Почему мфц берет деньги за справки
Обновлено: 25.06.2024
Можно ли в МФЦ оформить заграничный паспорт для совершеннолетнего гражданина?
• Заявление-анкета в 2-х экземплярах (обязательно заполненная);
• Паспорт гражданина Российской Федерации;
• Заграничный паспорт ранее выданный (если имеется);
• Фотографии на матовой бумаге, размер 35*45 мм (3 шт.);
• Квитанция об оплате госпошлины (на момент подачи заявления должна быть оплачена);
• Военный билет (для заявителей мужского пола от 18 до 27 лет);
• Свидетельство о рождении детей;
• Свидетельство о регистрации, расторжении брака, свидетельство о перемене имени (только в случае изменения фамилии или имени);
• Трудовая книжка (по желанию) оригинал или заверенная копия.
Срок оказания услуги: при подаче документов по месту жительства - один месяц; при оформлении паспорта заявителю, имеющему (имевшему) допуск к сведениям особой важности или совершенно секретным сведениям, отнесенным к государственной тайне - три месяца; при подаче документов не по месту жительства заявителя - четыре месяца.
Как получить через МФЦ справку о наличии/отсутствии судимости?
Срок готовности справки об отсутствии судимости составляет от 30 до 60 дней.
Можно ли оформить регистрацию по месту жительства (прописку) через МФЦ?
МФЦ осуществляет прием и выдача документов о регистрации по месту жительства в жилых помещениях частного жилищного фонда, то есть по частному сектору. Для получения услуги необходимо предоставить следующие документы:
• Документ, удостоверяющий личность заявителя и граждан, предоставляющих жилое помещение для проживания;
• Заявление о регистрации по месту проживания по форме № 6;
• Документ, являющийся основанием для вселения в жилое помещение (свидетельство о праве собственности, договор, решение суда, заявление лица (лиц) предоставляющих жилое помещение для проживания, решение суда).
Для оформления регистрации в многоквартирном доме необходимо обратиться в районное подразделение Управления по вопросам миграции МВД РФ по Самарской области или ТСЖ.
Где можно поставить на учет иностранного гражданина по месту пребывания?
Если постановку иностранных граждан на учет по месту пребывания осуществляет физическое лицо, заявитель может обратиться за получением данной услуги в МФЦ. Юридическое лицо в зависимости от местонахождения организации направляется по следующим ведомствам:
- Юрлица, имеющие фактический адрес в Самаре и некоторых районах области: Единый многофункциональный миграционный центр - г. Самара, ул. Кабельная, 13а;
- Юрлица, имеющие фактический адрес в Сызрани и Сызранском районе: г. Сызрань, ул. Ульяновская, 93 (Отдел по вопросам миграции МВД Сызрани);
- Юрлица, имеющие фактический адрес в Тольятти, Жигулевске, Октябрьске, Ставропольском, Кошкинском, Елховском, Шигонском районе - г. Тольятти, Тупиковый проезд, 4 (Отдел по вопросам миграции МВД Тольятти).
Какие документы необходимо предоставить для получения градостроительного плана земельного участка?
Для оформления градостроительного плана земельного участка при проектировании объектов капитального строительства необходимо предоставить:
- Документ, удостоверяющий личность заявителя, либо личность представителя заявителя;
Какие документы нужно, чтобы заказать выписку из ЕГРН?
Выписка из ЕГРН – это документ, раскрывающий сведения об объекте недвижимости, полученные из единого государственного реестра недвижимости об объектах недвижимости (достоверный источник информации) на территории Российской Федерации. Выписку из ЕГРН может заказать любой гражданин в отношении любой недвижимости. Для получения в МФЦ необходимо при себе иметь документ, удостоверяющий личность, СНИЛС. За предоставление сведений из ЕГРН взимается плата согласно Приказа Минэкономразвития России от 10.05.2016 N 291 (ред. от 25.12.19).
Как оформить СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета в системе обязательного пенсионного страхования) на ребенка?
Если ребенок родился до 15 июля 2020 года, для получения СНИЛС можно обратиться в МФЦ с паспортом и свидетельством о рождении ребенка. Срок оказания данной услуги – 5 рабочих дней.
Если ребенок родился после 15 июля 2020 года., то автоматически ПФР присваивает № СНИЛС и отправляет в госуслуги родителям
Какие категории граждан имеют право на ежемесячную выплату на оплату жилья и коммунальных услуг?
Меры социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг оказываются следующим категориям граждан:
- одинокие матери, осуществляющие уход за ребенком в возрасте до 3 лет;
- дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, в возрасте до 18 лет, воспитывающиеся в семьях (под опекой, попечительством и в приемных семьях);
- несовершеннолетние дети в семьях, где доход на одного члена семьи ниже установленной в Самарской области величины прожиточного минимума по основным социально-демографическим группам населения;
- дети, потерявшие кормильца, в семьях, где доход на одного члена семьи ниже установленной в Самарской области величины прожиточного минимума по основным социально-демографическим группам населения;
- дворники и уборщики мусоропроводов в жилищно-эксплуатационных организациях независимо от форм собственности, осуществляющих обслуживание многоквартирных жилых домов городского округа Самара;
- члены семьи, совместно проживающие с инвалидами по зрению I и II групп;
- работники муниципальной системы образования, проживающие в общежитиях городского округа Самара и замещающие должности;
- многодетные семьи с тремя и более детьми в возрасте до 18 лет.
В семье родились близнецы. На какие пособия в этом случае можно рассчитывать семье, проживающей в г.о. Самара?
В семье родились близнецы. На какие пособия в этом случае можно рассчитывать семье, проживающей в г.о. Самара?
При рождении близнецов (двух и более детей) данной семье предоставляется:
1) Региональное пособие от Министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области в 50 000 рублей при рождении двух детей, 350 000 рублей при рождении трех и более детей.
2) Муниципальное пособие от Департамента опеки, попечительства и социальной поддержки администрации городского округа Самара в 8 000 рублей на каждого ребенка.
Проект создан для помощи гражданам Самарской области в получении различных услуг в МФЦ. Все материалы, представленные на сайте, носят рекомендательный характер. Права на торговые знаки принадлежат правообладателям.
Если у вас возникли вопросы по списку документов, срокам оказания услуг, воспользуйтесь сервисом "Задать вопрос" на главной странице
.jpg){kind=logo}
Звонок бесплатный (консультации также предоставляются на коми языке)
.jpg)
Часто задаваемые вопросы
Будет ли оплачен проезд к месту отдыха и обратно, как неработающему пенсионеру, если по дороге была остановка в одном из городов?
Если остановка в пути была произведена по маршруту следования, то компенсация предоставляется. Например, если вы ехали по маршруту Усть-Цильма – Сыктывкар – Москва с остановкой в Сыктывкаре, то есть по пути следования, то компенсация выплачивается. Компенсировать поездку на отдых можно один раз в два года при условии отдыха на территории Российской Федерации.
Какие документы необходимы для погашения родительской платы в детском саду из средств материнского капитала?
В МФЦ можно подать заявление о распоряжении средствами материнского (семейного) капитала. Для этого нужно предоставить документы, удостоверяющие личность, свидетельства о рождении детей, договор между образовательной организацией и лицом, получившим сертификат.
Можно ли через МФЦ получить свидетельство ИНН?
В какой срок необходимо подать заявление на замену паспорта и когда можно будет получить готовые документы?
Замена паспорта гражданина РФ в случае достижения возраста 20 или 45 лет осуществляется в течение месяца с наступления дня рождения. Срок предоставления услуги - 10 дней со дня приема подразделениями всех необходимых документов. Срок оформления паспорта не по месту жительства составляет 30 дней со дня принятия документов. Готовый паспорт будет храниться в МФЦ в течение трех месяцев, после документ будет передан в районный ОМВД.
Получить дополнительную информацию и записаться на прием МФЦ в можно по телефону: 8 800 200-82-12 (звонок бесплатный).
В Вуктыле для начинающих предпринимателей непреодолимой преградой в развитии бизнеса становится недоступность кредитных средств. Чем может помочь МФЦ в данной ситуации?
За микрозаймом, выделяемым именно на развитие бизнеса, не нужно ехать в Сыктывкар – заявку и первоначальный пакет документов можно подать через многофункциональный центр для бизнеса в городе Вуктыле.
Всего в многофункциональных центрах для бизнеса в Коми предоставляется 90 государственных, региональных, муниципальных и иных услуг. Начинающие предприниматели могут без уплаты госпошлины открыть свой бизнес через МФЦ, подобрать недвижимость для аренды, получить лицензии на работу, подать сведения в Налоговую службу и получить информацию о доступных мерах господдержки.
Какие документы необходимы для регистрации по месту жительства новорожденного?
Для регистрации по месту жительства новорожденного необходимо обратиться в МФЦ со свидетельством о рождении малыша и паспортами родителей. Заявление о регистрации по месту жительства ребенка подаётся одним из родителей, если оба родителя прописаны по одному адресу. Если родители прописаны по разным адресам, то один из родителей пишет согласие на прописку ребенка к другому родителю.
Какие документы необходимо предоставить для получения инвалидом средств реабилитации?
Ответ: Для получения технического средства реабилитации необходимо обратиться в МФЦ и иметь при себе:
-документ, удостоверяющий личность (паспорт);
-индивидуальную программу реабилитации инвалида (ИПР);
- справка об инвалидности.
Заявление необходимо подать по месту жительства либо самому получателю, либо его представителю.
Какие документы необходимы для регистрации в качестве индивидуального предпринимателя?
Заявка на регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя через МФЦ принимается бесплатно, платить госпошлину и заверять документы у нотариуса не нужно. При обращении в МФЦ нужно будет предъявить документ, удостоверяющий личность, и определиться с видами экономической деятельности, которые планирует осуществлять предприниматель.
Потерялся ИНН, можно ли его повторно получить?
Ответ:
В случае утери/порчи за повторную выдачу свидетельства ИНН необходимо уплатить госпошлину (300 руб.).
При обращении в МФЦ за получением свидетельства о о постановке на налоговый учет (Свидетельство ИНН) необходимо предоставить:
- паспорт гражданина РФ,
- ИНН подлежащий замене (в случае порчи).
Можно ли в МФЦ получить свидетельство о рождении?
Для получения повторных свидетельств о государственной регистрации актов гражданского состояния и иных подтверждающих факт государственной регистрации акта гражданского состояния документов нужно предоставить:
1) заявление о выдаче повторного свидетельства о государственной регистрации акта гражданского состояния или иного документа (справки), подтверждающего факт государственной регистрации акта гражданского состояния.
2) документ, удостоверяющий личность заявителя;
3) документы, подтверждающие право заявителя на получение повторного свидетельства (справки) о государственной регистрации акта гражданского состояния;
В случае запроса родителями о выдаче повторного свидетельства о рождении ребёнка свидетельство о рождении представлять не нужно, т.к. данный документ, подтверждающий право заявителя на получение повторного свидетельства, считается утерянным.
4) документ, подтверждающий уплату государственной пошлины за выдачу повторного свидетельства (справки) о государственной регистрации акта гражданского состояния (350 рублей) или документ, являющийся основанием для предоставления налоговых льгот физическим лицам.
За выдачу физическим лицам справок из архивов органов записи актов гражданского состояния и иных уполномоченных органов госпошлина составит 200 рублей.
Повторное свидетельство о государственной регистрации акта гражданского состояния или иной документ, подтверждающий наличие либо отсутствие факта государственной регистрации акта гражданского состояния, выдается заявителю органом записи актов гражданского состояния по месту жительства или пребывания лица, направившего данный запрос. Срок рассмотрения заявления 30 календарных дней со дня его регистрации в органе, осуществляющем государственную регистрацию актов гражданского состояния.
В случае личного обращения заявителя в орган, осуществляющий государственную регистрацию актов гражданского состояния, по месту хранения соответствующей записи акта гражданского состояния, повторное свидетельство (справка) о государственной регистрации акта гражданского состояния выдается в день обращения заявителя при условии представления всех необходимых документов.
- по телефону 8 800 200-82-12 (звонок бесплатный);
Получить свидетельство о рождении впервые можно в ЗАГСе по месту прописки/по месту рождения ребенка.
Также можно подать заявление на получение свидетельства о рождении в электронном виде на Портале государственных услуг (необходима подтвержденная учетная запись).
В список необходимых для получения нового или замены старого охотбилета документов входят: - паспорт и его копия,
- две фотографии 25x35 мм,
- старый охотничий билет, выданный до июля 2011 года (в случае, если он имеется).
Претендовать на получение охотничьего билета могут совершеннолетние граждане России, не имеющие судимостей, не состоящие на учете у нарколога и психиатра и знающие охотничий минимум.
Заполнить заявление можно самостоятельно через Единый портал Госуслуг дома либо прибегнуть к помощи специалистов в центрах и офисах «Мои Документы.
Охотничий билет оформляется в течение пяти рабочих дней, госпошлина за эту услугу не взимается. Для подачи заявления через портал Госуслуг нужна подтвержденная учетная запись.
- данные основного документа, удостоверяющего личность,
- дату выдачи охотничьего билета и его учетные серию и номер,
- вид охоты, который предполагается осуществлять,
- сведения о добываемых охотничьих ресурсах и их количестве,
- предполагаемые сроки и места охоты.
Какой пакет документов необходим для получения загранпаспорта старого образца для взрослого?
Для оформления загранпаспорта старого образца на заявителя старше 18 лет необходимо предоставить:
- заявление о выдаче паспорта;
- 3 фотографии 3,5х4,5;
- паспорт гражданина Российской Федерации;
- квитанцию об оплате госпошлины - 2000 рублей;
- ранее выданный паспорт, если срок действия его не истек;
- разрешение командования, оформленное в порядке, установленном Правительством Российской Федерации (только для военнослужащих Вооруженных Сил Российской Федерации, а также федеральных органов исполнительной власти, в которых предусмотрена военная служба, за исключением лиц, проходящих военную службу по призыву);
- если заявитель желает внести сведения о ребенке (детях) необходимо предоставить свидетельство о рождении ребенка (детей)+2 фотографии (на каждого).
Срок готовности заграничного паспорта составляет 30 календарных дней.
Вопрос: Можно ли через МФЦ поменять водительские права?
Для замены водительского удостоверения в случае истечения срока действия Вам потребуется:
- паспорт гражданина РФ;
- медицинское заключение;
- водительское удостоверение, подлежащее замене;
- квитанция об уплате гос.пошлины (2000 рублей);
- фотографии на электронном флеш-носителе: 21*30 мм, разрешение 600-1200 dpi, формат JPEG, размер не более 300 Кбайт, лицам, постоянно носящим очки можно в очках, если глаза будут отчетливо видны;
- заявление (оформляется на месте).
Государственная пошлина за Выдачу российских национальных водительских удостоверений при замене, утрате (хищении) и выдача международных водительских удостоверений.
Получатель: УФК МФ РФ по Республике Коми (МВД РК)
Банк: ГРКЦ НБ Республики Коми Банка России г. Сыктывкар
р/с: 40101810000000010004
ИНН 1101481581
КПП 110101001
БИК: 048702001
КБК: 18810807141018000110
ОКАТО: 87401000000
ОКТМО:87701000
Замена водительского удостоверения в связи с окончанием срока возможна в любой момент, как до, так и после окончания срока действия.
Срок предоставления государственной услуги: получение документа на 15-й рабочий день после подачи заявления.
С момента подачи заявления на замену, ВУ прекращает свое действие, т.е. Вы не можете пользоваться ТС.
Какие документы необходимы для получения сертификата на материнский капитал?
Право на получение материнского (семейного) капитала имеют:
· женщина, имеющая гражданство Российской Федерации, родившая (усыновившая) второго, третьего ребенка или последующих детей начиная с 1 января 2007 года;
· мужчина, имеющий гражданство Российской Федерации, являющийся единственным усыновителем второго или последующих детей, если решение суда об усыновлении вступило в законную силу начиная с 1 января 2007 года;
· отец (усыновитель) ребенка независимо от наличия гражданства Российской Федерации в случае прекращения права на дополнительные меры государственной поддержки женщины, родившей (усыновившей) детей, вследствие, например, смерти, лишения родительских прав в отношении ребенка, в связи с рождением (усыновлением) которого возникло право на получение материнского капитала, совершения в отношении своего ребенка (детей) умышленного преступления, относящегося к преступлениям против личности;
· несовершеннолетний ребенок (дети в равных долях) или учащийся по очной форме обучения ребенок (дети) до достижения им (ими) 23-летнего возраста, при прекращении права на дополнительные меры государственной поддержки отца (усыновителя) или женщины, являющейся единственным родителем (усыновителем) в установленных законом случаях.
В подтверждение права на получение средств материнского (семейного) капитала выдается сертификат государственного образца.
При подаче заявления для получения материнского сертификата необходимы следующие документы:
· заявление (заполняется на месте);
· паспорт гражданина РФ;
· все документы, подтверждающие одну или несколько смен фамилии матери, если фамилия матери и ребенка не совпадают (свидетельство о рождении матери, свидетельство о браке/разводе и т.п.);
· свидетельства о рождении всех детей (для усыновленных — свидетельства об усыновлении);
· документ, подтверждающий гражданство детей (подтверждение гражданства детям необходимо в исключительных случаях: 1) детям, рожденным до 01.07.2002 - необходимо предоставить вкладыш о гражданстве; 2) если один из детей не является гражданином РФ.
В остальных случаях подтверждением гражданства может являться свидетельство о рождении (с указанием гражданства ребенка), красная гербовая печать в паспорте гражданина РФ законного представителя);
· СНИЛС заявителя и детей;
· документы, удостоверяющие личность и полномочия законного представителя или доверенного лица.
В отдельных случаях представляются документы, подтверждающие:
· смерть женщины, родившей или усыновившей детей, объявление ее умершей либо лишение ее родительских прав;
· совершение женщиной в отношении своего ребенка (детей) умышленного преступления, относящегося к преступлениям против личности;
· смерть родителей, объявление их умершими либо лишение их родительских прав;
· совершение родителями или усыновителями по отношению к ребенку умышленного преступления, относящегося к преступлениям против личности отмена усыновления ребенка, в связи с усыновлением которого возникло право на дополнительные меры государственной поддержки.
Срок оказания услуги - 30 дней.
Ребенку исполняется 14 лет. Как получить первый паспорт через МФЦ?
Срок готовности паспорта гражданина РФ: по месту постоянной регистрации – 10 рабочих дней, не по месту регистрации – 30 календарных дней.
1. Заявление в установленной форме – заполняется на месте (оригинал, 1 шт.)
2. Свидетельство о рождении (оригинал, 1 шт., не ламинированное. Оригинал свидетельства о рождении забирается, временное удостоверение личности не выдается).
3. Квитанция об оплате государственной пошлины (300 рублей, оригинал, 1 шт.). В квитанции необходимо указать ФИО, на кого будет оформлен паспорт. (Реквизиты размещены на страницах территориальных отделов МФЦ Коми).
4. Личные фотографии - 3,5 * 4,5 в количестве 2 шт.
5. Документы (справка, домовая книга), подтверждающие регистрацию по месту жительства (предоставляются по инициативе заявителя).
Для получения услуги необходимо предоставить:
- документ, удостоверяющий личность;
Госпошлина за получение выписки на объект недвижимости - 400 рублей. Квитанцию на оплату госпошлины Вам предоставят после подачи заявления.
Срок исполнения услуги не более пяти рабочих дней со дня оплаты госпошлины.
В течение какого времени нужно поменять паспорт в связи с замужеством? Разные сроки все говорят. Куда обратиться? Какие нужны документы?
Срок изготовления паспорта гражданина РФ – 10 рабочих дней/14 календарных дней.
- заявление (заполняется на месте);
- паспорт гражданина РФ подлежащий замене;
- фотографии для паспорта 2 шт. 3,5х4,5 см. (если требуется временное удостоверение личности, то дополнительно прилагается еще 1 фотография);
- квитанция об оплате государственной пошлины (300 руб.);
- документы, необходимые для предоставления обязательных отметок в паспорте (Военный билет, свидетельство о рождении ребенка (детей) в возрасте до 14-ти лет, свидетельство о регистрации/расторжении брака);
Добрый день! Для предоставления государственной услуги гражданином представляются следующие документы:
-заявление (извещение);
-документы, удостоверяющие личность гражданина;
-документы, удостоверяющие личность и полномочия представителя заявителя (в случае обращения Представителя заявителя)
К заявлению о назначении ежемесячной компенсационной выплаты неработающему трудоспособному лицу:
- заявление нетрудоспособного гражданина о согласии на осуществление за ним ухода конкретным лицом, а также документ, удостоверяющий личность нетрудоспособного лица. Указанное заявление может представляться лицом, осуществляющим уход;
-заключение медицинской организации о нуждаемости престарелого гражданина в постоянном постороннем уходе.
Для более подробной консультации Вы можете обратиться в любой МФЦ в окно консультаций или по телефону единого центра телефонного обслуживания 8 (8422) 37-31-31
Добрый день! Жители Ульяновской области могут обратиться в МФЦ за услугами социальной защиты по доверенности в простой письменной форме
Такой документ необязательно заверять у нотариуса. Доверенным лицом может быть гражданин, достигший совершеннолетия и являющийся дееспособным.
Оформить доверенность в простой письменной форме может любой житель региона, планирующий обратиться за мерами социальной поддержки в МФЦ. Например, в том случае, когда не может лично присутствовать при подаче документов.
В доверенности должны присутствовать: дата и место выдачи документа, паспортные данные лица, выдающего доверенность, сведения о представителе (доверенном лице), действия, которые он должен будет совершать (представлять интересы при обращении за мерами социальной поддержки, подача необходимых документов и их список, и другие), срок выдачи, подписи доверителя и доверенного лица.
Такая доверенность действует на выдачу результата. При повторном обращении (перерасчет, смена адреса, состава семьи) необходимо предоставить новую доверенность в простой письменной форме.
Добрый день! Жители Ульяновской области могут обратиться в МФЦ за услугами социальной защиты по доверенности в простой письменной форме
Такой документ необязательно заверять у нотариуса. Доверенным лицом может быть гражданин, достигший совершеннолетия и являющийся дееспособным.
Оформить доверенность в простой письменной форме может любой житель региона, планирующий обратиться за мерами соцподдержки в МФЦ. Например, в том случае, когда не может лично присутствовать при подаче документов.
В доверенности должны присутствовать: дата и место выдачи документа, паспортные данные лица, выдающего доверенность, сведения о представителе (доверенном лице), действия, которые он должен будет совершать (представлять интересы при обращении за мерами социальной поддержки, подача необходимых документов и их список, и другие), срок выдачи, подписи доверителя и доверенного лица.
Такая доверенность действует на выдачу результата. При повторном обращении (перерасчет, смена адреса, состава семьи) необходимо предоставить новую доверенность в простой письменной форме.
Добрый день! Инициировать начало процедуры по признанию гражданина банкротом во вне судебном порядка можно в МФЦ г. Ульяновска и Ульяновской области ( в г.Ульяновске по адресу: ул. Гончарова, д. 11 в г.Димитровграде по адресу: ул. Ленина, д. 16а.). Прием осуществляется по месту регистрации или месту жительства заявителя.
Необходимый пакет документов:
1) заявление по форме;
2) список всех известных кредиторов, оформленный по утвержденной в соответствии с абзацем четвертым пункта 3 статьи 213.4 Закона о банкротстве форме;
3) копия документа, удостоверяющего личность гражданина;
4) копия документа, подтверждающего место жительства или пребывания гражданина;
5) копия документа, подтверждающего полномочия представителя (если заявление подается представителем);
6) копия документа, удостоверяющего личность представителя (если заявление подается представителем).
После подачи пакета документов МФЦ производит проверку заявителя установленным условиям, и в случае соответствия в течении 3 рабочих дней включает в Единый федеральный реестр сведений о банкротстве (ЕФРСБ) сведения о возбуждении процедуры внесудебного банкротства. С этого момента официально начнётся процедура внесудебного банкротства, которая продлится 6 месяцев.
Пособие предоставляется семьям, среднедушевой доход которых не превышает 2-хкратную величину прожиточного минимума, установленного в субъекте РФ для трудоспособного населения.
Вы можете дополнительно проконсультироваться в любом МФЦ в окне консультаций или обратиться по телефону 8 (8422) 37-31-31.
Компетентным органом, принимающим решение о назначении и выплате пособий, является Министерство семейной, демографической политики и социального благополучия Ульяновской области, контактные телефоны в городе Ульяновске: ул. К. Маркса, д.19, тел. 42-07-60; ул. Локомотивная, д. 89, тел. 35-91-28; пр-кт Ленинского Комсомола, д. 39, тел. 22-13-59; пр-кт 50-летия ВЛКСМ, д. 22а, тел. 45-33-06.
Добрый день. По данной услуге Вы можете обратиться в МФЦ, предоставив следующие документы:
1) заявление;
2) документ, удостоверяющий личность родителей и содержащий отметку об адресе его регистрации по месту жительства на территории Ульяновской области, а в случае отсутствия в указанном документе такой отметки одновременно с ним заявителем представляется документ, содержащий сведения об адресе регистрации по месту пребывания на территории Ульяновской области - для граждан Российской Федерации, проживающих на территории Ульяновской области;
документ, удостоверяющий личность, с отметкой о выдаче вида на жительство или удостоверения беженца - для иностранных граждан, лиц без гражданства, беженцев, постоянно проживающих на территории Ульяновской области;
3) доверенность, оформленная в соответствии с положениями статьи 185 Гражданского кодекса Российской Федерации (в случае обращения уполномоченного представителя);
4) свидетельство о рождении (на каждого ребенка);
5) сведения о регистрации членов семьи по месту жительства;
6) справка из образовательной организации, подтверждающая прохождение ребенком обучения по имеющим государственную аккредитацию образовательным программам среднего общего, среднего профессионального или высшего образования в очной форме, содержащая информацию о сроке обучения - на детей старше 18 лет;
7) свидетельство о заключении брака;
8) свидетельство о расторжении брака;
9) свидетельство об установлении отцовства;
10) акт органа опеки и попечительства о назначении опекуна или попечителя;
11) решение суда о лишении (ограничении) родительских прав.
Обращаем Ваше внимание на то, что данная услуга предоставляется заявителям, имеющим на содержании троих и более детей в возрасте до 18 лет и (или) детей старше этого возраста, обучающихся по имеющим государственную аккредитацию образовательным программам среднего общего, среднего профессионального или высшего образования в очной форме, - до окончания обучения, но не более чем до достижения ими возраста 23 лет.
Добрый день! Данная услуга в МФЦ Ульяновской области не предоставляется.
Добрый день! К сожалению, в Вашем обращении недостаточно информации для предоставления консультации. Рекомендуем Вам обратиться по телефону Единого центра телефонного обслуживания МФЦ 8 (8422) 37-31-31.
Добрый день! В МФЦ данная услуга не предоставляется. Для получения электронной подписи Вам необходимо обратиться в аккредитованный удостоверяющий центр.
Добрый день! Граждане, желающие записаться в Центр занятости для постановки на учет в качестве безработного, могут это сделать через Интерактивный портал Агентства по развитию человеческого потенциала и трудовых ресурсов Ульяновской области https://ulyanovsk-zan.ru . Для более подробной консультации рекомендуем обратиться в районный отдел филиала областного государственного казённого учреждения "Кадровый центр Ульяновской области" по месту регистрации.
Добрый день! В МФЦ данная услуга не предоставляется. Для получения электронной подписи Вам необходимо обратиться в аккредитованный удостоверяющий центр.
Добрый день! В МФЦ г. Ульяновска и Ульяновской области данная услуга не предоставляется. По данному вопросу рекомендуем Вам обратиться в Министерство семейной, демографической политики и социального благополучия Ульяновской области по следующим адресам: г. Ульяновск, ул. К. Маркса, д.19, тел. 42-07-60; г. Ульяновск, ул. Локомотивная, д. 89, тел. 35-91-28; г. Ульяновск, пр-кт Ленинского Комсомола, д. 39, тел. 22-13-59; г. Ульяновск, пр-кт 50-летия ВЛКСМ, д. 22а, тел. 45-33-06 или 44-96-84.
Добрый день! Заявителями на получение государственной услуги по выдаче государственного сертификата на материнский (семейный) капитал являются лица, имеющие право на дополнительные меры государственной поддержки и их представители в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2006 № 256-ФЗ.
В соответствии со статьей 3 Федерального закона от 29.12.2006 № 256-ФЗ право на дополнительные меры государственной поддержки возникает при рождении (усыновлении) ребенка (детей), имеющего гражданство Российской Федерации, у следующих граждан Российской Федерации независимо от места их жительства:
1) женщин, родивших (усыновивших) второго ребенка начиная с 1 января 2007 года;
2) женщин, родивших (усыновивших) третьего ребенка или последующих детей начиная с 1 января 2007 года, если ранее они не воспользовались правом на дополнительные меры государственной поддержки;
3) мужчин, являющихся единственными усыновителями второго, третьего ребенка или последующих детей, ранее не воспользовавшихся правом на дополнительные меры государственной поддержки, если решение суда об усыновлении вступило в законную силу начиная с 1 января 2007 года.
Здравствуйте! Для получения услуги в МФЦ необходимо предоставить следующие документы:
- паспорт;
- водительское удостоверение, подлежащее замене;
- медицинская справка.
Добрый день! Данная услуга в сети МФЦ Ульяновской области не предоставляется.
Староюрьевское РМКУ "МФЦ" информирует граждан о
Стандарте обслуживания заявителей в "МФЦ"
УТВЕРЖДЕН постановлением администрации Тамбовской области от 29.03.2018 №306
обслуживания заявителей в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг
1.1.Настоящий Стандарт устанавливает основные принципы, правила, порядок и требования, касающиеся обслуживания физических и юридических лиц (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченных представителей (далее — заявителей) при их обращении в
многофункциональный центр предоставления государственных и
муниципальных услуг (далее — МФЦ), а также способы и формы контроля за
- Положения настоящего Стандарта распространяются на всех работников учреждений сети МФЦ Тамбовской области, чья деятельность связана с обслуживанием заявителей.
1.4.Основной задачей настоящего Стандарта является повышение качества предоставления услуг в МФЦ.
- Принципы обслуживания заявителей в МФЦ
2.1.Внимательно обслуживать каждого заявителя. Работник МФЦ должен относиться к каждому заявителю, обратившемуся в МФЦ, с пониманием.
2.2.Качественно осуществлять приём и выдачу документов. Работник МФЦ должен внимательно ознакомиться с делом заявителя, проявить аккуратность при работе с документами заявителя, оперативно и грамотно осуществить приём или выдачу документов.
2.3. Строго соблюдать защиту персональных данных. Задача работника МФЦ при работе с персональными данными заявителей — обеспечить их сохранность, исключающую несанкционированный доступ к ним третьих лиц.
2.5.Постоянно совершенствовать свои знания. Работник МФЦ должен повышать свою профессиональную компетенцию, в том числе путём самообразования.
2.6.Профессионально предоставлять услуги заявителям. Работник МФЦ несёт личную ответственность за качество своей работы.
- Правила обслуживания заявителей в МФЦ
3.1.При обслуживании заявителей работники МФЦ обязаны соблюдать следующие правила:
эмоционально ровно относиться ко всем заявителям вне зависимости от их возраста, пола, национальности и социального статуса;
внимательно слушать заявителя, не прерывать его и не проявлять нетерпение в разговоре с ним;
смотреть на заявителя во время общения с ним, не повышать голос, но говорить так, чтобы заявитель слышал;
переспросить либо задать уточняющий вопрос, если не все понятно из разговора с собеседником;
предоставлять заявителю важную или сложную для запоминания информацию в письменном виде (например, перечни документов, дату следующего посещения, телефон справочной службы, интернет-адрес и т.п.);
четко и лаконично формулировать ответы на вопросы заявителя, давать пояснения в отношении предоставления услуг;
сохранять разумный баланс между профессиональным языком и языком доступным для заявителя;
сохранять позитивный настрой;
мягко и корректно побуждать заявителя быть вежливым и соблюдать деловой стиль общения;
соблюдать в рабочее время деловой стиль одежды, корпоративный стандарт для работников МФЦ, а также носить нагрудные бейджы с указанием фамилии, имени, отчества и должности;
в случае если заявитель требует дать номер телефона руководителя, предоставить номер телефона приемной руководителя МФЦ. В случае отсутствия руководителя предложить заявителю записаться на прием к руководителю и проинформировать его о том, что он может оставить отзыв на портале сети МФЦ Тамбовской области.
- При исполнении должностных обязанностей по приему заявителей работникам МФЦ запрещено:
в процессе общения с заявителем отвлекаться на ситуации и предметы, не связанные с данным процессом, разговаривать по телефону на личные темы, осуществлять иные действия, не связанные с выполнением должностных обязанностей в рабочее время на рабочем месте; злоупотреблять должностными полномочиями.
3.3.В случае возникновения конфликтной ситуации работник МФЦ должен уметь эффективно её разрешать. При общении с негативно настроенным заявителем работнику МФЦ следует:
выслушать заявителя, не перебивая и не споря, давая возможность заявителю высказать претензии. Главное для работника — понять причины раздражения заявителя и попытаться устранить их;
высказать заявителю сожаление о задержке, в случае если ему приходится ждать решения вопроса, и объяснить, почему это ожидание необходимо;
следовать достигнутым договоренностям в общении с конфликтным заявителем. В дальнейшем информировать заявителя о ходе решения его проблемы;
3.4.При информировании и консультировании по телефону работник МФЦ, осуществляющий приём по телефону, отвечающий на телефонные звонки, должен соблюдать следующие правила:
поздороваться и представиться, назвав наименование МФЦ, свою фамилию, имя, должность;
говорить кратко, конкретно и по существу;
следить за скоростью своей речи, соблюдать размеренный темп, использовать паузы, четко выговаривать слова, чтобы заявитель хорошо их слышал и понимал;
выслушать собеседника, не перебивая его. Рекомендуется использовать приемы активного слушателя, поддерживая постоянную связь с собеседником посредством слов и междометий;
предложить несколько вариантов решения вопроса, если целью запроса это предусмотрено. Все предложения должны быть аргументированными, но выбор остается за заявителем;
в случае если работник точно знает ответ, проинформировать позвонившего по существу обращения. Перед завершением разговора поинтересоваться, есть ли другие вопросы, затем поблагодарить за обращение в МФЦ и попрощаться;
если работник МФЦ не может сразу ответить на вопрос заявителя, предложить позвонившему оставить свой номер телефона либо перезвонить. Необходимо найти ответы на поставленные вопросы. Если обратившийся указал свой номер телефона, работник, разговаривавший с ним, обязан перезвонить и представить информацию по существу обращения. Ни одно обращение не должно оставаться без ответа;
если заявитель настаивает на немедленной консультации по телефону по содержанию услуги, работник, ответивший на звонок, должен переадресовать его звонок компетентному лицу;
в случае если звонивший обратился не по адресу, работник должен вежливо сказать, что эти вопросы не находятся в компетенции МФЦ, дать рекомендации, куда заявитель может обратиться, и по возможности сообщить контактные данные (адрес, телефоны);
при обращении заявителя в МФЦ с просьбой о предварительной записи на получение услуги работник, осуществляющий по телефону предварительную запись, совершив действия по записи, должен повторить день и время, на которое осуществлена запись, предупредить, что надо подойти в МФЦ на 10 минут раньше согласованного времени, попросить заявителя проинформировать МФЦ по телефону, если он по какой-либо причине не сможет прийти за услугой в согласованное время;
при завершении телефонного разговора поблагодарить заявителя за звонок; при осуществлении исходящего вызова прекратить попытки выйти на связь после четвертого сигнала телефонного аппарата;
4.Порядок обслуживания заявителей в МФЦ
4.1.В секторе информирования и ожидания обслуживание заявителей осуществляет администратор МФЦ или работник, исполняющего его обязанности (далее — Администратор).
Функциями Администратора являются установление первичного контакта с заявителем, первичное консультирование, оказание помощи в получении талона, маршрутизация, завершение контакта с обратившимся.
При обращении заявителя Администратор вежливо, в доброжелательной форме:
выясняет цель обращения заявителя и предпринимает меры по его комфортному обслуживанию:
предоставляет информацию (о деятельности учреждения, об услугах, предоставление которых организовано в МФЦ, в том числе о возможности получения услуг в электронном виде):
информирует заявителя в доступной и корректной форме по интересующим его вопросам, в том числе по информации, размещенной на информационных стендах, стойках МФЦ;
в случае необходимости получения консультации по услугам, предлагает заявителю взять (выдает) талон на прием к работникам МФЦ, обслуживающим заявителей в секторе приема заявителей;
в случае обращения заявителя за получением услуги, которая не предоставляется в МФЦ, корректно информирует заявителя об этом;
оказывает содействие в получении информации по работе электронной очереди (получение талона, активация талона по предварительной записи, получение информации о порядке работы электронной очереди и др.):
помогает заявителю взять (выдает) талон на получение конкретной услуги или мультиталон по нескольким услугам, активировать талон предварительной записи;
информирует заявителя о порядке вызова талона и предлагает пройти в сектор ожидания;
при обращении заявителя по вопросу работы электронной очереди - проверяет статус талона заявителя в очереди, информирует заявителя о статусе данного талона и его дальнейших действиях;
выдает заявителю бланк заявления, консультирует о порядке его заполнения;
выдает заявителю перечень документов для получения услуг; выдает заявителю реквизиты для оплаты государственной пошлины или иной платы с разъяснением порядка оплаты по услугам, предоставляемым в МФЦ, за исключением услуг, по которым формируются квитанции для оплаты через информационные системы с присвоением уникального идентификатора начисления (УИН);
оказывает содействие по работе в центре общественного доступа (ЦОД): информирует заявителя о месте нахождения ЦОД;
оказывает содействие заявителю в работе с Порталом сети МФЦ Тамбовской области, Единым порталом государственных и муниципальных услуг (функций), Порталом государственных и муниципальных услуг Тамбовской области, а также с иными информационными ресурсами, доступ к которым организован через ЦОД;
при подаче заявителем письменных обращений: уточняет вид письменного обращения; разъясняет порядок подачи письменных обращений;
выдает необходимые канцелярские принадлежности для написания обращения;
принимает обращение с проставлением отметки на экземпляре заявителя, информирует об этом руководство МФЦ в установленном порядке; завершив обслуживание и вежливо прощается.
Администратор, осуществляя свои функции на стойке регистрации и в зале ожидания, обязан:
контролировать потоки заявителей через электронную очередь; контролировать ситуацию, оперативно реагировать на возникшие проблемы и принимать меры по их разрешению. В случае необходимости пригласить руководителя либо лицо, его замещающее, для урегулирования проблемной и (или) конфликтной ситуации;
контролировать наличие, актуальность и состояние информации на стендах и в зале, поддерживать необходимый запас бланков (форм) заявлений и выдавать необходимые заявителям бланки по их запросу;
4.2.В секторе приёма заявителей обслуживание заявителей осуществляют универсальные специалисты.
Универсальный специалист должен заранее (за 5 — 10 минут до начала работы) прибыть на рабочее место, убедиться в том, что оно полностью готово к работе: включены персональный компьютер, многофункциональное
устройство, обеспечивающее сканирование и печать документов, осуществлен вход в автоматизированные информационные системы, используемые в работе при приеме заявителей (далее — АИС).
Универсальный специалист при работе с заявителями осуществляет следующие действия:
выясняет у заявителя цель обращения по услугам (консультирование, прием документов, выдача документов);
осуществляет анализ предоставленных заявителем документов на предмет их соответствия требованиям административных регламентов предоставления
осуществляет консультирование, прием документов, выдачу документов через АИС в соответствии с нормативными правовыми актами, административными регламентами предоставления государственных и муниципальных услуг, Соглашениями о взаимодействии, заключенными между уполномоченным МФЦ и органами государственной власти, МФЦ и органами местного самоуправления;
в случае, если осуществление действий по приему или выдаче документов невозможно по основаниям, указанным в нормативных правовых актах и соглашениях, корректно и четко разъясняет заявителю причины, по которым прием или выдача документов невозможны;
в случае, если заявитель настаивает на приеме документов и нормативными правовыми актами и соглашениями не предусмотрено оснований для отказа в их приеме, универсальный специалист принимает их с одновременным уведомлением заявителя о возможном отказе в предоставлении услуги или оставлении заявления без рассмотрения;
в случае, если обслуживание заявителя не может быть завершено до наступления перерыва на обед, а также окончания рабочего дня, универсальный специалист обязан лично осуществить все действия по предоставлению услуг либо проинформировать руководство МФЦ о ситуации, которое, в свою очередь, должно принять все необходимые меры по завершению обслуживания заявителя, в том числе посредством привлечения других универсальных специалистов;
при приеме или выдаче документов, универсальный специалист предъявляет заявителю документы, в которых или за которые он должен расписаться, просит его ознакомиться и проверить их на предмет правильности заполнения или оформления, предоставляет ему ручку для проставления подписи и указывает, в каком именно месте он должен расписаться;
отвечает на возникающие у заявителя вопросы по процессу приема или выдачи документов;
по завершению предоставления услуги информирует заявителя о возможности регистрации в ЕСИА для получения услуг в электронном виде, а также о возможности принять участие в оценке качества оказания услуг; вежливо прощается с заявителем.
Универсальный специалист в конце рабочего дня после завершения приема заявителей обязан привести рабочее место в порядок, убрать со стола печати и штампы. Рабочие документы должны быть аккуратно сложены и подготовлены для следующего рабочего дня.
5.Особенности обслуживания отдельных категорий граждан и требования к работникам МФЦ по обслуживанию отдельных категорий граждан
При обслуживании престарелых граждан и граждан с ограниченными физическими возможностями работники МФЦ должны быть предельно тактичным, собранными и внимательными.
5.1.Обслуживание заявителей с нарушением опорно-двигательного аппарата
При получении сигнала звонка, расположенного у пандуса, работник, ответственный за взаимодействие с лицами с ограниченными физическими возможностями, или администратор должен незамедлительно выйти и, если у пандуса находится посетитель, передвигающийся в инвалидной коляске, без сопровождающего лица, помочь ему проехать до стойки регистрации.
Выяснив потребности заявителя, передвигающегося в инвалидной коляске, работник, ответственный за взаимодействие с лицами с ограниченными физическими возможностями, или администратор должен взять талон на получение услуги и сопроводить до окна приема документов в соответствии с талоном электронной очереди, при необходимости помогает ему при оплате государственной пошлины, платы через установленный в МФЦ платёжный терминал.
Завершив обслуживание заявителя, передвигающегося в инвалидной коляске, универсальный специалист должен попрощаться и пригласить работника, ответственного за взаимодействие с лицами с ограниченными физическими возможностями, или администратора, который должен сопроводить заявителя до улицы.
5.2.Обслуживание незрячих или слабовидящих заявителей
При обращении в МФЦ незрячего или слабовидящего человека работник, ответственный за взаимодействие с лицами с ограниченными физическими возможностями, или администратор должен обозначить себя перед заявителем (если он без сопровождающего), выяснить его потребности, помочь взять талон на получение услуг и сопроводить до окна приема заявителей, при необходимости помогает заявителю при оплате государственной пошлины, платы через установленный в МФЦ платёжный терминал.
Универсальный специалист при приеме документов зачитывает заявителю содержание заявления о предоставлении услуги, описи/расписки о приеме документов, обозначает место проставления подписи, при выдаче результатов предоставления услуг - зачитывает их содержание, а также оглашает наименования иных выдаваемых документов, обозначает место для проставления подписи в их получении.
Завершив обслуживание заявителя, универсальный специалист обязан пригласить работника, ответственного за взаимодействие с лицами с ограниченными физическими возможностями, или администратора, который должен сопроводить его до выхода из помещения МФЦ и попрощаться с ним.
- Обслуживание заявителей с нарушением слуха
Работник, ответственный за взаимодействие с лицами с ограниченными физическими возможностями, или администратор МФЦ должен выяснить потребности, помочь взять талон на получение услуг.
При общении с заявителями с нарушением слуха работнику, ответственному за взаимодействие с лицами с ограниченными физическими возможностями, или администратору МФЦ необходимо соблюдать следующие правила:
намереваясь поговорить с заявителем, можно привлечь его внимание, дотронувшись до его плеча или махнув рукой, при этом лицо работника должно быть хорошо видно неслышащему заявителю. Не пытаться говорить заявителю прямо в ухо, кричать;
разговаривая через переводчика жестового языка, обращаться к заявителю с нарушением слуха, а не к переводчику.
Завершив обслуживание заявителя, универсальный специалист вежливо прощается с ним.
5.4.Особенности обслуживания заявителей с неадекватным поведением
К заявителям с неадекватным поведением в данном документе отнесены лица, находящиеся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также демонстрирующие агрессивное поведение.
Убедившись по ряду признаков (запах алкоголя, невнятная или несвязная речь, неумение сформулировать имеющуюся проблему, нарушение координации движений, резкое изменение окраски кожных покровов лица и т.п.), что посетитель относится к одной из указанных категорий, необходимо:
предложить посетителю покинуть помещение МФЦ, если просьба не подействовала, предупредить посетителя, что будет вызвана полиция;
пригласить сотрудника охраны (при наличии), а также непосредственного руководителя. При их отсутствии необходимо вызвать представителя полиции.
Руководство МФЦ совместно с сотрудником охраны (при наличии) принимает необходимые меры по предупреждению разрастания конфликта и обеспечению безопасности в помещении МФЦ.
5.5.Обслуживание инвалидов I и II групп, участников и инвалидов Великой Отечественной войны 1941-1945 годов
- Способы и формы контроля исполнения Стандарта
Стандарт доводится до сведения заявителей путем публикации на Портале сети МФЦ Тамбовской области, размещения в местах обслуживания заявителей и другими способами, обеспечивающими доступность документа.
Работники МФЦ несут персональную ответственность за несоблюдение требований настоящего Стандарта, закрепленную в должностных инструкциях.
Проверки полноты и качества выполнения Стандарта осуществляются на основании приказа руководителя МФЦ, руководителя УМФЦ.
Проверки могут быть плановыми и внеплановыми, а также проводиться по конкретному обращению заявителя.
Читайте также: