Как написать правильно заявление туроператору на возврат денег из за коронавируса
Обновлено: 19.05.2024
Сотрудники турагенства предложили, по словам Кристины, перенести поездку, но на неопределенную дату и уже летом.
Семья Арутюнян не согласилась. Отказ от путевки и возврат денег повлек за собой череду сложностей.
— Нам сказали, что раз мы отказываемся, то значит деньги не вернут. И в итоге перечислили только комиссию в 10 тыс. 500 рублей, при том, что тур на двоих стоил 119 тыс. рублей, — возмутилась девушка.
На претензию почему деньги не возвращают, в турагенстве ответили: обратитесь в суд, это ваше право.
Тогда краснодарская семья попыталась совершить отказ от путевки и возврат денег непосредственно через туроператора. Но, говорит Кристина, там ведут себя нагло — бросают трубки, отказываются что-либо объяснять.
После этого, семья Арутюнян обратилась в краевой Роспотребнадзор. Сегодня 19 марта Кристина и Эдуард приехали в надзорное ведомство и написали заявление на возврат денежных средств.
— В Роспотребнадзоре сказали, что нам должны по закону все вернуть. Ответ на наше заявление, как нам объяснили, придет через десть дней, а дальше уже, возможно, придется действовать через суд, — рассказала девушка.
Как вернуть деньги за путевку
Специалисты общероссийской горячей линии Роспотребнадзора рассказали, что в подобном случае сначала следует обратиться в региональное отделение их ведомства. Туда гражданам следует подать жалобу, которая будет рассматриваться в течение 30 рабочих дней. Если ответ не поступит, следует позвонить на горячую линию Роспотребнадзора, и сотрудники проконсультируют как вернуть деньги за тур из-за коронавируса.
Оператор горячей линии по защите прав потребителей Роспотребнадзора РФ рассказал, что если человек не согласен с тем, в каком процентном соотношении ему вернули деньги, ему следует обращаться в суд с исковым заявлением. Возврат денежных средств произойдет только по решению суда, так как имущественные вопросы в России решаются в судебном порядке.
— Если диалог состоялся, но потребитель не удовлетворен, так как возврат денег был не в полном объеме, он может обратится с исковым заявлением в суд,— рассказал специалист, — Роспотребнадзор может помочь только в случае, если есть нарушения административного характера, то есть договор составлен с нарушениями законодательства. Также Роспотребнадзор может дать заключение по жалобе, сориентировать человека, как ему действовать дальше.
Чтобы получить полную консультацию, гражданам необходимо прийти в отделение Роспотребнадзора в своем регионе. При этом следует взять с собой весь пакет документов, в том числе договор, так как каждый случай индивидуален и требует детального изучения.
Консультационный центр для потребителей Роспотребнадзора в Краснодаре находится на ул. Рашпилевская 61/1. Там расскажут как действовать, например, как правильно составить заявление.
Если ситуация для потребителя понятна, и он сам может верно составить жалобу, то со своим обращением ему следует идти к специалистам Роспотребнадзора по адресу ул. Пашковская 60. Там специалисты расскажут, как вернуть деньги за тур из-за коронавируса.
Как действовать:
1. Сначала попытайтесь решить вопрос с туроператором в досудебном порядке. Но учтите, что скорее всего, деньги вам вернут не полностью.
2. Если мирно решить вопрос не удается, обратитесь в Роспотребнадзор. Там вам дадут рекомендации специалисты
3. Прийти в Роспотребнадзор и написать жалобу.
— Консультационный центр для потребителей Роспотребнадзора — г. Краснодар, ул. Рашпилевская 61/1.
— Писать жалобу в Роспотребнадзор — Краснодар, ул. Пашковская 60.
Обращение будут рассматривать как минимум десять дней. Обязательно возьмите с собой весь пакет документов.
4. Если после рассмотрения жалобы ответа из Роспотребнадзора не поступило — обращайтесь напрямую в суд.
Там специалист ответил, что сложившаяся сейчас ситуация — это форс-мажор для всех, соответственно на полный возврат денежных средств в случае досудебного урегулирования претендовать сложно.
По словам оператора, чтобы вернуть деньги за тур из-за коронавируса, потребителю следует обратится в местное отделение Роспотребнадзора, и если там на жалобу ответят отказом — идти в суд.
Специалист уточнил, что по общим правилам, заявление в Роспотребнадзоре рассматривается 10 дней. Но с учетом того, что обращений сейчас поступает много, сроки рассмотрения могут затянуться.
Ростуризм напоминает туроператорам и турагентам, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое) (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации).
При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (ст. 14 Закона № 132-ФЗ).
Читайте также: