Как подать заявление в росгосстрах в электронном виде

Обновлено: 25.06.2024

Росгосстрах является одной из самых больших страховых компаний. Она оказывает услуги по страхованию уже несколько десятилетий и имеет много миллионов клиентов, которые заключили полис ОСАГО.

Часто возникают претензии со стороны потребителей в отношении коэффициента бонус-малус. Рассмотрим в статье, почему бывают ошибки в продлении КБМ, как пишется жалоба на РГС с предоставлением примера претензии, а также какие необходимо предоставить документы.

Почему возникает ошибка КБМ при продлении полиса?

При продлении ОСАГО в РГС многие автолюбители сталкиваются с проблемой очень высокой стоимостью полиса. При этом в стоимость не включается скидка КБМ или она стала меньше.

Основная причина заключается в том, что с 2014 года все сведения стали вноситься в единую базу данных и внесенные данные могут быть некорректными. Виной тому служит обычный человеческий фактор.

Уменьшение размера скидки может происходить по следующим причинам:

Изменение разновидности полиса. Когда сменяется программа страхования, накопленные баллы могут сгореть. Условием сохранения скидки является оформление полиса на одно и то же лицо и на то же транспортное средство.
Допуск к вождению различными автомобилями. В ситуации, когда один и тот же водитель имеет право управлять несколькими транспортными средствами, страховщик вправе не учитывать скидку. Вернуть баллы практически невозможно, потому что по закону страховая компания имеет право учитывать сумму баллов у того водителя, у которого их меньше.
Попадание в ДТП. Когда период между авариями составляет меньше года, все накопленные баллы сгорают. Если водитель ездит без происшествий, то ежегодно стоимость полиса уменьшается на 5 процентов.

При этом составление и предъявление жалобы осуществляется по определенным причинам:

Ошибка со стороны сотрудника, оформляющего полис. Иногда менеджеры допускают ошибки во внесении данных страхователя (ФИО или государственном знаке). Поэтому заработанный КБМ не используется.
Проблемы технического характера в РСА.
Система РСА находится в нерабочем состоянии. Когда система не работает выдавать бланки нельзя.

Формы обратной связи в РГС

Для подачи жалобы о применении КБМ можно воспользоваться обратной связью РГС. Это можно осуществить двумя способами:

Как написать жалобу на КБМ по ОСАГО Росгосстрах?

Какую указать информацию?

Большую часть успеха составляет грамотно оформленная претензия с указанием всех необходимых сведений. Общего образца жалобы не существует. Однако есть определенные данные, которые необходимо прописать, в том числе указать причину, по которой не был учтен КБМ.

Основная информация включает:

персональные данные клиента (ФИО, дата и место рождения, паспортные данные);
название страховой компании;
срок действия договора;
описать суть проблемы (указать ссылки правил, по которым были ущемлены права).

Образец жалобы

Директору страховой компании Росгосстрах

Степанову Степану Степановичу

От страхователя Георгиева Георгия Георгиевича

Паспорт РФ 1111 №111121 выдан ОУФМС г. Москвы, 01.01.2001 г.

В течение семи лет я ездил без ДТП и получал скидку в размере 5%. При последнем продлении полиса сотрудник не учла скидку. В базе РСА в РГС КБМ не нашелся. Прошу разобраться в ситуации.

Дополнительно прикладываю копию старого полиса, по которому учитывалась скидка, копии водительских прав и паспорта. Итоги рассмотрения прошу выслать на мой почтовый ящик (указать адрес).

ФИО подпись дата.

Отметим! Для удобства можно скачать и заполнить специальный бланк заявления, который расположен на портале РСА.

Какие документы приложить?

Дополнительно к претензии необходимо предоставить:

Паспорт страхователя.
Водительское удостоверение всех застрахованных.
Все документы на автомобиль.
Копию нового полученного бланка, в котором неверно рассчитан бонус.
В случае просьбы перечисления излишне уплаченных средств, указать номер лицевого счета, куда необходимо их перечислить.

Заполненный бланк жалобы и документы предоставляются уполномоченному сотруднику – секретарю или помощнику руководителя. Он должен:

принять документ;
прописать на жалобе регистрационный номер;
снять копии с документов и заверить их;
скопировать для страхователя заявление, на котором проставить номер входящего, дату, должность и подпись.

Ответ по претензии должен быть дан в течение пяти рабочих дней. По истечении этого периода страховая должна либо отказаться от удовлетворения требований, ссылаясь на нормативные документы, либо удовлетворить жалобу.

Когда страховщик отказал или некорректно ответил, стоит обратиться в РСА. Последней инстанцией для предъявления претензии является Центральный банк РФ.

Примечание! Восстановлением КБМ необходимо заниматься каждому автолюбителю. В противном случае, коэффициент аннулируется. При неверном расчете КБМ во время продления полиса необходимо обратиться в страховую компанию лично или оставить жалобу на сайте.

Главную роль играет правильно составленная претензия с указанием всех данных и приложением всех документов. Если РГС не удовлетворил претензию необходимо обратиться в РСА.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Бесплатная консультация юриста

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Росгосстрах – надежная компания, предоставляющая услуги страхования в различных сферах. Организация возникла еще в 1921 году, и на сегодняшний день занимает лидирующие позиции на рынке. Услугами страховщика пользуются более 12 миллионов клиентов. На территории РФ сегодня представляют страховое дело около 1500 офисов, а также свыше 300 пунктов урегулирования убытков. Для удобства клиентов был создан специальный сервис, позволяющий круглосуточно получать услуги компании в режиме онлайн.

Как зарегистрировать личный кабинет Росгосстрах

Важно! Существует другой способ создания ЛК. Вы можете ускорить процесс получения доступа в систему, если регистрация пройдет с учетной записью портала Государственных услуг. Вам необходимо зайти на портал и дать согласие на передачу доступа к вашим данным. Основная информация будет автоматически выгружена в личный кабинет.

После этого вы попадете на главную страницу своего ЛК, где сможете пользоваться всеми функциями сервиса. При этом следует учесть, что если вы еще не оформили ни одной страховки, то вам будет доступно меньшее количество операций.

Восстановление доступа осуществляется бесплатно, воспользоваться функцией можно неограниченное количество раз.

Функции личного кабинета

получать информацию обо всех доступных услугах компании – страховании имущества и здоровья, КАСКО, ОСАГО и т. д. ;
изменять пароль от учетной записи. В основном этой функцией пользуются после того, как первый раз вошли в систему;
вносить изменения в персональные данные страхователя;

Важно! Вносить изменения в персональные данные можно неоднократно. При этом нельзя сменить пользователя за счет изменения информации в профиле. Для каждого страхователя необходимо создавать отдельный аккаунт.

Приобретение страховки через интернет

ОСАГО;
полис для выезжающих за рубеж;
имущественное страхование;
защита здоровья;
страховка для путешественников по России.

Клиент для оформления страхования онлайн должен зайти на официальный сайт компании-страховщика. На главной странице необходимо выбрать категорию страхования. Система перенаправит вас в соответствующий раздел, чтобы приобрести страховку. Откроется страница, на которой необходимо будет заполнить форму, указав свои данные. Затем клиент должен выбрать программу страхования и, при желании, подключить дополнительные опции.

Важно! Чтобы оплатить полис онлайн, воспользуйтесь банковской карточкой. После того, как средства будут списаны, страховка в электронном виде поступит на вашу почту. Сервис оплаты надежно защищен от незаконных действий третьих лиц.

Мобильное приложение Росгосстрах

оформление страховки (ОСАГО, КАСКО, имущественное страхование и т. д. )в режиме онлайн;
информация о специальных предложениях для клиентов;
извещение компании о том, что произошел страховой случай;
аварийная кнопка – в случае ДТП или другого происшествия вы можете, нажав на нее, получить информацию о дальнейших действиях и необходимых документах. Кроме того, возможно связаться с сотрудниками компании, а также вызвать экстренные службы.

Удаление личного кабинета

Пользователь не может удалить ЛК самостоятельно. Однако в его силах выйти из сервиса. Это поможет обезопасить персональные данные клиента в том случае, если устройством, с которого осуществлялся вход, имеют доступ другие люди.

0530 для звонка с мобильного телефона;
8 800 200 99 77 номер телефона (бесплатная линия) для звонков по всей территории России.

Необходимо сообщить оператору о своем желании удалить аккаунт пользователя на сайте Росгосстрах. Сотрудник компании попросит вас назвать паспортные данные для идентификации клиента. После этого аккаунт в системе будет заблокирован. Если вам потребуется восстановить доступ к сервису, придется повторно регистрироваться.

Телефоны горячей линии Росгосстрах

8 800 200 0 900 – бесплатный номер телефона, действующий на всей территории РФ;
8 495 926 55 55 – линия для жителей Москвы, также работает бесплатно;
0530 – короткий бесплатный номер для звонков с мобильных телефонов.

получить консультацию по страховым продуктам, которые предлагает в данный момент компания;
устранить проблемы, возникающие в процессе обслуживания;
узнать тарифы и условия страхования;
оставить жалобу на нарушение прав клиента;
сообщить о том, что произошел страховой случай;
выяснить статус рассмотрения страхового дела;
записаться на прием к страховому агенту или вызвать его на дом;
пожаловаться на навязывание дополнительных услуг.

Однако далеко не все вопросы можно решить по телефону. Для решения некоторых проблем требуется написать заявление и посетить офис компании. Например, оператор не сможет помочь вам продлить полис автострахования – эту операцию можно совершить при онлайн оформлении, либо обратиться в одно из отделений Росгосстрах. Также сотрудники контактного центра не рассчитают точную стоимость страхования, поскольку для этого необходимо произвести осмотр объекта.

Заключение

Росгосстрах – представитель страхового дела, который заботится о своих клиентах. Поэтому компания предлагает комфортное обслуживание страхователей и застрахованных. Личный кабинет и мобильное приложение – удобные сервисы, позволяющие клиенту совершать различные операции. Пользователь может уточнять информацию по оформленным у него страховкам, а также выбирать и заказывать новые полисы. Огромным плюсом сервиса является отсутствие платы за его использование и круглосуточная доступность.

Каждый водитель имеет представление о том, что он накапливает скидку за безаварийность. Ее размер увеличивается за каждый год езды без дорожно-транспортных происшествий на 5%.

Встречаются случаи, когда данная скидка теряется. Причин может быть несколько. Следует знать, что существует возможность ее восстановления.

Причины составления жалобы в РСА

Подать жалобу в РСА может каждый страхователь, но только при наличии предусмотренных оснований и с соблюдением установленного порядка. В случае нарушения указанных требований обращение будет оставлено без рассмотрения. Российский союз автостраховщиков занимается следующими вопросами и проблемами:

Неверный расчет или применение КБМ.
Уклонение страховой компании от заключения договора ОСАГО либо от выполнения обязательств по нему.
Отказ аккредитованного сервисного центра от проведения технического осмотра либо допущение нарушений в процедуре.
Незаконные действия страховых компаний, в том числе отказ от принятия заявлений, либо нарушение сроков рассмотрения обращений.
Иные грубые нарушения по ОСАГО.

Важно отметить, что Российский союз автостраховщиков не оказывает консультативные услуги в любом виде, поэтому подобные обращения не будут рассмотрены.

Несогласие с коэффициентом бонус-малус

Наиболее часто жалоба в РСА подается из-за различных ошибок, связанных с неправильным применением коэффициента бонус-малус. Для разрешения проблемы необходимо соблюдать установленный порядок.

При несогласии с применяемым КБМ сначала нужно обращаться к своему страховщику. Страховая компания обязана рассмотреть письменное заявление и дать на него мотивированный ответ. Для проверки корректности используемых данных компания должна сделать запрос в РСА и сверить значение с применяемым. При выявлении расхождений страховщик обязан внести корректировки.

У Российского союза автостраховщиков нет возможности вносить изменения в единую базу, этим занимаются исключительно страховые организации.

Также жаловаться в РСА на страховую компанию можно в случае, если она уклоняется от возмещения излишне уплаченного КБМ по уже заключенным договорам.

Что такое КБМ, и как рассчитывается коэффициент

Коэффициент КБМ (бонус-малус) используется при расчете стоимости страхового полиса ОСАГО. Он характеризует степень безаварийности езды конкретного водителя. Расчет производится на основании данных РСА (Российского Союза Автостраховщиков), где есть сведения об ОСАГО, и баз ГИБДД.

Бонус-малус присваивается каждому водителю, который управляет транспортным средством на территории РФ. При получении прав размер коэффициента максимальный, но с каждым годом езды без аварий показатель снижается. И напротив, если владелец машины стал виновником ДТП, его КБМ на следующий год вновь вырастет. Это отразится на стоимости страховки ОСАГО: оформить со скидкой ее не получится даже онлайн.

В зависимости от стажа водителя и срока безаварийной езды, бонус-малус может как увеличить размер страховки, так и уменьшить ее. Максимальный размер скидки составляет 50 %. Она предоставляется водителям со стажем и сроком безаварийной езды не менее 10 лет.

Максимальная скидка в Росгосстрахе также составляет 50 % от размера коэффициента. Учитывая, что владелец транспортного средства не может существенно повлиять на другие факторы расчета ОСАГО, значение бонуса-малуса является определяющим при подсчете стоимости страховки.

Написать жалобу в РСА на страховую компанию можно несколькими способами. Рассмотрим их по отдельности.

Через офис РСА

Посетить офис лично можно только в Москве по адресу: улица Люсиновская, дом 27, строение 3. Отделение работает с понедельника по пятницу без перерыва на обед, суббота и воскресенье — выходные дни.

Для подачи заявления с собой сразу стоит взять необходимые документы. Сотрудник офиса снимет с них копии на месте.

Электронная приемная

Главное преимущество данного способа заключается в том, что не нужно куда-либо ходить, а сама заявка будет обработана максимально быстро.

Почтовое отправление

Почтовый адрес для отправки обращения и необходимых документов: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3.

Формы обратной связи в РГС

Образец жалобы

Порядок составления претензии законом не регулируется, поэтому допускается свободная форма. Однако лучше воспользоваться специальным бланком, скачать который можно по следующей ссылке. РСА предлагает отдельные образцы для каждой темы обращения, поэтому нужно выбирать наиболее подходящий.

Любое заявление должно содержать данные о получателе, отправителе и о всех ранее поданных обращениях. В описательной части наиболее подробно расписываются обстоятельства произошедшего с указанием на конкретные нарушения страховщика.

Например, в тексте жалобы на неправильное применение КБМ обязательно должна содержаться следующая информация:

ФИО и дата рождения заявителя.
Реквизиты водительского удостоверения каждого допущенного к управлению лица, если полис закрытый.
Реквизиты ВУ, серия, номер паспорта и VIN транспортного средства, если страховой полис без ограничений.
Данные старых паспортов и прав, если производилась их замена.

Из документов нужно приложить копии водительского удостоверения и паспорта (действующие, предыдущие).

Ответ на обращение будет предоставлен в зависимости от способа подачи.

Причины уменьшения скидки

Для начала необходимо убедиться, что коэффициент в базе РСА действительно неправильный, ведь заблуждаться может и сам водитель. Для этого перепроверьте следующие факты:

Скидка предоставляется за полный год езды без аварий. Если водителя вписали в полис в середине его действия или водитель отъездил только полгода, скидка не предоставляется.

Скидка распространяется на договора страхования, заключенные в течение года после завершения предыдущего. Если срок между двумя договорами страхования превышает 1 год, скидки обнуляются, и копить их придется заново.

Максимальная скидка составляет 50%. Если водитель уже имел 13 класс, в следующем периоде ему так же будет присвоен 13 класс. Далее скидка не увеличивается.

Убедившись, что ошибка все-таки существует, постарайтесь определить причину ее возникновения. В их числе можно выделить такие:

Несколько допущенных к управлению водителей. Если водитель был внесен в несколько страховых полисов, возможна путаница. Работники страховой компании могли не учесть индивидуальный класс каждого водителя и всем установить 3-й класс.

Наступление страхового случая.

Внесение изменений в страховой полис, информацию о которых не передали в базу.

Замена водительского удостоверения. Работники страховой компании могли не указать реквизиты нового документа.

Оформление неограниченного ОСАГО. В этом случае класс присваивается владельцу ТС, который может отличаться от класса водителя им управляющего.

Прекращение деятельности страховой компании. В этом случае компания просто не внесла данные в базу РСА по окончании года, поскольку к тому моменту перестала существовать.

Ошибка страхового агента. Ошибка объясняется человеческим фактором, когда сотрудники по невнимательности или из умысла вносят в базу недостоверную информацию, могут пропустить букву в фамилии, указать неправильную дату рождения или символ в номере водительского удостоверения.

Что делать, если жалобу не удовлетворили

При несогласии с принятым решением, можно подать аналогичную жалобу в Центробанк. В случае, если проблема имеет материальный характер (отказ в выплате, занижение суммы страховой компенсации), следует обращаться к финансовому омбудсмену.

Если указанные способы не помогли, придется обращаться с заявлением в суд. Для этого нужно приготовить доказательства и составить иск. При несогласии с решением суда его также можно обжаловать в апелляционном и кассационном порядке.

Поэтапная инструкция восстановления КБМ

Для того, чтобы решение вопроса с КБМ было максимально оперативным, необходимо сохранять все предыдущие полисы у себя на руках. Имея при себе документы за весь водительский стаж, можно быстро решить вопрос с восстановлением скидки у страховщика. КБМ можно контролировать, периодически проверяя информацию на официальном ресурсе РСА.

Для начала необходимо:

Проверить данные о скидке на сайте РСА;
Собрать все документы: паспорт гражданина (ксерокопия первого разворота), водительские права, старые полисы ОСАГО за предыдущие годы.
Определить ошибку, а также дату ошибочного изменения КБМ.

Все необходимые документы стоит отсканировать и отксерокопировать, ведь они могут пригодится для последующих электронных и почтовых запросов в организации. Если Вы не сохранили при себе старые страховые полисы, то необходимо обратиться в каждую страховую компанию, с которой ранее был заключен договор, за справкой установленного образца. Такую справку страховщик обязан по закону выдать гражданину-заявителю в течение пяти рабочих дней с момента обращения.

Для того, чтобы ускорить процесс, нужно постараться самому определить, когда была допущена ошибка и почему произошли изменения в КБМ. При проверке данных учитывайте все изменения тарифов по ОСАГО за последние годы.

Последовательность обращений в организации:

Обращение к страховщику;
Жалоба в РСА;
Жалоба в Центральный банк Российской Федерации.

Восстановление скидки по ОСАГО можно осуществить через страховую компанию, заполнив электронную форму обращения на сайте СК, отправив по электронной почте им свое заявление или в офисе компании решить вопрос через сотрудника. Заявление с обращением к страховщику составляется в свободной форме и к нему прилагаются необходимые документы.

Когда и как написать жалобу в РСА

подача жалобы в РСА

Образец заявления заполнить в произвольной форме, указав следующую информацию:

Паспортные данные;
Серию, номер и дату выдачи водительских прав;
Дату рождения гражданина-заявителя;
Номера действующего и предыдущего полисов ОСАГО;
Суть жалобы (просьба внести корректные данные).

Приложить к обращению нужно следующие документы:

Скан всех предыдущих полисов;
Скан водительских прав;
Дополнительные документы по необходимости.

Жалоба на страховщика в Центробанк РФ

подача жалобы в ЦБ РФ на страховщика

Желательно отправлять жалобу в ЦБ после того, как все другие методы были использованы и не возымели действия на СК. К этому моменту гражданин должен иметь на руках мотивированные ответы с отказом от всех организаций.

Если ЦБ признает за страховщиком неправоту, то он выдаст предписание на ликвидацию несправедливости этой компании. СК не станет игнорировать указ Центрального банка, ведь это ведет к штрафам и лишению лицензии. Если Центральный банк будет не на Вашей стороне, то остается только судебное разбирательство.

Страхование различных рисков — неотъемлемая часть жизни любого человека. Однако часто при наступлении страхового случая выплаченная страховая сумма не соответствует ожиданиям. Как написать жалобу в Росгосстрах – правила оформления жалобы.

Как восстановить справедливость в этом и других случаях несогласия со страховой компанией — давайте рассмотрим пример жалобы на Росгосстрах (РГО) — крупнейшую страховую компанию.

Когда возникает необходимость жаловаться?

Жалоба в Росгосстрах направляется, если действия этой организации нарушают права тех, кто к ней обратился. Кроме того, в некоторых случаях обязательно соблюдение процедуры рассмотрения претензий по страховым спорам, например, вы не можете подать в суд на страховую компанию, если ранее не было претензии.

Это правило распространяется на споры:

на ОСАГО. Подробнее о порядке обжалования при ОСАГО вы можете узнать в нашей статье;
в результате обязательного социального страхования.

Наиболее частые ситуации ненадлежащего оказания страховых услуг касаются:

нарушение сроков страховых выплат;
отказ признать случай страховым;
неверный расчет страховой суммы к выплате;
навязывание дополнительных услуг при заключении договора страхования;
некомпетентность или ненадлежащее поведение сотрудников компании, оказывающих услугу;
ненадлежащее обслуживание из-за технических ошибок в работе программного обеспечения;
другие нарушения страхового законодательства и законодательства о защите прав потребителей.

Как правильно составить претензию?

В Росгосстрахе нет установленной формы заявления, но при написании нужно учитывать ряд правил и нюансов.

необходимо учитывать рекомендации по составлению жалобы самого Росгосстраха, размещенные на их официальном сайте. Поэтому Росгосстрах рекомендует включить в запрос:
- наименование страховщика;
- Имя и адрес заявителя;
- изложение обстоятельств спора и требований к страховщику;
- банковские реквизиты для перевода средств;
- список приглашаемых документов;
- другая информация на усмотрение потерпевшего.
При написании необходимо придерживаться фирменного стиля изложения, лаконично и лаконично описывать обстоятельства обращения с жалобой, соблюдать хронологический порядок. Также лучше не отклоняться от темы обращения, не делать лирических отступлений, исключать эмоциональную составляющую и тем более избегать оскорблений и пошлости.
Следует учитывать все юридические нюансы. Главное, чтобы претензии в заявке были обоснованы, то есть подкреплены соответствующими документами и ссылками на правовые нормы. Здесь все во многом зависит от обстоятельств в каждой конкретной ситуации, поэтому лучше всего обратиться за консультацией к юристу.

Поэтому с учетом всех факторов заявка в CWG оформляется в следующем порядке:

Заголовок документа с информацией о заявителе и страховщике.
Описание сущности обращения: сложившиеся обстоятельства, мотивационная часть и требования к страховщику. В конце иска лучше всего заявить о своем намерении обратиться в суд, если перечисленные требования не соблюдены.
Перечень приложений.
Дата и подпись.

Как подать претензию в Росгосстрах?

Для удобства клиентов существует несколько способов подачи заявок в Росгосстрах. В первую очередь, вы можете позвонить в Росгосстрах с жалобами, но такое обращение будет носить скорее рекомендательный характер. Лучше всего изложить свои потребности в письменной жалобе.

Подать лично

Согласно правилам компании, всю корреспонденцию следует отправлять на адрес ближайшего филиала или в центральный офис по адресу: 119991, г. Москва — 59, ГСП‑1, ул. Киевская, 7.

желательно отправлять жалобу со всеми приложениями заказным письмом с подтверждением получения: доставку заказного письма можно отслеживать на сайте по его трек-номеру, поэтому оно не будет потеряно. Квитанцию об отправке груза необходимо сохранить для возможного предъявления в суде.

После этого необходимо дождаться возврата квитанции о получении, в которой будет указана дата получения рекламации. Именно с этой даты считается срок выполнения требований, указанных в претензии. Бывает, что страховая компания специально таких писем не получает. В этом случае письмо будет возвращено отправителю в течение одного месяца.

По электронной почте

Этот способ удобен своей скоростью и отсутствием необходимости личного общения с сотрудниками компании. Но следует учитывать, что при рассмотрении жалобы Росгосстрах может в любой момент запросить оригиналы прилагаемых документов.

Через официальный сайт

Куда еще можно пожаловаться?

Росгосстрах старается разрешать конфликты с клиентами, не передавая их в надзорные органы. Но если все равно разрешить сомнительную ситуацию не удастся, вам придется подать жалобу в госорганы, контролирующие Росгосстрах.

В соответствии с Законом об апелляциях граждан такие жалобы рассматриваются в течение 30 дней, а в исключительных случаях — в течение 60 дней.

В Банк России

Центральный банк Российской Федерации выдает лицензии на осуществление страховой деятельности и рассматривает жалобы страховых компаний о нарушениях, которые могут привести к отзыву у них лицензии. Итак, вы можете поприветствовать Танк России в Росгосстрах по следующим причинам:

навязывать заказчику ненужные услуги:
отказ в требовании расторжения договора;
неправильно рассчитанные коэффициенты;
неправомерное занижение страховых выплат.

Например, в ЦБ РФ можно пожаловаться на просчет Росгосстраха КБМ по ОСАГО. По заявлению граждан проводится проверка и при обнаружении нарушений к страховой компании применяются штрафные санкции, вплоть до отзыва лицензии.

Подробнее о том, как связаться с Банком России, читайте в нашей статье.

В Российский союз автостраховщиков (РСА)

РСА рассматривает заявки на обязательное страхование автогражданской ответственности в Росгосстрахе. По полученным жалобам он проводит проверки и выдает обязательные для исполнения инструкции для страховщиков. PCA может также выплатить страховое возмещение в случае отзыва лицензии страховщика.

Как связаться с RSO:

Финансовый уполномоченный (омбудсмен)

Данная структура создана для возможности дополнительного разрешения споров между кредитными и страховыми организациями и их клиентами. Вы можете подать жалобу Финансовому омбудсмену на нарушение страхового законодательства со стороны Росгосстраха.

Решение уполномоченного лица обязательно для страховой организации. Кроме того, здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по интересующим темам в сфере банковских и страховых услуг.

Важно! С 2019 года вступило в силу правило, согласно которому перед обращением в суд необходимо пройти предварительную процедуру разрешения спора, обратившись к финансовому омбудсмену.

Оставьте электронное обращение.
Звоните в Контакт-центр: 8 (800) 200–00-10.
Отправьте обращение по почте или приходите лично: 119017, Москва, Старомонетный пер., Дом 3.

Роспотребнадзор

Этот государственный орган контролирует соблюдение организациями законодательства о защите прав потребителей. Роспотребнадзор вправе инициировать проверки по обстоятельствам, указанным в жалобе на Росгосстрах, и в случае нарушений давать указания по их устранению.

Дополнительно вы можете обратиться в Роспотребнадзор при подаче иска в суд для получения заключения о нарушении прав потребителей.

Причиной обращения в Роспотребнадзор могли быть:

одностороннее изменение условий договора или правил страхования;
несвоевременная уплата страхового возмещения;
услуги навязывания;
иные нарушения прав потребителей при оказании страховых услуг.

Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор также рекомендуем ознакомиться с нашей статьей о том, как обращаться в этот государственный орган.

Федеральная служба по монополиям контролирует соблюдение законодательства о рекламе и конкуренции. Следовательно, вы можете подать жалобу в ФАС:

недобросовестная реклама, содержащая ложную информацию об услугах, спам;
о необоснованной доплате за услуги.

О том, как связаться с ФАС, можно прочитать здесь.

Прокуратура

В случае мошенничества или иных действий сотрудников Росгосстраха имеет смысл обращаться в прокуратуру. Например, раскрытие персональных данных клиента третьим лицам может стать поводом для обращения в прокуратуру с жалобой на сотрудника Росгосстраха.

Мы говорили об обращении в прокуратуру здесь.

Если все расследования прошли и разрешить не удалось, остается только подать жалобу в Росгосстрах в суд. Довольно часто финансовые споры по поводу страховых выплат доходят до суда. Судопроизводство отличается от обычного обращения в государственные органы и ведется в соответствии с процессуальным законодательством.

Читайте также: