Порядок разрешения споров по договору оказания услуг

Обновлено: 20.05.2024

Особенно актуальным данный вид договора является для юридических лиц.

Услуги, к которым может применяться данный вид договоров, перечисляются в п. 2 ст. 779 ГК РФ. К ним относятся:

• медицинские,
• ветеринарные,
• аудиторские,
• консультационные,
• информационные
• услуги по обучению,
• услуги по туристическому обслуживанию,

и иные услуги, за некоторыми исключениями.

Для грамотного составления договора оказания услуг между юридическими лицами, прежде всего, необходимо согласовать его предмет и укажите для этого перечень (вид) услуг и их объем. Именно это будет являться одним из основных существенных условий по договору.

В случае возникновения необходимости, в договоре возможно описать место оказания услуг, объект, на который направлено оказание услуг, а также результат оказания услуг (например, по договору об оказании юридических услуг может требоваться составление правового заключения).

В случае возникновения необходимости, в договоре возможно описать место оказания услуг, объект, на который направлено оказание услуг, а также результат оказания услуг (например, по договору об оказании юридических услуг может требоваться составление правового заключения).

Также считаем целесообразным согласовать те условия, которые названы существенными в правовых актах. Например, для некоторых договоров существенными являются условия о цене и сроке оказания услуг.

ДЛЯ СОГЛАСОВАНИЯ УСЛОВИЯ О СРОКЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ, МОЖНО ВЫДЕЛИТЬ ЭТАПЫ:

• начальный (когда исполнитель должен приступить к оказанию услуг) и конечный сроки (когда исполнитель обязан завершить оказывать услуги);
• промежуточные сроки (когда исполнитель завершит отдельные этапы оказания услуг (в случае оказания услуг в несколько этапов)
  

Если сроки оказания услуг в договоре не определены, услуги должны быть оказаны в течение 7 дней с момента предъявления заказчиком соответствующего требования. Иной срок может быть установлен правовыми актами, обычаем либо обусловлен существом обязательства. Если заказчик в разумный срок не предъявит требования об оказании услуг исполнитель по общему правилу вправе потребовать принять исполнение (п. 2 ст. 314 ГК РФ).

ЧТОБЫ СОГЛАСОВАТЬ ЦЕНУ УСЛУГ, УКАЖИТЕ:

• ее размер или способ определения (если на момент заключения договора указать определенную цену затруднительно).
• валюту: в рублях, у.е. или валюте иностранного государства;
• включается ли НДС в цену услуги;
• является цена твердой или приблизительной. К возмездному оказанию услуг применимы нормы о твердой и приблизительной цене работ, выполняемых по договору подряда (п. 4 ст. 709, ст. 783 ГК РФ).

Кроме того, рекомендуем включить в договор условия, о необходимости согласования которых заявила одна из сторон.

Чтобы избежать неопределенности при исполнении договора, предусмотрите в нем также порядок оказания услуг и требования к их качеству.

Условие об ответственности сторон также необходимо включить в договор, во избежание неисполнения сторонами обязательств по договору.

Рекомендуем включить в договор услуг между юридическими лицами условия о следующих видах ответственности и их соотношении:

• уплата неустойки за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по договору (ст. 330 ГК РФ). Для этого определите случаи уплаты неустойки (штрафа/пени) и ее размер;
• возмещение причиненных убытков (ст. ст. 15, 393 ГК РФ). Если вы планируете взыскать неустойку сверх убытков, предусмотрите это в договоре. По общему правилу убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой (п. 1 ст. 394 ГК РФ).
  

Условия об изменении и расторжении договора являются существенным, если это предусмотрено законом или иными правовыми актами об оказании отдельных видов услуг (п. 1 ст. 432 ГК РФ).

ЧТОБЫ СОГЛАСОВАТЬ УСЛОВИЕ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА, УКАЖИТЕ:

• порядок расторжения договора по соглашению сторон (п. 1 ст. 450 ГК РФ);
• основания расторжения договора по решению суда (п. 2 ст. 450 ГК РФ);
• порядок одностороннего отказа от исполнения договора (ст. 782 ГК РФ);
• момент расторжения договора (п. 3 ст. 453 ГК РФ).

В заключение необходимо отметить, что для договоров с участием юридических лиц по общему правилу нужна простая письменная форма (пп. 1 п. 1 ст. 161, ст. 434 ГК РФ). Рекомендуем оформить договор в виде одного документа, подписанного всеми сторонами. Такая форма наиболее удобна для подтверждения факта заключения договора и взаимодействия сторон в ходе его исполнения.

В заключение необходимо отметить, что для договоров с участием юридических лиц по общему правилу нужна простая письменная форма (пп. 1 п. 1 ст. 161, ст. 434 ГК РФ). Рекомендуем оформить договор в виде одного документа, подписанного всеми сторонами. Такая форма наиболее удобна для подтверждения факта заключения договора и взаимодействия сторон в ходе его исполнения.

Услуги не всегда оказываются качественно и в том виде, в котором мы их ожидаем. Но ведь сделка заключена, все условия оговорены, зачастую деньги тоже проплачены, а результат нас никак не удовлетворяет. Бывает и наоборот - выбранный исполнитель сделал все как договаривались, а получить деньги от заказчика не может. Описанные ситуации ведут к спору, разрешить который можно путем ведения переговоров, послав контрагенту претензию по договору оказания услуг и, наконец, заявив требования в суд.

Претензия как процессуальный документ

Претензия представляет собой процессуальный документ, содержащий в себе требования, выполнение которых необходимо для выхода из конфликтной ситуации. В гражданском законодательстве каких-либо строгих требований к форме и содержанию претензии нет, в отличие от искового заявления. Но при этом надо понимать, что в определенных ситуациях претензия – это первый шаг к судебному разбирательству, и там должны быть отображены те же сведения, что и в иске, только в сокращенном варианте.

Претензия призвана становиться на защиту бизнеса, разъясняя контрагенту, нарушившему свое обязательство, дальнейшие планы по разрешению конфликта. В этом документе должны быть данные о нарушенном обязательстве, сроках для его выполнения, последствиях невыполнения требований.

Правила подачи претензии

Претензия подается обязательно в двух случаях, если это указано в законе или в договоре. Для того чтобы расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке, претензия нужна в обязательном порядке, поскольку именно такой способ закреплен в Гражданском кодексе РФ. Но в большинство договоров включается пункт, по которому решению конфликта в судебном порядке предшествует претезнзионный порядок. А значит, как только будет выявлено нарушение условий договора и пройдут сроки для исправления сложившийся ситуации, оговоренные в договоре или в законе, можно приступать к написанию претензии по договору оказания услуг. В претензии отображаются основные моменты по спору, и обязательно указывается срок, отведенный для дачи на нее ответа. Если срок будет пропущен, можно переходить к подаче иска.

Претензия должна быть направлена официально, а у ее автора должно быть подтверждение о направлении претензии контрагенту, которое в суде может быть рассмотрено в качестве доказательства исполнения истцом своего обязательства по досудебному урегулированию спора.

Использование письма с требованиями в качестве претензии

С возникновением конфликта не всегда удается правильно предвидеть его последствия. Иногда контрагент допускает, что одного напоминания о выполнении условий договора будет достаточно, чтобы партнер исправился. В таких случаях пишется письмо в свободной форме, где выставляется еще не требование, а просьба.

Если письмо не вызвало отклика, то направившая его сторона задумывается о более серьезных мерах. И тут встает вопрос, а можно ли уже направленное письмо использовать в качестве претензии? Тогда необходимость повторного направления требований контрагенту отпадает, и можно сразу подавать иск в суд. А это существенная экономия времени.

Чтобы письмо можно было использовать как претензию по договору оказания услуг, оно должно отвечать ряду требований:

• из текста понятно, на основании какого договора выставляется требование;
• указаны нарушенные обязательства;
• контрагента сподвигают письмом к конкретным действиям (выплата задолженности, исполнения обязательства в натуре), ведь выдвинутые в претензии требования должны совпадать в дальнейшем с исковыми.

Сроки для направления претензии по договору оказания услуг

Если претензии касаются качества оказанной услуги, то по общему правилу, установленному в ст. 720 ГК РФ, заказчик должен заявить о претензиях еще во время приемки, если недостатки выявляются при осмотре. А вот когда недостатки проявляются только в процессе использования результата по договору, то предъявлять свои требования нужно в разумный срок.

И тут нужно учитывать сроки давности, в рамках которых возможно обращение в суд для разрешения споров по договору оказания услуг. Этот момент регулируется в Главе о договоре подряда. И давность для подачи иска, где требования возникают из-за некачественного оказания услуг, составляет всего год (ст. 725 ГК РФ). Важно еще установить момент, с которого начинается срок давности. Обычно он отсчитывается со дня приемки. Но если есть гарантийный срок, и заказчик при направлении претензии о качестве услуги уложился в него, то срок давности начинает отсчет с момента заявления о недостатках.

По другим видам требований следует ориентироваться на общий срок давности, ограничивающий право защиты интересов в суде – 3 года (ст. 196 ГК РФ).

При направлении претензии по договору оказания услуг учитывается срок на дачу ответа, только с его истечением возможно обращение в суд. Поэтому нужно рассчитать, чтобы не закончился срок исковой давности до появления права на судебную защиту нарушенных интересов.

Помощь адвоката при составлении претензии

Поскольку претензия по договору оказания услуг – это процессуальный документ, имеющий большое юридическое значение, то вполне логично привлечь специалиста для ее составления. Таким образом можно избежать ошибок в ее содержании. Защита бизнеса, осуществляемая в претензионном порядке с привлечением адвоката, может оказаться действенным инструментом, помогающим избежать длительных судебных тяжб. Опытный юрист пропишет последствия неисполнения обязательств так, что должник сделает выбор в пользу мирного урегулирования конфликта.

Особенно актуальным данный вид договора является для юридических лиц.

Услуги, к которым может применяться данный вид договоров, перечисляются в п. 2 ст. 779 ГК РФ. К ним относятся:

• медицинские,
• ветеринарные,
• аудиторские,
• консультационные,
• информационные
• услуги по обучению,
• услуги по туристическому обслуживанию,

и иные услуги, за некоторыми исключениями.

Для грамотного составления договора оказания услуг между юридическими лицами, прежде всего, необходимо согласовать его предмет и укажите для этого перечень (вид) услуг и их объем. Именно это будет являться одним из основных существенных условий по договору.

В случае возникновения необходимости, в договоре возможно описать место оказания услуг, объект, на который направлено оказание услуг, а также результат оказания услуг (например, по договору об оказании юридических услуг может требоваться составление правового заключения).

В случае возникновения необходимости, в договоре возможно описать место оказания услуг, объект, на который направлено оказание услуг, а также результат оказания услуг (например, по договору об оказании юридических услуг может требоваться составление правового заключения).

Также считаем целесообразным согласовать те условия, которые названы существенными в правовых актах. Например, для некоторых договоров существенными являются условия о цене и сроке оказания услуг.

ДЛЯ СОГЛАСОВАНИЯ УСЛОВИЯ О СРОКЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ, МОЖНО ВЫДЕЛИТЬ ЭТАПЫ:

• начальный (когда исполнитель должен приступить к оказанию услуг) и конечный сроки (когда исполнитель обязан завершить оказывать услуги);
• промежуточные сроки (когда исполнитель завершит отдельные этапы оказания услуг (в случае оказания услуг в несколько этапов)
  

Если сроки оказания услуг в договоре не определены, услуги должны быть оказаны в течение 7 дней с момента предъявления заказчиком соответствующего требования. Иной срок может быть установлен правовыми актами, обычаем либо обусловлен существом обязательства. Если заказчик в разумный срок не предъявит требования об оказании услуг исполнитель по общему правилу вправе потребовать принять исполнение (п. 2 ст. 314 ГК РФ).

ЧТОБЫ СОГЛАСОВАТЬ ЦЕНУ УСЛУГ, УКАЖИТЕ:

• ее размер или способ определения (если на момент заключения договора указать определенную цену затруднительно).
• валюту: в рублях, у.е. или валюте иностранного государства;
• включается ли НДС в цену услуги;
• является цена твердой или приблизительной. К возмездному оказанию услуг применимы нормы о твердой и приблизительной цене работ, выполняемых по договору подряда (п. 4 ст. 709, ст. 783 ГК РФ).

Кроме того, рекомендуем включить в договор условия, о необходимости согласования которых заявила одна из сторон.

Чтобы избежать неопределенности при исполнении договора, предусмотрите в нем также порядок оказания услуг и требования к их качеству.

Условие об ответственности сторон также необходимо включить в договор, во избежание неисполнения сторонами обязательств по договору.

Рекомендуем включить в договор услуг между юридическими лицами условия о следующих видах ответственности и их соотношении:

• уплата неустойки за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по договору (ст. 330 ГК РФ). Для этого определите случаи уплаты неустойки (штрафа/пени) и ее размер;
• возмещение причиненных убытков (ст. ст. 15, 393 ГК РФ). Если вы планируете взыскать неустойку сверх убытков, предусмотрите это в договоре. По общему правилу убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой (п. 1 ст. 394 ГК РФ).
  

Условия об изменении и расторжении договора являются существенным, если это предусмотрено законом или иными правовыми актами об оказании отдельных видов услуг (п. 1 ст. 432 ГК РФ).

ЧТОБЫ СОГЛАСОВАТЬ УСЛОВИЕ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА, УКАЖИТЕ:

• порядок расторжения договора по соглашению сторон (п. 1 ст. 450 ГК РФ);
• основания расторжения договора по решению суда (п. 2 ст. 450 ГК РФ);
• порядок одностороннего отказа от исполнения договора (ст. 782 ГК РФ);
• момент расторжения договора (п. 3 ст. 453 ГК РФ).

В заключение необходимо отметить, что для договоров с участием юридических лиц по общему правилу нужна простая письменная форма (пп. 1 п. 1 ст. 161, ст. 434 ГК РФ). Рекомендуем оформить договор в виде одного документа, подписанного всеми сторонами. Такая форма наиболее удобна для подтверждения факта заключения договора и взаимодействия сторон в ходе его исполнения.

В заключение необходимо отметить, что для договоров с участием юридических лиц по общему правилу нужна простая письменная форма (пп. 1 п. 1 ст. 161, ст. 434 ГК РФ). Рекомендуем оформить договор в виде одного документа, подписанного всеми сторонами. Такая форма наиболее удобна для подтверждения факта заключения договора и взаимодействия сторон в ходе его исполнения.

Могут ли стороны отказаться от исполнения условий договора возмездных услуг в одностороннем порядке?

Вопрос

Каковы особенности заключения и расторжения договора оказания возмездного оказания услуг? Имеет ли право заказчик расторгнуть договор об оказании платных образовательных услуг?

Ответ

Договор в гражданском праве представляет собой соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Одним из видов договоров является договор возмездного оказания услуг.

Договор возмездного оказания услуг предполагает, что исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать ту или иную услугу (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик, в свою очередь, обязуется оплатить эти услуги.

Поскольку во второй части вопросов речь идет о договоре на оказание образовательных услуг, рассмотрим особенности заключения и расторжения договоров на примере данного вида договора, обратив внимание на несколько основных моментов.

1. Такой договор возмездных услуг может быть заключен в простой письменной форме.

2. Договор возмездного оказания услуг должен содержать следующую информацию:

• полное наименование и фирменное наименование исполнителя - юридического лица либо фамилию, имя и отчество исполнителя - индивидуального предпринимателя, имеющего соответствующее разрешение на оказание образовательных услуг (лицензию);
• сведения о месте нахождения или месте жительства исполнителя;
• наименование или фамилия, имя, отчество заказчика;
• сведения о месте нахождения или месте жительства заказчика, номер его телефона (при наличии);
• фамилия, имя, отчество представителей исполнителя и (или) заказчика (при наличии), реквизиты документа, удостоверяющего полномочия этих представителей;
• фамилия, имя, отчество обучающегося, в пользу которого заключается договор оказания платных образовательных услуг, его место жительства, номер телефона (указывается, если сам обучающийся не является заказчиком по договору)
• права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;
• полная стоимость образовательных услуг и порядок их оплаты;
• сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии);
• вид, уровень и (или) направленность образовательной программы;
• форма обучения и продолжительность обучения (сроки освоения образовательной программы);
• вид документа, который должен быть выдан обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы или ее части;
• порядок изменения и расторжения договора.

3. Договор не может содержать условия, ограничивающие права лиц, поступающих на обучение, и обучающихся или снижать уровень предоставляемых им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. При этом следует иметь в виду, что если такие условия, ограничивающие права указанных лиц, включены исполнителем в договор, они не подлежат применению.

4. Статья 450 Гражданского кодекса РФ предусматривает два варианта изменения или расторжения договора:

• по соглашению сторон;
• по требованию одной из сторон по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной, а также в иных случаях предусмотренных законами или договором. При этом нарушение договора считается существенным, если в результате такого нарушения одной из сторон другой стороне причиняется ущерб, в значительной мере лишающий ее того, на что она рассчитывала при заключении договора.

5. Согласно ст. 310 и 450.1 Гражданского кодекса РФ сторона по договору в некоторых случаях, предусмотренных законом или договором, имеет право на односторонний отказ от его исполнения. При этом в случае одностороннего отказа от исполнения договора он считается расторгнутым или измененным.

Права и обязанности сторон по договору на оказание услуг

Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (см., например, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей).

• оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые установлены в договоре на образовательные услуги;
• оплатить услуги в полном объеме в случае невозможности исполнения обязательств исполнителем по вине заказчика (если иное не предусмотрено законом или договором возмездных услуг);
• возместить (компенсировать) исполнителю фактически понесенные им расходы, если невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает (если иное не предусмотрено законом или договором возмездных услуг).

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств, предусмотренных договором на образовательные услуги, лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Исполнитель обязан оказать услуги лично (если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг).

Расторжение договора услуг

Отказ от исполнения и соответствующее соглашение о расторжении договора возмездных услуг должно совершаться в той же форме, что и ранее заключенный договор. То есть, поскольку договор на оказание образовательных услуг заключен в письменной форме, то извещение о его расторжении должно направляться сторонами также письменно (например, в виде письма, телеграммы, факса).

В случае требования исполнителя о возмещении заказчиком убытков, все расходы, связанные обучением должны быть подтверждены исполнителем документально. При этом исполнитель не имеет права требовать выплаты неустойки или иных штрафных санкций за отказ заказчика продолжать обучение, даже если соответствующее положение есть в договоре.

При возвращении денежных средств заказчик (потребитель услуги) имеет право требовать от исполнителя предоставления ему информации о реальных понесенных расходах, в связи с исполнением договора возмездных услуг. Фактически понесенные исполнителем расходы должны быть обоснованы и документально подтверждены.

В дополнение в изложенной выше информации рекомендуем посмотреть видео о том, можно ли расторгнуть договор возмездного оказания услуг, если исполнитель включил в него пункт о невозможности расторжения.

Расторжение договора возмездного оказания услуг

Если информация, размещенная на сайте, оказалась вам полезна, не пропускайте новые публикации - подпишитесь на наши страницы:

А если информация, размещенная на нашем сайте оказалась вам полезна, пожалуйста, поделитесь ею в социальных сетях.

Читайте также:

  
• Как получить медицинскую справку для водительского удостоверения в 2021 году через госуслуги
  
• Отличие договора аренды от других договоров
  
• Судебник урочные лета земский собор приказ срок сыска беглых крестьян
  
• Приложение 3 к административному регламенту образец заполнения оружие
  
• Как получить справку вызова на сессию в горном университете