Как восстановить договор нтв плюс

Обновлено: 17.05.2024

На Российском рынке много сервисов платного телевидения. Однако большое разнообразие онлайн кинотеатров может затруднить покупателю выбор. Поэтому ниже мы сделаем небольшой обзор одного такого сервиса. Разберем, как смотреть НТВ Плюс через интернет, как его настраивать, что делать при отсутствии сигнала, какие у него есть особенности, плюсы, минусы и пакеты.

Лучшие сервисы для просмотра фильмов и сериалов

Особенности НТВ Плюс

Чем хорош НТВ Плюс, так это тем, что клиенты могут смотреть по запросу видео с линейными телеканалами, а также приобретать трансляции на спортивные события. Онлайн телевидение подписчики могут смотреть на следующих TV:

Приложение функционирует на всех мобильных гаджетах, работающих под управлением операционных систем iOS и Android. Возрастное ограничение – от 16 лет. Для iPhone и Ipad, соответственно iOS 9.0 и 17+.

Подключение НТВ Плюс

Главное – выбор приставки. Трансляции будут происходить через нее. Процедура подключения состоит из трех этапов и происходит на сайте компании:

Выбирается оборудование
Происходит знакомство с каналами
Оставляется заявка. Можно обратиться и в офис продаж

Компания предлагает 5 типов комплектов (во всех присутствует договор с картой доступа):

С телевизионным модулем. Он предназначен для телевизоров с CI+ разъемом. В комплект входят ТВ-модуль и поддержка ULTRA HD (4К). Стоимость 2990 руб. Можно ежемесячно оплачивать в рассрочку – 300 руб
С TV-приставкой. Цифровая спутниковая приставка совместима со всеми телевизорами. Стоимость 4990 руб. или 300 руб./мес
С TV-приставкой по акции Включайся!Россия. Цена - 2450 руб
С цифровой TV-приставкой. Модель DSD4514r. Цен - 3990 руб
Для спутникового интернета в европейской части РФ. В комплект входят система антенн (диаметр рефлектора - 7,6 см), приемопередатчик (модель AN8002) и маршрутизатор SkyEdgeII-c Gemini-i. Цена – 14990 руб

Настройка

Теперь о том, как настроить НТВ Плюс под свои запросы. Можно

Сразу видеть каналы и передачу, идущую в данный момент
Установить более подробный вариант. Показывается онлайн трансляция и еще четыре передачи: две до неё и столько же после. Можно узнать недельное расписание
Отмотать любую передачу (есть функция управления эфиром) назад или вперед. Необходимо на таймлайне выбрать время. Но есть ограничение в 4 часа
Тонко отмотать передачу. Шаг – 10 секунд
Просматривать передачи даже после выхода в эфир. За это отвечает функция catch up. Глубина просмотра - 24 часа

Есть возможность искать передачи с каналами в поисковой строке с помощью ключевого слова и добавлять их в избранное. Сохранение происходит в порядке добавления.

Что делать, когда нет сигнала

Совершенной техники нет. Поэтому допускаются сбои. Посмотрим, что делать, когда НТВ Плюс перестал показывать каналы, и нет сигнала на телевизор.

Нарушена связь ТВ приставки с антенной. Требуется проверить надёжность кабельного соединения
Обледенение антенны либо накопление снега на рефлекторе антенны. Нужна очистка
Неблагоприятные условия для передачи сигнала. Рекомендуется отсоединить приставку от кабеля соединения с антенной и отключения от сети, чтобы предотвратить её повреждение
Нарушена антенная настройка. Необходимо её восстановить с помощью индикаторов
Обрыв кабеля. С помощью специального переходника нужно соединить его в месте разрыва или провести замену
ТВ приставка неисправна или вышел из строя конвертор антенны. Их нужно отремонтировать или заменить

Для замены оборудования или его ремонта рекомендуется обращаться в сервисные центры.

Пакеты программ НТВ Плюс

В конце обзора посмотрим на стоимость пакетов программ. Они делятся на две группы. К основным пакетам относятся:

К первому и третьему пакетам можно подключать различные дополнительные пакеты:

После заключения абонентского договора система поступления средств на лицевой счет такова: сначала выставляется счет на оплату услуг (стоимость подключения/активации карточки + стоимость заказанного пакета). Далее зачисляются первоначальные платежи, внесенные Вами при покупке абонентского комплекта. Срок их зачисления может составить до 15 рабочих дней. Как только платежи поступят, баланс изменится.

2. Что делать, если на счет договора не поступили первичные платежи?

3. Способы управления услугами Телекомпании

- проверить и пополнить баланс

- изменить вариант подписки, приостановить или возобновить предоставление услуг

С текущего момента возможен только заказ пакета каналов в дополнение к текущей подписке, при этом стоимость добавленного пакета будет списана с лицевого счёта Вашего абонентского договора полностьюс момента включения договора в текущем месяце вне зависимости от даты изменения подписки. Изменить подписку на текущий месяц просмотра в сторону уменьшения невозможно, поскольку права доступа к пакету уже предоставлены.

Изменить вариант подписки (в том числе и уменьшить пакет заказанных каналов) или приостановить вещание со следующего месяца просмотра возможно не позднее, чем за 5 рабочих дней до окончания текущего месяца просмотра.

- изменить персональные данные - адрес доставки корреспонденции, контактный телефон, e-mail

- получить информацию о зачислении и списании денежных средств

- Управление услугами с помощью Автоматической информационной системы (АИС) по номеру 8 (495)755-67-89 и 8 (800)555-67-89

Автоматическая Информационная Система (АИС) предназначена для самостоятельного управления услугами и получения информации без ожидания соединения с консультантом Абонентской службы Телекомпании.

Для входа в главное меню АИС переведите телефон в тоновый режим. Вам необходимо знать номер абонентского договора или карточки НТВ-ПЛЮС.

- Управление услугами с помощью мобильного телефона

4. Как изменить/приостановить подписку по договору?

Минимальный срок приостановки услуг – один (1) календарный месяц, максимальный срок приостановки услуг – шесть (6) календарных месяцев. По истечении максимального срока приостановки услуг Телекомпания вправе отказаться от исполнения договора (в этом случае договор считается расторгнутым).

5. Всё об оплате пакетов услуг НТВ-ПЛЮС

Во избежание возможных перерывов в просмотре в следующем месяце Телекомпания рекомендует производить оплату не позднее, чем за 5 рабочих дней до окончания текущего месяца просмотра.

При оплате услуг НТВ-ПЛЮС не забывайте указывать номер Вашего абонентского договора и проверяйте правильность его внесения.

- Чтобы исключить перерывов в просмотре Телекомпания предлагает:

1. оплачивать услуги в режиме on-line посредством банковских карт на сайте Телекомпании или через оператора колл-центра по телефону 8 (495) 755-67-89.

2. в случае необходимости, при задержке поступления денежных средств на лицевой счёт договора, советуем воспользоваться Услугой "Подтверждение платежа".

6. Как перевести денежные средства (платеж, остаток) со счета одного договора на счет другого?

7. Заказ выписки по счету договора

Для получения информации о движении Ваших денежных средств Вы можете заказать услугу по предоставлению выписок по состоянию счета. Письменная информация по состоянию лицевого счета абонента предоставляется Телекомпанией двумя способами: через почтовое отделение или по электронной почте.

Отправка выписки через почтовое отделение - платная услуга, стоимостью 50 рублей за каждую рассылку, выписка по е-mail – бесплатная услуга.

8. Как перерегистрировать абонентский договор на другого абонента?

1) Вы можете осуществить перерегистрацию абонентского договора на основании договора о передаче прав и обязанностей.

Обращаем Ваше внимание на то, что информация к обработке принимается в теле письма или во вложениях формата *.doc, *.xls, *.tif, *.jpg, *.pdf, информация в других форматах не рассматривается.

9. Что делать, в случае утраты карточки НТВ-ПЛЮС?

По условиям абонентского договора карточка является собственностью Телекомпании, и абонент полностью отвечает за порядок использования и хранения карточки в течение срока действия настоящего договора. В случае утраты карточки по какой-либо причине, абонент должен сообщить об этом в Телекомпанию и подтвердить утрату.

10. Какие документы необходимо предоставить для расторжения договора?

заявление, а также вернуть карточку НТВ-ПЛЮС любым удобным способом:

- либо предоставить самостоятельно в ближайший филиал/офис Телекомпании

После возврата карточки в Телекомпанию, заявление на расторжение договора будет обработано.
В случае утраты и невозврата карточки со счета договора списывается штраф в размере 550 рублей.

Остаток денежных средств со счета договора можно:

- перевести на счет другого Вашего договора НТВ-ПЛЮС;

- или перечислить на Ваш счет в банке. В данном случае в заявление необходимо указать полные банковские реквизиты: наименование банка получателя, ИНН, БИК, корреспондентский счет и расчетный счет банка + лицевой счет и Ф.И.О. абонента. Также потребуется оригинал заявления на расторжение.

Что это за списание?

NTV INTERNET EKVAYRIN – это автоматическое списание средств, которое направлено на оплату интернет-услуг от компании НТВ‑ПЛЮС. Автоплатеж активируется системой только после привязки реквизитов карты в личном кабинете.

В процессе регистрации, клиентам сразу же предлагают активировать ежемесячные автоплатежи со счета банковской карты. Такой подход позволит не переживать за своевременное пополнение баланса. После подтверждения автоплатежа производится проверочное списание в 20 рублей (две транзакции по 10 рублей) – эта сумма через несколько минут возвращается обратно на счет.

Подключение автоплатежа при регистрации на сервисе НТВ ПЛЮС

Если вы являетесь клиентом НТВ‑ПЛЮС и обнаружили такое списание – рекомендую открыть личный кабинет (через официальный сайт или мобильное приложение) и сверить списанную сумму с ценой предоставляемого пакета услуг.

Как отключить списание NTV INTERNET EKVAYRIN?

Отключить подобные платежи можно легко через горячую линию 8 (800) 555–67–89 или через личный кабинет:

Если же вы никогда не пользовались услугами этой компании, но автоматическое списание было произведено – срочно обращайтесь в поддержку банка. Возможно реквизиты вашей карты были взломаны и использованы мошенниками для оплаты услуг. Если специалист не сможет предоставить достаточных данных по операции, сделайте запрос в поддержку НТВ ПЛЮС. Объясните сотруднику ситуацию с незаконным списанием и предоставьте данные для подтверждения ваших слов: номер карты, время и сумму транзакции. Узнайте у сотрудника каким образом можно вернуть списанные деньги.

Ситуация, когда нет сигнала НТВ Плюс, не является слишком распространенной, однако если это случается, каждый клиент телеоператора в первую очередь пытается разобраться, в чем заключается данное досадное недоразумение.

Отсутствие сигнала – основные причины

Прежде всего, если не работает НТВ Плюс, на всякий случай позвоните в службу поддержки (она работает круглосуточно), и спросите, вдруг поломка кроется непосредственно в спутнике, либо у вас имеется банальная задолженность по оплате услуг.

Такие ситуации хоть и очень редки, и в основном источник проблемы все-таки в оборудовании, проверить стоит. Но вернемся к поломкам оборудования, приводящим к потере сигнала.

Возможных, которые проверить необходимо в первую очередь, всего пять, давайте их рассмотрим:

Кабель. Частый виновник потери. Проблемы могут возникнуть вследствие разных факторов: повреждение, погодные перепады, плохое качество непосредственно кабеля. Также необходимо проверить на прочность F-разъемы – причина того, что не показывает НТВ Плюс, может скрываться и там.
Физическое воздействие. Настройка тарелки очень тонкая и, если ее даже незначительно задеть, могут пропасть ряд отдельных каналов или каналы. Еще одним поводом для пропажи может стать посторонний предмет, попавший в тарелку.
Деревья. Именно так, одной из частых проблем, когда не показывают каналы НТВ плюс, является обыкновенная растительность, стоящая на пути и препятствующая нормальному приему. Зачастую такая проблема возникает у пользователей, установивших антенну и оборудование зимой, и забывших, что в летнее время на деревьях появится большое количество листы, что будет весьма сильно глушить принимаемые данные.
Погода. Еще одна распространенная причина потерь качества изображения. Ветер, град, дождь, сильный мороз могут стать виновниками полного исчезновения либо ухудшения изображения. Но данная проблема обычно носит временный характер, и как только погода нормализуется, звук и изображение снова становятся кристально чистыми. Чтобы избежать влияния непогоды, рекомендована установка спутниковых тарелок с большим диаметром.
Конвертер спутниковой тарелки. Основная, и наиболее распространенная причина, по которой не показывает НТВ плюс. Поломки могут быть различного характера – замыкание, перенапряжение, истечение срока действия, погодные условия и многое другое.

Еще одна нередкая ситуация – пропажа только одного и даже ряда каналов.

Здесь факторы немного другие:

Немного сместилась тарелка.
Плохая работа приставки, поломка оборудования.
Профилактические работы на каналах.
Абонент неправильно установил, забыл поставить карту доступа.
Слетели настройки.
Отсутствующие каналы перемещены оператором на другой формат вещания. Чтобы избежать проблем в данном случае, рекомендуется использовать новое поколение приставок. В идеале – новинку от оператора – интерактивную приставку.
Ну и банальная, но довольно частая причина – период оплаты данных каналов просто закончился.

Они проведут полную диагностику оборудования, обнаружат неполадки и при необходимости заменят, отремонтируют оборудование.

Вы столкнулись с тем, что некоторые или все каналы НТВ ПЛЮС перестали транслироваться. Причин неполадок множество, но есть самые распространенные факторы, о которых вам и расскажем в данной статье.

Помехи на пути от антенны к спутнику

Очень плохая погода

Спутниковое ТВ НТВ Плюс отличается устойчивостью к изменению погоды и, если антенна настроена точно на спутник и хорошо закреплена, дождь и снег не вызовут помех. Но в обильные снегопады, метели, бури и иные природные катаклизмы качество приёма может снижаться или совсем пропадать. Улучшения стоит ждать вместе с улучшением погоды (не забудьте потом очистить тарелку).

Не настроены каналы

Помните, что самостоятельный ремонт это хорошо, но если определить и устранить проблему не получается лично, то лучше воспользоваться помощью квалифицированного мастера.

Вопрос о ТелевидениеВ НТВ-Плюс

FAQ (286)Характеристики спросил 18.05.2018 17:43 12.06.2018 11:10

Для того чтобы расторгнуть договор с НТВ-Плюс,нужно написать заявление о расторжении договора,это можно сделать непосредственно в офисе,либо выслать через электронную почту,либо выслать по факсу,а так же нужно вернуть А так же необходимо вернуть карту НТВ-Плюс,это можно сделать различными способами.А остаток баланса можно перевести на свой банковский счет.

Гость: Как возобновить просмотр экономный в НТВ-Плюс? Как изменить подписку на экономный?

Гость: Как добавить каналы в НТВ-Плюс?

Гость: Как дозвониться до оператора НТВ-Плюс? Как позвонить оператору бесплатно?

Гость: Как настроить все каналы в НТВ-Плюс? Как настроить каналы +2 часа?

Гость: Как отключить (расторгнуть) договор в НТВ-Плюс? Как отключиться?

Гость: Как отключить радио в НТВ-Плюс?

Гость: Как подключить пакет ночной в НТВ-Плюс?

Гость: Как подключить тариф базовый в НТВ-Плюс?

Гость: Как подключить услугу перемотка в НТВ-Плюс?

Гость: Сколько hd каналов в НТВ-Плюс?

Гость: Сколько всего каналов в НТВ-Плюс?

Гость: Что нужно для подключения НТВ-Плюс?

Гость: Мне нужно активировать новую карточку не могу дозвониться до оператора второй день что для этого…

Гость: Здравствуйте, подскажите пожалуйста как изменить регион в настройках нтв +, для просмотра Россия 1…

Гость: как настроить на НТВ плюс каналы на 2 часа раньше?

НТВ ПЛЮС — это тщательно проработанные аппаратные решения и методики авторизации пользователей, которые желают получать платный контент спутникового телевидения. Но что делать, если возникают ошибки? От этого не застрахована ни одна программная или аппаратная среда. Случаются сбои и при работе оборудования НТВ ПЛЮС. Пользователям следует всегда поддерживать тесную связь с провайдером услуг, чтобы оперативно избавляться от трудностей. Некоторые из неполадок можно устранить самостоятельно.

Сбои оборудования или неправильная настройка

При сбоях оборудования, отрицательном балансе на счету, неверной кодировке карты доступа на экране телевизора могут демонстрироваться следующие тексты ошибок:

нет прав доступа к программе;
отсутствуют права доступа к каналу;
канал закодирован.

Сбой ТВ приставки

При сбое настроек ТВ приставки их необходимо заново инициализировать. Для этого устройство отключают от сети, вытаскивают карту доступа. Затем приставка включается. На ней выбирается один из каналов заказанной платной подписки. После этого вставляется идентификационная карта абонента.

Инициализация может занимать до часа времени. Весь этот период не нужно вынимать карту или переключать каналы. Об окончании настройки свидетельствует появление изображения на экране телевизора.

Модуль расширения телевизора

CI-карта, вставляемая в специальный разъем телевизора, является удобным аппаратным средством для просмотра трансляций НТВ ПЛЮС. Если в этом модуле произошел сбой настроек, его можно попробовать инициализировать таким же способом, как и приставку.

Если оба способа ликвидации проблемы не помогли, нужно заново настроить каналы телевизора. Как именно это делать для спутниковых трансляций, можно узнать в инструкции по эксплуатации модели. Для телевизоров некоторых производителей алгоритм настройки приводится на официальном сайте НТВ ПЛЮС.

Неверная карта

Проверить положение карты в ридере. При обнаружении ошибки, ее вытаскивают и вставляют правильно. Как именно это делать, стоит узнать из инструкции по эксплуатации приставки или карты расширения телевизора.
Убедиться, что ТВ приставка правильно функционирует. Если уверенности в данном факте нет, стоит обратиться в сервисный центр производителя модели или к продавцу конкретного оборудования.
Отключить приставку или телевизор с вставленной картой расширения. Вытащить карту из ридера, проверить правильность ее размещения. После повторной установки идентификатора устройства включают и проверяют работу спутникового телевидения.

Если данные способы не помогают избавиться от проблем, скорее всего, смарт карта вышла из строя. Заменить ее могут только в филиалах компании НТВ ПЛЮС. Там идентификатор проверят и при необходимости изготовят новый.

Ошибка географического положения

Если при попытке просмотра канала после оплаты пакета возникает ошибка блокировки по географическому положению, необходимо получать консультацию у специалистов НТВ ПЛЮС. Все контактные данные приведены на официальном сайте телекомпании.

Нет сигнала

Очень редко ошибку отсутствия или слабого сигнала вызывает неправильная кодировка канала. В большинстве случаев нужно искать причину в модулях аппаратной части приема спутниковых трансляций. К самым простым мерам устранения неполадок относятся:

проверка чистоты и при необходимости обслуживание поверхности дефлектора антенны;
устранение обледенения как дефлектора, так и конвертора;
проверка правильности настройки антенны и ее тщательного, жесткого крепления;
исследование кабельной структуры, поиск обрывов, заломов, потертостей кабеля и устранение выявленных недостатков;
проверка контактов F-разъемов, необходимая чистка.

Стоит учитывать и максимально простую проблему. Сигнал может резко падать в грозовые ливни, при сильном снегопаде, тумане, избыточной солнечной активности. Неполадки устранятся сами собой при улучшении погодных условий.

Серьезными проблемами могут выступать поломки конвертора, а также самой ТВ приставки или карты расширения телевизора. Поэтому, если простые методы устранения неисправности не помогают, стоит обратиться за квалифицированной помощью.

Куда обращаться, если самостоятельно устранить неполадки не получается

В случае, если пользователь не имеет достаточной квалификации для поиска и устранения неисправностей или не помогают простые методы, стоит запросить помощь специалистов. Их обязательный список выглядит так:

абонентская служба телекомпании, телефоны, электронную почту, контакты мессенджеров которой приведены на официальном сайте НТВ ПЛЮС;
компания или отдельные специалисты, которые устанавливали оборудование и производили его начальную настройку;
сервисные центры компаний, производивших те или иные компоненты системы приема спутникового телевидения.

Данными координатами рекомендуется пользоваться в первую очередь. Ведь даже при самостоятельной работе требуется соблюдать правила техники безопасности. Оснащенные всем необходимым оборудованием, специалисты НТВ ПЛЮС качественно и быстро произведут даже такую простую операцию, как очистка дефлектора. И главное, сделают это полностью безопасно и с гарантированно хорошим результатом.

Читайте также: