Как написать заявление в ттк в личном кабинете

Обновлено: 07.07.2024

Иногда, из — за сложившихся тех или иных обстоятельств, необходимо приостановить, или совсем отказаться от сотрудничества с провайдером, обеспечивающим выход в интернет. Это может быть связано со сменой места жительства, или с плохим качеством предоставляемых услуг. Независимо от причин, Вы можете приостановить или совсем отключить интернет, компании ТрансТелеКом. Как это сделать правильно рассмотрим в данной статье.

Как отключить интернет

Добровольная блокировка

Определитесь, на какой срок нужно отключить интернет. Если вы собираетесь в отпуск или командировку, то целесообразно будет воспользоваться функцией добровольной блокировки. Данная услуга позволит приостановить работу интернета на заявленный промежуток времени.

Воспользоваться данной функцией можно онлайн, посредством Личного кабинета, либо позвонив в контактный центр по бесплатному номеру и оформив заявку.

Помните о некоторых условиях для активации добровольной блокировки:

активный статус договорного соглашения;
заблокировать услугу можно на срок до 20 дней;
повторное пользование услугой доступно через месяц после окончания последней блокировки;
за период добровольной блокировки начисление платы за интернет не осуществляется;активировать функцию возможно 1 раз в месяц;

Полное отключение

Приехать в ближайший офис ТТК и написать заявление по установленному образцу. Не забудьте взять с собой паспорт. Если оборудование, находящееся в Вашем пользовании, еще в рассрочке, то необходимо внести полностью недостающую сумму.

Так же убедитесь в отсутствие задолженности на лицевом счете. Многие ошибочно думают, что при неуплате за услугу интернет он будет отключен автоматически, поэтому писать какое-либо дополнительное заявление нет необходимости. Если на счет не будут поступать денежные средства, то интернет работать не будет. Но долг в это время растет с каждым месяцем согласно Вашему тарифному плану. В конечном итоге может накопиться немаленькая сумма и провайдер будет возвращать деньги посредством судебного разбирательства. Т.о. неплательщику необходимо будет оплатить долг и затраты за судебный процесс.

Дабы не произошла такая неприятность, рекомендуем заполнить заявление, и убедится в отсутствии долговых обязательств перед провайдером. Данную информацию можно проверить в ЛК, либо позвонит в контактный сервис компании ТТК.

Как расторгнуть договор

Для начала необходимо заполнить заявление о расторжении договора. Его образец можно скачать на официальном сайте ТТК в разделе справочник абонента, в пункте документы (заявления и договоры). Откройте подпункт заявления — пустой бланк заявления ТТК и впишите недостающую информацию: контактные данные, No лицевого счета и т.д. Непосредственно в самом заявлении укажите причину отказа от услуг провайдера. Рекомендуем внимательно изучить договор, т.к. там прописаны условия его прекращения. При наличии оборудования компании в рассрочку необходимо погасить его недостающую стоимость.

Часто клиент отказывается от услуг провайдера из-за несоответствия, прописанной в договоре, скорости интернет соединения с реальной. Помните, провайдер не всегда может предоставить максимальную скорость интернета. Чаще всего спады скоростного режима приходятся на час пик, так же могут произойти технические неисправности.

Отпуск, командировка или ряд других причин, по которым вы можете отсутствовать длительное время, вызывают вопрос, как избежать дополнительных трат по оплате интернета или телевидения, которыми вы не планируете пользоваться в этот период времени.

Условия подключения блокировки ТТК

Перед подключением необходимо учесть ряд правил:

статус абонента должен быть активен;
пользоваться интернетом или телевидением провайдера не меньше 3 месяцев;
наличие денег на балансе лицевого счета;
минимальный период от 7 дней;
за год можно сделать несколько блокировок, но в сумме не более 31 дня;
стоимость добровольной блокировки ТТК — бесплатно.

Как подключить

Существуют три способа активации:

Теперь поэтапно рассмотрим, как сделать добровольную блокировку интернета или телевидения через личный кабинет:

Как отключить

Автоматически снимается после завершения сроков, указанных при активации.

Возобновит услугу можно и позвонив по номеру горячей линии. Специалист компании после сверки паспортных данных принимает заявку на отмену блокировки. Активация услуги происходит в течение часа, при необходимости следует перезагрузить оборудование.

Из данной статьи мы узнали, как не платить за услуги интернета или телевидения провайдера ТрансТелеКом во время отпуска и командировки. Рассмотрели как активировать, и какие условия необходимо выполнить, чтобы подключить блокировку ТТК. Также узнали, как досрочно ее отменить.

Условия подключения

Перед подключением необходимо учесть ряд правил:

статус абонента должен быть активен;
пользоваться интернетом или телевидением провайдера не меньше 3 месяцев;
наличие денег на балансе лицевого счета;
минимальный период от 7 дней;
за год можно сделать несколько блокировок, но в сумме не более 31 дня;
стоимость добровольной блокировки ТТК — бесплатно.

Как подключить

Существуют три способа активации:

Как отключить

Автоматически снимается после завершения сроков, указанных при активации.

Напишите ваше мнениеНапишите ваше мнение или прочитайте чужоеНаписать

О компании

Центральный.
Северный.
Кавказский.
Верхневолжский.
Уральский.
Сибирский.
Западно-Сибирский.
Дальневосточный.

Зона покрытия

Обзор и настройка модема D-Link Dir-320

Количество абонентов

Проверка скорости интернета ТТК: что делать при медленном интернете

Преимущества

В чем отличия между сетями 3G и 4G: особенности, преимущества и недостатки

Основные преимущества компании можно представить в виде следующего списка:

Охват всего спектра услуг, необходимых для современного цифрового мира. Доступ к Сети, телефония, частные сети, виртуальные каналы передачи информации и др.
Поддержка и развитие собственной инфраструктуры магистральной сети. Благодаря этому достигаются гибкие тарифные планы, а также низкий уровень цен на оказываемые услуги.
Широкая пропускная способность канала передачи данных и отказоустойчивость магистрального оборудования. Все это достигается путем соответствия международным стандартам качества передачи информации и политикой компании, предусматривающей высокую степень конкурентоспособности.
Ориентированность на клиента. Включает в себя круглосуточную техническую поддержку без перерывов и выходных, решая вопросы и устраняя неполадки, насколько это возможно в наикратчайшие сроки. Пользователи при заключении договора получают доступ к личному кабинету, где в удобной форме предоставляется информация о текущих расходах, балансе, а также есть возможность управления тарифным планом. Не следует забывать, что каждый клиент имеет сопровождение в лице персонального менеджера, подобранного таким образом, чтобы решить любой вопрос.

Перспективы развития

Порядок подключения

Смена тарифа

Вариантов того, как осуществить смену тарифа, существует столько же, сколько и вариантов подключения. Наиболее популярный способ – подача онлайн-заявки через личный кабинет, для этого необходимо:

В таких случаях придется записать номер лицевого счета и обратиться в компанию через представителей технической поддержки, которые доступны:

необходимость смены места жительства и переезд в другой город;
командировка или отпуск;
потеря необходимости подключения как таковой;
использование более выгодных тарифов другого провайдера;
переход к использованию беспроводных технологий связи.

Через возможности личного кабинета. Для этого необходимо перейти в раздел с дополнительными услугами, указать период отключения и подтвердить операцию.
Через звонок оператору. При этом необходимо уточнить паспортные данные и номер лицевого счета, после чего оператор примет заявку.
Через личное обращение к официальному представителю компании. В этом случае необходим визит того человека, на которого заключен договор, при себе нужно иметь паспорт.

Обратите внимание! Приостановка обслуживания клиента осуществляется бесплатно. При этом существуют ограничения на сроки. Минимально можно временно отключить Интернет на семь дней в месяце, максимально – на 20, после чего услуги нужно разблокировать. При этом суммарное количество используемых дней в году не должно превышать 30.

Если нужно отказаться от услуг компании, существует два варианта, как расторгнуть договор:

Обратите внимание! Перед подачей заявки на отключение от Интернета или телевидения необходимо быть уверенным в том, что на лицевом счете отсутствует задолженность перед компанией. Если она есть, провайдер не примет заявку к рассмотрению.

Совместимое оборудование

Все оборудование можно приобрести в рассрочку или арендовать.

Заключение

В процессе использования тарифного предложения от ТТК может возникнуть необходимость отказаться от такой услуги. Тогда пользователи ищут варианты, как отключить ТТК. Официальный сайт компании не предоставляет такую информацию, так как ее там просто нет. Следует рассмотреть востребованные варианты, при помощи которых можно отказаться от дальнейшего обслуживания.

Написание заявления

Самый простой способ, как отключить ТТК – обратиться в офис компании, адрес которых можно найти на официальном сайте. Там представлен полный перечень, среди которых выбирается подходящий. При общении со специалистами сервис-центра, пишется по соответствующей форме заявление.

Данные действия иногда предпринимаются абонентами, которые не могут все-таки решить никак проблемы в процессе использования тарифного предложения. После написания заявления на полное отключение с вами свяжутся и примут все меры, чтобы наладить отношение и избавить пользователя от любой проблемы.

Личный кабинет

Большое количество проблем решается на официальном сайте компании. Здесь можно не только выбрать подходящий вариант тарифного плана, но и отказаться от предоставления услуг в дальнейшем. Первоначально стоит зарегистрироваться, чтобы получить логин для входа и выбранный вариант пароля, который лучше всего с течением времени менять.

После этого открывается доступ к списку меню, где выбирается необходимый раздел для работы и корректировки деятельности. В том числе и возможность отказаться от услуг. Стоит отметить, что на официальном сайте отображены все контактные данные компании, по которым можно связаться с ее представителями, а также оставить все комментарии по поводу работы и обслуживания.

Добровольная блокировка

Ее суть заключается во временном приостановлении использования интернет-соединения. Возникает такая необходимость при поездках в командировку, за границу или просто во время отдыха. Она подключается через личный кабинет на официальном сайте компании и путем отправки заявления в Единый Контактный Центр провайдера.

Период действия опции – 20 дней. Она предоставляется на бесплатной основе каждому абоненту ТТК. Повторно ею можно воспользоваться только через 30 дней после включения в работу. При желании отменить добровольную блокировку, ее можно отключить в личном кабинете. Когда поступит соответствующее уведомление, отключается интернет и включается снова. Можно дальше продолжать серфинг веб-ресурсов.

ТрансТелеКом является одним из ведущих провайдеров услуг широкополосного доступа в Интернет, телевидения и телефонии в Москве и регионах России. Компания эксплуатирует и обслуживает волоконно-оптическую линию связи протяженностью более 78 000 км и пропускной способностью более 3,4 Тбит/с. Это позволяет обеспечить быстрый и надежный доступ к телекоммуникационным сервисам.

Частные клиенты могут выполнить вход в личный кабинет ТТК, чтобы с удобством оплачивать услуги, управлять тарифами, следить за бонусным счетом и решать многие другие задачи. Большинство задач и операций, которые раньше требовали личного посещения центров обслуживания, теперь доступны через ЛК.

Тарифы ТТК

ТрансТелеКом предлагает абонентам пакетные варианты подключения: единый тариф включает и ТВ, и интернет. Пакетные предложения позволяют экономить и при этом обеспечивают максимум возможностей для всех членова семьи. При доступной стоимости услуг абоненты получают быстрый доступ к сети и множество ТВ-каналов на любой вкус.

Тариф	Количество каналов	Скорость Интернета, Мб/сек	Стоимость в месяц, руб
Социальный	60+	70	490
Базовый	90+	70	640
Расширенный	115+	70	739

В дополнение к основному тарифу можно приобрести дополнительные тематические пакеты. Для подключения подходящего плана достаточно войти в кабинет и оформить заявку онлайн. Отключиться от услуги также можно в персональном кабинете.

Пакет	Каналы	Цена за месяц, р.
Amedia Premium Hd	2	100
Спорт	6	149
Детский	10	199
Для Взрослых	4	359
Познавательный	15	249
Матч! Футбол	3	380
Наш Футбол	1	219
Кино	14	249

Примечания
В тарифы уже включен НДС. Стоимость подключения для абонентов составляет – 1 рублей. Для подключение необходимо приобрести ТВ-приставку за 4776 рублей — можно воспользоваться рассрочкой от ТТК: 24 месяца за 199 рублей.

Интернет: тарифы на 2018 год

Использование современных широкополосных сетей и новейшего оборудования позволяет предложить клиентам действительно надежный высокоскоростной интернет по привлекательной стоимости. Для пользователей нет никаких ограничений на входящий или исходящий трафик:

ТТК 50. 50 Мбит/с по цене 450 руб/мес
ТТК 100. 100 Мбит/с за 550 рублей в месяц

Частные клиенты могут заказать подключение к интернету через ADSL-модем. В этом случае можно использовать одну телефонную сеть для обычных звонков и получения доступа в интернет. В 2018 году на ADSL-подключение действуют такие тарифы:

Тариф	Скорость, Кбит/с	Цена, руб/мес
ADSL- 400	512	400
ADSL- 450	1024	450
ADSL- 650	2048	650
ADSL- 900	3000	900

Подключить интернет

Чтобы оставить заявку на подключение, не нужно отправляться в центр обслуживания абонентов. Все необходимое можно сделать прямо на сайте ТТК. Подобрать тариф и оформить заявку можно на странице подключения:

Клиенты могут войти в персональный кабинет на официальном сайте ТТК и получить полный доступ к управлению своим лицевым счетом в системе. Для входа используйте данные, указанные в договоре на предоставление услуги высокоскоростного интернета.

Вашим логином в системе является индивидуальный лицевой номер — это комбинация из 9 цифр, которую можно найти в договоре. Пароль также приведен в этом документе. Для входа в личный кабинет заполните онлайн-форму и нажмите “Войти”.

Если Вы потеряли доступ к информации о своем лицевом счете, то самостоятельно войти в ЛК ТТК не получится. Для сброса пароля и решения других задач абоненты могут обратиться в контакт-центр провайдера. Для этого позвоните 8 800 775-0-775 (звонок по РФ бесплатный). Для подтверждения оператору необходимо будет предоставить номер договора и личные паспортные данные.

Забыл пароль от кабинета — как восстановить?

В случае утери пароля Вы можете быстро и легко восстановить доступ и войти в личный кабинет. Все необходимые для этого действия можно выполнить на веб-сайте ТТК. Для восстановления пароля требуется выполнить такие шаги:

На странице личного кабинет ТТК нажмите ссылку “Забыли пароль?”.
В новом окне введите свой лицевой счет .
Нажмите “Восстановить пароль”.

Возможности личного кабинета ТТК

Для абонента личный кабинет ТТК — это возможность легко и быстро управлять счетом в системе без необходимости лично посещать офис или уточнять любой вопрос в контакт-центре. Фактически все основные операции со счетом можно выполнить через интернет, оставаясь дома или в офисе. В частности, в личном кабинете Вы можете:

Просматривать финансовую информацию: текущий баланс, действующий тариф и его описание.
Менять тарифный план, использовать акционные предложения от ТТК.
Пополнять личный финансовый счет клиента.
Формировать выписки и просматривать историю списаний-начислений за выбранный период.
Временно блокировать интернет в случае необходимости.
Подписываться на лицензионное антивирусное ПО и другие программы.
Получать информацию об акциях, скидках и персональных предложениях.

Проверить баланс ТТК в личном кабинете

Получить актуальную информацию о состоянии персонального клиентского счета можно в личном кабинете на компьютере или смартфоне. Просто войдите в свой профиль, чтобы на главной странице увидеть информацию о балансе на сегодня. Более детальная информация представлена в разделе “Лицевой счет”.

Как проверить баланс по лицевому счету

В разделе личного счета абонента представлена подробная информация по всем финансовым операциям. Вы можете сформировать выписки за любой отчетный период. После входа в ЛК перейдите на вкладку меню “Лицевой счет”. Там будут наглядно представлены все расчеты:

Состояние счета за предыдущий месяц и сумма переплаты.
Начисления и оплаты за выбранный месяц.
Все внесенные и начисленные суммы с датами совершения платежа.
Обещанные платежи (возможность использования услуг с отложенной оплатой).

Баланс по телефону
Если у Вас нет возможности войти в личный кабинет ТТК через интернет, то можно обратиться в контакт-центр и узнать финансовую информацию по телефону. Баланс по лицевому счету можно уточнить по номеру 8 800 775-0-775.

Оплата интернета

Оплата банковской картой через интернет в личном кабинете

Самый простой и быстрый способ оплачивать быстрый интернет ТТК — зайти в личный кабинет и выбрать удобный способ платежа на странице “Оплата”. Процедура оплаты через интернет занимает не больше 2-3 минут. Следуйте простой инструкции:

После заполнения формы Вы будете перенаправлены на страницу платежного шлюза Сбербанка России. На специальной странице необходимо будет ввести реквизиты банковской карты:

Номер карты (12 цифр на лицевой стороне).
Срок действия (месяц/год).
Имя и фамилия латиницей (как на карте).
CVC2/CVV2 (3 цифры на оборотной стороне).
Нажмите “Оплатить” — в течение нескольких минут деньги поступят на баланс.

Как отключить интернет через личный кабинет

На случай длительной командировки или при подготовке к отпуску абоненты могут временно приостановить использование услуг, чтобы абонентская плата в определенные дни не начислялась. “Добровольное блокирование” — это бесплатная услуга от ТТК. Чтобы временно отключить сетевой доступ, выберите соответствующую услугу в личном кабинете или оформите заявку в офисе компании.

Если Вы переезжаете и больше не планируете пользоваться интернетом по адресу, на который заключен договор, то можно расторгнуть соглашение. Для отключения ТТК обратитесь в ближайший офис. С собой нужно взять паспорт.

Отключение интернета

Чтобы не оплачивать интернет в течение нескольких недель, пока Вас не будет в квартире, воспользуйтесь услугой добровольной блокировки. Для этого в своем онлайн-кабинете выберите “Блокировка”. При отключении интернета необходимо учитывать правила предоставления услуги:

Договор должен быть активен.
Максимальный срок блокирования — до 20 дней.
Повторный заказ возможен через 30 дней после окончания прошлой блокировки.

Как отключить обещанный платеж

Абоненты, которые являются клиентами ТТК не менее 3 месяцев, могут пользоваться обещанным платежом для получения доступа в интернет с отложенной оплатой. После активации услуги можно продолжать пользоваться интернетом от ТТК в течение 3 календарных дней.

Отключение обещанного платежа осуществляется автоматически при истечении 3-дневного периода. В этот срок следует внести оплату за месяц по своему тарифному плану. Если платеж не был произведен, то абонент переводится в статус “Заблокированный”. Для восстановления доступа к сетевым ресурсам необходимо совершить оплату.

Техподдержка и телефон горячей линии

Отзывы о ТТК: интернет

ТрансТелеКом предлагает низкие цены на скоростной интернет благодаря использованию линии из оптического волокна протяженностью свыше 78 тыс. км и пропускной способностью 3,4 Тбит/с. Компания стремится предоставить лучший сервис, и большинство клиентов остаются полностью удовлетворены качеством обслуживания.

Светлана Чурякова в официальной группе ТТК Вконтакте благодарит за помощь специалиста техподдержки Романа. Женщина отмечает, что оператор всегда детально разбирается в проблеме и помогает разобраться с возникшими техническими неполадками и сложностями.

Юлия Александровна М. на форуме 101internet пишет, что довольна работой мастеров компании и скоростью интернета. По словам Юлии, после подключения были какие-то проблемы с проводами, но мастера очень быстро все исправили.

К сожалению, некоторые клиенты считают, что не получают в ТТК надлежащий уровень сервиса. В частности, user-613681 на сайте 101интернет жалуется на сбои интернета. В то же время женщина отмечает, что сотрудники компании — вежливые и приветливые люди. Перед тем, как писать негативный отзыв о ТТК, следует проверить свое оборудование. Причинами плохого и нестабильного соединения могут быть как проблемы с компьютером, так и вирусы.

Владислав Волков на странице провайдера ВК жалуется, что на счету по непонятной причине оказалась отрицательная сумма. В то же время Владислав не может выполнить вход в личный кабинет. На самом деле с доступом в ЛК вопроса о балансе бы попросту не было, поскольку в ЛК есть подробная статистика обо всех счетах и платежах.

А как Вы оцениваете качество услуг провайдера? Что, по Вашему мнению, можно улучшить? Возможно, у Вас есть предложения по работе личного кабинета ТТК? Обязательно напишите свое мнение о компании. Это поможет сделать сервис еще лучше.

ТрансТелеКом (ТТК) – провайдер, который на протяжении длительного времени предоставляет своим клиентам высококачественные услуги. Можно подключить интернет, мобильную связь, воспользоваться различными функциями, доступными для абонентов. Зона покрытия этой компании очень широкая, в нее входят: Иркутск, Иваново, Фролово, Волга и многие другие города, регионы страны.

С начала работы компании был разработан личный кабинет ТТК, который представляет собой персональный пользовательский раздел, обеспечивающий его широкими возможностями для управления, пополнения счета, подключения дополнительных услуг и т.д.

Для чего нужно регистрировать личный кабинет компании ТТК

Для жителей Иркутска, Фролово, Волги и Иваново личный кабинет ТТК открывает много возможностей. Среди них:

Просмотр баланса на лицевом счете, получение информации о выбранном и текущем тарифном плане, другие полезные сведения для абонента, которые касаются его учетной записи;
Смена тарифа, если текущий перестал устраивать. Говоря о том, как сменить тариф, потребителю сначала нужно будет просмотреть, какие текущие планы предлагаются. После этого он принимает решение;

Совет: поскольку изменения при смене тарифного плана вступают в силу с начала месяца, рекомендуется позаботиться об этом заранее. Поменяв план в начале месяца, его можно будет получить только со следующего.

Использование сервиса обещанный платеж. Компания ТТК обеспечивает своих клиентов возможностью отсрочить абонентскую плату. Для этого нужно воспользоваться данной функцией, и получить доступ к услугам организации без оплаты;
Контроль над финансами. Здесь можно не просто проверить текущий счет, но и просмотреть, на что тратились деньги абонента за прошедшее время;
Оплата. Здесь можно оплатить интернет или сотовую связь любым из предложенных способов;
Оформление подписки на защитное программное обеспечение, обновление антивируса.

Рекомендуется не просто войти в личный кабинет, но и периодически просматривать обновления и новую информацию на сайте ТТК. Так удастся своевременно среагировать на проводимые акции, воспользоваться бонусными предложениями, чтобы получить бесплатно или со скидками дополнительные услуги.

Как происходит регистрация личного кабинета ТТК

Чтобы зарегистрировать ЛК ТТК, пользователю не потребуется ничего делать. Учетные записи создаются по факту заключения договора на предоставление услуг от провайдера. Инструкция следующая:

Совет: можно воспользоваться функцией браузера и запомнить пользовательские данные на указанном сайте. Впоследствии, когда абонент будет заходить в личный кабинет, ему не придется вводить сведения повторно, веб-обозреватель автоматически заполнит нужные формы.

Информация для юридических лиц

Компания ТТК-ДВ предоставляет услуги не только физическим, но и юридическим лицам. Для регистрации личного кабинета юридического лица в офис или филиал провайдера должен обратиться работник предприятия, у которого достаточно полномочий для заключения договоров на предоставление услуг. Подключение выполняется комплексно для всех устройств в рамках одного здания или предприятия.

Также юридические лица могут изменить выбранные тарифные планы в личном кабинете, если текущие их не устраивают.

Внимание: на официальном сайте ТТК имеется собственный онлайн-портал, который помогает пользователям получить полезную информацию. Здесь подробно расписываются вероятные проблемы и предлагаются способы их решения.

Что делать, если пароль утерян

Без пароля войти в личный кабинет не получится. Если абонент забыл пароль, и нет возможности его узнать, следует обратиться в службу технической поддержки по номеру телефона горячей линии: 8 800 775-0-775. Телефонный звонок будет бесплатным для всех мобильных операторов и городских телефонов. Специалисты технической поддержки попросят представить личные данные, чтобы подтвердить личность, после чего решат проблему абонента.

Провайдеры

Многие клиенты уже оценили преимущества компании ТТК. Несмотря на это, возникает необходимость для обратной связи. Как работает горячая линия ТТК, каким образом туда можно написать свое обращение?

Какие есть формы для обратной связи? Все ответы на подобные вопросы вы сможете найти в данной публикации.

Написать обращение в службу поддержки

Для двусторонней связи была запущена горячая линия в компании. Это необходимо как для технической поддержки клиентов, так и для их консультации или для ознакомления клиентов с актуальной информацией.

Для своих пользователей, компания ТТК предусмотрела несколько вариантов связи. Каждый клиент сможет выбрать для себя подходящий вариант.

Так, например, если технические неполадки не слишком серьезные, то работники компании рекомендуют людям попробовать разобраться самостоятельно.

Самостоятельно может решить целый ряд вопросов, связанных с неполадками. Так, пользователи могут выяснить такие нюансы, как зарегистрироваться в системе, какие есть способы оплаты, как расшифровать самые частые сетевые ошибки, а также каким образом можно настроить правильно свое оборудование.

Когда же клиент компании не может самостоятельно решить свою проблему, то тогда ему необходимо обратиться в службу технической поддержки.

Специалисты стараются среагировать на заявку максимально быстро, чтобы человек остался довольным качеством обслуживания.

Контакты горячей линии

В письме в обязательном порядке необходимо детально описать суть проблемы, также рекомендуется привести примеры неполадок, чтобы сотрудник компании смог определить, в чем же заключается неисправность.

Данный способ рекомендуется использовать для решения простых задач и тех сложностей, которые не требуют мгновенного решения. В зависимости от загруженности, на подобные обращения, работники службы поддержки отвечают на протяжении 24 часов.

Несмотря на существования нескольких вариантов обратной связи, все же большинство клиентов предпочитают связь при помощи телефонного звонка. Из-за того, что основной номер службы технической поддержки может быть часто загружен, администрация компания запустила дополнительные контакты горячей линии.

Они актуальные для соответствующих регионов. Так, например все жители страны имеют возможность позвонить по единому телефону – 8 800 775 0 775.

Дозвониться по этому контакту могут собственники как стационарных телефонов, так и те люди, которые пользуются мобильными телефонами.

Все дополнительные номера телефонов, которые актуальны в отдельных регионах, размещены на официальном сайте компании. Также дополнительный телефон работает и для корпоративных клиентов – 8 800 775 00 15.

Другие виды связи

Кроме основных видов связи с работниками горячей линии, существуют и дополнительные виды связи. Так, оставить свое обращение можно в одном из сообществ в социальной сети.

В данном сервисе есть много преимуществ, среди которых можно выделить следующие пункты:

клиент имеет возможность контролировать свою историю платежей;
есть информация о расценках на оборудование;
тарифы;
также размещены данные о режиме работы и адресах компании.

При входе в личный кабинет пользователя, у человека сразу же появляется возможность пообщаться с оператором в чате. Обычно, ответ приходит довольно быстро, через 5 минут после обращения.

При помощи данного сервиса есть возможность заказать обратный звонок. Для этого также необходимо использовать форму обратной связи.

В настоящее время доступ к личному кабинету предоставляется только с помощью официального сайта компании.

Пока что мобильная версия данного приложения пока что разрабатывается. Поэтому, пока этот способ является единственным вариантом для входа в личный кабинет.

Как правильно написать жалобу

В данном обращении необходимо детально изложить суть проблемы, по возможности можно прикрепить и дополнительные файлы.

Кроме этого, при отправке жалобы несмотря на выбранный вариант обратной связи обязательно нужно указать свои контактные данные. Это нужно для того, чтобы сотрудники компании смогли быстро связаться с вами.

Стоит помнить о том, что служба технической поддержки клиентов работает в круглосуточн6ом режиме. А техподдержка ТТК в регионах может работать в другом режиме. Для уточнения графика, необходимо перейти на официальный сайт и там узнать все необходимые контакты.

Супер скоростной интернет от ТТК

Читайте также: