного уровня безопасности базы антивируса должны регулярно обновляться.
Не стоит использовать для доступа к онлайн-банку устройства, принадлежащие другим людям, или общественные сети. Невозможно гарантировать, что на чужом компьютере отсутствуют вирусы, а также случайно или специально установленное вредоносное ПО. В общественных сетях данные также довольно часто недостаточно защищены. Их могут перехватить злоумышленники.
При возникновении любых подозрений лучше заблокировать доступ к системе онлайн-банкинга. Для этого надо максимально быстро связаться с сотрудниками центра клиентской поддержки или посетить ближайшее отделение банка.

Соблюдение этих простых правил позволяет существенно повысить безопасность при использовании интернет-банкинга и свести к минимуму вероятность потери денег из-за действий мошенников.

Преимущества использования

Использование систем дистанционного обслуживания позволяет существенно экономить время. Для проведения операций не надо ехать в офис, ждать своей очереди к специалисту и т. д. А также можно отметить следующие плюсы удаленного обслуживания:

Возможность получать большинство услуг по специальным тарифам. В офисе для совершения операций затрачивается рабочее время сотрудника. В онлайн-банке все необходимые действия клиент совершает самостоятельно, и банк ему за это предоставляет возможность получать услуги по сниженным ценам.
Специальные условия по депозитам. При оформлении вкладов онлайн можно получить повышенные ставки.
Круглосуточный контроль над финансами. Компании за счет него могут ускорить взаимодействие со своими контрагентами. А также все клиенты за счет постоянного контроля над финансами могут очень легко оптимизировать свои расходы и более взвешенно принимать решения о необходимости той или иной покупки.

Поддержка клиентов

Банк обеспечивает поддержку клиентов через контактный центр. Частные лица могут обратиться в него по телефону +37517–289–90–90, а для организаций работает номер +37517–308–80–80. По вопросам, связанным с карточками, можно круглосуточно обращаться по телефону +37517–289–92–92. Для физических лиц доступна связь со специалистами также через онлайн-чат, попасть в который можно со страницы входа в онлайн-банк.

Интернет-банкинг от Приорбанка существенно упрощает жизнь клиентам кредитной организации. Благодаря этому сервису, практически отпадает необходимость посещать отделения банка, ведь почти любые операции можно провести через интернет. Освободившееся за счет этого время каждый может потрать с гораздо большей пользой или просто провести его с друзьями, родственниками и близкими.