Фитнес клуб расторг договор в одностороннем порядке

Обновлено: 18.04.2024

Неожиданное решение обнародовала Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда, когда разбирала спор фитнес-центра и его бывшей клиентки.

Верховный суд подчеркнул, что памятный этим спортсменкам лозунг "покупатель всегда прав" актуален и в наши дни. Фото: Сергей Михеев/РГ

Важность этого толкования спорной ситуации в том, что сейчас все больше граждан, заботясь о своем здоровье, становятся клиентами всевозможных фитнес-центров. И услуги, которые там людям оказывают, не всегда их могут устраивать. Как правильно действовать в подобных случаях и есть ли у такого заведения права закрывать двери перед теми гражданами, которые им в чем-то не понравились, разъяснил высокий суд.

А теперь ситуация в подробностях. Эта история произошла в Санкт-Петербурге. Там некая гражданка приобрела абонемент в фитнес-центр. Женщине не понравилось, что чек за оплату абонемента ей дали на руки после нескольких напоминаний. Это ее задело, и гражданка потребовала жалобную книгу, куда и вписала свою претензию.

Понятно, что администрации центра такое поведение клиентки совсем не понравилось. Там приняли решение вообще не иметь никаких дел со скандальной особой. Тем более что в клубе были разработаны свои, внутренние правила, которые запрещали посетителям быть недовольными. То есть жаловаться на фитнес-центр и тех, кто в нем трудится. Но и клиентка со своей стороны решила не соглашаться с таким отношением к потребителям услуг. И в своем стремлении заниматься в удобном для нее фитнесе наша героиня дошла до Верховного суда.

Сама история началась три года назад, когда жительница Северной столицы приобрела абонемент в фитнес-центр. Стоил он недешево - почти 38 тысяч рублей. Из этой суммы женщина часть оплатила сразу, остальные платежи оформила в рассрочку на год действия абонемента. Гражданка оказалась недовольной буквально с самого начала, то есть с момента внесения денег. Когда платила за абонемент, ей оба раза дали чек только после напоминания, о чем она и написала в книге жалоб.

Руководству клуба такая жалоба настолько не понравилась, что оно буквально через пару дней в одностороннем порядке расторгло договор со скандальной клиенткой и вернуло ей деньги. Позже, уже в суде, куда обратилась гражданка, руководство фитнес-центра заявит, что дама нарушила внутренние правила клуба. А по ним недовольному клиенту запрещается "публично распространять сведения, порочащие его деловую репутацию". Эти внутренние правила клуба включаются в договоры с клиентами, и в них говорится, что посетителям нельзя незаслуженно критиковать клуб и его сотрудников в открытых источниках - соцсетях, СМИ, госорганах и прочих местах.

Поэтому, когда клиентка оставила возмущенную запись в книге отзывов, администрация приравняла ее демарш к нарушению запретных пунктов своего договора. Несостоявшаяся клиентка клуба в суде потребовала признать расторжение клубом в одностороннем порядке договора недействительным.

Сначала спор рассматривал Приморский районный суд Петербурга. Он решил, что клуб ничего не нарушал. Его договор разрешает фитнес-центру в одностороннем порядке разрывать отношения, если клиент нарушает правила клуба. А еще районный суд записал в своем решении, что нет доказательств того, что чеки заявительнице выдавали несвоевременно. Так что в иске женщине суд отказал.

Дама с таким отказом не согласилась и оспорила решение райсуда. Истица настаивала, что односторонний отказ от договора ущемляет ее права как потребителя. Женщина попросила суд назначить новый срок действия договора, взыскать с клуба неустойку в размере стоимости абонемента и компенсацию морального вреда - 50 000 рублей. Но гражданке в местных судах не повезло. Она все проиграла - и апелляцию, и кассацию. По мнению питерских судебных инстанций, договор гражданки с фитнес-центром не является публичным. Центр не обязан заключать договор с каждым, кто захочет его посещать. И главное, сказали суды: отказ от договора никак не ущемляет права клиентки. Суды решили, что истица может заключить новый договор с другими сроками.

Тогда дама дошла до Верховного суда. А там к ее доводам прислушались. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда так посмотрела на этот спор.

В высоком суде поинтересовались, как местные суды отказывали женщине со ссылкой на пункт договора о распространении ложных сведений, порочащих репутацию клуба. Оценил ли районный суд обстоятельства, связанные с записью, сделанной в жалобной книге? Были ли записи клиентки ложными сведениями или это была неконструктивная критика?

- Суды отклонили доводы, сославшись только на то, что были представлены чеки. Но исходя из ситуации - записи в книге жалоб - никакого информирования о конфликте в открытом доступе не было. Возмущенное письмо от женщины работник фитнес-центра получил на почту, и его содержание могли видеть только несколько сотрудников центра. И еще Верховный суд напомнил про закон о защите прав потребителей, который всем гражданам страны позволяет написать жалобу в книге жалоб.

Так что Верховный суд все состоявшиеся по делу решения отменил и отправил дело для пересмотра.

В этой статье мы рассказываем, в каких случаях получится вернуть деньги за фитнес-абонемент и как это сделать.

Вы передумали или утратили возможность посещать спортзал? Фитнес-клуб оказывает некачественные услуги? В каких случаях получится вернуть деньги за абонемент и как это сделать?

%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%

Оглавление

Возврат денег за абонемент в спортзал: когда это возможно?

Абонемент в спортзал - это инвестиция в имидж и здоровье. Поэтому, скорее всего, вы подошли к делу основательно и приобрели клубную карту на длительный срок. К тому же зачастую покупать абонемент на год выгоднее, чем оплачивать разовые посещения или брать карту на месяц.

Итак, вы подписали с фитнес-клубом договор и подготовились вести здоровый образ жизни. Однако жизнь непредсказуема, и возникли обстоятельства, из-за которых вы больше не можете посещать этот спортзал:

изменилась жизненная ситуация: срочный переезд в другой город, длительная командировка, ухудшение здоровья, отсутствие времени для посещения зала и т.д.;
есть претензии к качеству оказания услуг: устаревшее оборудование в зале, ненадлежащее исполнение обязанностей персоналом, перенос занятий без объяснения причин, плохая вентиляция, очереди на тренажеры и т.д.

И в том, и в другом случае клиент фитнес-клуба захочет вернуть свои деньги за купленный абонемент. Рассмотрим подробнее, какие права есть у потребителя фитнес-услуг и как грамотно действовать при досрочном отказе от абонемента.

Отказ от услуг фитнес-клуба по своей инициативе

Вы вправе отказаться от услуг фитнес-центра в любой момент времени без объяснения причин: право на односторонний отказ от договора оказания услуг закреплено в статье 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Но в законе есть оговорка: исполнитель услуг (в нашем случае фитнес-клуб) вправе удержать средства за фактически оказанные услуги. А это значит, что вернуть стоимость абонемента получится только за оставшийся период действия. За истекший период деньги скорее всего вернуть не удастся, так как считается, что фитнес-клуб выполнил свои обязательства и оказал услуги в полном объеме.

Также исполнитель услуг вправе вычесть из стоимости, подлежащей возврату, фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (например, стоимость изготовления клубной карты). Но такие расходы должны, во-первых, относиться к конкретному клиенту, а, во-вторых, подтверждаться соответствующими документами. Расходы, понесенные “на словах”, или расходы на организацию текущей работы фитнес-клуб удерживать не вправе.

В договорах, заключаемых с клиентами, иногда содержится условие, согласно которому при досрочном расторжении договора со стороны клиента денежные средства не возвращаются. Знайте: такое условие ущемляет права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, и поэтому является недействительным и применению не подлежит (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП).

Совет юриста. При подписании договора на оказание услуг и оплате клубной карты вам должны выдать на руки второй экземпляр договора и квитанцию (чек) об оплате. Обязательно сохраните эти документы и не передавайте их в фитнес-клуб (даже по большой просьбе последнего): они понадобятся в случае, если вы будете вынуждены отстаивать свои права в суде.

Заявление на возврат денег за абонемент

Как оформить заявление?

Заявление о расторжении договора и о возврате денег за неиспользованную часть абонемента оформляется в двух экземплярах.

В шапке заявления необходимо указать:

название и адрес фитнес-клуба из чека или договора;
свои данные (фамилия, имя, отчество), адрес для направления ответа и номер телефона.

В тексте заявления зафиксируйте дату оформления абонемента, на какой срок он был приобретен и сколько стоил. Отразите ваше намерение расторгнуть договор в одностороннем порядке. При этом не забудьте сослаться на статью 32 ЗоЗПП, которая дает вам, как потребителю, право на досрочный отказ от услуг и возврат денег за неиспользованную часть абонемента.

Рассчитайте сумму для возврата пропорционально оставшемуся сроку действия клубной карты. Укажите банковские реквизиты для получения средств и срок, в течение которого ожидаете поступления денег на счет (обычно это 10 дней со дня получения клубом уведомления).

Надо ли указывать причину отказа от абонемента?

Потребитель вправе отказаться от услуг без объяснения причин. Но по желанию в заявлении вы можете сослаться на причину, по которой вы утратили возможность посещать спортзал, и приложить соответствующее обоснование (например, справку от врача о противопоказаниях к занятию спортом и т.д.).

Куда писать заявление на возврат денег за абонемент?

Заявление, как правило, пишется на имя генерального директора фитнес-клуба (его ФИО смотрите в шапке договора или в графе “подписи сторон”). Вы можете передать заявление лично сотруднику клуба - администратору, секретарю, менеджеру, отвечающему за прием корреспонденции. Проследите, чтобы на вашем экземпляре поставили печать (штамп) организации, а также отметку о получении с указанием даты, ФИО и должности принявшего заявление сотрудника.

А если заявление в клубе отказываются принять?

Направляйте заявление Почтой России ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес клуба, указанный в договоре. В описи вложения укажите, что в конверте находится заявление о расторжении договора оказания услуг с фитнес-клубом. Один экземпляр описи вложения оставляете себе и храните вместе с почтовой квитанцией, другой останется у почтового работника.

Возможно ли взыскать деньги без чека?

Если документ об оплате утрачен, еще не все потеряно. Доказательством покупки абонемента, кроме чека, может стать клубная карта, выписка со счета мобильного банка, показания свидетелей (тренера, служащих, других посетителей фитнес-клуба).

В течении какого времени Вам должны вернуть деньги обратно?

В течение 10 дней с даты получения вашего заявления.

Что делать, если фитнес-клуб не возвращает деньги за абонемент

%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%

Если деньги не возвращают или заставляют заплатить штраф за отказ от договора, вы можете обратиться с исковым заявлением о возврате денежных средств в суд.

Предварительно рекомендуем подать в фитнес-клуб досудебную претензию, где повторно потребовать часть стоимости абонемента за неиспользованный период, а также неустойку или проценты за просрочку возврата денег, которые “набежали” со дня, следующего за днем окончания срока на перечисление средств, указанного вами в уведомлении.

В договоре с фитнес-клубом может оговариваться неустойка за неисполнение денежного обязательства. Но зачастую такого условия нет. В этом случае на сумму долга подлежат начислению проценты, предусмотренные законом (ст. 395 ГК РФ). Рассчитать сумму процентов можно с помощью калькулятора здесь.

Такая претензия продемонстрирует ваше намерение обращаться в суд, а значит, есть вероятность, что фитнес-клуб не будет упорствовать и вернет деньги добровольно и не доводя до суда.

Если претензия осталась без ответа или получен отказ, то вы вправе взыскивать денежные средства в судебном порядке. Иск вы можете составить сами или с помощью к юриста. Госпошлину по таким спорам платить не нужно.

Кроме стоимости неиспользованной части абонемента, вы можете взыскать с фитнес-клуба:

проценты за пользование чужими денежными средствами за просрочку возврата денег по дату вынесения судом решения;
штраф в пользу потребителя в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП);
компенсацию морального вреда (как правило, получится взыскать не более 5000 рублей);
понесенные расходы (на почту и на юридическую помощь, если за ней обращались).

После принятия решения по делу, суд выдаст вам исполнительный лист. Деньги получится взыскать через судебных приставов-исполнителей или через банк, если известен расчетный счет фитнес-клуба.

Возврат денег в связи с ненадлежащим качеством услуг

%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%

Претензии по качеству оказания услуг фитнес-клубом могут быть связаны со старым и некачественным оборудованием в спортзале, плохой вентиляцией, несоблюдением санитарных норм и т.д.

Если фитнес-клуб оказывает некачественные услуги, то вы вправе по своему выбору потребовать от исполнителя (п. 1 ст. 29 ЗОЗПП):

безвозмездного устранения недостатков;
уменьшения цены услуги;
возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги, в том числе если в установленный договором срок они не были устранены исполнителем.

Можно ли отказаться от услуг и вернуть деньги из-за претензий к качеству услуг?

По закону потребитель вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или существенные отступления от условий договора, а также если недостатки не устранены в установленный срок.

Существенный недостаток услуги — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения и др. При этом наличие возможности устранить недостаток само по себе не означает, что он не является существенным.

Если вы хотите расторгнуть договор с фитнес-клубом по причине низкого качества оказываемых последним услуг и вернуть деньги, вам следует написать претензию. Порядок написания и отправки претензии аналогичен порядку, указанному выше, только вместо статьи 32 ЗоЗПП необходимо сослаться на статью 29 ЗоЗПП.

Правильно составить такую претензию вы можете с помощью нашей интерактивной инструкции “Взыскать компенсацию за некачественную услугу”. Также здесь вы получите пошаговый план действий в зависимости от вашей ситуации, а также сформируете все необходимые документы, в том числе жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.

Расторжение договора в связи с коронавирусом допускается в том случае, если получится доказать, что исполнение обязательств невозможно из-за ограничений, вызванных пандемией. В статье расскажем, как коронавирус влияет на исполнение договоров и допустимо ли их расторжение в такой ситуации.

Расторжение договора из-за коронавируса: правовые основы

Расторжение договора из-за коронавируса может потребоваться, если выполнение его условий становится невозможным или ненужным. Расторгнуть договор можно следующими способами:

заключив с контрагентом дополнительное соглашение о расторжении;
отказавшись от исполнения договора, но только в том случае, если такая возможность предусмотрена его положениями;
обратившись в суд с иском о расторжении договора из-за невозможности его исполнения (по причине влияния коронавируса).

После получения заключения, подтверждающего факт влияния эпидемии на возможность исполнения условий договора, можно приступить к процедуре расторжения.

Важно! Информация о том, что при ЧС и карантине договоры теряют силу, не соответствует действительности. Ни при режиме чрезвычайной ситуации, ни при ограничительных мероприятиях автоматически действие договоров не прекращается. Эти обстоятельства могут стать основанием для прекращения действия договора по причине форс-мажора, однако расторгать каждый договор придется в индивидуальном порядке.

Расторжение по обоюдному согласию

Если контрагент не против расторжения договора, потребуется составить и оформить соответствующее дополнительное соглашение. Оно составляется в той же форме (как правило, простой письменной), что и договор (п. 1 ст. 452 ГК РФ).

Процедура расторжения договора состоит из следующих этапов:

Направление предложения (оферты) контрагенту.
Получение согласия (акцепта).
Заключение дополнительного соглашения.

В условиях пандемии встречаться для подписания дополнительного соглашения лично не стоит. Если есть возможность, лучше обменяться электронными документами, а бумаги выслать по почте или отложить обмен до лучших времен.

Отказ от договора

Отказ допустим в том случае, если это предусмотрено законом или договором (п. 2 ст. 310 ГК РФ). Например, если в договоре содержится положение о том, что в случае наступления форс-мажорных обстоятельств стороны могут отказаться от его исполнения в одностороннем порядке, заключения, выданного ТПП, будет достаточно для расторжения.

Чтобы отказаться от исполнения договора, нужно уведомить об этом контрагента. Уведомление составляется в простой письменной форме и передается по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. По общему правилу действие договора прекращается в момент получения уведомления второй стороной (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ).

Если вы не хотите расторгать договор, в него можно внести изменения или приостановить его действие. Эксперты КонсультантПлюс подготовили обзорный материал с пошаговыми инструкциями, которые подскажут, как поступить с договором в связи с пандемией коронавируса.

Изучите материал, получив пробный доступ к системе бесплатно.

Расторжение договора через суд

Чтобы расторгнуть договор в судебном порядке, нужно:

Предложить второй стороне договора расторгнуть его, заключив дополнительное соглашение. Даже если предложение будет отклонено, оно послужит доказательством того, что требование о досудебном урегулировании спора, установленное п. 2 ст. 452 ГК РФ, было исполнено.
Подать исковое заявление в суд. В иске стоит ссылаться на то, что исполнение договора невозможно из-за коронавируса. К заявлению рекомендуется приложить заключение, выданное ТПП.

В системе КонсультантПлюс есть множество готовых решений, в том числе о том, как расторгнуть договор. Если у вас еще нет доступа к системе, оформите его бесплатно на временной основе! Вы также можете получить актуальный прайс-лист К+ для дальнейшего пользования правовой системой.

Расторжение договоров с туроператорами

В условиях пандемии особым видом договоров, исполнение которых стало невозможным, стали договоры, заключенные с туроператорами. Вопрос о том, допустимо ли расторжение договора туристического продукта из-за коронавируса, волнует тех туристов, которые уже купили путевку, но выехать за пределы страны или региона, скорее всего, не смогут из-за введенных ограничительных мероприятий.

Роспотребнадзор выпустил памятку, в которой рассказал, что делать с такими договорами и можно ли вернуть деньги за оплаченную услугу.

Согласно приведенной в источнике информации, турист и туроператор могут согласовать новые сроки путешествия или расторгнуть договор, причем к туристу не применяются штрафные санкции. Допускается возврат не всей суммы, а ее части только в том случае, если тур уже начался или турист завершил поездку раньше, чем было предусмотрено условиями договора. В этом случае с туриста удерживаются расходы, фактически понесенные туроператором. Расторжение договора происходит в порядке, описанном выше.

Итоги

Итак, расторжение договора при коронавирусе происходит в обычном порядке, но лишь если в нем есть условие о прекращении обязательств в случае, когда их исполнению препятствуют обязательства непреодолимой силы (форс-мажор). Получить заключение о форс-мажоре можно в региональной ТПП. Главное — доказать, что исполнить договор невозможно именно из-за влияния коронавируса.

письмо ТПП от 26.03.2020 № ПР/0316
Гражданский кодекс РФ

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

В.А. Лексина,
автор ответа, консультант Аскон по юридическим вопросам

ВОПРОС

Имеет ли право фитнес-клуб при обращении потребителя с заявлением о возврате денег за абонемент вернуть деньги клиенту за вычетом срока ограничительных мер, ссылаясь на форс-мажор?

Пандемия коронавируса признана госорганами форс-мажором. Однако фитнес-клуб не вправе при возврате потребителю денег за абонемент в случае расторжения с потребителем договора оказания услуг вычесть сумму, пропорциональную сроку ограничительных мер, введенных из-за коронавируса. Действующее законодательство не предусматривает компенсацию финансовых потерь предпринимателями за счет потребителей. Такая компенсация осуществляется за счет иных мер, введенных Правительством РФ. Потребитель согласно действующему законодательству обязан оплатить только фактически оказанные ему услуги.

ОБОСНОВАНИЕ

В связи с объявлением Всемирной организацией здравоохранения пандемии новой коронавирусной инфекции, введением в субъектах РФ ограничений, связанных с оказанием услуг, в том числе с отменой массовых мероприятий и т.п., законодательством предусмотрена возможность изменения или расторжения договора по инициативе потребителя или исполнителя услуг в соответствии со ст. 451 ГК РФ.

Однако это право не подразумевает возможность отказа в возврате денежных средств, уплаченных потребителем за услуги.

Согласно ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

В силу п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

То есть законом прямо предусмотрена обязанность потребителя при расторжении договора с исполнителем оплатить только те услуги, которые ему фактически оказаны, и те расходы, которые исполнитель фактически понес (а значит может документально подтвердить) в пользу данного конкретного потребителя, с которым у него заключен договор.

Таким образом, исходя из буквального толкования вышеприведенных норм, исполнитель не вправе требовать от заказчика (потребителя) плату за услуги, которые не были фактически оказаны не по вине самого заказчика (потребителя).

Применительно к рассматриваемой ситуации, финтес-клуб при возврате потребителю денег за абонемент в случае расторжения с потребителем договора оказания услуг не вправе вычесть сумму, пропорциональную сроку ограничительных мер, введенных из-за коронавируса.

Право удержания с потребителей денежных средств, полученных исполнителями по договорам в качестве авансов, равно как последующее взыскание денег с потребителей за период, когда услуги им не могли быть оказаны исполнителями из-за введения правительством ограничительных мер в связи с пандемией коронавируса, законодательством не предусмотрено.

При этом признание пандемии коронавируса форс-мажором освобождает предпринимателей от ответственности перед потребителями за неисполнение обязательств по договорам из-за введения ограничительных мер (с учетом разъяснений Верховного Суда РФ, данных в Обзоре по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19), №1, утвержденных Президиумом Верховного Суда РФ 21.04.2020).

В.А. Лексина,
автор ответа, консультант Аскон по юридическим вопросам

Читайте также: