Как написать заявление в мгтс

Обновлено: 18.05.2024

Жалоба — это тип обращения (письменного, устного, электронного), направляемый в госорган либо должностному лицу с целью восстановления нарушенных прав, законных интересов граждан. Поэтому при отсутствии перечисленных нарушений, соответственно причин для подачи жалобы нет.

Так, к примеру, наиболее частыми жалобами на работу компании МГТС являются:

  • некачественное обслуживание (игнорирование, невыполнение просьб, требований либо отказ и др.);
  • подключение рекламы, дорогостоящих услуг без согласия абонента;
  • разглашение личной переписки, телефонных разговоров и т. п. (т. е. нарушение принципа конфиденциальности);
  • несанкционированное отключение телефона.

Названные ситуации, бесспорно, могут являться основанием для подачи жалобы, причем как в МГТС, так и в иные уполномоченные службы. Порядок представления и рассмотрения таких обращений в общем случае регламентирует ФЗ РФ № 59 от 02.05.2006. Федеральный закон предусматривает подачу как индивидуальных, так и коллективных жалоб.

Но если пользователь просто недоволен, допустим, низкой скоростью передачи трафика, которая соответствует используемому пакету услуг, то как таковых причин для жалобы не имеется. Следует иметь в виду, что часть спорных вопросов, претензий можно решить в пределах МГТС. Например, через линию качества, форму обратной связи на сайте МГТС.

Линия качества МГТС: что это такое и как ей можно воспользоваться

  • звонки принимаются по тел.;
  • дозвонившись, можно оценить качество обслуживания, компетентность персонала по пятибалльной шкале;
  • ведется круглосуточный прием звонков от населения.

Важно! Если оценка окажется отрицательной, что, по сути, означает, нерешенность вопроса абонента, представители МГТС свяжутся с ним отдельно. Далее у абонента уточнят информацию и, исходя из этого, будет принято решение по разрешению его вопроса.

Как пожаловаться на некачественное обслуживание непосредственно в МГТС

Абонент МГТС вправе донести обнаруженные факты нарушения до руководства (полномочных сотрудников) компании. Пожаловаться на некачественное обслуживание можно разными способами.

Все виды жалоб (письменная, электронная) составляются в произвольной форме. Как правило, ее адресуют конкретному должностному лицу компании. Абонент при ее написании должен указать свои инициалы, контакты (тел., почтовый адрес), суть претензии и собственно просьбу либо требование.

  1. ФИО, тел. номер, эл. почта абонента.
  2. Тематика обращения (из предложенных тем следует выбрать подходящую). Суть вопроса.

К данной форме при необходимости можно прикрепить файлы разрешенных типов объемом до 10МБ. Допустимые типы файлов: doc, docx, pdf, png, jpg, xls, xlsx, txt.

Сайт МГТС.

  1. Согласие на обработку личных данных. Введение символов, после чего производится отправка заполненной формы на рассмотрение.

В общем случае любой тип обращения вне зависимости от способа его подачи рассматривается на протяжении месяца. Соответственно, если ответа через месяц не последовало, абонент может обжаловать действия компании, некачественное обслуживание в иных уполномоченных инстанциях.

Некоторые вопросы, например, связанные с проблемной работой интернета либо дом. тел., можно решить, обратившись устно по тел. 636-0-636 в бюро ремонта. Таким способом подается заявка на ремонт и определяется время приезда мастера.




Прокуратура

В прокуратуру целесообразно жаловаться на решения руководящего аппарата МГТС. Прокуроры Москвы и области в ответ на заявление могут организовать проверку и применить по факту нарушения соответствующие меры пресечения.

Подать жалобу можно по месту нарушения закона или нахождения нарушителя. Исходя из этого, актуальными будут контактные данные всех прокуроров Москвы и Московской области:

Но, если при рассмотрении обращения прокурор субъекта допустил ошибку и, по мнению заявителя, действия его самого нуждаются в проверке, жалоба должна быть подана выше — в Генеральную прокуратуру РФ. Сделать это можно в режиме онлайн по ссылке, указанной выше, или:

  • почтой по адресу — 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а, ГСП-3;
  • лично в отдел по приему граждан — г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, с 9:00 до 18:00 (понедельник–четверг) с 9:00 до 16:45 (пятница), кроме перерыва — с 13:00 до 13:45.

В орган правосудия жалоба на МГТС может быть подана сразу после неудачного урегулирования проблемы с представителями компании. Обращаться в другие, указанные выше инстанции, можно параллельно (полученные в результате сведения можно будет потом присоединить к делу).

Но, если спешить потенциальному истцу некуда, то он может отложить подачу заявления в суд на случай, когда внесудебное обжалование проблему решить не поможет. Главное — успеть это сделать в течение срока исковой давности. Он составляет 3 года с момента совершения правонарушения или со дня, когда истец узнал об этом.

Подавать заявление и пакет приложений следует в Замоскворецкий районный суд (по месту нахождения ответчика). Он расположен по адресу — 115184, г. Москва, ул. Татарская, д. 1. Справки по телефонам:

Образец искового заявления в суд:


Жалоба в Роскомнадзор

Федеральная служба Минкомсвязи РФ (Роскомнадзор) принимает и рассматривает (электронные, письменные) жалобы от граждан на операторов связи, в том числе по работе МГТС.

от 10.02.2015

ФЗ РФ № 59 от 02.05.2006

на сайте Рсокмнадзора;

при личном посещении службы

(на приеме у должностного лица);

предоставление дополнительных услуг без получения согласия абонента;

обжалование выставленного счета за услуги связи и др.

Подобные жалобы рассматривает обычно центральный аппарат Роскомнадзора. Если тема и затронутые в жалобе вопросы не относятся к компетенции службы, обращение обычно перенаправляют уполномоченному госоргану (либо компетентному должностному лицу). Об этом обязательно сообщают составителю жалобы.

На что чаще всего жалуются граждане

По данным последних статистических исследований лидирующие позиции по количеству поданных жалоб занимают: Федеральная налоговая служба, Главное управление по вопросам миграции, Пенсионный фонд, Федеральная служба судебных приставов и ГИБДД. Но это не значит, что все наиболее крупные органы власти в нашей стране плохо работают. Они предоставляют большее количество услуг по сравнению с другими ведомствами, растет нагрузка на организацию, соответственно в геометрической прогрессии возрастает количество недоработок.

Больше всего граждане недовольны качеством предоставления справки о состоянии расчетов по налогам. На втором месте идет получение информации о ходе исполнительного производства. Услуги по получению паспорта нового поколения, назначению пенсии и регистрации гражданина по месту жительства замыкают пятерку лидеров. Если смотреть статистику по регионам, то вполне ожидаемо можно увидеть наибольшее количество поданных жалоб в городах миллионниках – Москве и Санкт-Петербурге.

Общий порядок составления и подачи электронной жалобы в Роскомнадзор

Наиболее распространенным способом обращения для граждан является подача электронной жалобы на сайте службы. Данный вариант не требует особой подготовки или каких—либо существенных затрат по времени.

Важно! Стандартный срок рассмотрения жалобы (как и иного другого обращения) составляет 30 дн. В отдельных случаях срок продлевается еще на 30 дн., о чем служба уведомляет абонента установленным порядком.

Какую форму для подачи жалобы выбрать (электронную либо письменную) решает сам абонент—заявитель. Эксперты рекомендуют при выборе учитывать, что объемные обращения, с разными прилагаемыми материалами предпочтительнее направлять почтой на адрес территориального органа Роскомнадзора.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека рассматривает жалобы на недобросовестные действия продавцов и поставщиков услуг (в данном случае связи). По заявлению граждан она может провести внеочередную проверку с целью выявления и пресечения нарушений, а также посодействовать потребителю в защите его прав в суде.

У Роспотребнадзора есть отдельные филиалы (управления) в Москве и области.

Контактные данные московского управления:

  1. Адрес для почтовых отправлений и личных* визитов в приемную службы — 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, строение 2.
  2. Телефон , (для справок о состоянии обращения).
  3. Факс .

* — прием письменных обращений осуществляется в будние дни с 9:00 до 17:30 (в пятницу — до 16:30), обеденный перерыв — с 13:00 до 13:45.

Варианты обращения в Управление Роспотребнадзора по Московской области:

  1. Почтой — 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Лично через общественную приемную — по средам, с 13:00 до 16:00 (при себе иметь документ, удостоверяющий личность).

Подача электронного обращения

Заявление в Управление или центральное отделение Роспотребнадзора может быть направлено в электронном виде через специальную форму на официальном портале службы.

Для подачи электронной жалобы необходимо:

Форма для подачи электронного заявления:


Получение ответа на обращение от Роскомнадзора: некоторые нюансы

Основным правовым документом, который определяет весь порядок процедуры по работе с обращениями, поступающими от населения, является соответствующая Инструкция, утвержденная Роскомнадзором. Она гласит, что любое поступившее обращение (жалоба, заявление, предложение) должны быть рассмотрено. А вот отправка ответа зависит во многом от итогов рассмотрения.

Ответ может быть также промежуточным. Он, как правило, содержит сроки, согласно которым представляется окончательный ответ. Если по итогам рассмотрения поданного обращения принят правовой акт, то ответ абоненту не отправляется. Вместо этого ему направляют копию принятого акта.

Абонент может отслеживать статус поданной им жалобы на сайте Роскомнадзора. Делается это путем отправки специальной формы, в которой нужно предварительно указать номер и дату регистрации жалобы.

В каком случае имеет смысл жаловаться

Перед тем как оставить жалобу на МГТС, нужно ещё раз изучить соглашение между абонентом и компанией, а затем проверить правила подключения тарифов и порядок оплаты. Необходимо также ознакомиться с объёмом услуг, которые предоставляет МГТС. И в том случае, если полученные клиентом услуги не соответствуют заявленным в договоре, обращение будет обосновано и рассмотрено.

Но некоторые из несоответствующих показателей можно будет предъявить только после официальной экспертизы. Так как проверки онлайн-сервисами не будут являться достоверными доказательствами.

Чаще всего заявители жалуются на МГТС из-за:

  1. Уровня обслуживания (отказ в требованиях, игнорирование обращений и другое);
  2. Обильного количества рекламы;
  3. Услуг, которые были подключены без согласия заказчика;
  4. Разглашение информации о клиенте и нарушение политики сохранения конфиденциальной информации;
  5. Отключения услуг без повода;
  6. Сбои работы сети;
  7. Низкая скорость интернета и передачи данных;
  8. Списание лишних денежных средств.

Пример 1. Образец ответа из территориальных органов Роскомнадзора и центрального аппарата

Данный образец представлен Приложением № 6 Инструкции. Документ имеет стандартную структуру, включающую шапку с реквизитами службы, основную текстовую часть с ответом и заключение с датой и подписью руководителя.

Как обычно, ответ начинается с обращения к гражданину. Далее следует подтверждение того, что его жалоба рассмотрена конкретным Управлением Роскомнадзора. При этом указывается тема обращения, делается ссылка на Положение о Федеральной службе. После этого дается полный ответ по существу.

Вопросы материального характера могут решаться как в досудебном порядке, так и через суд. Как обычно, все начинается с подачи обычной жалобы в пределах самой компании. Далее при отсутствии решения ее подают в уполномоченные госорганы. Суд в данной цепочке является последней инстанцией.

Полученный отрицательный ответ на жалобу либо полное бездействие (отсутствие ответа) не лишает заявителя права на обращение в суд. Именно данная инстанция призвана обеспечивать защиту граждан в особо сложных ситуациях. По итогам судебного разбирательства ответчика принуждают к исполнению обязательств, а истцу возмещают ущерб, моральный вред.



Наиболее частые причины неполадок

При условии, что в доме еще проводная линия, надо, для начала, удостовериться, что все провода в норме, и вы их случайно не повредили, например, во время уборки или перестановки мебели. Обязательно просмотрите кабель в квартире (на целостность). Если нужно, его всегда можно скрутить самостоятельно. После скрутки важно проверить, что работоспособность к телефону вернулась. При положительном результате связываться с Ростелекомом нет необходимости. Кстати, для защиты кабеля рекомендуется спрятать его в специальный короб из пластика (кабель-канал).

Перед тем, как звонить оператору относительно неисправности стационарного телефона, нужно провести проверку самого аппарата. В случае с радиотелефоном достаточно провести достаточно простые манипуляции:

  • Удостоверьтесь в подключении базы к основной линии (телефонной).
  • Проверьте есть ли питание.
  • Убедитесь, что аккумуляторы, которые находятся в трубке (беспроводной), нормально функционируют.

Если после всех проверок вы не выявили никаких нарушений, то проблема не у вас в квартире, а в телефонной линии. Для определения полноты картины попробуйте подключить другой аппарат и еще раз все проверить. Сегодня, чтобы подключить домашнюю связь от этого оператора, используется совмещенный с установленным роутером голосовой шлюз. Принцип заключается в отсутствии обычной линии, проложенной от станции до квартиры. Установление связи происходит по тому же каналу, по которому происходит и подключение к интернету. Если у вас именно такой телефон, то изначально перезагрузите роутер, а когда и это не поможет, тогда можно звонит оператору.

Внимание! Не забывайте о том, что связь может быть отключена тогда, когда на лицевом счете абонента отсутствует необходимая сумма денег. Возможно, вы просто забыли вовремя внести абонплату за предоставляемые оператором услуги.

Распространенные ошибки при оформлении и подаче жалоб

Ошибка 1. При отсутствии обязательных данных в письменном либо электронном обращении ответ абоненту не предоставляется.

Согласно ФЗ РФ № 59 в обращении нужно указывать: название Роскомнадзора, ФИО заявителя, эл. (почтовый) адрес, на который будет отправляться ответ. Если обращение направлено должностному лицу, то указывают его ФИО. Если хоть какие—то из перечисленных данных отсутствуют, то ответ на такое обращение служба не даст.

Ошибка 2. При составлении коллективного обращения его подписывают все авторы. Это норма. Но при регистрации его в Роскомнадзоре заявителем будет записан только первый автор либо тот, чей адрес указан в обращении для отправки ответа.

Ошибка 3. Срок рассмотрения жалобы (иного типа обращений) сокращается только в одном случае. Если поданное обращение содержит сведения о возможных нарушениях, касающихся миграции. Во всех остальных ситуациях применяется стандартный срок рассмотрения до 30 дней.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос №1: Можно ли пожаловаться на обслуживание в МГТС через техподдержку?

Практически по любой проблемной ситуации можно просто связаться со специалистом контактного центра и получить общую консультацию.

Непосредственно в техподдержку, как правило, задают вопросы о работе телефона, интернета, просмотре телепередач, о подключении, настройке модема и т. п. С этой целью заполняется и отправляется специальная форма обратной связи.

При отсутствии реакции, ответа либо по иным спорным ситуациям либо серьезным проблемам можно написать и подать письменное обращение на почтовый адрес МГТС.

Жалоба неподтверждённая Администратор 17.08.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

С уважением,
ОАО "МГТС"

за подключение интернета взяли 10000руб.2 ПЕНСИОНЕРА ничего незнают их просто нагло обманули и навешивают бесплатные услуги установка была 07 сент 2012г ДО СИХ ПОР разобраться и помочь никто нехочет.помогите пожалуйста вернуть деньги устанавливал Иван из Мостелнета его моб тел.8 9160394897 ЛЮДИ БУДТЕ БДИТЕЛЬНЫ.Заранее благодарны


Достал уже ваш интернет.Берете неплохие деньги. А качество слабое. Скорость маленькая бывает. Или интернет очень часто пропадает. Играю в он лайн игры..а тут такая херня. Еще таких пару косяков. и я откажусь от ваших услуг. Пользовался он лаймом и горя не знал.. Гн о ваш нэт. И другим теперь буду советовать, чтоб вашу херню не подключали.

Согласна! Развод и вымогательство!

подключили опто волокно неделю назад до сих пор телефон не работает деньги оплачены сколько можно дурить людей хотя заплатили за месяц


Москва, ул.Кубинка, д.4, кв.4, поставили Токаревой Антонине Тимофеевне, 84года, Ветерану труда работников тыла, 6 декабря какую-то коробочку с лампочками, и телефон уже неделю не работает. Звонила её соцработник к вам просила прислать работников что бы проверили, что случилось, , это было вчера, т.е 13декабря.написали что заявка принята и что дальше. Женщина с больным сердцем, ходит на костылях-ни скорую, ни врача вызвать не может. У вас совесть когда-нибудь включится. ВЕДЬ ОПЛАТУ ВЫ ЗА ПОЛНЫЙ МЕСЯЦ СДИРАЕТЕ .

29.11.2012 провели опт волокно, при этом сказав, что если мы не согласимся сейчас, то придется потом платить, в противном случае тел. просто не будет работать.Подключили, тел после этого работает не корректно.С 30 числа мною оставлена заявка, на которую по сей день никто не ответил, а я в свою очередь продолжаю попадать не по тем номерам. при этом на звонки на мобильный с меня снимают деньги.Оператор, при первичной заявке вообще не может двух слов связать и внести конкретику по моему вопросу.Мне 100 лет инет и телефидение от МГТС НЕ НУЖЕН. При этом МГТС мотивирует это приказом правительства Москвы, так уж если беретесь надо делать все качественно, а не позориться.Есть определенные сроки рассмотрения и устронения неполадок, которые у Вас давно уже вышли.

Полностью согласна, у нас такая же претензия!Поступил звонил о сотрудников мгтс с информацией о том что заменено оптоволокно в нашем доме и им необходимо зайти ко мне в квартиру чтобы поменять провода. НА МОЙ ВОПРОССИИ ОПЕРАТОРУ, ЕСЛИ НЕОБХОДИМОСТЬ В ТАКОЙ ЗАМЕНЕ, ТАК КАК МЫ НЕ БУДЕМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИНТЕРНЕТОМ И ТВ ОТ МГТС МНЕ В ФОРМЕ УЛЬТИМАТУМ ЗАЯВИЛИ, ЧТО ТАК КАК ДОМ ПОДКЛЮЧЁН ВАРИАНТОВ НЕТ! Вы представляет какой наглый обман!Причём девушка сотрудник несколько раз рекламировала мне услуги интернета и тв от мгтс, чем нарушила закон 18 "о рекламе", так я сразу сказала что меня не интересуют их услуги.Уже при заполнении якобы необходимой заявки, когда девушка сотрудник очередной раз нарушила закон 18 о рекламе по телефону я не выдержала и остановила её, нажмите что она видимо не зная закона о рекламе по телефону ответила мне что всего лишь делает свою работу. мне осталось лишь положить трубку, ведь если мгтс держит таких мягко говоря недалеко сотрудников, то говорить больше не о чем. НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, ЧТО Я ПОЗВОНИЛА НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ МГТС ВСЕ ТАКИ ВЫЯСНИТЬ НАСКОЛЬКО НЕОБХОДИМА ТАКАЯ ЗАМЕНА ОПТОВОЛОКНА, ГДЕ МНЕ КОНСУЛЬТАНТ ПО ТЕЛЕФОНУ СООБЩИЛ, ЧТО ЕСЛИ МЫ НЕ СОБИРАЕМСЯ УСТАНАВЛИВАТЬ ИНТЕРНЕТ И ТЕЛЕВИДЕНИЕ ОТ МГТС ТО ТАКОЙ НЕОБХОДИМОСТИ НЕТ, И ТЕЛЕФОНОМ МОЖНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПО СТАРЫМ ПРОВОДАМ. ВОТ ВАМ И РАЗВОД С НАРУШЕНИЕМ ЗАКОНА..

Хамство, хамство и хамство. Подключили тв от мгтс, проработало ровно 1 месяц, потом ни картинки - ни звука, в службе поддержки - Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста оставайтесь на линии. И так 3 часа. Скорость 6мб. заявлена
-в реальности 1мб. Телефоном не пользуюсь. Завтра, иду разрывать договор на ALL услуги. 21 век, а мы все как в 80-е.

прошу разъяснить, почему не соответствует сумма указанная в квитанции, сумме в терминале сбербанка? На бумажном носителе (квитанции) в детализации начислений одна сумма 402.92 руб в Итого к оплате - другая 472.92 руб. Операторы тел 8 495 636 0 636 объяснить не могут, утверждают, что задолженности нет.
Была оформлена претензия на работу Интернета и эта услуга отключена. Сотрудники отдела претензий связались со мной, извинились, заверили, что моя претензия учтена и будет оформлен перерасчет со 2 ноября (со времени отсутствия связи на линии, а не с момента обращения). Перерасчет не произведен. Вызов мастера платный и в будни. Согласилась. Просидела целый рабочий день. Никто не приехал. Кто компенсирует затраты рабочего времени, ожидание на линии связи с оператором в течение 54 мин., 45 мин, . Нервы. Необоснованные оплаты. за что.

Жалоба.
Что за безобразие твориться вашем сервисе. Я приезжала к вам в офис на Багратионовском, там приняли мою заявку на 17, 12, 12 выезд монтера на замену проводки я ее оплатила. Мастер должен был приехать ко мне с 9-13 как мне сказал молодой человек, но к сожалению когда подошло время мне так и не кто не позвонил. Я перезвонила и мне сообщили что заявки такой нет давайте мы вам продублируем, хорошо сделали на 19, 12, 12 тоже самое время, перезванивает мастер который сообщает что не сможет ко мне приехать в указанное время, предлагает перенести заявку на следующий день и делает пометку что ровно до 13:00 мастер будет у меня. Я отпрашиваюсь в третий раз с работы. Наступил третий день мне некто не позвонил, позвонила я, мне опять сообщили что мастер ко мне до 13:00 не успеет. Мое терпение уже лопается что за безобразие я потратила целый день прождав мастера который даже не соизволил перезвонить и извиниться что он задерживается так он даже и не пришел. По телефону им звонишь они хамят бросают трубки. Мы надеялись что ваши услуги хорошие, ну оказываться что еще хуже чем у нас было. Я требую что бы приняли меры на выяснение моей жалобы.

Очень сильно расстраивает то как работает Ваша организация, более ужастного сервиса встречать до настоящего момента не приходилось. Описывать все те эмоции которые по Вашей вине пришлось испытать, считаю не приличным, но таких отъявленных "работничков" и сказочных "специалистов" надеюсь встречать не придётся, с Вами иметь дело не нужно и то что происходит в Вашей "организации" просто не укладывается не в какие нормы как моральные так судя по всему и законные.

Теперь по сути: 7.12.12 обратились к Вам для подключения интернета (номер 499-235-79-30), интернет до сих пор не подключен. Увидеть специалиста от Вашей оргнаизации не получается даже после многократных обращений, уточнений, разбирательств и обещаний с Вашей стороны.

Если Вы не имеете возможность предоставлять услуги должным образом, то не занимайтесь этим видом деятельности. Зачем Вы мучаете людей, навязывая по сути услуги, а впоследствии неспособны исполнить взятые на себя обязательства по подключению онных. Допускаю возможным, что Ваша организация настолько крупная и совершено спокойно сама выбирает кто становится её абонентом а кто нет. Просьба открыто предоставлять информацию вида:
КОМПАНИЯ МГТС СР..ТЬ ХОТЕЛА НА ВСЯКИХ ЛЮДИШЕК (НЕЗАВИСИМО ЯВЛЯЮТСЯ ОНИ АБОНЕНТАМИ ИЛИ ТОЛЬКО СОБИРАЮТСЯ) И ЕСЛИ ВЫ (АБОНЕНТ ИЛИ НЕ АБОНЕНТ) ЧЕМ-ТО НЕДОВОЛЬНЫ ЭТО ЦЕЛЕКОМ И ПОЛНОСТЬЮ ВАШИ ПРОБЛЕМЫ.
Это поможет избежать трат денежных и временных добропорядочным гражданам, а главное негативных эмоций.

Отдельно хотелось обратить внимание на те супер ухищрения(подлые поступки) к которым прибегают специалисты, но это пусть останется в копилке данной "ОРГАНИЗАЦИИ".

PS: Грамматику не проверял т.к. появится желание расширить пост.

Ужасный сервис! Уже почти неделю нет интернета! Оставили заявку( номер заявки 210 882), сначала сказали, что устранят причину в течении 24 часов, потом от 2 до 5 дней максимум. В общем понимаем, что надо менять оператора, хотя раньше сервис вполне устраивал, проблем не было.

20.01.13 года мне поменяли медный провод на оптико-волоконный.приехали мастера из Средней Азии, которые едва говорят по-русски.3.5 часа работали.Постоянно просили пить.После этого у меня перестал работать АОН.Связь стала намного хуже.Меня заставили подписать договор, в котором была искорверкана моя фамилия, а паспортные данные были вымышлены.

Перевели на оптоволокно, поработало и сломалось.
Оформил заявку номер 220427 (т.495 4444537), обещали приход мастера каждый раз через 2 дня, каждый раз звонки, диспетчер не знает почему мастер не пришел, следующая заявка через 2 дня,
Мастер соизволил появиться только в понельник 11.02.2013.
Сварку назначил на среду, ждите.
Сегодня позвонили, пришел мастер, безо всего и как будто первый раз .
Диспетчера ничего сказать не могут, ждите, почему нельзя назначить мастера на конкретное время и зачем сегодня приходил мастер .
И зачем нужны диспетчера, которые ничего не знают и не с кем соединить не могут.
Имеем 2 недели неработающего телефона, постоянные звонки с сотового и ожидание по 7 минут.
И 2 ДНЯ БЕСТОЛКОВОГО ОЖИДАНИЯ МАСТЕРА (кто то должен сидеть и не отходить) .

Уважаемый Александр!
У нас такая же фигня. Все один в один. Установили оптоволокно, видимо, у мастеров руки растут из определенного места, телефон уже почти месяц ее работает, дозвониться до мгтс невозможно и т.д. Муж съездил к ним в офис, сказали - ждите мастера, ждем уже неделю.
По-моему, пора всю эту контору гнать ссаными тряпками к чертям собачьим!
Работать не умеют и не хотят!

Как написать в службу поддержки МГТС?

Служба поддержки

Сообщите сотруднику о своей проблеме онлайн, уже в течение 5-10 минут с вами свяжутся специалисты по телефону для разъяснения и уточнения деталей. По необходимости будет направлена техпомощь для устранения неполадок.

Связаться с оператором технической поддержки можно и через электронную почту, отправив письмо по адресу



Поломка телефонного оборудования: куда звонить

Соблюдая условия, вы сможете соединиться с оператором, который соединит вас с квалифицированным консультантом из соответствующего отдела.

Если специалист выявит, что поломка связана с гарантийным случаем – оборудование будет заменено совершенно бесплатно. В противном случае придется заплатить некоторую часть от стоимости, в соответствии с официальным соглашением.



Какой телефон горячей линии МГТС?

При общении с представителями техподдержки, клиентам предлагают воспользоваться более оперативными средствами, к ним относится телефон горячей линии.

Дозвониться можно с мобильного и стационарного аппарата бесплатно по единому справочному номеру .

Позвонить на этот номер можно аналогично бесплатно. Стоит уточнить, что приведенные выше телефоны предназначены для звонков со стороны физических лиц.


Почему не работает домашний телефон: куда звонить

Обязательно проверьте остаток средств на вашем лицевом счете, так как при отрицательном балансе услуги связи блокируются. Посмотреть остаток средств можно на основном сайте Ростелекома в соответствующем разделе или воспользоваться личным пользовательским кабинетом. Для поиска такой информации достаточно ввести номер счета, после чего на экран будут выведены все необходимые данные об актуальном тарифном плане и остатке средств.

Подробно узнать об активных услугах, изменить тарифный план и подключить дополнительные функции можно в пользовательской панели управления. Выполните процесс авторизации и откройте меню активных услуг. Интуитивно-понятный интерфейс не создаст проблем при работе с системой.

не работает стационарный телефон ростелеком куда звонить

Если вы не имеете возможности позвонить оператору, связать со службой поддержки можно с использованием специальной страницы сайта Ростелекома, где необходимо указать:

  • контактные данные;
  • регион обслуживания;
  • тип подключенной услуги;
  • номер договора;
  • краткую характеристику и описание проблема, исходя из чего специалисты службы поддержки дадут развернутый ответ;
  • в качестве дополнительной возможности предлагается прикрепить фотографию или скриншот с неисправностью;
  • номер для обратной связи.

Компания активно расширяет возможности службы поддержки, постепенно добавляя новые возможности для решения распространенных проблем. Следите за обновлениями Ростелекома, оформив подписку на официальную новостную рассылку по электронной почте.



Связь с техподдержкой через приложение

Техподдержка в данном случае может быть оказана удаленно онлайн или по телефону. При необходимости, пользователь сможет прикрепить фото или видео файлы.

Мобильное ПО можно установить на смартфоны, с используемой платформой от Android или iOS.



Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос №1: Можно ли пожаловаться на обслуживание в МГТС через техподдержку?

Практически по любой проблемной ситуации можно просто связаться со специалистом контактного центра и получить общую консультацию.

Непосредственно в техподдержку, как правило, задают вопросы о работе телефона, интернета, просмотре телепередач, о подключении, настройке модема и т. п. С этой целью заполняется и отправляется специальная форма обратной связи.

При отсутствии реакции, ответа либо по иным спорным ситуациям либо серьезным проблемам можно написать и подать письменное обращение на почтовый адрес МГТС.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Личный кабинет МГТС


Личный кабинет МГТС

Примеры из практики и реакция компании на жалобы

Чаще всего заявители жалуются на то, что после их обращения в компанию практически ничего не происходит. Среди таких мужчина и женщина, которые могут послужить ярким примером.

Во втором случае женщина платит полную стоимость за интернет каждый месяц, но связь стабильно пропадает у неё на неделю и больше, а специалисты МГТС лишь говорят о том, что скоро всё поправят. Но это длится слишком долго.

И обращений, похожих на эти два, очень много. Компания старается отвечать на них, но в большинстве случаев выбирает пассивное решение возникающих конфликтов.

Другие способы связи

В качестве неформальных средств связи приводятся в пример социальные сете. Созданные в них страницы и группы позволяют узнавать важную информацию и обращаться к администраторам при возникающих сложностях. Группы созданы в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники и Фейсбук:

Контакты компании для личного обращения по вопросам

Не все вопросы можно решить, позвонив на горячую линию службы поддержки МГТС. Порой необходимо проконсультироваться у технического специалиста лично.

Для Москвы

Для получения грамотной консультации по своему вопросу абонент должен использовать правильный телефонный узел или центр связи.

Они созданы специально для того, чтобы клиенты могли дозвониться до нужного отделения и связаться с сотрудниками, работающими на линии МГТС по тому или иному адресу.

Отделения связи располагаются в различных районах Москвы: на станциях метро Арбатская, Домодедовская, Щелковская, Третьяковская, ВДНХ и т.д.

Офисы для приема граждан располагаются по адресам:

  • ул. Люблинская, 17, стр. 3;
  • ул. 1-я Дубровская, 1, стр. 2;
  • ул. Электрозаводская, 60;
  • Можайский вал, 12, стр. 1;
  • Багратионовский пр., 18, стр. 1;
  • ул. Тушинская, 11, кор. 3;
  • ул. Новочеремушкинская, 65;
  • ул. Дубининская, 12.

Здесь абонент может оставить заявку на вызов мастера. При подаче заявления нужно указать в тексте обращения свои контактные данные для связи.

  • Переадресация Мегафон: для тех, кто всегда хочет быть на связи

Адрес организации для приема письменных обращений: г. Москва, ул. Большая Ордынка, 25, стр. 1.



Карта с расположением офисов компании.

Для области

Компания МГТС предоставляет услуги жителям Московской обл. Адреса подразделений для приема обращений можно увидеть, открыв интерактивную карту. Кликнув по строке с адресом, пользователь может узнать режим работы подразделения и схему проезда к нему.

Интернет соединение

По типу — соединение работает в двух модификациях — через модем и телефонную розетку или через оптическую технологию последнего поколения GPON. Какое бы оборудование не выбрали клиенты МГТС, компания устанавливает его бесплатно.

Виртуальная оплата

Электронная оплата подтверждается документом Электронного счета. Выписка формируется по факту оплаты и сохраняется в истории операций клиента. При необходимости счёт можно распечатать.

Оплата через Электронный счёт внедрена в рамках экологической программы Спасём деревья. Цель — сохранить природные древесные ресурсы. На производство бумаги тратится огромное количество древесного сырья. Платежи в электронном виде помогаю экономить расход бумаги для фактур, чеков и счетов.

Но, кроме защиты экологии, указанная программа очень удобна для клиентов.

Все приложения, представленные МГТС, загружаются на мобильные устройства в App Store или в Google Play. Так, клиент получает доступ к управлению не только со стационарного компьютера, но и из любого другого места, где есть интернет-связь.

Мобильная связь

Чтобы узнать подрубрики мобильной связи, достаточно навести курсор на наименование услуги. Появится перечень:

  1. Тарифов, роуминга и акций.
  2. Комплексных услуг и условий для желающих сохранить номер телефона другого оператора.
  3. Полезных комбинаций быстрого набора.

Узнать детали связи и мобильного интернета можно, кликнув на ссылку Подробнее о тарифе. Подключение к нужному тарифу происходит на той же странице. Система подскажет, какие действия необходимо совершить.

Пакетные услуги представлены востребованными комбинациями, как интернет с телевидением и мобильная связь. Кроме оптимизированных пакетов, клиент вправе самостоятельно объединить услуги под собственные потребности.

Во вкладке Услуги находится перечень возможных вариантов, это:

  • сервисы с полезными возможностями, например, голосовой почтой или автоопределителем входящего номера;
  • подборка пакетов сверхлимитных минут и ЧС;
  • единоразовые услуги — видеозвонок, кнопки Турбо или ММС пакет;
  • СМС-пакеты, как разовые, так и безлимитные, ночные и другие.

Бесплатные услуги следующие — удержание вызова, запрос о совершенных владельцем номера звонках или собственном тарифе, связь для мобильной конференции.

Перечень дополнительных услуг содержит информацию о стоимости роуминга международного формата, горячие предложения со скидкой.

Подключение телевидения

Для телевещания предусмотрены два базовых тарифа, актуальные цифры публикуются во вкладке Тарифы. Технология подключения — цифровое ТВ от МГТС. При оплате подходящего тарифа, остаётся возможность добавить интересные пользователю каналы по темам Кино или Спортивные, Для взрослых или Микс, Детские, Discovery и прочие.

Важно! В нижней части страницы с перечнем тарифов и каналов ТВ находится пошаговый мануал для самостоятельного подключения дополнительных каналов.

Кроме перечисленных комбинаций, можно выбрать сервис Персонального ТВ.

Свобода выбора от МГТС в тонком вопросе личных предпочтений крайне удобна. Клиенту не придётся оплачивать тариф Стандартный с массой ненужных вещаний, ради нескольких интересных. В Персональном тарифе будут работать только те вещания, которые действительно нужны.

Подбор корзины услуг и оплата осуществляется в Личном кабинете.

Весь список дополнительных сервисов по разделу Телевидения находится по этому веб-адресу.

Прокуратура

В прокуратуру целесообразно жаловаться на решения руководящего аппарата МГТС. Прокуроры Москвы и области в ответ на заявление могут организовать проверку и применить по факту нарушения соответствующие меры пресечения.

Подать жалобу можно по месту нарушения закона или нахождения нарушителя. Исходя из этого, актуальными будут контактные данные всех прокуроров Москвы и Московской области:


Московская городская телефонная сеть является одной из самых старых российских компаний. Она была учреждена в 1882 году. МГТС предоставляет широкий перечень услуг – мобильная связь, доступ в интернет, цифровое телевидение, система управления жильем (умный дом). Компания обладает крупнейшей в Москве магистральной сетью для передачи данных. МГТС – один из первых операторов, который начал использовать интернет-тариф со скоростью до 500 Мбит/сек. Линии связи компании охватывают около 95% столичных квартир.

  1. Бесплатный телефон горячей линии МГТС
    1. Горячая линия МГТС Москва
    2. Горячая линия МГТС Санкт-Петербург
    3. Горячая линия в регионах

    Связь с клиентами компании находится на высоком уровне. Пользователям доступны разные номера телефонов и онлайн-чат. Отдельно задать вопрос об услугах компании или подать заявку можно через форму обратной связи.

    Бесплатный телефон горячей линии МГТС

    Дополнительно клиентам доступен короткий номер – 0636. На него можно звонить с мобильного телефона МТС или МГТС.

    Горячая линия МГТС Москва

    Горячая линия МГТС Санкт-Петербург

    Номера телефонов контактного центра компании доступны только жителя Москвы и Московской области. На территории СПБ услуга не предоставляется. Однако граждане могут звонить на номера телефонов горячей линии МГТС.

    Горячая линия в регионах

    Покрытие МГТС распространяется только на Москву и Московскую область. На территории других регионов компания не работает. Звонки на номера телефонов Московской городской телефонной сети с других регионов оплачиваются согласно с тарифами сотового оператора.

    Другие способы связи

    На главной странице сайта есть несколько значков. Два из них отображены в нижней части страницы на синей полосе, еще один в виде кружочка справа над ними.



    Если кликнуть на синий кружок (внизу справа), то откроется форма онлайн-чата. Система предложит пользователю ввести номер телефона и пароль. После входа в систему можно будет задать любой вопрос об услугах компании.



    Помимо онлайн-чата на сайте предусмотрена форма обратной связи. Пользователю нужно указать ФИО, номер городского телефона, емейл, выбрать тему вопроса и изложить его суть. Отдельно можно прикрепить файл или картинку. Перед отправкой смс нужно подтвердить свое согласие на обработку персональных данных.



    Отдельно задать вопрос об услугах компании пользователи могут через социальные сети. Например, в Фейсбук или ВКонтакте. Администратор сообщества обычно дает ответ в течение дня.





    Если кликнуть на любой адрес, то откроется новое окно, где будет представлена схема проезда и график работы отделения.

    Еще один способ связи с компанией – мобильное приложение. Его можно скачать на сайте МГТС. Приложение открывает доступ пользователю к личному кабинету.



    Также клиенты компании могут написать письмо на адрес электронной почты – [email protected] Почтовый ящик предусмотрен для переписки с физическими лицами по вопросам оказания услуг связи и технической поддержки населения.

    По каким вопросам специалисты смогут помочь

    Граждане могут получить консультацию по таким вопросам – услуги телефонной связи, акции и тарифы компании, баланс лицевого счета, доступ к интернету или кабельному телевидению, подключение или отключение услуги. Также сотрудники контактного центра решают финансовые и технические вопросы, принимают жалобы на качество связи. В случае неисправности городского телефона граждане могут подать заявку на вызов мастера.

    По каким вопросам поддержка помочь не сможет

    Сотрудники службы тех поддержки не консультируют об услугах и тарифах иных сотовых операторов и не решают вопросы о случаях мошенничества.



    Если пользователь решил отказаться от услуг компании, то сотрудники контактного центра предложат ему обратиться в ближайшее отделение компании.

    Время ответа и компетентность специалистов

    Скорость реагирования на запрос клиента зависит от способа связи. При использовании онлайн-чата ответ на вопрос можно получить практически сразу.

    Если человек обращается на телефон горячей линии, то нужно учитывать время суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится обождать 5–10 минут. Причем нужно учитывать время работы автоответчика. Он срабатывает до соединения абонента с оператором. Пользователям предлагают цифровые комбинации, по которым можно получить ответы на возможные вопросы.

    Техническая поддержка клиентов имеет многоуровневую систему. Если оператор не сможет ответить на вопрос клиента, то он перенаправит его на профильного специалиста. Система переключения работает мгновенно.

    Читайте также: