Как оформить заявку в диспетчерскую жкх через госуслуги

Обновлено: 25.06.2024

Проживающие в многоквартирных домах хозяева квартир вынуждены заключать договор с управляющей компанией по предоставлению коммунальных услуг.

Все бы хорошо. Но зачастую компании ведут себя не приемлемо по отношению к людям. И возникают ситуации, в которых возникает повод пожаловаться на организацию.

В современное время существуют удобные способы получения услуг через сеть интернет. Это не обошло стороной и данный вопрос. Поэтому гражданам РФ очень было бы полезно знать о том, что подать жалобу не управляющую компанию через госуслуги совершенно легко.

Прибегать к таким действиям вынуждают некоторые обстоятельства. К основным из них относятся, такие, как – слишком высоко завышенные тарифы на услуги, плохое предоставление коммунальных услуг в целом. Некачественное обслуживание лифтового оборудования и конструкции мусоропровода, несвоевременная готовность к зимнему отопительному сезону. Неудовлетворительная очистка снега в зимний период и прочие неприятности.

Сделать это не сложно. Нужно в адресной строке браузера написать наименование данного сайта и нажать на ввод.

Далее откроется страница с формой подачи жалобы, на которой необходимо заполнить информацию по жалобе.

После заполнения всех необходимых полей можно считать, что подать жалобу через портал удалось. Теперь необходимо дождаться ответа от компетентных органов о решении, принятом, относительно вашего заявления.

Как подать жалобу через сайт Госуслуг?.

Функционал портала Госуслуги постоянно расширяется, список услуг, доступных для пользователей, растет, а процесс их получения становится более комфортным. Так, с 2015 года на сайте появилась возможность подачи жалобы на организации, предоставляющие свои услуги через Единый портал. Проект называется Досудебное обжалование. Ежемесячно от граждан через Госуслуги поступают тысячи жалоб: на нарушение сроков оформления документов, отказы в принятии заявок, недобросовестное отношение к работе представителей органов власти и многое другое. Если и появилась необходимость подать жалобу, в этой статье можно узнать, как это сделать через Госуслуги.

Как пожаловаться через Госуслуги?

В открывшемся окне появится большая синяя кнопка Пожаловаться, нужно нажать на нее. Посетитель сайта будет переброшен на страницу с электронной формой. Здесь нужно заполнить все имеющиеся графы, указав в них информацию об услуге, при получении которой возникли сложности.

Совет: лучше постараться максимально полно обрисовать сложившуюся ситуацию и указать как можно больше сведений. Это избавит от необходимости повторно связываться со специалистами портала и вносить уточнения.

В электронной форме нужно указать:

причину обращения;
дату обращения;
ведомство, в котором произошла конфликтная ситуация;
имя сотрудника, который предоставлял услугу;
в графе под номером 4 можно более полно изложить суть проблемы, прикрепить документы, фото и другие файлы, имеющие отношение к претензии (размер загружаемых данных не должен превышать 5 мб);
требования, цель обращения;
персональную информацию о заявителе (ФИО, адрес, по которому можно связаться с вами, телефон).

Родителям: как получить ИНН на ребенка через интернет.

Второй способ подачи заявки

Еще один способ – выбрать услугу, при получении которой возникли претензии, и оставить жалобу, нажав на кнопку в окне с информацией о ней. К примеру, если возникли проблемы при оформлении справки о налоговой задолженности, надо найти эту услугу в онлайн-каталоге:

сначала открываем Каталог;
нажимаем на раздел Налоги и финансы;
выбираем пункт Налоговая задолженность;
перелистываем в низ страницы;
и находим надпись Подать жалобу.

При оформлении заявки таким способом после выбора конкретной услуги в каталоге она будет автоматически указана в заполняемой пользователем форме. Все остальные графы нужно будет так же заполнить вручную, как и при переходе на страницу формы через кнопку Досудебное обжалование.

Статистика жалоб пользователей

Ежедневно на портале Госуслуги регистрируются десятки претензий, касающихся работы ведомств. Самыми распространенными проблемами становятся:

Полезно узнать, как выйти с учетной записи на Госуслугах.

Если ранее для того чтобы пожаловаться на работу ведомств, необходимо было лично обращаться в органы власти, то с появлением проекта Досудебное обжалование каждый человек может решить свою проблему через интернет. Достаточно зарегистрироваться на портале и заполнить электронную форму.

Как правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал Госуслуги?.

Жители многоквартирных домов вынуждены заключать договоры с управляющими компаниями. Но далеко не всегда специализированная организация качественно выполняет возложенные на нее обязанности. В такой ситуации может потребоваться подача жалобы на работу управляющей компании.

Одним из наиболее удобных способов передачи жалобы на недобросовестную фирму является использование портала Госуслуг.

Основания для подачи жалобы

В задачи управляющей компании входит обслуживание многоквартирного дома и своевременное обеспечение жильцов всеми необходимыми ресурсами. Основания для подачи жалобы на работу управляющей компании законом не предусмотрены, но, согласно сложившейся практике, жильцы чаще всего жалуются на следующее:

неудовлетворительную работу отопительной системы;
неубранные дворы и подъезды;
невывозимый мусор;
незаконные действия по отношению к общедомовому имуществу (например, присвоение);
отсутствие у управляющей компании лицензии;
перебои в поставках воды и электричества;
протечка крыши;
необоснованно высокие тарифы на услуги;
несвоевременная уборка снега;
неисправный лифт;
регулярные ошибки в платежных документах;
навязывание дополнительных платных услуг, которые не связаны с коммунальными платежами;
непринятие мер руководством УК, несмотря на регулярные жалобы жильцов;
выход руководства компании за пределы полномочий и пр.

Основания для подачи жалобы могут быть и другими: жильцы могут ознакомиться с перечнем обязанностей управляющей компании в заключенном договоре.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Куда обратиться

Российское законодательство позволяет обжаловать работу управляющей компании в контролирующих инстанциях.

Жалобу на работу управляющей компании можно подать:

в Роспотребнадзор;
местную Жилищную инспекцию по местонахождению управляемого дома;
в органы муниципальной власти;
в прокуратуру;
в суд.

Подача жалобы в прокуратуру или суд обычно целесообразна, если работа УК привела к жертвам и серьезному ущербу.

Жалобу можно передать лично или дистанционно через интернет. Подача жалобы через портал Госуслуг позволяет сэкономить немало времени на личный визит в соответствующую инстанцию.

Но для этого такая жалоба должна быть направлена через ресурс, который предполагает персональную идентификацию. Таким является портал Госуслуг.

Как подать жалобу на управляющую компанию на Госуслугах

Порядок подачи жалобы на управляющую компанию с использованием портала Госуслуг предполагает прохождение следующих этапов:

В форме жалобы, которая направляется в контролирующую инстанцию, должна содержаться следующая информация:

ФИО, контакты (телефон, почта) и адрес заявителя;
тип обращения: жалоба на управляющую компанию;
причина обращения (например, жалоба на незаконное отключение от коммунальных ресурсов);
наименование компании, которая нарушила права потребителя и ее данные (ИНН/КПП/адрес);
адрес дома, обслуживаемого УК;
ФИО сотрудника инстанции, который не принял меры в ответ на направленную претензию;
цель обращения: чего хотел бы добиться заявитель по результатам рассмотрения заявки (например, возмещение ему материального ущерба из-за залива помещения).

К жалобе желательно приложить доказательства изложенных в ней обстоятельств. Это, например, акт технического обследования оборудования, копии квитанций и чеков, информация с камер видеонаблюдения, показания соседей, договор с УК, копия ответа на претензию из УК и прочие документы, подтверждающие нарушения со стороны управляющей организации.

После того как жалоба подана, пользователь получит на электронную почту уведомление о ее принятии. Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней.

Оплата коммунальных услуг через интернет экономит время и позволяет произвести платеж, не выходя из дома.

Одним из интернет-сервисов для проведения платежной операции по жилищно-коммунальному хозяйству является портал Единых государственных услуг. Рассмотрим его особенности, возможности и пошаговую инструкцию по оплате.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-14-90 . Это быстро и бесплатно !

Цель портала

В соответствии с законом, юридические и физические лица могут обращаться к порталу для подачи заявлений и документов в различные государственные и региональные структуры и организации, а также вносить обязательные платежи, погашать штрафы и оплачивать пошлины.

Цель портала – дать возможность гражданам в короткие сроки без очередей получать доступ к разному роду услуг (от оформления пенсии до погашения задолженностей). Список услуг, которыми можно пользоваться, постоянно расширяется. Это позволяет решать практически любые юридические вопросы не оббивая пороги местных учреждений и государственных органов.

Внесение коммунальных платежей является одной из востребованных услуг на портале. Однако не все поставщики ЖКХ предоставлены на портале Госуслуги. Несмотря на то, что сайт работает уже много лет, нужной компании для оплаты коммуналки на нем можно не найти. Это связано с тем, что еще не все организации добавили свои данные в базу и могут принимать платежи через портал.

Возможность оплаты ЖКХ через сайт Госуслуг доступна в большинстве городов России. Более полный список возможностей имеют в основном жители крупных городов – Москвы, Санкт-Петербурга и пр. С каждым годом список населенных пунктов пополняется.

Инструкция: как оплатить через личный кабинет

Произвести оплату через сайт можно несколькими способами:

картой банка;
через электронный кошелек;
через счет мобильного телефона.

Средства поступают на счет поставщика в срок, предусмотренный выбранной платежной системой. Рассмотрим подробнее этапы внесения денег на счет поставщика начиная с регистрации в системе и заканчивая сохранением данных об оплате.

Чтобы зарегистрироваться на сайте, нужно пройти трехэтапную проверку. Для начала нужно завести личный кабинет. Что потребуется:

После первичной регистрации вы получите доступ к некоторым возможностям портала, но не ко всем. Для использования всех полезных функций сайта потребуется пройти еще два этапа подтверждения данных.

Подтверждение данных

Для доступа к оплате к ЖКХ потребуется указать на сайте в личном кабинете свои данные. После завершения регистрации сайт автоматически перенаправит вас на страницу заполнения сведений о пользователе. В специальной форме нужно указать:

паспортные данные;
номер страхового свидетельства.

Для полноценного использования портала нужно подтвердить личность. Как это сделать:

После этого вам будут доступны несколько вариантов подтверждения личности:

Личное посещение. Система в соответствии с вашим адресом проживания предложит несколько организаций, куда можно обратиться за прохождением процедуры. Вы можете выбрать любой из них, и в рабочие часы вместе с паспортом пойти туда и завершить регистрацию на портале. Это самый быстрый и доступный способ.
По почте. При выборе этого варианта нужно указать адрес проживания, на который вам пришлют код подтверждения. Как только письмо с кодом придет, цифры потребуется ввести в специальную форму в личном кабинете.
Электронной подписью. Если у вас есть электронная подпись, то его носитель нужно поднести к монитору компьютера после выбора этого варианта.

Подтверждение учетной записи дает возможность оплачивать ЖКХ, получать информацию о задолженности перед коммунальщиками, а также следить за процессом перевода денег.

Авторизация

Для получения доступа к каталогу, нужно авторизоваться на сайте. Как это сделать:

Пароль и логин (номер телефона) можно сохранить в браузере, чтобы каждый раз не вводить их заново. Это позволит всегда оставаться в системе.

Получение информации о задолженности

О том, каковы принципы расчета услуг ЖКХ и как рассчитать самому, можно узнать тут.

Оплата по реквизитам

Для внесения платежа через Госуслуги нужно:

При внесении платежа через Госуслуги вы сможете наблюдать за статусом операции в режиме онлайн. В личном кабинете вам будет доступен просмотр всех совершенных платежей и их факт их получение адресатом.

Чтобы каждый раз не вводить номера лицевого счета, при оплате услуг, используйте функцию черновик. Она сохраняет введенные данные. В следующий раз при оплате коммунальных платежей вам нужно будет ввести только сумму и свои реквизиты для оплаты (если они изменились).

Сайт Госуслуги позволяет сохранять электронные квитанции по совершенным платежным операциям. Чтобы обезопасить себя от возможных проблем с коммунальщиками, рекомендуется сохранять данные электронные документы на своем компьютере или распечатать их.

Оплачивать ЖКХ можно также через смартфон, используя мобильное приложение Госуслуг. Процедура оплаты точно такая же.

Ознакомьтесь с другими нашими статьями о ЖКХ. Читайте о ведении бухгалтерии, бесплатных услугах ЖКХ, о том, что такое МКД и концессия, а также должностных обязанностях слесаря-сантехника, мастера, главного инженера и диспетчера аварийно-диспетчерской службы.

Возможные проблемы при внесении платежа

Несмотря на то, что сайт Госуслуг успешно функционирует уже несколько лет, у пользователя могут возникнуть некоторые сложности при оплате ЖКХ.

Сайт не берет комиссии за перевод средств. Комиссию берет выбранная вами для оплаты платежная система. Перед тем, как оплачивать ЖКХ, внимательно ознакомьтесь с информацией о переводе средств с карты или электронного кошелька на реквизиты организаций. Комиссия может составлять 1-2% в зависимости от выбранного вами способа оплаты. Учитывайте это, вводя сумму в поле оплаты, иначе платеж пройдет, но за вами останется задолженность, на которую будут начисляться пени.
Всегда проверяйте, прошел ли платеж. Эту информацию вы можете узнать в личном кабинете Госуслуг. Проверяйте, списались ли деньги с вашего счета. Если средства списались, а деньги не дошли до адресата, то лучше уточнить данные об операции у банка (если при оплате использовалась карта) или у компании-поставщика.
В зависимости от выбранного способа оплаты деньги на счет компании-поставщика коммунальных услуг могут идти до 3 дней. Помните об этом при внесении средств и заранее оплачивайте счета, чтобы не образовалась задолженность.
Не все компании, предоставляющие коммунальные услуги, представлены на портале. Если при переходе в раздел оплаты ЖКХ сайт не выдает данных о компаниях, то провести платеж через Госуслуги не получится. В этом случае придется оплачивать лично через почту или в отделении банка.

При возникновении проблем с использованием сайта Госуслуг можно обратиться в техподдержку (кнопка вверху страницы портала).

Полезное видео

О том, как зарегистрироваться на сайте, подтвердить личность и авторизоваться, можно узнать из этого видео:

Внесение коммунальных платежей через портал Госуслуги – это возможность сэкономить время и всегда оставаться в курсе текущей задолженности по счетам. Минусы такого способа оплаты: долгий процесс регистрации и невозможность внести средства на счета ряда поставщиков коммунальных услуг.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Внесение ежемесячных платежей за квартиру с использованием бумажной квитанции требует значительных временных затрат. С помощью онлайн-портала Госуслуг можно вносить платежи за ЖКХ без визита в банк или офис управляющей компании безналичным способом. Необходимые для оплаты сведения зависят от вида оказываемой услуги, поставщика и региона проживания.

Что нужно для оплаты за ЖКХ через Госуслуги

Портал Госуслуг – это единая интерактивная система взаимодействия граждан с государственными службами, работающая посредством сети интернет. Сайт Госуслуг позволяет оформлять документы и совершать платежи без визита в МФЦ, офис УК и другие инстанции.

Для того чтобы оплатить коммунальные услуги через данный портал, необходимо иметь:

верифицированный аккаунт на портале;
номер лицевого счета;
реквизиты всех получателей платежей.

Другие реквизиты получателя могут потребоваться при оплате услуг поставщикам напрямую, без участия УК. Чаще всего требуется номер ИНН получателя, номер расчетного счета или ОГРН. Иногда оплату можно произвести по уникальному номеру квитанции, который печатается под штрих-кодом. Важно, чтобы он содержал не менее 20-ти цифр.

Порядок действий

В общем случае оплата услуг ЖКХ происходит в следующем порядке:

Далее нужно обратиться с паспортом в любой центр верификации для подтверждения своего аккаунта. Адреса таких центров можно узнать на сайте местной администрации. Как правило, верификацию производят в любом МФЦ или отделении ЗАГСа, услуга является бесплатной.

После верификации нужно зайти на сайт Госуслуг, используя созданный ранее логин и пароль. В качестве логина можно использовать:

номер телефона;
электронную почту;
номер пенсионного удостоверения (СНИЛС).

В появившемся окне будет предложено выбрать населенный пункт и получателя платежа. Если город не определился автоматически, его нужно выбрать из списка. Для каждого города будет представлен разный список получателей, оформленных в виде прямоугольных кнопок. Среди получателей обычно есть единые расчетные центры (ЕРКЦ), поставщики ресурсов (Электросеть, водоканал, Горгаз и т. д.), а также крупные ТСЖ или управляющие компании.

Данные для оплаты зависят от получателя платежа. Любой платеж можно оплатить по ИНН организации получателя, который указан в квитанции.

Если получателем выступают единый расчетный центр, УК или ТСЖ, то достаточно ввести номер лицевого счета.

После ввода номера на экране появится адрес плательщика и сумма, подлежащая оплате.

Плательщик может выбрать один из следующих вариантов:

оплатить всю начисленную сумму сразу;
оплатить часть суммы;
внести платеж больше обозначенной на экране суммы.

Далее на экране появится список доступных способов оплаты, он может отличаться в зависимости от города обращения, типа услуги или получателя платежа.

Самыми популярными способами, доступными в большинстве регионов, являются:

оплата через банковскую карту;
оплата со счета телефона;
оплата через электронные платежные системы (Вебмани, Яндекс Деньги или Киви).

Оплата по распечатываемой банковской квитанции доступна только для юридических лиц.

Как только средства поступят на счет получателя, пользователь получит уведомление, проверить которое можно в личном кабинете.

Также в личном кабинете можно привязать банковскую карту, чтобы в дальнейшем пользоваться ей для оплаты услуг ЖКХ, не вводя каждый раз 16-значный номер и защитный код.

Скидки и комиссии

Комиссия за оплату услуг порталом не взимается, но используемые платежные системы и банки могут взимать собственную комиссию за транзакцию платежей. Для держателей карт большинства банков комиссия при оплате через Госуслуги отсутствует, комиссия для систем Вебмани или Киви может составлять от 1-3 процента, но не менее 50 рублей.

Самая большая комиссия взимается сотовыми операторами при внесении платежа со счета телефона – ее размер может составлять 1-10 процентов.

Скидки на Госуслугах предоставляются только при оплате штрафов или госпошлин, но многие управляющие организации предоставляют гражданам собственные скидки в целях поощрения к использованию портала, так как данная система позволяет УК снизить нагрузку на собственный персонал.

Использование портала Госуслуг позволяет вносить коммунальные платежи безналичным способом и экономить время на визиты в банк. Чтобы оплата была безопасной, следует тщательно сверять вводимые номера счетов, банковских карт и иных реквизитов, а также создавать надежный пароль при регистрации на портале.

Собственники жилья в многоквартирном доме доверяют оказание услуг по его обслуживанию специализированной компании ЖКХ. Если она плохо справляется с поставленной задачей, жилец может передать свои претензии в письменном виде вышестоящим органам. Сделать это можно через портал Госуслуг, заполнив заявку. Ранее жильцу приходилось лично посещать инстанцию, тратя силы и время. Сейчас заявка подается в режиме онлайн всего за пару кликов.

Плюсы и минусы оформления заявки в ЖКХ через Госуслуги

Портал Госуслуг создан для удобства граждан при работе с обслуживающими инстанциями. Подавая заявку на сайте, вы можете быть уверены, что получите ответ в установленные законом сроки. Работа с порталом значительно сокращает количество бумажной волокиты. Вы также избавляете себя от личного мотания по инстанциям, ожидания приема в бесконечных очередях.

Из минусов следует отметить, что для подачи заявки вам обязательно необходимо иметь собственный аккаунт на портале. Не все собственники готовы разбираться в премудростях работы системы Госуслуг, предпочитая действовать более привычным способом.

Порядок подачи заявления ЖЭК

Алгоритм, по которому подается заявка в ЖКХ через портал Госуслуг достаточно прост. Вам необходимо выполнить следующую последовательность действий.

Шаг первый – авторизация на портале

Введите логин (номер сотового, e-mail или СНИЛС).

Шаг второй – поиск услуги

Шаг третий – заполнение электронной формы

После выбора услуги перед вами откроется электронная форма заявления. Она будет частично заполнена. Данные автоматически перенесутся из вашей учетной записи. Чтобы их изменить, необходимо откорректировать сохраненную вами информацию в настройках личного кабинета.

Далее необходимо заполнить обращение, указав:

Тема – выбирается из списка предложенных.
Адресат обращения – например, жилищная инспекция.
Текст заявления – пишется в свободной форме.

Обратите внимание! В заявлении необходимо подробно описать имеющуюся проблему, сопроводив доказательствами. В качестве последних могут выступать фотографии, видеозаписи, прикрепление договора на оказание услуг, пункты которого были нарушены.

Трудности при оформлении и причины отказа

Сложности с оформлением заявки в ЖЭК могут возникнуть, если вы недостаточно заполнили личный профиль и не произвели сверку внесенных данных.

Отказать в получении услуги могут и арендодателям жилья, не имеющим на руках официального договора. В этом случае обратиться с заявлением может только непосредственный собственник жилья.

Если вы недовольны работой своей управляющей компанией, целесообразно оставить жалобу на ее бездействие. Делая это через портал Госуслуг, вы можете быть уверены, что ваше обращение не затеряется и будет принято во внимание вышестоящей инстанцией.

Читайте также: