Исключение жестких приказов усиление роли этикета включает принцип
Обновлено: 04.05.2024
Спокойствие, дипломатичность, готовность к пониманию аргумен тации собеседника, хорошо продуманная контраргументация, основан ная на точных фактах, - вот решение противоречия между скромно стью и твердостью в отстаивании своего мнения. А лучше всего поло жить конец недоразумению дружелюбным, тактичным замечанием, сочувственным стремлением понять своего собеседника.
женщины перед мужчинами,
старшие перед младшими,
начальник (директор, учитель) перед подчиненными,
Так, например, по отношению мужчины, молодого человека, юно ши к женщине судят об уровне его культуры и воспитанности. Если мужчина сопровождает или провожает женщину, он должен всячески заботиться о ней. В театре, ресторане, гостях - помочь снять одежду, сдать ее в гардероб, подать пальто. Идя по лестнице вверх, мужчина отстает от женщины на 1-2 ступеньки, спускаясь вниз, он идет впере ди. В дверях пропускает ее вперед (кроме залов ресторана, куда мужчи ны входят первыми). В транспорте, лифте мужчина должен помочь жен щине войти и выйти (первым выходит мужчина, подавая даме руку); взять у нее тяжелую сумку или хотя бы предложить помощь. Всегда и всем женщинам, независимо от их возраста, мужчина (молодой чело век, юноша, подросток) должен уступать место в транспорте. Этим про стым правилам поведения мы должны учить своих воспитанников с детства.
Таким образом, мы переходим от рассмотрения общих прин ципов этикета к частным вопросам поведения.
9.4. ПРАВИЛА ЭТИКЕТА
ДЛЯ КОНКРЕТНЫХ СИТУАЦИЙ
Большое значение при приветствиях имеет манера держаться. На человека, с которым здороваешься, следует смотреть пря мо, с улыбкой. Крайне неприятное впечатление производит че ловек, который, протягивая правую руку для приветствия, ле вую держит в кармане, смотрит в сторону, вниз или продолжает разговаривать с другим человеком.
Сидящий молодой человек, приветствуя женщину или старшего по возрасту и положению человека, должен обязательно встать. Если он приветствует лиц, проходящих мимо, не вступая с ними в разговор, он может не вставать, а лишь приподняться.
На улице идущий мужчина первым кланяется стоящему. Женщина, идущая рядом с мужчиной, первой здоровается с женщиной, идущей или стоящей в одиночестве. Женщина первой приветствует мужчину, если она его обгоняет.
Приветствуя знакомую женщину на улице, мужчина должен при поднять шляпу или кепку (но не берет, шапочку или зимнюю шапку). В лифте в присутствии дамы мужчины снимают головной убор.
Рукопожатие не должно быть слишком сильным или, наоборот, слишком слабым. Трясти руку или пожимать ее двумя руками неприлично. Подавать руку следует непосредственно перед рукопожатием, идти с про тянутой рукой или обмениваться рукопожатием через стол не принято.
Первыми для рукопожатия подают руку женщины, старшие по воз расту или положению. Женщина как бы сама решает, подавать руку или нет. Это ее право. Если женщина или старший по положению, возрасту, не предлагают руки, им следует слегка поклониться. Если приветствие сопровождается рукопожатием, мужчина должен снять перчатку, а жен щина может ее не снимать, поскольку перчатки являются частью дам ского туалета. Однако варежку или теплую перчатку рекомендуется сни мать и женщине.
Требования этикета необходимо соблюдать независимо от желания, настроения, психологического состояния в данный момент. Так, если вы встретили знакомого, на которого обиже ны, с ним все равно следует поздороваться. Слова, с которыми люди при встрече обращаются друг к другу в знак приветствия, всегда должны быть дружелюбными и доброжелательными.
Формы обращения к другому человеку в современном русском и белорусском языках, к сожалению, недостаточно корректны; та ких форм обращения, как, например, в английском, француз ском и других языках, у нас нет или они малоупотребительны.
Этикетные правила знакомства являются не менее сложными. Первый шаг к установлению знакомства — представление. Пред ставляясь или представляя кого-то, обычно называют фамилию, имя, отчество, иногда — должность или звание. Существует ряд общепринятых правил, которые необходимо соблюдать при пред ставлении и знакомстве.
Мужчина, независимо от возраста и положения, всегда представля ется женщине первым. Младших по возрасту или положению мужчин и женщин следует представлять более старшим. При равном положении более молодой представляется более пожилому, мужчина — женщине, подчиненный — начальнику; один человек представляется паре, группе (даже женщина представляется супружеской паре первой). Если мужчи на в момент представления сидит, он обязан встать. Женщина может не вставать, за исключением тех случаев, когда ее представляют даме, которая старше ее по возрасту или положению. Когда в обществе одно го человека представляют сразу нескольким, обычно громко называют его фамилию, имя. Представляемый слегка кланяется всем.
В процессе приветствий, знакомств и представлений человек демонстрирует определенные манеры поведения, характеризующие этикетную культуру человека. Манеры — это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция, мимика. Манера дер жаться — это такой же способ проявлять уважение к окружаю щим людям, как опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность.
Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично обращаться с людьми. Хорошие манеры предполагают уме ние правильно держать свое тело, управлять своими движения ми. Хорошие манеры диктуют нам, что не следует быть угрю мым или погруженным в собственные заботы. Следует быть об ходительным, приветливым, не показывать людям свое дурное настроение и плохие манеры.
Плохими манерами принято считать привычку громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость, откровенную недоброжелательность к окружающим, пренебрежение к чужим интересам, беззастенчивое навязывание другим людям своей воли и желаний, неумение сдержи вать свое раздражение, намеренное оскорбление достоинства окружаю щих людей, проявляющееся в бестактности, сквернословии, употреб лении унизительных кличек и прозвищ.
Одно из главных требований к поведению человека — его ес тественность. Когда человек ведет себя неестественно, это все гда заметно со стороны, и он многое теряет. Истинное лицо человека — имидж личности — проявляется в его жестах, мими ке, движениях, позах. Это так называемые невербальные средства общения (в отличие от вербальных — словесных), с помощью которых можно сказать гораздо больше, чем словами, даже ко гда сам человек этого не хочет,
Наиболее информативны жесты. Они могут быть сигналом к окончанию встречи (например, готовность одного из партнеров встать из-за стола — корпус чуть наклонен вперед, при этом руки опираются на что-либо) или иметь противоположное зна чение и свидетельствовать о заинтересованности в беседе (рука находится под щекой, но не подпирает ее). Выделяется четыре типа жестов в зависимости от их предназначения. Первый тип — жесты-символы.
Следует помнить, что жесты-символы неоднозначны: они могут определяться различиями в культурах, традициях, иметь разные смыслы.
Во-первых, жесты в значительной степени ограничены рамками той или иной культуры: жест-символ, значимый в одной культуре, в дру гой может отсутствовать вовсе. Так, в ряде провинций Китая традици онный для россиян поцелуй расценивается не иначе как отвратитель ное" поведение и даже преследуется по закону.
В разных странах люди приветствуют друг друга по-разному. Египтя нин отдаст вам честь, прикладывая ладонь ко лбу, эскимос ударит по голове и плечам, лапландец потрется своим носом о ваш, самоанец обнюхает вас, а полинезиец, обняв вас, потрет вам спину. Все это — обычаи приветствия. В былые времена китайцы, встречая друг друга, пожимали руки. самим себе. В наши дни этим жестом политические и государственные деятели приветствуют народные массы.
В-третьих , один и тот же жест может иметь разные смыслы. Так, в некоторых арабских странах проведение по зубам ногтем большого пальца символизирует ограниченные финансовые возможности. В других же подобный жест выражает категорическое несогласие. Случайно прикос нувшись к мочке уха, вы можете нанести оскорбление испанцу. Поми мо испанцев вы заденете честь грека, мальтийца и итальянца. Лишь португальцы прикосновением к уху хотят показать, что не расслышали сказанного. Если вы захотите обидеть голландца, приложив указатель ный палец к виску, как это делается у нас, то встретите обратную реакцию, так как отметите этим жестом большой ум собеседника. Если вы приложите указательный палец к веку, для итальянца это будет означать проявление доброжелательности, для испанца — недоверие, француз посчитает, что его принимают за лжеца, саудовец поймет, что кого-то вы принимаете за дурака, а сеньорита из Южной Америки по думает, что вы имеете на нее виды.
Третью группу составляют жесты-регуляторы, играющие важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов — рукопожатие. Это традиционная и древнейшая форма приветст вия. Она говорит о многом, в частности, о дружелюбии и готов ности к контакту. Важны интенсивность и длительность рукопо жатия. Так, короткое вялое рукопожатие и очень сухие руки могут свидетельствовать о безразличии. Влажные руки говорят о сильном волнении. Долгое рукопожатие, сопровождаемое улыбкой, при-. ветливым взглядом, демонстрирует дружелюбие. Но не стоит слиш ком долго задерживать руку собеседника — это вызывает смущение.
К жестам-регуляторам относится также дистанция между партнера ми. Американцы, например, как и англичане, при разговоре предпочи тают находиться на расстоянии вытянутой руки, немцу такое расстоя ние покажется явно недостаточным и он отступит на полшага назад. Напротив, итальянец и саудовец постараются сделать полшага вперед.
Четвертый тип — жесты-адапторы. Сопровождают обычно наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, переживания. Так, если человек расстроен, он может теребить мочку уха или одеж ду, а в затруднительных ситуациях почесывать затылок.
Итак, жесты, мимика, улыбка, взгляд являются важными компонентами общения. Овладение ими помогает лучше разби раться в людях и их отношении к нам, а также поддерживать и устанавливать дружеские контакты. Но не менее значимы позы участников беседы. Они прежде всего отражают их положение: реальное или психологическое равенство или зависимость. Ино гда собеседники занимают равное положение, но один из них стремится показать свое превосходство или, напротив, готов ность подчиняться, что может и не совпадать с их статусом.
Особенно значимы поза, взгляд, улыбка человека в первые минуты знакомства. Еще не произнесено ни единого слова, а первая оценка собеседнику уже дана. Изменить ее впоследствии бывает очень трудно. Что же наиболее существенно в начальный момент общения? Прежде всего, необходимо показать заинте ресованность в предстоящей беседе, открытость и готовность к общению. Поведение, как уже говорилось, должно быть естест венным, но от некоторых привычек все же следует отказаться.
Не следует принимать позу, характеризующую закрытость и агрес сивность: насупленные брови, наклоненная вперед голова, широко расставленные на краю стола локти, сжатые в кулак или сцепленные пальцы. Не надевайте очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве. Не видя глаз собеседника, партнер может чувствовать себя неловко, поскольку значительная доля информации оказыва ется ему недоступной, и тогда доверительная атмосфера в общении может не возникнуть.
Скрещивание рук на груди допустимо, но этот жест может быть воспринят собеседником как недовольство или желание прекратить разговор. Поднятые плечи или втянутая голова означают напряженность, производят впечатление замкнутости. Подпирать голову рукой при раз говоре некрасиво: это может означать скуку или усталость. Для распо ложения собеседника лучше всего склонить голову набок: это создает впечатление, что человек внимательно слушает. В то же время, не стоит делать того, что может быть расценено, как затягивание времени, по пытка уйти от ответа (закуривать сигарету, протирать стекла очков).
Интерпретация мимики, жестов, поз и других компонентов невербального общения не всегда бывает одинаковой: необхо димо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание.
Правила хорошего тона предусматривают определенные тре бования не только к формальной стороне общения - приветст виям, представлениям, манерам, но и к содержанию общения — выбору темы, места, к самому процессу ведения беседы. Поэто му особое внимание следует уделить этикету в речевой деятель ности, которая для педагога является к тому же основным спо собом его профессиональной деятельности.
Читайте также: