Если клиент не платит по договору за оказанные услуги

Обновлено: 22.04.2024

На практике нередко происходят ситуации, когда одна из сторон начинает уклоняться от выполнения обязательств, прописанных в договоре оказания услуг. Причем это может быть не только заказчик, но и сам исполнитель. Итак, как отстоять свои права и взыскать задолженность? В этом вопросе поможет разобраться настоящая статья.

Основания для требования возмещения долга и убытков

В зависимости о того, кем по договору оказания услуг является нарушитель, всю совокупность оснований для взыскания задолженности и убытков можно разделить на две группы, то есть это могут быть претензии в адрес:

Со стороны заказчика

Как правило, со стороны потребителя типичными основаниями для предъявления претензий в адрес исполнителя, выступают следующие:

несоблюдение сроков, прописанных в договоре;
оказание услуги низкого качества, несоответствующего тому, что было заявлено в рамках соглашения;
обязательства, закреплённые за второй стороной, вовсе не выполнены.

Со стороны исполнителя

Чаще всего основной проблемой, которая возникает со стороны заказчика, является несвоевременное внесение платы за услугу, которая оказана, либо он ее вовсе не оплачивает. При этом свое поведение он может оправдывать следующими причинами:

отсутствие денежных средств; (при отсутствии обоснования такого заявления) и др.

Претензионная процедура (досудебная)

Так, в случае, если заказчик или потребитель своевременно не оплатил оказанные услуги, исполнитель должен предпринять следующие действия:

Претензия

В законодательстве не прописаны конкретные требования в отношении досудебной претензии. Этот документ подготавливается в произвольной форме.

При этом в его содержании обязательно должна найти отражение следующая информация:

Для убедительности в свою претензию также можно дополнительно включить ссылки на действующее законодательство (Например, п.1 ст.779, п.1-2 ст. 781 ГК РФ).

Статья 779 ГК РФ. Договор возмездного оказания услуг

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Судебное разбирательство

Если направленная досудебная претензия не вызвала никакой реакции со стороны нарушителя условий договора, то тогда следует готовиться к судебному разбирательству. Делать это можно самостоятельно либо с привлечением юриста, который поможет подготовить иск, собрать документы и т.д.

В случае, если участники сделки юридические лица, то тогда следует обращаться в арбитражный суд. Однако, если хотя бы одна из сторон является физическим лицом, то тогда возникший спор будет подведомственен судам общей юрисдикции. Об оказании услуг физическим лицом читайте тут.

Необходимые документы

Перечень бумаг, которые потребуются для передачи дела в суд указан в ст.132 ГПК РФ. В список входят следующие документы:

исковое заявление (включая его копии, соответствующие количеству ответчиков и иных лиц, которые будут присутствовать на заседании);
квитанция об уплате государственной пошлины (если в качестве истца выступает исполнитель);
доверенность на представление интересов в суде (если от имени заявителя выступает иное лицо);
доказательства правомерности выдвинутых требований (например, акт оказанных услуг, договор, заключенный с заказчиком и др.);
досудебная претензия;
письменный расчет суммы, подлежащей взысканию.

Исковое заявление

Составление искового заявления наиболее важный этап подготовки к судебному разбирательству. Лучше всего для оформления такого документа привлечь опытного юриста, который поможет составить юридически грамотное заявление.

Основные требования к форме и содержанию иска отражены в ст. 131 ГПК. Он должен быть подготовлен в письменном виде. Структура текста должна выглядеть следующим образом:

название судебного органа, который будет заниматься разрешением возникшего спора;
сведения об истце и ответчике;
суть нарушения условий договора об оказании услуг, допущенного второй стороной;
факты, на которых истец основывает свои требования;
цена иска (сумма, которую должен будет возместить ответчик);
отметка о соблюдении досудебного порядка разрешения конфликта;
список приложений.

Оплата госпошлины и другие финансовые траты

Как известно, судебное разбирательство достаточно затратное предприятие. В данном случае вся совокупность расходов делится на две статьи (п.1 ст.88 ГПК РФ):

плата госпошлины (фиксированная сумма);
издержки, связанные с рассмотрением дела (выплаты свидетелям, экспертам, оплата услуг представителей и т.д.). Все об экспертизе выполненных работ и оказанных услуг читайте здесь.

Если же в лице инициатора судебной тяжбы выступает сам исполнитель, то тогда ему придется заплатить государственную пошлину в размере (пп.3 п.1 ст.333.19 НК РФ):

300 рублей (если физическое лицо);
6000 рублей (для организаций).

Стоит отметить, что если истец выиграет дело, то ответчику помимо уплаты оказанной услуги также необходимо будет компенсировать госпошлину и прочие расходы, понесенные в ходе рассмотрения дела.

Сроки

В соответствии с п.1 ст.154 ГПК РФ гражданские дела должны быть рассмотрены и разрешены судом в течение 2 месяцев с момента поступления искового заявления. Однако, если в ходе разбирательства возникнут какие-либо дополнительные обстоятельства, процесс может затянуться.

Взыскание неустойки (пени)

Зачастую помимо выполнения прямых требований второй стороны соглашения, нарушитель должен также выплачивать определённые неустойки. Причем касается это и заказчика, и исполнителя.

С исполнителя

Каков размер и как рассчитать?

Расчет неустойки за нарушение сроков оплаты по договору производится в следующем порядке:

если исполнитель начал не вовремя оказывать услугу, то плата взимается за каждый день просрочки вплоть до начала выполнения;
если же просрочен срок окончания, то тогда пеня начисляется за каждый день с момента образования просрочки и до даты завершения оказания услуги.

В рамках договора может быть прописан более высокий размер неустойки за несвоевременное оказание услуги. Законом это не запрещено.

С заказчика

На законодательном уровне не закреплено обязательно требование о взыскании неустойки с заказчика за невыполнение обязательств, прописанных в договоре об оказании услуги. Однако стороны вправе включить такую меру ответственности в текст соглашения.

Сколько составляет размер и как рассчитать?

В большинстве случаев неустойка, применяемая в отношении заказчика, рассчитывается в виде процента от общей стоимости услуги за каждый день просрочки платежа.

Таким образом, при неисполнении одной из сторон договора об оказании услуги своих обязательств, лицо, чьи права были нарушены, вначале должно попробовать разрешить проблему в досудебном порядке. Если же такие попытки не принесут результата, следующим шагом будет подача иска в суд.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

1. Постараться подписать у клиента акт сверки-расчета, который будет являться подтверждением задолженности.

Постараться подписать акт выполненных работ.

Указать, что в случае неоплаты будут взысканы проценты за пользование чужими денежными средствами по ставке, установленной законодательством (размер процентов определяется ставкой рефинансирования). Или — в размере, определенном вашим договором (обратите на это внимание при его составлении)
Отметить, что другие издержки по взысканию долга (расходы на оплату государственной пошлины, юридическую помощь) будут также взысканы с должника

3. Определиться, что делать дальше: идти к нотариусу и ставить исполнительную надпись/обращаться в экономический суд.

Исполнительная надпись – это документ о взыскании долга, который выдает нотариус, и который подлежит исполнению — по аналогии постановлением суда. Это самый быстрый способ взыскания долга. Ее можно получить, обратившись к нотариусу, если у вас есть:

Подписанный двумя сторонами договор
Акт выполненных работ
Акт сверки расчетов
Ответ на претензию, в котором должник признает сумму долга

Если на руках есть не все документы, нужно обращаться в экономический суд и начинать возбуждение искового либо приказного производства.

4. Исковое или приказное производство: в чем разница

В случае приказного производства необходимо подавать заявление о возбуждении приказного производства, приложив документы, подтверждающие задолженность: копии договора, актов, а также почтовые квитанции, по которым видно, что должнику были отправлены претензии.

За взысканием долга в приказном производстве следует обращаться, если на руках: только договор, акт и направленная претензия без ответа. Либо ответ на претензию, в котором сумма долга признается частично.

Заявление рассматривается без проведения судебных заседаний и участия в них сторон. Срок рассмотрения дела: не более 20 дней.

В случае искового производства подается исковое заявление, и к нему прилагаются аналогичные документы. К нему следует обращаться, если должник:

Заявляет, что будет оспаривать суммы долга
Он не подписал акты
Его не устраивает качество выполненной работы (оказанной услуги)

Необходимо будет доказывать в суде, что должник обязан оплатить вашу работу (услугу). Проводятся судебные заседания, в которых принимают участие обе стороны.

Срок рассмотрения дела: не более 2 месяцев

Предлагаем вам ознакомиться с услугами юридического центра "ЮРАКС":

Раздел для юридических лиц:

Раздел для физических лиц:

Информацию о наших услугах для юридических лиц можно посмотреть на дополнительном сайте ЮРИСТ ДЛЯ БИЗНЕСА

Наши юристы полностью сохраняют конфиденциальность и действуют только в интересах своего клиента.

Цены на наши услуги разумны и фиксированы.

Бесплатно проанализируем Вашу ситуацию и предоставим варианты решения!

Юрист от центра "ЮРАКС" всегда готов Вам помочь!

Дежурный юрист юридической компании "ЮРАКС" всегда готов Вам помочь :

990 - 01- 85

Офис в г. Москва:

Ул. Нижегородская, д. 29-33, офис 423

8 (495) 988 46 63

8 (927) 686 81 41

Офис в г. Самара:

Ул. Карбышева, д. 61В, офис 205

8 (846) 990 01 85 ; 8 (927) 609 02 16

8 (927) 68 68 141 ; 8 (917) 126 14 32

Так, в 2017г. нашей компании удалось добиться в Верховном Суде РФ вынесения двух судебных актов, которыми были отменены решения судов нижестоящих инстанций и, тем самым, изменена судебная практика по данной категории споров.

В агентствах недвижимости нередко возникают ситуации, когда после показа Объекта – квартиры, жилого дома или земельного участка, потенциальный покупатель, которого заинтересовал Объект недвижимости, исчезает или заявляет, что уже не ищет недвижимость. А через некоторое время агент, показавший объект, узнает, что этот жилой дом или квартира уже сняты с продажи.

Если объект был куплен на заказчика, кого-то из его родственников или других лиц, которые были на просмотре с заказчиком, необходимо учитывать – какие трудности могут возникнуть у Агентства при взыскании оплаты своих услуг, а также обоснованность возражений со стороны покупателя, обманувшего агентство.

Ошибки при оформлении договора показа, лишающие или затрудняющие возможность взыскания оплаты:

включение в содержание предмета договора помимо информационных услуг иных обязанностей за общее вознаграждение по договору;
не указание в содержании договора показа или неправильное указание в нем момента, когда услуга считается оказанной;
указание ограниченного круга лиц, на которых может быть оформлен договор;
не правильное указание адреса, отсутствие номера квартиры или ошибка в этом номере;
отсутствие в конце договора или в акте приема-передачи рядом с просмотренным объектом подписи заказчика.
не включение в содержание договора некоторых других условий, например, о том, что заказчик и его близкие родственники ранее не осматривали этот объект недвижимости.

Что необходимо включать в содержание договора

Во избежание трудностей по взысканию в содержание договора необходимо включить следующие условия:

предмет – исключительно предоставление информационных услуг о местонахождении и параметрах объекта недвижимости;
момент, когда услуга в полном объеме будет считаться оказанной –это подписание акта приема-передачи объекта (акта об оказании услуг);
обязанность оплатить услуги агентства, когда объект оформлен на него, его близких родственников, а также не близких родственников, знакомых, иных лиц, получивших от него информацию о просмотренном объекте, а также на организации, в которых указанные лица, являются учредителями или занимают должности в органах управления;
указание в договоре о том, что ранее ни заказчик, ни его родственники не владели информацией о просмотренном объекте недвижимости и его не просматривали, ни самостоятельно, ни с другим Агентством недвижимости;

Помимо этого, необходимо контролировать подписания агентского договора и акта приема-передачи самим заказчиком, а также включение в содержание договора ФИО лиц, смотревших объект вместе с ним, а равно их подписей.

Обстоятельства, затрудняющие взыскание оплаты, требующие выработки правильной позиции по делу

Предварительное направление заказчиком уведомления Агентству о расторжении договора в одностороннем порядке, в том числе со ссылкой на ненадлежащее исполнение с его стороны обязательств.
Заключение аналогичного договора с другим Агентством недвижимости и оплата ему за оказанные услуги.
Приобретение объекта недвижимости не на родственника или на организацию;
Указание на чрезмерно завышенный размер вознаграждения Агентства;
Ссылка на то, что оплата услуг агентства недвижимости по договору согласно Постановлению Конституционного суда РФ не может быть поставлена в зависимость от приобретения объекта, а должна производиться только за сам процесс оказания услуги;
Невозможность включение в содержание договора указания о том, что Агентство недвижимости оказывает за предусмотренную в нем оплату только информационные услуги;
Невыполнение Агентством недвижимости своих обязанностей, предусмотренных договором.

Может ли заказчик в любой момент отказаться от риэлтерских услуг

Однако, отказ может быть сделан только до момента оказания услуги агентством и соответственно подписания акта просмотра (приема-передачи) и к тому же является злоупотреблением правом со стороны заказчика, цель которого исключительно в приобретении объекта в обход агентства.

Освобождается ли заказчик от оплаты в случае приобретения объекта через другое агентство

В случае, если покупатель заявляет, что приобрел недвижимость через другое агентство, необходимо учитывать, что:

во-первых, он может блефовать и никакого другого договора у него нет;
во-вторых, договор может быть подделан через знакомых, без фактического обращения в АН;
в-третьих, при отсутствии чека об оплате услуг другого агентства, нужно акцентировать на этом внимание суда;
в-четвертых, согласно нашей судебной практике, измененной в 2017г. через Верховный суд, заключение договора с другим агентством, не освобождает ответчика от оплаты по подписанному им договору.

Таким образом, вне зависимости от заключения договора с другим агентством недвижимости при правильном составлении договор показа, будут основания для взыскания оплаты с недобросовестного заказчика.

Трудности взыскания оплаты за риэлтерские услуги

Договор показа может быть оформлен не родственника того, на кого приобретается объект недвижимости, а на третье лицо либо дальнего родственника, когда родственную связь доказать затруднительно. В этих случаях помогает включение в содержание договора ФИО, смотревшего объект вместе с Заказчиком и его подпись в договоре.

В иных случаях, необходимо будет доказывать взаимосвязь приобретателя и заказчика по договору показа, например, через социальные сети или путем истребования телефонных соединений.

Также ограничением по взысканию оплаты за риэлтерские услуги может послужить в судебном заседании чрезмерно значительный ее размер. Поэтому по дорогостоящим объектам следует или изначально уменьшать сумму взыскания (например, с 6% до 2-3 %) или уменьшать сумму требований в судебном заседании.

Может ли суд отказать во взыскании оплаты за услуги, поскольку она не может быть поставлена в зависимость от факта приобретения Объекта?

Ранее Ростовский областной суд отказывал во взыскании оплаты за риэлтерские услуги со ссылкой на то, что по Постановлению Конституционного суда оплата за них не может быть поставлена в зависимость от приобретения недвижимости, а должна быть установлена в договоре за процесс оказания услуг.

Однако, по жалобам нашей фирмы Верховный Суд РФ отменил указанные судебные акты и указал на правильность такой оплаты по договору показа недвижимости.

Таким образом, для взыскания оплаты за риэлтерские услуги необходимо, во-первых, правильное составление договора показа и последующее его заполнение агентом при показе недвижимости и во-вторых, правильная позиция в судебном заседании с опровержением контрдоводов противной стороны на основе судебной практики региональных и Верховного судов.

Иск к агентству недвижимости
Взыскание задолженности по договору возмездного оказания информационных услуг
Расторжение договора возмездного оказания информационных услуг
Отказ оплаты услуг по договору
Взыскание оплаты за риэлторские услуги по договору информационных услуг
Отказ от оплаты договора оказания информационных услуг риэлтору
Взыскание через суд оплаты по договору информационных услуг агентству недвижимости
О взыскании оплаты по договору возмездного оказания информационных услуг в полном объеме
Исковые требования о взыскании оплаты по договору
Отказ в удовлетворении иска о взыскании оплаты
Расторжение договора возмездного оказания услуг и взыскании компенсации морального вреда

По вопросам ведения дела по взысканию оплаты за оказание риэлтерских услуг, а также при оспаривании условий договора показа обращайтесь к специалистам нашей фирмы по телефонам:

Неплатежи – проблема, с которой в бизнесе сталкивался каждый. Юридический бизнес – не исключение. "Как правило, это происходит через несколько месяцев исправных платежей, а потом начинаются задержки, потом клиент говорит, что всё со дня на день будет нормально, и в итоге перестаёт выполнять свои финансовые обязательства", – описывает типичную проблемную ситуацию Андрей Юков, управляющий партнер КА "Юков и партнеры". Обычно клиенты просят отсрочить платеж или уменьшить сумму оплаты. "В 90% случаев такие вопросы мы решаем мирно", – говорит Юков. Хотя иногда дело доходит и до суда. Что делать, чтобы наверняка получить заработанные деньги, и как реагировать, если клиент всё же не заплатил?

Кто не платит?

С клиентами, которые не платят, приходилось столкнуться каждому – хотя подобные неприятные для обеих сторон истории – скорее исключение, чем правило. В 2015 году подобных проблем было больше, признаёт Андрей Юков, сейчас же отказ платить по счетам – редкий случай. Вероятность неплатежа во многом зависит от сегмента, в котором работает фирма. "В рознице, когда основной доверитель – физическое лицо, такие случаи происходят чаще, чем в секторе b2b, где такие случаи гораздо реже в силу более высокой корпоративной и деловой культуры взаимодействия с внешними консультантами, но избежать их на 100% практически невозможно", – говорит Андрей Корельский, управляющий партнёр КИАП.

Причин неоплаты множество, но самая распространенная – финансовые сложности у доверителя, как мнимые, так и реальные. Также причиной может стать смена менеджмента или акционеров у доверителя, которые нанимали внешних юристов. "В России так очень часто происходит, особенно в госкомпаниях. Юристам предлагают идти за оплатой своих неоплаченных счетов к людям, которые их нанимали, но в компании они уже не работают", – говорит Андрей Корельский.

Еще одна причина неуплаты – неудовлетворенность качеством и уровнем сервиса или же результат разбирательства, отличный от ожидаемого. "Такое особенно часто случается при ведении судебных споров, когда, проиграв дело на одной инстанции, доверители не дают довести дело внешним юристам до финальной судебной инстанции и меняют их на новых, а порой и вовсе завершают дело своими силами. У всех разный уровень выдержки и терпения друг к другу, поэтому тут сложно обобщать, ибо это как в браке: все счастливые семьи счастливы одинаково, а вот несчастливы все очень по-разному", – заключает Корельский.

Старые клиенты надежнее

С постоянными клиентами подобные проблемы возникают крайне редко, особенно с учётом того, что в договоре об оказании услуг за подобные действия предусмотрены санкции – разве что кто-то решит воспользоваться уже сформировавшимся доверием. При благоприятном сценарии вопрос урегулируют переговорами. "В абсолютном большинстве случаев клиенты честно говорят о том, что у них возникли финансовые трудности, просят отсрочку оплаты, и мы вместе с ними ищем выход из сложившейся ситуации", – говорит Дмитрий Почуев, юрист "Олевинский, Буюкян и партнёры".

Однако с новыми клиентами могут возникнуть сложности. Стоит предварительно провести "клиентский дью дилидженс": не надо браться за дело каждого, кто постучался к вам в дверь. Сразу определить, насколько можно доверять клиенту, сложно – как правило, это не очевидно. Однако есть признаки, которые выдают ненадежного клиента на стадии заключения договора. Можно руководствоваться разными критериями. Хайди С. Александр, советник по вопросам менеджмента в области права, рекомендует ввести для клиентов балльную систему оценок – по аналогии с оценками, которые ставят в школе, и выставлять оценки от A до D с учетом способности платить по счетам, разумности, честности, эмоциональной стабильности и юридической сложности вопроса. Если вы видите, что ваш клиент – любитель поспорить, ожидает слишком многого, сменил много юристов до вас – лучше откажитесь от дела сразу, советует он. А лучше – спросите рекомендации у коллег.

Минимальные правила "гигиены" есть у любой фирмы или частнопрактикующего юриста, замечает Андрей Корельский. "Подозрительный" клиент или нет – можно определить уже на стадии заключения договора. "Такие клиенты пытаются получить бесплатные консультации или существенно занизить стоимость юридических услуг, а также значительно осложнить согласование стандартных условий договора об оказании юридических услуг", – говорит Оксана Петерс, управляющий партнер компании "Тиллинг Петерс".

Если клиент сулит “золотые горы”, но только после оказания услуг, после проведенного процесса – это тоже повод насторожиться. "Особенно подозрительно, когда такой доверитель не может заплатить даже маленькую предоплату. И еще хуже, если при всем перечисленном клиент еще и должник в процессе либо его привлекают к уголовной ответственности. На практике нередко случается, что клиент, обманувший близких родственников или друзей, по завершении работы обманывает и своего адвоката, который помогал ему выпутаться из создавшейся ситуации. Такой клиент может не заплатить и за выигранное дело, в том числе и в случаях, когда благодаря усилиям адвоката в его пользу были взысканы деньги", – делится опытом Александр Меньшиков, адвокат Национальной юридической службы.

Чтобы минимизировать риски, нужно проверить по картотеке информацию о наличии арбитражных или гражданских дел в отношении клиента, рекомендует Дмитрий Почуев, юрист "Олевинский, Буюкян и партнёры": из этого уже можно сделать вывод, есть у клиента привычка платить за оказанные услуги или нет. Такой подход как минимум позволит уберечь себя от злостных неплательщиков.

Впрочем, иногда лучше руководствоваться критерием "хороший человек" и положиться на интуицию. "Мы сами выстраиваем свой круг общения и круг своих доверителей, поэтому часто при оценке новых клиентов работают не только рациональные вещи, но и бессознательное, а если проще говорить, то интуиция, когда с первой встречи ты понимаешь – твой это клиент или нет, готов он на подлость и предательство или нет. При этом встречно такой оценке подвергаетесь и вы сами, поэтому будьте тем и ведите себя так, как хотите, чтобы вели и поступали с вами. Категорический императив Канта никто не отменял", – говорит Андрей Корельский.

Деньги вперед

Но как бы вы ни полагались на интуицию, всё же стоит попросить у нового клиента предоплату. "У нас общее правило по всем новым клиентам – мы просим произвести платеж перед началом работы. Очень простая схема работы получается. Аванс отработали, закрыли актом, получили следующий аванс. Если клиент предлагает отсрочку платежа, то мы по этому проекту приостанавливаем работы, до оплаты счёта. По крайней мере, здесь всё честно и прозрачно", – говорит Андрей Юков. Если же с клиентом работают не первый год – оплата происходит после оказания услуг.

Самая безопасная система – за выполненную работу, убежден Александр Меньшиков. При этом возможны варианты: оплата за каждое фактическое действие, оплата за день работы и почасовая оплата, уточняет он. Первый вариант удобен, когда работа состоит из разных по сложности действий. Оплата за день подходит, если юрист четко представляет себе количество времени, которое он уделит клиенту в течение дня, и может правильно оценить стоимость затраченного времени, а почасовая оплата более "прозрачна" для доверителя – она позволяет ему ознакомиться с перечнем всех выполненных работ и затраченным на них временем. "На мой взгляд, самое справедливое – это золотая середина между оплатой за фактические действия и почасовой. Например, отдельно оценивается подготовка искового заявления, подготовка апелляционной, кассационной жалобы, а остальная работа оплачивается по часам", – разъясняет Меньшиков.

Безопасными считаются и короткие контракты, когда исполнение, приемка и оплата услуг юристов происходит в относительно небольшой период времени, исчисляемый от нескольких дней до нескольких месяцев. "Это в основном краткосрочные поручения, подготовка какого-либо заключения, проведение due diligence или помесячная оплата за текущее консультирование", – поясняет Андрей Корельский. Длительные и сложные проекты, как, например, банкротные, более прибыльны – но они же и самые рискованные. "Тут самое главное не копить долги, когда их размер уже является критическим для фирмы, надо вовремя, как говорят финансисты, "зафиксировать убытки, если не удалось их хеджировать на более раннем этапе", – предупреждает Корельский.

Что делать, если клиент не платит

Все варианты действий в случае, когда счета не оплачены, сводятся к двум сценариям. Первый – понять и простить. Этот вариант может оказаться более приемлемым, если речь идет о незначительных задолженностях, а попытки всё же получить деньги могут ухудшить репутацию компании. Клиента можно просто занести в "чёрный список", забыв о долгах. "Конфликт – это всегда негативные эмоции, отнимающие массу энергии и жизненных сил у обоих сторон. Не надо забывать про репутационный фактор, ведь если конфликт с клиентом выливается в судебную плоскость, то это всегда публичность и перетряхивание "грязного белья" на публике, что для многих компаний дороже любых денег и тогда всё-таки выигрывает христианский принцип всепрощения", – советует Андрей Корельский.

Однако предсказать риски – намного лучше, чем бороться с последствиями. Так что всегда стоит сохранять бдительность, убеждены консультанты. "Будьте бдительны на всех этапах сотрудничества, начиная с первой встречи, работайте с правильными людьми, вовремя пресекайте убытки, не копите долги, работайте с дебиторкой, а в сложных ситуациях с доверителями ведите себя достойно, всё-таки репутация дороже любых денег", – заключает Корельский.

Читайте также: