Как написать заявление по поводу отсутствия горячей воды

Обновлено: 15.05.2024

Сегодня, когда все привыкли к современному комфорту, остаться надолго без горячей воды никто не хочет. Многие задаются вопросом, куда звонить, если ГВС отключили, ведь его отсутствие ведет к неудобствам и испорченному настроению. Поэтому лучше сразу выяснить причину. А если отключили надолго горячую воду, то произвести перерасчет.

Алгоритм действий

Сразу после первых отрицательных эмоций возникает вопрос, куда жаловаться на подобные нарушения и куда обращаться за помощью, если нет воды в квартире. Лучше всего немедленно позвонить в управляющую компанию, которая содержит дом. Возможно должностные лица знают об отсутствии ГВС и точно скажут, куда звонить.

Также можно узнать сведения в платежке за коммунальные услуги, на ней есть координаты для обращения при отсутствии поставляемых ресурсов. Наверняка подскажут информацию в диспетчерской, номера которой следует держать в телефонном справочнике. Такие данные зачастую есть на доске объявлений в подъезде.

Жаловаться лучше вместе с другими квартиросъемщиками, так воду включат быстрее, ведь коллективные запросы намного эффективнее, чем одиночные.

Помимо устных обращений, следует пожаловаться на отсутствие воды и по интернету. Это можно сделать на сайтах жилинспекции, Роспотребнадзора и прокуратуры. Образец обращения есть в сети. Существуют и другие площадки, где можно оставлять обращения о проблемных ситуациях в сфере ЖКХ.

Чтобы были доказательства при последующем обращении в судебные инстанции, нужно подавать жалобы письменно. При этом на второй образец заявлении секретарь должен проставить дату и входящий номер жалобы. При отказе в этом, отправляйте заказное письмо с уведомлением в ЖЭК, это и будет доказательством обращения в управляющие органы. На то, чтобы разобраться с жалобой, УК отводится три рабочих дня. Если и после этого отсутствует горячая вода, то обращайтесь в прокуратуру или суд.

Причины отсутствия ГВС

Чаще всего причинами того, что отключили воду в доме, бывают ремонтные или профилактические работы на теплоцентрали или в трубопроводе. Собственников недвижимости заранее оповещают об этом через управляющую компанию. Если подобных объявлений не было, то возможно случилась авария в системе водоснабжения.

Сегодня в большинстве случаев жилой фонд уже не новый и сильно изношенный. Капитального ремонта ждать нужно довольно долго, а трубы в это время ржавеют и портятся. При коррозии водопровод становится ненадежным, а на линиях часто происходят внезапные поломки. Чтобы этого избежать, сотрудники управляющей компании летом проводят профилактические работы, отключая на время горячую воду, почему ее и не бывает в кране в этот период.

Номера телефонов экстренных служб

Также как и на примере Москвы, в интернете можно найти адреса и телефоны МОЭК и Жилинспекции в любом регионе РФ.

Следует знать, что все управляющие компании должны поставлять качественные услуги всем нанимателям и собственникам квартир в многоэтажных домах. Ведь за все это платится в полной мере. За эти деньги выдается зарплата сотрудникам служб ЖКХ, с них и надо требовать наличия воды в кранах круглосуточно.

Перерасчет ГВС

В случае, когда горячей воды нет продолжительное время или она плохого качества, не соответствует санитарным нормам, то бухгалтерия управляющей компании делает перерасчет по требованию . Перед этим надо засвидетельствовать факт отсутствия ГВС. Для этого необходимо обратиться в Водоканал и спросить номер регистрационных данных поданной жалобы. Это будет доказательной базой в суде на отключение воды.

Затем нужно написать заявление в управляющую компанию, чтобы она пересчитала плату за ГВС. Образец заявления можно ска чать здесь , также образец есть в бухгалтерии УК. Когда в диспетчерской Водоканала знают по каким причинам нет воды, то они о ней говорят по телефону. Если нет, то по адресу выезжают сотрудники не позднее двух часов для выяснения причин.

Когда отсутствие воды подтвердилось, то по факту отсутствия горячего водоснабжения сумма выплат снижается на 0,15%. Если приборов учета в квартире нет, то пересчитывают платеж в соответствии с нормой потребления. Пересчет не делается, когда воды не было меньше, чем это возможно по нормативам:

  • четыре часа при аварийных работах по водоснабжению;
  • сутки при внезапных неполадках на тупиковой магистрали;
  • восемь часов в месячный срок суммарно при рядовых отключениях.

Кому жаловаться на управляющую компанию

Если вы обращались в управляющую компанию по поводу отсутствия воды в кранах, а проблема повторяется, причем неоднократно, то нужно жаловаться в Роспотребнадзор. Пересчитывают квитанции даже при плановом профилактическом отключении, когда сроки выполнения были больше, чем положено.

Есть и другие органы, которые контролируют управляющие компании . Помимо вышеназванной организации, это местный парламент и администрация. В них есть комиссии по коммунальному хозяйству.

Помимо этого, есть и другие варианты решения вопроса. Перед выборами в Думу, местные органы власти, мэрию нужно обращаться в крупные партийные ячейки. Так вы получите помощь на довольно значительном уровне. Когда же с управляющей компанией возникла конфликтная ситуация, то можно рискнуть обратиться в СМИ.


Каждый гражданин, который проживает в многоквартирном доме и оплачивает вовремя все коммунальные услуги, должен получать их в полном объеме. Особенно это касается базовых услуг, как водоснабжение. При этом водоснабжение должно предоставляться по положенным стандартам, должна иметься и горячая, и холодная вода.

Но зачастую коммунальные службы работают с перерывами и сбоями, в результате чего многие граждане достаточно часто лишаются нормального водоснабжения. О том, куда жаловаться на отсутствие горячей воды, расскажет наша статья.

Куда обращаться

Все эти организации работают по разному и решают проблему отсутствия горячей воды по своему. И рассматривать их нужно по отдельности.

Жалоба в ЖКХ и УК

Первое, куда стоит обратиться с жалобой на горячую воду – ответственные за неё организации. Так что вам потребуется пожаловаться либо в Управляющую компанию, либо в ЖКХ. Обращение в обе эти организации проходит одинаково и возможно двумя способами:

  • Устно. Для этого достаточно лично обратиться к ответственному сотруднику УК или ЖКХ, и сообщить ему о вашей жалобе на отсутствие горячей воды. Как правило, такие жалобы не имеют особого смысла, так как они не регистрируются;
  • Письменно. Для этого вам потребуется в свободной форме составить жалобу, в которой потребуется указать, кому и от кого она была направлена, какая именно имеется претензия, как долго нет горячей воды.

Обязательно оставьте себе копию жалобы – она пригодится вам если дело не решится мирно или если ваше обращение проигнорируют. Вашу претензию обязаны рассмотреть в течение 30 суток с момента подачи. Если ответ окажется неправомерным, ложным либо вовсе не придет, у вас появится возможность обратиться в суд, так как будет зафиксирована попытка мирного урегулирования спора с вашей стороны.

Жалоба в Роспотребнадзор и Жилищную инспекцию

  • Заголовок. В него прописывают наименование службы, в которую будет подано обращение, а так же ФИО и адрес заявителя;
  • Информационная часть. Включает полное и подробное описание возникшей проблемы с водой (обязательно укажите сроки отсутствия водоснабжения), описание вашей предыдущей жалобы в ЖКХ или УК, ответные меры на вашу жалобу, а так же перечень просьб к курирующей организации;
  • Заключение. Включает все дополнительные сведения, а так же список приложенных бумаг (как минимум, должна присутствовать копия жалобы и ответ на неё), подпись заявителя и дату подачи заявления.

Передается жалоба лично в отделение, по почте или через доверенное лицо, и рассматривается в течение одного месяца. По завершению разбирательства Роспотребнадзор или Жилищная Инспекция должны предоставить вам отчет и применить определенные меры по отношению к провинившимся. Если же и эти меры будут проигнорированы, то вы имеете полное право обращаться в правоохранительные службы.

Претензия в прокуратуру

Следующим шагом станет обращение в прокуратуру. Это действие не слишком часто приносит какой – то результат, но в то же время данная жалоба станет вашим последним шансом решить вопрос с горячей водой без суда.

Жалобу в прокуратуру на отсутствие горячей воды можно составить только в том случае, если Роспотребнадзором или Жилищной Инспекцией было принято решение о принятии мер, но УК или ЖКХ их проигнорировали – только в этом случае проблема начинает нарушать ваши гражданские права, с которыми прокуратура и работает.

Пишется претензия по строгому образцу и состоит из трех частей:

  • Заголовок. Содержит данные по отделению прокуратуры (Наименование, его реквизиты, ФИО и звание руководителя), ФИО и адрес заявителя, контакты для связи;
  • Информационная часть. Содержит краткое описание возникшей проблемы с горячей водой, перечень предпринятых вами мер для решения проблемы, данные по отказам от уполномоченных служб, просьбы к прокуратуре и их обоснование;
  • Заключение. Содержит опись приложенных доказательств, подпись и дату подачи заявления.

Как и во всех остальных случаях, подать заявление можно лично, через доверенное лицо или по почте. Рассматриваться же жалоба будет в течение 15 суток, после чего вам придет уведомление о результатах проверки. Если прокуратуре потребуется более 2х недель на расследование, то она может увеличить сроки, но максимумом будет 30 дней.

Исковое заявление в суд

Последней инстанцией, которая сможет решить ваши проблемы, будет суд. В него вы можете обращаться когда угодно, но см судебный процесс – дело длительное, сложное и затратное, и к нему надо хорошо готовиться. Так что обращаться в суд с жалобой на горячую воду следует как можно позже, предварительно собрав ответы от всех возможных служб – они послужат крайне эффективными доказательствами.

Для того, чтобы обратиться в суд, вам нужно будет составить и подать исковое заявление. Пишется оно по образцу, очень похожему на жалобу в прокуратуру, и содержит следующее:

  1. Заголовок. Включает в себя:
    1. Данные по суду, а именно полное название, адрес и прочие реквизиты;
    2. Сведения по истцу – заявителю, такие как ФИО, адрес регистрации, контакты;
    3. Сведения по ответчику – виновной в недостатке горячей воды организации, такие как полное наименование и все имеющиеся реквизиты.
    1. Сведения о самой проблеме с горячей водой;
    2. Подробное описание конфликта между вами и ответственной за подачу воды организацией;
    3. Описание поданных вами жалоб и их результат;
    4. Перечень просьб к суду;
    5. Обоснование просьб с точки зрения законодательства.
    1. Перечень приложенных материалов дела;
    2. Подпись истца;
    3. Дату подачи.

    Рассмотрением иска суд займется после предварительной проверки, которая будет длиться около 5 дней. После этого вас и представителя организации вызовут на заседание, в ходе которого потребуется установить, действительно ли коммунальные службы виноваты. Результатом станет судебное решение, которое принудит службы включить горячую воду.

    Не секрет, как обстоит дело в России с жилищно-коммунальными службами. Течет крыша, прорвало трубу, с горячей водой тоже бывают проблемы.

    Отвечать на вопросы внятно и понятно коммунальщики, как правило, не хотят. Зато хотят исправно и в срок получать деньги от жильцов.

    Рассмотрим в статье, как бороться с беспределом УК и не замерзнуть в собственных квартирах.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

    Основания для составления жалобы в управляющую компанию по отоплению

    Итак, у вас по непонятной причине квартира практически не отапливается. О том, что вам надоело жить в собачьей теплушке, да еще и платить за это как за полноценные услуги, нужно правильно написать претензию. Для начала — главе УК. Очень часто этого бывает достаточно.

    Если нет, то к вашим услугам целый список организаций, которым будет весьма интересно, почему управляющая компания нарушает ваши права. К ним относятся:

    • Жилищная инспекция.
    • Местное подразделение Роспотребнадзора.
    • Прокуратура.
    • Судебная инстанция.

    Но сначала надо будет сделать еще одну вещь — составить акт температурного режима в квартире, который и послужит основанием для составления жалобы. Для этого по предварительному заявлению вызывается представитель ЖКХ, например, слесарь, который сможет произвести требуемые замеры. На основании этих замеров составляет акт, подтверждающий то, что обслуживают вас не на должном уровне.

    Как написать претензию в УК?

    Получив на руки акт обследования качества услуг УК, можно садиться и за претензию по поводу отсутствия полноценного отопления.

    • возместить причиненные вам убытки (укажите сроки для исполнения);
    • пересчитать (в меньшую сторону) стоимость коммунальных услуг — при этом сошлитесь на действующие нормы, а именно: статья 29 Закона РФ о защите прав потребителей.

    Жалоба пишется в двух экземплярах, один остается у вас на руках. Лучше всего лично явиться в офис управляющей компании и там передать один из экземпляров секретарю, который тут же должен зарегистрировать документ.

    Если же резервировать отказываются, (и такое встречается) — остается проверенный способ, почта. Претензия отправляется заказным письмом с уведомлением. Обязательно сохраняйте почтовую квитанцию после отправления документа.

    Очень может быть так, что компания откажет в удовлетворении требований. И иногда даже по вполне резонным причинам: например, вы не указали точную температуру в вашем жилище, или не был составлен акт обследования качества поставляемых услуг. Или еще какой-то нюанс упущен, который вы посчитали малозначительным, а может даже и не знали о его существовании.

    Внимание! Но в любом случае, УК обязаны будут отреагировать на поступившую к ним претензию. Срок чиновникам для рассмотрения жалобы — 3 дня, согласно ПП РФ от 06.05.2011 N354, р.IV, п.31к..

    Составление коллективного заявления

    Принцип составления документа тот же — только составляется он от имени нескольких собственников, проживающих в многоквартирном доме.

    Перерасчет коммунальных платежей по теплу

    В случае заявки на перерасчет, у вас обязательно должно быть указано, в какой промежуток времени вы уже сидите без отопления, и точные показания термометра в вашей квартире.

    Обязательно укажите ссылку на закон, согласно которому вы и требуете перерасчета (Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.11). К вашему документу непременно должен прилагаться составленный в присутствии техника из УК акт, подтверждающий низкое качество услуг.

    Претензия по горячей воде

    • факт отсутствия горячей воды;
    • ее температуру;
    • ссылки на законодательные акты, характеризующие нормы температуры в местах водозабора.

    В конце должны указываться требования замеров температуры представителем УК, принятия мер по устранению нарушений, а также, при желании, перерасчета. Обязательно должны стоять дата и подпись (по числу жалобщиков).

    Как обратиться по поводу плохого отопления в другие инстанции?

    Если коммунальщики не спешат исправлять недочеты, то жильцам ничего не остается, как обращаться в вышестоящие инстанции путем подачи соответствующих заявлений.

    Жилинспекция

    Если жалоба в УК окажется бесполезной — коммунальщики отказывают, либо вообще молчат, тогда следующий адресат — ГЖИ. Жалоба в Жилинспекцию составляется по тому же принципу, что и в УК ЖКХ.

    Обычно это дает результаты — после двух жалоб чиновники понимают, что это не шутки.

    Прокуратура

    Если и в ГЖИ без эффекта, пишите жалобу в прокуратуру. Суть — коммунальные службы не выполняют своих прямых служебных обязанностей, в результате чего сложилась опасная для здоровья и жизни проживающих ситуация. В жалобе также описывайте все нарушения и ссылаетесь на акт обследования.

    Роспотребнадзор

    Параллельно можно написать заявление в Роспотребнадзор — в нем нужно аналогично описать суть проблемы и сослаться на закон о защите прав потребителей.

    Последней инстанцией станет суд. Составляется исковое заявление. В иске указываются нарушения, которые были допущены УК. Далее предъявляются требования, аналогичные требованиям в претензии.

    Желательно указывать ссылки на законы. К делу приобщаются доказательства (квитанции об оплате, акты обследования оказанных услуг, жалобы и ответы на них в УК и вышестоящие инстанции и т.п.).

    До суда дело доходит не часто. Но если так произошло — у вас на руках должны быть все письменные доказательства вашего обращения в надзорные органы, которые подтвердят истинность вашей претензии.

    В случае судебного разбирательства целесообразнее обратиться к грамотному адвокату, специализирующемуся по жилищному праву.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

    Коллективная жалоба жильцов на отсутствие питьевой воды.

    Как написать жалобу на долгое отсутствие воды.?

    Нужен образец жалобы на отсутствие холодной воды в МКД.

    Пожалуйста как правильно написать жалобу на жкх за отсутствие воды в доме.

    Мне нужно составить жалобу на отсутствие в посёлке воды, школы, спортивной площадки.

    Пожалуйста как написать коллективную жалобу на отсутствие питьевой воды в частных домах? Воды нет вообще ни капли трое суток.

    Как и куда написать жалобу на отсутствие горячей воды после 22-00 систематически.

    Помогите составить жалобу на отсутствие питьевой воды ы поселке с уважением районный депутат.

    Пожалуйста как правильно написать коллективную жалобу на почти полное постоянное отсутствие воды в кране?

    Как правильно составить коллективную жалобу на отсутствие воды на верхних этажах и в какую прокуратуру её отправлять.

    Как написать жалобу в прокуратуру на Главу сельского поселения в связи с отсутствием воды?

    Как составить жалобу в администрацию сельсовета на отсутствии питьевой воды в колодце в деревне?

    Помогите пожалуйста составить жалобу на имя руководителя ЖКХ в связи с отсутствием холодной воды в дневное время суток полностью на одной улице поселка городского типа. Вода поступает только ночью, плохого качества. В течении какого времени нам должны дать ответ?

    В селе прекратилась подача холодной воды, в связи с отсутствием воды в скважине, о прекращении подачи воды не предупредили, подвоз воды также не организован, меры по ремонту не принимаются, куда обращаться и как написать жалобу на водоканал?

    Необходимо составить жалобу на отсутствие воды в жилом поселке, на незаконную врезку соседа в общественную колонку, составить требование на перевод в другую общественную колонку. Ссылаясь на законы.

    Куда подавать жалобу на водоканал за отсутствие воды в доме. Её нет уже 6 дней, волоканал говорит про аварию, но ничего не говорит о сроках её устранения.

    Я проживаю в сельской местности и актуальной проблемой на данный момент является отсутствие воды в течении целого дня. Как я могу подать жалобу Главе Республики Крым с этим вопросом?

    Пожаловалась в Роспотребнадзор на отсутствие горячей воды свыше установленного срока – ответили, что обращаются с иском в суд от неопределенного числа лиц, но результата пока нет. А областные власти перенаправили жалобу в администрацию сельского поселения, хотя воды нет во всем районе.

    Как написать жалобу в УК на наличие в квитанции сумм по общедомовым счетчикам по воде с фактическим их отсутствием?

    Почти каждый день звоню, пишу жалобы в водоканал, в ЖЭУ с одной и той же проблемой: когда они разберутся с проблемой отсутствия холодной воды в квартире. Я живу на 5 этаже и вода до меня не доходит, на первых этажах есть. Они говорят что разберёмся, что приняли заявку, но никаких действий нет уже год. Я и в прокуратуру писал, там ответили что направили мою жалобу в департамент ЖКХ, это было 5 мес назад. Что мне делать, куда обращаться, где найти справедливости?

    Куда модно подать жалобу на ДОЛ? Ребенок не пробыл там и недели. Отвратительное питание, отсутствие лечения, унижения и хамство персонала, отсутствие питьевой воды. Итог - ребенок с хроническим заболеванием с температурой 3 дня ходил на пляж в жару, наблюдался 3 раза тремя врачами, применявшими 3 разных способа лечения.

    В нашем ДНТ рулит ио председателя, которая решает кому подключать воду, кому нет (в дачный сезон). Ходит водопроводчик со списком, кому доступ к питьевой воде закрыт. При этом ДНТ не является поставщиком, есть договор на поставку питьевой воды с Видновским ГХ. Есть счетчик общий на воду. Так же есть счетчики и у нас потребителей. Мы платим за воду на счет ДНТ. А вот наша мадам нет. Идут Арбитражи по воде. Где в суде было докпзано, что и качество воды не соответствует "чистой". Провели модернизацию водопровода. Трубу сотку сиенили на пнд 35, где 50. Стоимость каждого колодца 100 тр. Смету в глаза не видели. Доеументы не поедоставляют. Срезаны гидранты. На протяжении 3-х лет в начале дачного сезона пишем жалобы в Генеральную прокуратуру на самоуправство ио председателя Григуриной О.Н.. генпрокуратура-прокуратуре г.Видное. Оно спускало в ОВД г. Видное, а то в ОП Булатниково. Где с героической скоростью все закрывалось. Ввиду отсутствия состава приступления и нарушений. В этом году жалобы отправлены Администрацию Президента, Губернатору МО, Генпрокуратуру, Администрацию Ленинского городского округа. Результат - ноль. Как были отрезаны от воды жители, так и остались в том же положении. Но было чудо, наше ДНТ "БУТОВО" посетил все же прокурор, поскольку жалоба была на контроле. Председатель от него бегала. Передали все бумаги, большую часть перписки с инстанциями прокурору. Пытаемся сами ознакомиться с материалами дела, пока "не допускают". И в этот раз прокуратура перевела в ОП Булатниково. Что же еще можно сделать? Прямые договора заключать с нами Видновское ГХ на воду заключать не хочет. Администрации Лениского го мы не нужны. Дач больше 300-х сот. От полиции пока ответа нет. А прокурор вынеся предписание на устранение нарушения "боюсь, я не получу от нее ответа".

    Сейчас готовимся выйти в суд на бездействие прокуратуры. Ситуация не меняется.

    Как и что еще можно сделать и закрыть вопрос с самоуправством, подключить питьевую воду жителям?

    Пожалуйста как составить жалобу на управляющую компанию которая без предупреждения жильцов отключали холодную воду с 9:00 до 18:00 при отсутствии какой-либо аварийной ситуации.

    С директорами ни первой ни второй компаний пока поговорить не удалось, написал жалобу в Администрацию города, жалобу в Отдел Жилищного контроля, Роспотребнадзор, Прокуратуру, но везде гигантские сроки рассмотрения от 10 дней до 30 дней, а вода то нужна сейчас, так как меленький ребенок.

    Хотел бы спросить:

    Куда еще пожаловаться для ускорения процесса?

    Действительно ли меня могут так просто заставить заплатить некую сумму за новое подключение?

    Ждать ответа от тех кому подана жалоба или писать иск и обращаться в суд сразу?

    Читайте также: