Как расторгнуть договор с мтс банком
Обновлено: 02.07.2024
Юридическая консультация > Защита прав потребителей > Как расторгнуть договор с МТС, и не потерять деньги?
Компания МТС предоставляет различные по профилю услуги связи – мобильную связь, мобильный и домашний интернет, кабельное телевидение и другие. Качество данных услуг достаточно высоко, но иногда по многим причинам у клиента возникает необходимость отказаться от работы с МТС и воспользоваться предложениями других операторов. Эти действия нуждаются в правильном юридическом оформлении, чтобы не потерять на этом крупную сумму денег.
Причины для расторжения договора с МТС
На практике отношения прекращаются из-за:
- Слабой зоны покрытия и сигнала;
- Низкого качества услуг связи;
- Проблем с обслуживанием в офисе компании;
- Медленного Интернета;
- Ошибок при начислении абонплаты и других платежей;
- Переезда абонента в другой регион.
Среди причин расторжения договора на домашний интернет и ТВ лидирует переезд. Впрочем, некоторые квартиросъемщики просто покидают жилье, и ничего не делают. Они могут в будущем оказаться должниками по решению суда, если новый жилец квартиры решит перестать платить за интернет.
Условия расторжения договора с МТС
Условие – это группа фактов, наличие которых делает расторжение договора возможным. Условия разнятся для договоров об оказании услуг мобильной связи, телевидения, и интернета.
Для сотовой связи от компании МТС работают:
- Пополненный счет;
- Отключенные услуги обещанного платежа и мобильного кредита.
Для телевидения и стационарного интернета все чуть сложнее:
- Абонент, который не арендовал у компании оборудование, может расторгнуть договор при положительном балансе;
- Если брали в аренду роутер или другое оборудование, его придется сдать по акту приемки-передачи, а в случае утраты или порчи – оплатить его стоимость и неустойку компании.
Как отключить онлайн-вещание?
С помощью USSD-запросов
Если вы пользуетесь платной опцией ТВ-онлайн на мобильном гаджете, то вам достаточно зайти в личный кабинет или воспользоваться запросами, так как отключить услугу МТС ТВ (телевидение) на телефоне позволяет USSD-команда:
Набирайте один из запросов в режиме вызова и нажимайте иконку телефонной трубки.
По СМС
Абоненты МТС могут отписаться от МТС ТВ через смс: отправьте 01 на номер 999.
Кстати, это одна из немногих услуг МТС, от которых можно отказаться дистанционно. Например, отключить интернет удаленно не получится, придется искать другие пути. Но об этом поговорим отдельно.
Через ЛК на сайте
Воспользуйтесь личным кабинетом, так как отключиться от МТС ТВ можно в разделе услуг.
Перейти на сайт MTS
- В списке найдите нужную и нажмите красный крестик.
В мобильном приложении
Также, отключить можно и в мобильном приложении. Устанавливается оно с Google Market или appStore. Для авторизации понадобится номер телефона, пароль получайте из смс.
Какие документы необходимы, чтобы расторгнуть договор
- Паспорт гражданина РФ, либо паспорт моряка;
- Водительское удостоверение или любой документ с фото и временное удостоверение личности, которое выдают на время смены паспорта.
В офисе компании он напишет заявление. Договор нужен только для подготовки, чтобы посмотреть, на каких условиях он был заключен, и какие возможные дополнительные платежи нужно внести.
При расторжении договора на использование домашнего ТВ или интернета может потребоваться паспорт, заявление, и составление акта приема-передачи оборудования, но последний составляют работники МТС.
По каким причинам чаще всего это происходит
Договоры на оказание услуг могут составляться в отношении любых услуг, предоставляемых как физическим, так и юридическим лицам. Это могут быть:
- финансовые;
- консультационные;
- бытовые;
- информационные;
- образовательные услуги и т.д.
При этом следует отметить, что все договоры, вне зависимости от их содержания, являются своего рода предварительным соглашением о намерениях, исполнение которых должно подтверждаться наличием определенных бумаг.
ВАЖНО! В период до реальной реализации договора каждая из сторон имеет полное право от него отказаться.
Разрыв договорных отношений может объясняться самыми разными причинами. Наиболее распространенные:
- неисполнение одной из сторон взятых на себя обязательств;
- нарушение сроков выполнения условий договора;
- задержки с выплатами и т.д.
Договор может быть расторгнут даже просто по причине того, что отпала необходимость в предоставлении услуги, на которую он был составлен (при условии, конечно, что эта услуга не была предоставлена на момент написания заявления).
Если исполнитель услуги к моменту получения заявления на разрыв договора понес по нему какие-либо траты, их в полной мере должен компенсировать заказчик (но только в том случае, если исполнитель предоставит необходимые подтверждающие бумаги – чеки, квитанции и т.п.).
Полный алгоритм расторжения договора: пошаговая инструкция
- Истребуем договор из офиса компании, или находим его у себя дома. Внимательно читаем пункт про расторжение, если никаких неустоек, штрафов, пеней и других платежей не предусмотрено, продолжаем.
- В личном кабинете на сайте МТС отключаем все лишние подписки, музыку, ТВ, услуги, подписки на сторонние сайты, кредит, обещанный платеж. Гасим образовавшуюся задолженность так, чтобы сумма была положительной на счете.
- Идем в офис МТС, и пишем заявление на расторжение договора. Просим заблокировать сим-карту.
- В течение трех рабочих дней компания расторгает договор. Остаток по счету можно получить в офисе лично, с паспортом.
Важно: при расторжении договоров с абонплатой нужно помнить, когда она начисляется. Действия желательно осуществлять за 5-6 дней до этой даты, чтобы новая абонплата не начислялась, и не пришлось платить двойную сумму.
Для телевидения и интернета добавляется этап сдачи оборудования.
Варианты отключения интернета МТС
Если вы планируете отказаться от домашнего интернета только на время, к примеру, на время отпуска, то МТС предлагает подключить функцию добровольной блокировки. Для этого рассмотрим вопрос, как временно отключить домашний интернет МТС.
Услугой можно воспользоваться на период до трех месяцев. Блокировать свой лицевой счет разрешается не чаще двух раз за год, важно учесть, что общий период блокировок должен быть не более трех месяцев.
После блокировки предоставления услуг, в выбранное время клиенту не нужно будет вносить абонентскую плату, а также оплачивать аренду оборудования и линию.
Стоит также обратить внимание на то, что данная функция доступна лишь для клиентов, которые пользовались домашним интернетом от МТС более одного месяца.
Такая дополнительная услуга предоставляется для абонентов, доступ в Интернет у которых происходит по технологии GPON.
Если отказаться от домашнего интернета МТС нужно на долгое время, то важно его правильно оформить, расторгнуть заключенный договор с компанией. Это не допустит накопления большой задолженности на существующем лицевом счете.
Через личный кабинет провести процедуру врядли получится, поэтому придется обращаться в ближайший офис компании.
Подача заявления на расторжение договора: как правильно оформить
Закон не содержит требований к таким заявлениям. Они определяются внутренними инструкциями компании МТС. Обычно оформление расторжения договора происходит в офисе, где абонент заполняет бланк, указывая:
- ФИО полностью по документам, место регистрации, паспортные данные;
- Место использования оборудования, если оно отличается от адреса по паспорту;
- Волеизъявление, то есть указание на желание расторгнуть договор;
- Причину расторжения. Ее МТС спрашивает для своих нужд, чтобы улучшить качество обслуживания;
- Дата, подпись.
Пример заявления.
Полный образец заявления — .
Заявление не должно содержать ошибок и опечаток, которые меняют его смысл или могут послужить причиной неправильного восприятия информации, указанной в нем.
Составление заявления о прекращении поставления услуги
В бланке указывается:
- Паспортные данные абонента;
- Номер расчетного счета;
- Информация для связи с клиентом;
- Причину аннулирования (при желании не указывается)
- Счет, на который придет остаток.
После составления бланка необходимо взять у сотрудника офиса его копию. Датой окончания предоставления услуги является: число, месяц, год нового расчетного периода. После окончательного аннулирования услуги Вас должны уведомить об этом по смс. В случае его отсутствия необходимо обратиться к работнику службы и уточнить расторгнут ли контракт.
Как подготовиться к походу в офис
Нужно взять с собой действующие документы – паспорт, или документ, который его заменит. Если человек расторгает договор в интересах недееспособного лица – доказательства своих прав, например, документы о родстве, и копию решения суда о признании недееспособным.
Если расторгается договор от лица человека, который временно отсутствует в месте заключения и расторжения договора (уехал в длительную командировку), потребуется нотариальная доверенность.
Важно погасить все задолженности и отключить дополнительные услуги.
Сдача оборудования
Оборудование сдается либо в офисе компании, либо, если требует демонтажа, в месте жительства представителю МТС. О сдаче оборудования оформляется акт приемки-передачи. В нем должно быть указано, что сдается исправное оборудование, и компания не имеет претензий к абоненту.
Обязательно сдайте оборудование.
Если оборудование утрачено или повреждено, выставляется неустойка. Сумма определяется по договору, она может быть предметом спора в суде, если не устраивает абонента. В этом случае он проводит экспертизу за счет, чтобы доказать правомерность своих действий. Потому судебные разбирательства по этому основанию проводятся редко.
Подводные камни: что нужно знать при расторжении договора с оператором
Нужно понимать, что расторгнуть договор не получится, если:
- Есть долг и погашать его не собираются:
- Был взят кредит в МТС банке на любые нужды, с погашением возникли проблемы;
- Имеется задолженность по любым услугам, например, за какие-то давно забытые сим-карты
Компания будет настаивать на том, чтобы абонент погасил долг по всем продуктам, которыми когда-либо пользовался, это нужно иметь ввиду.
Возможно обращение в суд с доказыванием, что услуга связи не предоставлялась или была некачественной, если это действительно целесообразно, и сумма долга велика. В ситуации с такими вопросами требуется сопоставить возможные расходы и перспективы.
Особенности
Операторская компания MTS старается не только привлекать новых клиентов, но и удержать старых. Поэтому, когда вы позвоните в техподдержку или обратитесь к сотруднику в салоне связи, готовьтесь что вам зададут вопрос – почему вы хотите отключиться. Но, согласно законодательству, компания не в праве настаивать и обязана закрыть сделку с абонентом.
Клиенту могут предложить:
- более выгодные условия по тарифному плану;
- скидка на использование услуги;
- другие бонусные предложения, отличающиеся привлекательными условиями.
Предварительно рекомендуется получить консультацию у менеджера. Если вы отключаетесь в связи с возникшей проблемой, то возможно сотрудники смогут решить вопрос. Юридические лица расторгают сделку по другим правилам – подразумевается личное посещение офиса. Сотрудники предоставят подробную консультацию и ответят на вопросы.
Почему в МТС банке? - второй вопрос без ответа, ведь для этого отцу пришлось ехать в областной центр из своего уютного провинциального городка, а мог бы просто оформить кредитку более крупного банка, имеющего офис в том самом городке.
В областном же центре его поджидали бессовестные менеджеры-обманщики.
1 часть.
(Забегая вперед: как только "бес" отступил, отец примерно через неделю снова съездил в областной центр и закрыл этот кредит.)
Кредит отцу одобрили на 300000 руб., только вот оформили ему уже сумму 383112 руб.
Почему? Потому что финансово-неграмотному пенсионеру оформили два страховых полиса - на 18360 руб. и 58752 руб. Которые он и "оплатил" из средств кредита. На самом деле, сотрудники банка сами всё прекрасно провернули, отцу только подсунули под подпись пару лишних договоров.
Так почему отцу оформили два страховых полиса?
А всё потому - как прокомментировал мне позднее юрист - что только один из двух полисов является договором страхования, заключенным в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита.
Это та страховка, без которой проценты по кредиту начислят более высокие, нежели с ней.
Пункт о повышении процентной ставки в случае закрытия договора страхования. Речь о Программе 5, о страховом полисе на меньшую сумму 18360 руб
2 часть.
Второй договор - как опять же прокомментировал юрист позднее - заключен как будто отдельно, и к кредиту отношения никакого не имеет.
Выглядит это так. Вот наш главный герой-пенсионер решил взять потребительский кредит (логично предположить, что кредит взят из-за того, что необходимых денег просто нет).
Но потом вдруг подумал: "А почему бы мне не потратить деньги, которых и так не хватает, на покупку страховки, в которой я толком ничего не понимаю?!".
Объясню насчет непонимания: даже в случае смерти или инвалидности моего отца страховку по этому с позволения сказать "полису" нам не выплатят. А всё потому что отец как минимум пережил инфаркт и операцию на сердце в последние два года, что уже является основанием для невыплаты страховки. Потому что в договоре страховки прямым текстом обозначено, что страхователь (застрахованное лицо) должен быть здоровым. Страхователь за это расписывается, утверждая, что предоставленная информация о состоянии здоровья - верная.
На самом деле, если почитать приложенное выше фото страницы договора, станет понятно, насколько сложно удовлетворить условиям этого полиса. И в случае наступления страхового случая скорее всего придется упорно доказывать свое право на страховую выплату.
Но страхователь в нашем случае - финансово-неграмотный, весьма доверчивый пенсионер. И договор он не читал. А бессовестные менеджеры МТС банка ему ничего не разъяснили, а просто подсунули под подпись побольше бумаг ради собственных премий.
Простите меня за эмоциональное отступление, но я от всей души желаю им, этим ужасным людям, чтобы правило бумеранга сработало, и от них убыло столько же, сколько убыло из моей семьи. И я пишу даже не о деньгах, а о нервах, ссорах и уроне здоровью, которые повлек за собой их обман.
Так мой отец подарил МТС банку и партнеру ООО "СК "Ренессанс Жизнь" деньги, которые он и его супруга теперь будут отрабатывать около полугода.
Мне очень жаль, что наше российское законодательство не ограждает своих граждан от такого безжалостного, подлого обмана.
Этот, второй, вопрос мне удалось решить только через стороннюю юридическую фирму.
Какими путями они это сделали, я не знаю, возможно, у них просто договоренность со страховой, потому что по закону все-таки можно признать такой полис недействительным. Но сумму нам вернули в полном размере. За вознаграждение за работу: 50% от возвращенной суммы + 1000 руб на почтовые расчеты.
Может быть, позже я напишу отзыв и про эту юр. фирму.
3 часть.
После разбирательств со страховками я обнаружила, что из суммы кредита банком удержано еще 6 тыс. руб.
Не с первого раза найдя пару строк в договоре, я обнаружила, что отцу подключили еще и услугу "Управляй кредитом", которая ему совершенно не нужна, потому что с гаджетами он только на "Вы". И приложение банка ему ставить просто некуда, чтобы пользоваться этой услугой.
В общем, менеджеры МТС банка развлеклись по полной. Подленькие людишки.
Но самое забавное здесь то, что когда мы с отцом написали в поддержку банка, требуя вернуть деньги за навязанную и неиспользованную услугу (на кнопочной телефон отец не устанавливал их приложение, да и кредит закрыл через неделю после оформления), их ответ был буквально: "Кредитный договор и счет уже закрыты. К сожалению, в данном случае вернуть услугу нет возможности.
Возврат суммы возможен только на счет активного кредита, до его погашения."
Каково, а?! То есть, они бы вернули незаконно добытые деньги, но так как кредит закрыт, они не знают, как это сделать. И не сделают.
Я зарегистрировала обращение по этому поводу у них на сайте, жду официальный ответ и очень хочу пойти с ним в суд.
Вывод.
На этом я пока заканчиваю рассказ о нечестном МТС банке и его сотрудниках.
Всеми силами НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться его услугами!
Если очень нужно будет, подумайте, действительно ли нужно? Ну а если все-таки, читайте каждую строчку каждого договора, помня мой отзыв, проверяйте каждый пункт., потому что менеджеры вам ничегошеньки не объяснят.
Пс: Оба моих родителя много лет пользовались услугами сотового оператора МТС. Нужно ли упоминать, что обманутые абоненты сейчас переходят к другому оператору.
Компания МТС предоставляет различные по профилю услуги связи – мобильную связь, мобильный и домашний интернет, кабельное телевидение и другие. Качество данных услуг достаточно высоко, но иногда по многим причинам у клиента возникает необходимость отказаться от работы с МТС и воспользоваться предложениями других операторов. Эти действия нуждаются в правильном юридическом оформлении, чтобы не потерять на этом крупную сумму денег.
Причины расторжения
Абонент не обязан сообщать причины расторжения договора.
Договор между оператором связи и потребителем услуг заключается бессрочно, т.е. он длится до тех пор, пока его не расторгнут. При этом абонент и оператор регулярно подтверждают актуальность договора – абонент вносит плату, а оператор предоставляет услуги связи. Это означает, что договор не может быть расторгнут из-за того, что закончилось время его действия.
Причиной для прекращения договора может стать желание абонента отказаться от определенных услуг связи. При этом абонент не обязан объяснять причины такого решения. Также причиной расторжения может быть ненадлежащее качество услуг, предоставляемых оператором.
Обязательно ли расторгать?
Так ли важно соблюдать процедуру расторжения договора? Не всегда. Договор расторгнется автоматически, если не пользоваться номером телефона в течение полугода.
В этом случае важно не иметь задолженности, поскольку ее могут взыскать в судебном порядке. Процедура расторжения договора нужна в том случае, если важно завершить деловое партнерство в короткие сроки.
Как правильно расторгнуть договор
Если абонент решил расторгнуть договор с МТС по всем правилам, следует предпринять ряд действий. Для оформления соответствующих документов можно придти в офис компании или сделать это через личный кабинет. Для пользования личным кабинетом важно иметь положительный баланс на счете.
Для того, чтобы разорвать контракт по желанию абонента нужно иметь положительный баланс на счету мобильного телефона или оплаченный интернет. Если имеется задолженность или отрицательный баланс, нужно оплатить счет. Если на счету есть деньги, их можно вывести со счета и получить в кассе.
При обращении в офис нужен паспорт, при использовании личного кабинета – номер и серия паспорта. Больше никаких документов не требуется – всю необходимую информацию оператор увидит, зная номер телефона.
Порядок действий
При обращении в офис порядок действий выглядит следующим образом:
- Обратиться к оператору, назвать ему номер телефона, убедиться в отсутствии задолженности;
- При необходимости – оплатить задолженность или заявить о выводе денег;
- Написать заявление об отказе от услуг связи;
- Попросить у оператора снять копию заявления.
После совершения этих действий договор считается расторгнутым.
Составление заявления
Это самая трудоемкая часть расторжения договора – заявление должно быть составлено правильно, иначе оно не имеет силы. Бланк и образец заявления можно получить у оператора в офисе компании. В заявлении обязательно нужно указать следующие данные:
- ФИО абонента, актуальный номер телефона;
- Лицевой счет, дата заключения договора (можно спросить у оператора);
- Причина расторжения договора (список прилагается, можно не отмечать);
- Указание, куда перевести оставшиеся средства со счета.
Если заявление составлено правильно, то никаких дополнительных действий предпринимать не надо – договор будет расторгнут с момента его подписания.
Где можно расторгнуть договор, и какие особенности процедуры
Лучше всего расторгать договор в офисе – так можно спросить нужную информацию у оператора, уточнить важные моменты, при необходимости оперативно пополнить счет.
- Через интернет. Возможность расторгнуть договор через интернет не предусмотрена, хотя она была бы очень удобна для абонента. Не только МТС, но и другие операторы не предусматривают такой возможности.
- В личном кабинете. Личный кабинет дает возможность получить доступ к целому ряду услуг связи через интернет. В том числе, в нем можно заблокировать номер МТС, но это временная услуга. Для того, чтобы полностью расторгнуть договор или навсегда заблокировать номер, нужно обращаться в офис.
- В офисе. Самый эффективный способ расторгнуть договор – придти в офис с паспортом и написать заявление. Этот способ предусмотрен как единственный, чтобы третьи лица не имели возможности расторгнуть договор без ведома абонента, даже имея номер его паспорта.
Нюансы расторжения договора МТС
Расторжение договоров предоставления услуг мобильной связи, интернета и телевидения имеет некоторые нюансы.
В предыдущей части статьи речь шла в основном о мобильной связи. Но МТС предоставляет и другие услуги. Особенности прекращения пользования ими также следует обговорить.
Условия возврата оборудования
МТС предоставляет абонентам, пользующимся интернетом и телевидением, оборудование для поставки услуг – роутеры, приставки, и т.д. За пользование оборудованием оператора абонентская плата повышается.
Если пользоваться роутером или приставкой достаточно долго (как правило, около 5 лет), то сумма, заплаченная за технику, позволит получить ее в собственность. Если же этот срок еще не прошел, оборудование нужно вернуть при расторжении договора.
Абонент может пользоваться и собственным оборудованием, к которому подключается интернет или телевидение. При этом МТС не несет ответственности за качество работы техники. При этом не начисляется плата за пользование оборудованием, а также не нужно его возвращать после расторжения договора. Эти же правила распространяются и на оборудование, которое абонент выкупил в течение использования.
Правовая база
Деятельность операторов связи регулируется законом о защите прав потребителя, а также законом об услугах связи. Эти постановления требуют от оператора предоставлять услуги связи заявленного качества в том объеме, который предусмотрен в тарифе. При этом условия тарифа оператор в праве назначать любые – здесь регулирующим фактором выступает только конкуренция на рынке услуг связи.
По этим же законам абонент обязан вовремя вносить плату за услуги связи в том объеме, который указан в тарифе. Подписывая договор, обе сторону подтверждают, что согласны с этими условиями.
Смотрите видео о сложностях расторжения договора с МТС:
Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.
При оформлении кредитного договора заемщикам, менеджеры МТС Банка, часто предлагают дополнительную услугу в виде страхования жизни и здоровья. Зачастую заемщики не знают, что отказ от страховки не повлияет на решение Банка выдать кредит и является добровольным желанием.
Кроме того, если заемщик обратиться в указанный срок (14 календарных дней), то деньги уплаченные за страховую премию сможет вернуть в 100% объеме (п. 5 Указания).
Чтобы не возникло неприятных ситуаций с кредитором, необходимо изучить особенности кредитного договора с МТС Банком.
Изучаем кредитный договор МТС Банка
Главными пунктами при изучении кредитного договора, которые могут предусматривать последствия для заемщика являются пункт 4 и пункт 9.
Пункт 4. Процентная ставка
Собственно этот пункт и отвечает на часто задаваемые вопросы заемщиков: поднимется ли процентная ставки по кредиту.
Разберемся на примере. В п. 4 указано, что процентная ставка составляет 18,9% годовых и может увеличиться по причине отсутствия информации о полном погашении кредита и при отсутствии справки о погашении кредита. Про договор страхования и отказе от него нет не единого слова, это означает, что Банк в случае отказа заемщиком от страховки не применит повышение процентной ставки.
Обязательно читайте свою редакцию кредитного договора, возможно в Вашем есть другие условия повышения процентной ставки.
Пункт 9. Обязанность заемщика заключить другие договора с Банком
В примере не прописано никаких обязанностей заемщика заключать дополнительные договора.
Таким образом, при изучении кредитного договора, можно сказать о том, что при отказе от договора страхования в Банке МТС (в представленном примере), последствий для заемщика никаких не наступит. Поэтому переходим к изучению договора страхования.
Изучение договора страхования ВСК
Чтобы правильно написать заявление о возврате страховки, необходимо выяснить три вопроса:
- Кто является страховщиком и его адрес в договоре страхования?
- Стоимость страховки (страховая премия)?
- Дата оформления договора страхования?
Ответим на вопросы на примере договора страхования нашего клиента.
Пункт 4 в договоре страхования указывает на дату его заключения, обычно дата совпадает с оформление кредита, в примере 03.09.2019 г.
Чтобы вернуть деньги оплаченные Банку за договор страхования в полном объеме должно пройти не более 14 дней с момента оформления страховки (кредита).
Таким образом, при анализе договора страхования, было выявлено, что отправлять заявление нужно в ВСК с требованием возврата денежных из п.6 (страховая премия) в течение двух недель с момента заключения договора страхования.
Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!
Заявление на возврат страховки по кредиту МТС Банк
Для того, чтобы получить деньги за страховку полностью, заемщику нужно, правильно написать заявление в страховую и приложить необходимые документы.
Т.к. законом не предусмотрено единого образца заявления заемщик может написать его в свободной форме.
2. Заполняем свои данные, которые указали при оформлении кредита: ФИО, адрес, телефон.
3. Ставим дату оформления кредита, ФИО полностью, номер кредитного договора и сумму кредита (см. Кредитный договор).
4. Указывается дата заключения договора страхования (обычно она совпадает с датой оформления кредита), ФИО заемщика полностью, номер договора страхования (см. Договор Страхования).
5. Пишем прописью и цифрами размер страховой премии (см. Договор страхования),
6. В этом пункте заемщик должен указать свои требования, а именно отказ от договора страхования и возврат денег за страховку.
7. Далее указываем реквизиты Банка куда нужно вернуть денежные средства.
К заявлению необходимо приложить пакет документов, здесь именно эти документы и указываем. Обязательно нужно приложить копию паспорта заемщика (главный разворот с фото и разворот с пропиской), копию договора страхования и копию кредитного договора.
Если оплата за страховку производилась наличными через кассу Банка, то необходимо вместо кредитного договора приложить копию чека об оплате.
9. Ставим дату подписания заявления, подпись и расшифровку.
Способы подачи заявления
Если Вы сдаете пакет документов лично, то Вам необходимо подготовить заявление в двух экземплярах (один Страховщику, второй себе) на Вашем экземпляре при подаче заявления сотрудник Страховой должен поставить:
- дату принятия заявления;
- свою подпись с расшифровкой;
- печать Страховой.
Второй экземпляр нужен будет для суда в случае отказа во возврате денег за страховку.
2. Отправка пакета документов Почтой РФ.
Вернуть деньги за страховку Страховая обязана в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления от заемщика.
При анализе судебной практики с ВСК, можно сказать о том, что страховая возвращает деньги в полном объеме заемщикам в течение двух недель с момента получения соответствующего требования в письменном виде.
Итак, если Вы решили вернуть деньги потраченные на страховку, то легко будет это сделать именно в течение двух недель с момента оформления кредита. Помощь юристов чаще всего не требуется, если нет в кредитном договоре особых пунктов о повышении процентной ставки и дополнительных обязанностей заемщика. Заемщику следует только правильно подготовить пакет документов, указав все данные.
Похожие статьи
57 комментариев к “Как вернуть страховку по кредиту в МТС банке: детальный разбор документов”
Здравствуйте, Дмитрий! Возьмите выписку по счету в Банке. Выписка будет служить доказательством оплаты за страховку. Приложить к заявлению нужно будет копию паспорта, копию кредитного договора и выписку по счету.
Здравствуйте! Попробуйте позвонить в ВСК на горячую линию, многие заемщики недавно жаловались, что у них какие-то технические проблемы и поэтому они задерживают выплаты денег по возврату страховки.
А, если заявление написано было , пришло смс что надо дополнительные сведения , а именно договор страхования страховку в мтс не давали , сейчас я ее не возьму так как у нас изоляция и мтс не работает! Меня интересует ,если я само заявления написал вовремя в теч .14 дней, но доп.сведения буду им предоставлять тогда, когда заработает мтс банк. Мне не откажут в возврате!? Заявление с печатью страховой ,у меня на руках. Буду рад ответу
Здравствуйте вчера я телефон брала в кредить МТС цена телефона 21тыс а мне оформили за 54тыс и страховку жизни тож есть там что мне делать?могу я отказатся от страховку и вернуть телефон?
Здравствуйте! Да, можете.
Здравствуйте, я брал кредит через МТС-Банк но мне одобрили с страховкой, я взял кредит и в течение 10-дней написал заявления об отказе от страховки через сайт вложил все нужные документы, но мне отказали сказали что нет чека об оплате страховки . звонил в МТС-Банк сказали что нужно обращатся в магазин, сходил в магазин но там кредитный специалист(брокер) ничего не хнает по этому вопрсоу, скажите пожалуйста что мне нужно делать?
Здравствуйте, Темир! Как происходила оплата страховки?
Если за счет кредитных денег (списанием со счета), то можно заказать выписку движения денежных средств по счету (в ней можно увидеть оплату за страховку).
В какой страховой компании Вам оформили страховку?
Добрый день. Я правильно понял, что страховку можно вернуть только написав заявление в течении 14 календарных дней. А если прошло больше, то возврат уже не возможен?
Здравствуйте, Андрей! Все зависит от договора страхования и Страховщика, например ВСК возвращает и после того, как прошло 14 календарных дней, но только часть страховой премии, примерно 5-7% от стоимости страховки.
НО! Большинство Страховых компаний не возвращают страховку по истечению 14 календарных дней, это условие прописано часто в договоре страхования.
Здравствуйте. Я вчера взяла телефон в кредит в салоне мегафон, через мтс банк. Стоимость телефона 4300тыс., а мне оформили за 11000тыс.руб, и страховка жизни. могу ли я отказатся от страховки и вернуть телефон?
Здравствуйте, Светлана! Вы можете отказаться только от страховки (в течение 14 календарных дней), и платить кредит только за телефон. Внимательно смотрите кто является Страховщиком (были случаи, что сотрудники МТС Банка оформляли страховку в ВСК, а заявление на возврат давали АльфаСтрахование-Жизнь, поэтому многим приходили отказы в возврате денег).
Здравствуйте. Как быть, если кредит был оформлен через приложение. И договора нет на руках как и страховки.
Информации о страховке ни где не указано было. Но после получения кредит в истории указана, что была оплата аж 2х страховок. Как подать на возврат?
Здравствуйте, Виталий! Посмотрите, есть ли какие-нибудь документы в личном кабинете Банка.
Нет документов в приложении ни насайте в ЛК. Ни договора кредита, ни страховки нет. Только номера договоров.
Вы знаете в какой страховой Вам оформили страховки? Можно заказать у Страховщика копии. Если срок изготовления копий договора страхования выходит за пределы периода охлаждения, то отправляйте заявление без договора (только укажите все номера, и предоставьте документ подтверждающий оплату страховки — выписку по счету). Страховщики обычно приостанавливают возврат денежных средств за страховку, до получения всех необходимых документов.
Рекомендую позвонить на горячую линию в Страховую и на всякий случай еще раз уточнить этот момент.
Добрый день. Написал в страховую об отказе от страховки, вернули деньги в полном объёме. В кредитном договоре с мтс написано что процентная ставка может увеличится при отказе от страховки.Вопрос. Как банк узнаёт, что я отказался от страховки?
Здравствуйте, Максим! Банк и Страховая сотрудничают друг с другом, поэтому Страховщик предоставит сведения в Банк от отказе заемщика от страховки.
Здравствуйте, подскажите, на руках нету договора страхования, но есть полис, договор все равно нужен?
Здравствуйте, Мария! Подскажите какая Страховая у Вас?
Здравствуйте, Мария! Можете приложить дополнительно, приложить и кредитный договор.
Здравствуйте! Взял телефон в рассрочку, в договоре указана стоимость страховой премии, в размере 28 тыс. рублей. Оплата страховки не производилась, так как рассрочка оформлена без первоначального взноса. Но итоговая сумма платежа почти в два раза больше. Можно ли отменить страховку в данном случае?
Здравствуйте, Станислав! Скорее всего, оплата страховки производилась за счет кредитных денег путем списания их с расчетного счета. Возьмите выписку движения денежных средств по счету и посмотрите размер страховой премии, которая была списана. Вернуть конечно можно, если не прошел период охлаждения (14 календарных дней с момента оформления кредита).
Здравствуйте, взяла кредит в МТС банке. В договоре указано — при отказе от страховки — повышение годовой ставки на 2%. Размер ставки 16,5% годовых. В шапке договора размер полной стоимости 18,734%. Имеет смысл возвращать и вернет ли страховая — я инвалид 3 гр. Но никто об этом не спросил
Здравствуйте, Екатерина! При оформлении кредита, Вам продали также в кредит страховку.
Страховая вернет страховку в полном объеме в течение 14 календарных дней.
По опросу сотрудников разных Банков, выгоднее отказаться от страховки, даже после повышенного процента.
Спасибо большое за подробный разбор данной ситуации. Оказалась в аналогичной при покупке смартфона в МТС, в итоге по недосмотру (первый раз оформляла рассрочку/кредит) в выплату включили страховку жизни и гарантию. Оформила заявление в обе страховые согласно совету автора статьи, в итоге компании вернули всю сумму до взноса первого платежа. Хороший урок, буду теперь гораздо внимательнее.
Спасибо за отзыв)
Здравствуйте, Марго! У вас осталась копия второго заявления?
Вы можете повторно написать заявление на возврат денежных средств по договору страхования, приложив копию заявления с отметкой ВСК, на которое Вам не ответили.
Скорее всего т.к. период охлаждения прошел, Вам вернут не более 10% от стоимости страховки.
Добрый день подскажите если был взят кредит в мтс банке на 3 года ,была уплочена страховка в ВСК. о возврате страховки не знала и срок вышел. Но я кредит полностью погасила за 1год 4 месяца. Я могу надеяться на частичный возврат денег за страховку?
Здравствуйте, Валентина! Думаю можно попробовать, иногда ВСК возращает деньги по таким кредитам, однако сумма не будет превышать 10% от стоимости страховки.
Здравствуйте. Такой вопрос Брал телефон в ипотеку и когда её оформляли отказаться от страховки было нельзя. Но продавец-консультант сказала можно как то онлайн отказаться от страховки. Можно ли это сделать? Или обязательно идти в салон мтс и писать заявление
Мария, добрый день!
В договоре есть пункт о том, что % ставка увеличивается на 4 5 при отказе от страхования жихни по программе 5.
В кредитном договоре есть два пункта: 4 на сумму 115392 р и 5 пунк 36060 р .Могу ли я отказаться только от 4 пункта и не отказываться от 5 пункта при подписании заявления на возврат страховки?
Здравствуйте, Алиса! При ответе на Ваш вопрос необходимо изучить документы. Написала Вам на почту.
Добрый день!
На днях оформил кредитный договор в МТС-банке, в экземпляре клиента нет договора страхования, а есть 2 дополнительных продукта: — ВСК НС Фиксированный (Жизнь) — 27000 руб
— ВСК ПД Фиксированный (Работа) — 27000 руб.
и больше ничего. Подскажите пжл, как быть в этом случае и кому писать заявление на возврат этих страховок?
Добрый вечер! Сегодня МТС банк взяла кредит ,и мне туда 2 страховки запихнули.
ООО Ренессанс жизнь ,как мне отказаться ?
Здравствуйте, Вероника! Подробная инструкция в статье, можете посмотреть статью про Ренессанс Жизнь.
Если Страховая одна просто пишите, что оформлено две страховки отдельными суммами.
Добрый вечер! Возможно ли отказаться от страховки и защиты дисплея?
Здравствуйте, Виталий! Можно, если с момента заключения договора страхования прошло не более 14 календарных дней.
Здравствуйте! Оформила в мтс банке кредит на телефон он стоит 47000 а мне кредит оформили на 65000 туда же включили добровольное страхование. Оформляла он-лайн и не дали на руки договор сказали вся информация на сайте,но там только график платежей но там даже нету договора о кредите и условия. Но все в электронном виде и не указано страховая компания. Как мне быть? И не могу связаться с живым оператором только робот
Мария, добрый день! В договоре есть пункт о том, что % ставка увеличивается на 5 при отказе от страхования жихни по программе 5. В кредитном договоре есть два пункта: 4 на сумму 115392 р и 5 пунк 36060 р .Могу ли я отказаться только от 4 пункта и не отказываться от 5 пункта при подписании заявления на возврат ?
Здравствуйте, Анатолий! Проверьте в своем договоре нет, ли пункта (может быть п. 18 или п. в конце договора), в котором прописан размер страховой суммы и зависимость процентной ставки от нее. Если нечего подобного нет, то страховка из пункта 4 не попадет под увеличение процентной ставки.
Рекомендую показать кредитный договор юристам, прежде чем принимать какое-либо решение.
Добрый день. Онлайн оформили кредит , документов на руках нет. Оформлено две страховки. Каким образом оформить возврат. Спасибо
Здравствуйте, Лилия! Вам необходимо к заявлению приложить копию паспорта и справку о движении денежных средств на счете при оформлении кредита (в ней отражена информация о купленных страховках, точнее их стоимость — списание денежных средств).
Здраствуйте брала кредит онлайн в мтс банке, все договора и страховка есть только в телефоне, не распечатаны. Брала кредит 18 марта. Страховая компания ООО ренессанс жизнь. Есть ли возможность отменить страховку имея документы в телефоне? Работают они с понедельника
Здравствуйте, Дарья! Электронные документы имеют точно такую же силу, что и на бумажном носителе.
Здравствуйте, ровно такая же ситуация, как описано в статье: МТС банк и страхование от COVID-19 от ВСК, подскажите копию кредитного договора высылать обязательно с подписями сотрудника банка и заёмщика или не обязательно? В магазине выдали просто пустой экземпляр договора клиента.
Здравствуйте, Олег! Рекомендую копию кредитного договора приложить к заявлению для быстрой идентификации заемщика.
Здравствуйте, Людмила! В Вашей ситуации, можно обратиться к финансовому уполномоченному (досудебный порядок спора).
Должность финансового уполномоченного (уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг) учреждена для рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг об удовлетворении требований имущественного характера, предъявляемых к определенным финансовым организациям (ст. 1, ч. 1 ст. 2 Закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ).
Порядок направления обращения финансовому уполномоченному
К обращению следует приложить, в частности (ч. 4, 6 ст. 17 Закона N 123-ФЗ):
1) Взять договор у сотового опратора, в данный случае МТС (я выкинул договор с МТС около 2 лет назад) 2) Принести в УФАС, написать заявление
На практике первый пункт оказался не таким простым. Я приехал в центральный офис МТС с паспортом. Девушка взяла мой паспорт и сказала, что договор будут искать около 3-4 недель, а то и два месяца. Что эти договора лежат черт знает где и их нужно найти в бумажном вид и отсканировать. Я всегда думал, что у ОпСоСов один типовой договор.
Прошло две недели и мне приходит письмо на e-mail:
Группа обработки сервисных запросов массового сегмента N4
Единый Центр Клиентского Бэкофиса,
Департамент Клиентского Сервиса
— Mar 9 2013, 14:36
Как правильно расторгнуть договор
Если абонент решил расторгнуть договор с МТС по всем правилам, следует предпринять ряд действий. Для оформления соответствующих документов можно придти в офис компании или сделать это через личный кабинет. Для пользования личным кабинетом важно иметь положительный баланс на счете.
Для того, чтобы разорвать контракт по желанию абонента нужно иметь положительный баланс на счету мобильного телефона или оплаченный интернет. Если имеется задолженность или отрицательный баланс, нужно оплатить счет. Если на счету есть деньги, их можно вывести со счета и получить в кассе.
При обращении в офис нужен паспорт, при использовании личного кабинета – номер и серия паспорта. Больше никаких документов не требуется – всю необходимую информацию оператор увидит, зная номер телефона.
Порядок действий
При обращении в офис порядок действий выглядит следующим образом:
- Обратиться к оператору, назвать ему номер телефона, убедиться в отсутствии задолженности;
- При необходимости – оплатить задолженность или заявить о выводе денег;
- Написать заявление об отказе от услуг связи;
- Попросить у оператора снять копию заявления.
После совершения этих действий договор считается расторгнутым.
Составление заявления
Это самая трудоемкая часть расторжения договора – заявление должно быть составлено правильно, иначе оно не имеет силы. Бланк и образец заявления можно получить у оператора в офисе компании. В заявлении обязательно нужно указать следующие данные:
- ФИО абонента, актуальный номер телефона;
- Лицевой счет, дата заключения договора (можно спросить у оператора);
- Причина расторжения договора (список прилагается, можно не отмечать);
- Указание, куда перевести оставшиеся средства со счета.
Если заявление составлено правильно, то никаких дополнительных действий предпринимать не надо – договор будет расторгнут с момента его подписания.
Где посмотреть договор с МТС?
Руководствуясь новыми условиями Российского законодательства, МТС
, правда, с небольшой задержкой, обеспечил всем своим абонентам удобную возможность получения информации. Теперь в любое время, воспользовавшись Личным кабинетом, каждый абонент может просмотреть все контракты с МТС, которые на него оформлены.
Далее будет предложено сформировать отчет с последующей его отправкой на электронную почту, немного ниже можно ознакомиться со списком ранее заказанных отчетов, которые расположены по датам.
Комментарии к статье “ Где посмотреть договор с МТС? ”
ВСе это прекрасно, Если. у тебя украли данные паспорта,оформили договор, наговорили на кучу денег и выбросили симку, ТЕБЕ приходят счета об оплате и задолжность, НО ты впервые видишь данный номер, в личный кабинет зайти невозможно,договора у тебя нет. Правды не добьешся. Вот так вот, господа! ТОлько через суд и мытарства, Копию договора МТС не предоставляет, а а им выгодно чтобы ты платил. С уважением.
Правила оказания услуг связи МТС
Правила оказания услуг подвижной связи МТС включают в себя обязательный пункт – договор заключается только по паспорту, личная информация должна быть достоверной. Начиная с первого июня текущего года, оператор вправе отправлять телефоны в блокировку. Это касается тех абонентов, которые не заключали договор, или информация, указанная при подписании сделки, оказалась недостоверной и ложной.
Юридические лица в свою очередь обязуются предоставить данные по всем абонентам, которые будут пользоваться связью. Если корпоративный клиент не даст информации о пользователях, то также может остановить предоставление услуг.
По этой причине рекомендуется произвести проверку на правильность всех указанных данных. Так, вы сможете избежать возможной блокировки номера, когда оператор будет проверять и чистить базу абонентов.
Если у Вас остались вопросы – сообщите нам Задать вопрос
Копия договора МТС
В 2006 г. была куплена СИМ-карта МТС. В 2008 г. номер был переоформлен на другое лицо. В 2012 г. последний владелец номера написал письменное заявление в компанию с требовнаием выдачи копии договора на основании ее утери. Причина получения копии — отсутствие информированности о своих правах и обязанностях, подозрения на нарушение оператором связи условий договора. Прошло уже 3 месяца, МТС выдавать копию отказывается, но письменно об этом написать не хочет (стату обращения — в обработке). Вправе ли потребитель потребовать через суд обязать оператора выдать абоненту копию договора? На основании какой ст. ГК или Закона о Защите прав потребителей?
Оператор отказывается выдать копию договора об оказании услуг
Являюсь абонентом сотового Оператора и хотела получить копию договора об оказании услуг подвижной телефонной связи у Оператора. Не нашла договор дома, возможно его и не выдавали при подключении к сети, поскольку это было уже очень давно. Обратилась к Оператору сотовой связи в контактный центр, но уточнив информацию мне было сказано, в связи с нововведениями копию договора они не выдают. Даже в офисах при предъявлении документа, удостоверяющего личность. На вопрос почему сотрудник Оператора связи не ответил. На этом диалог закончился. Я бы хотела уточнить как Оператор связи может оказывать мне услуги, если на руках нет копии договора с условиями оказания услуг, заверенной печатью и подписью организации. Получается пользуюсь услугами связи на свой страх и риск и в случае чего не смогу даже предъявить претензию Оператору связи поскольку сошлются, что не был предоставлен документ, подтверждающий факт оказания услуг. В офис не обращалась, да и после разговора с сотрудником Оператора думаю это нецелесообразно, поскольку думаю что там все равно откажут принимать заявление на получение копии договора.
Укажите также пожалуйста куда можно обратиться с жалобой на действия Оператора связи
МТС: 9 пунктов обмана
Я уходил от этого оператора, поэтому их Договор об оказании услуг связи визуально помню наизусть. Не обижайтесь, у меня нет фотографии, могу сказать так. В квитке с указанием тарифного плана вашей SIM-карты сбоку есть целых девять (. ) пунктов о передаче ваших данных.
Эти пункты, кроме первого, можно разбирать на цитаты. Чего стоит шестой! Не поставив в нём галку, вы соглашаетесь ОТКАЗАТЬСЯ получать информацию об изменении вашего тарифа! Вот это наглость.
После такого неудивительно, что мне названивали всякие МФО. Спасибо, что у порога свидетели Иеговы не появились. Хотя, наверное, у оператора такой трэш уже в планах, надо же на нас зарабатывать.
Всё это к чему: даже когда покупаете симку, читайте все до единого пункты договора и внимательно ставьте (и не ставьте) каждую галку. Не будьте как я. Найдете пруфы подобных хитростей в договорах, поделитесь тут ссылочками.
Читайте также: