Передача организацией на основании договора определенных бизнес процессов
Обновлено: 16.05.2024
Этой статьей мы начинаем серию статей о новом пока еще явлении в российском менеджменте: управлении финансами и экономикой предприятия через бизнес-процессы и документооборот. Мы последовательно разберем методы и результаты применения процессного подхода при бюджетировании, учете, анализе, но начнем с определения того, что же представляет собой этот подход в целом, что вызвало его появление, какие инструменты работы сегодня в нем применяются.
История вопросаСитуация с управлением деятельностью крупнейших западных корпораций в конце 80-х годов прошлого века, т.е. того периода, откуда отсчитывает свои дни концепция процессного подхода в менеджменте, характеризовалась следующими моментами:
- Подавляющая часть операции, производимых на предприятиях, не имела никакого отношения ни к обслуживанию клиентов, ни к увеличению добавленной стоимости продуктов, а только к поддержанию внутреннего функционирования организаций;
- Специалисты узкого профиля, профессионально выполняющие свои локальные обязанности, понятия не имели о качестве продуктов на выходе всей цепочки операций, частью которой они являлись (проще говоря, не существовало конкретного ответственного лица за конечный результат);
- Большую часть времени на выполнение заказов клиентов занимали внутренние трансакции: передача информации и этапов работ между отделами, согласование их результатов, многократный контроль и переделки в случаях, когда видение работы одной службы не совпадало с точкой зрения другой и т.д.
Рис. 1. Процессное предприятие
- Техника построения бизнес-процессов
- Операция (функция) – простейшее действие, неразложимое на составляющие, на выходе которого образуется некоторый результат.
- Бизнес-процесс – последовательность логически связанных операций (функций), на выходе которой образуется некоторый результат.
- Событие – некоторая ситуация, позволяющая определить, что одна операция завершена и необходимо (возможно) переходить к совершению следующей. Пример: оформление документа (операция) – документ оформлен (событие) – передача документа в бухгалтерию (операция) – документ передан (событие).
- Интерфейс – участок процесса, на котором он становится кросс-функциональным (кросс-организационным), т.е. пересекает границы одного подразделения (или предприятия).
- Владелец процесса – сотрудник предприятия, пользующийся результатом процесса и/или выполняющий большую часть работ по нему, и, вследствие этого, его контролирующий.
- Клиент процесса - сотрудник предприятия (внутренний клиент) либо контрагент предприятия (внешний клиент), пользующийся результатом процесса.
Рис. 2. Общая схема бизнес-процесса
- Делегирование полномочий принятия решений непосредственному исполнителю
- Если прописана общая схема процесса, то работник даже на самом нижнем уровне представляет, какой результат ждут от него на следующем этапе в той или иной ситуации. Таким образом, он сам может принять решение о том, какие действия и когда необходимо предпринять.
- Технически реинжиниринг тесно связан с автоматизацией, которая обеспечивает ответственному сотруднику постоянный доступ к базам данным, на основе информации из которых можно принять компетентное решение, соответствующее общей ситуации в компании, без обращения к вышестоящему лицу.
- Выполнение работ в точке наибольшей эффективности
- Сокращение времени контроля и согласования
- Унификация контакта с внешней средой.
- Совмещение централизованных и децентрализованных функций
- контроль существующего процесса;
- улучшение существующего процесса;
- перепроектирование существующего процесса;
- замена процесса.
- Средства описания бизнес-процессов
- ARIS Toolset
- ARIS Easy Design
- ARIS ABC
- ARIS Simulation
- Организационные подразделения (участники)
- Управляющие воздействия
- Дерево целей
- Организационная структура
- Потоки функций и событий
- Потоки ресурсов
- Потоки информации
- Цепочки добавленной стоимости
- Сущности (свойства) объектов
- IDEF-диаграммы более статичны, поскольку отражают структурные (иерархические) взаимосвязи между функциями, но практически ничего не говорят об их соотношении во времени. Это, с одной стороны, дает IDEF преимущество, так как в форматах EPC неочевидно, какая функция какой управляет (если только речь не идет о вложенном процессе), но, с другой, содержит и тот недостаток, что без временной взаимосвязи функций процессы чрезвычайно сложно объяснить их потенциальным участникам и, следовательно, внедрить.
- Формат IDEF-диаграмм жестко задан: можно отображать только от 2 до 8 функций на одной схеме, - что сильно сокращает степень свободы в творческом описании процессов и лишает диаграммы индивидуальности.
- Это же ограничение плюс необходимость отразить все существенные детали и свойства процесса делают IDEF-диаграммы перегруженными специфическими обозначениями – они плохо воспринимаются пользователями.
- Четко формализованный подход IDEF облегчает взаимодействие разработчиков и внедренцев прикладного программного обеспечения, поскольку техническим работникам, как правило, легче разговаривать на общем языке.
Таблица 1. Технологии и программные продукты по описанию бизнес-процессов
Назначение
Разработчик
Продукт
IDEF
Описание бизнес-процессов на низком уровне для кодирования автоматизированных систем
EPC
Описание, моделирование и анализ бизнес-процессов на высоком уровне для методического проведения инжиниринга
В Таблице 2 приведен краткий сравнительный анализ технологий IDEF и EPC с точки зрения их подходов к описанию бизнес-процессов.
Таблица 2. Сравнительные характеристики технологий IDEF и EPC
IDEF
EPC
Произвольный
(с соблюдением общей логики процесса)
Принцип доминирования одной функции над другой
Хронологическая последовательность выполнения функций
Определяется направлением связи (т.е. 4 типа: слева, направо, сверху и вниз по отношению к функции) + комментарии
Определяется индивидуальными свойствами (атрибутами) связи, т.е. практически неограниченное число
Понятно, что конечный результат описания реально существующего в жизни процесса, в каком бы формате оно ни производилось, будет одинаков. Однако, есть и существенные различия в техниках описания, которые позволяют по-разному рассматривать один и тот же процесс. Вот лишь важнейшие из них:
Рассмотрев идеологию процессного подхода и технику построения бизнес-процессов, в следующих статьях мы расскажем об их применении в областях бюджетирования, управленческого учета, казначейства и многих других аспектах современного финансового менеджмента.
АКЦИЯ ГОДА
Читайте также: