Как подписать договор в ватсапе
Обновлено: 02.07.2024
Работа компании через WhatsApp вызывает много вопросов и часто сопровождается жуткими историями о блокировках в сервисе. Вот что мы разберем в статье:
- Как вашей компании работать в WhatsApp: с обычного профиля, бизнес-аккаунта или через официальный API?
- Как использовать Whatsapp Business на разных устройствах, чтобы клиентам могли отвечать несколько сотрудников?
- Сколько стоит работа с WhatsApp Business?
- Так и что там с блокировками? Риск реален?
Зачем бизнесу вообще подключать WhatsApp?
Кроме того, что сервисом пользуется большинство населения страны (да и мира), у мессенджера есть одно важное преимущество: обе стороны всегда на связи.
С телефоном, формой заявки и даже чатом на сайте все это невозможно (или почти невозможно). А вот с мессенджерами и соцсетями — пожалуйста.
Обычный аккаунт в WhatsApp: для частных специалистов, которые все делают сами
Просто профиль с аватаркой компании это вариант, к которому в принципе люди привыкли. Выглядит это так:
Но выглядит это не слишком презентабельно, да и сотрудникам вряд ли удобно: в обычном профиле нет автоматизации от слова совсем.
А вот частным специалистам, которые предоставляют услуги от своего имени, такой вариант подойдет. Есть человек, есть его номер телефона, все логично.
Компаниям больше подходит второй вариант интеграции — WhatsApp Business. Он тоже бесплатный, но удобнее и убедительнее. Правда, есть нюансы.
WhatsApp Business: отдельное приложение для малого и среднего бизнеса
Если вы общаетесь с клиентами от имени компании, вам лучше завести отдельный профиль в приложении WhatsApp Business. Его легко отличить по логотипу, на нем указана буква B:
Чем WhatsApp отличается от WhatsApp Business? Внешне ничем, приложение работает так же, как обычный WhatsApp: один человек может отвечать со смартфона или ПК через веб-версию мессенджера. А вот возможностей в бизнес-приложении намного больше.
Зарегистрировать аккаунт можно на мобильный или городской номер телефона. Если вы уже общаетесь с клиентами через обычный профиль, его можно перевести в бизнес — приложение предложит вам это в начале регистрации.
Аккаунт WhatsApp Business настраивается интуитивно, но все равно посмотрите это двухминутное видео от самого мессенджера. Можно в ускоренном режиме:
">' data-trix-content-type="undefined">Внимательно заполняйте данные о компании во время регистрации — когда сохраните, изменить их будет невозможно (по крайней мере, в марте 2021 года это так).
- Бизнес-аккаунт. Любой профиль, подключенный к WhatsApp Business или WhatsApp Business API, но не проверенный мессенджером на подлинность.
- Официальный бизнес-аккаунт с галочкой в зеленом круге и именем вместо номера. Проверку нужно запрашивать отдельно через Business Manager Facebook, но на практике она дается только аккаунтам известных компаний. Например, такая галочка есть у Альфа Банка:
Само приложение может сильно облегчить жизнь администратору аккаунта. Что дает бизнес-аккаунт в WhatsApp:
">' data-trix-content-type="undefined">
Итак, плюсы WhatsApp Business:
Как это работает
- Сервис платный. Стоимость — 2 тысячи рублей в месяц (если не устанавливать чат на сайт).
- Нельзя написать клиенту первым.
Агрегатор мессенджеров на сайте: как не упустить клиента
WhatsApp Business API: вариант для крупных компаний
Сколько стоит работа через WhatsApp Business API
От нескольких десятков до нескольких сотен тысяч в месяц. Это зависит от поставщика, который предоставляет интеграцию, и количества рассылок, которое вы будете отправлять.
- Дорого. Но крупному бизнесу это все равно подходит.
- Рассылки нужно согласовать с WhatsApp. Сотрудники мессенджера проверят шаблоны всех рассылок, чтобы в них не было рекламы.
Подводим итог
Еще один фактор блокировки — запрещенная тематика: кальяны и табак, алкоголь, оружие, лекарства, отпускаемые по рецепту и тд. Лучше не продавать такое через WhatsApp совсем.
Выбирайте подходящий вариант работы, подключайте WhatsApp для своего бизнеса и не забудьте разместить ссылку на чат с вами на сайте и в соцсетях. Клиенты потянутся 🙂
Начнём с того, что все пользователи WhatsApp в России для самого WhatsApp являются людьми второго сорта.
Почему? Потому что с 1 января 2021 года для граждан ЕС существует отдельная компания WhatsApp Ireland Limited, отвечающая перед гражданами ЕС и Великобритании за их информацию при использовании услуг мессенджера.
В практическом плане это означает, что любой житель ЕС или Великобритании, считающий, что WhatsApp нарушил его права или не обеспечил сохранность его информации, может обратиться в любой суд внутри своей страны и привлечь его к ответственности. Мессенджер будет всячески защищать права европейских граждан и отвечать перед судом за нарушения.
Мессенджер WhatsApp создавался парой приятелей — Яном Кумом (выходец из СССР) и Брайаном Актоном — в 2009 году. В 2014 году они приняли предложение Facebook продать мессенджер за 19 миллиардов долларов. Спустя всего три года после сделки, в 2017-м, Брайан Актон покинул компанию. Хотите несколько важных деталей о том, как он уходил из Facebook?
Ему и Яну к тому моменту ещё не закончили выплачивать деньги со сделки, он должен был получить 850 миллионов долларов последним траншем, юристы Facebook убеждали Актона подписать соглашение о конфиденциальности (помните, что мы говорим о "политике конфиденциальности"?) и неразглашении — он отказался. И отказался от денег.
26 сентября 2018 года авторитетное издание Forbes выпустило эксклюзивный материал об Актоне. В том числе побеседовав с ним. Ещё одна цитата Актона, которая поможет принять вам верное решение: I sold my users’ privacy to a larger benefit. I made a choice and a compromise. And I live with that every day.
Я продал конфиденциальность моих пользователей за огромные деньги. Я сделал выбор и пошёл на компромисс. И я живу с этим каждый день
Фото © ТАСС / MIGUEL A. LOPES
В 2013 году в Россию из Гонконга прибыл невзрачный парень по имени Эдвард Сноуден. С тех пор в течение уже восьми лет он общается с внешним миром только с помощью адвокатов и, конечно, уже потерял надежду на возвращение домой. Информационная бомба, которую бросили Сноуден и те, кто ему помогал, взорвала мир.
Президент США Барак Обама был вынужден заявить: "Спецслужбы США действительно имеют доступ ко всей переписке в Facebook, но это касается только неграждан США". В этом господин бывший президент, кстати, тоже врал.
WhatsApp является частью Facebook. В его новой политике конфиденциальности написано: "WhatsApp получает информацию от других компаний Facebook и предоставляет её другим компаниям Facebook… Мы храним информацию столько, сколько необходимо для целей, указанных в настоящей политике конфиденциальности, в том числе для предоставления наших услуг или других законных целей, таких как выполнение предусмотренных законом обязанностей, приведение наших условий в исполнение, предотвращение их нарушения и защита наших прав, собственности и пользователей".
Переведём это крючкотворство на человеческий язык: "Мы руководствуемся и исполняем только законы США и будем хранить любую вашу информацию, если посчитаем нужным, столько, сколько нам заблагорассудится, более того, предоставим её властям США, когда и как только они этого захотят".
Спецслужбы США до сих пор мечтают убить Эдварда Сноудена и немедленно бы это сделали, если бы им представилась такая возможность. Спецслужбы Великобритании и США до сих пор пытают Джулиана Ассанжа, который спрятаться в России либо не успел, либо не догадался.
В 2019 году Facebook (ещё раз напомним, что WhatsApp — его часть) потерял данные как минимум 267 миллионов пользователей. В 2018 году Facebook потерял данные как минимум 50 миллионов пользователей. Потери данных миллионов и миллионов пользователей, о которых Facebook не сообщал широкой общественности, не поддаются подсчёту.
Ваши контакты, ваша переписка, сканы вашего паспорта, которые вы пересылали родителям, или жене, или мужу, или детям для оформления виз или пособий, да мало ли для чего, — не в безопасности, пока находятся в экосистеме Facebook.
WhatsApp либо продаст ваши данные, либо потеряет их, либо передаст американским спецслужбам, либо просто случайно где-нибудь опубликует. Если вы хотя бы немного переживаете о ваших данных, вы не должны хранить их ни в одном мессенджере в принципе, в WhatsApp в особенности.
Политика конфиденциальности мессенджера состоит из четырёх тысяч слов, это примерно половина так называемого авторского листа. Из двух авторских листов состоит большой рассказ, несколько авторских листов — и готова повесть "Старик и море" Эрнеста Хемингуэя. Пользовательские соглашения и "политики конфиденциальности" делают такими огромными вовсе не случайно.
Во-первых, команда юристов работает над тем, чтобы вы гарантированно не могли защитить свои права, если вам вдруг вздумается. Во-вторых, вы принципиально не станете вникать в такой огромный объём заунывной юридической информации, потому что ваша цель — получить услугу или сервис "здесь и сейчас".
Несколько лет назад британский провайдер, предоставляющий доступ в Интернет по сети Wi-Fi, решил проверить, сколько человек читают пользовательское соглашение. В эксперименте участвовало 22 тысячи человек. Соглашение не прочитал ни один. Ни один человек его не открыл. Они автоматически подписались под тем, что подключение к сети провайдера означает их согласие бесплатно чистить общественные туалеты.
Компания WhatsApp обновила свое пользовательское соглашение еще в начале года, заставив многих усомниться, что их личные данные будут по-прежнему надежно защищены. У клиентов мессенджера было несколько месяцев, чтобы принять его новые условия. Те, кто так и не сделал это в отведенный срок, теперь столкнутся с ограничениями работы сервиса, а в дальнейшем и с приостановкой аккаунта в WhatsApp.
15 мая истекает крайний срок, до которого пользователи WhatsApp должны согласиться с новой политикой конфиденциальности месседжера. Компания обновила пользовательское соглашение в январе 2021 года, прописав в нем пункт об обмене информацией с Facebook — материнской компанией сервиса. В январской версии документа появился новый раздел — "Данные о транзакциях и платежах" в разделе "Предоставляемая вами информация", которого не было в предыдущей версии соглашения от 20 июля 2020 года. В разделе "Услуги третьих лиц" WhatsApp также добавил описание сотрудничества с Facebook, рассказав об интеграции с другими продуктами компании.
"Мы позволяем вам использовать наши сервисы в сочетании с сервисами третьих лиц и другими продуктами компании Facebook. Если вы используете наши услуги с такими сторонними сервисами или продуктами Facebook, мы можем получать от них информацию о вас", — говорится в документе.
При этом, как отметили в Роскомнадзоре, мессенджер еще с 2014 года передает значительный объем пользовательских данных компании Facebook.
Одновременно в WhatsApp указывают, что делятся с Facebook далеко не всей информацией, особенно если речь идет о частных разговорах или переписках, которые защищены сквозным шифрованием. Касаемо новых правил, как уточняет мессенджер, они помогут клиентам общаться напрямую с бизнесом, видеть рекламу Facebook в разных сервисах компании и делать покупки в онлайн-магазинах на сервисах Facebook прямо в WhatsApp.
Изменения "затрагивают необязательные функции для компаний и являются частью общей программы, направленной на обеспечение более удобного, простого и защищенного общения с бизнес-аккаунтами", сообщается в блоге WhatsApp. Что именно под этим подразумевается, до конца непонятно. По сути, из этих слов следует, что новые правила будут касаться только взаимодействий пользователей с компаниями и именно эти данные могут быть переданы Facebook или Instagram (которая также принадлежит соцсети).
Изменения после 15 мая
Изначально руководство WhatsApp установило дедлайн для принятия нового соглашения до 8 февраля, но возмущение пользователей в СМИ и соцсетях вынудило мессенджер перенести сроки на несколько месяцев, чтобы разъяснить правила своей политики.
В самой компании заявили, что в Сети распространилось множество недостоверной информации о том, что Facebook якобы сможет читать переписки пользователей и будет отслеживать их передвижение, что не является правдой. Одна из основных претензий касалась расширения обмена данными между WhatsApp и Facebook. Однако во внешней пресс-службе соцсети в ответ на запрос ТАСС это опровергли: "Обновление не расширяет возможности WhatsApp по обмену данными с Facebook".
Чтобы прояснить ситуацию, в WhatsApp выпустили новую страницу FAQ на своем сайте, где рассказывается о приватном общении в приложении.
Те, кто не согласился с новым пользовательским соглашением WhatsApp до 15 мая, сможет и дальше использовать мессенджер, но в ограниченном режиме.
Таким образом принятие новых правил ставит клиентов мессенджера перед выбором: продолжить пользоваться WhatsApp и принять соглашение либо искать альтернативные мессенджеры. Стоит отметить, что WhatsApp обычно удаляет неактивные учетные записи через 120 дней.
Недружественный подход
Как сообщило агентство Bloomberg, в ответ на политику WhatsApp уполномоченный Гамбурга по защите персональных данных и свободе информации Йоханнес Каспар временно запретил мессенджеру собирать данные пользователей. Он также обратился к другим регуляторам ЕС с призывом принять аналогичные меры во всех 27 странах сообщества. По его словам, новые условия WhatsApp, разрешающие сбор данных, незаконны, поскольку они непрозрачны, непоследовательны и чрезмерно широки. В самом Facebook отметили, что Каспар неверно оценил цели компании и реальные причины обновления пользовательского соглашения.
"Решение направлено на защиту прав и свобод миллионов пользователей, которые соглашаются с условиями по всей Германии, — приводит Bloomberg заявление Каспара. — Нам необходимо предотвратить ущерб и недостатки, связанные с этой теневой процедурой".
Еще в начале года новость о новых правилах WhatsApp возмутила и другие правительства. К примеру, Совет по вопросам конкуренции Турции инициировал расследование в отношении Facebook из-за изменений пользовательского соглашения.
"Совет по вопросам конкуренции начал собственное расследование в отношении Facebook и WhatsApp, а также приостановил необходимость совместного использования ими данных [пользователей социальной сети и мессенджера]", — указывается в коммюнике. На этом фоне сотрудники турецких госучреждений стали заводить аккаунты в Telegram и BIP — мессенджере, принадлежащем турецкой компании Turkcell.
О необходимости уходить с платформы WhatsApp заговорили и в России. В Роскомнадзоре российских пользователей WhatsApp предупредили о недостаточной защите персональных данных в этом мессенджере.
Ранее первый зампредседателя комиссии Общественной палаты РФ по развитию информационного сообщества, СМИ и массовых коммуникаций Александр Малькевич отмечал, что "российским чиновникам следует перестать общаться в WhatsApp по рабочим вопросам".
Малькевич призвал задуматься о том, что "вся наша конфиденциальная информация теперь на законных правах будет становиться достоянием западных спецслужб".
"Неоптимальным" новый подход мессенджера назвал и член комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Антон Горелкин.
"Они просто поставили своих пользователей перед фактом: соглашайся на наши условия или удали приложение. Это недружественная политика по отношению к пользователю, и, полагаю, она будет постепенно снижать популярность WhatsApp", — прогнозирует депутат.
Signal к переходу
Signal не принадлежит большой корпорации, а работает в рамках фонда Signal Foundation, который спонсируют частные лица. Мессенджер является одним из эталонов шифрования, его протоколами защиты пользуются в том числе WhatsApp и Skype. В отличие от остальных приложений Signal не собирает данные клиентов для рекламных целей, так как не пытается монетизировать свою аудиторию.
Мессенджер начал набирать популярность в разгар американских протестов против убийства Джорджа Флойда. Участники этих акций опасались, что IT-компании могут делиться их персональными данными с полицией. Единственное, что требует Signal при регистрации нового пользователя, — это номер телефона, но компания уже работает над тем, чтобы обойти и это правило.
После твита Илона Маска мессенджер столкнулся с массовым наплывом новых клиентов, что даже привело к его техническим сбоям.
"Отправка кодов верификации в настоящее время задерживается у нескольких провайдеров, так как слишком много людей пытаются присоединиться к Signal", — написала компания в своем Twitter-аккаунте.
Доверие пользователей
Помимо Signal число скачиваний резко возросло и у Telegram. Основатель мессенджера Павел Дуров напрямую связал это с новой политикой WhatsApp.
WhatsApp новая Политика конфиденциальности 2021
Всё мы в курсе новой политики Фейсбук о распоряжении персональными данными пользователей.
данный вопрос. кому-то без разницы, кому-то остро и злободневно.
Рубимся в рамках Правил раздела "Мясорубка"
Компания Whatsapp, принадлежащая компании Facebook, объявила о изменениях Условий и своей Политики конфиденциальности. Новые условия вступят в силу 8.02.2021. Для продолжения использования Whatsapp messenger вы должны будете согласиться с новыми Условиями. В истории существования Whatsapp messenger это происходило уже не раз, является формальностью, и никак кардинально не отразится на глобальном принципе обработки данных пользователей.
---
Информация, которую мы собираем
WhatsApp необходимо получать или собирать определённую информацию, чтобы обеспечивать функционирование Услуг, предоставлять, улучшать, анализировать, настраивать, поддерживать и продвигать наши Услуги, в том числе при установке и использовании вами наших Услуг, а также осуществлении доступа к ним.
Типы информации, которую мы получаем и собираем, зависят от того, как вы используете наши Услуги. Чтобы предоставить наши Услуги, нам необходима определённая информация. Без неё мы не сможем предоставить вам наши Услуги. Например, чтобы создать аккаунт и использовать наши Услуги, вы должны указать свой номер мобильного телефона.
В наших Услугах есть дополнительные функции. Если вы их используете, для их предоставления мы должны собрать дополнительную информацию. В соответствующих случаях вы будете извещены о сборе. Если вы решите не предоставлять информацию, необходимую для использования функции, вы не сможете использовать функцию. Например, если вы не разрешите нам собирать с вашего устройства данные о вашем местоположении, вы не сможете предоставить доступ к данным о своём местоположении своим контактам. Управлять разрешениями можно в меню настроек на устройствах Android и iOS.
Информация, предоставляемая вами
Информация, собираемая автоматически
---
Информация, поступающая от третьих лиц
---
Как мы используем информацию
---
Информация, которой делитесь вы и WhatsApp
Вы делитесь своей информацией при использовании наших Услуг и общении с их помощью, а мы делимся вашей информацией для того, чтобы обеспечивать функционирование наших Услуг, предоставлять их, улучшать, анализировать, настраивать, поддерживать и продвигать.
---
Как мы сотрудничаем с другими Компаниями Facebook
Являясь одной из Компаний Facebook, WhatsApp получает информацию от других Компаний Facebook и предоставляет информацию (см. здесь) другим Компаниям Facebook. Мы можем использовать информацию, полученную от этих компаний, а они могут использовать информацию, предоставленную нами, чтобы обеспечивать функционирование наших Услуг, предоставлять их, улучшать, анализировать, настраивать, поддерживать и продвигать наши Услуги и их предложения, включая Продукты Компаний Facebook. В частности:
помогать улучшать инфраструктуру и системы доставки;
понимать, как используются наши Услуги и их услуги;
повышать уровень безопасности, защищённости и целостности всех Продуктов Компаний Facebook, например защищать системы и бороться со спамом, угрозами, злоупотреблениями и нарушениями прав;
улучшать их услуги и ваши впечатления от их использования, например, рекомендуя вам друзей, группы или интересный контент, персонализируя функции и контент, помогая вам осуществлять платежи и транзакции и показывая подходящие предложения и рекламу во всех Продуктах Компаний Facebook; и
обеспечивать интеграцию, которая позволяет вам использовать WhatsApp совместно с другими Продуктами Компаний Facebook. Например, подключить ваш аккаунт Facebook Pay, чтобы осуществлять платежи в WhatsApp, или дать вам возможность общаться с друзьями в других Продуктах Компаний Facebook, таких как Portal, подключив ваш аккаунт WhatsApp.
Подробнее о других Компаниях Facebook и их способах обеспечения конфиденциальности см. в их политиках конфиденциальности.
---
Уступка, смена собственника и передача
В случае вовлечения нас в процедуру слияния, поглощения, реорганизации, банкротства, продажи всех или части наших активов мы предоставим вашу информацию правопреемникам или новым собственникам, связанным со сделкой, в соответствии с действующими законами о защите данных.
---
Управление вашей информацией и её хранение
---
Законодательство, наши права и защита
---
Наша международная деятельность
WhatsApp передаёт информацию на международном уровне внутри Компаний Facebook и нашим внешним партнерам и поставщикам услуг, а также лицам, с которыми вы общаетесь по всему миру, в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности. Ваша информация, например, может передаваться, храниться и обрабатываться в Соединённых Штатах Америки; в странах или регионах, где расположены аффилированные лица и партнёры Компаний Facebook или наши поставщики услуг; в любой другой стране или территории мира, где предоставляются наши Услуги, за пределами страны вашего проживания, в целях, описанных в настоящей Политике конфиденциальности. WhatsApp использует международную инфраструктуру и центры обработки данных компании Facebook, в частности, расположенные в США. Передача данных необходима для предоставления международных Услуг, изложенных в наших Условиях. Обратите внимание, что в странах или на территориях, в которые передаётся ваша информация, законы и средства защиты конфиденциальности могут отличаться от тех, что приняты в вашей стране или регионе.
---
Изменения нашей политики
18 февраля 2021. БЛОГ WHATSAPP. мы подробнее расскажем вам, как именно мы планируем обратиться к пользователям WhatsApp с просьбой ознакомиться с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности. полный текст
Читайте также: