Генеральные условия оказания услуг далее генеральные условия утвержденные приказом ао почта россии

Обновлено: 13.06.2024

Представить себе жизнь без Почты России невозможно, хотя ее работа, мягко скажем, далека от идеала. Почта доставляет, хранит, отправляет корреспонденцию. При этом отправленные по почте судебные извещения обладают особым статусом, для них установлены минимальные сроки хранения, если вручение адресату невозможно.В каких ситуациях ошибки почты могут стать причиной отмены решения суда?

Судебные извещения, адресованные компаниям, направляются судом по месту их нахождения, которое, в свою очередь, определяется на основании выписки из ЕГРЮЛ (абз.1 ч. 4 ст. 121 АПК РФ).

На оборотной стороне почтового отправления или сопроводительного адреса к посылке делается отметка о дате и времени выписки вторичного извещения, которая подписывается почтовым работником.

При этом компания-участник судебной баталии считается извещенной надлежащим образом, если, несмотря на почтовое извещение, она не явилась за получением копии судебного акта (п.2 ч.4 ст.123 АПК РФ).

Однако, если судебное извещение не было получено стороной по делу в связи с тем, что почтой были нарушены правила оказания услуг почтовой связи, то такая сторона не может считаться надлежаще извещенной о времени и месте судебного заседания (абз.4 п.39 постановления Пленума ВС РФ от 27.09.2016 г. №36, Постановления АС Уральского округа от 25.06.2018 г. №А60-43073/2017, Западно-Сибирского округа от 20.06.2018 г. №А03-18840/2017).

Почта не вручает вторичное извещение адресату

Несколько слов о правилах оказания услуг почтовой связи, утв. приказом Минкомсвязи РФ от 31.07.2014 г. №234 (далее по тексту – Правила №234). В п.32 Правил №234 предусмотрено, что почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи.

Зачастую работники почты после первой неудачной попытки вручения письма, игнорируют обязанность повторного извещения адресата.

Например, в одном из споров, компания не была уведомлена о дате, времени и месте составления протокола об административном правонарушении, что лишило ее возможности воспользоваться своими правами лица, предусмотренными ст.28.2 КоАП РФ.

Суд посчитал, что в нарушение ч.4.1 ст.28.2, ч.2 ст.25.1, ч.3 ст. 28.6, ч.1 ст. 29.7 КоАП РФ компании не былвручен протокол об административном правонарушении, равно как и компания не была извещена о дате, времени и месте рассмотрения дела об административном правонарушении. Допущенные нарушения при производстве по делу об административном правонарушении являются существенными и являются самостоятельным и достаточным основанием для отмены вынесенного в отношении компании постановления (Решение АС Калининградской области от 25.05.2018 г. №А21-2564/2018).

Однако согласно письму отделения почтовой связи от 22.05.2017 г. компания - ответчик (ее сотрудник) отказался от получения первичногоизвещения по неизвестной причине. В этой связи основания для доставки вторичного извещения отсутствовали. И вердикт суда - возврат почтового отправления адресанту является правомерным и не нарушает права компании на получение почтовой корреспонденции.

Поскольку факт отправления истцом в адрес компании-ответчика корреспонденции доказан, суд отнес риск неполучения поступившей корреспонденции при неосмотрительном поведении (отказ от ее получения) на ответчика (Постановление АС Ивановской области от 18.05.2018 г. №А17-1924/2017).

Почта не сделала(либо неверно указала) отметку о причинах возврата письма

При этом в разделе 3 Особых условий не закреплена безусловная обязанность почты указывать сведения о первичных и вторичных извещениях на официальном сайте, в связи с чем основополагающее значение имеют отметки, проставление непосредственно на почтовом конверте (Постановление АС Дальневосточного округа от 17.07.2018 г. №А51-26794/2017).

Как свидетельствует судебная практика, почта нередко нарушает эти правила. Например, на конвертах, возвращенных в суд, отсутствуют отметки почты о причинах их возврата, календарные штемпели либо другие отметки, подтверждающие их хранение в течение семи дней на объекте почтовой связи адресата. На конверте с определением о назначении дела к судебному разбирательству вообще отсутствуют какие-либо отметки почты по месту нахождения адресата, в том числе о доставке вторичных извещений (Постановления АС Московского округа от 27.03.2018 г. №А40-128274/17, Волго-Вятского округа от 11.01.2018 г. №А11-10486/2016).

Указанная неверная причина возврата корреспонденции также расценивается как ненадлежащее извещение ответчика. Например, из полученного судом апелляционной инстанции ответа почты следует, что адресат фактически отсутствовал по указанному адресу, тогда как на неврученном почтовом отправлении орган почтовой связи указал иную причину возврата.

Компания в данном конкретном случае не получила судебное извещение по не зависящим от нее причинам, в связи с чем была лишена возможности участвовать в судебном заседании суда и реально защищать свои права и законные интересы (Постановление АСВосточно-Сибирского округа от 21.08.2018 г. №А10-8051/2017).

Почтой не соблюдены сроки хранения корреспонденции

По истечении указанного срока данные почтовые отправления подлежат возврату по обратному адресу. Исчисление срока хранения необходимо производить со следующего дня после поступления почтового отправления в адресное отделение почтовой связи.

Например , суд первой инстанции направил уведомление компании о принятии искового заявления к производству 03.07.2017 г. по адресу регистрации компании заказным письмом с уведомлением. Извещение от суда в адрес ответчика прибыло в отделение почтовой связи 04.07.2017 г. Почта отправила его обратно 11.07.2017 г. с указанием на истечение срока хранения.

И в заключение отметим следующее. Из-за нарушений доставки корреспонденции компании пропускают срок на обжалование судебного решения, пропускают судебные заседания и т.п. Кадровые и организационные проблемы Почты России не могут являться поводом для нарушения положения о надлежащем исполнении обязательств (ст.309 ГК РФ).

Приведен сравнительный анализ различных способов доставки международной корреспонденции (с помощью Международного почтамта и международных служб экспресс-доставки) по ряду критериев: стоимости, качеству, возможности обеспечения конфиденциальности информации. Особое внимание уделено международным службам экспресс-доставки. Вы узнаете, от чего зависит стоимость их стандартных тарифов, какие услуги они могут предложить своим клиентам. Даны практические рекомендации по заключению договора с международной службой экспресс-доставки, ознакомившись с которыми, вы сможете составить его с максимальной выгодой для себя.

Услуги Международного почтамта

Наиболее привычным для потребителя способом осуществления отправления корреспонденции за границу является использование услуг Международного почтамта. Схема очень проста. Свой путь от отправителя до получателя корреспонденция начинает в почтовом отделении связи, затем поступает на Международный почтамт и далее, после прохождения процедур оформления, уходит за границу. Преимущества подобного способа отправки корреспонденции за границу в первую очередь заключается в:

Потребитель данной услуги должен понимать, что это не самый быстрый способ доставки корреспонденции, так как срок доставки в зависимости от места нахождения получателя обычно варьируется от одной до трех недель.

На сегодняшний день существует еще один универсальный и удобный способ доставки писем получателю — с помощью электронной почты. Однако есть ряд документов, которые нельзя послать в электронном виде в силу своего юридического характера или конфиденциальности. В этом случае приходиться выбирать:

оправлять письмо через Международный почтамт или
пользоваться услугами служб экспресс-доставки.

Услуги международных служб экспресс-доставки

Стоимость услуг

Международные службы экспресс-доставки дают значительно больше гарантий и предоставляют больше возможностей доставки корреспонденции, однако стоимость их услуг намного выше. Сегодня на российском рынке представлены все наиболее известные международные компании, в том числе и российские. Набор их услуг практически одинаков, за исключением двух расхождений: в цене и регионах, в которые доставляется груз.

Стандартные тарифы

Цена за отправление для клиента зависит от ряда показателей:

тарифной зоны,
компании, предоставляющей услуги,
веса отправляемого груза,
топливной надбавки и
налога на добавленную стоимость (НДС), который на сегодняшний день составляет 18%.

Нахождение какой-либо страны в той или иной тарифной зоне зависит от ее местоположения. Однако у каждой службы экспресс-доставки существует своя шкала тарифных зон.

Большинство стран Западной Европы, такие, как Австрия, Великобритания, Германия, Италия, Испания и ряд других, находятся, как правило, в одной тарифной зоне. Стоимость отправки документа в эти тарифные зоны у наиболее известных и крупных международных компаний экспресс-доставки таких, как DHL Worldwide Express, TNT Express, UPS или FedEx Express, скажем, весом 250 граммов составляет приблизительно 40 — 50 у.е. без НДС (все последующие цены указаны без НДС).

Отправление такого же по весу письма в США или Канаду обойдется в 50 — 55 у.е., а в Таиланд, Сингапур или Японию в 50 — 80 у.е.

Как уже было сказано выше, размер тарифов сильно варьируется в зависимости и от компании экспресс-доставки. Тарифы наиболее известных и крупных компаний самые высокие. В среднем их величина превышает стоимость услуг более мелких компаний на 15 — 20 у.е. Однако в силу своего масштаба эти службы могут предложить клиенту широкий спектр услуг и в большей степени гарантировать доставку груза в срок, чем их менее именитые конкуренты.

Если размер минимального веса равен 250 граммам, то при его превышении на 100 граммов, вероятнее всего, вы будете оплачивать не 350 грамм, а полкилограмма. При превышении этого веса даже на 10 граммов — платить придется за 1 килограмм.

Мы уже упоминали о том, что цена зависит также от топливной надбавки. Казалось бы, этот показатель должен включаться в основной тариф. Однако это не так. Топливная надбавка — это дополнительная плата, которая взимается за израсходованное компанией на доставку груза авиатопливо. Выделяют ее отдельно, чтобы иметь возможность изменить ее размер в ту или иную сторону, не затрагивая основные тарифы. Обычно подобные корректировки проводятся ежемесячно: указывается она в процентном соотношении от стоимости тарифа. Каждая компания экспресс-доставки самостоятельно определяет ее размер на каждый месяц, ориентируясь на рыночную стоимость авиатоплива. Так, у разных компаний в январе 2006 года ее размер составил от 7,5 до 10,5%.

Предоставляемые услуги

Международные экспресс-службы предоставляют услугу по доставке груза к определенному времени: до 9 часов утра или до 12 часов дня. Она позволяет ускорить доставку груза получателю, что часто бывает крайне необходимо. Ее стоимость, как правило, значительно превышает стандартные тарифы в среднем на 60 — 70 у.е. Минимальный вес обычно начинается с полкилограмма, а не с 250 граммов. Тем не менее данная услуга действует не для всех стран-получателей, службы экспресс-доставки преимущественно предлагают ее в отношении лишь небольшого количество стран Западной Европы и Востока, а также США.

На сегодняшний день вам также могут предложить доставку груза из Москвы в Санкт-Петербург или обратно в течение одного дня. Вам выделят персонального менеджера, который будет решать все проблемы, возникшие при работе с вами, и отвечать на все вопросы.

Практически все службы экспресс-доставки предоставляют через свой сайт в Интернете бесплатную услугу: по номеру транспортной накладной они узнают весь путь следования груза до места назначения, включая фамилию лица, принявшего документ.

Международные компании экспресс-доставки сами предоставляют упаковочный материал: коробки, пакеты и тубусы. Службы экспресс-доставки обязуются использовать все допустимо возможные варианты для доставки груза, дают возможность вызова курьера, который приедет в течение строго оговоренного времени и заберет пакет.

Ответственность за сохранность груза

При отсутствии дополнительного страхования на случай утраты, повреждения или несвоевременности доставки груза службы экспресс-доставки возмещают клиенту сумму в размере от 10 до 20 долларов США за 1 кг груза.

Условия договора

При осуществлении одиночной отправки через экспресс-службу клиенту, конечно, никто не предложит заключить соглашение и вообще маловероятно, что дадут ознакомиться с типовым договором данной компании. Если вы приняли решение тратить большие средства на отправку своей корреспонденции или осуществляете пересылку отправлений с определенной периодичностью, то тогда стоит задуматься о подписании договора со службой экспресс-доставки.

Перед заключением какого-либо соглашения с конкретной компанией необходимо изучить рынок услуг доставки. Позвоните в несколько компаний и узнайте:

какие услуги они предоставляют;
в какие регионы осуществляют доставку;
в каких городах и странах у них есть свои представительства;
как часто им приходится прибегать к услугам третьей стороны;
какой размер скидки они в будущем могут вам предложить.

Помните, что в типовом договоре компании в первую очередь будут учтены ее интересы, а не ваши. Поэтому необходимо очень внимательно читать текст договора прежде чем подписывать. Следует отметить, что большинство компаний с неохотой идут на изменение текста типового договора. Однако если вы, как клиент, заинтересуете их, соответствующие корректировки будут внесены.

Договор заключается на основании российского законодательства и содержит следующие основные разделы:

предмет договора;
терминология;
права и обязанности сторон;
условия оплаты;
ответственность сторон;
срок действия договора;
порядок разрешения споров;
заключительные положения;
адреса и реквизиты.

В этом же разделе компания экспресс-доставки может оставить за собой право проверять физический и объемный вес груза, проставленный в транспортной накладной. При обнаружении расхождения в процессе проверки за основу при расчете стоимости обычно берется вес, полученный при перевзвешевании. Довольно часто компании экспресс-доставки используют такую категорию, как объемный вес. Он может быть рассчитан по формуле:

Обязательно стоит указать в договоре предельный размер топливной надбавки, а также количество пунктов, на которые она может быть изменена за какой-то конкретный срок.

или путем расчетов по транспортным накладным,
или путем наличных и безналичных расчетов по выставленным счетам.

В этом разделе также указывается срок, в течение которого производится оплата по выставленным счетам.

Варшавская конвенция 1929 года (с учетом изменений, внесенных Гаагским протоколом 1955 г.),
Техническая инструкция ИКАО (Международная организация Гражданской Авиации),
Положение об опасных грузах ИАТА (Международная Ассоциация Воздушного транспорта) и других правовых актов.

Каждый договор имеет определенный срок действия. Наиболее частый вариант, встречающийся в типовом соглашении, — это заключение договора на один год и продление его автоматически на следующий год, если ни одна из сторон не заявит о желании его расторгнуть.

В случае возникновения вопросов, не урегулированных в договоре, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации. Все споры, вытекающие из договора, решаются сторонами в претензионном порядке и могут быть переданы любой из сторон в Арбитражный суд.

В заключительных положениях стоит обязательно указать, что компания-поставщик услуг не имеет права использовать ваше имя в рекламных целях для привлечения клиентов без полученного от вас предварительно письменного разрешения.

Читайте также: